Trabajo Final Telefonia Ip

Universidad Privada del Norte
INVESTIGACIN DE MERCADO PARA

DETERMINAR LA OPORTUNIDAD DE
DISTRIBUCIN DE TELEFONIA IP EN LAS
EMPRESAS DE CAJAMARCA
Alumnas:
Alvitres Honorio, Rosario.
Garca Rabanal, Fabiola.
Carmona Caja, Patricia.
Cajamarca
2011
Investigacin de Mercados
DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo a todos los que creyeron en

nosotras, a toda la gente que nos apoy, a nuestros
amigos y familiares y ha esta institucin que nos est
formado, nuestros agradecimientos a nuestros
profesores que nos instruyeron.
1
INDICE
Pginas
I. DATOS DE IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA O CLIENTE
1.1. Nombre o razn social Pg.8

1.2. Direccin Pg.8
1.3. Tipo de investigacin Pg.8
1.4. Periodo de investigacin Pg.8
1.4.1. Fecha de inicio Pg.8

1.4.2. Fecha de culminacin Pg.8
1.5. mbito geogrfico de la investigacin Pg.8
II. DATOS DE LA EMPRESA O PROFESIONAL QUE EFECTUA LA

INVESTIGACIN
2.1. Nombre o razn social Pg.9

2.2. Direccin Pg.9
2.3. Recurso humano que participar en la investigacin Pg.9
2.4. Currculo de la empresa investigadora Pg.10-12
III. FORMULACIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
3.1. Descripcin emprica del problema de investigacin Pg.13

3.2. Definicin del problema Pg.13
3.2.1. Problema general Pg.13

3.2.2. Problemas especficos Pg.13
3.3. Objetivos de la investigacin Pg.13-14
3.3.1. Objetivo general Pg.13

3.3.2. Objetivos especficos Pg.14
3.4. Justificacin del problema Pg.14
IV. BASE TERICA
4.1. Antecedentes del estudio Pg.15

4.2. Definicin de los trminos bsicos Pg.15-19
2
V. SUPUESTOS, HIPTESIS Y VARIABLES
5.1. Supuestos de la investigacin Pg.20

5.2. Hiptesis del trabajo Pg.20
5.3. Variables Pg.20
5.3.1. Variable dependiente Pg.20

5.3.2. Variable independiente Pg.20
VI. MARCO METODOLGICO
6.1. Eleccin del mtodo o mtodos de investigacin Pg.21

6.2. Determinacin del diseo de investigacin Pg.21
6.3. Poblacin y muestra Pg.21-22
6.4. Tcnica(s) de recoleccin de datos Pg.22
6.5. Tipo(s) de anlisis de datos Pg.22
VII. ADMINISTRACIN DEL TRABAJO DE IMVESTIGACIN
7.1. Cronograma de ejecucin de la investigacin Pg.23

7.2. Recursos necesarios Pg.23
7.3. Presupuesto Pg.23
VIII. RESULTADOS DE LA ENCUESTA
8.1. Preguntas generales Pg.24-34

8.2. Prueba de hiptesis Pg.35-37
8.3. Chi cuadrado Pg.38-39
IX. CONCLUSIONES Pg. 40
X. SUGERENCIAS Pg. 41
XI. LISTA DE REFERENCIAS Pg. 42
XII. ANEXOS Pg. 43-44
3
RESUMEN EJECUTIVO
El siguiente trabajo es una investigacin de mercado realizado por
alumnos de la Universidad Privada del Norte con sede en Cajamarca.
Cajamarca, est pasando por un crecimiento econmico notable,

donde la comunicacin es una parte primordial en cada una de las
empresas Cajamarquinas, es ah donde entra el papel de la Telefona
como uno de los principales medios de comunicacin, es por eso que la
Universidad Privada del Norte asigno a un grupo de estudiantes del quinto
ciclo de Administracin y Negocios Internacionales, en conjunto con un
alumnos de Administracin de empresas, la Investigacin de mercado
para determinar si existe demanda para la distribucin de Telefona IP en
las empresas Cajamarquinas.
Este trabajo est sustentado en una investigacin de mercados que se

realiz a empresas que podran requerir la contratacin e instalacin de
Telefona IP. La investigacin se llev a cabo en la ciudad de Cajamarca,
donde se obtuvo informacin til y veraz sobre las caractersticas y
necesidades del mercado meta.
Para esto analizamos si las empresas Cajamarquinas tienen conocimiento

sobre el uso de Telefona IP, si estas empresas usaran la Telefona IP, la
disponibilidad de las empresas por pagar lo indicado por este servicio y
la satisfaccin con su proveedor actual de Telefona.
Uno de los puntos ms importantes que arrojo la investigacin de

mercado basndonos en los datos estadsticos de la investigacin fue
que la mayora de empresas que pertenecen al mercado meta no
mostro disposicin para adquirir el servicio de Telefona IP, en la
actualidad ya sea por el precio muy elevado o porque desconocen este
servicio. Sin embrago consideramos que en un futuro y con una mayor
promocin de los beneficios que se tiene al adquirir ste servicio las
empresas cambien de opinin y lo adquieran.
4
LISTA DE GRFICOS
Pginas
Grfico n 1: Rubro de las empresas Pg. 24
Grfico n 2: Pregunta n 1 de la encuesta Pg. 25
5
LISTA DE CUADROS
Pginas
Cuadro n1: Cronograma de ejecucin de la investigacin Pg. 23
Cuadro n 2: Rubro de las empresas Pg. 24
Cuadro n 3: Pregunta n 1 de la encuesta Pg. 24
6
INTRODUCCIN
Actualmente estamos viviendo constantes cambios a nivel mundial, una

de ellas es la forma de comunicarnos, las comunicaciones han
experimentado cambios enormes durante los ltimos cien aos. El Cdigo
Morse de telegrafa, el telfono, la radio, la televisin, el localizador
personal o bper, el telfono celular y el correo electrnico han sido las
innovaciones ms notables, las cuales han implicado la utilizacin de
nuevos dispositivos y procedimientos, as como han presentado sus
propias limitaciones.
Afortunadamente, la siguiente revolucin en las comunicaciones, es la

