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GUA PARA TRABAJO AUTNOMO PREVIO

RECENSIN DEL TEXTO

Nombre del participante: Denisse Manobanda


1. Realizar un resumen de 5 lneas
Las compaas tanto de productos como de servicios se deben a sus clientes. Por lo
tanto, estas empresas debern estar en constante mejora e innovacin, para as
mantener al cliente fiel a ellos. El Customer centered innovation map es una
herramienta que nos ayudar a saber lo que tenemos que mejorar, ya que es un mapeo
que identifica lo que el cliente necesita, ms no del proceso actual.

2. Escriba 10 ideas ms importantes

I. Todo y cada uno de los trabajos deben ser considerados como un proceso.
II. Para realizar un trabajo se requiere la utilizacin de productos o servicios
III. El mapeo consiste en describir los pasos que el cliente debe seguir para realizar
un proceso en especfico.
IV. El poder innovar y mejorar continuamente el producto o servicio, har que una
empresa sea ms competitiva.
V. El enfoque de una empresa debe estar definido para determinar los recursos que
se requieren utilizar.
VI. Para realizar un mapeo se deber: 1) definir aspectos claros sobre el trabajo a
realizar 2) localizar las entradas que el cliente requiere 3) prepararse 4) confirmar
lo que necesita el cliente 5) ejecutar 6) monitorear lo que se necesita para cumplir
con la tarea 7) modificar y 8) concluir
VII. La solucin de problemas deber ser un paso auxiliar, para ofrecer al cliente una
pronta solucin.
VIII. Cuando surge un problema, los clientes necesitan recursos, herramientas y
diagnsticos para ayudarlos a determinar una resolucin rpidamente
IX. Cuando las empresas entienden la importancia del cliente, ya que l contrata o
despide los productos o servicios, entendern cun importante es descubrir
oportunidades de innovacin.
X. Las empresas deben realizar el tracking del proceso que sigui el cliente para
as poder ver donde estuvo el error.

3. Escriba su opinin

Las empresas siempre deben tener como meta la calidad y el servicio al cliente, por ello
se deber estar innovando, para que nuestros clientes se sientan a gusto con lo que se
les ofrece y no solo al producto/servicio, sino tambin al proceso que se tiene para
conseguirlo o para solucionar los inconvenientes con ello. Aqu es donde entra el mapeo
del consumidor, para saber lo que necesita y como resolver los problemas que pueda
tener.