AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

ASIGNATURA : AUDITORIA ADMINISTRATIVA

DOCENTE TUTOR : Lic. Adm. CARRASCO ANCHAY, Jorge Arturo

CICLO : VIII

INTEGRANTES :

HUAMAN CANCHO, Edison

SANCHEZ AVILA, Tarcis Yolina
URPAY ZAMORA, Yessica Janeth

AYACUCHO - PER

2017
 INTRODUCCIN

En este trabajo realizamos una auditoria al Grifo SANTA RITA ALYBAP S.R.L.
se encuentra situado en la Provincia de Huamanga y Distrito de Carmen Alto, la
cual es uno de las muchas empresas de grifos que conforman el Departamento
de Ayacucho, bajo la administracin del Gobierno Regional de Ayacucho.
El Grifo SANTA RITA ALYBAP S.R.L tiene dos competidores directos el Grifo
Seor De Huanca que se encuentra ubicado al frente del grifo Santa Rita a unos
10 mtrs, el otro competidor viene a ser el grifo CHIPANA que se encuentra a
unos 800 mtrs ms abajo.
El distrito Carmen Alto cuenta con el majestuoso MIRADOR DEL CERRO
ACUCHIMAY, esto hace que el consumo de combustible aumente debido a la
afluencia de medios de transporte en las rutas para poder llegar al Mirador.
Siendo as el distrito Carmen Alto ciudad cuenta con infraestructura en
restaurantes y lugares de diversin, y el hecho de contar con estos elementos
ha permito la instalacin de empresas as como la posibilidad de incrementar el
gran flujo turstico que existe en la regin.
CREACIN EMPRESARIAL

El Grifo} SANTA RITA Fue creado el 09/08/2011 que pertenece a la EMPRESA

ALYBAP S.R.L es una empresa familiar creados por el seor OGOSI ORE,
Alfonso Identificado con DNI 40312736 y su hijo OGOSI CORDERO, Percy.
La empresa empez con un capital de s/. 30,000.00, el socio mayoritario es el
seor OGOSI ORE, Alfonso con un monto de s/. 20,000.00 y el hijo OGOSI
CORDERO, Percy Viene a ser el segundo socio con un aporte de s/. 10,000.00
El grifo SANTA RITA con RUC 20534335025 est ubicado en AV. Mariscal
Cceres N 311 ( MDA CDA DEL CEMENTERIO C A GRIFO SANTA RITA)
Ayacucho - Huamanga - Carmen Alto.
Esta empresa fue creada al ver la necesidad de las personas ya que en el lugar
donde se encuentra actualmente la empresa no se encontraban grifos, fue
gracias a ello que los dueos de santa Rita optaron por abrir un grifo por el lugar
ya mencionado, con el fin de satisfacer la necesidades de la poblacin llegando
a ellos a travs de su estacin de servicio.
Asimismo, la empresa ya en unos meses podr lanzar su primer sucursal por
Comabamba que actualmente est en proceso de construccin.

DATOS DE LA EMPRESA SANTA RITA ALYBAP S.R.L

Nombre del Propietario: OGOSI OR, Alfonso.
 Nombre de la Empresa: Empresa Alybap Santa Rita S.R.L
RUC: 20534335025
Direccin: Av. Mariscal Cceres N 311 Ayacucho - Huamanga -
Carmen Alto.
Correo: Alfonso_Alybap@hotmail.com
Telfono: 315823
Actividades Econmicas: Se encuentra dentro del sector venta al por
menor de combustibles para vehculos automotores en comercios
especializados.

MISIN
La misin es de dar una solucin integral a los diferentes requerimientos de
combustibles para que los clientes lleven a cabo un desempeo normal y
eficiente de sus unidades.

VISIN
Ser una empresa lder en la comercializacin de combustibles y lubricantes en
general, la preocupacin constante es mantener la calidad y servicio adecuado
para el correcto funcionamiento de su vehculo.

