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Tema 5:

L entrevista
La t it

Tema 5: La entrevista

1. Introduccin a las tcnicas de evaluacin

2. La entrevista como tcnica de evaluacin
3. Qu es una entrevista psicolgica?
3. Tipos de entrevista
4. Habilidades de entrevista
5. Procedimiento de aplicacin
6. La entrevista en el p
proceso de evaluacin
8. Garantas cientficas
9. Ventajas e inconvenientes de la entrevista

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Tema 5: La entrevista

LECTURA OBLIGATORIA:
Mrquez, M.O. (2010). La entrevista. En R. Fernndez-
Ballesteros (Dir.), Evaluacin Psicolgica: concepto,
mtodos y estudio de casos.Madrid: Pirmide. Cap. 5.

BIBLIOGRAFA DE AMPLIACIN:
Cormier, W. H., y Cormier, S. (1994). Estrategias de
entrevista ppara terapeutas.
p Bilbao: DDB
Maganto, C., y Cruz, S. (2003). La entrevista psicolgica. En
C. Moreno (Ed.), Evaluacin Psicolgica: concepto,
proceso y aplicacin en las reas del desarrollo y de la
inteligencia. Madrid: Sanz y Torres.
Vzquez, C., y Muoz, M. (2003). Entrevista diagnstica en
salud mental. Madrid: Sntesis.

Introduccin a las tcnicas de evaluacin

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Introduccin a las tcnicas de evaluacin

TCNICAS
Procedimientos que nos permiten la obtencin
concreta de informacin y datos

TESTS
Aquellos instrumentos con base psicomtrica
sistemticos y tipificados que permiten la comparacin
d un sujeto
de j t con un grupo normativo
ti

INSTRUMENTOS
Hacen referencia tanto a determinados procedimientos de evaluacin, como
a los aparatos para la recogida de informacin, como son los utilizados en
la observacin de las conductas motoras de un sujeto o en el registro de sus
respuestas psicofisiolgicas.

Introduccin a las tcnicas de evaluacin

Clasificacin de las tcnicas de Evaluacin Psicolgica

Pervin (1980) Fernndez Ballesteros (1992)

PROYECTIVAS OBSERVACIN

PSICOMTRICAS OBJETIVAS

AUTO-INFORMES
SUBJETIVAS
ENTREVISTA
OBJETIVAS
SUBJETIVAS

PROYECTIVAS

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Clasificacin de las tcnicas de Evaluacin Psicolgica

OBSERVACIN Procedimientos de observacin

OBJETIVAS Cognitivas
M t
Motoras
Psicofisiolgicas
AUTO--INFORMES
AUTO ENTREVISTA
Cuestionarios, inventarios y
escalas
Autorregistros
Pensamientos en voz alta
SUBJETIVAS
TESTS Tests de Personalidad
PSICOMTRICOS Tests de inteligencia
Tests de aptitudes
Baterias neuropsicolgicas
PROYECTIVAS

La entrevista como tcnica de evaluacin

Es el instrumento ms extendido y empleado de la

Evaluacin Psicolgica
Empleado por todas las escuelas tericas
Gran variedad de aplicaciones, formatos y objetivos
Requiere de preparacin y prctica (habilidades y
estrategias)
t t i )
Se enmarca dentro de las tcnicas de auto informe

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La entrevista como tcnica de evaluacin

La entrevista es una tcnica de auto-informe con caractersticas

propias:
Se adapta a cualquier contexto
Puede ser ms o menos estructurada adaptndose a las
circunstancias
La participacin del evaluador es muy importante
Permite
P i observar
b y registrar
i la
l comunicacin
i i no verbal
b l
Es la tcnica-gua de la evaluacin
Se emplea a lo largo de todo el proceso de evaluacin

Qu es una entrevista psicolgica?

Reunin cara a cara de dos o ms personas

Con propsito o finalidad consciente en la que una persona solicita
y otra facilita informacin
Donde existe una relacin asimtrica controlada por el
entrevistador
Que se basa en la comunicacin bidireccional verbal y no verbal
(observada por el entrevistador)
Tiene distintas funciones: recoger informacin, investigar,
contrastar hiptesis, informar, motivar, funcin teraputica, etc.

