Fundamentos Basicos Certificacion Bibliotecas Academicas

!!!"#
$ % & &
' &(

! "#$%!$& #'

* 6

* -
* 1

* * ?

(

* 66
!) + 66
*+ ,! ,! + + 6*
-+ .$) + + 6-
/+! .0! + + 6/
)*+ ,

+ 6/
)* ,

- + + 6/
1+! !, + 61
.*+

+ 61
.*

+ /@
.*/

+ 12
2+ 3! !!)"! + 44
0*+

+ 44
0*)

+ 4?
4+! 5 ! + 8*
1*+

+ 8*
1*

2

3 + ?4
1*/

+ + 6@@

(

* * 6@1
!) + 6@1
6+ ! !, + + 6@2

*+ $! 7! + + 6@8
*+
4

+ + 666
*
4 + + 66-
*/*
2

+ 662
*)*
2
+ + 6*@
0*/

+ 6-6
-+ ,) + 6-1
8+ ! + 6-4
!! + 6/@
* 6/-
$!5#' * * 6/?
9! 6+ + 6/?
9! * + + 61*
* 614

Se realiz un estudio exploratorio de tipo transversal para identificar los fundamentos bsicos de
calidad y disear un modelo para implementar la calidad en las bibliotecas acadmicas, tendiente
a la certificacin con base en los requisitos de las normas ISO 9000.
Para abordar la construccin del modelo se analiz la aplicacin de las teoras
administrativas a las bibliotecas, as como los conceptos generales de la gerencia del servicio y
las bases conceptuales de la calidad. Los conceptos manejados en la revisin de literatura se
adaptaron a la situacin de las bibliotecas acadmicas locales, mediante la aplicacin de cuatro
instrumentos:
Cuestionario dirigido a los 25 directores de las bibliotecas acadmicas del Area
Metropolitana de Medelln.
Grupo focal con los representantes de las diez bibliotecas identificadas como las que
realizan las mejores prcticas organizacionales orientadas a la calidad, segn el cuestionario.
Anlisis de los sitios web de las bibliotecas de instituciones con programas en proceso de
acreditacin en el pas.
Entrevista a un documentalista espaol experto en procesos de certificacin.
Las variables de calidad identificadas en las fuentes de informacin y en los cuatro
instrumentos metodolgicos, se compararon con los lineamientos de las normas ISO 9002/1994 e
ISO 9000/2000, se integraron en una estructura piramidal para facilitar la gestin de la calidad.
El modelo se complementa con las recomendaciones generales para disear un sistema de
calidad enfocado a introducir una cultura de la excelencia en las bibliotecas, o finalmente iniciar
un proceso de certificacin con base en los requisitos estipulados en la norma ISO 9002
:,
' ;< = &> : 6

* :,
' ;< = &> :

Las autoras expresan sus agradecimientos:
Al Ingeniero Nelson Orozco Alzate, Asesor
Al Documentalista Jess Latorre Z., Director del Centro de Documentacin del Instituto
Tecnolgico del Plstico, Valencia Espaa
A las directoras de las bibliotecas acadmicas de Medelln
Al personal de la Biblioteca de la Escuela Interamericana de Bibliotecologa
"La calidad no es un capricho de modernidad, sino un requisito de supervivencia en
tiempos de crisis"
Adela d ALOS-MONER
Alfons CORNELLA
"La calidad no est en las cosas que hace el hombre, sino en el hombre que hace las
cosas"
:,
' ;< = &> : -

/ :,
' ;< = &> :

ACREDITACIN : Es la aprobacin documentada de la capacidad a una organizacin para
prestar servicios tcnicos de cualquier naturaleza por delegacin de quien ostenta la
responsabilidad primera.
ADMINISTRACION TOTAL DE CALIDAD: Enfoque de administracin de una
organizacin centrado en la calidad, basado en la participacin de todos sus miembros y
buscando el xito a largo plazo a travs de la satisfaccin del cliente y los beneficios para los
miembros de la organizacin y la sociedad.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Conjunto de acciones planificadas y sistemticas
que son necesarias para proporcionar una confianza adecuada de que un determinado producto,
servicio o instalacin satisfar las exigencias de calidad establecidas.
AUDITORIA DE CALIDAD p. 23 (ISO 8402) : Examen sistemtico o independiente para
determinar si las actividades y los resultados relacionados con la calidad cumplen disposiciones
preestablecidas y si estas se aplican en forma efectiva y son aptas para alcanzar los objetivos.
BENCHMARKING: Proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra la
ms dinmica competencia o aquellas empresas reconocidas como lderes
CALIDAD: Nivel de excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a su
clientela clave. Representa al mismo tiempo la medida en que se logra dicha calidad.
CALIDAD DEL SERVICIO: Grado en el que un servicio cumple los requisitos explcitos o
implcitos del cliente
CERTIFICACIN : Acta en la que se da fe documental del cumplimiento de todos los
requisitos de una norma tcnica. Los requisitos se pueden referir a un producto, a las
organizaciones, su personal o sus servicios.
COMPETITIVIDAD : Capacidad para suministrar productos o prestar servicios con la
calidad deseada y exigida por sus clientes, al coste mas bajo posible. / Capacidad para ofrecer
productos y servicios con valor agregado al cliente al menor costo
CONTROL DE CALIDAD : Conjunto de actividades y tcnicas que permiten asegurar que
un determinado producto o servicio satisfar unas necesidades dadas.
CULTURA ORGANIZACIONAL: Conjunto de conductas, creencias y valores compartidos
por los miembros de una organizacin.
ENTIDADES AUDITORAS Y DE INSPECCIN: Organismos pblicos o privados, con
personera jurdica propia, que se constituyen con la finalidad de determinar, a solicitud de
carcter voluntario, si las actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen a los
requisitos previamente establecidos y si estos requisitos se llevan a cabo efectivamente y son
aptos para alcanzar los objetivos.
ENTIDADES DE ACREDITACIN: Organismos privados sin nimo de lucro, que se
constituyen con la finalidad de acreditar en el mbito estatal a las entidades de certificacin,
laboratorios de ensayos, laboratorios de calibracin y entidades auditoras y de inspeccin; as
como a los organismos de control que acten en el mbito reglamentario y a los verificadores
medioambientales.
:,
' ;< = &> : 1

ENTIDADES DE CERTIFICACIN: Organismos pblicos o privados, con personera

jurdica propia, que se constituyen con la finalidad de establecer la conformidad, solicitada con
carcter voluntario, de una determinada empresa, producto, proceso, servicio o persona a los
requisitos definidos en normas o especificaciones tcnicas.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Responsabilidades, autoridades y relaciones
dispuestas en un modelo a travs del cual una organizacin efecta sus funciones.
EXPECTATIVA : Relaciona el grado de probabilidad de que los esfuerzos de un individuo
conduzca a la realizacin satisfactoria de una tarea o de una recompensa.
GARANTA DE CALIDAD: El desarrollo de una orientacin a la calidad, que usa procesos
internos para garantizar que el producto cumple con unas especificaciones determinadas por
medio de la prevencin.
GESTIN DE LA CALIDAD: Aspectos de la funcin general de la gestin que determina e
implanta la poltica de calidad de una empresa.
GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL: Orientacin de toda la actividad de la empresa
hacia la consecucin de la calidad, comprende la optimizacin de los recursos humanos, la
bsqueda de la calidad desde el inicio de la idea productiva, el mejoramiento continuo de la
calidad mediante el empleo en todos los niveles de la empresa, de las herramientas estadsticas y
del anlisis de problema; la cooperacin con los proveedores, etc.
INNOVACIN : La creacin y desarrollo de nuevas ideas, productos o procesos que
proporcionan una base para competir con ventaja.
MANUAL DE CALIDAD: Documento que establece las polticas de calidad, los
procedimientos y las prcticas generales de una organizacin.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD: acciones de toda la reorganizacin para
incrementar la eficacia y la eficiencia de los procesos para suministrar beneficios agregados.
MEJORAMIENTO CONTNUO: Direccin positiva tomada a travs de la aplicacin de
pasos crecientes para la continuidad del flujo de decisiones adoptadas en un periodo de tiempo.
MOMENTOS DE VERDAD: Es un episodio en el cual el cliente entra en contacto con
cualquier aspecto de la organizacin y tiene una impresin sobre la calidad de su servicio.
NECESIDADES NO PERCIBIDAS: Aquellas necesidades que estn latentes en ellos, pero
an no se han manifestado.
NECESIDADES PERCIBIDAS: Aquellos deseos y requisitos de los clientes que se
encuentran conscientes en la mente del consumidor y se pueden detectar por medio de encuestas
o entrevistas directas.
NORMA: Especificacin tcnica de aplicacin repetitiva o continuada cuya observancia no
es obligatoria, establecida con participacin de todas las partes interesadas, que aprueba un
organismo reconocido a nivel nacional o internacional, por su actividad normativa.
NORMALIZACIN: Proceso de elaboracin de documentos, denominados normas, de
carcter voluntario, que recogen los parmetros tcnicos, reconocidos como de referencia en un
sector industrial, de productos, obras o servicios.
ORGANISMOS DE NORMALIZACIN: Entidades privadas sin nimo de lucro, cuya
finalidad es desarrollar en el mbito estatal la actividades relacionadas con la elaboracin de
normas, mediante las cuales se unifiquen criterios de accin.
PLAN DE CALIDAD: Documento que establece las practicas de calidad especificas, los
recursos y la serie de actividades relevantes para un producto, servicio, contrato o proyecto en
2 :,
' ;< = &> :

particular.
PLANIFICACION DE LA CALIDAD: Actividades que establecen los objetivos y los
requisitos de calidad
POLITICA DE CALIDAD: Directrices y objetivos expresados formalmente por la alta
gerencia
PROCEDIMIENTOS: Manera especfica de efectuar una actividad. Comprende los
propsitos y alcance, responsable, recursos y la forma como se controla.
PROCESOS: Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman
entradas en salidas.
PRODUCTO ESPERADO: Especificaciones mnimas esperadas por parte del cliente.
PROGRAMA DE CALIDAD: Grupo documentado de actividades, recursos y hechos que
sirven para poner en prctica el sistema de calidad de una organizacin.
PROYECTO INSTITUCIONAL: Orientacin y compromiso acadmico de la institucin
sobre sus directrices administrativas, su proyeccin al medio y moldea su carcter como
comunidad acadmica.
RECURSOS: Elementos para implementar la administracin de la calidad.
REGISTRO DE EMPRESA: Listado emitido por una entidad acreditada para ello, que
integra a aquellas empresas que han sido auditadas para la comprobacin de que su sistema de
calidad es conforme a la norma especificada.
SERVICIO: Conjunto de prestaciones que el cliente espera, adems del producto o servicio
bsico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputacin del mismo.
SISTEMA DE CALIDAD: Conjunto formado por la estructura organizativa de la empresa,
los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para poner en prctica la gestin de la
calidad.
TQM, Total Quality Management: Instrumento para desarrollar estrategias de la
organizacin y una filosofa de gestin orientada a un nico objetivo: la satisfaccin total del
cliente/usuario y de sus expectativas.
VALOR: Cualidades, caractersticas, atractivos o propiedades del producto o servicio que
son apreciados o tenidas en estima por el cliente y que provocan el deseo de poseerlo.
VALOR AGREGADO: Accin neta de valor que se incorpora a las materias primas o bienes
intermedios en las distintas etapas del proceso productivo, hasta que ellos se convierten en bienes
de consumo final.
:,
' ;< = &> : 4

8 :,
' ;< = &> :
6' 7!'(

Bibliotecas academicas; Gestion del servicio; Normalizacion; Certificacion; Calidad de la
educacion superior; Evaluacion de la educacion superior; Acreditacion de la educacion
superior; Gestion; Calidad de la educacion;
:,
' ;< = &> : ?

6@ :,
' ;< = &> :

(

(

& &;
' & &('& ; &%
A& ' & : 66

' &(
<< & C % &'' ;
&( << & > & +
G & ; < & ' '
' % ( << & C '% B &(
'
C E A &' ( && &
' 'D ' C ; E % B
B& &
&
'
<D& & << & & A'& +

H ' ' ' & << &
& A'& & ' &
& &(C '( ' & && &
D & &( ' % << & C
&& & %& ; < && & +
&& ' I %( &(
<< & & A'& &
& & C &

' &
& ' & (& ; & '
' (& B &
' &( ' & C
& C
% ; %( J <C &' & ' ! ?@@* ! ?@@/=*
; & % ( ' ! ?@@@K*@@@+
% < & ' ' & &
<D& &( & C & >' C & ; & ' C ;
& B & C & & &% & +
' E ' && & &
G& & << & & A'& C &' ' & &' &
H ' & & < ' ! ?@@/=* ! ?@@*C
&
& &(+
' & < I & ' &( (&
&& < A&& ; ' ' &(C & &
&
& ( & << &
*

<< &
< % ' ' & ' ;
'
' &(
' C & &C & &' :

(

D '& AC ' & & E <
& C
&' ' & < & D& &' E E &
%& I ' A&& + <FE ' ; & '
& & & & &( ' ! ?@@@ ' & & % B 'D
&' %C '< % &> ' & &
& ' &
& E ; B &( & '
' &( E ' I & ' & +
&& &(C > & &&( B &( %&

&&( & C

<< & C & ' & A'& C ; E A &
< C < & & &( ' & A'& &
6??6 $C E < & ' & & &(C L&
 &
' &' 'D E & ; & ( ; & G& & ; H ' ' &

' &
& &(+
& &>
' C '&

MD > %&( ( << & N
M EA
' & %&N
MD && <D& & N
MD & & & ; < & & &(
' & A'&N
MD & &( << & & & &(N
MD &( & << & & A'& N
MD
' <D& & & < << & N
M(' ; ' ! ?@@@ ( << & N
M < &
& &( << & N
/* ,
<< & &' B & %& < '
' % <& & ; ; G & & +
, & '
' &( & A'& E

' &( ' & & &( & '<
6
.! "+C !& C % &( &( ' ; G & + $C 6??4+ +4
:,
' ;< = &> : 6-

' ' &' & &( & B &(C & &(
& C % 'A H B = B I ; &
& &( ' & A'&
% ' ' %
& ' ; && &&
& ' ' 'A &
<< & &
& &( E & C
&' % & ' I ' +
& ' ' & E &; &&( &
' I '
&%C & & ' B
& & ; %&
E
& ; G & % & +
 & G& & C & 'A &(
&&( & & C &' ' ' %
& ' & &' & ; <I %
I
%& ' ! ?@@/=*+ << & &
& &(
& D & & & < ' ! ?@@*+
'' D <
& << & & E

%& 'D
&%C ' 'D D ; '
&+
)*,

)*+ ,

H ' ' & &
' <D& &
&
& &( << & & A'& C & < E '
!?@@@+
)* ,

-
P & & &( ' % ( << &
6/ :,
' ;< = &> :

(

P ' && & %& ; & &(

<< & +
P
&
' (& & +
P & B & % &( << & & A'&

& I & & &(+
P 0 D&& & << & & A'&

P &<
' <D& & &
& &(C & <
E ' ! ?@@@
P

' &
& C & E '
! ?@@*C ! ?@/=*C ! ?@@@K*@@@
.*

.*+

' << & C <D& ' & & && ' &C

' & 0+ H 6-*4 &
' << & & ; % C & & &&
% <+ & H 6/@@
% !G
;
H 62-8 &
' & << & Q % +
& &' << & ( A &%C &
*

99 ; & 99+
99 I G ( << & &'
& & & & &' % % < &(C ' & C
& B H B ; & < & &'
&&( <C % ; C E ' & & ' +
-
G ( '<A ' & D& ;
& +
<< & % %
'
' 99 E % + & &'
& & &
E &' & &( ; &&( '
' E ; C
% ; << & &< & < C
/
>'< ' ;
D+
*
&< C +O Q(+ Q << & + - + $ &( " 'D D&> B A BC 6??@+ +/-2
-
<C +/1?
:,
' ;< = &> : 61

& << &

&
' H %A
' ;
'D % & ; '
& & C E % & B
% & ' ' & << &
' ' % & &' & +

$I '
' ; 'D& B &(C &
& &( ;
& &(
' && ; & & & E < E
% +
< & ' & &(

1
! B H B

; & &( % << & C > &

' C
' &( & &
C E
& C ' & < ; & C > < ; & ; $C
2
$
< ; & +
E & C << & > C E &
C ' B &( ;
& ' ' & A& ; >
G ' & A&& ' % C E >
' && &( << & &' B &( %&
4
; &&( C &' G 0 L

8

T
, < ' &( << & C

&C &
& &( E % E &
% < ; & & & C '
& 'D+ > % % ' &( & <
A
C & C C '< ; & &'
' < 6+
/
<C +/4@
1
0 C . % + << &' C B &( A&& ; &
& << & + * + ; C
6?12++-
2
<C+8
4
DC & '& < > &> RJ & & % + S > &
> ;

Q> & C 6?2/+ ,+/6+
8
0 C &+C +/
62 :,
' ;< = &> :

(

+* !#68' 9&$&'%6%&7' : ';' !$<#=;!'*

>
-
6?@- ' &( &
&
6?@? &D& &D&
<& &
&
& >'
,! 6?-* &' '
B &
B &
6?16 &
&
& &
!!"# 6?4* & &

& > % C UB ; S >&> B &&
E
' &( &
& C ' &( & C & & && C
' ; ' ' V < *W+
& &( B ' %
% ; & B & & D& C &' &
%&C &' << & +
* !'66## ! ?!$'9&!$%# 9&$&'%6%&7#

>
! 3! ! )
) #$
*:#6 +3/ ;9!$%6 ?6# ;"%&7& 9! &$%! ;$ 9:#6

!<&"&!$"& ! ?6# ;""&@$
Q++ " 6?@6 &&( &
& 6?@@ ' ; '%' + ,&

) !,!
6@
> % C < ; 0 'B C "+ &&( ' &(+ / +
A D+
&" J=QC 6??1+ +6@
? 6@
$ > %
:,
' ;< = &> : 64

4* :# +3+0 6! ! %!#68 9# !6$ ! 9&$&'%6"&@$*

&7& &@ ' "%&7& !' &$ ;'%6&!' !$ '!&'
A6;?#'( %B"$&"'C "#9!6"&!'C <&$$"&!6'C !
'!A;6& C "#$%!' : A!6!$"&!'*
Q+ $ ; 6?62 , ' ' &(+
%( &%
A&& C &' & C
& C C
& < ; & +
!
4* ;$'%!6!6A +3+ ?&""&@$ ! ?'&"##A8 &$ ;'%6& :

9&$&'%6"&@$
S+ + &; 6?66 & &( & <& C
' & & ;
+ S < 6?/2 <& &
0+ , 68?26?64
E ' & B &(
+ ; $+ 6?--
& & & ; &
>< 
!#
4* 6$6 +3/D ;$"&@$ ! 9&$&'%6 #6( 9$%!$!6 ;$ '&'%!9

! !'<;!6E# "##?!6%&7# !$ ;$ #6A$&E"&@$
<#69*
Q+ 6?-8 $&( ' ' '

B & % B &(
' +
,! 0! !!
* 6;"F!6 +31) !#68 $!#"G'&" ! 9&$&'%6"&@$C A!'%&@$

?#6 #H!%&7#'C
S++ ' 6?1@ &
+ , 6?4/ ' & > %
&' &
S+ !&> 6?86 ,D&& ' % I

+ , + 6?8* & & &' H &
S ' X G&
66
68 :,
' ;< = &> :

(

.*+*+

-
; ' ' &( &
&
' <
D 6?@-
C ' & ' ; & < ; %&
' & < + % & ; & &( & <

& 'B & &% ; % & ; % &
6- @
&&( +
& &( & ;
'
& & &&(C
( ' & ; ' C '<A > & <
' &( 'D ' + &
' < & ; < (

E &
& ' &(C ; E ' G' ' &
61 *
' A& 99C & &(+

-
D&& & & V&&' B W
!< ' & &&(
& &( >' C % ' & (&
 ' < <
&
; ' ; '
,) !
H 6?@@ 6?*1 &
& &(
' % C << & E & < ' > & <
D&&C <
' &( &
&
+ 6?*@ 6?-@ ' &( << &
&
6*
UBC Q ; S >&>C Q+ ' &( &% < + 66 + AG& &" J=QC 6???+ +64=68
66 6*
$ UB ; S >&>
6- @
0 A +C + &'
> & G &( & & + AG&
; ' % C 6??8+ /6?+
6/ 6
UBC &+C +-6
61 *
> % C &+C +-4
:,
' ;< = &> : 6?

