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Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado
la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran
importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una
plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su
implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.

Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y

convergencia de la computación, las telecomunicaciones y la técnica para el
procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, el
contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los
mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones,
además de los recursos financieros.

Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informático en

una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicación, además se reconoce que
las tecnologías de la información constituyen el núcleo central de una transformación
multidimensional que experimenta la economía y la sociedad; de aquí lo importante que
es el estudio y dominio de las influencias que tal transformación impone al ser humano
como ente social, ya que tiende a modificar no sólo sus hábitos y patrones de conducta,
sino, incluso, su forma de pensar.

El dominio de la Administración de los Sistemas de Información, el conocimiento

actualizado de las Tecnologías de Información y de Comunicaciones (TIC) y un
entendimiento de empresa y gestión, nos permitirá poder integrar los retos, el
funcionamiento y las tecnologías de información de las organizaciones a través de
sistemas de información eficientes, en aras de mejorar la productividad y
competitividad de las organizaciones en un contexto globalizado.

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Dara comprender mejor el concepto de sistemas de información y su papel dentro de

cualquier organización es necesario tener en cuenta el concepto de sistema por
separado.

Un sistema es un grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto

hacia una meta común mediante la aceptación de entradas y generando salidas en un
proceso de transformación organizado. Este tipo de sistema (algunas veces llamado
sistema dinámico) tiene los tres componentes o funciones básicos de interacción:
entrada, procesamiento y salida.

El sistema de información es un conjunto formal de procesos que, operando sobre una

colección de datos estructurada, según las necesidades de la empresa, recopilan,
elaboran y distribuyen la información (o parte de ella) necesaria para las operaciones de
dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes
(decisiones) desempeñar su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio.

La información es el resultado del procesamiento y análisis de los datos, constituyendo

así el resultado de los sistemas informativos, los cuales toma como punto de partida
conjuntos de datos relacionados entre si, que a su vez son el resultado de las continuas
observaciones y apuntes que el hombre ha realizado como ser consciente o como
resultado de equipos registradores conectados a maquinarias o sistemas.
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Tres actividades de un sistema de información producen la información que la
institución requiere para la toma de decisiones, ya sea para el control de las operaciones,
el análisis de los problemas, y la creación de nuevos productos y servicios. Estas
actividades son las de insumo, procesamiento y producto. La alimentación o los
insumos captura o recolecta datos dentro de la organización o del entrono que lo rodea.
El procesamiento transforma estos datos primos a algo que tenga más sentido. El
producto o salida transfiere la información procesada a las personas o actividades
donde deba ser empleado. Los SI requieren de retroalimentación que es el producto
regresado a personas indicadas dentro de la institución para ayudarles a evaluar o
corregir la etapa de alimentación.

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Un SI puede ser formal e informal. Los SI formales son aquellos que descansan sobre
definiciones aceptadas y fija de los datos y de los procedimientos para recolectarlos,
procesarlos, distribuirlos y emplearlos. Los SI informales son aquellos q descansan en
acuerdos implícitos y reglas no establecidas de comportamiento.

Los SI formales pueden ser basados en computadoras y manuales, el primero descansa

en la tecnología de hardware y software de las computadoras para procesar y distribuir
la información y la segunda utiliza tecnología de papel y lápiz.
Los SI informales son los correos electrónicos utilizados dentro de la organización,
conversaciones entre los empleados, etc.
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Se ha tomado como base el término cultura o iniciación para describir dos tipos de
conocimientos clave para el uso de computadoras, estos son la cultura computacional y
la de información.

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Son los conocimientos sobre computadoras que son necesarios para funcionar en el
mundo actual. Incluyen la comprensión de la terminología de la computación, el
reconocimiento de los puntos fuertes y débiles de la computadora, la capacidad para
usar una computadora, conocer las ventajas que se obtienen en contar con apoyo de un
software y un hardware para evaluar barreras o resistencia a los posibles cambios.

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Añadido al manejo de computadoras el gerente moderno debe tener conocimientos de

cómo obtener y manejar la información, eso es entender la forma de usar la información
en cada paso del proceso de resolución de problemas, saber donde se puede obtener esa
información y como compartirla con otros.

