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Habilidades Directivas
El Arte de Supervisar Personal
Diseñado por:
Ivette Cáceres Madera, ITF 096
JCI Republica Dominicana
Créditos:
Créditos:
La Experiencia del Liderazgo
Richard L. Daft,
Thomson Learning. 2006
Diseñadora:
Ivette Cáceres Madera, ITF 096
ivetca@rocketmail.com, República Dominicana
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Bosquejo del Habilidades Directivas
Curso El Arte de Supervisar Personal
Taller teórico-práctico que busca proporcionar a los participantes herramientas
RESUMEN
para mejorar su liderazgo, comunicación, métodos de motivación y trabajo en
equipo.
1. Liderazgo
PUNTOS PRINCIPALES
2. Comunicación Efectiva
3. Técnicas de Motivación
4. Equipos de Trabajo
DURACIÓN 8 Horas
DISTRIBUCIÓN DEL SALÓN Tipo banquete, con mesas redondas de 5 sillas cada una. La pantalla y una mesa
de apoyo al frente. Colocar una mesa de apoyo para los materiales cerca del
instructor (a un lado del salón). Preferiblemente tener agua y caramelos en cada
mesa para los participantes.
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Apertura
20 minutos Ejercicio
Informar que para alcanzar ese objetivo se piensan tratar 4 módulos que son:
• Liderazgo,
• Comunicación,
• Motivación y
• Trabajo en equipo.
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1. Liderazgo
Explique que en este módulo se tocarán los temas: conceptos de liderazgo, las
competencias del líder y los estilos de liderazgo.
Que el líder debe de tener diferentes habilidades, tal como lo dice Douglas
Mcgregor (mostrar diapositiva 8), leer y comentar.
• Unir estas habilidades (dirigir, motivar, lograr resultados) con las que
ellos escribieron en la primera dinámica.
Pero que sobre todo el líder es un generador de cambios, tal como lo dice Eric
de la Parra (mostrar diapositiva 9) leer y comentar.
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Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor
• Fijar el rumbo, se refiere a ver hacia el futuro, ver las necesidades del
presente y buscar opciones, definir una visión.
• Demostrar carácter personal tiene que ver con los valores del líder, su
capacidad de generar confianza. (utilizar ejemplos de las características
que los participantes utilizaron en el ejercicio de apertura)
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Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor
Aunque siempre hay algunos que descubren la clave: el estilo perfecto depende
de quienes sean tus seguidores y de la situación en que te encuentres.
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Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor
2. Comunicación
Informar que ahora vamos a hablar de una de las habilidades más importantes,
y a veces menos valoradas del liderazgo.
La comunicación.
15 minutos Ejercicio
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Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor
25 minutos Ejercicio
Explicar que existen diversas barreras que afectan la comunicación, como son
(diapositiva 20)
• Barreras culturales, por ejemplo para los árabes decir sí, mueven la
cabeza como si dijeran no, las costumbres son diferentes.
• Incoherencia entre lo que se dice y el “como” se dice: decir que estás bien,
cuando tu lenguaje corporal dice que estás molesto
• Ruido: ruido
Comentar que para lograr tener una comunicación efectiva el líder necesita 3
destrezas o habilidades críticas (diapositiva 24) y que se hablará con más
detalles de ellas a continuación.
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Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor
Recordar que Dios nos creó con dos oídos y una sola boca para que
escucháramos más, pero parece que no entendimos el mensaje.
• Deje de hablar
• Haga preguntas
• ¡Deje de hablar!
Al finalizar el rol play, agradecer a los participantes y resaltar los puntos más
importantes de la retroalimentación correctiva: se hace en privado, no en público
(a menos que sea un proceso de aprendizaje o un error de varios), se enfoca en
los hechos, no en la persona, se preguntan las causas, se usa un tono calmado.
Se resaltan algunos puntos positivos del empleado y se asumen compromisos.
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Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor
3. Motivación
Cada grupo debe de dramatizar una situación donde se pueda apreciar la teoría
de motivación que le corresponde.
Las teorías serán asignadas como sigue, dependiendo del número de equipos.
En caso de haber menos equipos que teorías, las teorías restantes serán leídas
al finalizar las dramatizaciones.
Explicar que tal como dice Herzber las motivaciones son diferentes a los
motivos, que la primera es intrínseca, la segunda viene de afuera, una es el
hambre, la otra es el pastel.
Resaltar que Gallup es una firma de investigación que realizó esta encuesta en
más de 6,000 empresas.
2. Tengo los materiales y equipo que necesito para hacer bien mi trabajo
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Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor
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Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor
4. Trabajo en Equipos
Comentar que este es el último módulo del curso e informar sobre los temas que
se estarán tocando.