Voz sobre Protocolo Internet, o ms conocida como Telefona IP, que
permitir integrar diversos mtodos de comunicaciones, en lo que se ha
llamado una convergencia de tecnologas, haciendo posible
comunicarnos ms efectiva y eficientemente y a un menor costo.
La Telefona IP es una aplicacin inmediata de esta tecnologa, de forma

que permita la realizacin de llamadas telefnicas ordinarias sobre redes
IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y telfonos
estndares. En general, servicios de comunicacin - voz, fax, aplicaciones
de mensajes de voz - que son transportada va redes IP, Internet
normalmente, en lugar de ser transportados va la red telefnica
convencional.
En una llamada telefnica normal, la central telefnica establece una

conexin permanente entre ambos interlocutores, conexin que se utiliza
para llevar las seales de voz. En una llamada telefnica por IP, los
paquetes de datos, que contienen la seal de voz digitalizada y
comprimida, se envan a travs de Internet a la direccin IP del
destinatario. Cada paquete puede utilizar un camino para llegar, estn
compartiendo un medio, una red de datos. Cuando llegan a su destino
son ordenados y convertidos de nuevo en seal de voz.
7
Estudio de la demanda de telefona Ip en las

empresas de Cajamarca
I. DATOS DE IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA O CLIENTE
1.1. Nombre o razn social:
Universidad Privada del Norte Cajamarca.
1.2. Direccin:
Va de Evitamiento s/n cuadra 15.
1.3. Tipo de investigacin:
Segn el objetivo funcional es una investigacin descriptiva.1

Segn el mtodo de recabar datos y rigurosidad
matemtica es una investigacin cuantitativa, ya que se va
a emplear diferentes herramientas estadsticas.2
1.4. Periodo de investigacin:
1.4.1. Fecha de inicio:
El proyecto de investigacin se inici el da martes 27 de abril

del ao 2011.
1.4.2. Fecha de culminacin:
El proyecto culminara el 29 de junio del 2011.
1.5. mbito geogrfico de la investigacin:
La ciudad de Cajamarca y sus principales empresas.
1 Curso de Investigacin de mercados / Clase Tipologa de la investigacin de mercados por Walter Tern /
Per / Diapositiva n 5
2 Ibidem
8
II. DATOS DE LA EMPRESA O PROFESIONAL QUE EFECTUA LA

INVESTIGACIN
2.1. Nombre o razn social:
Alvitres Honorio, Rosario.

Garca Rabanal, Fabiola.
Carmona Caja, Patricia.
2.2. Direccin:
Jr. Apurmac # 316.

Jr. Unin # 665.
Av. Mrtires de Huchuracay #899.
2.3. Recurso humano que participar en la investigacin:
Los recursos humanos de sta investigacin est conformado

por 3 estudiantes del quinto ciclo de Administracin y Negocios
Internacionales de la Universidad Privada del Norte con sede en
Cajamarca, para el curso de Investigacin de Mercados.
2.4. Currculo de la empresa investigadora:
9
HOJA DE VIDA 1
1. Datos personales:
a. Nombre completo: Alvitres Honorio, Rosario.

b. Edad: 19 aos.
c. D.N.I: 71372044.
d. Direccin: Jr. Apurmac 316.
e. Ciudad: Cajamarca.
f. Pas: Per.
g. Telfonos: (076) 363052 948328176.
h. E-mail: chary_149@hotmail.com.
2. Objetivo Profesional:
Alcanzar nuevos horizontes poniendo en prctica todo lo

aprendido y poniendo todo de m para ampliar mis conocimientos
con nuevos saberes.
3. Formacin Profesional:
Primaria:
Culmine mis estudios primarios en el colegio Isacc Newton -

Cajamarca.
Secundaria:
Culmine mis estudios secundarios en el colegio Pre UCT -

Cajamarca.
Universitaria:
Cruzo el quinto ciclo de la carrera de Administracin y Negocios

Internacionales en la Universidad Privada del Norte.
4. Idiomas:
Espaol (nativo hablante).

Ingls (nivel intermedio), actualmente contino mis estudio de
ingls en la Academia My Way.
10
HOJA DE VIDA 2
a. Nombre completo: Garca Rabanal, Fabiola Elizabeth.

b. Edad: 18 aos.
c. D.N.I: 47804493.
d. Direccin: Jr. Unin 665.
f. Pas: Per.
g. Telfonos: (076) 312225 976391487.
h. E-mail: fabie456@hotmail.com.
Desarrollarme y prepararme en el rea de administracin

internacional y desarrollar el mximo potencial en dicho campo y as
crecer como profesional y persona.
Primaria:
Culmine mis estudios primarios en el colegio Cristo Rey -

Cajamarca.
Secundaria:
Culmine mis estudios secundarios en el colegio Cristo Rey -

Cajamarca.
Universitaria:
Cruzo el quinto ciclo de la carrera de Administracin y Negocios

Internacionales en la Universidad Privada del Norte.
8. Idiomas:

Ingls (nivel intermedio), actualmente contino mis estudio de
ingls en la Universidad Privada del Norte.
11
HOJA DE VIDA 3
a. Nombre completo: Carmona Caja Patricia.

b. Edad: 21 aos.
c. D.N.I: 46707815.
d. Direccin: Av. Mrtires de Uchuracay # 999.
f. Pas: Per.
g. Telfono: 972706200
h. E-mail: pty_geminis@hotmail.com.
Llegar a desarrollar un amplio conocimiento para tener un

desempeo efectivo en mi campo laboral.
Primaria:
Culmine mis estudios primarios en el colegio La Recoleta -

Cajamarca.
Secundaria:
Culmine mis estudios secundarios en el colegio Juan XXIII -