A B & C E ( ' B & &'
& &' << & + '< &( & (
E&( ; & ' ' C 'D E & &( &%
62 -
%& ; & & &( + ( 6?*1 &;
E H &' < ' C & ' & ' &(
64 /
C < ; & & ' +
Q 6?-@ << & < ' & & ; &('&
<D& ' C LE ( &< A& A & ' E
< ; % ' ' '&D& ; && C &
68 1
<< & < & < T
, ' C A& 6?-@ ; 6?/@C &
I
' % << & C ' & & >' C
& ; A&& +
' & C ' &
*6 8
<< & % '
F<& ; ( <T
& ' E
I & & & ' %
&' '< ' <<(
; & '
C &
** ?
' & & C &' & << & & A'& +
'< > &'F D&& &' &'<
*- @
> << & % E L 6?-1 '< &'
&
% ; & E & ' '
B &( *@@ %F' C &&( ; <& &( % C & I ;
%& < & " T
62 -
&< C &+C +/4@
64 /
& ;C ++ ! B
& % ; < + < ; +6V6?1*W O +*@=-2
68 1
0 + ! &+C +-?4
6? 2
C $ UJ ' ' > &

' < ; & &

> 2/ $
"
& + ' ' $C 6??8+ +84=?*+
*@ 4
& ;C + & <& %& & '& < 6842=6?42+ &> <
%+-4C +1V6?42WO+/@8=/*@+
*6 8
! ; " C .A+ ( << & + % !&& C 6?24+ +24+
** ?
D+C &+C+ -@
*- @
0+C . %D
< & % E 'D > + + %
' & < & %+62C +*V6??-WO+41+
*@ :,
' ;< = &> :

(

' &&( . &R C & S> ; "> 6?-1C

<
<< & & C &'
'AY << & >; D ' ' &(C &'<
&% ;C >(&+ E << & > & % B
'D < %& C <
' &( > % ' & % & &
*/ 6

' & B &( << & T
*1 *
&( ' &> G T ' &

' ' ; << & ' A&

' <&D& &' & & & >' ' & &(
T
, H 6?1@ & < &( ' &( &
& C
% <C % ; & & (
<< & ' I B & L << & & '
A&& ' &( &
& A ' +
> J
G '%'
'
' I
& C '' ' '&> '

& & ; ; $ ; E G& & &(
*2 -
B
T
'(
&( & < & C & '
'A& C L < ' ;
& &
*4 /
& & &(C & ; & &(T + L '< C
&
& ' % E C &( '' HC
'%' & & << &
& ' &
<< & C &' ' B &( && $ & & C
&% ' && &> &(
*8 1
&&=<< & T+ > &> &
' &
' &(

C & &( < & ,F<& , 6?1/ & %
!C & C .++ ; ">C Q+ ' &( D&& << & F<& + AG& $ &('& C &6?2*C
6?4@+ +1/
*1 *
&> C +,+ , & % ' ' & '& < + S " JC 6?42+ -@+
*2 -
<+C +*?=-@
*4 /
C ;+ > + % ' & < & %+62C +*V6??-WO+4+
*8 1
<+C +8+
:,
' ;< = &> : *6

T << &

C & &
& ' A&&
*? 2
&&( ; ' &( << &
T + & GC &'
&< % C
' & ' ' <<D
&C
& E
& %( < I B & I DE&C
&( &D ' &( < ' &
& ' &( &
& +
.*+*

$ ; < %( E &% ' %
C A&& &&(C &' & C
& C C & < ;
' % + $ ;C ' ' &(C &( ' ;
D F' ;
(
& ' &(
-@ 4
&(C B &(C &&(C & &( ; &
% ' &( &
& C & &'
' & 'DE C ' T + '< (
6?62
; &
B &( ; &&(+
' ; &<&
&( 'D G S < E
>B E <& & B & ' &(C G & ' &'
-* ?
' & B &( B &&( + &D&
$ ;C
C J&>C & ( &' &
& C B C C
& ; & C 'D < '&> A&& B &(
' &' &&( &>C D
$ ;
& % & &&; L & $ ;C D
'; I & &
' ' ' C
< % & % %D A & A& ;
-/ 6
G & & 'T + ' > & &&
&
' T ( > &> E & ;
-1 *
>'<
' C & & 'D ' T
*? *2
<+C +?+
-@ 4
UBC &+C +-?
-6 8
C "+ 'D B &(+ AG&+
' C 6??4+ +6/
-* ?
<C +6/
-- @
<C +68
-/ 6
UBC &+C +-/
** :,
' ;< = &> :

(

$ ; > &

%( ' &( ; B &(+ , A
' &( & B &( &; C
&& B &( < & ' < &' & ;

' C D& ; ' + > % ' && &
G L ' &( &
& & & B( A
B
C &D& & & B A
& E
-2 -
B &( <
& T
< % E & ' &(
G< C < ;
 & C H
B & C C & C C ' ; %&C
&; << & +
,) !
B &' &( < ' &( << & C
A
' & C & C '
' 99+ C &; D
B &( &
' & < &+
-1 *
<C +-?
-2 -
> % C &+C +48
-4 /
UBC &+C +-8
:,
' ;< = &> : *-

!"Z) !
-8 1
F B A& ' & '
I DE&C ' I & & E < & C '
G ( & ( ' + L &&(
-? 2

<& < & A&C '<A > & &' H ' T
&& G << & ; I
& ; & &

! " #

$ " %
& " '# %

!
" '#
%
)* +
(

! " #

$ " %
& " '# %

!
" '#
%
)* +
(
'D & C H B & < & C

& ' ; C (
E ' & C & A
& ' ' E
' % + & G > 6?2@C ' <
-8 1
0 BC &+C +46
-? 2

C + & '< + & , B ; . C 6??@+ ,+*8
)* +
," - .& " $ / 0 1 2
3 & 4556 664 785
)* +
," - .& " $ / 0 1 2
3 & 4556 664 785
*/ :,
' ;< = &> :

(

D & &( ' &( <&D& C & &
/6 8
I
+ L << & D ' &
C ' &&(C % < C ; &
' E B &(
& ; < B& (
/* ?
<
< C ' B &( << &

,
<< & B & '
' HC & & &' A
' '
/- @
& ' & ; &' I
& I
+
&

' ' B << & C
&(C &% C & C
<&( D
& C D 'D& ;
' C ' ' ' B
% & % < ; &'< & +
'
' &' & &' ; E
&
' &( '' C
& L <C
% ; ' D < '' ' &
// 6
; &
& T & &( & C
B &(
& << & ' ' ' +
$!
& &' << & C
& ' % C & ' & ; &
&
& &( A E & < << & &' & % C &'
& & & << & &%( G % & ;
/1 *
& ' ( C F B L & %' '
/2 *
% & ; %&
& &' & &&
&' H % & '<C &'
%& &( & B C
&
& C > G C &'
< &
& ' &'
/6 8
&> C +,+ , & % ' ' & '& < + S " JC 6?42+ ,+-6+
/* ?
S> C .++ ; ">C Q+ ' &( D&& << & F<& + AG& $ &('& C &6?2*C
6?4@+ +/2
/- @
C ++ ! B & '& < 6842=6?42+ &> < %+ -4C
+1V6?42WO+-?2+
// 6
< C &C +/
/1 *
<+C +-
/2 *
0 AC &C +2-+
:,
' ;< = &> : *1

/4 -
&&' << & '< & A'&+
, C << & C & '
B &( < %( D %& ; &
/8 /
A&& + ' &( << & ' B( &'
< ' C < <
& < & B &(C &' &<
L B &(
& > ' && E
&
/? 1
& &( ;
G B A 6?-8 +
'< & ' ; << & % ; F<&
>
& C &' &'<
6 & &
<< & & A'& C ' & I DE& ?-[
+
!

16
/4 -
DC &+C +6
/8 /
& ;C &+C +-*
/? 1
C &+C +-?8
1@ 2
& ;C &C +*1
16
$ & & << & & A'&
*2 :,
' ;< = &> :

(

' B &(C '&> H > % &
<< & A
& C &' 6?42 L
<< & D H '% ' ; ' <
%& & ;
&% & C & << & ' D '
< & ; % (
1* 4
'
B &( ' C B ; '% &(+ '
& &(+ C B &( ; &C
' &
1/ ?
% +
'D & ' &( &
& C
'&> & A'& G ' ; &< < & ; & C
< C EA < "#
V6?6*W
'( & C E
&& &(& < ' ; ; 'D
&
 %
'<A ' I& L
E >' &C & &( 'DE C
1* 4
C &+C +-?4
1- 8
0 AC &+C +8@
1/ ?
UBC &C +/2
11 @
<+C +/@
:,
' ;< = &> : *4

'A < IC B &(

' ; & ' &(
& < & B & C & & &(
>'< ; & & A&& ;
' &
12 6
&(& ; &(&
, ' $+ "< >
&&( 'A ' ;
'%' ; &H( A' L$
TC 'D '( &&
+ "< >C ' &( C EA ( L& &&
& ' & &
& ' ' ; ' I ' '
> < &' '% &(C C &&( ;
1? /
&'& &(T
< C
C &
2@ 1
& &( > A " +
,! !
; & ' << & C

D&
E I
& ' << & & &
B &( E &' H < ' &( &
& + L

E >' & ' << & ; & &

' &( ' 'D& ; C & & &
' &( &
& C < < ' ' I G& &( E
<< & ' I & ' &' % ; '
26 2
&&( T
&
' R < %&

' # &
E & & &
& % + 6?28 ' << & & A'& '
&( ' C < ' B & '< &
12 6
> % C &+C +6@-
14 *
C &+C +-@+
18 -
<+C +-6+
1? /
UBC &+C +/*+
2@ 1
> % C &+C +6@/
26 12
&> C &+C +*?
*8 :,
' ;< = &> :

(

> & & &( ' ' % & %C &
& ' &
> & &(
' &( & ; & ' < & '
2* 4 2- 8

&% &'& &( + S> ; "> > & &(
' &( '&D& & & B ' & &' +
6?4* &
&> < <( '
& &' < & << & & A'& C E '
2/ ?
& & '' & % ' % +
.*+*)

& && &' E
&& ' & &(+ && ' &; & E
21 @
& % & ( & +
' ; ' & & ' ' &(
E
' & > V6?*4=6?/8W ' E
' ' '
B & %
22 6
B &(
' + , & F ' G' &(
B & 6?1@ ; 6?2@ & <(
; ; &&;
T ' G' &( & & E B &(C &'
'C D < ; < & &( &
24 *
E < %%T
(& ' C ' < > % &&
& & B & C E '&> > E &C &'
U V6?8*W ; > V6?8?W E B( A' # &< '
E ; % B 'D 'C ' +
>( & & C %
& &'
'D C ; % & % ' + L ' '
28 -
' >D
&
& > &' ET

E A'& B &(C ' ' C
&&( ; & ' '< E & C
 C &+C +*/4
2/ ?
<+C +*/?
21 @
UBC &+C +/2
22 6
&+C +--
24 *
C &+C +-/
28 -
0 AC &+C +?8
:,
' ;< = &> : *?

' E &(C & C &'

' C ' &C
& ; <(&+ L % C
'( & ' ' ' '<C E ' D
2? /
& ' 'D T
,) !
< & &' << & ; & &( & & A'&

& ' % C
& & << &
' A '
' &(+ '
&( B &( << & '< ' 6?-1 &
; 28 E &
' & &( C & E
< ; &&&( & % &
D+ L & < &D C ' B &( ' Y
4@ 1
' & &( < ; << & +
% E 6?1/ ; & B
< & " & << &
& & C & C

' % C E << & ' A < &
46 2
< & " +
% ' ' &( << &
& B &( % & B &(C ' & < & '
4* 4
& ; %& + &( '( &' & & &
&C
& & C C
& & & % C & B &(C + L,
4- 8

% ' & & B &(
&& < T +
<< & ' ' <&D& C
' B B & 'D

G< ; < & '< ; & %& ' B ;
&
+ ' & '
E ( << & > &
4/ ?

&&( &
H 4@ &( & '< & &( <
& &'
&' C
' &( ; && ' C E
&<; & & ' & &( ; & '<
& ' & < % 'A B &( ; '(
41 @

' &( + T ' &' E & &(
&( &
E A'&C
' ! <
2? /
<+C +?2+
4@ 1
C &+C +28
46 2
<+C +44+
4* 4
&> C &+C +*1+
4- 8
,I +C " + " (
' &( B & + > % > C 6??8+ +/@+
4/ ?
C +/@*+
-@ :,
' ;< = &> :

(

42 6
< < & ' '
' &( &
& C T
.*+*.

< % ' ' && B (&
' & '< E % & B & C

' & '
&( &&
44 *
 C > ' %
C > ' ' % ; ' B &
' B &( ; &C &&( & % C &&(
 & '< &C > %
E ;
'D > %
& ' E
> H C %& & & ; ' &( %
4? /
& & & I T
, > % H L % &D& &
I GY ' % ; &D& C ;
&' &' && &(
C
8@ 1
' ' ' & T + & '
' &( & & C
6?/@ ; & 6?1@C
' &
& ' C & ' & &
;C >(& &<&( &' % & C
41 @
DC &+C +-
42 6
!+C .A+ % (& > C 6?8/+
44 *
0 BC &+C +??
48 -
R
C !+C &+C ' &( &( ; %&(+ % 0 C 6??2+ +-@8+
4? /
UBC &+C +//+
8@ 1
> % C &+C +686+
86 2
R
C &+C +*6*+
:,
' ;< = &> : -6

G H E ' &( ' & ' ' &
&& ; & B & & ' 'D& C &% & C
& & >' C &' & C & C & &(O & &
8* 4

& C &' '<A &>C C < C &+
, D & &( ; > ' ' %
' > && E ' ; ' &
<< & C &' ' &( ' R ; &+
.*+*.*+ ,

' &( <I % A&& &&(
B %A
' ; & ' %C
' & E & B
B &( &
E & D & ;
8- 8
+
A&& &; ' ' % <

' 6?1/ & &R &H( ' % B A' (
 C
& &( A& C &'
&
UBO L ' < ' &( 6?8@C &( A&
' &
84 *
< & & ; % ' &( C 6?21
B
& &( < (

C & B<
8* 4
> % C &+C +6?+
8- 8
<+C + *2?
8/ ?
,I C &+C +42+
81 @
> % C &+C +*28+
82 6
UBC &+C +-?+
84 *
R
C &+C +666
-* :,
' ;< = &> :

(

88 -
' ' < A&& +
' (& &( A& &
''
(& &( & '
< &( ' &
& & & &(
D
& ' B ;
8? /
$' &( % & B &(
,) !
&( > A&& ' & << &
C & ' << & % < &
G ( % 6?4@ E
(
?@ 1
& &( + L &
& & && ;

<< & C '< C % &( ; <& &( & <
& &' % C B & &( (
&(
'D ' C &
& ' ' & ; ' '
?6 2
& &('&T
6?2*C ! > < &(C (
D'< & C
' < C &' & &(
& << & +
& B( 6?4/ & &' &( < &' ' &
?* 4

' &(C +
(C '( &('& 'A& ; < C ,C
( 6?8? ; & '
' &( ,
& &( ; &'
A & % B ' &( ;
' &(
&
L '
G( E % ' ;

& &
' &(C ' &(
% : &
& &( A& ' &( (& ;
' (& ' E 'D & & < & ; & > &
?- 8

< '
88 -
,I C &+C +41+
8? /
,K+ , &( A& '
' &( &' + > & C
6??6+C +*6
?@ 1
DC &+C +/6
?6 2
<+C +*C *?+
?* 4
&< C &+C +/?/+
?- 8
, ,K+ ! &++1=8+
:,
' ;< = &> : --

'< ' B H A& % &'

; -@ 6??* ; ' &( E & ' ; 61*
6??/C & & & --? &(C & < & E
&
' & & D& A& ;
?/ ?
% + ' '&> << & & G &
& % H C
& C &' '( D << & & A'&
C &( E 11[ > H A&C
&& B H+ V$ *W
) "

*
* +
?1
, ; D&> B &' &

& &( A&
&' ' ' % E ' << & H
C & B AG (C ' G'B
& ' % C
?2 @

& >' C & &' C
& ; ' +
.*+*.*/

'
& ' < & E <& ' I
& ' &' B &( E & < %&
?4 6

& ' &
& '<A &' ' &( & ' &( &
> &% ' &% &' % ' & < + 6?8*
, ; S ' < ! $ & &(
?/ ?
% E , 6??1=*@@2+ C 6??2+ +-?+
?1
$ & & << & & A'&
?2 @
, ; D&> BC &+C +*/2+
?4 6
. ' C , + ( & G &+ AG& , & Q C 6?44+ +-@?+
-/ :,
' ;< = &> :

(

&C E &< ' < && ' &(

> G E &> & + '

& % ' ' &( I %
?8 *
&' C & C ' C C C < > & C ; C
?? -
&& '<A &' & 4 &U ; +
&' & & & &' H G& &' % C
6@@ /
' & ; D'& +
' B( ' &( & && 6?84C
< 6?/? > < & I C & &<&
' . + " %C <;C R J ; &> && &'
6@6 1
( & +
,) !
&' B 6??@C ( & ; %&
' &( ;
&' &( D G' ' ' + 6??- > ;
' < L
& E & D ' & &'
& &( ( & C A & ' &
A&& ' % &' < & C Z ;
' &( & & ; A
& T
6@- 4 6@/ 8 6@1 ? 6@2 @@
C ,I C ! ; , ; D&> B B
& &( & & % %&
' &( &'
' ('
' & I DE& =<&D& B &
%&C % ; & '< & 'D & & C
E ' &( ' &I
B &(
& E ' ;
?8 *
R
C &+C + -*1+
?? -
UBC &+C +/8+
6@@ /
C &+C +/4+
6@6 1
R
C &+C +-*8+
6@* 2
;C + S+ &>' R E ; ' ' < + < ; ' ' %+4C + 6
V6??-WO+4=6*+
6@- 4
C ";+ E ; ' '
' %& + JR C 6??4+C +-?+
6@/ 8
,I C &+ +6@/+
6@1 ?
! C + % E ; ' ' E ; ' ' + < ; ' ' %+6-C
+6V6???WO+//+
6@2 @@
, ; D&> BC &+C +*/-+
:,
' ;< = &> : -1

& < +

E B &( E > & & %&C & &<
6@4 @6
& C
B 'B F' &( &+
& %&

C ' & ; &I
'A ; > ' E
' B &( &
& ; > & %&+
E &(
A <& &( , 6?84C &' &(
6@8
&' < '
& E
' %&+
@*

E & %& <& & & E > %&
G& & '( && B &(
E ' H F ; E &
6@? @-
< & +
-"./(-(/0% !% .-1 2/2./34!(-1
A ' A
& ;
' &( ; << & C &'

' &(
<< & + A& D &
B ; % &( (C ' C & & ; & I
&+ ' & & & << & < ( &( % &%
<& < & & & &'' < E &'<
66@ @1
' I ' % % ; < +
%&( << & B &( &% C %& & '
& & %C <

6@4 @6
< &>C U + %&( %&+ D C6??@+ +6?+
6@8 @*
<+C +*6+
6@? @-
<+C +*6+
66@ @1
<+C +/+
666 @2
C &+C /@-+
66* @4
S> C &+C + /2+
-2 :,
' ;< = &> :

(

66-
<< & > < & & &'
@8+ '< ' & & &' <
<< & >& % E 6?8@ & <
H ! !+

<< & >
& &
' &(
C & & &;
C
E&(C ; ' & ' C && <
BC

A& ; < C > & & H > %
& &(+ : 6??@ & '< & % &( ; ' & '
&' &&
' &( B % & O
&( > & ' I
&&( O
' & ' &' ' > & ' ; ;
66/ @?
B I &T + '' & & '< > &
B &( %& & &
G< C & E ';+
& &' A&& E '
B &( &' &'

& C ;
664 6*
' I ' & C < &
' L
' . (C ' D E ' &
668 6-
B & C
& %% ' B & & + L H
&' H
& &> ' % I ; ' B %C '&
66? 6/
%% ' B % ' ' I > & < IT+
66- @8
DC &+C +-+
66/ @?
BC .++C ,BBC >+ Q ' JR
' > % ;
B < ; B + < ;
' ' %+6-C +6V6???WO+*4+
661 6@
U< C .++
' %&
J ' ' B < RJ ' ' C +/@+ C +
+ <
> J ' ' '&
' + < ; & C 6?4?+ *88+
662 66
Q '' C &> ; > ';C . ' + + D ' C 6??/+ +-/+
664 6*
,I C <+C +64*+
668 6-
Q '' ; > ';C <+C +*+
66? 6/
<+C +--+
:,
' ;< = &> : -4

A & > ' ' &

&' ' D & & '<A D &(
' A&&C >' & & ' % E B
6*@ 61
B &( & + F L && 'D '
& && < &' &% ' & '
6*6 62
&% & ' I B ' 5 5

,) !
& << & E > B <& ' ;

&%
& ' '' % I &
B & + ' ; < % &
6** 64

' &(+
; B << & &
6*- 68
& ' C I ' % B C
6? 6*1 *@
6*/ C ' ; & & & &(

& '< G & + A B G & C
& E &
& &' & C &
<D& H ' &% & ; &
& '<+
QU"
,& & ' &C %& ; D&& & 'D D'&
6*2 *6
&' & E ' && &' +
< &>' R > ' & 6?8@ B &
% & C
& & ' B '
G ; C L' I < D E >
6*4 **
T
6*@ 61
UBC &+C *2@+
6*6 62
C &+C +-2+
6** 64
! C &+C +/28+
6*- 68
B ; ,BBC &+C +*4+
6*/ 6?
C + ; C+ > < ; ' > > & G
' G ' ' +
&> < %+18C +2V6??4WO+/??+
6*1 *@
0+C O & "+C ; " & "+C $ + & '
' &( &
% ' ;+ &
' &(+ 0*?C +/V6??8WO+*4+
6*2 *6
Q C Q+.+ I ' & ' +
A D &" J=QC 6??-+ +*/2+
6*4 **
;C + S+ &>' R E ; ' ' < + < ; ' ' %+4C +
6 V6??-WO+?+
-8 :,
' ;< = &> :

(

H > B ' &' %
6*8

& ' I ; & C 'D % I +
*-
, ' B &( < & ' R '
& ' ; &' & << & &
6*? */
' I D&& C B '<A %
'
'D& % C % 'A ; % '
& &
6-@ *1
& B &( +
< &>' R & C % ;
& < << & & A'& C ' &% '
'' << & ' << & C
& C A& ; &' %+
F , &> & & < &>' R & ' 6@[
< ' C ?@[ <
& & '< & C & C

; &C E ' '
6-6 *2
; &' +
.*+*.*1
&( G & G ' B &( &
6-* *4
G&% ' B( &+
& ' & E D ' &'
' ' &' ' &
B &( ' &
& B &( ; G& &
L < & & && E D E &<; '
6-- *8
& AG B &(T
6*8 *-
Q C &+C +*44+
6*? */
;C &+C +?+
6-@ *1
, &>C &>' R &
'% ' + < ; ' ' %+?C +*V6??1WO+??+
6-6 *2
<+C +6@@+
6-* *4
!&C > ' B &( ' + ! ' !
&
& +2?V6??2WO+62+
6-- *8
<+C +62+
:,
' ;< = &> : -?