Explicar que es un equipo real con la diapositiva 38 y cuáles son los 5 elementos
básicos para trabajar en Equipo.
Explicar cada una de las 5Cs del Trabajo en equipo (diapositivas 39 y 40) con un
ejemplo, puede ser un orquesta, un equipo deportivo, un restaurante, etc.
Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros.
Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio
lucimiento personal.
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Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor
Pedir a los diferentes equipos que compongan una canción sobre el tema de los
equipos, utilizando las 5C.
Cada equipo debe hacerlo con un ritmo diferente (merengue, rock, salsa,
reguetón, cumbia, samba, etc.)
Al final los equipos deben de cantar su canción con coreografía y todo delante
de los demás. Se elegirá al mejor equipo.
Comentar las características de los equipos de alto rendimiento, los cuales son
como los comités de trabajo de la JCI cuando se hace un proyecto, cuando se
forma un equipo de debates, etc.
Las empresas actuales están creando cada vez más equipos de alto
rendimiento, para lograr implementar proyectos y alcanzar metas específicas.
• Comunicación abierta
• Aprendizaje continuo
Explicar que los equipos pasan por diferentes etapas antes de llegar a ser
totalmente productivos.
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Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor
5. Consolidar las capacidades del conjunto para que se anticipe y enfrente los
cambios de manera efectiva
10. Ofrecer a los equipos un trabajo que represente un desafío y los motive
Dar gracias a los voluntarios que hicieron esos papeles en la dinámica anterior.
Explicar cómo se debe de manejar cada uno, según se explica en el manual del
participante, página #15.
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Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor
Comentar a los participantes que el trabajo en equipo es todo un reto, pero vale
la pena debido a las ventajas de lograr mejores resultados.
Esperamos que todos ustedes hayan aprendido de los gansos. Dar las gracias
e invitar a los organizadores a pasar.
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Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor
ANEXO 1
LA FABRICA DE CUBOS
Objetivo: Mostrar a los participantes cómo reaccionan los equipos a los diferentes estilos de liderazgo.
Materiales:
- 2 Cartulinas por cada equipo de trabajo (pueden ser de 4 a 5 personas)
- Un envase de Ega, pegamento, glue para cada equipo
- 4 Tijeras para cada equipo
- Lápices y marcadores (creyones) para cada equipo
Instrucciones:
Nota: En caso de sólo formar 3 equipos, poner de ejemplos el coercitivo, el orientativo y el afiliativo.
- Dejar que los líderes vayan a dirigir sus equipos y darles 15 minutos para que trabajen.
- Cuando terminen, ir mesa por mesa, evaluando la cantidad de cubos hechos, aprobados acorde a la calidad de la
terminación. Es decir, sólo contar los cubos que cumplen con ciertos requisitos de calidad (apariencia, pegado,
corte, etc.)
- Preguntar a los participantes cómo se sentían en su equipo, cómo era su líder. Preguntar a los líderes qué papel
tenían que desempeñar, cuáles eran las características y cómo se sintieron.
Conclusiones: normalmente los equipos más productivos son el orientativo, el coercitivo y el democrático. Aclarar que
el coercitivo es altamente productivo a corto plazo, pero que las personas terminan desmotivándose debido al mal clima y
se marchan.
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Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor
ANEXO 2
EL SUBMARINO
Materiales:
- Hoja con el mapa del submarino
- Una hoja en blanco para cada participante
- Un lápiz o bolígrafo para cada participante
Instrucciones:
- Solicitar a una persona voluntaria que pase al frente y sentarla en una silla frente al grupo.
- Explicar a todos los participantes que ellos son pilotos de un submarino que están a miles de kilómetros
debajo del mar, cuando se dan cuenta de que su brújula y sus luces se han dañado, por lo cual no saben
cómo subir a la superficie.
- Por el radio, comunican su problema a la torre de control (la persona voluntaria) la cual les irá guiando en
la creación de un mapa que los ayudará a subir a la superficie. Pero de repente se dan cuenta de que
no pueden hablar por la radio, sólo escuchar a la torre de control. Esto significa que los participantes no
pueden hablar mientras el voluntario explica el mapa.
- Entregar al voluntario la hoja del mapa, la cual él debe de explicar a los participantes para que estos
hagan el dibujo de manera idéntica si desean salvarse. El voluntario no puede constatar ninguna
pregunta (porque no las puede oir) ni hacer ningún gesto con la mano (porque no lo pueden ver)
- Darles un tiempo de 5 minutos. Al final ver si las personas lograron dibujar lo que les explicó el
voluntario. (normalmente muy pocas personas lo logran, no indique quienes lo hicieron).
- Decir que de repente, el radio se arregló y ellos pueden comunicarse con la torre de control. La torre les
explicará de nuevo cómo dibujar el mapa, pero ahora ellos pueden hacer preguntas y comentarios.