Cajamarca.
Universitaria:
Cruzo el stimo ciclo de la carrera de Administracin de empresas en

la Universidad Privada del Norte.
4. Idiomas:
12
III. FORMULACIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
3.1. Descripcin emprica del problema de investigacin:
En el siguiente trabajo realizaremos el estudio de mercado para

determinar la demanda del servicio de telefona Ip en las
empresas de la ciudad de Cajamarca, Per. El estudio se
realizar en el presente ao y entre sus objetivos est el de
determinar si hay demanda para la distribucin de Telefona Ip
en las empresas Cajamarquinas, en la actualidad; as como ver
si las empresas Cajamarquinas tienen conocimiento de las
bondades del uso de la telefona Ip, determinar el nmero de
empresas que usaran la tecnologa IP en Cajamarca y
determinar la disponibilidad de las empresas por pagar lo
indicado por este servicio.
3.2. Definicin del problema:
3.2.1 Problema General:
Existe demanda para la distribucin de Telefona IP en las

empresas Cajamarquinas, en la actualidad?
3.2.2 Problemas Especficos:
Cuntas empresas Cajamarquinas tienen conocimiento

de la telefona IP?
Cuntas empresas usaran la tecnologa IP en
Cajamarca?
Cul es la disponibilidad de las empresas por pagar lo
indicado por este servicio?
Cul es la satisfaccin de las empresas con su proveedor
actual de telefona?
3.3. Objetivos de la investigacin:
3.3.1. Objetivo general:
Determinar si hay demanda para la distribucin de Telefona IP

en las empresas Cajamarquinas, en la actualidad.
13
3.3.2. Objetivos especficos:
Determinar si las empresas Cajamarquinas tienen

conocimiento de la telefona IP.
Determinar el nmero de empresas que usaran la tecnologa
IP en Cajamarca.
Determinar la disponibilidad de las empresas por pagar lo
indicado por este servicio.
Conocer la satisfaccin de las empresas con su proveedor
actual de telefona.
3.4. Justificacin del problema:
Siendo el servicio de telefona IP un tema de actualidad

debemos considerar la implantacin del mismo en las empresas
ubicadas en la ciudad de Cajamarca, en esta investigacin
observaremos y analizaremos la amplitud de la demanda para
la implementacin de este servicio; ya que sera muy
beneficioso para las empresas con respecto a minimizar sus
costos.
La telefona IP conjuga dos mundos separados: la transmisin

de voz y la de datos. Se trata de transportar la voz, previamente
convertida a datos, entre dos puntos distantes. Esto posibilitara
utilizar las redes de datos para efectuar las llamadas
telefnicas, y yendo un poco ms all, desarrollar una nica red
que se encargue de cursar todo tipo de comunicacin, ya sea
vocal o de datos.
Es evidente que el hecho de tener una red en vez de dos, es

beneficioso para cualquier operador que ofrezca ambos
servicios, gastos inferiores de mantenimiento, personal
calificado en una sola tecnologa, etc. La telefona IP permite
comunicaciones de voz sobre redes basadas en protocolo
Internet (IP), adems promete ahorro de costes al combinar la
voz y los datos en una misma red que puede ser mantenida
centralizadamente, as como ahorrar las elevadas tarifas
repercutidas por llamadas entre delegaciones.
El concepto de transmitir voz por una red de datos es muy

interesante para compaas que mantienen conexiones
intranet con sus sucursales, y al mismo tiempo pagan por lneas
telefnicas en esas mismas sucursales. Es innegable la
implantacin definitiva del protocolo IP desde los mbitos
empresariales a los domsticos y la aparicin de un estndar, la
telefona Ip, no poda hacerse esperar.
14
IV. BASE TERICA
4.1. Antecedentes del estudio:
Estudio de mercado sobre el servicio de telefona Ip en

Cajamarca a cargo del seor Orlando gerente general de
la empresa Ingenieros en Telecomunicaciones y Sistemas
S.A.C.
4.2. Definicin de los trminos bsicos:
a) Redes de datos versus redes de voz:
Las redes desarrolladas a lo largo de los aos para transmitir las

conversaciones vocales, se basaban en el concepto de
conmutacin de circuitos, o sea, la realizacin de una
comunicacin requiere el establecimiento de un circuito fsico
durante el tiempo que dura sta, lo que significa que los
recursos que intervienen en la realizacin de una llamada no
pueden ser utilizados en otra hasta que la primera no finalice,
incluso durante los silencios que se suceden dentro de una
conversacin tpica.
En contraposicin a esto tenemos las redes de datos, basadas

en el concepto de conmutacin de paquetes, o sea, una
misma comunicacin sigue diferentes caminos entre origen y
destino durante el tiempo que dura, lo que significa que los
recursos que intervienen en una conexin pueden ser utilizados
por otras conexiones que se afecten al mismo tiempo.
Es obvio que el segundo tipo de redes proporciona a los

operadores una relacin ingreso/recursos mayor, es decir, con
la misma cantidad de inversin en infraestructura de red,
obtiene mayores ingresos con las redes de conmutacin de
paquetes, pues puede prestar ms servicio a sus clientes. Otra
posibilidad ser que prestar ms calidad de servicio, velocidad
de transmisin, por el mismo precio.
Imaginar una conversacin de voz, que se pierde de vez en

cuando, paquetes perdidos, y que sufre retrasos importantes en
su cadencia. Estos problemas de calidad de servicio telefnico
a travs de redes de conmutacin de paquetes van
disminuyendo con la evolucin de las tecnologas involucradas,
y poco a poco se va acercando el momento de la integracin
de las redes de comunicaciones de voz y datos.
15
b) La telefona vocal hasta ahora:
Lo que tenemos hasta hoy es una red de acceso, que incluye

el cableado desde el hogar del abonado hasta las centrales
locales y el equipamiento necesario, y una red de transporte,
que incluye las centrales de rango superior y los enlaces de
comunicaciones que las unen. La comunicacin se lleva a
cabo por conmutacin de circuitos.
Como ya hemos indicado anteriormente todos los recursos

destinados a intervenir en el desarrollo de una conversacin
telefnica no pueden ser utilizados por otra llamada hasta que
la primera no finaliza.
c) La telefona vocal con IP:
En la telefona IP el cambio fundamental se produce en la red

de transporte: ahora esta tarea es llevada a cabo por una red
basada en el protocolo IP, de conmutacin de paquetes, por
ejemplo Internet. Los elementos necesarios para que se puedan
realizar llamadas vocales a travs de una red IP dependen en
gran medida de que terminal se utiliza en ambos extremos de
la conversacin. Estos pueden ser terminales IP o no IP.
Los primeros son capaces de entregar a su salida la