6-/ *?
% I '

& ' I B &(
&& & & '
& <
& &
'
& > & &% E ' ; %&
&
,) !
& ' B( &
' &( 6??@
6-1 -@
'&> & &' ' <<; ; % &( B
664 << & & A'& C &( E --
> ' C & ' & D+ B H
A ' > B << & '' D
&( & ' C &( & & &( ; & &(
&% E % +
!)
C
& &( A& C ' &' %C ( & C
B & E && E ' > &
AG& ; E > &
& & &
' &(+
' ' (C > B

' &(C & ' ; AG E C &' & ' &(
& ; + F' D
& ' I ' &
' ; & ;
E > & =& &% &
% B B &( ;
&' & ' & < +
.*

& C < %&
& + ' & <
%& (' E
& ; G & % &
&' ' && & A C G %& & C
&' & & %& ; & & &(&
& &' +
6-2
<C & < &> H H 6?12 &' & &(
&' %&C & '( L
' &(O '' C
6-/ *?
<+C +*6+
6-1 -@
<<;C U++ C ++ % ;
& & '& < + &> < %+18C
+2V6??4W+1@8+
6-2
QC U C UC + " & %&+ D C 6??8+ +6
/@ :,
' ;< = &> :

(

6-4
;

& ; & C <& 6?1@ 'D
&
' B C & ' C ;
+ & & & B &' & & % &&'
& &' %& ; ;
'D& ; 'D& + ,
> > < & %&C ' &' % &(C
& A& C & ; G C &' & C &
C I &( < %&+
$! 0!
& & % &
&( E '
%
& %&C E '& && & &'
 < %& > & % <
&' & & < < + &
$

% $ "
$
& 9 : 9
: " 9
: / " #
% $ ! " #
# #
'
# "
$
" ; #
" ! #
4<8
$ $ (
$
% $ "
$
& 9 : 9
: " 9
: / " #
% $ ! " #
# #
'
6-4
!!C <A C !C .A + %& &' % %
E A&+
% ,
& % C 6??1+ +66+
4<8
,=33>3= >$& 3?@A - % > 3 > B
2% ? =# 694555: CC
:,
' ;< = &> : /6

$

% $ "
$
& 9 : 9
: " 9
: / " #
% $ ! " #
# #
'
# "
$
" ; #
" ! #
4<8
$ $ (
# "
$
" ; #
" ! # $
4<8
$ (
%& E (& ' A' E%&C & B &

& % &' I ' %& &' < &('&C %& &'
&( & C %& &' & && C %& =% C %&
&' &( & ' & C &+

& ; &' && %&
' '< ! ! ?@@@C
%& &'
&% &( % ; C ;
6-?
% C
& & T
Q%B
&' L &I & E & C 'D
& %& <D&C &' & & & &C ' ; &(
6/@
''T
F ; & L %& 3= >$& 3?@A - % > 3 > B
2% ? =# 694555: CC
4<8
,=33>3= >$& 3?@A - % > 3 > B
2% ? =# 694555: CC
6-?
! !! ! ! \+ !+ ! ?@@@ &' ' &( ; '
& +
A D & &C 6??/+ +1
/* :,
' ;< = &> :

(

& < E <

& & C &; &

' &' &
' E & &&(L
6/6
& &

& & C & & &' E
<
' G & %&C
&' &
' %& ;
& 6 . '&
K! ?@@@ & > & ( L &% &(L ; E
Q%B G &' L&I & E & TC ; G&

&( ; & L& & < TO

& Q%B ' L' ; &( ''TC ; K!
?@@@ L&' &&(
' &&( %&TC
; & & & &&(
' E
& &&( %&+
& ' E %& '' '& & ;
E I & %& & C E > & ' C
& & & '< & % %&O 'D
G& E & %&C &C % < E

' & & & & <
' &' A &<
%&C &&( ; & %&+

& >; & '< ; D'&C G B ; % C

' &(C
& & & & + C ' &
E &' ; &(' &' C
& ' &' & C
< < & & % D & %& E &>
'
& +
0 AB &
& E &I & '<
6/*
& &
( <
D& &&
' &( ; &'& & C
< &( ' G ' % % O ' &( ' & ;
& & % B 'D &' ; G C &<;
' &(
& 'D &&
' C & ' < & ; %&
& & +
( , C & &' & <
&< & ' & & <& & %&
' & O & & ' & ' ;
& ' & &
&O B &( &
6/@
Q!!0ZC . &R + & %& &E & + &" J QC 6??6+ +*
6/6
!!C &+C +6-
6/*
0\C + &'
> & G &(+ 6@ + AG& !+
; ' % C 6??8+ +*86+
:,
' ;< = &> : /-

& ; G & ' < < C &
' &
<& &( & ; %&C '<A & & %
'&> ' C
& & < C
& '< ;
> & 'D G +
C

7

& &
' E &' &C > <
&
& % E < %% ' & ' &' %+
' C
& ' &
'
& % %
&' & ' & > & & C '
% & & < ; GC &' '<A & '< '
&
& > & & %&+
"

& '< & > & %&C % & (
& &&( %& ; ' ; %
&&(
G & % ; & C '' ' E 'D ' ' ;
< &(
+
A& ' & E & E ' <
' ; %&C & &< ' ; & &(
% + & & %& & & ' &
& &&( %&C ' &( E 'D &% >
&& & %&+ &
& E ' G&%
& & >; &' & & +
B & && D'& E >; % %
& C & &( &&' A '
& &( & &&( %&C E & E D
& & + & & & % < E
' & &( ' & E &( E
& %&+
8 9

.
( & & %&+ ' &&
& ' (C &( &'
& &&( %&C < <

& &
' & E%& +
. D &'< E ' ; & &(C ' ;
& &( & &&( %&C E A %% D
& 'D &
B E & & & &(C E
%
& < & & &( E ' I
E &' B +
: ' &&( %& &C
& I < E ' E & %&C E &
&( ; > ' & & 'D E ' '
% & +
// :,
' ;< = &> :

(

%& & ' & &(

& &&( ''C E &
' B &
&% %&C & ' B & '+

& & ' < I E %& E & B
D& ' C & I < E ' %&C
%D E & & % B E & %&+
. % < I ' & &( &
&&( %&+ ' ; 'D &('
' & %&+ & E
' C '
E & & %C &% '<A E &

E & &< %&
E & +
.
& ' & &' I C
; F' &% B & + & &( 'D
& B
& '
& &&( %&+
&% E 'E ' &% < I &
' %&+
' C ' E &' ' AG < <

& H ' &&( %& 'D

& +
&&' &
' ' C '<A
' && E C & G& & &(+
] 0!
' & B & C
%&C < ' E & %& E % < &
A& '' ; E ' &% B ' '< ;
G C : /1

; -9

1
6//
!

' C E > B &(C E
& & ' & %& ;
&&( & +
+ 8
( ( E
I B &(C ; ' &
B+ G B( B &(C & % C & & C
& ;

O &
I & C :

(

0( ' B &( > &

C &(
D'& B &(+ &''+

' &( '( ; %( < A' & ;
&' < ' '< &( &' F<& (G'
+

&
&; E ' & &&( %&O ;
' &
' & B &( &C <& &(
&
E ' C & &( C % C ' &(C % &(
; 'D & E
; '< &( < &' ; &%
%&+
1

' &' &( < & C ' ' C
& ; ' & ' < & B &(
AG I &&( + &' &( ' ' B &(
& &&( %&
I D' B
& C 'D % ' ' '
& ; %&+
"

E E & & & & & C
' B &( I 'D+ < ' H
' %& & +

"

B &( E %< & C
' H ' &( %&+ ' C
&+
!

&
' E ' G E
; B &(C
&& O I '
' &(
%&C E & && & & & %& E
% < ; EA &' & + '
(

%& '' &
& C <
&
E ' &' C > &> ' &&
B ; <
%& &
% ; ' I +
(

:,
' ;< = &> : /4

' & %&

& > '
& & &&
& C ;
& & C ; E &
& & & > &&& ' & & E
B &( %+
,
 & %
&' & > ' & < & B A& E
' & B &( &+
"
&&' % % ' & C & &
& ' ; ' ' &
' & &
%& ;
&&( & + ' ' &''
' 'C E '<A
< %&+
,!) 0!
D& ' & &&( %& &&
&' & < & &C & &(C &&( ;
B &(+
' &

& & '
%&C && &% ' ' ( & C
& ' '' % C D & & & &
' E &'& & C '< & D
' B &( %&+ , C
% & ' > & ( & & & & & C EBD

' E A < & ; &
E %&C & E D '
&'& & '<A < % ;
' ' ( %&
&<+
C & & G
A' ; &
& & %& E &<+ &%
E B & < & & & &
E
G& & >' C ;
E ' & C E < & <
%& +
& D &
' '' % E %
C &' B( & & ' %&+

' &' A E && &F & %
'C & (& & & & A ( A & C
/8 :,
' ;< = &> :

(

'&> 'D+
& ; F' & & > &<
&' ' %&O & '<A &&C E &

&> % % ; & +

& '' % ' & &
&C E G
' F& %& & &
E ' + &> '' < ' C '
AG
& ' C & E AGC A
< && G & % ; G & & C ; & B &&
%&C E % < ' I ' &C ' % &(

&&( & ; % &( & &'
&(
B & +
, E B &( & && %&C 'D &&
G & % ; G & & < & & & & +
(

( & < E <
<& & &
&
& & & C &' &( %& & &
'
&(' & + & & & & C E
E & %
& ; & > D
' &( 'D +
/
G ' > 'C
B C '< C % C ' & + , & '
< ' &
& E &

' ; +
/
& '' '' E & && &
&&( %&+ &( & ' && C E %&
& & C ' & ' C E &
& & < + 'D < & O A
<
' E%& C < & C &> ;
& +
,
& & <
E & & C %& &( %& D
' ; C % &
B C ' ;
A & +
" . ' ' & AG
&( %&C &> ' I & +
' '<A D C &; <
' &&( < + < ; &
%& A&&C &C ' %C ' ' ;
'
& & +
0!
:,
' ;< = &> : /?

& I &' '' & < &(
& & &' & & ; +
6?86C ' ' & & < E &
' I & C < '' > < C E
&
I & + &
% & '
%&C 'D && & &% &('&
; & & & & & NC MD <
<NC MG 'A ' & D& & < %&C
& & ' N+

&( & < & %&C ''
&' I
%&C E E ' & D& &
& C ; '' 'C & & & E
E %&+
%& ; <
& C ; > > & D
6/8
%( & ; & ''T +
< C M(' > & NC MD < NC
M(' & %&NC G G <<
%
& &
'A
' &( ' &(
& &' & & O ' & C
& C ' I ' &C C &+C G& '
& B G& & C C &' %C & C
6/2
0\ZC &+C +6?/+
6/4
")ZC +C (& O \Z "+C .A O ,A B +C , + &< %& %( &
&& ; ' (&+ & R +81 V6??/WO+64*+
6/8
" C . C "ZC
A+ &&( %& & +
A D &" J=QC 6??/+
,+/+
1@ :,
' ;< = &> :

(

' & C '&> ; '

& B %&
&+ , C & I < E &
B &( & & %& & C
E ; > F& 'DC < D & E
% +
!

%&( ; & > &
' &
%A HC E A& ; G
' & C
A& && C & ; ( & C
I ' E <&
& & ; & +
&C & & ( & % I &' % %(

HC & &&( ; & %&+
& ' & &( & & >
& '<
' && &(
' & '< & & I( > ' B
' & ;
' & ; & C ; &%(
&+
& '< &( & & &' ' (
& & % E & ; H ' &' B ;
6/?
' + 0 AB & & Q; C > < & > <
'' & &% & ; &
' &( ' C % &&
' & +
& I & E & ; &
' &( & A& & C & & B

& & '< &' C & ' E &

G< E ' <D& & C '' '
' E '& & & C &' '
' % & & A& & ; ' & B '
'< &' G & ' &< ' & G
& ; %& & +
B &( D '
' C
B( B &(+ , C & ; '
' E
&
( & &
B &(+

8
& & ' & %
B &(C E ' <FE : 16

<FE ' ; B %A
& & &(C &'& &(C & %C &+ E
B& B &(+
!

B(
%& ; & ''C % ' &
&' & & ' EC G & % ; & C
E &( H &
%&+ > & & ' & >D<
< & &'& &(
&% ;
& B &( E ' & C
E G & I +
"

E <
& ' ' C < &&
E '
& & & C && ; % C <
& '& ' &( ' & O E >; ;
&
& % ' & + % G & & >;
C E < & E & %& FC 'D
E % &' C C &+

' E ' I
& %& < &&> & ' & & &
G C & &' & ; & C
' &( E
< C B C B ; '
' 'D& C
'
' &( E ' & & + '

' &(
&%
& %& & C &
%( 'D ' & %&C EA &
B ;
& < O 'D ' < &&' & +
' I %& & E B &( &' I C E
%
&' & B C ' %& C &&(
C ' ; & &(+ 'D C < E
'
' &( & ' ' &
% < ' & & % I & C E %& D'& ;
& '< +
& & '
' &( & &
E I & C E & E %& & <
&
F '' & ; G & % & + & % &
&> &> & L H 'D & E &( ' D
61@
C
E I & T
'
' &( E % ; ' & <
61@
QQC I + %& &' % & % AG ' + !
&
& +4/V6??4WO+1@+
1* :,
' ;< = &> :

(

& ' & &'

G & % %& ' % &( & &( E
& %&

B &
' &( A % C & C
FC & < C &' < C
< & G
' C % < C & C
% C &+
& ' > & '
' &( '
&'& &(
'
' &( % E ' ' %
'' '
&&(C &&> & &% >D<C &&;C '&> ' % I
&' % C & & & &< & C
& >D< ; &' ' &'C '
' &' A & ; %& & ' E
B & '
' &( & & C E
' & E & '&> % & &' &'
' ; & & &(C E B &( <& ' I '
&C B I '<A < &+ 'DC B I
' %& < &% & > & &
& ' I ' &+
.
7 '
< & & &( &
&% &
&& %&(
%& ; < & ' I ' & &%
G& & %&+ G && & : 1-

& C &

& ; %
&&( ' +
! ' *$
9 &&
D ' ' & ;
' &(
E + , E B
&% & E G & &
E C & C ; > & +
&' H & D ' &' E
616
$' E &> ; G+ , &( &<

&
& +
$' & < &'' + I '
'O '
E B &( ;
! &&( > & & H & ' & <
&' % '(
, ' '<& C < & C
I ' ; &
+ H >; B &( ' H O
& ' B +
G + %(C
&I <I % ; & '
& &
B ; ; & O ' &
& C & % ; &'' & +
B &( E < 'D '
3!+ 0 B B &( &' ' E
& & ' C & ' G ; & 'D
& %(+
!+ ; &' C && C ' I %(
H C E &' ; &'' & +
0!+ & ( &
!"Z!
%& <
& D&& ' %
' >; E G & '<C & & E
616
,Z ,C . &+ B ; & + % % $ +6@*V6??2WO+6-+
1/ :,
' ;< = &> :

(

& + G& & C &% E > & %A
%& & C & & % & < & &(
B &( > & & %&C E
&&( & ;
G < & '
& & C
& & ; ' &
' +
, & L & %& ' '% & C < '
G & & ;
&
&% < E B E '% ' I
B
61*
'' +T <
& ;
&(C E <D '
&
& C > <D && < ' + % B &( <

' & % C '(C %(C & C ; % E
C &'' ; '' ' & C '' '
& ' ; ' < C & >

& %& & & E ' +
& % &( &' I C &
H &( %
E A&C &&( %
& & % & '& & '< &
% + ' &( & & C A' 'D
61-
'C ' I G & '<
T
& '<
&' & & & (& C D'
B & < % C & %&C
% B &(C E A % & C <
& %&C & &' ' ' & C E A
' I & G& & ' & G +
&% & > & %( ; & &(
' ; ' &(
& 
'DC E && E
&
C &'
' %% '(C %( ;
61*
,!C . + '( %&+ AG&C 6??1+ +6-1+
61-
C , + %& ' R + B C 6??6+ +*??+
:,
' ;< = &> : 11

% +
.*/

.*/*+

< && & & &' >'< ''C

& &( & &&( ; &' & C
& ' GG
61/ + . (
B ' C <&( E %
' & ' % B &' C ; B 'A
& C ( & ' & < &' %+
F '

& ' I ' ' &
& ; %&C 'D H E <
7

611

< ;
&C &' H B &(
& & %A
' &( B & & + ,
. ' H( &&
% & ; &
'A &C E 'C E %C B &
' %A & +
& & ' ' &(
& + A & $ < 'C <;C >R J ; &>+
! ' % ; & A'& '<A > I '
; & &( & & &% ; %&C &
, &R ; < &>+

(' I AC && & G ( '
' &<( & ' & B & ; (
612
'D ' ; D'& + ' & B
% ; S C RC ; ' &(
' C & % & &' &' H
614
>; & ' I +
' & < & << &
G
S> 6?2* E
& & & ' % << &' C
: ' &( &% C 'A ; %& &
& & ;
618
& &
&&( C &' & &' &(: +
61/
,! !C C QZ ZC " + ,
& &( A& ; & '
' &(
&
& + &
' &(+ Q < + %+ *8C +/V6??4WO+*/6
611
<+C +*/*
612
<+C +*/-
614
!! + && &
^ & ^ ??+ _ 6??-=6??8 &
+ %
&>+
12 :,
' ;< = &> :

(

& << &

G&% ' A'
61?
& && + 6?42 &> %
& %
&%
B &( : > < & '< '< '
62@
& % &
&' C E > '
E
& %&+ D
' &(C & % H
8@ '< +
& G << & & '< &
626
; % ' +
& > < &
&( > < & C
& <&(
& & & &% C I
% C
& E <( < &> & ; &' +
A & ( & ' C &

( & % ; % C 'B( A' I ; A&
& < & & ; &&( ' %
D<& +
:
&( I ; A& 'D C 'D IY'D & '
62*
' IY'DC 'DC 'DY:
&& & 'D & '( & '
C &
C && E &
; & & C & < && % '

&&(+ ' >B & & &'
&&( C & & & A& ; && &( '
& & &'
& ' ; & & & &
&( &> & ;
&' + &&(C & > &% ' 'D %
< %% ' &' %+
%&(
& < & & '<
62-

E ( ' + ! V/

3

618
SQC .++ ; ">C Q+ ' &( D&& << & F<& + AG& $ &('& C &6?2*C
6?4@+ ,6@
61?
!7C + + & '& < > &> RJ &
& % + S > &
>
;
Q> & C 6?8/++6
62@
QC +,+ , & % ' ' & '& < + S " JC 6?42+ +-8
626
! QZC & + %&
' &( << &
' &(+ (
& ' & < & % E V4+6??- WO +1+
62*
0\ +C + &'
> & G &( & & + AG&
& ; ' % C 6??8++2*
62-
,Z=$Z 0!C .A + " ( & ; ' I &
' + C 6??2+ -4? + V &&( & '
' &(W
:,
' ;< = &> : 14

1

W
>; & &' I#$H;$%# ! ?6#?&! !' :
"6"%!68'%&"' ! ;$ ?6# ;"%# # '!67&"&# =;! ! "#$<&!6!$ '; ?%&%; ?6 '%&'<"!6
62/
;$' $!"!'& !' !5?6!' ' # &9?8"&%' J * H# !'%! "6&%!6&#C '! ?6!"& =;!
< & E
& % < &
&&(
& & & C
6C < % && E<
& & & > &&(
%&
= !9

621

& ' & % %
624
& & &C & K C & ; % + I
' & ' & E > I
& ;

E & EA EA ' C &' < %
E '

E ' & G & &
& & &' & '
& %&C &C ' E & ; &
& D E & & %&
' <
<& &(
62/
=! 8/@* ! ?@@@ ' &( ; ' & +
A D !C 6??4+ +61=64
622
",! Q,C >KKJJJ+> + K?@@@+>'+6???
621 622
$ " Q
624
,! !C &+C +*//
18 :,
' ;< = &> :

(

E A E &
E C E &(
G C %&

&&(
& & > %&(

&& & &&( &C ' ; ( &
628
.*/*+*+ #$%6# ! "&

I
E & &
' G&% ' C
& ' E
<& E < D
& + & & ' & C % &(
''C & '& & &
<& + &
& &( %&
& C

' &&( ; & +
-

& & << ' & C
&
&% & ' & <
&' B & K &'' E ''

' & + ' & & & &
< C &
E > & & ' ' B +
' & ' & & &K %& ;
E < D & & & K +
< 

:
V WC ' B &(
H < ; %&+
628
,Z=$Z 0!C .A + " ( & ; ' I &
' + C 6??2+ -4? + V &&( & '
' &(W
:,
' ;< = &> : 1?