La cultura de la información no depende de la cultura de la computacional, porque un

gerente puede tener conocimiento sobre cómo obtener y manejar la información pero no
de computadoras, si es preciso elegir es más importante el manejo de la información.
Idealmente es necesario que un gerente tenga conocimientos básicos de información y
computación.

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Las organizaciones formales están compuestas en diferentes niveles y especialidades.
Una institución coordina el trabajo mediante una jerarquía estructural y procedimientos
de operación de acuerdo a normas. La jerarquía ordena a la personas en una estructura
piramidal con niveles ascendentes de autoridad y responsabilidad.

c Trabajadores del conocimiento: Dersonas que diseñan productos o servicios y

crean conocimientos para la institución. Ejemplo: ingenieros, arquitectos.

c Trabajadores de la información: Dersonas que procesan y distribuyen los

documentos en las empresas. Ejemplo: secretarias, contadores.
 c Trabajadores de producción de servicios: Dersonas que trabajan directamente en
la producción de los productos o servicios para la institución. Ejemplo:
maquinistas, emsambladores.

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Los roles y las decisiones varían en los diferentes niveles de organización. Los
administradores de nivel superior o directivos son responsables de las decisiones
estratégicas a largo plazo, sobre qué productos y servicios producir. Los
administradores de nivel medio o gerentes llevan a cabo los programas de los directivos
y los administradores operativos o supervisores, son responsables del seguimiento de las
actividades diarias de la institución.

Como existen diferentes especialidades, intereses y niveles en una institución, existen

también diferentes tipos de sistemas.

Los sistemas de nivel operativo apoyan a los gerentes operativos al hacer el seguimiento
de las actividades y transacciones elementales de la institución (ventas, recepción de
materiales, conocer el estado de la nomina del mes, etc.).

En los sistemas de nivel de conocimiento se apoyan los trabajadores del conocimiento y

los de la información de la institución. La finalidad de estos sistemas es ayudar a la
empresa a integrar nuevos conocimientos y el modo de controlar eficazmente el flujo de
la documentación.

Los sistemas de nivel gerencial se diseñan para las actividades de seguimiento, control,
toma de decisiones, y las actividades administrativas. Ejemplo: Estos sistemas
comparan los resultados del trabajo del día con los de año anterior, y de este modo
poder determinar cuándo exceden los costos reales a los presupuestados.
Los sistemas de nivel estratégico ayuda a los niveles directivos a atacar y dirigir las
cuestiones estratégicas y las tendencias a largo plazo dentro y en entorno de la
institución.

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Yebido a los enormes cambios sufridos por el mercado en los últimos años con la
incorporación de tecnologías informáticas que facilitarán la administración de los datos,
con el fin de ofrecer mejoras en la toma de decisiones gerenciales, en la actualidad todas
las empresas, requieren de la implementación de un sistema de información que
colabore con los procesos de gestiones empresariales.

La implementación de sistemas de información en una compañía, brindan la posibilidad

de obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de organización de la empresa, y
tornar de esta manera los procesos a una verdadera competitividad. Es importante
destacar que la implementación de un sistema de información implica un cambio
organizativo, ya que no sólo afecta a la administración de la empresa, sino también a sus
empleados y habilidades, con el fin de crear una plataforma acorde a las
responsabilidades que se deben tener frente a este tipo de sistema.

No obstante, en la actualidad aún existen empresas que observan con recelo la posible
implementación de sistemas de información en sus procesos, debido a que implican un
enorme cambio en las estructuras organizativas e institucionales de las empresas.
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Existen enfoques técnicos y conductuales para el estudio de los sistemas de

información. Ambas perspectivas pueden combinarse en un enfoque socio técnico de los
sistemas.

1.c El enfoque técnico se refiere a todas las materias que involucran de alguna
manera a los modelos matemáticos en los cuales está basado el sistema de
información. Las disciplinas que contribuyen a éste enfoque son: las ciencias de
la computación, de la administración y la investigación de operaciones.
2.c El enfoque conductual se refiere a todos los trastornos, oposiciones, conductas
que la gente va a tomar hacia los sistemas de información o cambios en los
mismos.

