MANUAL

INFORMATIVO
PARA
PACIENTES
HOSPITALIZADOS
Manos Amables Contigo
GARANTA DE SERVICIOS

w UCI
w Trauma Shock
w Emergencia
w Sala de Operaciones
w Medicina Fsica y Rehabilitacin
w Central de Esterilizacin
w Ambulancia
w Cmara hiperbrica

CLNICA MACSALUD
Manos Amables Contigo Manual Informativo para Pacientes Hospitalizados
Versin 2017
Cusco, Per
ESTIMADO (A) PACIENTE:

La Clnica MacSalud, agradece su

confianza y le da la ms cordial
bienvenida. Ponemos a su disposicin
un Staff de profesionales altamente
calificados y moderno equipamiento,
esperando que su estada sea la ms
agradable posible.
Tenemos el compromiso de brindarle
una atencin clida, eficiente y
personalizada, para lo cual le
presentamos este manual, en el que
encontrar informacin valiosa que
usted debe conocer.

Gerencia General.
ADMISIN

El paciente de la Clnica
MacSalud est informado
SOBRE SU HOSPITALIZACIN

Admisin:
Con la orden de hospitalizacin de su mdico
tratante, debe acercarse al Mdulo de
Hospitalizacin para efectuar su registro y le
asignen una habitacin de acuerdo a la
disponibilidad existente. Deber dejar un
documento de respaldo a su cuenta de
hospitalizacin: pre autorizacin con tarjeta de
crdito, depsito en cuenta (efectivo, cheque,
tarjeta de crdito) o carta de garanta de la
compaa aseguradora.

Con la finalidad de velar por su seguridad, todo

paciente ser identificado con un brazalete
blanco en el cual se registrar su nombre
completo y el nmero de su documento de
identidad. En el caso de riesgo de cadas y/o
alergias, la enfermera le colocar un brazalete
amarillo y/o rojo respectivamente.
Restricciones
w De acuerdo a la normativa legal vigente Ley
29517, est prohibido fumar dentro del
recinto de la Clnica, incluyendo estaciona-
mientos y jardines.
w El paciente debe respetar las instalaciones,
los horarios y los bienes materiales de la
clnica as como evitar comportamientos que
puedan interferir en el bienestar de los
pacientes con quienes comparte los servicios
e instalaciones.
w Se recomienda no ingresar objetos de valor a
la habitacin asignada. La prdida de estos
ser responsabilidad exclusiva del paciente.
si tuviera alguna especie de valor deber
comunicar al personal de piso de su hospitali-
zacin.
Visitas
w El horario de visita es de 10:00 a 21:00 horas.

w Por bioseguridad, se recomienda limitar el

nmero de visitantes en la habitacin.
w Las visitas deben cumplir las medidas de
lavado de manos e indicaciones del personal
asistencial.
w Por su propia seguridad es recomendable
restringir las visitas de nios menores de 10
aos.
Acompaante
w Es la persona designada por los familiares,
para permanecer con el paciente durante su
hospitalizacin, para lo cual, dispone de un
sof cama en la habitacin.
w Es de carcter obligatorio que los pacientes
identificados con alto riesgo de cadas
cuenten con un acompaante o personal
asistencial particular permanente las 24
horas del da, para garantizar su seguridad.
En caso de requerir personal asistencial de la
Clnica, el paciente o familiar deber
coordinar con la Direccin o jefatura
Asistencial.
w Las personas menores de edad no pueden
permanecer como acompaantes.
Llamadas Telefnicas
Todas las habitaciones cuentan con un
telfono que le permite comunicarse con el
personal de la Clnica. Las llamadas fuera de
la clnica sern solicitadas al personal de
turno y sern facturadas a la cuenta del
paciente.

Donantes
Todo paciente con indicacin de transfusin
deber traer donantes para su evaluacin y
deben acercarse a la oficina del Banco de
Sangre o Jefatura Asistencial, para hacer el
trmite respectivo.

Los materiales, exmenes y procesos

requeridos para este procedimiento sern
cargados a la cuenta del paciente.

Reporte
La Clnica le proporcionar su estado de
cuenta peridicamente o cuando usted lo
solicite.
Consultas, Atencin y Medicacin
w Cualquier duda respecto a su tratamiento,
consultar al personal de enfermera o mdico.

w Todo paciente menor de 18 aos y/o adultos

dependientes deber contar con una persona
designada como responsable frente a su
atencin.

w Aquellos pacientes que deseen atencin de

personal asistencial particular, debern
solicitarlo a la Jefatura Asistencial.

w La Clnica no asume responsabilidad por las

actividades desempaadas por personas
ajenas encargadas del cuidado del paciente.

w De acuerdo a las polticas de la Clnica Mac

Salud, el personal de enfermera realizar
visitas al paciente con el objetivo de velar por su
seguridad.

w En cada habitacin encontrar un

intercomunicador con el objetivo de facilitar la
comunicacin entre el personal de salud, el
paciente y la familia.

w Por razones de seguridad y control, la Clnica

proporcionar en forma exclusiva los
medicamentos que sean prescritos por el
mdico tratante y administrados por el personal
de enfermera.

w Los pacientes no pueden automedicarse. Toda

medicacin debe ser administrada por personal
de la institucin. No est permitido la
administracin de medicamentos adquiridos
fuera de la Clnica por seguridad del paciente.