conversacin telefnica en formato de paquetes IP, adems
de ser parte de propia red IP, mientas que los segundos no, por
lo que necesitan de un dispositivo intermedio que haga esto
antes de conectarlos a la red IP de transporte.
Hay que sealar que en el caso de que uno o ambos extremos

de la comunicacin telefnica sean un terminal IP, es
importante conocer de qu modo estn conectados a
Internet. Si es de forma permanente, se les puede llamar en
cualquier momento. Si es de forma no permanente, por
ejemplo, no se les puede llamar si en ese momento no estn
conectados a Internet.
16
d) Gateway:
El Gateway es el elemento encargado de hacer de puente

entre la red telefnica convencional (RTB) y la red IP. Cuando
un telfono convencional trata de hacer una llamada IP,
alguien tiene que encargarse de convertir la seal analgica
en un caudal de paquetes IP, y viceversa. Esta es una de las
funciones del Gateway, que tambin ofrece una manera de
que un dispositivo no IP pueda comunicarse con otro IP. Por una
parte se conecta a una central telefnica, y por la otra a una
red IP.
e) Gatekeeper:
El Gatekeeper acta en conjuncin con varios Gateways, y se

encarga de realizar tareas de autenticacin de usuarios,
control de ancho de banda, encaminamiento IP, etc. Es el
cerebro de la red de telefona IP. No todos los sistemas utilizados
por los PSTI's son compatibles (Gateway, Gatekeeper) entre s.
Este ha sido uno de los motivos que ha impedido que la
telefona IP se haya extendido con mayor rapidez. Actualmente
esto se est corrigiendo.
f) Llamadas telfono a telfono:
En este caso tanto el origen como el destino necesitan ponerse

en contacto con un Gateway. Supongamos que el telfono A
descuelga y solicita efectuar una llamada a B. El Gateway de
A solicita informacin al Gatekeeper sobre cmo alcanzar a B,
y ste le responde con la direccin IP del Gateway que da
servicio a B. Entonces el Gateway de A convierte la seal
analgica del telfono A en un caudal de paquetes IP que
encamina hacia el Gateway de B, el cul va regenerando la
seal analgica a partir del caudal de paquetes IP que recibe
con destino al telfono B. Fijarse como el Gateway de B se
encarga de enviar la seal analgica al telfono B.
Por tanto tenemos una comunicacin telefnica convencional

entre el telfono A y el Gateway que le da servicio (Gateway
A), una comunicacin de datos a travs de una red IP, entre el
Gateway A y el B, y una comunicacin telefnica convencional
entre el Gateway que da servicio al telfono B (Gateway B). Es
decir, dos llamadas telefnicas convencionales, y una
comunicacin IP.
17
g) Llamadas PC a telfono o viceversa:
En este caso slo un extremo necesita ponerse en contacto con

un Gateway. El PC debe contar con una aplicacin que sea
capaz de establecer y mantener una llamada telefnica.
Supongamos que un ordenador A trata de llamar a un telfono
B. En primer lugar la aplicacin telefnica de A ha de solicitar
informacin al Gatekeeper, que le proporcionar la direccin IP
del Gateway que da servicio a B.
Entonces la aplicacin telefnica de A establece una conexin

de datos, a travs de la Red IP, con el Gateway de B, el cul va
regenerando la seal analgica a partir del caudal de
paquetes IP que recibe con destino al telfono B. Gateway de
B se encarga de enviar la seal analgica al telfono B.
Por tanto tenemos una comunicacin de datos a travs de una

red IP, entre el ordenador A y el Gateway de B, y una
comunicacin telefnica convencional entre el Gateway que
da servicio al telfono B (Gateway B). Es decir, una llamada
telefnica convencional, y una comunicacin IP. Si la primera
es urbana, que es lo normal, el margen con respecto a una
llamada telefnica convencional de larga distancia o
internacional, es muy grande.
h) Llamadas PC a PC:
Ambos ordenadores slo necesitan tener instalada la misma

aplicacin encargada de gestionar la llamada telefnica, y
estar conectados a la Red IP, Internet generalmente, para
poder efectuar una llamada IP. Al fin y al cabo es como
cualquier otra aplicacin Internet, por ejemplo un chat.
i) Actores de la Telefona IP:
En primer lugar tenemos al Proveedor de Servicios de Telefona

por Internet (PSTI, o ISTP en ingls). Proporciona servicio a un
usuario conectado a Internet que quiere mantener una
comunicacin con un telfono convencional, es decir,
llamadas PC a telfono. Cuenta con Gateways conectados a
la red telefnica en diversos puntos por una parte, y a su propia
red IP por otra. Cuando un usuario de PC solicita llamar a un
telfono normal, su red IP se hace cargo de llevar la
comunicacin hasta el Gateway que da servicio al telfono de
destino.
Conforme se van extendiendo los PSTI por todo el mundo, lo que
se hace es establecer acuerdos econmicos con otros PSTI,
18
para intercambiar llamadas IP. Finalizas las llamadas que

originan mis usuarios, y que tengan como destino telfonos que
tus Gateways cubren de forma local, y viceversa. En vez de
llevar a cabo estos acuerdos bilaterales, lo que se suele hacer
es trabajar con intermediarios, que tienen acuerdos con PSTI's
de todo el mundo.
19
V. SUPUESTOS, HIPTESIS Y VARIABLES
5.1. Supuestos de la investigacin:
Las empresas Cajamarquinas se encuentran en la capacidad

de pagar por la utilizacin de Telefona Ip para mejorar su
comunicacin y reducir costos.
5.2. Hiptesis del trabajo:
En el mercado Cajamarquino existe demanda para la

distribucin del servicio de Telefona Ip.
5.3. Variables:
5.3.1. Variables dependientes:
ndice de la demanda por tecnologa de comunicacin IP

en empresas Cajamarquinas.
Intencin de compra.
5.3.2. Variables independientes:
Distribucin de la telefona IP.