Yentro de estos enfoque se propone uno más el enfoque socio técnico, que se refiere a
una manera de equilibrio entre todas las partes involucradas en el sistema de
información, dándole importancia a la institución pero también al individuo, lo cambios
que esperamos nos den problemas debemos combatirlos con una planeación de cursos,
es decir capacitar a nuestro personal de tal manera que no resienta tan bruscamente el
cambio, debido a que una de las mayores oposiciones al cambio, es la ignorancia acerca
de cómo manejar el nuevo sistema de información.




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Las inversiones en TI alcanzan hasta el 50% de las inversiones de capital de la mayoría

de las grandes empresas. El cambio tecnológico se mueve más aprisa que los cambios
de los seres humanos o las instituciones, es decir el poder del software o del hardware
ha crecido mucho ms aprisa que la capacidad de las instituciones para utilizar esa
tecnología. Dara seguir siendo competitivas muchas empresas deben ser rediseñadas,
utilizando TI con el fin de simplificar la comunicación y la coordinación y eliminar las
ineficiencias de la estructura de la organización.

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Yebido a la globalización de la economía se requiere de comercio internacional, de

romper barreras de lenguaje para llegar a un mayor número de consumidores
potenciales. La empresa que no cuente con un sistema de información preciso para que
pueda ver las tendencias de los mercados internacionales y aprovechar las
oportunidades de negocios, está muerta.

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Los sistemas nuevos, a menudo requieren rediseñar la organización y desarrollar una

nueva arquitectura de información (es el diseño que la tecnología de información adapta
en una organización determinada para lograr metas o realizar funciones selectas). Dor tal
razón la organización como tal debe de tener una filosofía común y no debe de estar
separada en islas incomunicadas, es decir debe de haber un objetivo común una
mentalidad que todos y cada uno de los empleados de la misma se identifique.

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La pregunta principal que nos planteamos es ¿será redituable la inversión que hagamos
en la mejora de nuestro equipo de computo, de telecomunicaciones? ¿nos generará una
mayor ganancia?. Se debe determinar el valor de negocios de los SI.

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En los sistemas de información están involucrados personas, estas personas podrían

hacer un mal uso de los sistemas de información, por lo tanto debemos de planear una
estrategia para hacer confiables a estas personas, ya sea haciendo más robustos nuestros
sistemas de seguridad, estar monitoreando a los empleados o tenerles una confianza
enorme y pensar que nunca serían capaces de hacer un daño a su propia institución,
¿cómo actuar? Yepende de usted mismo.

 
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Un SI es diferente de la tecnología en base a la cual opera. Muchos de los avances en
el procesamiento de la información de la década pasada son el resultado de un diseño de
sistemas innovador y poderoso y de la racionalización de los procedimientos.

Racionalización de los procedimientos: modernización de los procedimientos normales

de operación para maximizar las ventajas de la computación y hacer mas eficientes los
SI.

Si un SI se representa gráficamente, es mas facil de entender como trabaja. Dara ayudar

a interpretar las funciones y el diseño de los sistemas se utilizan algunos símbolos más
comunes para representar gráficamente los sistemas de información.

Alimentación: Yispositivos de entrada (teclado, dispositivo digitalizador),

Drocesamiento: Computadoras.
Almacenamiento: cinta magnética, almacenamiento en línea (HYY), base de datos
(HYY y cinta magnética), disco óptico.
Telecomunicaciones: Enlaces como cable, línea telefónica o transmisión inalámbrica.
Salida: pantalla en línea, documento impresora.

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En el procesamiento por lotes es un método de procesamiento de información en el cual
las operaciones se acumulan y almacena hasta un momento determinado cuando es
conveniente o necesario procesarlas en grupo, almacenándolas en un archivo de
operaciones que contiene todas las operaciones de un lapso especifico, el cual se utiliza
para actualizar un archivo maestro que contiene información permanente sobre estos
temas. Ejemplo: las tarjetas de control de asistencias para la nomina.

El procesamiento en línea es aquel en el que las operaciones entran directamente al

sistema de cómputo y se procesan de inmediato, el archivo maestro se actualiza de
manera continua.

La demanda de los negocios determina en tipo de procesamiento.

