PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES Y DIMENSIONES INDICADORES METODOLOGIA

Problema General: Objetivo General: Hiptesis General: V.X: HELPEDSK Caducidad de Tipo: Bsica, porque mantiene como propsito
recoger informacin de la realidad y enriquecer
De qu manera se Determinar cmo es la Hi: S, existe relacin Mantenimiento de hardware el conocimiento cientfico, orientndose al
relaciona el sistema relacin entre el sistema significativa entre el sistema Hardware Conexin fallida descubrimiento de principios y leyes. Snchez y
helpdesk con los Helpdesk con los helpdesk con los incidentes Actualizacin de de internet Reyes (2002:13).
incidentes informticos incidentes informticos informticos en el rea de antivirus Controladores
Diseo: No experimental es cualquier
en el rea de Tecnologa en el rea de Tecnologa Tecnologa de Informacin de Instalacin de obsoletos investigacin en la que resulta imposible
de Informacin de la de Informacin de la la empresa Sol del Pacfico Software Actualizacin manipular las variables. Kerlinger (1979:116).
empresa Sol del Pacfico empresa Sol del Pacfico. EIRL.
deshabilitada. Nivel: Explicativo correnacional, porque no solo
en el ao 2017.
Nuevos persigue describir acercarse a un problema,
HO: No, existe relacin
dispositivos sino que intenta encontrar las causas del
significativa entre el sistema mismo. Sabino (1992)
encotrados.
O. Especificas helpdesk con los incidentes
Compartir llaves Mtodo: Deductivo descriptivo: Su propsito
P. Especficos a) Determinar el informticos en el rea de
de autorizacin. bsico es describir como se presenta y que
a) Cmo es la relacin mantenimiento de Tecnologa de Informacin de
entre la actualizacin de hardware y memoria RAM la empresa Sol del Pacfico tiles existe con respecto a las variables o
condiciones en una situacin, consiste en
antivirus y atencin a colapsada, en el rea de EIRL. actualizados
describir, analizar e interpretar
destiempo en el rea de Tecnologa de Verificacin de sistemticamente un conjunto de hechos
Tecnologa de Informacin de la H. Especificas versin relacionados con otras variables tal como se

Informacin de la empresa Sol del Pacfico. H1: Si, existe relacin Programas dan en el presente. El mtodo descriptivo
apunta a estudiar el fenmeno en su estado
empresa Sol del Pacfico significativa entre el defectuosos actual y en su forma natural. Snchez (1996)
en el ao 2017? b) Establecer cmo es la mantenimiento de hardware y
Enfoque: Cuantitativo
relacin entre la memoria RAM colapsada de V.Y: Incidentes informticos. Memorias
b) Cmo es la relacin actualizacin de antivirus las pcs del rea de Tecnologa caducadas. Poblacin:
entre la actualizacin de y atencin a destiempo en de Informacin de la empresa
Memoria RAM Cuello de botella
antivirus y atencin a el rea de Tecnologa de Sol del Pacfico. Muestra.
colapsada. Limpieza
destiempo en el rea de Informacin de la
Atencin a programada. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de
Tecnologa de empresa Sol del Pacfico. H2: Si, existe relacin datos:
destiempo.
Informacin de la significativa entre las El cuestionario: Hernndez Sampieri (1998)
Soporte tcnico manifiesta que El cuestionario es un
empresa Sol del Pacfico c) Describir como es la actualizacin de antivirus y Solicitudes
Personalizado. instrumento de investigacin. Este
en el ao 2017? relacin la instalacin de atencin a destiempo en el frecuentes de instrumento se utiliza, de un modo preferente,
software y soporte rea de Tecnologa de servicios. en el desarrollo de una investigacin en el
c) Cmo es la relacin tcnico personalizado en Informacin de la empresa Sol campo de las ciencias sociales, para la
entre la instalacin de el rea de Tecnologa de del Pacfico. obtencin y registro de datos.
software y soporte Informacin de la
tcnico personalizado en empresa Sol del Pacfico. H3: Si, existe relacin Capacitacin
el rea de Tecnologa de significativa entre la frecuente.
Informacin empresa Sol instalacin de software y Certificados de
del Pacfico en el ao soporte tcnico personalizado seguridad
2017? en el rea de Tecnologa de Historial de
Informacin de la empresa Sol revisiones de
del Pacfico. hardware
 MATRIZ DE CONSISTENCIA

Ttulo: Sistema HELPDESK y soluciones informticas en el rea de Tecnologa de informacin (TI) de la empresa SOL DEL PACFICO EIRL en el ao 2017.