Satisfaccin actual en relacin a su proveedor de
telecomunicaciones.
Caractersticas de los productos de telecomunicacin
actualmente en el mercado.
20
VI. MARCO METODOLGICO
6.1. Eleccin del mtodo o mtodos de investigacin:
El mtodo que se utilizara en la presente investigacin es el

mtodo inductivo - deductivo, debido a que inicialmente se
obtendrn datos detallados de cada unidad muestral
(empresas), logrando un anlisis minucioso de cada unidad,
posteriormente se proceder a consolidar y sistematizar los
datos para obtener conclusiones en trminos generales.
6.2. Determinacin del diseo de investigacin:
Siendo una investigacin de tipo descriptivo3 el diseo se

resume a la recopilacin de los datos para estructurarlos y
efectuar los clculos correspondientes al tema elaborado.
6.3. Poblacin y muestra:
a) Poblacin: La poblacin de nuestra investigacin est

constituida por todas las empresas medianas y grandes
ubicadas en la ciudad de Cajamarca; que son 207.
b) Muestra: Para calcular la muestra con la cual se trabajar

ser el resultado de las siguiente ecuacin4:

=
( ) +
Dnde:
n = Tamao de la muestra.
Z = Nivel de confianza.
N = Poblacin total.
P = Proporcin que posee la caracterstica.
Q = Proporcin que no la posee.
D = Nivel de precisin o error de estimacin.
3 Curso de Investigacin de mercados / Clase Tipologa de la investigacin de mercados por Walter Tern /
4 Curso Estadstica Aplicada / Clase determinacin tamao de la muestra por Anhel Ramrez Mendocilla /
21
Datos:
N = 207
NC = 95% Z =1.96
P = 18/50 = 0.36 = 36%
Q = 32/50 =0.64 = 64%
D = 0.05
(. ) (. )(. )
= = .
( )(. ) + (. ) (. )(. )
Correccin de la muestra5:

.

= . .

= =

(+ ) =.
(+)
Por lo tanto nuestra muestra final sern 80 empresas.
6.4. Tcnica(s) de recoleccin de datos:
Para la recoleccin de datos utilizaremos las encuestas, las

cuales van enfocadas a las distintas empresas medianas y
grandes Cajamarquinas que cuenten y no cuenten con este
servicio; sin embrago nos centraremos primordialmente en
aquellas que no cuentan con este servicio de telefona Ip.
6.5. Tipo(s) de anlisis de datos:
El anlisis de los datos ser univariado, dado que el factor de

estudio es la proporcin en cuanto a participacin y consumo
en unidades, consecuencia y dada la naturaleza del estudio
descriptivo.
5Curso Estadstica Aplicada / Clase determinacin tamao de la muestra por Anhel Ramrez Mendocilla /
Per / Pg. 1
22
VII. ADMINISTRACIN DEL TRABAJO DE INVESTIGACION:
7.1 Cronograma de ejecucin de la investigacin:
Cuadro n 1
ACTIVIDADES REALIZADAS FECHA
Datos de identificacin de la empresa 18 05 11
Datos de los profesionales que efectan la
18 05 11
investigacin
Formulacin del problema de investigacin 18 05 11
Bases tericas 25 05 11
Supuestos variables e hiptesis 01 06 11
Metodologa 08 06 - 11
Administracin del trabajo de Investigacin 15 06 11
Ejecucin de la investigacin 22 06 11
Revisin del informe 29 06 11
Presentacin final de la investigacin 06 07 - 11
7.2 Recursos necesarios:
Datos de las empresas Cajamarquinas.

Disposicin de los gerentes para contestar las preguntas de
la encuesta.
Informacin sobre todo lo concerniente a Telefona Ip.
7.3 Presupuesto:
Informacin de la Cmara de Comercio 20 soles.

Movilidad 10 soles.
Fotocopias 8 soles.
Impresiones 15 soles.
Anillado 3 soles.
TOTAL: 56 soles.
23
VIII. RESULTADOS DE LA ENCUESTA
8.1. Preguntas Generales:
Rubro:
Cuadro n 2
Alternativa Cantidad Porcentaje
Construccin 6 10%
Educacin 2 3%
Textiles 1 2%
Minera 5 8%
Otros 48 77%
Total 62 100%
Grfico n 1
Construccin Educacin Textiles Minera Otros
3%
10% 2%
8%
77%
Interpretacin: De las 62 empresas Cajamarquinas encuestadas, el

77% pertenece a un rubro diferente al mencionado y el 2%
pertenece al rubro de textiles.
1. Sabe en qu consiste el servicio de telefona IP?
Cuadro n 3

S 6 10%
No 56 90%
Total 62 100%
24
Grfico n 2
10%
S
90% No

90% no sabe en qu consiste el servicio de telefona IP mientras
que el 10% s sabe en qu consiste el servicio de telefona IP.
2. Si su respuesta de la pregunta nmero 1 es negativa, por favor conteste

la pregunta n2, si su respuesta es positiva conteste la pregunta 3Te
gustara conocer ste servicio?
Cuadro n 4

S 56 100%
No 0 0%
Total 56 100%
Grfico n 3
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
S No
Porcentaje 100% 0%
25
Interpretacin: De las 56 empresas Cajamarquinas que su

respuesta de la pregunta n 1 fue negativa, al 100% le gustara
conocer ste servicio.
3. Utiliza este servicio en su empresa?
Cuadro n 5

S 0 0%
No 62 100%
Total 62 100%
Grfico n 4
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
S No
Porcentaje 0% 100%

100% no cuenta con ste servicio en su empresa.
4. Est satisfecho con su proveedora actual de telecomunicaciones?
Cuadro n 6

S 43 69%
No 19 31%
Total 62 100%
26
Grfico n 5
No
0% 20% 40% 60% 80%
S No
Porcentaje 69% 31%

69% est satisfecho con su proveedor actual de
telecomunicaciones, y el 31% no est satisfecho con su proveedor
actual de telecomunicaciones.
5. Cuntas sucursales a nivel nacional tiene en operacin?
Cuadro n 7