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Ningún sistema por si mismo proporciona toda la información necesaria para la
institución, y esto se da debido a que existen diferentes niveles y especialidades en una
institución en donde cada nivel requiere de información distinta, es así que surgen
diferentes sistemas para cada nivel.

Existen seis clases principales de sistemas de información en las instituciones actuales:


  
  
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Yan servicio al nivel operativo de la institución, es un sistema computarizado que
realiza y registra las operaciones diarias de rutina necesarias para l operación de la
empresa. Las tareas, los recursos y las metas del nivel operativo están previamente
definidos y estructurados.
Características:
Ensanchan la frontera entre la institución y su entorno, enlazan a los clientes con el
almacén, la fábrica y la administración.
Son los principales generadores de información para los demás sistemas: es el único
lugar donde el administrador obtienen evaluaciones inmediatas del funcionamiento de la
institución e información muy anterior de la misma.
Los SD pueden considerarse como los sistemas de mensajes institucionales, que
informan a los administradores sobre el estado de las operaciones internas y de las
relaciones de la empresa con el medio ambiente externo, y dan apoyo a otros sistemas
que facilitan la toma de decisiones de los administradores.


 
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Los STC ayudan a los trabajadores del conocimiento, quienes son personas que tienen
grados universitarios y son miembros de una profesión reconocida. Su trabajo consiste
en crear nueva información y conocimiento y los sistemas para este nivel son los que
promueven la creación de nuevos conocimientos, aseguran que los nuevos
conocimientos y experiencia técnica sean integrados adecuadamente a la empresa.
Los trabajadores de la información tienen niveles académicos menos formales y tienden
a procesar más que crear información. Los SA son aplicaciones que diseñadas para
implementar la actividad de los trabajadores de la información en la oficina al apoyar
las actividades de coordinación y de comunicación de una oficina clásica.
Los SA manejan la administración documental, a través de procesadores de palabras,
edición de escritorio, archivamiento digital), programación (mediante la agenda
electrónica), y comunicación (a través de correo electrónico, video conferencia). El
procesamiento de palabra se refiere al software y hardware que permiten crear, editar,
formatear, almacenar e imprimir documentos. La edición de escritorio produce
documento con calidad de edición profesional al combinar la salida de software de los
procesadores de palabras con elementos de diseño, graficas y características especiales
de distribución grafica.
Los trabajadores del conocimiento utilizan poderosas computadoras de escritorio
llamadas estaciones de trabajo que combinan una resolución grafica de alta calidad,
posibilidades analíticas y administración de documentos. En general se utilizan en
aplicaciones de ingeniería y diseño.


 

 
 


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Sirven al nivel administrativo de la institución. Los SIA proporciona informes a los
administradores, algunas veces acceso en línea a los registros ordinarios e históricos de
la institución. Estos sistemas sirven a las funciones de planeación, control y toma de
decisiones al nivel administrativo gerencial; compendia información de los SD , y la
presentan a los administradores en forma de resumen rutinario y de informes de
excepción. Los SIA han limitado fuertemente la capacidad de análisis de los
administradores ya que emplean modelos muy sencillos para presentar la información,
por lo común son orientados en hechos internos y no del entorno o externos.

Los SSY son para ayudarse en la toma de decisiones semiestructuradas únicas o

rápidamente cambiantes, y que no pueden especificarse fácilmente con antelación. Los
SSY tiene capacidades de análisis mas avanzadas que es permiten emplear distintos
tipos de modelos para analizar la información, dependen de los SD y SIA, y con
frecuencia de sirven de información suministrada por fuentes externas, como precios
vigentes de futuros financieros proporcionados por otra empresa.


  

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SI de información al nivel estratégico, dirigen las decisiones no estructuradas mediante
graficas y comunicaciones avanzadas. Están diseñdos para incorporar información
sonbre evntos externos, como leyes fiscales o competidores nuevos, y obtiene
información de los SIA y SSY internos.

