AUDITORIA DE VENTAS

1. RESEA HISTRICA /ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

La empresa de transportes Caman el alto S.A. constituida por cinco socios que por un
momento viendo la demanda que creca cada vez ms y como no haba movilidad para el
pedregal a la vez el abuso de los buses interprovinciales y que la poblacin ya estaba
cansada decidieron abrir una pequea empresa de transporte de pasajeros.

La empresa Caman el alto S.A. empez a trabajar en el ao 2006 empezando con stations
wagon en la ruta Camana-Pedregal y viceversa, ya que en ese tiempo no tenan autorizacin,
la empresa en el ao 2009 adquiri diez minivans de 11 pasajeros para iniciar el transporte
Caman-Pedregal, Caman Arequipa y viceversa. Donde fueron los pioneros en el
transporte de pasajeros siendo los numero uno en prestacin de servicio de calidad, en el
ao 2014 decidieron comprar 19 minibuses que hasta el dia de hoy estn en actividad y
brindando un servicio de calidad y siempre pensando en el pasajero.

2. VISION

Convertirnos en una de la empresa lder en el departamento de Arequipa, logrando

que nuestros estndares sean las ms altas posibles de manera que los usuarios se
siente totalmente a gusto con nuestros servicios y seamos reconocidos por nuestros
valores empresariales.

3. MISION

Somos una empresa de servicios comprometido en brindar a nuestros clientes y

usuarios en general un servicio de transporte de pasajeros, con un nivel de alta calidad,
puntualidad, seguridad satisfaciendo totalmente sus expectativas.

4. OBJETIVO GENERAL
Estudiar y evaluar las operaciones en el rea de ventas para verificar que se est
cumpliendo con el proceso adecuado de ventas en los boletos de viaje y los manifiestos
e identificar posibles problemas para mejorar.

5. OBJETIVOS ESTRATGICOS

Hacer que la empresa tome conciencia de que el correcto funcionamiento sea

adecuado en el rea de ventas para aumentar la rentabilidad de la empresa.
Resaltar la importancia que tiene la auditoria administrativa para evaluar e
implementar correcciones acordes con las necesidades de la empresa
Elaborar un diagnstico sobre el estado actual del funcionamiento del rea de
ventas para identificar y aprovechar fortalezas y dar sugerencias para la correccin de
debilidades.

6. POLTICAS

1) Soluciones a la medida de las necesidades de Nuestros Clientes.

2) Desarrollos con Garanta de cumplimiento y funcionalidad.
3) Confidencialidad de la informacin.
4) Capacitacin y actualizacin constante a nuestros clientes.
5) Actualizacin constante de nuestro recurso humano.
6) Seleccin de proveedores.
7) Servicio amable y oportuno.

7. VALORES
Responsabilidad.
Honradez.
Lealtad.
Respeto al cliente.
Colaboracin al cliente.

8. ORGANIGRAMA
 GERENTE
GENERAL

ASESOR
CONTABLE

RECEPCION Y CONTROL
R.R.H.H. VENTAS ENTREGA DE
GIROS Y/O
ENCOMIENDAS

CHOFERES

1. CARGO: GERENTE GENERAL

NOMBRE: GERENTE
AREA/DPTO: GERENCIA
NIVEL: 01
TAREAS/FUNCIONES/ATC:

Liderar el proceso de planeacin estratgica de la organizacin, determinando

los factores crticos de xito, estableciendo los objetivos y metas especficas de la
empresa.
Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas
propuestas.
A travs de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y
estrategias desarrollando planes de accin a corto, mediano y largo plazo.
 Creando un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas del grupo
con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los
recursos disponibles.
Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos
necesarios para el desarrollo de los planes de accin.
Preparar las descripciones de tareas y objetivos individuales para cada rea
funcional liderada por su gerente. Definir necesidades de personal consistentes
con los objetivos y planes de la empresa.
Medir continuamente la ejecucin y comparar resultados reales con los planes y
estndares de ejecucin (autocontrol y control de gestin).

ORDENA A: todas las reas de la empresa.

INFORMA/ REPORTA A: GERENCIA
TIEMPO RENOVACIN: 1 AO
TIEMPO DE ROTACIN: 1 AO

2. CARGO: JEFE DE RECURSOS HUMANOS

NOMBRE: GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
AREA/DPTO.: RECURSOS HUMANOS
Nivel 02
TAREAS/FUNCIONES/ATC:

Tiene a su cargo la unidad de recursos humanos o talento humano y es el

responsable de su funcionamiento.
Organizar, dirigir y ejecutar , controlar y evaluar las acciones relacionadas la
administracin de personal
Verificar el control de la asistencia del personal, exigiendo puntualidad
Disponer la elaboracin de planillas de remuneraciones para empleados.
Presentar la documentacin correspondiente al Ministerio de Trabajo y
ESSALUD.

ORDENA A:
INFORMA/ REPORTA A: GERENCIA
TIEMPO RENOVACIN: 1 AO
TIEMPO DE ROTACIN: 1 AO

DESCRIPCION DEL PUESTO:

A. IDENTIFICACION:
NOMBRE DEL PUESTO: Ventas
NOMBRE DEL ENCARGADO: Domingo Flores Guzmn
 COLABORADORES: Helen Gutierrez Garate; Keyli Limasca; Laura
Flores Rivera; Diana A. Snchez; Jesus Alvarado y Alexandra Medina
Huarcaya
NUMERO DE PLAZAS: 01

B. FUNCIONES
Se encarga de planificar, hacer seguimiento y control de la actividad
de la venta de boletos.
Debe proporcionar una Metodologa de Ventas
Realizar las evaluaciones de sus vendedores para as ver en cmo va
su desempeo
Ayudar y motivar al personal de esta rea que es muy importante en
la empresa.
DESCRIPCION DEL PUESTO:

A. IDENTIFICACION:
NOMBRE DEL PUESTO: Recepcin y entrega de encomiendas y/o
giros
NOMBRE DEL ENCARGADO: Joseluis medina silva
NUMERO DE PLAZAS: 01

B. FUNCIONES
Se encarga de planificar, hacer seguimiento y control de la actividad
de. Recepcin y entrega de encomiendas y/o giros.
Se encarga de atender las quejas de los clientes en caso haya
reclamos o inconvenientes al momento de la entrega o giro
correspondiente.
Unas de las prioridades debe ser el cliente.

DESCRIPCION DEL PUESTO:

A. IDENTIFICACION:
NOMBRE DEL PUESTO: Control
NOMBRE DEL ENCARGADO: Hugo Peraza Cutipa
NUMERO DE PLAZAS: 01
 B. FUNCIONES
Se encarga de controlar que los vehculos de la empresa estn en
perfectas condiciones para el transporte.
Tiene como finalidad el supervisar a los choferes para que en el
transcurso del viaje no se presenten incidentes por negligencia de
este.
Hacer cumplir el reglamento; es decir que no debe de haber
conflictos entre compaeros de trabajo.

9. RIESGOS OPERATIVOS DEL NEGOCIO

En la evaluacin preliminar, se observ que en la empresa:

No existe un diseo de pronstico de ventas.

La empresa no conoce a profundidad sus competidores ni las condiciones de
ventas de estos.
No registran todas ventas en su totalidad solo las de algunos productos o
servicios.
No existe un control interno, que sirva para vigilar el total cumplimiento de
los objetivos generales de la empresa.
No existe un diseo de planeacin de las actividades para que se vendan los
productos adecuados, en el lugar en que se necesitan, oportunamente, en las
cantidades convenientes y a los precios correctos.