FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION

INFORME DE PRCTICA PRE PROFESIONAL TERMINALII

ESSALUD HOSPITAL III CHIMBOTE

DIVISIN DE PLANIFICACIN Y CALIDAD

INFORME ACADMICO:
-INFORME FINAL DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES REALIZADO EN LA INSTITUCIN ESSALUD-
HOSPITAL III
CHIMBOTE.

Practicante:

Docente:

MB. Pea Romero Jaela

Jefe inmediato:

Ing.Negrete Huaranga Orlando

2017

Chimbote _ Per
CAPITULO VIII: ANLISIS DEL FUNCIONAMIENTO DE LA INSTITUCIN:
8.1.1. Anlisis de la situacin de la Institucin

DIAGNSTICO:

Hoy en da la poblacin de asegurados cada da est creciendo debido a que las

personas se siguen asegurando. Adems que en la red asistencial de ncash Chimbote
existe un incremento de la tasa de quejas y reclamos de los usuario debido a la mala
calidad de servicio que se les brinda a los asegurados lo cual provoca que el usuario se
sienta insatisfecho con la atencin que dicha institucin brinda, es por ello que se plantea
la necesidad de programas sostenidos a la calidad de servicio.
Entones despus de analizar los problemas a la cual enfrenta la institucin, estas estn
divididas por:
Recursos humanos:

Surge la necesidad de valorar y medir el desempeo de las personas en su puesto de

trabajo dado al gran volumen de trabajadores que son contratados cada 3 aos o
contratos temporales (en algunos casos por meses, por motivos polticos o cese de
actividades) y la rotacin del personal, bajos sueldos ; es por ello que cada vez es
necesario contar con recursos que puedan medir y evaluar el rendimiento de los
trabajadores con el fin de mejorar la calidad de servicio de los asegurados y puedan
desempear sus labores eficientemente.
Infraestructura y equipamiento:
Se observan la carencia de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos,
adems de una infraestructura y la capacidad limitada para la poblacin creciente lo que
causa incomodidad a los asegurados.
PROPUESTA DE MEJORA:
Propuestas de mejora para Essalud de Chimbote, es realizar planes para mejorar los
problemas a los que est enfrentando actualmente la institucin, el talento humano no es
el adecuado, ya que presentan problemas en la institucin, y la empresa no podr cumplir
los objetivos que se plantea si no soluciona esta calidad de servicio, a causa de que tiene
un personal muy inestable y una infraestructura e equipamiento inadecuados.
BENEFICIOS A FUTURO:
Colaboradores eficientes y capacitados en la empresa.
Una empresa encaminada al xito.
Adquisicin de equipos tecnolgicos de calidad.
 Remodelacin de algunos ambientes del hospital.

8.2. Propuesta de cambio organizacional

DEBILIDADES:
CRITERIOS ENCONTRADOS PROPUESTA DE MEJORA
Personal administrativo, asistencial
tcnico y profesional capacitado.
Implementar un Sistema integrado
para evaluar la captacin y
seleccin del personal.
Claridad en el Rol de cada
trabajador y as no tener un
sobrecargo de deberes y lograr un
RECURSOS HUMANOS
nivel alta de calidad de servicio.
Aplicar encuestas de deteccin de
necesidades (trimestralmente).
Celebrar el cumplimiento de tareas
(pequeos bonos, cuadro de
reconocimiento, etc)

AMENAZAS:
CRITERIOS ENCONTRADOS PROPUESTA DE MEJORA
Reconstruccin y Reequipamiento de los
equipos tecnolgicos de las diferentes
reas de acuerdo a sus necesidades.
Remodelacin de algunos ambientes del
OBSOLESCENCIA TECNOLGICA e
hospital.
INFRAESTRUCTURA.
Implementar nuevas tecnologa que
ayuden a mantenerse o sobresalir a los
cambios que puedan darse para el
desarrollo de la institucin.