La casa de la calidad.
Francisco Contento.
Ingeniera Electica, Facultad de Ingeniera Elctrica y Electrnica, Escuela Politcnica Nacional
Quito, Ecuador
francisco.contento@est.epn.edu.ec
Resumen-. En el presente documento se explicara los
conceptos bsicos de una herramienta para saber el
estado de una empresa o de un servicio.
I. CONCEPTOS BSICOS
A. Casa de la calidad:
Es una matriz donde convergen las necesidades del cliente
y los servicios que pueden ofrecer una empresa a fin de
satisfacerlos de una manera ptima.
Su estructura se asemeja a una casa donde en las
diferentes lugares de la misma se localizan distintos
entornos que convergen en un solo criterio de calidad.[1]
B. Distribucin de la casa de calidad:
Fig. 1. Diagrama de la casa de la calidad.
1. Requerimientos de los Clientes: Son las
exigencias que el cliente da y espera recibir de
un producto o un servicio al cual accede.
2. Evaluacin Competitiva: Es una evaluacin de
los competidores que existen en el mercado de
nuestro producto o servicio y cules son nuestras
ventajas y desventajas frente a ellos.
3. Caractersticas Tcnicas: Son las
caractersticas tecnologas que nos dan cierta
ventaja en comparacin de nuestra competencia.
4. Relaciones: Es una comparacin entre los
servicios o productos que ofrece una empresa y
los que exige un cliente siendo as una de las
partes ms importantes para obtener una buena
calidad.
5. Correlaciones: Se identifican las correlaciones
existentes entre las caractersticas tcnicas.
6. Objetivos: Muestra los valores metas a alcanzar
en cada caracterstica entre la empresa y los
competidos relevantes.[2]
II. EJEMPLOS.
Un ejemplo es una empresa de transmisin de energa
elctrica, la cual compra energa a una empresa de
generacin y la vende una empresa de distribucin;
(transporta energa).
Si la empresa hace una integracin vertical hacia atrs
significara implementar o comprar una empresa de
generacin, con lo cual obtendra menor precio de compra
de energa, la misma empresa sabe la calidad de energa
que se entrega a la transmisin.
Si la empresa hace una integracin vertical hacia
delante significara comprar una empresa de distribucin,
con lo cual tendra un mercado seguro para su producto.
Al hacer las 2 integraciones antes explicadas se obtendra
una integracin vertical compensada con lo cual la
empresa tiene las ganancias totales que antes se dividan
entre generacin y distribucin, con lo cual podramos
establecer la ganancia y el precio de venta del producto.
III. REFERENCIAS
[1] John R. Hauser (1993) How Puritan-Bennet used
the house of quality. Sloan Management Review,
Spring,
[2] John R. Hauser & Don Clausing (1988) The
house of quality. Harvard Business Review,
MayJune.