I

INTRODUCCION

Las distintas tcnicas de la venta constituyen el cuerpo de mtodos usados en la profesin

de ventas. Las tcnicas en uso varan mucho, desde la venta consultiva centrada en
el cliente hasta el muy forzado. Todas las tcnicas necesitan algo de experiencia para ser
puestas en prctica en la vida laboral. Por ese motivo, he considerado conveniente
profundizar, en algunos casos, incluso con ejemplos, que orienten en el mbito de la
venta, y la variedad de clientes que existen y su forma de actuar al comprar y como saber
tratar con los usuarios de nuestros servicios.
 II

INDICE GENERAL

I.INTRODUCCION

II....INDICE GENERAL

III.......INDICE GRAFICOS

IV.......................................................................................INDICE TABLAS

V.............................................................................................OBJETIVOS

1. PAGINA. LA PREPARACIN VERBAL

PARA EL XITO DE UN VENDEDOR
2. PAGINA SER FAN DE TU
PRODUCTO O SERVICIO Y DE TI MISMO, CONTROLAR TUS
EMOCIONES.
3. PAGINA PRIMERO VENDETE TU,
LUEGO LA EMPRESA Y FINALMENTE EL PRODUCTO O SERVICIO.
COMUNICATE GLOBALMENTE.

4. PAGINA..... .SONRIE Y SONRIE

DESPIERTA, EL INTERES DE LOS QUE TE RODEAN, APROVECHA TU
RED DE CONTACTOS
5. PAGINA. LA CULPA NO SIEMPRE
ES DE LOS DEMAS.
6. PAGINA. TIPOS DE CLIENTES QUE
PUEDEN PRESENTARSE EN UN NEGOCIO, DESARROLLO, CLIENTE
POLEMICO.
7. PAGINACLIENTE AFABLE Y
APRESURADO
8. PAGINA...CLIENTE DUBITATIVO Y
METICULOSO.

9. PAGINATABLAS DE PORCENTAJE
DE TIPOS DE CLIENTES.

10. PAGINACONCLUSIONES
RECOMENDACIONES, BIBLIOGRAFIA.
 II1
INDICE DE GRAFICOS

Grafico 1 Preparacin Verbal. Pag.1

Grafico 2,3,4 Fan De Tu Producto. Pag.2

Grafico 5,6,7 Producto y comuncate. Pag.3

Grafico 8,9 Despertar Inters y Red de contactos. Pag.4

Grafico 10 La culpa no siempre es de los dems. Pag.5

Grafico 11,12 Cliente Polmico Pag.6

Grafico 13,14,16 Cliente Afable y Apresurado Pag.7

Grafico 17,18,19 Cliente Dubitativo y Meticuloso Pag.8

 IV
INDICE DE TABLAS

Pag.9.................................................................................. Tabla 1
Pag.9...Tabla 2
 V
OBJETIVO GENERAL
Investigar cul debe ser la preparacin verbal para el xito de un vendedor y averiguar
los tipos de clientes que pueden presentarse en un negocio.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

o Conocer la preparacin verbal de un vendedor.

o Analizar las tcnicas verbales que le lleva al xito a un vendedor.

o Identificar los tipos de clientes que existe en un local comercial.

o Comparar la actitud de los clientes con aprendido en clase.

LA PREPARACIN VERBAL PARA EL XITO DE UN VENDEDOR

Un vendedor profesional debe seguir una metodologa o tcnicas para estructurar su

trabajo. Esto tiene la ventaja para l de saber dnde se encuentra en todo momento durante
la entrevista para poder subir y avanzar por los distintos escalones de la venta, lo que le
ayudar a conseguir el xito y cumplir con el objetivo de vender el producto o servicio.

FG.1
SER FAN DE TU PRODUCTO O SERVICIO Y DE TI MISMO
Confiar en las posibilidades de xito, potenciar las cualidades y hablar siempre con ilusion
y conviccion y siempre tratar de insistir motivar al cliente, para cumplir con el proposito
de venta.
Fg.2 Fg.3

CONTROLAR TUS EMOCIONES

Vender es una profesion de alto riesgo para la salud, cuando se vende se corre siempre el
peligro de fracasar con la venta, por lo tanto se necesita de una buena inyeccion de moral
y aptitud , sin embargo cuando hay periodos de malas rachas la necesidad de vender y la
desesperacion se hace notar en la expresion facial y en el tono de voz, y hace perder
conviccion requisito imprensindible en la venta.
Fg.4
PRIMERO VENDETE TU, LUEGO LA EMPRESA Y FINALMENTE EL
PRODUCTO O SERVICIO.
Inicialmente generar autoridad como persona capacitada de ayudar al posible cliente en
su negocio (Vndete Tu), luego la empresa y por ltimo el producto, en un mercado lleno
de productos iguales, t y solo t marcas la diferencia.
Fg.5

