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FUNDAMENTACION TEORICA
El proceso de marketing
Intercambios y relaciones
Mercados
Una vez que entiende por completo a los consumidores y al mercado, la gerencia de
marketing es capaz de disear una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
Definimos la administracin de marketing como el arte y la ciencia de elegir
mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos. El objetivo del gerente de
marketing es encontrar, atraer, mantener y cultivar clientes meta mediante la creacin,
la entrega y la comunicacin de valor superior para el cliente.
Para disear una estrategia de marketing ganadora, el gerente de marketing debe
responder a dos preguntas importantes: A qu clientes debemos servir? (cul es
nuestro mercado meta?) y de qu forma serviremos mejor a esos clientes? (cul es
nuestra propuesta de valor?)
Los primeros cuatro pasos del proceso de marketing, descritos en la figura 1.1, implican
establecer relaciones con el cliente, al crear y entregarle valor superior. El paso final
consiste en captar valor a cambio, en forma de ventas actuales y futuras, participacin
de mercado y ganancias.
Al crear un valor superior, la empresa deja clientes muy satisfechos que permanecen
leales y compran ms. Esto, a la vez, implica mayores ganancias a largo plazo para la
empresa. A continuacin, analizaremos los resultados de crear valor para el cliente:
lealtad y retencin del cliente, participacin de mercado y participacin del cliente, y
capital de clientes.
Una buena administracin de las relaciones con el cliente le provoca deleite. A su vez,
los clientes deleitados permanecen leales y hablan a otros de manera favorable acerca de
la compaa y de sus productos. Algunos estudios muestran grandes diferencias en la
lealtad de los clientes
poco satisfechos, un poco satisfechos y totalmente satisfechos. Incluso una ligera
disminucin de la satisfaccin completa originara un enorme descenso en la lealtad.
Por lo tanto, el objetivo de la administracin de la relacin con el cliente no es slo
crear su satisfaccin, sino su deleite.
La reciente recesin econmica puso mucha presin en la lealtad de los clientes, ya que
cre una nueva tendencia que durar mucho tiempo. Un estudio reciente descubri que,
incluso en una economa mejorada, el 55% de los consumidores afirma que prefiere
conseguir el mejor precio que la mejor marca. Casi dos terceras partes de las personas
afirman que ahora comprarn en una tienda diferente con precios ms bajos, incluso si
es menos conveniente. Es cinco veces ms barato conservar a un viejo cliente que
adquirir a uno nuevo. As, en la actualidad las compaas deben disear sus propuestas
de valor de forma an ms cuidadosa y tratar bien a sus clientes rentables.25 Perder un
cliente significa perder algo ms que una venta. Significa perder el flujo de compras
total que ste realizara durante una vida de preferencia. Por ejemplo, veamos un caso
impresionante de valor de por vida del cliente:
Stew Leonard, quien opera un supermercado muy redituable con cuatro tiendas en
Connecticut y Nueva York, seala que ve volar 50 000 dlares de su tienda cada vez
que observa un cliente enfadado. Por qu? Porque su cliente promedio gasta alrededor
de 100 dlares a la semana, compra 50 semanas al ao y permanece en el rea durante
cerca de 10 aos.
Si este cliente tiene una experiencia desagradable y cambia a otro supermercado,
Leonard pierde 50 000 dlares en ingresos. La prdida sera aun mucho mayor si ste,
desilusionado,comparte su mala experiencia con otros y origina que ellos deserten. Para
lograr que los clientes continen regresando, Stew Leonard cre lo que el New York
Times denomin la Disneylandia de las tiendas de lcteos, que incluye personajes
disfrazados, horarios de entretenimiento, un zoolgico de mascotas y animatronics
dentro de la tienda. Desde sus humildes inicios como una pequea tienda de lcteos en
1969, el negocio de Stew Leonard ha crecido a un ritmo sorprendente. Lleva 29
ampliaciones a la tienda original, la cual ahora atiende a ms de 300 000 clientes cada
semana. Esta legin de compradores leales es resultado principalmente de la pasin de
la tienda por servir al cliente. La regla 1 de la tienda
es que el cliente siempre tiene la razn. La regla 2 afirma que si el cliente se equivoca
alguna vez, se aplica de nuevo la regla 1.26
Stew Leonard no es el nico que aprecia el valor de vida del cliente. Por ejemplo, Lexus
estima que un solo cliente satisfecho y leal tiene un valor de por vida en ventas mayor a
los 600 000 dlares. Y el valor de vida de un joven consumidor de telfonos mviles
es de 26 000 dlares.27 De hecho, una compaa quiz pierda dinero en una transaccin
especfica, y aun as obtenga un gran beneficio de una relacin a largo plazo. Esto
significa que las compaas deben tener metas altas al establecer las relaciones con sus
clientes. El deleite del cliente crea un vnculo emocional con una marca, no slo una
preferencia racional. Y esa relacin provoca que ste contine regresando.