VALORES:

Honestidad: Actuamos con transparencia y respeto.

Lealtad: Identificacin con la empresa.
Integridad: Hacemos lo que predicamos.
Respeto: Valoramos a las instituciones y al medio ambiente manteniendo
una relacin amorosa y amigables con todos cumpliendo la normas
legales vigentes:
Responsabilidad: Cumplimos los compromisos adquiridos, Actuamos
con excelencia desarrollando nuestras actividades con seriedad,
seguridad y puntualidad asumiendo sus consecuencias.
Solidaridad: Inters en el bienestar de nuestra sociedad, procuramos el
bienestar de nuestros trabajadores sus familiares, las poblaciones y la
sociedad donde desarrollamos nuestras actividades.
PRINCIPIOS:
Satisfaccin del Cliente: Entregamos productos y servicios de calidad.
Respeto: Valoramos a las personas, sus instituciones y al medio
ambiente.
Innovacin y Mejora continua: Buscamos el desarrollo de nuestros
productos, procedimientos y procesos.
Trabajo en Equipo: Promovemos el esfuerzo conjunto de los
trabajadores.
Responsabilidad Social: Contribuimos al desarrollo de nuestros
trabajadores, sus familias y las poblaciones donde operamos.
Proteccin Ambiental: Respetamos la biodiversidad y el derecho de la
poblacin a contar con un ambiente sano.
Seguridad: Priorizamos el trabajo con acciones y condiciones seguras.

OBJETIVOS:

Brindar el mejor servicio junto con el mejor tipo de combustible para que
el cliente este satisfecho.
Incrementar la rentabilidad en un 20% respecto al ao anterior.
Incrementar la capacidad de almacenamiento de combustibles y el
nmero de dispensadores con la finalidad de brindar una atencin
inmediata a los clientes.

ORGANIGRAMA
 GERENTE

ANLISIS FODA
 FORTALEZAS OPORTUNIDAD
Precio competitivo. Posibilidad de crecer en el
Buena ubicacin estratgica. Mercado.
Infraestructura y tecnologa moderna. Cuentan con el apoyo de
Brinda una alta calidad de los OSINERGMIN.
productos. Agregar productos y servicios
Tachos reciclables. como: Minimarket, ferretera,
Ubicacin que permite la entrada y telfono y entre otros.
salida de los vehculos. Aumentar otros sucursales
Adquisicin de un nuevo sucursal. donde no existan grifos.

Buena atencin al cliente.

.

DEBILIDADES AMENAZAS
No cuenta con cmaras de Asaltos y robo de Efectivo.
seguridad. Nuevos Competidores.
Sistema de pago electrnico El alza de precios de
No cuenta con GNV y GLP combustibles.
Falta de minimarket Cambios en el consumidor.
No tener personal de seguridad. Tiene 2 competencias.
Pgina web , redes sociales Que la competencia habr nuevos
Falta de publicidad sucursales cercanos.
Falta de identificacin del
personal.
No tienen establecido la: Visin,
misin, objetivos y organigramas.
COMPETIDORES

GRIFO SEOR DE HUANCA

Se encuentra ubicada al
frente del grifo SANTA
RITA

GRIFO CHIPANA
Est ubicado a 800
metros ms abajo
UBICACIN GEOGRFICA
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE EL GRIFO
En la estacin del grifo SANTA RITA ALYBAP S.R.L se encuentra los
combustibles como:

PRODUCTO PRECIO POR

GALON

Gasolina 90 S/. 12.20

Petrleo D2 S/.11.10

VENTAS MENSUALES

Producto Precios por galn Cantidad de Ventas mensuales

galones

Gasolina 90 S/.12.20 1500 S/ 18,300.00

Petrleo D2 S/.11.10 3000 S/. 33,300.00

Total 4500 S/. 51.600.00

PRECIO DE LOS COMPETIDORES:

