Cdigo: MP-00-01-01

Aprobacin:
MAPA DE PROCESOS DEL SGC DE LA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA Versin 02
24/08/10
Pgina: Pg. 1 de 1

A P
Planificacin Estratgica Gestin de la Calidad
(01) (02)
V H
Procesos de Gestin (00)

A B B B
Requerimiento
de Informacin A
Satisfaccin

Orientacin
y Atencin
Caja Mesa de Partes D
C Informacin

Requerimiento Atencin al Ciudadano

de Trmite/ B en Plataforma (11)
Servicio Trmite
Ingresado/
C E E D solicitud de
servicio

Desarrollo Fiscalizacin y Administracin Participacin Trnsito y Servicios a la

Rentas Autorizaciones Catastro Tesorera Documentaria y Seguridad ciudad y Medio
Urbano Vecinal Trmite
(12) (13) Comerciales (15) (16) Archivo (18) Ciudadana Ambiente
(14) (17) (19) (20) E Atendido /
Servicio brindado

Procesos Principales (10)

Ciudadano
Personal Abastecimiento
Servicios Tecnologas de Imagen Ciudadano
(32) Generales la Informacin Institucional
(31) (33) (34) (35)

Procesos de Apoyo (30)

Procesos que participan parcialmente a travs de las ventanillas de atencin en Plataforma. El Back Office se encuentra fuera del alcance de certificacin ISO 9001
 Cargo Nombre Fecha Firma

Gerente de Planificacin
Elaborado por: Gustavo Espinoza Gmez 10/0510
Estratgica

Miembros del Comit

Revisado por: Comit de Calidad 10/05/10
RA-092-MSB-A

Aprobado por: Gerente Municipal Jorge Luis Rey de Castro 10/05/10