Ms all del simple hecho de retener buenos clientes para captar su valor de por vida,
una buena administracin de las relaciones con ellos ayudara a que los mercadlogos
incrementen su participacin del cliente: el porcentaje que reciben de las compras del
cliente en sus diferentes categoras de productos. As, los bancos desean incrementar
la participacin de la cartera; los supermercados y restaurantes buscan obtener mayor
participacin del estmago; las compaas automotrices quieren incrementar la
participacin en la cochera; en tanto que las lneas areas buscan una mayor
participacin en los viajes.Para aumentar la participacin del cliente, las empresas
pueden ofrecer mayor variedad a los clientes actuales; o bien pueden crear programas
para lograr compras cruzadas y ventas de mayor valor, paracomercializar ms productos
y servicios con los clientes existentes. Por ejemplo, Amazon.com es muy hbil al
fortalecer las relaciones con sus 88 millones de clientes, para incrementar su
participacin en cada compra. Siendo originalmente un vendedor de libros en lnea,
Amazon.com ahora ofrece a los consumidores msica, videos, regalos, juguetes,
artculos electrnicos,productos de oficina, artculos para el hogar, productos de
jardinera, ropa y accesorios, joyera, herramientas e incluso artculos de abarrotes.
Adems, con base en el historial de compras, bsquedas anteriores de productos y otros
datos de cada cliente, la compaa les recomienda productos relacionados que podran
interesarles. Este sistema de recomendacin influye hasta en el 30% de las ventas.28 De
esta forma, Amazon.com capta una mayor participacin del presupuesto para
esparcimiento y entretenimiento de cada cliente.
Una vez que la compaa defini los segmentos del mercado, intentar ingresar en uno o
varios de estos segmentos. El mercado meta implica la evaluacin del atractivo de cada
segmento del mercado y la eleccin de uno o ms segmentos para ingresar en ellos. Una
compaa debera enfocarse en los segmentos donde sea capaz de generar de manera
rentable el mayor valor para el cliente y conservarlo con el paso del tiempo.
Una compaa con recursos limitados podra decidir atender a uno o a algunos
segmentos o nichos de mercado especiales. Este tipo de empresas de nicho se
especializan en atender segmentos de clientes que la mayora de los competidores pasan
por alto o ignoran. Por ejemplo, Ferrari slo vende 1 500 automviles de muy alto
desempeo al ao en Estados Unidos, pero a precios muy elevados (desde el increble
precio de 229 500 dlares por su Ferrari F430 F1 Spider convertible, hasta ms de 2
millones de dlares por su sper deportivo FXX, que slo puede utilizarse en las pistas
de carreras; por lo general, vende 10 de ellos al ao en Estados Unidos). La mayora de
estas empresas no son tan exticas. La empresa argentina ADES encontr su nicho
como uno de los productores de leche de soya ms importantes del mundo, ya que
elabora 75 millones de litros de leche al ao y la exporta a Paraguay, Uruguay, Chile,
Colombia, Ecuador, Venezuela y Per. Y aunque Logitech slo es una fraccin del
gigante Microsoft, mediante una hbil estrategia de nicho, domina el mercado
de ratones para PC, mientras que Microsoft ocupa el segundo lugar (vea Marketing Real
2.2). De manera alterna, una compaa podra decidir atender varios segmentos
relacionados (tal vez segmentos con diferentes tipos de clientes pero con los mismos
deseos bsicos). Por ejemplo, Abercrombie
& Fitch se dirige a los estudiantes universitarios, adolescentes y nios con la misma
ropa y accesorios casuales y de lujo en tres diferentes tiendas: la Abercrombie & Fitch
original, Hollister y Abercrombie. O bien, una compaa grande podra decidir ofrecer
una gama completa de productos para llegar a todos los segmentos del mercado.