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Tipos de entrevista psicolgica

SEGN SU GRADO DE ESTRUCTURACIN

No estructurada Semi-estructurada Estructurada

SEGN SU OBJETIVO

Entrevista de investigacin Entrevista de intervencin

Tipos de entrevista psicolgica de intervencin

ENTREVISTA CLNICA
Entrevista diagnstica
ENTREVISTA DE
Entrevista inicial ORIENTACIN VOCACIONAL
Entrevista de consejo
Entrevista de devolucin ENTREVISTA DE SELECCIN
DE PERSONAL

ENTREVISTA A NIOS Y
ADOLESCENTES

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Pauta de entrevista psicolgica clnica

(Muoz, 2001)

1. INTERACCIN INICIAL
2. DELIMITACIN INICIAL DE LOS PROBLEMAS
3. ANLISIS DE SECUENCIAS ACTUALES
4. HISTORIA CLNICA
5. SITUACIN VITAL ACTUAL
6. IMPORTANCIA DEL PROBLEMA
7. ANLISIS DE PARMETROS
8. DIAGNSTICO DSM-IV/CIE-10
9. OTRAS VARIABLES DE INTERS
10. RECAPITULAR Y DEVOLVER LA INFORMACIN
11. CMO SE SIENTE USTED DESPUS DE HABER
VENIDO A LA CONSULTA?
12. INDICAR LAS TAREAS PARA CASA

Informacin relevante que debe incluir

una entrevista psicolgica
4. Parmetros de la
1. Delimitacin inicial del conducta
problema Frecuencia
Listado de problemas Intensidad
Seleccin del problema que se Duracin
evaluar primero 5. Evolucin
2. Importancia del 6. Anlisis de variables
problema del organismo
g
3. Secuencias Variables biolgicas
funcionales Variables psicolgicas: historia
Antecedentes de aprendizaje, valores, recursos,
motivacin, expectativas, etc.
Conductas (motora, emocional,
cognitiva) 7. Conclusiones
Consecuentes

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Gua para la entrevista de seleccin de personal

1.Preparacin
Planificacin de la entrevista por objetivos
Elaborar un esquema en funcin del puesto a cubrir
Estudiar el currculo del candidato
2.Recepcin del candidato
Saludar y acomodar
Empezar con alguna pregunta para romper el hielo
3.Presentacin del entrevistador y la empresa
Decir nombre y puesto dentro de la empresa
Hablar de la empresa, como se llama, a qu se dedica, etc.
4.Presentacin del puesto
Comentar los aspectos ms relevantes del puesto que se desea cubrir
5.Agenda de la entrevista
Ofrecer al candidato un guin sobre el contenido de la entrevista
6.Investigar la formacin del candidato
Realizar preguntas sobre la formacin buscando datos de capacidad para
desempeo del puesto

Gua para la entrevista de seleccin de personal

7. Valorar la experiencia profesional
Realizar preguntas sobre la experiencia en puestos similares anteriores (si
hay experiencia previa)
Realizar preguntas sobre experiencia en trabajos anteriores no
relacionados con el puesto de trabajo
8. Planes de futuro
Dentro de la empresa
En general
9. Preguntas variadas
Preguntas sobre aspectos no tratados en la entrevista anteriormente (ej. le
importa
p viajar?
j estara
dispuesto
p a reincorporarse
p enseguida?,
g , etc.))
10. Despedida
Despedirse del entrevistado sin comprometer una respuesta a su solicitud
Indicarle como nos pondremos en contacto con l
11. Recapitulacin de la informacin obtenida
Repasar la informacin ms relevante que hemos obtenido a travs de la
entrevista y pedir conformidad

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Gua para la entrevista clnica a nios

1. Presentacin del terapeuta
2 Pedir al nio que se presente y preguntarle si hay algn nombre por
2.
el que prefiera ser llamado
3. Preguntar al nio si sabe por qu sus padres le han llevado a
consulta. Explicar el punto de vista del terapeuta sobre este asunto
4. Pedir opinin sobre su problema
5. Pedir que nos describa situaciones en las que ocurre el problema
6. Explorar otras reas (relacionadas y no relacionadas con el motivo de
) relaciones familiares,, rendimiento escolar,, relaciones
consulta):
escolares, actividad social
7. Preguntar sobre cosas que le gustan y le disgustan
8. Preguntar sobre planes para el futuro cercano y lejano (preguntas
como qu te gustara hacer si dejaras de hacerte pis en la cama?, qu te
gustara ser de mayor?, etc.)