COMUNICATE GLOBALMENTE
No Dejes que tu nica arma sean los datos y argumentos que ofreces, que gestos
expresiones y el tono de voz, comuniquen y transmitan confianza y fiabilidad y que den
fuerza a tu mensaje verbal.
Fg.6 Fg.7
SONRIE Y SONRIE
Las personas que sonren nos transmiten ms confianza que las que no lo hacen. Tiene
que ser siempre sincera y espontnea dialogar con el cliente con el fin de saber lo que
desea.
DESPIERTA EL INTERES DE LOS QUE TE RODEAN
Practicar y captar la atencin de tu interlocutor durante los primeros minutos de
conversacin.
Fg.8

APROVECHAR REDES DE CONTACTOS

Sera mucho ms fcil que cualquier tcnica de venta, esto si se procura que lo contactos
seas estratgicos y de calidad.
Fg.9
LA CULPA NO SIEMPRE ES DE LOS DEMAS
Que si la zona, el horario, sector, el perfil de cliente, cuando las cosas no van como se
desea a menudo necesitaremos encontrar un responsable, reflexionar un momento y
estudia tus puntos fuertes y dbiles para mejorar y ser un vendedor exitoso.
Fg.10
TIPOS DE CLIENTES QUE PUEDEN PRESENTARSE EN UN NEGOCIO
Cada persona es un mundo, que todos somos nicos e irrepetibles, sin embargo, a grandes
rasgos podemos dividirnos en grupos, sectores o incluso por afinidades. El mundo de la
empresa no es tan diferente, y en tanto que est formado por personas, podemos
igualmente hacer clasificaciones, de tipos de clientes.

En la investigacin que se realiz en el mbito empresarial con fines de conocer los tipos
de clientes que visitan centros comerciales por busca de un producto o servicio, esta
exploracin se llev a ejecutarse en el almacn de repuestos para vehculos de la ciudad
de Azogues Almacenes Reparts que la cantidad de clientes es bastante grande.

DESARROLLO

En el almacn Almacenes Reparts estos son los tipos de clientes que frecuentan para
la adquisicin de su productos:

POLEMICO: Este tipo de clientes son muy comunes en el almacn hubo una cantidad
promedio y sus caractersticas al momento de querer adquirir el producto tiene el placer
por la discusin y siempre desean tener la razn muy desconfiado de la utilidad que se
le ofrece, persistentemente quiere ser atendido primero, insistente para regatear precios.

Fg.11 Fg.12
AFABLE: Son los clientes ms frecuentes en el almacn, lo que se pudo observar es por
la fidelidad de los usuarios y que visitan muy seguido la tienda de repuestos y la amistad
de intermedio, son simpticos incluso pegajosos o parlanchines, muy seguros reclaman
mucha atencin y no tienen prisa muy pacientes.

Fg.13 Fg.14

APRESURADO: Estos clientes tambin son frecuentes porque desea los repuestos de
urgencia, y siempre esperan soluciones inmediatas o alternativas para reemplazar el
producto que buscaban.

Fg.16
DUBITATIVO: Clientes tambin habituales, muy indecisos, desconocen del producto
siempre piden lo que creen que es lo mejor, inseguros y tmidos les cuesta tomar una
decisin.

Fg.17 Fg.18

METICULOSO: Es uno de los tipos de clientes que ms predominan en la compra de

repuestos , son concretos saben lo que quieren y necesitan atencin inmediata.

Fg.19
Los clientes que ms frecuentan al almacn han sido:

ALMACENES REPARTS
TIPO DE CLIENTES CANTIDAD
Polmico 9
Afable 16
Apresurado 10
Dubitativo 8
Meticuloso 19

% DE TIPOS DE CLIENTES

polemico
meticuloso 14% polemico
31%
afable
afable
26% apresurado
Dubitativo Dubitativo
13% apresurado
meticuloso
16%
CONCLUSIONES

1. La preparacin verbal de un vendedor es de gran importancia para lograr que sus

ventas sean exitosas, cumpliendo con los parmetros en ventas.
2. Las tcnicas son imprescindibles para que un vendedor llegue a cumplir su
objetivo, y necesita fluidez al interactuar con un cliente y confianza en s mismo
y que sea trasmitido al usuario y as podr ceder fcilmente para poder vender sus
productos.
3. Con la investigacin que se realiz se puede decir que en el medio empresarial y
comercial hay todo tipo de personas as como de clientes, que tienen distintas
caractersticas al momento de adquirir un beneficio.
4. Se constat como en realidad las personas interactan de distintas formas cuando
va en busca de un producto y se adquiri mayor conocimientos realizando esta
indagacin

RECOMENDACIONES

a) Mantener siempre la confianza en s mismo para la facilidad de palabra al

momento de dialogar con un cliente.
b) Tratar siempre de que el cliente al adquirir el producto, estamos cubriendo con
sus necesidades.
c) Siempre ser pacientes con los distintos tipos de clientes para dar un buen servicio
y acoplarse a sus necesidades.

BIBLIOGRAFIA

http://www.puromarketing.com/53/19111/mandamientos-para-vendedor-exito.html