" ( ,& C E &; % B ' I C F

'<& ' R % &( &' & & E
& &' G& ; E <& G ' +
( & < 'D
E ; G ' D
B &(C %& <FE & <& &&(
' ' & '< & I DE& C E
'D & % ; & ; G C 
DE.3D= 2> =2>1?3= 2> 1>2.@DE=
' &&( &
, A&& ' &

&F E & &
' Q ; + ?,
( 4
@
& > I % H %& &%
E ' < E
' & ;
646
B &(+ + & E &< C &I
64@
,Z=$Z 0!C &+C +-8
62? 64@
$ ,A B $ D B 0 &
2@ :,
' ;< = &> :

(

%& &<C ' D & <

' <
D&& &C & & G %&
' &(
& L & & < E ; % A
' E
& & & ; G & % + '' 'C
> &
' E << & & A &' ' IC (G'
64*
% B E & %&
' &(T
] % &%
A& D & ' ' %& E &
&
! % ! B &( % B %&
; (' > ; E B &( E &F
&% &
)* ;$ 9!$%#' !
. D.= # #' !$ F ?=@.G / =E=1>/>E.

#6A$&E"&@$ !'%G$ #6A$&E"&@$ %67B' ! A!6!$"&6 ! '&'%!9C !
&$7#;"6 #' !$ ""&#$!' &$ &7& ;!' : B$<'&' '! "!$%6 !$ !
"6!"&@$ : 9$%!$&9&!$%# "#!"%&7' '! !$<#" 9!H#69&!$%# "#$%&$;#
! "& ! #' !$"#$%66 '
'!67&"&#' : ?6# ;"%#' $!"!'& !' ! ;';6&#C
#<6!"& #' 6!"#$#"&!$ # =;! !'
?!6"!?"&@$ ! ;';6&#
=;! & !$%&<&" "& *
4 34-. > A-./4B B &( + -%-,!+!%4
B &( D %A && & ' C
%& & &( % ; & &% A
&
; ' '
& & ' I ' &
& %& ; & C
&
& && E
& &(
E
& & +
64-
641
& &'
646
!=!C `C !C
+ & &' &(C %&
' &( ;
<< & + . H &' &( ' B ! ?/ V/+6???/"I(WO *84=*?-
64*
C ";+ E ; ' '
' %& + JR C 6??4 +1@
64/
!,!) + >KKJJJ+&& +&'+&
64- 64/
$ &(
:,
' ;< = &> : 26

B

E > & K&
,
& &( A&
" (
'' '
'
&&' ; &'

E > & '
& & &
H & ; %&
" ( &
'
& &&( ; D ''
&>' RR
< & %
% &( '
&( & '<
! E &<; ' I ' &
" ( C &' F' C &> &(
& %&
E ' ' 'B V
& ' &( & % W+ " (
B & ; A&& & & ' I
& & C <D& ' & > & &% ' I
; ' B &( ' C "' T > ' &>
& C

C ;
642
% ( &&
' " D 8 -

& ' 'D
&% > J> & C >;
&& 'D &' L
T && ,+Q+0++ V$ 1WC 'A
641
,!. C " + " (
' &( B & &C && ; & & +
> ,C 6??8+ +6@1+
642
!Q! "!C QA&+ + AG& C 6??4+
>KKJJJ+%+ '+'GK ' K % K=
+>'
2* :,
' ;< = &> :

(

& % ; &

&
& & < '
B &(+ &; && & ' I '
; ' & +

@@1+
644
' & C &' & <D& C E

<
' & & & ( B ; &&
64?
< ' B &(
, V,W &% E ' EA E < > & C &

&( ; < & &
I &&( +
& &
& "' > % &( && ,Q0
& % ' (& &' % &&
L( E

9
#
F@ ?"@ )F@ # ?D@
E
#
6 ;F@
?8@
7 =F@
?-@
#

6

68@
9
*

648
<+
644 648
$ !&> "'
64?
<+
68@
<+
:,
' ;< = &> : 2-

! ' B &< ( & ' !9

,
/
# ( "
(

+ '
<& & &
& '< ; & ''C

' & &&( A'& && ' A&C
& & ;
' &( & C &' ' &
686

& +
G !9 ,
/

68*
686
!,!) C &+
68-
<+
68* 68-
$ &(
2/ :,
' ;< = &> :

(

&A69 ! <&$& A6;?6 ;$ $;9!6# A6$ ! ! & !' #?&$&#$!' #

'?!"%#' '#6! ;$ %@?&"#
&>' R ' & & E
&&
& ' I '
&

& < & < ' ;
& ' I ' &
' B & & =
&
& &(
=
& < ' ' E &&
& ;
&
& &( &
' $I &< & G H %
&
' < & (& ; '
&'
4

6G<&"# ! #$%6#
7;6 !'%&& ! #' ?6#"!'#'( !%!69&$6
";$ # ;$ ?6#"!'# 6!=;&!6! # $# H;'%!' : ?6
"#$<&696 ! 9!H#69&!$%# ! ;$ ?6#"!'#
Q ' ( % &(
' , ' & C &<&(
& &
& O
' I '
' (
& ; &
' & &I
!Z)
&' & &' C 'C '
&&( ; &' & B &(
' '
C &C ' : :+ ' B &(
& ; E &&( < %&
E % 'D DC &' C > C % '
; B
& ' < ' +
' B &(
& &' : &% E
&
& & ' ' ; KKJJJ+
+
:,
' ;< = &> : 21

D < G & ; &(&+

< ' & C C & ' B &(
&&+
D < F<&+
'
& I &'F &'& &( ' C
' &(C ; &' C < & E< & &('&
E & && &' & C <
& E &' ' & C ; ( & &
B & ;
% + Q &
& ' C 'A ;C ( & C
& ; %&
% ' E ' B C ' &

& ; '
&
& & & ; ' +
C ' & ; & +
%
& &(C ; ; D+
'< D
&+
' B &( % I
&
,
<&

& &
$ & &' & B &( & ; G &(
;
&
& & & &' &'
& B % ; &
'; %' G & ' &A ; & &&(
I ( ; H
B '
'
& ( &'
, &'
< & % & ; & ; %&

' & & & &
$ & &' &( & & & &

, ' &(
'
& < &( G
; < & & & C ' '< ;
; &('&
22 :,
' ;< = &> :

(

B &' &

-

' &>
' VW QKKJJJ++ K
& B &( QKKJJJ+ '+&'+ K
VW
& & ' A&& QKKJJJ+ <++<K
V W
D &
VW QKKJJJ+&&+& K
> & ' B &( VW
'< '< ' A&& QKKJJJ+& &++&K
V!W
< 'A ' B &( VW
' & ' & R VW QKKJJJ++RK
H & &( H ' B &( ; Q KKJJJ+ +

& &( V!W
' & VW QKKJJJ+ +K
$ $> & V$W QKKJJJ+
+
K
$ & & $ & ' QKKJJJ+
+
K
V$!W
" & Q & ! B
B QKKJJJ+ +K
V!W
>;
QKKJJJ+ +K
VW
& & &
B VW QKKJJJ++K
B
& B VW QKKJJJ+& +K
AG& &&( " ' V"W

< V$W QKKJJJ+ +K
, , ] V,]W QKKJJJ+E+K
> V W QKKJJJ+<++RK
& % VW QKKJJJ++ K
; ; ' A&&
VW
0 B '( 0 B '
V!0W
681
684
! ?@@@
! V/

3
1

W " < ;
682
 : 24

D &
' 6@4 + < < & &(+
D
' && ' B &' C
' ' ; ' ' & ' + , '
' & ; ' &' && +
3 #69 ! A!'%&@$ ! "& : A6$%8 ! "& K &6!"%6&"!' ?6

'!!""&@$ : ;'#L
! ?@@6 ' & + % ' ' &
E &< & HC C &&(C &( ; %&
% + &; *1 E
! ?@@* ' & + B & &&(
&( ; %& % + & & &% H+
&; 6? E
! ?@@- ' & + B & &&( ;
;
+
! ?@@/ && ( & ; ' ' & +
; & ' E &
' 1
(
&' ' 'D & ' ! &'

! 8/@* 0& < E
A' !=?@@@+

' &' ( &'& & & +
! 6@@@ &
'
!=6@@66 '
!=6@@6* E &(
!=6@@6-
' & ' A& C &; < ;
' +
& &
& < &('
& ; B & %& & C
' E
% & &' H ; & &( ' +
! ?@@@ & &( % C < C D'& ' &
> & E ' A E < &
B
& ; & B & %&
& & & '
&
& C ; E B & > < '' I C
' & & +
684
",! Q,C &
28 :,
' ;< = &> :

(

' & < I

E ' ! ?@@@C &'
B &(C < ; & ' & &
&
B &'' & E & + ' ' B

' & &I &' C &
&
' B
+ C ' ! ?@@@ ' & E %
' C & &% %&C &' &( '
''C & ' & & ' ; &
< IC &' & < C

& '< ' D E
&< E <
% & < ;
&&( B C &
+
% B < &' B & < &
& ' & &
E <&D&C

& ' &
& C 'D E ' I & & ;
' ' E < I+ & UB ; S >&> &&;
L!

7

/13 HIII

E
%

# * E

? &
@
E 9 /

9
C

688
&I &'

' I DE& C &' '
,D' &' V
4W+
J "7

$)
&
& &( ! ?@@@C ( E <D& & E %
E B & && ' &
& C E ' &< E ' & & %
688
U!!Z ; SQQ+ ' &( &% < + AG& &" J=QC 6??8+ ,+6@2
:,
' ;< = &> : 2?

&% ; &' % E ' < %% ' & >;+
% & & & %& < &
E % B E G C A < < % &
& +
&
& &( &&( % & < && &'
C ' '
&
B E
&C & %&C < '
& C D &
' & '
68?
&' ' % &
& +
&
& & ; B
B &( ' E &
B C D'< & &'
& +
6?@
G D'< &
& &(

& &( % % & < ' C
' & &
& &( ' %
&
&' & ;K
& & ' ; &
B &
%&+

& &( < < < E & E &&
; H ' '< C
C < & :
* T % &C & &
+ &
& & & '
' &(C & ' &% & C G
G & & ' ' & C
B
<& & & F& ' C &

<& F& D'< & ; G ' & &'

& G &' ' &( & & +
&
& &( < &% E < & &
' &
& &> ' C % & < < & & C
' & B C &' A
B &
& & < +
&
& &C ' & C & %&C
&
& & 'D G & ; ' & +
&
& %
& E ; & & & D & &
' ; &
& & A&& E & &(+ &
& &(
' & C ' &
& &( & > < < &
B
& &
' ' & ' C < '

& & F ' ' & + ' 'D &&
& ' ! ?@@@C &
& &( %&+
] ,!! $)
' &
& &( &% & ' & C
68?
!+ >KK+ +
6?@
<
4@ :,
' ;< = &> :

(

& ; KKJJJ+% + KEK a& K@-6+>'
6?6 6?*
$ %
:,
' ;< = &> : 46

H 1

6?-
,! " , $ ,!! 5

+
' &
& & & &
& &( ;
&' ' & V & C & ' W+

D &
' & & ; &' &( '
& ' ' & +
' &
& ; ' &
&> E B D
' & ' +
G &
' C ' D E
& &&
& &% +
' &
& & ;
& &(
6?/

>KK +
6?- 6?/
$
4* :,
' ;< = &> :

(

&& & &% C ' &( < && ( &
& &(+
' &( E < &
& &( & %&
% I
!
& &' ' ; &
B &K %& E E +

& % &K %& ; &&( % ' & +
,
& &' & +
&& & E G ' & &
& +
I % &( V % &(W &' % +
& B &
& & < ' & &&( ; &( +
'B
& ' C ' '% &( ; & &( ;
' I ( &+
& ' & V&; %&C B C C &+W+
bc &
+ I %
&&( & +
, ' &'

$ & % & ; &&( % ' &
, & &' &
' & &( & '' &
Q & 'D
D& ; &&( &
" &' %
E > ; < &
& &(
,& % H %&
I 2 /
! (
/1I5HIII
:,
' ;< = &> : 4-

6?1

-
$'%&%;%# ##9&$#

!' ! #6A$&'9# $"&#$ ! $#69&E"&@$C
! #69' : '!AM$ ! !"6!%# 03 ! +33/*
' ;$ !$%& !
!6%&<&""&@$ "6G"%!6 ?6&7 #C '&$ G$&9# ! ;"6#C ";: &'&@$ !'
<;$ 9!$% ?6 6&$ 6 '#?#6%! : !'66##
?6# ;"%#6 : ?6#%!""&@$ "#$';9& #6* ##6 "#$ !
'!"%#6 A;!6$9!$% : ?#: ! '!"%#6 ?6&7 # !
?8'C ?6 #A66 7!$%H' "#9?!%&%&7' !$ #' 9!6" #'
&$%!6$# : !5%!6$#*
D31=E@2/D2

>3.@0@
=BD3>2
>E > =H2
##9& ** "C ! B &( D'< '
'
& '< C %A
%( V
& %& W
%& ;
& &( '
' C ! ?@@@C ! 6/@@@ ; ] ?@@@+
;6!; !6&%' ! 68*8C 0 &
##9& % * & %& &; & I &&(C
6?2
+ >KK& & +&'+'GK?+>'
6?1 6?2
$ &
4/ :,
' ;< = &> :

(

' & E D ' &&&( ;

B &( 'D & < C & ' & ; & 'D
%< ; &
& < C ; E A G ; '
& & %
& C 'D & + & D& '' &
% ' % &( E > & A
& &''
& &( C & ' & &C
6?4

' ' I ' &
A& % C & &( '< > %
G ' & '< & <
& E
> % & & E > & ;
' &' B
< C C < & D' E & &< ' ; A
% & & &( C &' G & E > &
& & &( E &' (& & &(
& ' &% ; &' %
' & &' < C &' I & G & ;
& < & E% & ; & E ' E
D ; &A E ' I +
& & & C % &' ' &&' '
' C ( < & F' % & < C E < <&
& && ; % A&& C & ; & & C ' E
& % &'
C 'A ' C %&
>'< + ''C & & &( C ' ' ' &(
% ' & ' &C < > &
&% &(
< ; ' C <D & & A'&
<
; C < & B A& C
'D ; & 'DC ' & '< &&' C
& &' & ; <& & ' && & % ; &
6?8
% &'<

% E G %
& ' & %C % &( ; G (C &'
& & & ' % && &( ,&
& ; ; -@ 6??*C & B I && '' ;
% & & &( + ; E < &
' & & &(C &; D
6?4
.! "+C !& + % & ( &( ' ; G & + $C 6??4 +4
6?8
5 !Q!C " & + %
& + ' & $
& &(

' &( % 99 V6??2 W+ +*8
:,
' ;< = &> : 41

& & &(+ & *+@?/

&' & C <
& % % ' ' & A'&+ & H E L & &(
& & ; > & F<& &&' E
& A'& > & &'< &( E
&F &( < &
' & A'&C B &( ;
& ' ; &''
6??

&( & T +
& & & & &( ' & ' ' & '
F<& % C %& & & & %C & &(
' & A'&C &B& &'' C A C '(C
( ; & F<&
& '
' &(
&( ; '
*@@
&&' E &% +
, C % &'< C ' " BC
' B & & < &(C & ' &< & ' I '
& & &( C &( &> &
*@6
<
%
% E
% ,
& %
% $
% G '<
%
,
& % . %
% & '<
%
% 0
& & &
' &( ; & &(
& & &(C F & 6/6 ; -@ 6??*C < &'
& % E
B& %& % ; < D & & '
<< & C & & ' H ; &' & A'&C & < D
& & % &( ' + 'DC << &
&<D & & % C & ( < ;
*@*
& & &( &(
6??
!! + & &(+ ; -@ 6??*+ d % E C 6??-+ +?
*@@
!.! ! !+ , ' & '< >KK&
+%+&K
*@6
.!C &+C +8
42 :,
' ;< = &> :

(

& G */ ' & A'& & '< C &
&&' & ; & & ; & & % < && <C
%A &> & &% ; & ; &
E '
' &( & +
' & C 68 % &( %
; <<D
& ; &(& & E & << & +
0*
>

0*+

B( G &% %
&

' <D& & << & & A'& +
\!!
&( A&& 2 #L E
, ' < & ' R
&
&& AG B &(C & < G
*@- *@/ *@1
&' B ; ,BB C , ; D&> B C 0 AB C ' E '
& B &( F
'' &&( & &

&( %(C '(C % C A&C &&(C
' %&
,G' & &( & ; %& & &
*@*
!! + & &(C &+C +64+
*@-
#ZC .++C ,!ZZC >+ Q ' JR
' > % ;
B < ; B + < ;
' ' %+6-C +6V6???WO+*8
*@/
,! +C ; 7QZ +C " + ,
& &( A& ; & '
' &( &
& +
&
' &( %+*8C +/ V6??4WO+*//
*@1
0\ +C + &'
> & G &( & & + AG&
& ; ' % C 6??8++*@
:,
' ;< = &> : 44

&

'& &( ; G
& && G & % ;
E ' C ' ; %
 < C
&% C &
' E
' &
; & %&+
& & H &
G< E % <& &
%A B &( & &'
I &
! &( & & &( > & >' ; &( C
&' & &
' &&( C E '
; < +
B & & B &(
&& & & % & &% &' '( ;
C
' B 'D E & <&D&+
" ( & & & &''
' ; '&(+
'' V' ' W & E '
% &(C & B &(C &( C
'> < C ' ; ' +
,! )
2+-+6 D'< & & *1 << & D '
' '< 'A < & & & &(
( && I 6??? V G 6W+
P '
P ; E
P &( % %
P &( %
P & E
P '
P $ &( & '< & & =&'
P $ &( %
P $ &( % '(
P & =
P
P ,A&& '< . ' B %
P ,A&& & $ D B
P ,A&& &
48 :,
' ;< = &> :

(

P + E
P &(& E
P % (' ' &
P % (& !
P % % '<
P % E
P %
P %

P % & '<
P % ,
& %
P % %
2+-+* D'< & && << & % &
*@2
' & A'& & & &( I 6???
P &( % & & ; '< =& =C

A
D
P ,
& % . % C &&
P ,
& % . % C $ D
P % (' & '
P % D . B
P % C B
P %
P % B
P % C E
P %
P % 0
P % G 'KK>; +&
+%+&KK ' K G+>'
:,
' ;< = &> : 4?