Compaas automotrices grandes como Honda y Ford hacen esto.
La mayora de las empresas ingresan en un nuevo mercado dando servicio a un solo
segmento y, si tienen xito, agregan otros. Por ejemplo, Nike inici con innovadores
zapatos para corredores serios.
Las grandes compaas a la larga buscan una cobertura completa de mercado. Ahora
Nike fabrica y vende una amplia gama de productos deportivos casi para cualquier
persona, con el objetivo de ayudar a los deportistas con cualquier nivel de habilidad a
desarrollar su potencial.12 Cuenta con productos diferentes diseados para cubrir las
necesidades especiales de cada segmento que atiende.
Una vez que la compaa decidi a qu segmentos del mercado buscar entrar, debe
decidir cmo diferenciar sus ofertas de mercado para cada segmento meta y las
posiciones que desea ocupar en dichos segmentos. El posicionamiento de un artculo es
el lugar que ste ocupa en la mente de los consumidores, en relacin con los
competidores. Los mercadlogos buscan desarrollar posiciones nicas de mercado para
sus productos. Si se percibe que cierta mercanca es exactamente igual a las dems en el
mercado, los consumidores no tendran razones para comprarla. El posicionamiento
significa hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en la mente
de los consumidores meta, en relacin con los productos competidores. Los
mercadlogos planean posiciones que distingan a sus productos de las marcas
competidoras y que les den la mayor ventaja estratgica en sus mercados meta.
Creacin de una mezcla de marketing integrada Una vez que la compaa decidi su
estrategia general de marketing, est lista para empezar a planear los detalles de la
mezcla de marketing, que es uno de los conceptos ms importantes del
marketing moderno. La mezcla de marketing es el conjunto de herramientas tcticas
que la empresa combina para obtener la respuesta que desea en el mercado meta. La
mezcla de marketing consiste en todo lo que la empresa es capaz de hacer para influir en
la demanda de su producto.
Las mltiples posibilidades se clasifican en cuatro grupos de variables conocidas como
las cuatro P. La figura 2.5 muestra las herramientas especficas de marketing para
cada P.
El producto es la combinacin de bienes y servicios que la compaa ofrece al
mercado meta. As, una camioneta Escape de Ford consiste en tornillos y tuercas,
bujas, pistones, faros y otras miles de piezas. Ford ofrece varios modelos Escape y
docenas de caractersticas opcionales.
Cada automvil incluye servicios completos y una garanta integral, que forman una
parte del producto, as como el tubo de escape.
El precio es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar para obtener el
producto.Ford calcula precios sugeridos al detalle que sus agencias podran cobrar por
cada Escape. Sin embargo, los distribuidores de Ford casi nunca cobran el precio total
de la etiqueta, sino que negocian el precio con cada cliente, y ofrecen descuentos,
negociaciones individuales y planes de crdito. Tales acciones ajustan los precios a la
situacin econmica competitiva
2.1 INTRODUCCION
3.Intangibilidad
4. Heterogeneidad
5. Inseparabilidad
7.Propiedad
Una diferencia bsica entre los servicios y los productos tangibles son que el pago de
los servicios es hecho por el uso, acceso o alquiler de los elementos y no por la
propiedad total de stos. Esta caracterstica es la menos discutida en la literatura.
3.MARKETING DIGITAL
El mrketing digital ofrece un excelente arsenal de armas para salir victorioso
en el campo de batalla comercial y publicitario. Te contamos cules y cmo
aplicarlas en tu negocio.
Gracias a las facilidades, evolucin y gratuidad de tecnologas que antes eran
inaccesibles para la mayora de los usuarios y usuarias, se estn fomentando
las redes sociales y la participacin activa. El sitio web deja de ser un objetivo
en s mismo -el fin ltimo de la interaccin con el usuario o usuaria, para
convertirse en una plataforma que posibilita la interrelacin entre todos los
miembros activos de una comunidad que comparte un inters o necesidad afn.