Darles 5 min. Para hacer el mapa de nuevo.
- Al final mostrar el mapa a los participantes y felicitar a los que lo lograron dibujar.
- Preguntar cómo se sintieron en el primer tiempo cuando no podían hablar y en el segundo cuando sí lo
lograron.
Conclusiones: para que exista comunicación, debe de haber intercambio de mensajes entre las dos partes, si solo viene
de una parte es información, no comunicación. Esta dinámica permite también evaluar cómo, dependiendo de la cultura,
la profesión, etc. una persona percibe y transmite un mensaje.
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Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor
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Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor
ANEXO 3
LA DIALISIS
Objetivo: Mostrar a los participantes como las barreras mentales que tenemos afectan nuestras decisiones, y por
consecuencia, nuestra comunicación.
Materiales:
- 1 Hoja de Papel por equipo
Instrucciones:
- En los mismos equipos de trabajo, leer a los participantes las siguientes instrucciones:
Ustedes son un grupo de médicos de un hospital. La máquina de hacer diálisis para combatir las enfermedades del riñón
está defectuosa, por lo cual el día de hoy sólo se puede hacer una diálisis. En la sala de espera hay 5 pacientes que
necesitan este tratamiento. ¿A cuál paciente usted atendería el día de hoy?
Ana: madre de 30 años de edad con una hija de 4 años. Trabaja como maestra de escuela primaria.
Jean: señor extranjero de 45 años de edad trabaja como obrero de la construcción
Don Luís: señor de 70 años de edad, jubilado, pero una persona muy sabia.
María: niña de 6 años de edad, querida por todos.
Julio: joven de 18 años, gran atleta, representará a su país en las olimpíadas
- Pedir a los grupos que numeren por orden de prioridad a quién atenderían primero, segundo, tercero, etc.
Conclusiones: la respuesta correcta es que un médico debe de atender primero al caso más grave, sin importar su
edad, sexo, nacionalidad o profesión. Los equipos que eligieron pensando de esta forma (eligieron a las personas que
podían estar más débiles dependiendo de su edad) están casi correctos. Pero muchas veces discriminamos por
características externas, por nuestros propios valores, en lugar de evaluar los hechos o buscar más información.
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Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor
ANEXO 4
EL PUEBLO
Objetivo: Mostrar a los participantes los problemas que se enfrentan al manejar una reunión con diferentes tipos de
personas.
Materiales:
- Ninguno
Instrucciones:
- En algún momento antes de este ejercicio (en el almuerzo o refrigerio), seleccionar 7 personas que sean buenos
actores dentro del grupo y asignarles un personaje, explicándole que deben de representarlo cuando se esté
realizando la dinámica “El Pueblo”. Hablar con las personas una a una, sin que el resto del grupo se entere. Los
papeles que se asignarán son: Presuntuoso, manipulador, oponente sistemático, payaso, indiferente, indagador y
tímido. Pedirles que lean su papel en el manual del participante página 15 y que lo representen en el momento
indicado.
- Cuando inicie la dinámica el Pueblo, pedir un voluntario. Pedir permiso al salón para salir con el voluntario y darle
instrucciones. Las instrucciones son: usted es el presidente de la junta de vecinos de Turululú, un pobre pueblo
ubicado en las montañas. Hoy, usted acaba de recibir una carta de Juan Pérez, un compatriota que se fue a vivir al
extranjero. Juan Pérez le escribe diciendo que se ganó un premio de 100,000.00 de dólares y le quiere regalar al
pueblo 10,000 dólares. Pero que para dárselo tienen que crear un proyecto que sea por el consenso de todo el
pueblo, beneficioso para todos y que sea autosostenible en el tiempo, es decir que se pueda mantener sólo. Juan le
pone una fecha y hora límite y cuando usted se da cuenta, sólo le quedan 15 minutos para llamarle. Por lo cual
convoca una reunión con todo el pueblo y les presenta el problema.
- Entrar con el voluntario al salón y explicarle que ustedes son del pueblo Turululú y que el voluntario es el presidente
de la Junta de Vecinos y que ha convocado una reunión entre todos.
- Asignar a los participantes algunos papeles, entre ellos: el profesor de la escuela (el presuntuoso), el encargado de
deportes (payaso), el médico (la persona tímida), el párroco (sacerdote, pastor), la presidenta de la asociación de
madres, el presidente de la asociación de comerciantes (preferiblemente la misma persona que sea oponente
sistemático).
- Al finalizar preguntar que pasó, por qué llegaron a un acuerdo o por qué no? ¿cómo se sintió el dirigente? ¿cómo
hizo su trabajo? ¿Qué pudo mejorar? ¿Qué hizo bien? ¿Cómo se sintieron con relación a los participantes problema?
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