, < &&&( ' E

&' &( '
' &( &
> ( & C
' &( '
5 &&' G
0*)*+

%( &' &( <&

< % &
&&( & & & &
' & B
& B & << & & A'& ; G C
&' & &( ; ' ' ; & &
& &(
& &( '' & & D & +
0*)*

<% %A & '
(

& << & & A'&
V G *W &

&
' & &
C &' && << & E ' ; F'
E & &
& +
,
( &%
& %
' &(
& & & & &( ' H &
& B ' I %&C &C C C &' & &(
' B ; & & << & & A'&
+ , && B << &

& %A & C &' E B ' I D&&
B & & +
! :

(

< G

' B && +
- 7
/

D << & % & B( &% S < &
< & B & C
& C E
S <
I & & & &(C ' E &'E

' &( < '' C C ' & +
( S < << & & A'& % &'
'
' &(C
& % &(+
P & B J < << &

P " & ; (
P (
P 0(
P ! : 86

P %
' &( ; &( < << & ;
& &' &( &
& & &
& &(C & &(
&' . F Z & C & &' &(
,C &(& ,D& 0 & = H C &

% C '< 6???C &
< ' ;
' &(
< & &
& &( ; H & +
1*
2
1*+

1*+*+

%A D %
& ' F

& ; B & > & G& & + I

&% & ' & < (&C &' '

' & && 6-

' &( V < 1W+ C
&' D & & ' & << & ' C
; U C , ; D&> BC ,I C B ; ,BB; ; ! C &
G ' 'C , ; S ' C ; 0 AB+ ''C &
E ' & &' C $

] ; ' C $] ; , ' '< + & AC

& & % &( << &
I
& & &( & +
.* ;$ 9!$%#' ! "& * ;!$%!' ! &$<#69"&@$
1
C **O C P** 4 C ,* * !9&$AQ' +) ?#&$%' ?%! <#6 &66:* R&"A# ( C +33.* &% #
?#6( C ;:* #% ;&%: 9$A!9!$% &$ &$<#69%&#$ '!67&"&!* #$ #$( #SF!6 ;6C +331* ?*+DT+3D
D

C R#9' ,* : U
C#!6%*
$ ;'" ! !5"!!$"&* #A#%G ( #69C +3D)* ?*0
8* :,
' ;< = &> :
1 D

N +3D

: U
T+3D
, &( B & &&(
I ' & & ,G' & $'
B & % B & '
& B & ' ' ; '&(
'
&( B ,&%
' &( ; ' 0 & &%
' & &( ; &
B ; &&'

' &( & E '
 & ; < ; '
&(

&
*@? *6@
0Z e 6??1 ,! ! " = 6??2
! B &( & B
'& &( & ' &( &
'
' ' , &( A&
V0(C '(C % W
' &( ; D

' &(
! &( < &(
&&( D E &( ;
&&( &
% % &(
*66
,! $] e6??4 ,! !! !
*6*
=6??4
1
C **O C P** 4 C ,* * !9&$AQ' +) ?#&$%' ?%! <#6 &66:* R&"A# ( C +33.* &% #
?#6( C ;:* #% ;&%: 9$A!9!$% &$ &$<#69%&#$ '!67&"&!* #$ #$( #SF!6 ;6C +331* ?*+DT+3D
D

C R#9' ,* : U
C#!6%*
$ ;'" ! !5"!!$"&* #A#%G ( #69C +3D)* ?*0
*@?
0\ +C " + &'
> & G &( & & + AG&
& ; ' % C 6??8+ +
*6@
U!!ZC Q ; SQQC QB+ ' &( &% < + 66 +AG& &" J=QC 6???+ +6@-=6@2
*66
!! $] G& & + >KKJJJ+E'+ K]KK
:,
' ;< = &> : 8-

1 D

N +3D

: U
T+3D
B && ' A& ;
' &(
&&( &
,& ; B
& ,
,& " & ' < 0( ; '(
& ; ' " ( & '<
% &( $ G &
'
'& &( K G
'
' &( A&
H & %&
< &
&&( < &> &&( ;
'
!.! !
*61
! = 6???
*6*
!,!) + 6???+ >KKJJJ+&& +&'+&K
1
C **O C P** 4 C ,* * !9&$AQ' +) ?#&$%' ?%! <#6 &66:* R&"A# ( C +33.* &% #
?#6( C ;:* #% ;&%: 9$A!9!$% &$ &$<#69%&#$ '!67&"&!* #$ #$( #SF!6 ;6C +331* ?*+DT+3D
D

C R#9' ,* : U
C#!6%*
$ ;'" ! !5"!!$"&* #A#%G ( #69C +3D)* ?*0
*6-
,! +C ; 7QZ +C " + ,
& &( A& ; & '
' &( &
& +
&
' &( %+*8C +/V6??4WO+*//
*6/
,"+C ++ E ; ' ' QJ '% ; < ; J ; '+ S > &
< ; & C 6??/+ + ! &+ + **@C */-=*11
8/ :,
' ;< = &> :
1 D

N +3D

: U
T+3D
%& <
& &

&& %&
<
" ( &

&
*62 *64
5 U = 6??1 Z ; ,!ZZ = 6???
! &( & H &
, & &( ' &
>' & K& &
,
& &( A& &( %
" ( '& &(
'' ' KK&
+%+&K
1
C **O C P** 4 C ,* * !9&$AQ' +) ?#&$%' ?%! <#6 &66:* R&"A# ( C +33.* &% #
?#6( C ;:* #% ;&%: 9$A!9!$% &$ &$<#69%&#$ '!67&"&!* #$ #$( #SF!6 ;6C +331* ?*+DT+3D
D

C R#9' ,* : U
C#!6%*
$ ;'" ! !5"!!$"&* #A#%G ( #69C +3D)* ?*0
*62
C >+ + 5 UC >= > + & E ; ' '
' & & E ;+
]' RC 6??1 & C ";C ! &+ + **2=*-@
*64
#ZC .++C ,!ZZC >+ Q ' JR
' > % ;
B < ; B + < ;
' ' %+6-C +6V6???WO+*8
*68
,!. C " + " (
' &( B & &C && ; & & +
> ,C 6??8+
*6?
!C + % E ; ' ' E ; ' ' + < ; ' ' %+6-C
+6V6???WO //
:,
' ;< = &> : 81

1 D

N +3D

: U
T+3D
' &
B
&&' ; &' H & ; &

E > & ' ' &
& & & Q ' R
< & %
% &( '
&( & '<
&

-?
' V < 2W
0* ;$ 9!$%#' ! "& !$ &%!6%;6
1
C **O C P** 4 C ,* * !9&$AQ' +) ?#&$%' ?%! <#6 &66:* R&"A# ( C +33.* &% #
?#6( C ;:* #% ;&%: 9$A!9!$% &$ &$<#69%&#$ '!67&"&!* #$ #$( #SF!6 ;6C +331* ?*+DT+3D
D

C R#9' ,* : U
C#!6%*
$ ;'" ! !5"!!$"&* #A#%G ( #69C +3D)* ?*0
82 :,
' ;< = &> :

+333

,

T+3D
T 2 T

*2 T 2 T+333
U

+33)P

+33. T T
+33D
T T +330 +331+3314
T
+3D +33. T +333
+331
,&% 9 6
B & V0 9 9 9 9 /
& &%W
&
B ; 9 6
&&'
$' B & 9 6
'
9 6
' 9 9 9 9 9 9 9 9 9 ?

E & 9 9 9 9 9 9 9 9 8

&&( ' 9 6
' &( 9 9 9 9 /
" ( &&' 9 9 9 9 9 1
, C ' 9 9 9 9 9 9 2
&
& & % 9 6
< 9 6
I ' & 9 9 9 -
' &( = " ( 9 9 *
& ; ' 9 6
% &( 9 9 9 -
% 9 6
'' ' 9 6
&&' ; &' 9 6
HC H & ; 9 9 9 9 /
%&
&>' R 9 6
< & % 9 6
% &( 9 9 9 -
'& &( 9 9 9 9 9 1
:,
' ;< = &> : 84

+333

,

T+3D
T 2 T

*2 T 2 T+333
U

+33)P

+33. T T
+33D
T T +330 +331+3314
T
+3D +33. T +333
+331
" ( & '< 9 9 9 -
& B & 9 9 9 -
< & 9 9 *
%& < 9 6
& &
9 6
&& %& 9 6
< 9 6
" ( & 9 9 *

C && % <
& & & ' ;
& & C V < 4W+ ' E > & &(
'' && &
&
& D+
1* 6&!' ! "& * ;!$%!' ! &$<#69"&@$

*
>' ?
V0(C '(C ?
% W

E & 8
B 4
' &( 4
' &( & 2
' & 1
'& &( 1
" ( &&' 1
 & &( C < &' '
V >' W &' & V
E & WC '
&( A& & ; %(C '(C
% C :

(

G B
8

' &( &

% < & << & & A'&
&
& & & A + V G 6W+ */ &
< &< *6 V84[WC & '
& % +
' C
& ; D J <C &
&' &( C (

&% &< G
& C &' G& 'D + << & F && &(
&
&(C &' &
&
& & V < 8C $ 6*W ;

B V < ?WC
'< & %& & C A ;
& && +
:,
' ;< = &> : 8?

D* "%#6!' ?6 ! #A6# ! "&

6 * - / 1
, & & 8 6 6 @ @ 6@
& &( - - 6 6 6 ?
&& / * 6 6 @ 8
%& & 6 * * - @ 8
; & @ - 6 * 6 4
&
& @ * 6 * 6 2
& &(& @ 6 - 6 6 2
% &( (& @ * * 6 @ 1
&' @ * 6 @ 6 /
'& &( @ @ * @ * /
I ' & @ @ 6 6 @ *
%& @ @ @ 6 6 *
'' > 6 @ 6 @ @ *
' ' % @ 6 @ @ 6 *
& 6 @ 6 @ @ *
I &&( 6 @ @ @ @ 6
, @ 6 @ @ @ 6
)

3* #6%!E' ! ' &&#%!"' !$";!'% '
?@ :,
' ;< = &> :

(

6 * -
, / 2 @ 6@
<<D
& = & && ? @ 6 6@
; & * 1 * ?
%& / - @ 4
' & % 6 @ * -

& @ 6 * -
; %& @ 6 6 *
& & 6 6 @ *
Q @ * @ *
& 6 6 @ *
' B &( @ * @ *
' 6 @ @ 6
' @ @ 6 6
<& &( D
& 6 @ @ 6
, @ @ 6 6
' & & & G &
<< & & A'& ; & C '<
& &' '
' & B & + &(
A& A&& 'D B << & & A'&
C 11[ > H '( ; %( V < 6@C
6-WC <

& &
B ; % < &
+*
'%6%!A& !$ ' &&#%!"' " B9&"'

;9!6# V
0( 68 ?@[
( 68 ?@[
0 6* 2@[
, A& 66 11[
, &&( 66 11[
,' %& - 61[
:,
' ;< = &> : ?6

; !

*
B % & C & E << &
& A'& > & ( & &' C 86[

& & V$ 6/WC < *@ C ?1[C D
& & & & & &( V$ 61W+ & &(
<< & & > ' '
' &( & C
**[C % &C *?[C & ' &C **[+ V < 66W
= /
?* :,
' ;< = &> :

(

M "

++* 6%&"&?"&@$ !$ #' ?6#"!'#' ! "6! &%"&@$

#* V
'A & &( 2 ?[
'
' &( < & 6/ **[

&( & ( 2 ?[
% &
' &( 6? *?[
'
& ' &
' &( 6/ **[
'
% &&( & & 2 ?[

& >< & G & & (C
E
B << & % ' C &' % 'A
& < & & A'& +
! &
' & > & &( & C B &(
& ; & & A C &' & &( ' C &' &(
; ' & ' &+ < & -?[
'( E & <
' & & C V$ 62WC &
&
& &&' ' &' & +
' < & & ' C 4-[
'( B %
C & &'<(
& V$ 64W+ & &
& & ' & ' C ; E 1*
[ &
' % ' V$ 68W
:,
' ;< = &> : ?-

G %

J +

?/ :,
' ;< = &> :

(

K +

&( &'& &( &'<( E &
' < ' &'& &( C
<< & B ; & &' ' &(+
% & C & &' ' &'& &( C
C & *8[C ; & &(&C & -8[ V < 6*W
+* #9;$&""&@$ &$%!6$

W
V
2 *8[
&(& 8 -8[
' 66 1@[
& *6 6@@[
'A 8 -8[
& & - 6/[
&'& &( & B << & C & '
' C 6@@[C < ' V < 6-W+ ' &
&(& &'& &( & C ?@[C ; & & C -8[+ !
& 62 << & *6 B
C &' 64 68 &
& +
+/* #9;$&""&@$ !5%!6$
:,
' ;< = &> : ?1

W
V
, & 62 42[
&(& 6? ?@[
' *6 6@@[
& *6 ?@[
'A 62 42[
, '
< & && 6@ << & E & <
' ; F'
' &
G &
< 1
6@ << & &&

P $
P
P $ &( % '(
P ,A&& '< . ' B %
P &(& E
P % % ' & C & <%

& & C ( >B '

&&' ' ; D&& ' & C &'
A & && ; & ' ' & +
1
N
%( D 64 << & 68 %
& & &( V 6???WC '(
& &( D&&
& C &( << & & C ( << &

' &% ; ' & !,
&&; E ' ; J < << & C &
&'& &(C ' I
' &( ; & D+
!

%( '< 6??? &' . F
Z & C & &' &( ,C &(&
,D& 0 & = H && G &
' ' &( ' & & &' &( & <
' ! ?@@*+
?2 :,
' ;< = &> :

(

&' &( &( 6??4 ' &( ' & C
C G & E < , < % & <
&
& + H &' &(
H
' & C &
& & '
& ; % C E < & '; & ; &&(
, &( % &
& &( < E +
'< ' ' B &
& &(C &'

' ' ' ( & + E &
! &' %( ' & && HC % D
& B <& &( ' ' &( H *@@@+
& &( B && % ( % !
?@@*C &' & & '< ! ?@@6=*@@@
1**+ 3
' ! ?@@@=6 && &&( ; C & &&
&( & & ' &( ; ' & +
**@

 +
,& &
B E E ' & > &'+
'' '
' ! ?@@@
& &( ;
E
&&( & C & &' & &%
**@
=! ?@@@=6 ' ' &( & ; ' & + , 6 &&
&&( ; + ! ?@@@ &' + D !C 6??/+ + 1
:,
' ;< = &> : ?4

& ' B &(+ &> & G +
**6
B &( &' % && &
% G & % & &
&
'
&&(
K <
, ' % (
<=% ! & &
& ' &( <
' ! ?@@* & ' 6? ' C &
' % ; && & C &' < %
6?
**6
< +2
?8 :,
' ;< = &> :

(

H !
% /13 HI)' HH=
1*** 3+T
,
I '
E ( ; ' I D&& B %
> < > & & '< & ' C % B E
' E & ' % + %( '
! ?@@@ < ( &> & ( & ' 'A
A&& !K 642+
P ! B &(

& &
P B
P , & &(
P
E &
P
E ' > & (
P I &
P
E & ' &
***
P &( ' ' <
& & '
& ( & &%&&( ' ;

'
; B &(C & ' ' I &
& & & C % B E
& &
**-
+ ! ?@@6=*@@@
& % ' & &
<D& &&
' &( ' I & 'C ,
**/
V
& C B C &'< ; & W ; & ' U ;
< &&(
" ( &
" ( &
&(C D ; ' I
***
!+ %( ' ! ?@@ ' & H *@@@+ >KKJJJ= + K&'
**-
<
**/
0 ,+C < + ' ; *@@@ $ = ' +& ! ?@@@+ & D
& C 6???+ QKKJJJ+& + K K&' KE'
:,
' ;< = &> : ??

)I

/13 HII ')III
'
I &( & <D& ' C
'D ' ' &( % & ; >B ' C
&' % &( & &
& &( & C
EC ; % &(
&&(+
1*/

< % <
& << & & A'& C '
! ?@@@K*@@@C &' ' ! ?@@*K6??/ B( &' &(

' & & & I
'
B &(C ' &'
&( &
; EC
' & % &(C %A ' &(

&&(+ ' & ' < &
& C L&& T & ' C
& E B &( < & + V < 6/W
+)*
!9!$%#' ! "&
6@@ :,
' ;< = &> :

3+T 3T+33)

< &&(
, &( " E ; & " ,&
A& B '& &(
& ' + ' ' >'
< I &( $' &(
E+ " ( $' &( ; &
&&' &' & ! &(C
&
' &(
&
' & '
;
< I
" ( &
! &( " ( ,
& &(
& ' &( &
& & %(
& '& &( & %( & '
& & H & &&( ;
& ; & %( ; V %(
%& ' &( ; & & & '
B &( '& &( & &&( ;
& & H ; &( %& ,&
' ; '
E& &
& &( ;
& &&( B < &&( ;
; &( ; E
%& &&(C ' &( ;
&
' <&( ; C &&( ;
; %& % ; &
&
' &(C
' & ' C ' : 6@6

3+T 3T+33)

; & &
& D
I
& &&
& & &&
% % I
&
$ 66 &( % < &

&

' &( ; << & & A'& C &'
&' &( & '
' ! ?@@@+
) /

' &
& % &(
& '
& ( & C E 'D &(
' E << & & A'& ' I
& & '
& ; 'D& C ' &( ; :

(

e & &

e
&&( &
e ' & &
P ! Q!
e > <

e ' '
P ,!! 5 ,!!
e ,&
e &
e &' &( &
P 5 !"Z!
e , &( A&

e & B &
e : 6@-

6@/ :,
' ;< = &> :

(

(

<< & &' B & %& < '
' % <& & ; ; G & & +
, & '
' &( & A'& E

' &( ' & & &( & '<
' ' C &' & &( & C % 'A
H B C & &( & B &( ; ( &C +
% ' ' %
& ' ; && &&
& ' '
:,
' ;< = &> : 6@1

' & E &; &&( & ' I '

&%C & & & & & ; %& E

& ; G & % & +
< % < &
&

' &( ;
<< & & A'& C &' &'< &( & '

' ! ?@@@C ' < D

& ' ' ( << & + ' ' '
&
& B &( & G& & C E %

' C &' &( & C ' I % &(C BC
< & ; >' +
, % ' & & &> ' B &(
& B ( < & ; & ' & +
'< & C AG & E ( ;
%
B &(C E H ' I E & ; % &
D&& +
+*

<< & & A'& C & % % C &; I '
& &
' &(C < ' &' &

' &( ; & &&' C & &% ' << &
**1
& B( ; ' && % %
, & C % && B &( ' & % &
&(& E & << & & '< &( & >' C
& G E &% B &(
G< C & % &(C
G& & %&C & & &(C % & C
&( > & &' & ; ; & ' << & &% & ; ;
& & &% &' & ; &
'
' &(C ' & '
+ > E
6?8@ % && << & &
&
& && &(& C E < ; ' '' C
&& D
& ' 'C ' '
**4
&'& & C &' B &( % '
**1
"# "+C $ + % 99 V&>% W $ " ( &' + >KKJJJ
+ ++ K K &+>'
**2
,! !!C +
& & %&
' &(+ , &
& < & V/ 6??2 DW + /
6@2 :,
' ;< = &> :

(

R
' E << &
<< & < &
& <D&
&
& & ' ;
%
' D'&
; %
' & < &(
%& ' ; B
&& ' C &
L % && << & ; D ' & '
&
& & ; & & & E '
; & ; % ; E <
&
B &%
' &(C
' &( &&' ;
**8
&&' < T+
' C & % E C
'
L << & I D & &' ' < &%
I ' & %C ( < ; % C 'DC
& ' % ; &
' &( C
& % % &'

C % E & < E &&' T
**?
' C << & < & % '

& & & &( ; > & << & &'
B &( %&C
G< C E D ' & '<
*-@
&
' % ; &
& & & C < ' << & % <
&&&( '
' &(C & &
>' ; ' C &;
I '

' &( %& & ;
& + C
<< & >;
&' B & '< D'&
E % & % C %A & D ; %& ' E
&
&&
' &(+
, C << & & A'& &' ' &&' ; G
G ( '
' &( & ' < 'C <
**4
==========
M << & &(& N
+ + F' & + + 66
**8
,!C &+C +66
**?
,! + & &( &'' & & + ' & $

& &(
' &( % 99 V6??2 W +66
*-@
C U+ <
%&
+ .
& '& < >+ 0+ *6C + 2 V6??1WO
+/4-
:,
' ;< = &> : 6@4

&' G ( ;
'
' &( &&'
& % V$ 6W
*

' <D& &
&

' &(
<< & & A'& ; ' ' ! ?@@@C
&
' ; &% & C &' '
& &(
!!
& &

&&( &
' & &
! Q!
> <
' '
,!! 5 ,!!
,&
&
&' &(
5 !"Z!
, &( A&
& B &
 :

(

& C & % ' &' C ; F' & &
&' & <
& << & + % > & &(
; ' ' & >' + %

' &( ; B &( << & C & > & &(
& ; & ' C E '
' ! ?@@@ D

' E J '% ; < ; ; '+ C "+
E ;+ + **@
:,
' ;< = &> : 6@?

*-*

' &( E % + , ; D&> B & & &
% < G & C ' & & ; C ; (
*--
C & C C & ; B +
*-/
'< > & ' D
D' & B &( E
%
&% & < % %C % > < ;
> ' C ; & ; ' B & + , '(
*-1
( & , ' $] C
&I &
G& & E < & D
& ' B &(C &'
& ' +
' ( ' ; D <D&
<< & E E & E ' & ; ; &
&' B &( D'& &' % < C &
& &
& &( &'
+ '
% I << &
I ' HC & &( ; &%

& &% &'' ' C
' & C E ' '< ; & '< & + &

' L >'< E & '<
' ; '
*-2

& & ' & &( &(
& ; & >' +
*-*
! ?@@@=6 ' ' &( & ; ' & + && &&( ;
+
A D & &C 6??4+ + ?
*--
,!C +C ; 7QZ +C " + ,
& &( A& ; & '
' &( &
& +
&
' &( %+*8C +/V6??4WO+*//
*-/
, C .
&% ; '
&&
B
' + < ;
' ' %+6@C +* V6??2WO+ 8-
*-1
!! $] G& & C % ( % **K/K??+ >KKJJJ+E'+ K]KK +>'
*-2
"! + + G' &( ' (& ' ' B & :

(

*+
4

&

&&( & ; G & % &;
' 'D ' ( & ; < AG & E
B &(+ , '% & << & & A'&
&
' &( %&C C &( > &
& ; %&+
*+*+*

2
,&
&&( &
& && G & % C &
;
& C ' & & & ' & &( & &

& &' L E & % ; & '
*-4
& E ' CT & &( << & &'
& & & << & ; & +
% % ( ' ! ?@@6 D B &
& &(
' " ( ; '<A D < &
& & + &( E ' ! ?@@6 D '
' E E E B &(+ &(
B E B & E & <E &
& &( F
*-8
' ! ?@@* ( ! ?@@- +
&&(C ; ' & %&
D&C E
%& '' &' I ; '' + & << &

& &' & &'' %&C '<A
&
' &'
% + $ ' &''
H ; B &(C
<< & E &I & < % & < '<C & (
&% %& ; ; & & +
*+**

*-4
! ?@@*+ ' & + ' & &&(C &( ; %& &

A D 6??4+ + -C
*-8
!+ !) ,3! !Z3! 5 $3! %( ' ! ?@@@
' & H *@@@+ >KKJJJ+ + K
:,
' ;< = &> : 666

&& < & %C 6?1- &'

& ' E &' & +
< &
& L & & B &( < &
&( & ; & C & && &
*-?