Gracias a esto, las personas usuarias tiene un papel activo: ya no slo accede a
la informacin, sino que adems aporta contenidos y conocimiento.
Nuestra web tiene que tener objetivos claros para ser efectiva y para poder
conversar con nuestro pblico objetivo. No basta ya con ser un escaparate o una
ventana corporativa en la Red. El nuevo entorno digital est marcado por la
interactividad empresa-clientela.
Segn la empresa Fisher Appelt Furore las web buenas tienen las siguientes
caractersticas:
Tener una jerarqua clara y lgica: Los sitios web no se leen de manera lineal,
sino que el lector o lectora salta de un elemento a otro y por tanto lo ms
importante debe aparecer al principio de forma destacada. La estructura de la
web puede ser lineal o secuencial de manera que se enlazan los documentos
para que el usuario o usuaria siga un orden preestablecido.
Jerrquica: los contenidos se organizan en secciones y subsecciones.
En red: la estructura de contenidos permite la navegacin por todos los do-
cumentos saltando por ellos de forma flexible sin orden establecido. Una buena
pgina web debe conocer muy bien a su pblico objetivo. El verdadero control
de la pgina web lo debe tener el usuario o usuaria. En consecuencia, su
arquitectura, diseo y contenido deben adecuarse al pblico objetivo.
Es directa. El internauta valora su tiempo y requiere que la navegacin sea
clara y que haya atajos para acceder a los contenidos.
Es multimedia, con un formato adecuado para cada contenido, en el que se
combina el texto, el audio, las imgenes, los vdeos y los elementos
interactivos.
1. Mercadotecnia en Social Media
Un aspecto a tener en cuenta en esta manera de hacer marketing es que los resultados no
son inmediatos. Se necesita tiempo para preparar todo el plan Social Media, que
requiere un plan de comunicacin y una estrategia de marketing digital enfocada a los
medios sociales.
OBJETIVOS
- Mayor visibilidad
2. Gestin de contenido
Creacin de contenido
Un CMS aporta herramientas para que los creadores sin conocimientos tcnicos en
pginas web puedan concentrarse en el contenido. Lo ms habitual es proporcionar un
editor de texto WYSIWYG, en el que el usuario ve el resultado final mientras escribe, al
estilo de los editores comerciales, pero con un rango de formatos de texto limitado. Esta
limitacin tiene sentido, ya que el objetivo es que el creador pueda poner nfasis en
algunos puntos, pero sin modificar mucho el estilo general del sitio web.
stos son algunos de los puntos ms importantes que hacen til y necesaria la
utilizacin de un CMS:
El SEO tiene como objetivo principal conseguir el Top de los resultados las bsquedas,
y tiene varios componentes que lo hacen todo un reto. El SEO lo podemos hacer de dos
formas: SEO On Page y SEO Off Page; el primero es todo lo que hacemos en nuestro
sitio para que sea atractiva para los motores de bsquedas y el segundo implica todas las
estrategias que conlleven a generar trfico desde diversas fuentes, tales como Redes
Sociales, directorios y otras pginas que generen o incrementen el nmero de visitantes.
Investigar keywords: para esto debemos hacernos las siguientes preguntas: Para qu
palabras me interesa salir?, Tienen mucha competencia?, Cunta gente las busca?
Crear contenido en torno a los keywords: Disea los contenidos basados en:
Problemas, soluciones o marcas, pero deben incluir las Keywords, y sobre todo
optimizado, que est en el ttulo, URL, meta descripcin, imgenes y texto alternativo,
y sobre todo: imita el lenguaje que tu cliente utiliza.
Posicinate en nichos especficos y con keywords especficas o largas, conocidas
tambin como Long Tail, ya que los buscadores no solo entienden las keywords, sino
las intenciones de quien est buscando.
Promocionar tu contenido: Pare esto las Redes sociales son un aliado importante, ya
que no solo generan trfico, sino que sus enlaces son muy valorados por los motores
de bsquedas, adems de permitir que los usuarios compartan tus artculos, para esto
colocar botones de compartir en Redes Sociales es primordial.