Los seis tipos de sistemas están diseñados para diferentes propósitos y para diferentes
personas. Los sistemas de procesamiento de operaciones (SD ) realizan y registran las
operaciones diarias de rutina que son necesarias para la operación del negocio. También
producen información para los otros sistemas. Muchas instituciones hoy día quedarían
paradas si fallara su SD tan sólo un día o aun horas. Ejemplos de estos sistemas son los
usados para el procesamiento de pedidos, las reservaciones en una línea aérea y el
sistema de nómina.
Los sistemas a nivel de conocimiento dan soporte a las personas que trabajan en oficina,
como administradores o profesionales. Consisten en sistemas de automatización para
oficina para el incremento de la productividad de los trabajadores de la información
(procesadores de palabra, edición de escritorio, almacenamiento de documentos,
transcripción por facsímil, correo electrónico, videoconferencias) y los sistemas de
trabajo de conocimiento para estimular la productividad de los trabajadores del
conocimiento (estaciones de trabajo profesionales, graficadores, modelos analíticos,
preparación de documentos y comunicación). Los sistemas de trabajo de conocimientos
están ligados estrechamente a los otros sistemas en la empresa.
Los sistemas de administración (SIA y SSY) proporcionan al nivel de control de la
administración informes y accesos al continuo desempeño de la institución y a sus
registros históricos. La mayoría de los informes emitidos por el SIA condensan
información de los SD y no son muy analíticos. Los sistemas de soporte de decisiones
(SSY) dan apoyo a las decisiones de administración cuando éstas son únicas,
rápidamente cambiantes y no están previamente especificadas. Tienen más modelos
analíticos que los SIA y con frecuencia obtienen su información de fuentes externas al
igual que internas.
Los sistemas de soporte a gerencial (SSG) dan apoyo al nivel estratégico al
proporcionar un ambiente generalizado de computación y de comunicaciones para
apoyar la toma de decisiones al nivel directivo. Cuentan con limitadas posibilidades de
análisis pero pueden producir un software muy sofisticado de gráficas y recurrir a
muchas fuentes externas e internas de información.


    

 
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Los distintos tipos de sistemas en la institución intercambian información. Los SD son
las principales fuentes de información para otros sistemas, en especial los SIA y los
SSY. Los SSG son principalmente receptores de información de los sistemas de niveles
inferiores.
Los distintos sistemas de una institución sólo están ligeramente integrados. No existe un
sistema único global que coordine todos los sistemas. En la mayoría de instituciones, las
necesidades de información de las distintas áreas funcionales y los niveles
institucionales están demasiado especializadas para ser atendidas por un sistema único.
Sin embargo, es deseable y a menudo esencial para la empresa integrar la información
de distintos sistemas. Yesarrollar lazos entre los sistemas es costoso, pero también lo es
la falta de lazos suficientes.
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En la actualidad las instituciones emplean la información y los SI como herramientas

para llevar la delantera a sus competidores. Las instituciones han creado una categoría
especial de SI llamadas sistemas estratégicos de información para este fin.

Los sistemas estratégicos de información cambian las metas, operaciones, productos o

relaciones con el entorno de la institución que le permitan ganar ventajas sobre la
competencia.

Yetrás de la creciente aplicaciones de los SI, existen una concepción cambiante del
papel de la información en las instituciones, actualmente se considera como un recurso,
a la manera del capital y la mano de obra.

Los sistemas estratégicos de información pueden ayudar a la empresa a supera la

competencia de diversa maneras. Dor ejemplo a desarrollar nuevos productos y
servicios, apuntar a diversos nichos del mercado, evitar que los clientes y proveedores
cambien a la competencia y prover de productos y servicios a menos costo. Dara
identificar donde los SI pueden proporcionar esta ventaja deben entender primero la
relación de la empresa con su entorno.

    

 
 

Yos modelos de empresa han sido utilizados para identificar áreas en donde los SI
puedan proporcionar ventajas sobre la competencia estos son el modelo de cadenas por
valor y el modelo de las fuerzas competitivas.

El modelo de fuerzas competitivas, es empleado para describir la interacción de las

amenazas y oportunidades externas que afectan a la estrategia de la empresa y su
capacidad para competir. La ventaja competitiva puede alcanzarse al estimular la
capacidad de la empresa al tratar con clientes, proveedores, productos y servicios
sustitutivos y nuevos concurrentes a su mercado, los que a su vez puede modificar la
balanza de poder entre la compañía y otros competidores en el sector industrial a favor
de las empresas.