' ' ' < A
& '' ; & T +
< & > B & C B( &
& E A & ' & E
&
' & & + C % < & & < &
' ; ' + B &( < '
< ' & ' C & C '< ;
& E E &( & C < & &
'(C %( ; % A + %( <
& ; &'F ' D
B &( ; 'D &% +
<< & & A'&
&&( & ; G & %
& &' % & 'D D '
&&(
C &' ; &&( << &
&( %&C %
& & C % ; & & % ;
'
& E <
& %&+ << & %% ' & C
& & C & > <
&C C & &
%A ' %& &
' C < ;
& +
& & ' & & C
& %&C % &&(C ' E ; & +
&'' < << & & A'& & ;

&&( G & % '& B & ; %& & C &
% &(C ' '( ; EA
&& C & < &'' ' %& C '' 'C
& ; & ' > E '
& G & % ; & +
' < &' % ' ; '< < '
' C E > %& > &
&% &' ; &< ' I+
*/@ 8
! 8/@* ' E & < &
; C ' C ; C &(C ;
*/6 ?
& & C ! ?@@@=6 E &
&' && & C & % B 'D G
'+ & ' &( < C & &' C
< C &&( ' '<
*-?
U!!ZC Q ; SQQC Q+ ' &( &% < + 66 + AG& &" J=QC 6???+ + 2*
*/@ 8
! 8/@*C &+C 6@
*/6 ?
!?@@@=6C &++ + 2
66* :,
' ;< = &> :

(

*
4
>'
E ' % & C
& E 'DG' & &
' C
& < A %A ' '% &( ;
' E & & & C & + ;
' '
**+

4

&' ' B &(
&
% & & & &' G '<
E
; %C & < %
& +
%
0=
.D3>2 @E.>3ED2 0=
.D3>2 >I.>3ED2
& B I '
'
% &( , <
&
& &' H ' ;
E & < '
L% &(+ & 'D ' B &( +
& ' & B &( %& &' ' ;
' H %
& & ' & %&
&% E ' '% &(C C &'& &( ;
' H C &
&& & & & &
& &
& &

' + *+ +
A D &" J=QC 6??/+ +/8
*/* */-
$ > % +
:,
' ;< = &> : 66-

< I
& & ' '< B &( ' 'A
' C E ' % & B &(+
' &(
& B & %A & &( '

' &% C & < + &'
' '' & & ; B &(+
*/2
' B & L ' ' & ' &I
< I & % ' & % TC E A &
*//
! ?@@/=*+ ' &( & ; ' ' & + && %&+
A
D & &C 6??4+ + 6@
*/1
, C .
&% ; '
&&
B
' + < ;
' ' %+6@C +*V6??2WO +8-
*/2
!#"Z +C , + &% ' & & ( ' + &&( %+-@C +64?
V6??1WO + 61
66/ :,
' ;< = &> :

(

< ' & C C ' ; ' &&

&& C ' &&' C
' &( ; > < +
B & &
& '
E & B ( ; > & ( E
'<A E & > & O B &( E
& ' +
*/4
& ; .
& E ' '

% I E & % ' ' B &
,!,)! < D ; EA C
; 
' C ''
,,) I & ' & ; & &
& & > & '&> & % B
'
E < & &'
& & &
& & O &' > & & '<
(
; & +
I ' E
& &
,!!! ,!!
( ' & %
Q & & & & ' Q & E &

, ' &% , ' & %
' ,& 'D &
'D &
.
< <
*/4
!C +C .$$C + 'J ' C && "
& + f&>% g
>KKJJJ+& + K K&' K&
:,
' ;< = &> : 661

& < % < '

& %& & '< '
' &'
, &( & C ' ' ; &'' ; <& ' '
B I B &(+
,
' &( ' ' &&
& &&( & '<C '<A & % ' I ' H & '
< %& & C &' % ; <
*/*
2

H D' &
' &'
H C ; ' I B &( & & 'A ( & C
& ''
& + & J ;
H E : & B &( < < &I
*/8
E & % C A' < < & :
' C
( &
&
E C ' &&

&&( & K C &
' ( & +
'< & B &(C ' F& ' & '<
' C
' > & & C &
' &
*/?
E %&( B & & ' 'D&
F ! ?@@@=6 : ( & & &
B &(C ( > & & ; &(
& %A &
; &C ; & E
;
*1@
& T+
! ?@@6K*@@@ H ' & ' C
& C
&& ; & & & B &
*16
%&
& &; ; & ; & ;
C & &' + > R > < ; 'J ' % '&
< ;
+ < ; ' h ' + 0+ 66+ +6 V6??4WC +-@
*/?
"!C &C + 64
*1@
! ?@@@=6+ &C ?
*16
!C &
662 :,
' ;< = &> :

(

% &(& ; ' (& < I E % &% C

*1*

& & C
& & ; & %&+
<< & & A'& < D B & '
& '
& & %( A'& B &( ;
& & H & ' C ' I
' & +
& & &
' &( & ; & '< '
%& ' '
<< & % C & (
' I && < IC '< C ' &C &( % %
< I C '<A E & E &<;
& & % &( +
$ D B & H '
( & & ' I < & << & & A'&
& B &( &&(

' &( ' & & B &( V'(C %(C

B ; < W

& & && & % +
&' <&
&
G
& ' & D
& C &'

I ' +

& && AG & & ;
< & ' V &
*+*WC ' C
& ; &(&+
*1/
! ?@@/=* &' E L & ' &
& ;
' ' ' & ; : 664

E ; ' & %&

& % &' B &( % C ;
'
' &(
& C EC ' ;
J C % &
&' &( % ; A&& T
& D I
&
& C &
& &&( 'D &+ ' & & C &&(
& & ; & % & % I
%&
' &(C '' ' I & & '< ; < &
E ' & & &('& ;
& &
&(
% < & &
&% ; <
& & ; %&+
&& D '; % ; & % C &<
%& V&
' &(C &% ( & DWC &(
J C
& &(
& ' C
' &( ; & ' &C ' &(
&C C B A& & % ; %&

' &(C > ' &( % & '<
; %
' && < ' < +
' & & %< &% C & ' C %& ;
' H << & ; E '
& C 'D % ; & H B B I &
& %+
' < % I
& ' ' ; &
& ' & C & ;

' &(
& H ; '
& %& & < E '

' B &( &
*/*/

*12
$7ZC +
E ' B &
' &(+ $ +C + %& ;
&
' &(+ AG& % ' C 6??4+ + 614+
668 :,
' ;< = &> :

(

*14
& G
' ! ?@@@ E &( ;
&' &( &% D'& & % C & &
%
& &&
& B & E
% ' &
I ' &
' I
B & < &' & & & ' ;
& C < E > ;
' & & < ' !
?@@@C E ' B & +
& ' > &' C ' ' C
< ' & &(' B &% > < ' C '
' H ;
& ' ' +

' 'D &'F < ' & & &(
& % C &' & &(
= "7

<< & E H &'
'
&' C << & &' < &' &
D & & &C & ; E ' B &(
& A & +
& &' &( '
B ' C &'
' < <
& E & &&' ''
*14
=! ?@@@=6C +6-
:,
' ;< = &> : 66?

B &( ' '& V &%C ' ; & W ;
&> & E & & ( % '
& C & '< & A& C & &(
' &( &'
*18
' B &( ; ' B &( & < IT +
*)*
2

& B & ; ' ' % &
' & % C <
D' C
B % C << &
< & &' < & ' % + & %
& ' & & & B & C &'
' ' % ' &' < & ' ' ;

&% ; B &( > & G& & + & '<
'
L & B & '
<< & C
' % &'' & &'& & && H
& '< & D& <D& << & C & G D &
*1?
& & & 'D & '<T
&
' &( ' &> < & ' &'
B %(C & &'& &(C B % &(
; &' &(C D&& C & &( '
& ; &( ; &
& &&( ; &%
< +
B &( D'& &
B &(C &
&( & E ' ; ;
'
&'F << & T
*)*+*

'
& E ' & ' ' %

' &( &( &&(
& ' :

(

&( ' UB L &( % &( ' % C
*26
D ; E T T
& & &
&
&
% ; ' I
<
' & & &( ' <I % ;
% & < &&( ; %

& &(
& % I & C & & C <
< &%C &
% ; < & &&
&
% ' & + . ' & B
& &
&
; &&( ' ; & &
& '< ; G +
& & &( E
B& F ' & &
& < &% C ; & +
!
&
' &( & ' &
& % +
*2*
& &( ' B &(
& &( A& C
&( &

' & &
& &(C ' !K?@@/=6 & &
, & + , ; & & & % &C %&
& C &&( < ; < & & & &
& & ; E ' ( & B &(+
<

+ !<I % &
&( ; <

; &
,& ' C 'A ' < I
, ' C &&(C %
& &( ; ; &
; &
,& ' ; 'A E & ' & '< ; '
& & <
&
*2-
! ' & & B : 6*6

D&& &
& & C & ; & & &% %
*2/
&C %&C & ; & & T
. ' I
& < &( & &
'
L
& &( & % ' D
& &( A& E
E ' ' I C
& '<C &
E % & & ; > & & & E ' I

D&& + & < % &' G (
A&C &' &(C ' E &&( ;
& T
&
& &( & & ''
'
& &( A& D C '( & C
< & & & C B &' & &( '
& &(
A& E % F &% '
%% & << & C &' && &(
&&(
&'' < C E ' ' && '
<< & C &' & ' &
;& C < & ; & H &
*2?
&
*)**

B &(
&% & C & ;
& E & C
6??6+ +6?
*28
,!C &C +*/2
*2?
<C +*/8
6** :,
' ;< = &> :

(

& &'' ' C & ; & O
*4@
& ; & ; & &' T
& E & ' C ; ' > & '
I C
C G & F& & C & B &(
F& E &I ; <D& '<
; G + , & & &( H B %
&( % ; && & & << & +
*46 ?
! 8/@*
& B & &' L
< C ; & ' C %A &
B &(
&F
& T+ &
& ;
& C < & &&(C &'

I &&( < EA > D EA ; &('C
< C
& B &( &
> & &(C ; &+ & E ' I
&' ' & C F . ' E &&; L %&(
*4*
> & & E &I
' & ; ' T
% &' << & C & C &
; < E < IC I ' ! & L ' &(
& % B D ;
' D << & B &( I DE& &
&
' E >B B ; & B & '
*4-
& T '' J ;
'
L << & D < ' ; % ; ' ' &
& D'& C I < C & & & C E '
B &( G& & C B &
E < &
& C E ; &C %& > &
%< C B A& C & &(C & C &C
*4/
&'& &( ' ; B <&( %&T
*4@
C ";+ E ; ' '
' %& + JR C 6??4+ + *2+
*46 ?
=! 8/@*C + 2
*4*
.C &C + 1@8
*4-
!C % E ; ' ' E ; ' ' + < ; ' ' %+6-C
+6V6???WO ++/@
*4/
S5C &C +-?
:,
' ;< = &> : 6*-

<< & '< & <&D&

; %& > & &
' < ;

&&( &' '
/
= !

*)*/* ,

B &( & E & &(
' C %& & <
' % + & '
&' L &I E &F
; ( 'D ' &' + <

(' >' C ' E E
('
B % && C > & &( '
'' D & E &' &'FC & C E
G&% '
& E ( % < '
*41
"C +C , + E & &(' ' B I B &( + & C . " C
6??*+ + 6/=**
6*/ :,
' ;< = &> :

(

; &C ' ' ; &
*42
C ; & & ; &T +
*44
< 'J ' E < I & C
B ' < I & B ; & &
< + E & 'J ' E < I &
' < &C %& & < < IC &'
BC & < ' I ' & & < IC ;
' & & & 'A < IC ; +
E &( & &
B &(C % < ' C E
' HC '< C ' I 'A ;
& ' < ; & & & & ' H
'(& &% + B ; ,BB &' '
> < ' I
& & &>
; & < &' E ' A&&
&'& &(
& & @
V & < && W+
& ; '(
' &(+ &'& &(
&% &
A&& &' & & &&> ; & & +
C & < &'& % E & <
< & C
& C C % ; +
& + C & ; &
& &' & < E
&&
*48
E+ +
*)*)*

B '
' &( &' ' '

&('& ; &+ << & & A'& ; &
*42
!ZC &+
*44
! !C (' & 'J 'J+
A D &" J=QC 6??8+ + G
*48
#ZC . ,!ZZC Q ' JR
' > % ;
B < ; B + < ;
' ' %+6-C +6V6???WO + -6
:,
' ;< = &> : 6*1

' &( %%
' &( & &( ; C
< <FE G& & & A'&
% + & G & '< % < C &% E
' B < & ; ' '< &
B C ;
&' < +
& < << & > &
&% ; &' % E
%& ' & & &( ; &% E
'
& << & I & % BC <D& '
&&( < &% & B &&( >
%
' ' B < E+
' ! ?@@@C F % C & ' B &'
' & C << & E & ' ' & C A
& &
& &( < & % ' ! ?@@@=*@@@C
*4?
& <& B &> & ( & +
0 AB & > < B &
C & &
E & E << &
& A'&
,! 0) !,
, E %(
&% C & &' ; ; C
& D < &( + ' <D&
&& B &( %( E < & &C
; & & '< ;
'<A+
, $! "!
&% 'D ' &&
& < ; E % & &
; <& C ' + % C
'& B
&( E ; ' B +
Q "!)
& ' E & & & C ' C
&' & ; C & & & < <
 & G &( & & + AG&
& ; ' % C 6??8-??
6*2 :,
' ;< = &> :

(

' C AG D & & & '

+ & &&' C
' &( ; &
& C &'
' && B & C E D E
'< &
B ; G ' &(
< C ; ' I + & & C ; 'B
>'< D
& & % AG+
*)*.*
% & &'& &(
' & &' %
*86
D&& ' &' H & E ' H T
< &'& &( &
' &(C
& ' '
&( &&( >
' L
*8*
' & ' &% > < T
& G E ' & > &> & B &( &'
&I C L &' ' %
*8-
T
&'& &( & & B &(C & '
&%
& & B & '< &
' ; & &( & C ' ; & ;
& & ' ' & < IC > & < ; T '< L ' ;

&% E '<
G< C &

D&' D'< >'( ;
' &(

' >B % C B &( % & '
*81

& '
&'& &( B &( &
& & C
'(
' &( ; '% &(='%B &(
O & F' & ' & & B
&
& & &'& &( B &(C ;
*86
!C U &' >R + Q % % J 6?82+ +?6+ UBC &+C +184+
*8*
Z "C Q ; 5 ]C . ' + & A&+ * + AG& , & Q C 6??-* +2?+
*8-
! !!C 0& ; $7Z "!C
+ && &( % &'& &( ' &
( & ' C 6??8+ >KKJJJ+
& +&+ K& ?8K & +>'
*8/
U!!ZC &+C +1?/
*81
, C &C + 81+
:,
' ;< = &> : 6*4

'% &(='%B &( &+ ' &> (

B &( & D ' '(
' &( ; 'D
A &' ' & &( &' &
B ; ' ' ;
&& B &( & &'F B &( E <& C F'
A'C < ; ' '<
& & C ' &' % C E I &&
& B
B &> &( & & & ( &
&'& &( B &(C I
' & '(
'(C &' && &( '' C % ; &% &'
' ' &( &
, ; D&> BC &' T < & &
& &'& &( E
' &&( % E < IC &'
< '
< ' % E ' B I
*82
+ J ; % & & & & ;
*84
' I & '& + R
%& &'& &( LE
*88
&
B C
&
& &( ; & A ' T
, & % &' ' % &'& &(
'D
& &' & &(&C % =&
& C ; '
*8?
E & '
' B & G& & C

'
' & ' & & &
' << & ; < ; ; & &( %A '
&'& &( ' C B ' &'& &( C & ;
&(&+
< =! ?@@@C & ' &'& &( &' '
' & C A % ' & & ' ' &(C ;
E AG A E &> & '< ; ' +
'
' &( ' & < & C E% &(C
' ; & < &(+
*)*0*

*82
,! 5 7QZC &+C +*/4+
*84
S5 & C +-4+
*88
U!$C &+C +-*6+
*8?
S5C &+C +-?+
6*8 :,
' ;< = &> :

(

& &;
' &'
&( ( &
& E &>
% & <D& & < &' ' C ' &(
' H & < ' ; & &&( % < & '
*?6
; +
B &( G& & C ' &
% < % C 'D & & &< D
% & C & & C ' C % ;
& + ' & $] & E L '
& & ; %&C %
&&(
'

& & ; % < < C & && C > & E
< ' E & &%
B &(C & && ( +
( &% > & % &(
& & ;

& & & &( & ' (& ' C E

' &' % &( $]
E B &( &

E E B &( > & ; B
E B &( B D&&
E
% &( ; %( E B &( > & % ; %
E
*?-
; +
& &( ' &% ' & <
*?@
.C &+C +6?*
*?6
U!!ZC &+C +2-2
*?*
!! $]C &+
*?-
!! $]C &+
:,
' ;< = &> : 6*?

C &' C C & %
& & & ' & + , &< & C
< ' & % C &'
% < ' &
 B
& < & &
& & C &C %& ; % +
&
& &%
& % C E & & & ; ' %

C
< % DC &' I & C &( ;
&+

< % & &( % ; & +
% D
&&( C &'
&I & & & &( %&C E
& ' C & & C && <

' &(C & C &' C &
C && % & C
&K +
<< & C < % & C
&
*?4 6
>' C &C & C > C C &'& &(
& ' %A &
% &(
' ' & (
' &' ; B + ' B 'D && C

& & %&
& &

& & & >'
& &
G G
&
' &( & >'
,
A
QD< <FE
, ' D'< % &( %&
&
<< & C &% & && & ' !
?@@/=*K6??/C & & &(
*?/
C ";+ E ; ' '
' %& + JR C 6??4+ +*2
*?1
!C &+C +16
*?2 2@
,! 5 QZC &+C +*/1
*?4 6
K! ?@@/=*C &C *4=*8
6-@ :,
' ;< = &> :

(

! 0!

&' < & & ' ' & &
&
E ' H
& %&C &; & & %(
V' & C H ; &(W+ & %&C %
& C D & '
& & C &' && E
E ' ' &( %&C & &<;
' I + &
% &( % C %& &
% &( & C %& &<
& ' ' &(

& & ' ' & +
0*/

0*/*+ !$!6& !'

