DIVISIN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

INGENIERA DE SISTEMAS
INGENIERA DE REQUEIRMIENTOS
Caso de estudio "TAXI FAST"

Enunciado

TAXI FAST es una empresa nueva en el mercado de taxis en el Per y esta buscando redefinir la gestin de
atencin de servicios de taxi.
Cliente
Telefono
Direccion
Teleoperador
Orden de Servicio
Vehiculo
Chofer
Recibo de Pago
Detalle de Recibo de Pago
Tarifario
Costos
El cliente solicitar el servicio llamando a la central de servicios 644-4444 en donde el sistema TAXPHONE
atender el pedido. Este sistema opera como un IVR que est configurado en la central telefnica de la
empresa. Asimismo, solicitar al cliente si desea tomar el servicio desde la direccin relacionada al nmero
telefnico desde donde se est comunicando el Cliente. Para esto el sistema CONTAX, que administra la
informacin de los clientes que toman el servicio, mantendr actualizada la base de datos de telfonos del
sistema TAXPHONE para garantizar la validacin de la informacin. En caso el telfono no se encuentre en la
base de datos el sistema TAXPHONE, de forma automtica redireccionar la llamada a un Teleoperador
quien tomar informacin del servicio y agregar la informacin del cliente en el sistema CONTAX: telfono,
nombre, apellido paterno, apellido materno, direccin, distrito, ciudad y referencias de la direccin.

Una vez tomado el servicio el sistema TAXPHONE, de forma automtica, generar una orden de servicio con
los datos del cliente, la hora en que se solicita el servicio y la informacin cartogrfica de la direccin del
cliente. Esta informacin es enviada a todas las unidades en servicio (vehculos que realizan el servicio de
taxi) y que se encuentran ubicadas en el permetro (hasta 3km) de la direccin. Las unidades recibirn la
informacin en sus equipos de comunicacin GX45p desde donde el chofer podr tomar el servicio. Una vez
que un chofer tome el servicio, ste quedar bloqueado y la orden de servicio estar en estado "servicio
tomado"; se actualizar la informacin del chofer que ha tomado el servicio y la ubicacin en la que se
encuentra y ha sido aceptado el servicio.

Una vez que el chofer recoge al Cliente reportar mediante el equipo GX45p que la orden de servicio que
tom se encuentra en estado "servicio en proceso". Cuando el Chofer finalice el servicio y el cliente haya
pagado por l, el Chofer reportar tambin, mediante el equipo GX45p, la culminacin del servicio,
colocando la orden de servicio en estado "culminada".

Para realizar el pago, el Chofer revisar el tarifario segn el punto de origen y destino del servicio. Con la
informacin exacta de la tarifa le indicar al cliente el monto a pagar y emitir un recibo de pago, el cual
tendr tres copias, una para el cliente, otra para el chofer y otra para TAXI FAST. En el recibo, el chofer
indicar el nombre del cliente, la fecha, el punto de origen y el destino y la tarifa que le esta cobrando al
cliente

El gerente de operaciones es el responsable, y a la vez, quien determina la mejor forma de realizar la

atencin de servicio y siempre esta supervisando el correcto funcionamiento del proceso. Asimismo, solicita
al Jefe de servicios que revise constantemente el tarifario para determinar los precios mas exactos segn el
mercado y segn los costos operativos. El tarifario contiene informacin del punto de origen, el punto de
destino y el precio incluido el IGV del servicio. Adems, la lista de costos contiene la informacin de los
costos unitarios de combustibles, octanaje, mantenimientos, el cual determina el costo por cada punto de
origen y destino. El responsable de registrar el tarifario y costos en el sistema CONTAX es el Analista de
servicios. Una vez que ha terminado el registro de las tarifas y costos para ponerla en vigencia en el sistema
solicitar la aprobacin del Jefe de servicios.

De forma peridica, el Gerente de operaciones solicita al Supervisor de trfico que elabore el anlisis de
productividad, el cual involucra elaborar el informe de rendimiento por rutas; el examen de costos
operativos por rutas y el anlisis de facturacin realizada por cada chofer en concordancia con las rutas
realizadas. Para elaborar este anlisis, el Supervisor de trafico obtendr el tarifario y la lista de costos del
sistema CONTAX. Asimismo, solicitar al Asistente de operaciones le haga llegar la lista de choferes y el
reporte de facturacin de cada chofer. Finalmente, para complementar la informacin descargar del
sistema CONTAX la lista de servicios realizados con lo cual terminar de elaborar el anlisis para luego
enviarlo al Gerente de Operaciones.