Habilidades de entrevista
Empata
Calidez
ACTITUDES Competencia
Flexibilidad y tolerancia
Honestidad y tica profesional

Dejar hablar EFECTO GREENSPOON

HABILIDADES DE ESCUCHA Escucha activa
Lenguaje adecuado
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN Dar feed-back
Dar la palabra
Hacer preguntas
Tcnica de preguntar
CONTROL DE CONDUCTAS Kinsicas
NO VERBALES Paralingisticas
Proxmicas

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Habilidades de entrevista
ACTITUDES QUE FAVORECEN LA RELACIN
DURANTE LA ENTREVISTA:

CALIDEZ, FLEXIBILIDAD Y TOLERANCIA

Ser capaz de crear atmsfera fuera de peligro
Evitar juicios morales y valoraciones globales negativas
Mostrar inters
HONESTIDAD
Ser ggenuino y autntico
No ser ambiguo (desconfianza)
Controlar conductas no verbales
COMPRENSIN EMPTICA
Comprender al otro desde su propio marco de referencia
No confundir empata con simpata
Objetividad emocional

Habilidades de entrevista

SER EMPTICO IMPLICA ...

Entender los problemas del otro

Captar sus sentimientos
Ponerse en su lugar
Confiar en su capacidad para salir adelante
Respetar su libertad
Respetar su intimidad
No juzgarles
Aceptarlo como es
Aceptarlo tal y como quiere llegar a ser
Ver al otro desde s mismo, y no desde nuestras necesidades

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Habilidades de entrevista

ESCUCHA ACTIVA (VERBAL)

Silencios (latencia prolongada)

Hacer preguntas clarificadoras
Parafrasear apropiadamente
Reflejar sentimientos adecuadamente (verbal y no verbal)
Utilizar las palabras de la persona
Hacer preguntas abiertas
No interrumpir
Dejar que se expresen emociones
No rechazar los sentimientos del otro
No acudir con soluciones pre-establecidas
No hacer juicios previos o suposiciones

Habilidades de entrevista
DECLOGO DE LA ESCUCHA (Davis y Newstron, 1987):

Deje hablar!
Demuestre su inters por escuchar
Propicie un ambiente de confianza
Evite distracciones
Establezca buena relacin con entrevistado
No interrumpa
Controle su impulsividad y enojo
No haga valoraciones crticas o entre en discusin
Pregunte la necesario pero no haga un interrogatorio
Deje de hablar!

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Habilidades de entrevista

ESCUCHA ACTIVA (NO VERBAL)

Sincronizar verbal y no verbal

Observar al entrevistado
Atencin a los mensajes no verbales
Contacto visual infrecuente (la mirada fija cohbe)
Gestos de escucha (asentir)
Indicaciones para-verbales de escucha
No interrumpir
Resistir distracciones

Habilidades de entrevista
CONDUCTAS NO VERBALES DURANTE LA
ENTREVISTA:
KINSICAS
Contacto ocular
Sonrisa
Movimiento de cabeza
Gestos
Postura de pies y piernas
PARALINGISTICAS
Tono de voz
Fluidez
Ritmo
PROXMICAS
Distancia fsica
Posicin en despacho
Contacto fsico

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Habilidades de entrevista
Tipos de preguntas
Estrategia Funcin Ejemplo
Preguntas Facilita mucha informacin.
informacin Entrevistado Hbleme de su problema
problema. Que hace que
abiertas responde con informacin amplia empeore la situacin?
Preguntas Informacin en un sentido predeterminado. Que es peor, los supermercados o conducir?
cerradas Entrevistado responde con poca Ese fue su primer ataque de pnico?
informacin
Expresiones Indican atencin. Ayudan a continuar y aja", "bien", umm" ....,
mnimas verbales sirven de recompensa durante la entrevista. mover la cabeza afirmativamente...
Reflejo Confirmar que estamos escuchando Es decir, que usted suda mucho y le late el
corazn muy deprisa?
Empatizar Entiendo que se sienta mal en esas situaciones.
Clarificar Quiere usted decir que...?
Estructurar Especificar la estructura de la entrevista, Hemos hablado con detalle de su problema,
verbalmente la especialmente los puntos de transicin pero hay algo ms que le preocupe?
entrevista
Parafrasear Confirmar informacin, clarificar y Lo que quiere usted decir es que tiene miedo a
resumir volverse loco en esas situaciones?
Ofrecer nuevas perspectivas sobre su As que su malestar puede dividirse en
situacin situaciones difciles que le ocurren durante el
da, sobre todo en el trabajo no es cierto?

