Caso empresarial Zapoos.

com

Zapoos nace de una necesidad de Nick Swinmurn, despus de una

tarde de compras en 1999, quien frustrado por no poder encontrar el
zapato que buscaba en la talla/color que necesitaba decidi dejar su
trabajo y montar un sitio web para vender zapatos por Internet, con
el objetivo de tener todas las tallas, modelos y colores.
Cuando Nick buscaba arrancar con el proyecto, todos los fondos de
inversin rechazaron su plan de negocio debido a que no crean que
vender zapatos era un buen negocio online. Sin embargo, Nick se
apeg a su idea sobretodo basado en el hecho de que el mercado de
los zapatos representa ms de $40 mil millones de dlares.
Hoy Zapoos distribuye ms de mil marcas de zapatos y gestiona
alrededor de 90 mil referencias en su catlogo. En cuanto a sus cifras,
esta empresa online pas de facturar 1,6 millones de dlares en el
ao 2000 a tener una facturacin superior a mil millones de dlares
en el ao 2008. Adems de estas cifras puramente econmicas,
Zapoos tiene alrededor de 10 millones de clientes y 1.400
trabajadores.
Las razones del porqu Zapoos tuvo xito es que los zapatos son
productos de alto precio con muy buenos mrgenes. El promedio de
pedidos es aproximadamente de $100 dlares y los mrgenes son de
aproximadamente el 50% lo cual deja bastante ganancia. Pero no
todo el xito depende de las ganancias econmicas, sino que una de
las claves del modelo de Zapoos es el servicio al cliente.

Zapoos tiene 10 aspectos que han llevado a esta organizacin a ser

estratgica y a liderar el mercado:
1. Sorprende a travs del servicio: Zapoos desarrolla la filosofa de
siempre sorprender, ya sea en el mbito interno, entre sus
colaboradores, como tambin hacia cualquier cliente externo. Es
gracias a esta postura que se genera un boca a boca que es mejor
que cualquier estrategia de marketing.
2. Genera cambio: Si no hay cambio, las empresas no avanzan y
tampoco son capaces de adaptarse a la evolucin de las crecientes y
cambiantes necesidades del mercado y los clientes.
3. Crea diversin e incluso rareza: Es importante para Zapoos que
la personalidad de sus colaboradores se exprese libremente para as
generar identidad y que cada uno sea espontneo cuando est en el
trabajo. Esto genera comodidad e incluso un sentido de pertenencia
mucho mayor con la compaa.
4. S creativo y ten una mente abierta: En Zapoos creen en el
potencial de la gente, por eso respetan sus ideas y se les ayuda a los
colaboradores a que lo liberen.
5. Ve detrs del crecimiento y el aprendizaje: Cuando la gente se
equivoca y se levanta, suele aprender mucho ms de que si no se
hubiera cado nunca. Por lo mismo, en Zapoos entienden esto y lo
aplican en sus colaboradores.
6. Desarrolla relaciones a travs de la comunicacin honesta: Las
relaciones con los proveedores, clientes y colaboradores podran
extenderse mucho ms de lo que se podra creer, por lo mismo,
consideran la promocin de las buenas relaciones como un objetivo
fundamental.
7. Crea un equipo positivo y espritu familiar: Si se tiene una relacin
fraternal entre todos los colaboradores se pueden rescatar ideas
desde la gerencia hacia abajo. Los colaboradores que estn al pie del
can siempre tienen ideas concretas y frescas sobre los problemas
reales de la empresa.
8. Con poco crear mucho: No te conformes con lo que tienes.
Siempre debes mirar ms all e intentar superarte ya que nada es
suficientemente bueno.
9. Apasinate y s empeoso: Ser determinado y tener pasin es
algo que se contagiar entre todos los. Colaboradores. Si todos tienen
la capacidad de generar impacto en la compaa, existir una
motivacin adicional para que exista espritu de superacin.
10. Persigue la humildad: Si uno est consciente de lo que tiene y,
adems, respeta la posicin de los dems, lograr generar un
ambiente agradable y un clima de mutua colaboracin.

PREGUNTAS

A partir del material de estudio, realice un anlisis exhaustivo del

CASO Zapoos.com, en el que deber identificar lo siguiente:
1. Tomando como referente el proceso de planeacin
descrito por el autor Koontz, se destacan 5 elementos
que hacen parte de un proceso de planeacin, detalle
como se ve reflejado cada uno de estos elementos en el caso
zapoos.com.
2. La integracin de personas consiste en identificar, atraer y
retener al personal idneo para los diferentes cargos.
Justifique como se evidencia el principio de cultura organizacional
en el caso zapoos.com.
3. Realice un anlisis de matriz DOFA para la empresa Zapooz.com,
identifique 4 aspectos en cada cuadrante.

CRITERIOS DE CALIFICACIN
PUNTOS

Pregunta 1, Se evaluar el nivel de asertividad en las respuesta, as como la argumentacin

presentada, fundamentada en los temas vistos y el caso 50
Pregunta 2, Se evaluar el nivel de asertividad en las respuesta, as como la argumentacin
presentada, fundamentada en los temas vistos y el caso 40
Pregunta 3, Se evaluar el nivel de asertividad en las respuesta, as como la argumentacin
presentada, fundamentada en los temas vistos y el caso 30
Los aportes a sus compaero se tendr en cuenta en su evaluacin siempre y cuando estn
argumentados y justificados. Minimo 2 aportes.
No se vale comentarios estoy totalmente de acuerdo me parece un excelente aporte
Felicitaciones, acertaste
Se trata de discernir sobre el aporte, aadir e implementar justificndolo.: 20