1-3 21 34%
4-7 11 18%
7 - 10 13 21%
Ms de 10 17 27%
Total 62 100%
Cuadro n 8
CALCULO DE LA MEDIA (DATOS AGRUPADOS)
Alternativa Frecuencia (f) Punto medio (X) fX
1-3 21 2 42
4-7 11 5,5 60,5
7 - 10 13 8,5 110,5
Ms de 10 17 11,5 195,5
Total 62 306
Promedio 4,9355
27
Grfico n 6
27% 34% 1-3

4-7
7 - 10
Ms de 10
21%
18%

34% tiene de 1-3 sucursales a nivel nacional en operacin mientras
que el 18% tiene de 4-7 sucursales a nivel nacional en operacin.
6. Cuntas personas trabajan en esta cede?
Cuadro n 9

1 - 10 6 10%
10 - 20 15 24%
20 - 40 36 58%
40 - 70 4 6%
70 - 100 0 0%
Ms de 100 1 2%
Total 62 100%
Cuadro n 10
28
CALCULO DE LA MEDIA (DATOS AGRUPADOS)

Alternativa Frecuencia (f) Punto medio (X) fX
1 - 10 6 5,5 33
10 - 20 15 15 225
20 - 40 36 30 1080
40 - 70 4 55 220
70 - 100 0 85 0
Ms de 100 1 115 115
Total 62 305,5 1673
Promedio 26,98387097
Grfico n 7
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1 - 10 10 - 20 20 - 40 40 - 70 70 - 100 Ms de
100
Porcentaje 10% 24% 58% 6% 0% 2%
Interpretacin: De las 62 empresas Cajamarquinas encuestadas,

en el 58% trabajan de 20 - 40 personas; mientras que en ninguna
trabajan de 70-100 personas.
29
7. Por qu an no cuenta con este servicio?
Cuadro n 11

No conozco de qu trata 55 89%
Su precio es muy elevado 0 0%
No hay muchos distribuidores en Cajamarca 7 11%
No es de buena calidad 0 0%
Total 62 100%
Grfico n 8
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
No conozco de qu Su precio es muy No hay muchos No es de buena
trata elevado distribuidores en calidad
Cajamarca

89% no cuenta con ste servicio porque no conoce de que trata y
el 11% no cuenta con este servicio porque no hay muchos
distribuidores en Cajamarca.
8. Si te dan facilidades de pago, Adquiriras este servicio?
Cuadro n 12

S 54 87%
No 8 13%
Total 62 100%
30
Grfico n 9
13%
S
No
87%

87% estaran dispuestos a pagar si se les da facilidades de pago
mientras que el 13% no pagara nada aunque les diera facilidades
de pago.
9. Estara dispuesto a pagar por el servicio bsico de telefona IP $3095;

como pago nico?
Cuadro n 13

S 10 16%
No 52 84%
Total 62 100%
Grfico n 10
No
0% 20% 40% 60% 80% 100%
31

84% estara dispuesto a pagar por el servicio bsico de telefona IP
$3095; como pago nico; mientras que el 16% no estara dispuesto
a pagar por el servicio bsico de telefona Ip $3095; como pago
nico.
10. Si su respuesta de la pregunta 9 es afirmativa En qu tiempo tendra la

intencin de comprar el servicio?
Cuadro n 14
Dentro de 1 mes 1 10%
Dentro de 6 meses 3 30%
Dentro de 1 ao 6 60%
Total 10 100%
Grfico n 11
10%
Dentro de 1 mes
30% Dentro de 6 meses
60% Dentro de 1 ao
Interpretacin: De las 10 empresas que pagaran por este servicio

$ 3095 como pago nico el 60% tendra la intencin de comprarlo
dentro de 1 ao mientras que el 10% tendra la intencin de
comprarlo dentro de 1 mes.
32
11. Si su respuesta de la pregunta 9 es afirmativa Qu servicios pos venta

le gustara tener?
Cuadro n 15

Asistencia tcnica 0 0%
Mantenimiento 6 60%
Ofertas 3 30%
Consultas online 1 10%
Total 10 100%
Grfico n 12
Consultas online
Ofertas
Mantenimiento
Asistencia tcnica
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Interpretacin: De las 10 empresas que pagaran por este servicio

$ 3095 como pago nico; el 60% les gustara tener mantenimiento
como servicio post venta mientras que al 10% le gustara tener
consultas online como servicio pos venta.
33
12. Ordene por grado de importancia para Ud.; siendo 1 el ms importante

y 5 el menos importante.
Cuadro n 16
Disminucin de costos en Mayor Mejor Buen Mayor
comunicaciones accesibilidad comunicacin soporte comodidad
1 29 8 16 7 6
2 5 19 21 6 7
3 10 6 8 28 10
4 7 16 10 15 13
5 11 13 7 6 26
Total 62 62 62 62 62
Interpretacin: De las 62 empresas encuestadas consideran que el

orden de las caractersticas ms importante siguen el siguiente
orden: Primero disminucin de costos en comunicaciones, luego
viene buen soporte, luego mayor comodidad, mejor
comunicacin y por ltimo mayor accesibilidad.
34
8.2. Prueba de hiptesis6:
a) Segn los datos de la encuesta realizada para ver el nivel de

aceptacin del pago por el servicio de telefona IP, se ha
podido observar que el 60% de las empresas Cajamarquinas
no estn dispuestas a pagar por este servicio. Qu
conclusin puede sacarse de la validez de los resultados
obtenidos de la encuesta. Si de una muestra aleatoria de 62
empresas Cajamarquinas, 52 empresas no estn dispuestas a
pagar la cantidad requerida, con un nivel de significacin de
0.05?
H 0 0.60
H 1 0.60 Cola derecha
= 5%
Z = 1,64 (cola lado derecho)
x=52 Punto crtico:
P0 = 0.50 P (0.95)= 1.64
q0 = 0.50
n = 62
p= x/n = 52/62 P = 0.8387
(0.8387 0.5)
Z
(0.5)(0.5)
62
Z 5.3338
Acepta H0 H1
1,64 5.33
Si Z <1.64; > Rechazo H0
Si Z <1.64; > Acepto H0
Respuesta: Rechazo H0
Ms del 60% de las empresas no estaran dispuestas a pagar por
ste servicio, con una significacin del 5%.
6Curso Investigacin de mercados / Separata prueba de hiptesis en la investigacin de mercados por