% E & < &
& E
' ' & &( %&C &; % &(
% ; % &( & +
&( %& & &
' &
& &( & &( %&
%( E &' &
& &( %+
I & & & % &
% &( & %& %
&' E & &
' &(
& &( %&+ &;
&( ; %
& &( &% & % & % &
C
&& & +
&& &( %&C &'
& ' &(+
% &(
% %&C &( & & C
'& &% % < & % +
0*/*/
7;"&@$ ! "& ! '!67&"&# ?#6 ! "&!$%!
% &( & ' ' & %&+ &&(
' C ' ; &% +
& & C % &(
 : 6-6

&' E B & %& ; % &( ;

' &( & & &
&&( &
&' &' % & & & & &( ; &
% &( %& C & &' <
' & ; & ' &&( ; ' I %&
*
*?8
*)*1*

& < ' & ' I & ;
& ' ( &&' > '
& B % &>
< + I < ' I
' &( A& '

' &( &
UB ; S >&> &' L '
'
& &(C &(C &' &(C D ; (
' &( ;
*?? -
G ' ' C
& B ;
& T +
' & ' ; <&(
' &( > G & < '
&& B & '
& &
' &(
> < ' B % ' ' > ' C
-@@ /
A&& ; 'A &
'B
L ( &&' &' &I &
& B &( & C B C % ; &' &&'
' '< & ' & '
&% &% '
D& && ; KK ++ K K &K&&' +>'
-@6 1
!ZC &
6-* :,
' ;< = &> :

(

-@* 2
' T + "BD B & ' && L &&'
&' B &(
' &(C &I ' & (' & &(
&' & C > < C C ' C C & C &''C
'% &( ' &(C ( &&' < ' I &
-@- 4
' H B &( & & '(C ; % T
'
' &( % B &(
&(
& & & C & & &'FC & $J
(
' &( %A % < +
3
' &( ' & +
1
' &(C & & & +
1

' &( E & & ' &< C &<
+
:

' &( > & & ( E E
-@/ 8
& F && &
&
' &(C < E & & B
& &% E I & B &(C
% &( G & '' C & ' ' C ' C &' B
& % & < ' ( &
E << &

' &&' '& ; &
C ' G& +
B &( & %
&& &( &% E '(+

& & & C
&A % % H E

' & %& ; E D
&' '
&' B &&' +
'
' &( ' &
; & &
&' & &( % % H +
B &% ' E
' ;
&&
B E '( ; E &;
< % I &' % +

&&' E & G > &
' E & B & +
-@* 2
0 +C++ .+O C ,+C ; +C$+ " ( &&' C % &% +
& & &(
& &' ; &&( ' + 0 & O C 6??8+
>KKJJJ+
& +&+ K& ?8K & +>'
-@- 4
"!Z7ZC + ! ?@@@C ] ?@@@C ! 6/@@+ AG& &" J=QC 6??8+ + /*-
-@/ 8
$!SC +U+ > % ; < ; B
% + &> < + 0+ 1?C +
- V6??8WO + **2
:,
' ;< = &> : 6--

, & % ; B &( & & B I
C <FE '' ;
G< & &(
& '<+
, ( G E < &&(

' &( & ; &(+ ' & C
D&& > <
&( & E< > I
G & & & ' &
&&( ; &' &( E I & & + &(
C & '&>
& C 'D
D& % C & A&&
'D&
< E '
& ; &
; & ' ' +
<< & C E ' G'B B I &
' & ' &' & < C & ' (
&&' E ' B &(
' &( ' &
B &( ; & &( &
& ; &
'
' &( & G ; ' <

' &( ; &&' + <& <I % G &&'
<< & C ' &< &
' &( &
< E
& ( &&' %A
+ ' &( ' ( &&' << &
& A'& & & % &'

&&(
' C B( &(+
$ 1+ ,D'
' &
-@1
$ ,I
,D B '
' &( G

L %
C << & E G E
& ' 'D C ; <
'
E
' < ' & < < E &&
&& + C & ' << & D
' & & ; & &&' '<
& &('& ; & C E A ' H & &
G' & C &% ' >D
& E '
%( &' ;
C & B & C & &(
-@1
,!. +C " + " (
' &( B & + > % > C 6??8+ + *
-@2
,\Z+ & $ !C + %& ; &
' &( G & ' & + '
% ' C 6??4++ 611
6-/ :,
' ;< = &> :

(

%& ; B I &+

& E <
<< & & A'& C
& G ' C ' E &' 'D E
& %& ' C
%
' > & & E < & B &( C
' C ' I & ; & ' &%&&( E << &
< & +
% ' ' & &
& &(
& C C & ( ' & < &
( %A ' & C &'
& &(
' I ' &+
, & & ( & &
& &(C
-@4 ?
$ D B &' ' %
' &( D
& & C & E
E ; > & +
&&( E ' &% & C < & & ; <
< > ; E %& ; &'' +
Q ; E & && & &
&+
' < &
' ! ?@@@ ' & '
' & C & & B &(C & ;
& + << & && &
=! ?@@/=* ' &( & ; ' ' & +
, * && %&+ ' &
B & ( & C '
E & & G +
=! ?@@* & % % &
' &
E &
& &&(C &( ; %&+ & &(
' &
& &( & +
" , 3
' ' ' & < & G &

B & C &
& ' &' ; ' ; <
&
-@4 ?
$7ZC &C + /?
:,
' ;< = &> : 6-1

& + & E & << & F& C < < E

< &% I
& A&&C ' % ;
>' +
% H ' &
")! !
, & ; & & & & < (& << & C
& ; E & G + D < & &&(C
&' B & C &( & C & & ' & '<C
& &(&C C D & & & % 'A (+
, & % > ( < ' & &

' &( ; & ' &
&%+ ; '
; &C '< &
C &
' > & < I+
$ 5 Z ! ,!!

&' N
-@? 6
&
& & & N+
! ,
-@8 @
C A ; !C " '+ ! ?@@@ ' & D&& + *+ + & " (
*@@@C 6???+ +1*
6-2 :,
' ;< = &> :

(

L & &' E & D&& ; & ;

& & &% & & & V &
&
& < & '& W E &
& &C ; &
-6@ *
%&T
& > &
& &' &( & &
&C
I ' L, & , ' $' &( T

' E & C
& & C &' ' & '
&+

' & 'A '
=! 8/@*
' & &' L & B & C
& ' C & ; & & ' '
-66 -
' &( & T+ ' & & ' &
&F & &% & %&C L
&' E B &( %& < B& C &' C ' ' ;
' ' & &' ' &' & ;
-6* /
<I % < & & %& T &' L &
-6- 1
' & C & H ; & &( %& T '
G& ' 2 =! ?@@/=*
D*

' ! ?@@@ ' & &' &( ' C
-@? 6
=! ?@@@=6C &C +66
-6@ *
=! 8/@*C +6?
-66 -
K! 8/@*C &C + 62
-6* /
<C + 6*
-6- 1
K! ?@@/=*C &C + 68
:,
' ;< = &> : 6-4

& ' & & ' ; & C &'
< + &' &( < ' & E C & E '
< & & C %& A&C
' ( E ' < I < I && &
% B+
' & &' &( & ' 1+/+-
=! ?@@/=*
& ' &&( ' & &'

& ' C &
,& &
!<I % &
& B &( &; <
&&( ' & &; ' ; ' E

'
,D&& & B &(
& ; <&( &' &( ' &
, & D&& &
& & C & ; & &
&% % & %& & +
,& ' & & E &
& ( ; & &
&% %&+
& &
' &( E & &
 & &(
&& & ' C % & & &( +
 & + & &
& &( & A
' ' ' &(C E &' ' & % &(
'
% G +
& &
& &( & <D& ' &
& &(
) !"! $!
-6/ 2
<C + 61=62
6-8 :,
' ;< = &> :

(

&& &

& &'' BC ; E
A
' & % H+ &
& &C "C '< +C 0 '< C R
%& +
!
' ; ' &
& &( & &' C ;
& & < & &> ; < & '<
C & &
< C && &
& &( ;
&+
-+ 0) !)
% B < &C ' &
& % &' &(
' & C & ' & ; &'< &( &
' ! && +
/+ 0) ,0
& C ' ; ' &
& &'
% % % &( &' & C &'
C +
% % < E D
B &( % &( &' +
1+ !# ! 0) !,
<I % E ' & A ' ' &' C
&' &' ' & ; & ' ;+
'D ' & E & D D&&
' %% ; D'& C

' ( B &(+
&(C < &( && ;
< &(+
$)
'( &' E '
& I ' && C &; 'D & & < '
&
& ; 'A & & +
,0)
&
& &( &'' B E &; ' '
&C ' &
& &( B % (& &
E &' & +
0. 5 $ ,) ! ! ?@@@
&'' & &
& &(C & << &
 : 6-?

$%!' ! !6%&<&""&@$

,

; ' B & & &% & % B ;
> & &
, '
& ' I ;
& '' ' ; &
C ' E & '< <

'% C
& & ; $
' &( & &(
& '< & ' + ' & %
%( &I &&' ' ;
B &( &
& &( E '
' & ; ' &' &(
' E > & E & < ' ;
& %&

!'?;B' ! !6%&<&""&@$

,

!' E :

(

>' C ' E

B &( & %&+ '<A
& E B &( 'C
& C < &'
&'' ' ; % % & & B
E
< & & ' I & +
' & & &( ' D &
E (C & '' B &(
& ; 'A % &( E 'j < % <
'A ; & ' ; B &' '(
'
' &( ; B I +
& ' % &(
&&( ; ' &(
D & < C E > ' & ' I ' +
& ' C << & E & ' &
&
& &(C < D &( G E > ; %%
G & ' +
$ ' << & > & & &' &
-61 4

& <D& B &( E C ' 0 A ;
-62 8
$J

& & < E '
! B & &' C & & (&
$' E < C &' & & & < &
%
& ; &
C F & V ' ' W

' &(
; '&D& C &' ' V W
B &( G &(& ' & C ' ;
% +
-61 4
0\C & + ??
-62 8
$!SC &C ***
:,
' ;< = &> : 6/6

6/* :,
' ;< = &> :

AKTOUF, O. La administracin entre la tradicin y la revolucin. Cali: Universidad el

Valle, 1996. 483p.
ALBRECHT, Karl. Revolucin del servicio. Bogot: Legis, 1990. 236p.
ALOS-MONER, Adela d, CORNELLA, Alfons. Calidad total en los centros de
documentacin, servicios de informacin y bibliotecas. En : Jornadas Espaolas de
Documentacin Automatizada DOCUMAT 94 (4. : 19994 : Gijn) ; p. 287-293
ARIAS O., Jos. Bases para un trabajo cooperativo entre bibliotecas latinoamericanas..
En: Reunin de Bibliotecas Universitarias Latinoamericanas. Santiago de Chile:
Universidad Catlica de Chile, 1984. 305p.
ARIAS P., Hernn. Gerencia por calidad total: de la cantidad a la calidad y de la
evaluacin a la garanta. Medelln : Universidad de Antioquia. Facultad de Salud
Pblica Hctor Abad Gmez, 1991. 24 p.
ARTILES V., Sara; Cancino G., Adrian y GARCA G., Fidel. La reingeniera de procesos
en los sistemas de informacin: el caso de la Universidad de Camaguey. En:
Ciencias de la Informacin. Vol29, no.4(1998);p.27-34
BARRERA RESTREPO, Efren et al. Mercadeo de servicios de informacin. Medelln:
Colciencias, 1998. 262p.
BERRY, Leonard, PARASURAMAN, A. La importancia de escuchar al cliente. En:
Oficina Eficiente no.79(1997);p.31-48.
:,
' ;< = &> : 6/-

BLOSS, A. y LANIER,D. The library department head in the context of matrix

management and reengineering. En: College and Research Libraries vol.58,
no.6(1997);p.499-508.
BOTERO, Rubn Daro, RIASCOS, Jos Antonio. Servicio para la competitividad: el
nuevo enfoque estratgico. Medelln: Universidad Pontificia Bolivariana, 1995. 131p.
BRYSON, Jo. Tcnicas de gestin para bibliotecas y centros de informacin. Madrid :
Fundacin Germn Snchez Ruiprez, 1992. 557p.
CARDONA, Berta Nelly. La EIB: apuntes para una historia. En: Revista Interamericana
de Bibliotecologa vol.16, no.2(1993); p.7-26.
CAMPBELL, J:D: Building in effectiveness pyramid for learning successful
organizational transformation. En: Library Administration and Management vol.10,
no.2(1996);p.82-86.
CEPAL/CLADES. Planeacin estratgica de sistemas de informacin documentalers.
Santiago de Chile : Naciones Unidas, 1991. 43p.
COLOMBIA. Ministerio de Educacin. Ley 30 de 1992. Medelln: Universidad de
Antioquia, 1993. 39p.
CHIAVENATO, Idalberto Y VILLAMIZAR, G. Introduccin a la teora general de la
administracin. 4de. Santaf de Bogot: McGraw-Hill, 1995.
CORBETT, E.V. Fundamentals of library organization and administration. London:
Library Association, 1978. 291p.
CORREA V., Jorge Ivn. et al. La Biblioteca de la Universidad de Antioquia: ms de un
siglo de historia. En. Revista Interamericana de Bibliotecologa vol.16,
no.2(1993);p.65-84.
DAZ, J.R., PINTOZZI, Ch. Helping team work: lessons learned from the University of
Arizona Library organization. En: Library Administration and Management vol.13,
no.1(1999);p.27-36.
DAVID., Fred R. Conceptos de administracin estratgica. 5 ed. Mxico: Prentice Hall,
1997. p.256p.
no.1(1999); p.27-36.
DRUCKER, P.F. Managing the public service institution. En: College and Research
Libraries vol.37, no.1(1976);p.4-14.
DUARTE BARRIONUEVO, Miguel. Evaluacin, TQM y bibliotecas: la calidad total como
objetivo estratgico de la gestin bibliotecaria. En: Jornadas Espaolas de
Documentacin Automatizada DOCUMAT 94 (4.:19994:Gijn);p.279-286.
DUNLAP, C.R. Organizational patterns in academic libraries: 1876-1976. En: College
and Research Libraries vol.37, no.5(1976); p.395-407.
ESCOBAR S., Hiplito. Historia de las bibliotecas. 3.ed. Madrid: Fundacin Germn
Snchez Ruiprez, 1990. 593p.
ESPINAL C., Jos. La comunidad, razn de ser del estado. En: Revista Universidad
EAFIT no 88(1992);p.33-41.
6// :,
' ;< = &> :

FOWLER, R.K. The university library as learning organization for innovation. En College
and Research Libraries vol.59, no.3(1998);p.220-231.
GARCIA-MORALES, Elisa. Aportaciones de la gestin de calidad a bibliotecas y
servicios de documentacin. En: Revista Espaola de Documentacin Cientfica
vol.18, no.1(1995);p.9-18.
GARCIA-MORALES, Elisa. Gestin de calidad y sistemas de gestin integrada de la
documentacin. En: Jornadas Espaolas de Documentacin Automatizada
DOCUMAT 94(4:19994:Gijn); p.349-355.
GARCA-MORALES, Elisa. La calidad en los servicios de informacin. En: Ciencias de
la Informacin vol.24, no.2 (1993);p.75-85.
GINEBRA, Joan y ARANA DE LA GARZA, Rafal. Direccin de servicio: la otra calidad.
Santaf de Bogot: McGraw-Hill, 1994. 240p.
GMEZ S., Mnica et al. Calidad percibida en los servicios: una visin de los aspectos
conceptuales y metodolgicos. En ESIC Market no.85(1994);p.171-181.
GRANADOS MOLINA, Carlos E. La calidad total y la bibliotecologa: conceptos clave
para un cambio de mentalidad en la oferta de servicios de informacin. En: Grebyd
Noticias. Buenos Aires. vol.7, no.7(1996);p.2-13.
HAMMER,Michael y CHAMPY, James. Reingeniera. Bogot: Norma, 1994. 226p.
HARRINGTON, H.J. Mejoramiento de los procesos de la empresa. Santaf de Bogot:
McGraw-Hill, 1993. 309p.
HERNON, Peter, ALLTMAN, Ellen. Service quality in academic libraries. Norwood, NY:
Ablex, 1996. 185p. (Information management, policy and services)
HOROVITZ, Jackes. La calidad el servicio a la conquista del cliente. Madrid: McGraw
Hill, 1991. 105p.
HOROVITZ, Jackes. Cmo sacar provecho de las quejas de los clientes. En Oficina
Eficiente no.74(1997);p.52-56.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS. ICONTEC. ISO 9000
compendio: administracin y aseguramiento de la calidad. Santaf de Bogot:
Icontec, 1994.
JAMES, Paul. La gestin de la calidad total: un texto introductorio. Mxico: Prentice
Hall, 1997. 325P.
JARAMILLO G., Oscar. Autoevaluacin para la autorregulacin: modelos y
experiencias. Santiago de Cali: ICFES, 1997 p.7
JIMENEZ Q., Flora E. El enfoque de servicio al cliente aplicado a las unidades de
informacin. En: Revista AIBDA,San Jos vol.18, no.1(1997);15-26.
KETELHOHN, Werner. Los niveles de libertad y la estrategia corporativa. En: Oficina
Eficiente no.79(1997);p.21-26.
KLOBAS, J.E. Information services for new millennium organization: libraries and
knowledge management, p.39-64. En: Ratt, D. Libraries for the new millennium:
implications for managers. London: Library Association, 1979. 288p.
KOONTZ, Harold y WEIHRICH, H. Administracin: una perspectiva global. 11 ed.
Mxico: McGraw-Hill, 1999. 796p.
:,
' ;< = &> : 6/1

LARREA, Pedro. Calidad del servicio del marketing a la estrategia. Madrid: Daz de
Santos, 1991. p.299.
LASSO DE LA VEGA, Javier. Tratado de biblioteconoma: organizacin tcnica y
cientfica de bibliotecas. 2.ed. Madrid: Mayfe, 1956. 637p.
LIBBY, K.A. and CAUDLE, D.M. A survey of cataloging in academic libraries. En:
College and Research Libraries vol.58, no.6(1997):p.499-508.
MARCHANT, M.P. Participative management in academic libraries. Westport:
Greendwood, 1976. 260p.
McANALLY, A.M. Organization of college and university libraries. En: Library Trends
no.1(1952);p.20-36.
McELDERRY, S. Readers and resources: public services in academic libraries:
1876-1976. En: Colleges and Research Libraries vol.37, no.5(1976);p.408-420.
MINZTBERG, Henry Y QUINN, James B. El proceso estratgico. 2 ed. Mxico: Prentice
Hall, 1993. 1207p.
MORN, B.B. Academic libraries: the changing knowledge centers of colleges and
universities. Washington. Association of the Study of Higher Education, 1984. 97p.
MORGAN, Gareth. Las imgenes de la organizacin. Mxico: Alfaomega, 1996
NIETO H., Yolanda. El concepto de calidad de servicio en las bibliotecas de las cajas
de compensacin Ffmiliar. En: Encuentro Nacional de Bibliotecas de Cajas de
Compensacin Familiar (9:Palmira:1998). Ponencias, 1998. p.16-33.
ORESTEIN, D. Developing quality management and quality management. En: Library
Administration and Management vol.13, no.1(1999);p.44-51.
ORTEGA Y GASSET. Misin del bibliotecario Madrid: Revista de Occidente, 1967.
p.86.
OTT, Ralph. Sistemas de administracin de la calidad: ISO 9000 y otros. En:
Harrington, H. James. Administracin total del mejoramiento continuo. Santaf de
Bogot: Mc Graw-Hill, 1997. 506p.
OUTSOURCING, poderosa herramienta en la reorganizacin de las empresas. En:
Oficina Eficiente no.69(1996);p.16- 22
PADRON R., Vctor.Anlisis comparativos de los distintos enfoques en la gestin de la
calidad total. En: ESIC Market no.93(1996);p.147-158.
PAZ PARRA, Jorge Ignacio. El liderazgo y la gerencia. En: Revista Universidad EAFIT
no.102(1996);p.13.
PEISCHL, T:M: Benchmarking: a process for improvement. En: Library Administration
and Management vol.9, no.2(1995);p.99-101.
PEREZ-FERNANDEZ DE VELASCO, Jos Antonio. Gestin por procesos: reingeniera
y mejora de los procesos de la empresa. Madrid: ESIC, 1996. 379p. (Coleccin
cultura empresarial e informacin)
PINEDO, Jorge. Mi misin del servicio. Mxico, 1995. 135p.
PINTO M., Mara y SNCHEZ A., Gerardo. Planificacin estratgica y calidad en los
sistemas de informacin cientfica. En: Ciencias de la Informacin vol.28,
no.4(1997);p.241-248
6/2 :,
' ;< = &> :

PINTO MOLINA, Mara, SANCHEZ AMBRIZ, Gerardo. Planificacin estratgica y

calidad en los sistemas de informacin cientfica. En: Ciencias de la Informacin
vol.28, no.4 (1997);p.241-248.
PONJUAN DANTE, Gloria. Gestin de la informacin en las organizaciones: principios,
conceptos y aplicaciones. Santiago de Chile: CECAPI, 1998. 222p.
RAMOS SIMON, L. F. Administracin, gestin y marketing de las unidades de
informacin. En: Lpez Yepes, J. Manual de informacin y documentacin. Madrid:
Pirmide, 1976.
REARDON, D:F: Knowledge management: the discipline for information and library
science professionals: paper of the 64 IFLA General Conference. Amsterdam: IFLA,
1998. p.87-92.
RIASCOS SANCHEZ, Blanca. Calidad total en los servicios de informacin de
bibliotecas e informacin. En:Reunin de Egresados de la Escuela Interamericana de
Bibliotecologa en la Universidad de Antioquia (7:1993: Medelln) 12p.
RIVERA SEGURA, Jaime. Servicios 2000. En: Alta Direccin. no. 16 (1992);p.31-35
RODRIGUEZ DEL BOSQUE, Ignacio A. La calidad como determinante del grado de
satisfaccin del usuario. En:ESIC Market no. 85(1997);p.157-170
SAUGNESSY, T. W. Benchmarking: total quality management and libraries. En: Library
Administration Management vol.7, no.1 (1993);p.7-12.
SCHNARCH, Alejandro. El servicio como valor agregado: clave del xito empresarial.
En: Oficina Eficiente no.74(1997);p.50
SEMINARIO INTERNACIONAL FILOSOFA DE LA EDUCACIN SUPERIOR:
transformacin de la universidad siglo XXI (1996: Medelln). Medelln: Universidad de
Antioquia, 1996.135p.
ST CLAIR, GUY. Total quality management in information services. London: Bowker
Saur, 1997. 262p.
STEBBING, Lionel. Aseguramiento de la calidad: el camino a la eficiencia y a la
competitividad. Mxico: CECSA, 1997. 272p.
TOFFLER, A. El cambio del poder. Barcelona: Plaza y Janes, 1990. 618p.
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA. Plan de desarrollo: 1995-2006. Medelln, 1996. 103p.
VALDS B., LUIGI A. Conocimiento es futuro: hacia una sexta generacin de los
procesos de calidad. Mxico: Centro para la calidad Total y la Competitividad, 1998.
419 p.
VEIGA, Ana Luisa. Sistema de informacao em qualidade baseado nos requisitos da
norma ISO 9002. En: Congreso Latinoamericano de Biblioteconomia e
Documentacao (2.:1994)
WHEELER, J. L. Y GOLDHOR, H. Administracin prctica de bibliotecas pblicas.
Mxico: Fondo de Cultura Econmica, 1970. 603p.
ZENKE, Rom. La revolucin del servicio: quin gan? En: Oficina Eficiente
no.77(1997);p.6-12
PAGINAS Y ARCHIVOS DE INTERNET
AFAQ. 1998 . http://www.afaq.fr/
:,
' ;< = &> : 6/4

AMOZARRAIN, Manu. Organizacin interfuncional : comentarios [Archivo internet]. En:

comunidad virtual gestin de la calidad total,
http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/comentario/17.htm
AMOZARRAIN, Manu. Organizacin interfuncional. [Archivo internet]. 1999
http://personales.jet.es/amozarrain/la_organizacion_interfuncional.html
ARRAEZ T., Freddy. Gestin del conocimiento [Archivo internet].
http://www.aprender.org.ar/aprender/articulos/conocimiento.htm
ASOCIACIN ESPAOLA DE NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN. AENOR. 1998.
http://www.aenor.es/
BUREAU VERITAS. BVQI. 1999. http://www.bvqi.com/
CORPORACIN CALIDAD. 1999. http://www.ccalidad.com.co/
EUROPEAN QUALITY. 1999. http://www.european-quality.co.uk/
GARCA GONZLEZ, Fidel. La Universidad del Siglo XXI. [Archivo internet].
http://www.aprender.org.ar/aprender/confer-cuba.html
ICNET. Comunidades virtuales. Gestin de la calidad total.1999
http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm
ICONTEC. 1999. http://www.icontec.org.co/
ISO. 1999. http://www.iso.ch/
INTERNATIONAL QUALITY SERVICES. http://www.isomap.com/
INSTITUTO ARAGONES DE FOMENTO. IAF. Programa de innovacin y mejora
continua en Aragn. Artculos [Archivos internet]. En: Servicios de informacin para
empresa. Organizacin y Produccin. 1999. http://www.iaf.es
INSTITUTO TECNOLGICO DEL PLSTICO. AIMPLAS. 1999. http://www.aimplas.es
ITESM. Centro de calidad ver sitios de inters, artculos en lnea [Archivos internet].
http://calidad.mty.itesm.mx/
LABSO -LABORATORIO DE SOFTWARE S.A. 1999. http://www.labso.com.co/
OFICINA PER LA PROMOCI DE LA QUALITAT. OPQ. 1999.
http://www.innova.es/opq/
EMING. http://www.deming.org/TO/demingprizeTO.html
QUALITT. Information Quality . 1999. http://www.uni-duesseldorf.de/ulb/webpstil.html
AENOR. Revisin de las normas ISO 9000 de sistemas de la calidad para el ao
2000. [Archivo internet]. 1999. http://www.aenor.es/novedad/textos/iso9000.htm
6/8 :,
' ;< = &> :
$!5#'
$!5#'

X +*
:/O!(43O/3 HHH :!. (3+/4P :! 2/2./34!(-1 :! /%14/4A(/3%!1 :!
!:A(-(/0% 1A"!O/3O O!,/0% %3O3((/:!%4-.
:,
' ;< = &> : 6/?