PRODUCTOS SANTA SEOR DE CHIPANA MEJOR

RITA HUANCA PRECIO

Gasolina 90 S/.12.20 S/.12.39 S/.12.30 Santa Rita

Gasolina 84 S/.11.39 S/.11.30 Chipana

Petrleo D2 S/.11.10 S/.10.99 S/.11.00 Seor de

Huanca
PROVEEDORES:
La empresa puma E.I.R.L se encuentra sujeto a los controles de Osinergmin,
PUMA E.I.R.L les provee con una cantidad de:
Petrleo D2 3000 a ms galones Mensuales.
Gasolina 90 1500 a ms galones Mensuales.

REMUNERACIN DE LOS TRABAJADORES

CARGO NOMBRE SUELDO

GERENTE OGOSI ORE ,Alfonso S/. 1700.00

CONTADOR MORALES ATAURIMA, Melissa S/.300.00

GRIFERO ROJAS MENDOZA, Ruth Daysi S/. 800.00

GRIFERO CORDERO CARDENAS, Carmen S/. 800.00

GRIFERO CORDERO CARDENAS, Andrs S/. 1500.00

RECOMENDACIONES:
Implementar cmaras de seguridad y personales de seguridad.
Pagos mediante celulares y por VISA .
Implementar sistemas de GNV Y GLP.
Establecer un minimarket ya que cuentan con espacio suficiente.
Posicionar la marca de sus productos en el mercado y establecer ventajas
diferenciales en esta lnea de productos frente a la competencia.
Identificacin de los personales con uniformes y seguridad adecuada para
que no haya daos y perjuicios.
Desarrollar una penetracin agresiva en el mercado, mediante campaas
publicitarias.
Establecer objetivos, misin y visin para el buen funcionamiento de la
empresa y no tener problemas en el futuro.
Programa de capacitacin interna para desarrollar el nivel de sus
competencias actuales as como para mejorar la comunicacin interna.
Realizar alianzas estratgicas con empresas ya conocidas.
Brindar buena atencin a los clientes dar una buena bienvenida y
despedirse de manera adecuada, ser corts, amable y paciente.

CUESTIONARIO DE AUDITORIA
EMPLEADOR
Datos Del Encuestado
Nombre del Encuestado: .
Cargo Dentro de la Organizacin: .
Antigedad de la Empresa: .
El cuestionario se realizar para diagnosticar como se encuentra la empresa que
posteriormente determinar si necesita algn tipo de auditoria, favor de contestar
de manera clara, concisa, aportando informacin confiable y oportuna

1. Cul es el nombre de la empresa?

..................................................................................................................
2. Cul es la historia de la empresa? Y Cuntos aos lleva dentro del
mercado?
....................................................................................................................
3. Cul es la direccin de la empresa?
.
4. Con cuntos socios cuenta la empresa?
.
5. La empresa cuenta con alguna pgina web o redes sociales?
.
6. Cuenta con sucursales la empresa?
.....
7. Cuantos colaboradores tiene la empresa?
.
8. Qu tecnologa tiene la empresa?
.
9. Cmo das a conocer tu producto o servicio?

10. La empresa cuenta con un organigrama?
Si ( ) No ( )
11. Quin es el departamento o la persona que se encarga de escoger al
posible candidato para un puesto en la organizacin?
........
12. Cul es el perfil de comportamiento que buscan en su personal?
........
 13. La empresa otorga algn tipo de capacitacin? Y Cada que tiempo
capacita a sus trabajadores?

14. La empresa cuenta medidas de seguridad e higiene? Cules?

15. De qu manera la empresa contribuye con el Medio Ambiente?
.

CUESTIONARIO DE AUDITORIA
COLABORADORES
Datos Del Encuestado
Nombre Del Encuestado: .
Cargo Dentro De La Organizacin: .
1. Cunto tiempo llevas laborando dentro de la empresa?
.
2. Qu ha cambiado en la empresa desde que ingreso?
.
3. Cuntas horas de trabajo cumple dentro de la empresa?
.
4. Se siente conforme trabajando en la empresa? Por qu?
Si ( ) No ( )
.
5. Es considerado en planilla?
Si ( ) No ( )

6. Cunto es la remuneracin que recibe?

.
7. El pago recibe semanal, quincenal o mensual?