Walter Tern / Per / Pg. 1
35
b) Segn los datos de la encuesta realizada para ver si las

empresas Cajamarquinas conocen el servicio de telefona IP,
se ha podido observar que el 22% de las empresas
Cajamarquinas conocen de que trata este servicio. Qu
conclusin puede sacarse de la validez de los resultados
obtenidos de la encuesta. Si de una muestra aleatoria de 62
empresas Cajamarquinas, 6 empresas conocen de que trata
el servicio de telefona IP, con un nivel de confianza de 0.05?
H 0 0.22
H1 0.22 Cola izquierda
= 5%
Z = - 1,64 (cola lado izquierda)
x= 6 Punto crtico:
P0 = 0.50 P (0.95)= -1.64
q0 = 0.50
n = 62
p= a/n = 6/62 P = 0.0967
(0.0967 0.5)
Z
(0.5)(0.5)
62
Z 6.3511
Acepta H0
RR.H0
-6.3511 -1.64
Menos del 22% de las empresas no conocen de que trata el servicio
de telefona IP, con una significacin del 5%.
36
c) Segn los datos de la encuesta realizada para ver si las

empresas Cajamarquinas estn satisfechas con su proveedor
actual de telefonas IP, se ha podido observar que el 35% de
las empresas Cajamarquinas no estn satisfechas con su
actual proveedor de telefona IP. Qu conclusin puede
sacarse de la validez de los resultados obtenidos de la
encuesta. Si de una muestra aleatoria de 62 empresas
Cajamarquinas, 19 empresas conocen de que trata el servicio
de telefona IP, con un nivel de confianza de 0.05?
H 0 0.35
H 1 0.35 Cola izquierda
= 5%
Z = 1,64 (cola lado derecho)
x=19 Punto crtico:
P0 = 0.50 P (0.95)= -1.64
q0 = 0.50
n = 62
p= a/n = 19/62 P = 0.3064
(0.3064 0.5)
Z
(0.5)(0.5)
62
Z 3.0488
Acepta Ho
RR.H0
-3.0488 -1.64
Menos del 35% de las empresas no estn satisfechas con su proveedor
actual de telecomunicaciones, con una significacin del 5%.
37
8.4 Chi cuadrado7:
a) Se ha realizado una encuesta a las diferentes empresas de la

ciudad de Cajamarca con los rubros de construccin,
educacin, textiles, minera y otros, obtenindose los
siguientes datos:
Tabla de frecuencias observadas

Respuesta
TOTAL
Rubro Si No
Construccin 0 6 6
Educacin 1 1 2
Textiles 0 1 1
Minera 1 3 4
Otras 3 46 49
TOTAL 5 57 62
Planteamiento de la hiptesis nula: No existe relacin entre los 5 rubros

de las empresas y su conocimiento sobre el servicio de telefona IP.
H 0 P1 P2 P3 P4 P5
Tabla de frecuencias observadas tericas

Respuesta
TOTAL
Rubro Si No
Construccin 0,484 5,52 6
Educacin 0,1613 1,84 2
Textiles 0,0806 0,92 1
Minera 0,3226 3,68 4
Otras 3,9516 45,05 49
TOTAL 5 57 62
7 Jos linares Cazola/Investigacin de mercados / 1 edicin / Edit. San Marcos / Per/ Pg. 101(2)
38
Valor calculado del estadstico

fo ft fo-ft (fo-ft)2 (fo-ft)2/ft
0 0,484 -0,484 0,2341 0,48387
1 0,1613 0,839 0,7034 4,36129
0 0,0806 -0,081 0,0065 0,08065
1 0,3226 0,677 0,4589 1,42258
3 3,9516 -0,952 0,9056 0,22916
6 5,5161 0,484 0,2341 0,04244
1 1,8387 -0,839 0,7034 0,38257
1 0,9194 0,081 0,0065 0,00707
3 3,6774 -0,677 0,4589 0,12479
46 45,0484 0,952 0,9056 0,02010
TOTAL 62 62 0 5 7
Determinacin de valor estadstico
Nivel de confianza: 95%

g.l = (n de filas - 1)*(n de columnas - 1)
g.l = (5 - 1)*(2 -1) = 4
V.C = 9.49
Comparacin de calculado con el valor crtico:
Valor calculado: 7
Valor crtico: 9.49
Se acepta 0 , debido al que el valor

calculado es menor al valor crtico. Por
Zona de aceptacin tanto no existe relacin entre los rubros
de las empresas y el conocimiento
sobre el servicio de telefona IP.
0 7 9.49
39
IX. CONCLUSIONES
Hemos podido determinar que no hay demanda para la

distribucin de Telefona IP en las empresas Cajamarquinas, en la
actualidad.
Hemos determinar que las empresas Cajamarquinas no tienen

conocimiento del uso de la telefona IP.
Hemos determinado que slo 8 empresas de las que no tienen ste

servicio usaran la tecnologa IP en Cajamarca.
Hemos podido determinar que las empresas no pagaran lo

indicado por este servicio, por ser muy elevado.
Hemos determinado que la gran mayora de empresas so est

satisfecho con su proveedor actual de telefona.
40
X. SUGERENCIAS
Promocionar ms y mejor el servicio de telefona IP, ya que la mayora

de las personas no conoce de que trata.
Dar facilidades de pago, porque la mayora de las personas al ver que

el pago por este servicio es un poco elevado se desaniman; al dar
facilidades de pago habra ms posibilidades de que adquieran este
servicio.
Que los distribuidores de internet den a conocer este servicio ya que

es un servicio conjunto y conviene a ambos.
41
XI. LISTA DE REFERENCIAS
http://www.netphone1.com/es/telefoniaip.php
http://boards5.melodysoft.com/S4_03/redes-de-datos-versus-
redes-de-voz-88.html
http://www.monografias.com/especiales/telefoniaip/i-telefoniaip.html
42
XII. ANEXOS
Encuesta N
ENCUESTA PARA DETERMINAR LA DEMANDA PARA LA DISTRIBUCIN DE