Conseguir enlaces a tu contenido: estos deben ser enlaces internos, los cuales te
permitirn maximizar las visitas de usuarios nicos, ya que puedes hacer que
permanezcan ms tiempo en la web, y por otro lado los enlaces externos que te
permitirn aumentar la autoridad, esto lo premian los buscadores, mientras ms sitios
enlaces tu web y sobre todo sitios de alta autoridad, mejor ser nuestro
posicionamiento.
Es una forma de marketing en Internet que trata de promover los sitios web mediante su
visibilidad en pginas de resultados de motores de bsqueda, con contenido pago o PPC
(pago por clic), el objetivo del SEA es ms preciso, son campaas conformadas por
grupos de anuncios, orientados a promocionar un producto, servicio o sitio, ejecutar una
venta o trabajar la imagen de una marca, son objetivos a corto plazo y buscan impulsar
la venta.
La analtica web consiste en recopilar toda la informacin que proporcionan los usuarios
al interactuar con nuestro sitio web para luego analizar todos los datos, con el objetivo
de mejorar la experiencia de navegacin y rendimiento de nuestro negocio.
Existen muchas herramientas de analtica web, pero las mas conocidas y utilizadas son
Google Analytics y Omniture SiteCatalyst.
Para saber qu es lo que debemos analizar, antes debemos definir cual es el objetivo de
nuestro negocio, una vez resuelto esto, disponemos de diferentes mtricas que nos
servirn de gua, las mas habituales son:
Visitas
Usuarios nicos
Tasa de rebote (Bounce Rate)
Paginas Vistas
Tiempo de Navegacin
Fuentes de Trafico
Hay muchas mas, pero como ya he comentado, su eleccin depender de los objetivos a
perseguir.
Los dispositivos mviles que utiliza la mercadotecnia mvil son soportes digitales
pequeos, de fcil uso y manejo, que permiten su traslado a cualquier lugar sin
dificultad y cuyo consumo se hace sin necesidad de conexin elctrica: telfonos
mviles, PDA (personal digital assistant), iPods, consolas porttiles, navegadores GPS,
etc.
Los resultados en los buscadores de los navegadores web mviles son distintos al de los
navegadores de escritorio (no mviles). En este sentido, se debe aplicar una estrategia
SEO especfica para dispositivos mviles teniendo en cuenta, entre otros factores, que
un usuario mvil no lee tanto como un usuario de un navegador de escritorio.
Todo cambia muy deprisa y conocemos la necesidad de inmediatez que los usuarios
exigen cuando navegan por internet. Es por ello que la velocidad de carga de los
contenidos todava se hace ms esencial con la movilidad.
Las pantallas tctiles de los mviles son reducidas y el usuario agradece que los botones
tctiles tengan la medida suficiente para poder pulsarlos.
Los banners tradicionales estticos han evolucionado con el marketing mvil hacia
comunicaciones menos intrusivas y hacia una mayor presencia de nuevos formatos
(anuncios interactivos o expandibles, banners animados y vdeos). Esta transformacin
sucede para ofrecer una mejor experiencia a los usuarios que usan mviles.
El mercado de las aplicaciones para mviles est creciendo vertiginosamente y segn las
caractersticas de la plataforma mvil se establece la alternativa ms adecuada para cada
proyecto. Podemos clasificarlas en:
Aplicacin web para mviles. Son aquellas que accedes desde un navegador mvil
(chrome, safari, firefox, etc.).
Aplicaciones nativas. Son las descargadas desde una tienda de aplicaciones (Google Play
de Android, App Store de Apple, etc.).
Aplicaciones hbridas. A medio camino entre las dos anteriores.
6.4 GeoLocalizacin
6.6 Cupones
Posteriormente, salieron las aplicaciones OTT para chat online. Tambin denominadas
servicio de mensajera Over-The-Top, entre las que destaca whatsapp.
Cules son los elementos que se deben analizar para el diseo de un modelo de
marketing digital que pueda atraer a nuevos usuarios empresa complejo turstico de
aguas termales medicinales de obrajes?
OBJETIVO GENERAL
Determinar cules son los elementos del marketing digital que puedan atraer a nuevos
usuarios del complejo turstico de las aguas termales medicinales del balneario de
obrajes
OBJETIVO ESPECIFICO
Captar la atencin de los posibles visitantes a travs de un contenido relevante
informativo y entretenido que ellos deseen compartir y comentar del sitio web del servicio
que se desea dar a conocer al pblico.