8. Considera que el salario neto recibido es justo en relacin a su trabajo y

esfuerzo? Por qu?
 Si ( ) No ( )

9. Tiene das u horarios de descanso?

...

10. Cmo es el trato del jefe hacia sus colaboradores?

11. Durante su tiempo de servicio alguna vez su jefe le ha pedido opiniones
para contribuir en la mejora de la organizacin?

12. Conoces la misin, visin y objetivos de la empresa?
.
.
13. La empresa imparte constantemente capacitacin para su buen
desempeo?
.
14. La empresa brinda algn tipo de motivaciones? Cules?

...
15. Menciona las fechas de celebraciones y das de descanso en la
empresa?
..

INTERPRETACIN
 1. Cuntas horas de trabajo cumple dentro de la empresa?

Horas Total
a. 8 horas 3
b. 9 horas 0
c. Otros 0

8 9 Otros

100%

Interpretacin:
De los 3 trabajadores encuestados el 100% 3 trabajadores dijeron que trabajan
8 horas.

2. Se siente conforme trabajando dentro de la empresa?

Total
a. Si 3
b. No 0
 Si No

0%

100%

Interpretacin:
De los 3 trabajadores encuestados el 100% 3 trabajadores dijeron que si se
sienten conformes trabajando dentro de la empresa.

3. Es considerado en planilla?

Total
a. Si 0
b. No 3

Si No

0%

100%

INTERPRETACION
De los 3 trabajadores encuestados el 100% 3 trabajadores dijeron que no estn
en planilla de remuneraciones.
 4. El pago recibe semanal, quincenal o mensual?

Total
a. Semanal 0
b. Quincenal 0
c. Mensual 3

Semanal Quincenal Mensual

0%

100%

Interpretacin:
De los 3 trabajadores encuestados el 100% 3 trabajadores dijeron que reciben
su remuneracin mensualmente.

5. Considera que el salario neto recibido es justo en relacin a su

trabajo y esfuerzo?

Total

a. Si 2
b. No 1
 Si No

33%

67%

Interpretacin:
De los 3 trabajadores encuestados el 67% 2 trabajadores dijeron que si es justo
la remuneracin que reciben y el 33% 1 trabajador dice que no es justa la
remuneracin porque debera sueldo mnimo.

6. Tienes das u horarios de descanso?

Total

a. Si 3
b. No 0

Si No

0%

100%

Interpretacin:
De los 3 trabajadores encuestados el 100% 3 trabajadores dijeron que si tienen
das de descanso.
 7. Durante su tiempo de servicio alguna vez su jefe le ha pedido
opiniones para contribuir en la mejora de la organizacin?

Total

a. Si 1
b. No 2

33%

67%

Si No

Interpretacin:
De los 3 trabajadores encuestados el 67% 2 trabajadores dijeron que su jefe no
le ha pedido ninguna opinin para la mejora de la empresa y el 33% 1 trabajador
dijo que su jefe si le ha pedido opiniones para la mejora de la organizacin.

8. Conoces los objetivos, misin y visin de la empresa?

Total

a. Si 0
b. No 3
 Si No

0%

100%

Interpretacin:
De los 3 trabajadores encuestados el 100% 3 trabajadores dijeron que no
conocen los objetivos, misin y visin de la empresa.

9. Cmo es el trato del jefe hacia sus colaboradores?

Total

a. Buena 3
b. Mala 0

Buena Mala

0%

100%

Interpretacin:
De los 3 trabajadores encuestados el 100% 3 trabajadores dijeron que el gerente
general de la empresa tiene un buen trato con sus personales.
ANEXOS