TELEFONA IP EN LAS EMPRESAS CAJAMARQUINAS
I. El objetivo principal de esta encuesta es poder averiguar cuantas empresas

no cuentan an con este servicio; y si estas estaran dispuestas a adquirirlo.
II. Leer atentamente cada pregunta que se le presenta y contestar con la
verdad. Aseguramos la confidencialidad de los datos.
III. Datos generales:
Nombre de la empresa: _____________________________________________

Rubro de empresa:
Construccin
Educacin
Textiles
Minera
Otras
1. Sabe en qu consiste el servicio de telefona IP?
S No
(S su respuesta es negativa contestar la pregunta 2, sino pase a la 3)
2. Te gustara conocer ste servicio?
S No
3. Utiliza este servicio en su empresa?
S No
(Si su respuesta es afirmativa, por favor ya no siga llenando las siguientes, gracias)
4. Est satisfecho con su proveedora actual de telecomunicaciones?
S No
5. Cuntas sucursales a nivel nacional tiene en operacin?
1-3 4-7 7-10 Ninguna
6. Cuntas personas trabajan en esta cede?
1 - 10
10 20
20 40
40 70
70 100
Ms de 100
43
7. Por qu an no cuenta con este servicio?
No conozco de qu trata.
Su precio es muy elevado.
No hay muchos distribuidores en Cajamarca.
No es de buena calidad.
8. Si te dan facilidades de pago, Adquiriras este servicio?
S No
9. Estara dispuesto a pagar por el servicio bsico de telefona Ip $3095;

como pago nico?
S No
(Si tu respuesta es s, contesta la pregunta 10, si no lo es contesta la 12)
10. En qu tiempo tendra la intencin de comprar el servicio?
Dentro de 1 mes Dentro de 6 meses Dentro de 1 ao
11. Qu servicios pos venta le gustara tener?
Asistencia tcnica.
Mantenimiento.
Ofertas.
Consultas online.
12. Ordene por grado de importancia para Ud.; siendo 1 el ms importante

y 5 el menos importante.
Disminucin de Mayor Mejor Buen Mayor

costos en accesibilidad comunicacin soporte comodidad
comunicacin
44

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Universidad Privada del Norte

INVESTIGACIN DE MERCADO PARA

Alvitres Honorio, Rosario.

Garca Rabanal, Fabiola.

Carmona Caja, Patricia.

Dedicamos este trabajo a todos los que creyeron en

I. DATOS DE IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA O CLIENTE

1.1. Nombre o razn social Pg.8

1.4.1. Fecha de inicio Pg.8

1.5. mbito geogrfico de la investigacin Pg.8

II. DATOS DE LA EMPRESA O PROFESIONAL QUE EFECTUA LA

2.1. Nombre o razn social Pg.9

III. FORMULACIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

3.1. Descripcin emprica del problema de investigacin Pg.13

3.2.1. Problema general Pg.13

3.3. Objetivos de la investigacin Pg.13-14

3.3.1. Objetivo general Pg.13

3.4. Justificacin del problema Pg.14

IV. BASE TERICA

4.1. Antecedentes del estudio Pg.15

V. SUPUESTOS, HIPTESIS Y VARIABLES

5.1. Supuestos de la investigacin Pg.20

5.3.1. Variable dependiente Pg.20

VI. MARCO METODOLGICO

6.1. Eleccin del mtodo o mtodos de investigacin Pg.21

VII. ADMINISTRACIN DEL TRABAJO DE IMVESTIGACIN

7.1. Cronograma de ejecucin de la investigacin Pg.23

VIII. RESULTADOS DE LA ENCUESTA

8.1. Preguntas generales Pg.24-34

IX. CONCLUSIONES Pg. 40

XI. LISTA DE REFERENCIAS Pg. 42

XII. ANEXOS Pg. 43-44

Cajamarca, est pasando por un crecimiento econmico notable,

Este trabajo est sustentado en una investigacin de mercados que se

Para esto analizamos si las empresas Cajamarquinas tienen conocimiento

Uno de los puntos ms importantes que arrojo la investigacin de

Grfico n 1: Rubro de las empresas Pg. 24

Grfico n 2: Pregunta n 1 de la encuesta Pg. 25

Grfico n 3: Pregunta n 2 de la encuesta Pg. 25

Grfico n 4: Pregunta n 3 de la encuesta Pg. 26

Grfico n 5: Pregunta n 4 de la encuesta Pg. 27

Grfico n 6: Pregunta n 5 de la encuesta Pg. 28

Grfico n 7: Pregunta n 6 de la encuesta Pg. 29

Grfico n 8: Pregunta n 7 de la encuesta Pg. 30

Grfico n 9: Pregunta n 8 de la encuesta Pg. 31

Grfico n 10: Pregunta n 9 de la encuesta Pg. 31

Grfico n 11: Pregunta n 10 de la encuesta Pg. 32

Grfico n 12: Pregunta n 11 de la encuesta Pg. 33

Cuadro n1: Cronograma de ejecucin de la investigacin Pg. 23

Cuadro n 2: Rubro de las empresas Pg. 24

Cuadro n 3: Pregunta n 1 de la encuesta Pg. 24

Cuadro n 4: Pregunta n 2 de la encuesta Pg. 25

Cuadro n 5: Pregunta n 3 de la encuesta Pg. 26

Cuadro n 6: Pregunta n 4 de la encuesta Pg. 26

Cuadro n 7: Pregunta n 5 de la encuesta Pg. 27

Cuadro n 8: Pregunta n 5 de la encuesta Pg. 27

Cuadro n 9: Pregunta n 6 de la encuesta Pg. 28

Cuadro n 10: Pregunta n 6 de la encuesta Pg. 29

Cuadro n 11: Pregunta n 7 de la encuesta Pg. 30

Cuadro n 12: Pregunta n 8 de la encuesta Pg. 30

Cuadro n 13: Pregunta n 9 de la encuesta Pg. 31

Cuadro n 14: Pregunta n 10 de la encuesta Pg. 32

Cuadro n 15: Pregunta n 11 de la encuesta Pg. 33

Cuadro n 16: Pregunta n 12 de la encuesta Pg. 34