1.

Cules son los temas de control estadstico de calidad que los autores del paper
utilizan en el proyecto con nombre Estudio de la Variabilidad de Proceso en el rea
de Envasado de un Producto en Polvo? Es necesario explicar detalladamente como
se aplic el tema en la empresa objeto de estudio.

El control estadstico de calidad tiene como objetivo mejorar los procesos operativos
de una organizacin, basndose en tcnicas estadsticas, la cual permite establecer
criterios para medir, detectar y corregir variaciones en el proceso que puedan
afectar a la calidad del producto o servicio final.

Las tcnicas de control estadstico de calidad que se aplicaron fueron:

CARTAS DE CONTROL

Se le hizo seguimiento minucioso al proceso por medio de grficos de control de

medias y rangos para la mquina y tomando muestras de 5 observaciones por cada
vaso; en la primera grafica es evidente que hay un descontrol bastante grande
puesto que los puntos salen del margen de control adems de exaltaciones de
comportamiento de algunos patrones que presentan cambios de en la media
durante ciertos periodos de tiempo; mientras que en la siguiente grafica muestra
que hay dos puntos fuera del rango pero que no es de gran preocupacin ya que se
trata de una causa asignable.

DISEO DEL EXPERIMENTO

Al obtener una serie de resultados se opta por utilizar experimentos diseados
(DOE) con el objetivo de mejorar el rendimiento del proceso y tener soportes para
evaluar su capacidad; el objetivo de estas pruebas es detectar el punto exacto en el
que se est fallando y hacer los respectivos arreglos dependiendo de los resultados.

2.Mencione una empresa que usted considera altamente competitiva en relacin a

los avances logrados utilizando uno de los temas que mencion en la pregunta
nmero 1. Describa la forma en que se han aplicado los conceptos y herramientas
para lograr la ventaja competitiva.

Taxatel

Una empresa beneficiaria del programa Alianzas para la innovacin.

Esta empresa de taxis es una de las tantas que hay en Ccuta que funcionaba da
a da con total normalidad; de pronto en una ocasin el seor Nicols Pineda decidi
implementar en la ciudad un sistema que haba observado en otro pas con ayuda
de la cmara de comercio de la ciudad se realizaron las respectivas capacitaciones
y organizacin interna de la empresa utilizando redes verticales o internet, sistemas
satelitales y GPS.
En la actualidad la mayora de la poblacin tiene telfonos inteligentes con datos lo
cual aumento el nmero de servicios diarios de taxi, convirtiendo a la empresa ms
productiva y reconocida.

Podemos evidenciar que Nicols Pineda quiso experimentar un nuevo sistema y al

final los resultados fueron totalmente exitosos, quizs no encontr fallas en el
procedimiento que se vena manejando pero si encontr una forma ms efectiva de
prestar su servicio pblico.

3.Escoja una empresa que usted considere lder con la implementacin de al menos
uno de los temas descritos en el punto 1 Describa la forma en que la empresa ha
aplicado los conceptos, herramientas y/o avances en torno al control estadstico de
la calidad. Mencione por qu la empresa ha sido altamente competitiva.

SERVIENTREGA S.A.

Don Jess Guerrero uno de los empresarios ms grande de Colombia, me imagine

un seor encopetado y de mirada alta, lo vi bajar de su camioneta con sus dos
escoltas y amablemente un amigo me lo presento me dio su mano y me dijo; Jess
Guerreo para servirle, ah comprend que estaba al frente de un ser humano exitoso
pero humilde. Se dedic de cuerpo y alma a un sueo que desde los inicios lo
llamo SERVIENTREGA, durante estos ltimos 30 aos ha dado frutos
excepcionales; catalogada como una de las empresas ms grandes de Amrica
Latina, la segunda empresa Colombiana con ms franquicias solicitadas, ms de
3.500 oficinas, con ms de dos mil vehculos de transportes, con una flota de
aviones propia y ms de 12.000 empleados.

SERVIENTREGA S.A., es un integrador de la cadena de abastecimiento orientado

a desarrollar soluciones de logstica flexible, integral y a la medida, para agregar
valor estratgico a sus clientes en los diferentes sectores de la economa.
SERVIENTREGA S.A. es una compaa orientada a ofrecer a sus clientes
soluciones integrales de logstica en recoleccin, transporte, almacenamiento,
empaque y embalaje, logstica promocional, y distribucin de documentos y
mercancas. Cuenta con un talento humano tico, comprometido e idneo, con
excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus
esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro Pas.

Esta gran empresa ha sido como un rbol que ha crecido poco a poco, gracias a
una idea que se convirti en un proyecto que llevo varios procesos hasta convertirse
en un hecho, brindando oportunidades laborales a la poblacin y haciendo de forma
efectiva su trabajo.