Arrancar con una estrategia en publicidad en buscadores SEA con un marketing digital
sencillo y eficaz.
Analizar y medir la web para medir la efectividad de nuestro sitio web analizando el
comportamiento de nuestros visitantes.
Mercadotecnia de los dispositvos mviles en el entorno mvil los sitios web y las
aplicaciones optimizadas para los dispositivos mviles juegan un papel muy importante.
Gestin de contenido
Se debe incentivar a los visitantes con diversas promociones de nuestro servicio como ser precios
reducidos o combos familiares para que visiten las aguas termales de obrajes..
Debe existir, un mejor trato a los clientes, el servicio debe ser de calidad, debe mejorarse el trato
a nuestros clientes visitantes.
Implementar el marketing digital para dar a conocer todas las bondades que posee en complejo
turstico de obrajes.
SELECCIN DE LA HIPTESIS
HIPOTESIS
Son los elementos que se deben analizar para el diseo de un modelo de marketing digital
que permita atraer nuevos usuarios al complejo turstico de aguas termales medicinales
de obrajes.
Estructura de la hiptesis
OBJETO DE ESTUDIO
CONCEPTO
Un aspecto a tener en cuenta en esta manera de hacer marketing es que los resultados no
son inmediatos. Se necesita tiempo para preparar todo el plan Social Media, que
requiere un plan de comunicacin y una estrategia de marketing digital enfocada a los
medios sociales.
OBJETIVOS
- Mayor visibilidad
Creacin de contenido
Un CMS aporta herramientas para que los creadores sin conocimientos tcnicos en
pginas web puedan concentrarse en el contenido. Lo ms habitual es proporcionar un
editor de texto WYSIWYG, en el que el usuario ve el resultado final mientras escribe, al
estilo de los editores comerciales, pero con un rango de formatos de texto limitado. Esta
limitacin tiene sentido, ya que el objetivo es que el creador pueda poner nfasis en
algunos puntos, pero sin modificar mucho el estilo general del sitio web.
stos son algunos de los puntos ms importantes que hacen til y necesaria la
utilizacin de un CMS:
El SEO tiene como objetivo principal conseguir el Top de los resultados las bsquedas,
y tiene varios componentes que lo hacen todo un reto. El SEO lo podemos hacer de dos
formas: SEO On Page y SEO Off Page; el primero es todo lo que hacemos en nuestro
sitio para que sea atractiva para los motores de bsquedas y el segundo implica todas las
estrategias que conlleven a generar trfico desde diversas fuentes, tales como Redes
Sociales, directorios y otras pginas que generen o incrementen el nmero de visitantes.
Investigar keywords: para esto debemos hacernos las siguientes preguntas: Para qu
palabras me interesa salir?, Tienen mucha competencia?, Cunta gente las busca?
Crear contenido en torno a los keywords: Disea los contenidos basados en:
Problemas, soluciones o marcas, pero deben incluir las Keywords, y sobre todo
optimizado, que est en el ttulo, URL, meta descripcin, imgenes y texto alternativo,
y sobre todo: imita el lenguaje que tu cliente utiliza.
Posicinate en nichos especficos y con keywords especficas o largas, conocidas
tambin como Long Tail, ya que los buscadores no solo entienden las keywords, sino
las intenciones de quien est buscando.
Promocionar tu contenido: Pare esto las Redes sociales son un aliado importante, ya
que no solo generan trfico, sino que sus enlaces son muy valorados por los motores
de bsquedas, adems de permitir que los usuarios compartan tus artculos, para esto
colocar botones de compartir en Redes Sociales es primordial.
Conseguir enlaces a tu contenido: estos deben ser enlaces internos, los cuales te
permitirn maximizar las visitas de usuarios nicos, ya que puedes hacer que
permanezcan ms tiempo en la web, y por otro lado los enlaces externos que te
permitirn aumentar la autoridad, esto lo premian los buscadores, mientras ms sitios
enlaces tu web y sobre todo sitios de alta autoridad, mejor ser nuestro
posicionamiento.