! .. Y ). T /3 ** / !( +0 D

&6!"%#6 ( 68
T9&( "! !'&'%!9'Z!?9*$!%*"# 5(
&$& @9!E * 6#<!'&@$ ( +0 D /
&&#%!"@#A
!"! 5! 21 k 44 = 6*2 ++ 1644 *-/ /1
!] & " < 11 $ G /*6 4@ 6@ = *-/ 1* -8 ='
" B ,
( <'
E & &>D B ,
( +&' > KKJJJ+ &+ +&
< &(
!,!! 0 1/ k -@ = @6 *62 8- 41 G+
& S ' !B 4*2 $ G *-? 41 ?1 ='
H ,
( Z & << & i ' + +&
> KKJJJ+ ' +&
!! 1@ k /@ = -? *62 64 @@ G+ 6@1
! = ! & = ' &' i '+ +& $ G *-? /8 1/
> & Z + ,
(
< &(
" *1 k /* = 4- --6 48 1@ = --6 48
!] /8 = --6 46 ? = ' < & i + +& $ G
--6 46 ?- &
$! 0 42 k 8@ = 6*2 *2/ 2@ 66 G+ 66-C
& 0& !&> 66/ =' '&> i ' + +& $ G
+ ,
( < &( *2/ ?8 11
$! 0 /- k /? = 14 *62 @/ @@ G+
, " , & + -8 = ' &i> +& + +& $ G
*-? 28 ?2
$! 0 % 16 k 24 = 6-/ *2@ 22
"! & B 22 G+
% "(' B ,
( < &( 6-? =' <& %i '< + '' + +& $ G
*2@ 8@ 4/
! = 6@ k ** = / *28 -4 66 G+ 6-@C
, & B 6-6C 6-* $ G *22 2@ /2 = '
<< & i& + +&
>KKJJJ+& + +&
! ! ,! /* k /2 = 11 *64 11 ?? = '
& i'+' + +& $ G *62 2? 16
,!! !! ! . % 0 G 6@ ++ /?-*
Z 0 & -6@ 16*/ = *22 14 @@ G+ 6*/ $ G *28 8@
Q& A 0+ & &( -8 = ' &I&i &I&+ +&
' B &( > KK &I&+ +&
,!! ! $ /8 k 1@ = -@ /- k /4 =
61@ :,
' ;< = &> :

! .. Y ). T /3 ** / !( +0 D

&6!"%#6 ( 68
T9&( "! !'&'%!9'Z!?9*$!%*"# 5(
&$& @9!E * 6#<!'&@$ ( +0 D /
&&#%!"@#A
Z < & 'D -?C /16 44 /@ = /16 *- @/ =
E ! ' & i '+ +& $ G *4* *8 ?4
,!! ! <; > G &+4- k -/ = @1 /66 // // = /66 -? *-
= *1@ ?2 41 = ' i '+ +& $ G
/6* @1 ?1
= "! !] = 16 k 14 = 4@ ++ 6688 + *16 84 /@ =
Q!! ; ! I % I *16 6X* ** G+ 4-@ = '
< "BD B // // G+ 648 = ' $ G //* *?
*?
0 /? k 11 = 26 ++ -/11 16/ @1
!! ! " '@* = ' & , H *61 ?/ *8 = '
<< & i&&+ +& $ G *61 ?/ 66
V W
0 !] B 24 + 1-=6@8C E 8 ++ 6**2
A + *6@ 16 /@ = '
<& i +&'+& $ G *66 2? -?
0 > B 84 k -@ = 211 ++ 6?8- -/6 //
' ; , & 11 G+ *1* = '
<< & i & + '+ +& $ G -/1 8*
62
0 12 k 16 = ?@ ++ 1*** C 4- 4@
0 166 -2 @@ G+ 666C 6-* = '
0DE B ' i<=' + +& $ G *-6 ?1 /*
0 $ /? k 4 1@ ++ --@@ -81 4*
26 = ' i' +
+ +& $ G
+ *22 /* 8/
0 ! 2/ G & 21 ++ 128 *2@8- 8-
!! 5 ; G+ 14@C 14* = '
; i + ' + +& $ G *-@
@? 2@
0 ,!$ & 6 G & 4@ k 4@ =@6 ++
:,
' ;< = &> : 616

! .. Y ). T /3 ** / !( +0 D

&6!"%#6 ( 68
T9&( "! !'&'%!9'Z!?9*$!%*"# 5(
&$& @9!E * 6#<!'&@$ ( +0 D /
&&#%!"@#A
!0 ! B + 1@@@2 /61 ?@ 41 = '
<<i+<+ +& $ G /66 8/ 61

X
!!
!

* +
.
7 7

" !
'< %
aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
D& &( ,F<& aaaa,% aaaa
aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
! " !
'< &
< & aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
,
(K & aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
= aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
6+
V l I & W
aaaa0( l
aaaa( l
aaaa0 l
aaaa, A&
aaaa, &&(
aaaa,' %& l
*+ &
aaaa$& I DE&
aaaa, &
-+ & ' & ' & B N
61* :,
' ;< = &> :
$!5#'
aaaaaaaa
/+ & ' D &' & '
aaaa&
aaaa &
aaaa &
aaaa
1+ & ' & & '
aaaa % (&
aaaa
aaaa G
aaaa
2+ ( < & % &
aaaa
aaaa '
aaaa
aaaa!& &
4+ ' ' ' V 6 1 W
aaaa
aaaa&
aaaa & &(
aaaa ' &'
aaaa&
aaaa!
aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
8+ & & V W
,
< & aaaaa
,
D aaaaa
& " & aaaaa
& D aaaaa
% aaaaa
?+ F' <&
%&aaaaa,& aaaaa' &(aaaaa
6@+
aaaa* &
:,
' ;< = &> : 61-

aaaa- &

aaaa/ &
aaaaD 1
66+ < & < & < &(&
aaaa$' &( %& &
aaaa Q'
aaaaA&& << &(&
aaaa
6/+ &'& &( << & B V 6 1
W
aaaa
aaaa &(&
aaaa'
aaaa & '
aaaa'A
aaaa ! aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
61+ &'& &( G B V 6 2W
aaaa, &
aaaa &(&
aaaa'
aaaa &
aaaa'A
61/ :,
' ;< = &> :
$!5#'
62+

& & V 6 -
W
aaaa,

aaaa ' &(
aaaa
aaaa&
aaaa B( &
64+ & ' &&
&&( V 6
/ W
!&
!D & &(&
! %
! B( &
! ! aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
68+
E ' &
B << &
aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
6?+ ' ' & &&
& & % &
<< &
*@+ ' & E B ' & << &
*6+ % & & &( N
aaaaaaaa < aaaa
**+ << & & & & &( '
aaaa, & &( &'A & &(
aaaa'
' &( < & & &(
aaaa
&( & ( << &
aaaa% &
' &( ' &
aaaa& ' &
' &( '
&
aaaa% &&( & & D &
aaaa! aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
$Qaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa$aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
:,
' ;< = &> : 611

,! ; ' + + *6@16// =

'' i& < + + +&
!
<( + + /*1?61@ = <i& < + + +&
(& 0 + + **6?@?/ = ''% i+
! "(' B Z+ + *6@2-/6 = Bi& < + + +&
612 :,
' ;< = &> :

AENOR. ASOCIACIN ESPAOLA DE NORMALIZACION Y CERTIFICACION

Revisin de las normas ISO 9000 de sistemas de calidad para el ao 2000. En:
http://www.aenor.es/
AKTOUF, O. La administracin entre la tradicin y la revolucin. Cali: Universidad el
Valle, 1996. 483p.
AMOZARRAIN, Manu. Organizacin interfuncional. [Archivo internet]. 1999
http://personales.jet.es/amozarrain/la_organizacion_interfuncional.html
ARANGO S. Martn. Una aproximacin metodolgica para el modelamiento
organizacional bajo un enfoque de dinmica de sistemas. En: Tecnologa
Administrativa. Vol. 12 no. 7(1998); p. 41-75
ARRAEZ T., Freddy. (farraez@sfapure.c-com.net) Gestin del conocimiento.
http://aprender.org.ar/aprender/artculos/conocimiento.htm
CAMPBELL, J. D. Building in effectiveness pyramid for learning successful
organizational transformation. En: Library Administration and Management vol.10,
no.2(1996); p.82-86
CEPAL/CLADES .Planeacin estratgica de sistemas de informacin documentales.
Santiago de Chile : Naciones Unidas, 1991. 43 p.
:,
' ;< = &> : 614

no.1(1999); p. 27-36.
CHIAVENATO, Idalberto. Administracin de recursos humanos. 2. ed. Santaf de
Bogot : McGraw-Hill, 1994. 540 p.
DOMNGUEZ B., Pilar. Desarrollo de directivos en el marco actual de la gestin
empresarial. En: Alta Direccin vol.30, no.179 (1995); p. 15
FERIA BASURTO, Lourdes. Servicios y tecnologas de informacin: una experiencia
Latinoamericana. Colima : Universidad de Colima, 1997. 194 p.
FERNANDEZ, Mario A. El control, fundamento de la gestin por procesos y la calidad
total. Madrid : Esic, 1996. 226 p.
FOWLER, R.K. The University Library as lerning organization for innovation. En:
College and Research Libraries. Vol. 59, no. 3 (1998); p. 220-231
GARCA G., Fidel. La universidad del siglo XXI (Archivo de Internet) En: Foro Gestin
del Conocimiento. http://www .aprender.org.ar/aprender/artic.htm
GESTIN de la informacin en las organizaciones, principios, conceptos y
aplicaciones. Madrid : Unesco, 1995 p.17
GONZLEZ, Carlos. ISO 9000, QS 9000, ISO 1400. Mxico: McGraw-Hill, 1998. 423p
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS. ICONTEC. ISO 9000
compendio: administracin y aseguramiento de la calidad. Santaf de Bogot:
Icontec, 1994.
JAMES, Paul. La gestin de la calidad total: un texto introductorio. Mxico: Prentice
Hall, 1997. 325 p.
KOONTZ, H y WEIHRICH, H. Administracin: una perspectiva global. 11 ed. Mxico :
McGraw-Hill, 1999. 796 p.
MARTIN, Susan K. An enterpreneurial ben for a service profesion. En: Journal of
Academic Library. Vol. 21, no. 6 (1995); p.473- 481
MINZTBERG, Henry Y QUINN, James B. El proceso estratgico. 2 ed. Mxico: Prentice
Hall, 1993. 1207p.
MODELO EFQM de excelencia, versin en vigor desde el 22/4/99. En:
http://www.tqm.es/TQM/ModEur/Modelo.htm
OLTRA COMORERA, Vctor y FERNNDEZ GUERRERO, Rafael. Una concepcin
innovadora de la comunicacin en el marco de la gestin de la cultura empresarial.
En: Congreso Nacional de la Asociacin Cientfica de Economa y Direccin de la
Empresa. Valencia ; ACEDE, 1998. http://www.fcee.ulpgc.es/Acede98/ acede.html
ORESTEIN, D. Developing quality management and quality management. En: Library
Administration and Management vol.13, no.1(1999); p.44-51.
PINTO, M., Mara y SNCHEZ A., Gerardo. Planificacin estratgica y calidad en los
sistemas de informacin cientfica. En: Ciencias de la Informacin vol.28, no.4(1997);
p. 241-248
PONJUAN D., Gloria. Gestin de informacin en las organizaciones. Santiago de Chile
: Universidad de Chile, 1998. 222 p.
RESTREPO MORENO, Angela. Efectos de la tecnologa en los servicios de
informacin. Ponencia presentada en el Congreso Nacional de Bibliotecologa (4:
618 :,
' ;< = &> :

1996 : Bogot) 11p.

--------- El futuro: la biblioteca electrnica? En: Eafitense. Medelln. Nmero especial p.
4-5
RESTREPO CUARTAS. La educacin superior: un compromiso con la calidad. En:
Seminario Internacional Filosofa de la Educacin Superior: Transformacin de la
Universidad Siglo XXI (1996 :Medelln) p.11
ROBINSON, R:D: Cmo crear empowermwnt. Santaf de Bogot : McGraw-Hill, 1998.
p. xii
SELVA D.,.M. J.; CARMENATE, P., y CABRERA M.,F. Gestin del conocimiento, una
nueva perspectiva. En: Congreso Nacional de la Asociacin Cientfica de Economa y
Direccin de la Empresa. Valencia; ACEDE, 1998. En:
http://www.fcee.ulpgc.as/Acede98/acede.htm
SENGE, M., Peter. La quinta disciplina: como impulsar el aprendizaje en la
organizacin inteligente. Barcelona, Juan Granis, 1992. p. 14-22
SCOTT, A., JAFFE, M. Empowerment, A practical Guide for Sucess. [Archivo internet]
http://www.ictnet.es/esp/comunidades/calidad
SOCIEDAD ESPAOLA DE DOCUMENTACIN EN INFORMACIN CIENTFICA.
Gua para la aplicacin de la norma ISO 9000 a bibliotecas y servicios de informacin
y documentacin. Madrid : CEDIC, 1998. p. 34
ST CLAIR, Guy. Total quality management in information services. London: Bowker
Saur, 1997. p. 26.
SWEENY, Richard. Leadership skill in the reengineering library : empowermrnt and
value added trend implications for library leaders. En: Library Administration &
Management. Chicago. Vol. 11. No.1 (1997), p.30
VALDS B., LUIGI A. Conocimiento es futuro: hacia una sexta generacin de los
procesos de calidad. Mxico : Centro para la calidad Total y la Competitividad, 1998.
419 p.
:,
' ;< = &> : 61?

Fundamentos Basicos Certificacion Bibliotecas Academicas

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Fundamentos Basicos Certificacion Bibliotecas Academicas

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы



*+ ,!  ,!  + + 6*

6+ ! !, + + 6@2

-+ ,)    + 6-1

8+ !     + 6-4

  * 6/-

  * 614

ENTIDADES DE CERTIFICACIN: Organismos pblicos o privados, con personera

,   &  &    C   &     '  

P   &   & &(       ' %     (    << & 

P '     &&           &    %& ;  & &( 

 & << &  

 +* !#68'  9&$&'%6%&7' : ';' !$<#=;!'*

 * !'66## ! ?!$'9&!$%#  9&$&'%6%&7#

* :#6 +3/ ;9!$%6  ?6# ;"%&7&  9! &$%! ;$ 9:#6

4* :# +3+0  6! !  %!#68 9# !6$ !   9&$&'%6"&@$*

4* ;$'%!6!6A +3+ ?&""&@$ !  ?'&"##A8   &$ ;'%6& : 

4* 6$6 +3/D ;$"&@$ !  9&$&'%6 #6( 9$%!$!6 ;$ '&'%!9

,! 0! !!

* 6;"F!6 +31) !#68 $!#"G'&" !   9&$&'%6"&@$C A!'%&@$

.*+*+   

' &&(   . &R C &   S>   ; ">  6?-1C

T    << &  

.*+*    

$ ; > &  

           

 'D     & C   H B    &    < & C

 C +  & '<    + &   , B ; .  C 6??@+ ,+*8

  'A   < IC    B &(

    '     E      &(C  & C  &'

.*+*.   

.*+*.*+     ,

 '<  ' B   H      A&    %    &'

, ; D&> B  &'       &     

&C   E &< '    <    &&   ' &(

&  <   +

  A      &    >      '  '     & 

  $       

  $       

  %&   E  (&   '  A' E %&C & B  & 

  &   < E < 

 &  &   

         %& &   '       & &(

 0(   '     B &( > & 

 '         %&  &  +

 B C ' &  C '  '     

 ' &     %& 

 ' &     C      '&>    ; '        

<FE    <I % &'F+

& '    & &'

&  C &  

$'   E  &>   ; G+ , &(   &<  

 &      << &   

 = !9   

     &  &  >             %&(  

.*/*+*+ #$%6# ! "& 

" (  ,& C E &;  % B       ' I C  F 

   %& &<C  '  D & < 

 )* ;$ 9!$%#' ! 

. D.= # #' !$  F ?=@.G  / =E=1>/>E. 

& % ;     & 

 '       &  C  &'   &    <D& C E

! '  B    &<   (   &      '  !9 

+ ,! ,! + + 6

6+ ! !, + + 6@2

-+ ,) + 6-1

8+ ! + 6-4

* 6/-

* 614

, & & C & '

P & & &( ' % ( << &

P ' && & %& ; & &(

& << &

+* !#68' 9&$&'%6%&7' : ';' !$<#=;!'*

* !'66## ! ?!$'9&!$%# 9&$&'%6%&7#

*:#6 +3/ ;9!$%6 ?6# ;"%&7& 9! &$%! ;$ 9:#6

4* :# +3+0 6! ! %!#68 9# !6$ ! 9&$&'%6"&@$*

4* ;$'%!6!6A +3+ ?&""&@$ ! ?'&"##A8 &$ ;'%6& :

4* 6$6 +3/D ;$"&@$ ! 9&$&'%6 #6( 9$%!$!6 ;$ '&'%!9

,! 0! !!

* 6;"F!6 +31) !#68 $!#"G'&" ! 9&$&'%6"&@$C A!'%&@$

.++

' &&( . &R C & S> ; "> 6?-1C

T << &

.+

$ ; > &

'D & C H B & < & C

C + & '< + & , B ; . C 6??@+ ,+*8

'A < IC B &(

' E &(C & C &'

.+.

.+.*+ ,

'< ' B H A& % &'

, ; D&> B &' &

&C E &< ' < && ' &(

& < +

A & > ' ' &

$

$

%& E (& ' A' E%&C & B &

& < E <

& &

%& & ' & &(

0( ' B &( > &

' %& & +

B C ' & C ' '

' & %&

' & C '&> ; '

<FE <I % &'F+

& ' & &'

& C &

$' E &> ; G+ , &( &<

& << &

= !9

& & > %&(

./+*+ #$%6# ! "&

" ( ,& C E &; % B ' I C F

%& &<C ' D & <

)* ;$ 9!$%#' !

. D.= # #' !$ F ?=@.G / =E=1>/>E.

& % ; &

' & C &' & <D& C E

! ' B &< ( & ' !9

&A69 ! <&$& A6;?6 ;$ $;9!6# A6$ ! ! & !' #?&$&#$!' #

D < G & ; &(&+

B &' &

-

3 #69 ! A!'%&@$ ! "& : A6$%8 ! "& K &6!"%6&"!' ?6

&' ' 'D & ' ! &'

' & < I

&I &'

K "

,! " , $ ,!! 5

) ,!

' & E D ' &&&( ;

% &'<

& & &(+ & *+@?/

&

P &( % & & ; '< =& =C

, < &&&( ' E

0)+

0)

< G