Sugerencias y Reclamos
w La Clnica cuenta con buzones de sugerencias
en las salas de espera y un Libro de
Reclamaciones en el Mdulo de Recepcin.
 SOBRE SU ALIMENTACIN
w La Clnica ofrece a todos los pacientes una
alimentacin balanceada de acuerdo a los
requerimientos de su cuadro clnico.
w La dieta de los pacientes es indicada por su mdico
tratante y proporcionada por el Departamento de
Nutricin y Dietoterapia.
w El paciente no debe ingerir alimentos de origen
externo.
w Diariamente ser visitado por la nutricionista, quien
le ofrecer alternativas de men de acuerdo al
rgimen indicado por su mdico tratante.
w Los horarios de las dietas de pacientes son:
Desayuno: 07:30 a 08:30 horas
Almuerzo: 11:30 a 12:35 horas
Cena: 17:00 a 18:00 horas
w Para solicitar alimentacin para un acompaante,
debe comunicarse con anticipacin al personal de
turno. Las opciones de alimentacin se ofrecern de
acuerdo al men establecido y en el mismo horario
de los pacientes.
w El desayuno del acompaante deber ser solicitado
antes de las 18:00 horas del da anterior. El
almuerzo y cena debern solicitarse antes de las
10:00 horas del mismo da. El valor de cada comida
ser cargado a la cuenta del paciente.
w Slo se podr pedir alimentacin para un
acompaante.
w No se guardarn alimentos de los familiares y/o
visitas en la estacin de enfermera.
 SOBRE PACIENTES EN CUIDADOS
INTENSIVOS
w Slo se permitir la visita de un familiar a la vez
por paciente y en horarios establecidos.

w La visita deber ingresar a la unidad sin

pertenencias u objetos de valor, lavarse las
manos y colocarse el mandil.

w Esta prohibido el uso de celulares.

w Por su seguridad, no se admite el acceso a

nios.
El horario de visita es de:
15:00 a 16:00 horas

El horario de informes mdicos es de:

16:00 a 17:00 horas

w El lapso de visita depender del estado clnico

del paciente y sera determinado por el mdico
de turno.

w No est permitido el Ingreso de alimentos ni

bebidas.
 SOBRE EL ALTA MDICA
s El trmite de alta inicia con la indicacin escrita
de su mdico tratante.
s Los recin nacidos requieren la indicacin de
alta por el pediatra.
s El personal de Liquidaciones y seguros
nacionales se acercar a la habitacin del
paciente para informar el proceso de alta
(cobertura de seguro, cierre de cuenta y gastos
no cubiertos, etc.).
s Una vez cancelada la cuenta , el Personal de
Liquidaciones le entregar la constancia de no
deudor.
s Al momento de su salida el personal de
Enfermera le har entrega de la Epicrisis y/o
Informe resumido de su hospitalizacin, receta
e indicaciones mdicas y/o medicamentos.
s Antes de retirarse de la habitacin, debe
cerciorarse que no dejar ningn objeto o
pertenencia personal.
s De ser necesario, por su seguridad, el personal
de Enfermera lo acompaar hasta la salida de
la Clnica.

SOBRE LA ATENCIN POST ALTA

w La Clnica, preocupados por la evolucin de su

condicin, se comunicar con usted a travs de
nuestro sistema Post Alta.

SOBRE LAS FELICITACIONES

w Nuestro Personal se sentir honrado si usted

tiene a bien dejar algn comentario en el Libro
de Felicitaciones.
NUESTROS SERVICIOS
w Contamos con ms de 30 especialidades
w 3 Salas de Operaciones
w Servicio de Medicina Fsica y Rehabilitacin
w Ambulancias tipo II y Mdico a domicilio
w 60 habitaciones individuales
w 07 camas en UCI
 Av. de la Cultura 1410
Wanchaq - Cusco - Per

INFORMES Y CITAS:
084-582060

EMERGENCIAS:
084-225151

Clnica MacSalud
w w w. m a c s a l u d . c o m

CONTCTANOS
(Anexos)

Admisin: 100
Direccin Mdica: 114
Jefatura Asistencial: 184
Liquidaciones: 188
Seguros Nacionales: 102
Seguros Extranjeros: 103
RR.PP. y Marketing: 112

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