Habilidades de entrevista

OTROS TIPOS DE PREGUNTAS

Embudo
Abierta cerrada
Qu ha pasado? - Qu te preocupa ahora mismo?
Embudo invertido
Cerrada abierta
Habas vivido algo parecido? - Qu ocurri?
Diamante
Cerrada (hechos) abierta (ms informacin o elaboracin) frase
de cierre (resumen y clarificacin)
Has sufrido el accidente? - Qu ha ocurrido? Parece que te
sientes muy asustado por haber estado a punto de atropellar al nio.
Socrticas
Hacer llegar a la persona a la conclusin por s misma

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Procedimiento de aplicacin
Recoger informacin previa: Determinar objetivos
Paciente/cliente Cuidar aspectos ambientales
La preparacin de la Motivo de consulta
entrevista Referente

Establecer un buen rapport inicial

Exploracin inicial Hacer explcito la forma y el contenido de la
Saludo entrevista
Inicio de la entrevista Presentacin Conseguir mxima colaboracin
Dejar claro compromiso de confidencialidad

Asumir el rol de entrevistador

Entrevistado:
Explica demandas
Cuerpo de la entrevista Formula problemas
Solicita ayuda
correctamente
Controlar el desarrollo de la entrevista
Preguntar adecuadamente
Cuidar tono de voz, contacto ocular y
lenguaje corporal
Escuchar activamente

Plan de trabajo Resumir informacin y problemas planteados

Nueva cita Clarificar el modo de trabajo
Cierre de la entrevista Despedida Finalizar la entrevista de forma apropiada

Consejos a tener en cuenta para realizar entrevistas

psicolgicas (Martorell, 1997)
11. Determinar objetivos
2. Preparar la entrevista con antelacin
3. Asegurarse de no ser interrumpido
4. Mantener el control en todo momento
5. Recordar que una entrevista no es un interrogatorio
6. Comenzar por preguntas abiertas
7. Ir de lo general a lo particular
8. Hablar claro, con tono y volumen adecuado
9. Mantener el contacto ocular adecuado
10. Cuidar el rapport y el lenguaje no verbal
11. Saber mantener el silencio
12. Ante la ansiedad u hostilidad centrar en hechos
13. Tomar notas ya que la memoria no es fiable

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GAP Guas para el proceso de evaluacin psicolgica

EAPA (Fernndez Ballesteros et al.; 2001, 2003)
1.1.Anlisis
Anlisis de las demandas, quejas y metas.
metas
FASE 1 1.2.Formulacin
Formulacin de hiptesis de evaluacin
Primer contacto
Anlisis delcon el cliente
caso contrastables
Exploracin
(ev. inicial
descriptiva) 1.3.Recogida
Recogida de informacin
Identificacin de problemas 1.4.Procesamiento
Procesamiento de la informacin
Ofrecer informacin, crear las
condiciones y dirigir
FASE 2 el proceso 2.1. Integracin deEntrevistas diagnsticas
los resultados
Organizacin e informacin 2.2. Informe Informacin biogrfica
de los resultados compleja
2.3. Discusin y toma de decisiones
Anlisis de secuencias
Entrevistas con informantes
FASE 3 3.1.Eleccin Informacin
Eleccin de hiptesis sobre para
especficas variables
la
Planificacin de la intervencin personales y ambientales
intervencin
Entrevistas situacionales
4.1. Recogida de datos sobre losdeefectos
Entrevistas de la
incidentes
intervencin
FASE 4 4.2.Anlisis
crticos
Anlisis de los resultados de la
Valoracin y seguimiento intervencin
4.3.Seguimiento
Seguimiento

GAP Guas para el proceso de evaluacin psicolgica

EAPA (Fernndez Ballesteros et al.; 2001, 2003)
1.1.Anlisis Entrevista
Anlisis de las de devolucin
demandas, de
quejas y metas.
metas
FASE 1 1.2.Formulacin informacin
Formulacin de hiptesis de evaluacin
Anlisis del caso contrastables
(ev. descriptiva) 1.3.Recogida
Recogida de informacin
1.4.Procesamiento
Procesamiento de la informacin

FASE 2 2.1. Integracin de los resultados

Organizacin e informacin 2.2. Informe
de los resultados 2.3. Discusin y toma de decisiones

FASE 3 3.1.Eleccin
Eleccin de hiptesis especficas para la
Planificacin de la intervencin
intervencin
4.1. Recogida de datos sobre los efectos de la
intervencin
FASE 4 4.2.Anlisis
Anlisis de los resultados de la
Valoracin y seguimiento intervencin
4.3.Seguimiento
Seguimiento