Las empresas pueden usar 4 estrategias competitivas básicas para lidiar con estas
fuerzas de la competencia:

Yiferenciación del producto: las empresas pueden crear lealtad a la marca al crear
nuevos y únicos productos y servicios que fácilmente puedan se distinguidos de los de
la competencia, y que los competidores existentes o potenciales no pueda duplicar.

Yiferenciación orientada: la empresa puede proporcionar un producto y servicio

especializado que sirva a un objeto mercado restringido mejor que los competidores
existentes y que desestimule a los nuevos competidores potenciales.

Yesarrollar ligas estrechas con competidores y proveedores: Esto permite ³atar´ a los
clientes a los productos de la empresa y a los proveedores a un calendario de entregas y
a una estructura de precios diseñada por la empresa compradora. Esto hace surgir costos
de cambios que el gasto de un cliente o empresa al perder tiempo y recursos cuando se
cambia de un sistema o proveedor un proveedor al sistema o proveedor de la
competencia.

Transformarse en productor de bajo costo: para evitar que nuevos competidores entren
en sus mercados, las empresas pueden producir bienes y servicios a un menor precio sin
sacrificar la calidad y el nivel de servicio.

El modelo de la cadena de valor, destaca las capacidades de las actividades que agregan
un margen de valor a los productos o servicios de la empresa indicando donde los SI
pueden ser mejor aplicados para alcanzar una ventaja competitiva. Estas actividades
pueden clasificarse en primarias y de apoyo.

Las actividades primarias están relacionadas con la producción de los productos o

servicios de la empresa que crean valor al cliente. Entre ellas la logística interna y la
externa, las operaciones, las ventas y mercadotecnia y el servicio. La logística interna
incluye la recepción y almacenamiento de los materiales para distribución a su
producción. peraciones transforma los insumos en productos terminados, ventas y
mercadotecnia incluye la promoción y venta de los productos, la actividad de servicios
incluye el mantenimiento y reparación de los productos y servicios de la empresa.

Las actividades de apoyo hacen posible que ocurran las primarias, consisten en la
infraestructura de la institución (administración y dirección), RRHH (reclutamiento,
contratación y capacitación del personal), tecnología (mejora de productos y procesos
de producción) y abastecimiento (adquisición de insumos).

Las instituciones tienen una ventaja competitiva cuando proporcionan mayor valor a sus
clientes y a menor precio. Un SI podría ayudar a la empresa a producir productos de
menos costo o igual pero de mayor valor que el de la competencia.

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Los sistemas de información pueden ayudar a que las empresas persigan las cuatro
estrategias competitivas básicas: Los sistemas de información pueden ser usados para
desarrollar nuevos nichos de mercado; pueden capturar a los clientes y provee dores al
subir el costo del cambio; pueden proporcionar productos y servicios únicos; pueden
ayudar a que las empresas proporcionen productos y servicios a menor costo al reducir
los costos de producción y distribución.
Los sistemas que enlazan a una empresa con sus clientes, distribuidores o proveedores
se llaman sistemas interinstitucionales porque automatizan el flujo de información a
través de las fronteras institucionales. Estos sistemas permiten que la información o las
capacidades de procesamiento de esta mejoren el desempeño de otros o mejoren las
relaciones entre las instituciones.
Los sistemas para abatir costos permiten abatir de manera interna los costos de
operación, incrementar la utilidades, y hacer que las empresas sean mas eficientes,
contribuyendo a la sobrevivencia y prosperidad de la empresa.
Los sistemas que proporcionan servicios a diferentes instituciones al integrar mucho
vendedores y compradores crea un mercado electrónico.

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No con todos los sistemas estratégicos se tiene una utilidad; pueden ser caros y
riesgosos en su construcción. Muchos sistemas estratégicos de información son
fácilmente copiados por otras empresas, de manera que la ventaja estratégica no siempre
puede conservarse. La implantación de sistemas estratégicos a menudo implica un gran
cambio organizacional y una transición de un nivel sociotécnico a otro. Tales cambios
se llaman transiciones estratégicas y son con frecuencia difíciles y dolorosas de llevarse
a cabo.