La analtica web consiste en recopilar toda la informacin que proporcionan los usuarios
al interactuar con nuestro sitio web para luego analizar todos los datos, con el objetivo
de mejorar la experiencia de navegacin y rendimiento de nuestro negocio.
Existen muchas herramientas de analtica web, pero las mas conocidas y utilizadas son
Google Analytics y Omniture SiteCatalyst.
Para saber qu es lo que debemos analizar, antes debemos definir cual es el objetivo de
nuestro negocio, una vez resuelto esto, disponemos de diferentes mtricas que nos
servirn de gua, las mas habituales son:
Visitas
Usuarios nicos
Tasa de rebote (Bounce Rate)
Paginas Vistas
Tiempo de Navegacin
Fuentes de Trafico
Hay muchas mas, pero como ya he comentado, su eleccin depender de los objetivos a
perseguir.
Los dispositivos mviles que utiliza la mercadotecnia mvil son soportes digitales
pequeos, de fcil uso y manejo, que permiten su traslado a cualquier lugar sin
dificultad y cuyo consumo se hace sin necesidad de conexin elctrica: telfonos
mviles, PDA (personal digital assistant), iPods, consolas porttiles, navegadores GPS,
etc.
Los resultados en los buscadores de los navegadores web mviles son distintos al de los
navegadores de escritorio (no mviles). En este sentido, se debe aplicar una estrategia
SEO especfica para dispositivos mviles teniendo en cuenta, entre otros factores, que
un usuario mvil no lee tanto como un usuario de un navegador de escritorio.
Todo cambia muy deprisa y conocemos la necesidad de inmediatez que los usuarios
exigen cuando navegan por internet. Es por ello que la velocidad de carga de los
contenidos todava se hace ms esencial con la movilidad.
Las pantallas tctiles de los mviles son reducidas y el usuario agradece que los botones
tctiles tengan la medida suficiente para poder pulsarlos.
Los banners tradicionales estticos han evolucionado con el marketing mvil hacia
comunicaciones menos intrusivas y hacia una mayor presencia de nuevos formatos
(anuncios interactivos o expandibles, banners animados y vdeos). Esta transformacin
sucede para ofrecer una mejor experiencia a los usuarios que usan mviles.
Aplicaciones mviles
El mercado de las aplicaciones para mviles est creciendo vertiginosamente y segn las
caractersticas de la plataforma mvil se establece la alternativa ms adecuada para cada
proyecto. Podemos clasificarlas en:
Aplicacin web para mviles. Son aquellas que accedes desde un navegador mvil
(chrome, safari, firefox, etc.).
Aplicaciones nativas. Son las descargadas desde una tienda de aplicaciones (Google Play
de Android, App Store de Apple, etc.).
Aplicaciones hbridas. A medio camino entre las dos anteriores.
GeoLocalizacin
Tecnologas mviles
Cupones
Posteriormente, salieron las aplicaciones OTT para chat online. Tambin denominadas
servicio de mensajera Over-The-Top, entre las que destaca whatsapp.
El marketing mvil no es una excepcin, aunque sea un territorio todava por explorar.
OPERACIONALIZACION
VARIABLES DIMENSION I DIMENSION II INDICADORES ITEMS
1.Mercadotecnia Posicionamiento de -historias
en social media. la marca -imgenes
ELEMENTOS -incremento de la dominio
visibilidad territorialidad
-transmision de proxima
nuevas ideas renovacin
programacion de
la pagina
-Cabecera de la
pagina
imgenes
-ideas
recuperacion
-reutilizacion de
objetos o
componentes.
-edicion
4.Publicidad en
buscadores SEA. recuperacion
competencia
-visitas
-lo que busca
-usuarios nicos
lagente
-tasa de rebote
posicionamiento
5. Analitica y -paginas vistas
en nichos
medicin en la
-tiempo de navegacin especificos
web.
-fuente de trafico
redes sociales
buscadores
-busqueda mviles
semanal
-anuncios para mviles
-cupones cantidad de
visitantes
trafico directo
-trafico organico
velocidad
-pantalla tctil
anuncios
interactivos
-banners
aplicaciones web
chrome, safari,
firefox,
-aplicaciones nativas
Android, App Store de
Apple, etc.).
, fotos, vdeos,
comentarios,
valoraciones, reseas.