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GAP Guas para el proceso de evaluacin psicolgica

EAPA (Fernndez Ballesteros et al.; 2001, 2003)
1.1.Anlisis
Anlisis de las demandas, quejas y metas.
metas
FASE 1 1.2.Formulacin
Formulacin de hiptesis de evaluacin
Anlisis del caso contrastables
(ev. descriptiva) 1.3.Recogida
Recogida de informacin
1.4.Procesamiento
Procesamiento de la informacin

FASE 2 2.1. Integracin de los resultados

Entrevistaede
Organizacin motivacin al 2.2. Informe
informacin
cambio e implicacin en el 2.3. Discusin y toma de decisiones
de los resultados
proceso teraputico
Entrevistas durante la
FASE 3 3.1.Eleccin intervencin
Eleccin de hiptesis especficas para la
Planificacin de la intervencin
intervencin
4.1. Recogida de datos sobre los efectos de la
intervencin Entrevistas de seguimiento
FASE 4 4.2.Anlisis
Anlisis de los resultados de la
Valoracin y seguimiento intervencin
4.3.Seguimiento
Seguimiento

Garantas cientficas de la entrevista

PRINCIPALES FUENTES DE ERROR

HABILIDAD TCNICA
Directividad: nula-excesiva
Muchas preguntas a la vez
No tener en cuenta la comunicacin no verbal
PREJUICIOS
EFECTO HALO
CONDUCTAS NEGATIVAS:
Cortar al entrevistado
Discutir, enojarse
Juzgar

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Fiabilidad

CONCORDANCIA ENTRE ENTREVISTADORES

D lla iinformacin
De f i solicitada
li i d
De la informacin recogida
De las hiptesis establecidas
Mayor cuanto ms entrenamiento y experiencia de los
entrevistadores
Mayor cuando se utiliza un sistema de categoras bien delimitado
Del diagnstico derivado
Mayor cuanto menos especfico es el diagnstico
Mayor cuando se utilizan aspectos conductuales, objetivos y
accesibles a la observacin

FIABILIDAD TEST-RETEST
Mayor cuando se utilizan aspectos conductuales, objetivos y accesibles a la
observacin
Mayor en intervalos cortos de test-retest

Grado en el que el informe verbal del

Validez cliente durante la entrevista refleja
adecuadamente su conducta en el ambiente
natural

VALIDEZ PREDICTIVA O CRITERIAL

Mayor cuando se utilizan aspectos conductuales, objetivos y

accesibles a la observacin

VALIDEZ DE CONTENIDO

Mayor cuanto ms estructuracin tenga la entrevista

Mayor cuando se utilizan aspectos conductuales, objetivos y
accesibles a la observacin

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Para aumentar la Fiabilidad

Utilizar siempre que sea posible entrevistas estandarizadas
Usar categoras de registro claramente definidas
Ordenar las preguntas en esquemas o pautas
Entrenarse en el registro y tabulacin de la informacin
Utilizar racimos de preguntas
Aclarar la especificacin temporal de las preguntas
Preguntar por indicadores observables y acontecimientos objetivos

ES MS FIABLE LA INFORMACIN SOBRE:

Hechos que opiniones
Presente que pasado
Acontecimientos que interesan al entrevistado que acontecimientos neutros
Datos cualitativo que datos cuantitativos

Para aumentar la Validez

Dar instrucciones y aclaraciones que siten al entrevistado en los
diversos temas
Ser transparente en las preguntas y utilizar un lenguaje comprensible
Facilitar diversas alternativas de respuesta
Utilizar preguntas que se circunscriban a intervalos temporales o a
acontecimientos determinados
Utilizar indicadores observables de la conducta
Detectar y neutralizar tendencias de respuesta
Asegurar la confidencialidad de la informacin y el secreto
profesional
Contrastar las respuestas a travs de otras fuentes

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Ventajas Inconvenientes

Relacin interpersonal Coste relativamente elevado

Flexibilidad
Fl ibilid d Sesgos del entrevistador:
Posibilidad de observacin habilidad
Posibilidad de registrar gran Sesgos del entrevistado:
cantidad de informacin de muy reactividad, deseabilidad social,
variado tipo simulacin o disimulo
Posibilidad de evaluar a
personas que no pueden
evaluarse por otras tcnicas

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