LATAM AIRLINES

ANÁLISIS F.O.D.A

FORTALEZAS:

 Trayectoria
 Renovación constante de Flota
 Fidelización

OPORTUNIDADES:

 Siniestralidad en Viajes Terrestres

 Unión con Tam
 Aviones de Calidad

DEBILIDADES:

 Accidentes Aéreos

AMENAZAS:

 Problemas Económicos
 Problemas meteorológicos

RESEÑA HISTÓRICA DE LATAM PERU

Nombre inicial: "Línea Aérea Aeropostal" Santiago-Arica

Fecha: 1929
Fundador: Comandante Arturo Merino Benítez
·1983 La empresa comenzó a ser privatizada, cambiando su nombre a "Lan Chile S.A"

·1999 se creó la filial "Lan Perú", abriendo

paso a la creación de más filiales alrededor de
Sur América

·2000, Lan se une a "One World", incrementando sus vuelos a 570 destinos en 135 países.
Latam Airlines Group S.A.

2003 Lan deja de ser una linea aerea estatal y cambia su nombre a Lan Airlines
2010 se une a TAM, pasando a ser llamada LATAM Airlines Group S.A.
 Cliente

Obtener requerimientos
de vuelo: Origen,
Destino, Fechas de viaje, Rellenar datos de Pasajeros:
Cantidad de pasajeros,
Nombre completo, Documento de
Clase.
identidad, Pasajero frecuente.

Seleccionar
Seleccionar
especificación del
especificación
vuelo (VUELTA):
del vuelo (IDA):
Horario, Costo, N°
Horario, Costo,
de asientos, Método de
N° de asientos,
Equipaje Pago: Tarjeta,
Equipaje
transacción
interbancaria
(presencial)

CONFIRMAR INTINERARIO Y PRECIOS

Confirmación

Servicio de selección y reserva de

Hoteles en lugar de destino

Diagrama de procesos en la reserva de

pasaje por vía virtual, LATAM-PERU
 SERVICIOS QUE OFRECE SU PORTAL WEB:
1.- VUELOS Y DESTINOS

- VIAJA POR EL PERÚ

o Viaja a Cusco
o Viaja a Arequipa
o Viaja a Piura
o Viaja a Iquitos
o Viaja a Tarapoto
- VIAJA POR SUDAMÉRICA
o Viaja a Chile
o Viaja a Brasil
o Viaja a Colombia
o Viaja a Argentina
o Viaja a Ecuador
- VIAJA POR EL RESTO DEL MUNDO
o Viaja a Estados Unidos
o Viaja al Caribe
o Viaja a Europa
o Viaja a México
o Viaja a Sudáfrica y Oceanía

2.- COTIZA Y COMPRA

- PAQUETES LATAM TRAVEL

o Perú
o Caribe
o Sudamérica
o Estados unidos y méxico
o Todo incluido
o Conoce latam travel
 - AGREGA SERVICIOS EXTRA
o Compra tu asiento favorito
o Opción Upgrade
o Seguro de viaje
o Valores del pasaje
o Vuelos En Lan Empresas

- VAMOS/LATAM
o Inspírate y experimenta un mundo nuevo

3.- CHECK-IN Y OTROS SERVICIOS

- Haz tu Check-in
- Check-in de grupo
- Anula tu Check-in
- Cómo hacer el Web Check in

SERVICIOS

- Mis Viajes
- Agrega maletas a tu viaje
- Selecciona tu asiento
- Paga tu reserva
- Estado de vuelos
- Detalle del pasaje
- Obtén tu comprobante de compra
- Devuelve tu pasaje
- Rastrea tu equipaje
- Cambio de pasajes

4.- INFORMACION APARA TU VIAJE

EQUIPAJE

- Equipaje de mano
- Equipaje en bodega
- Exceso de equipaje
- Artículos restringidos
- Problemas con tu equipaje

NECESIDADES ESPECIALES

- Asistencia A Pasajeros
- Embarazadas
- Alimentación especial
- Asiento adicional

ENTÉRATE DE...

- Viajar con niños y bebés

- Cómo viajar con tu mascota
 - Salones VIP
- Alianza oneworld
- Experiencia a bordo

5.- LATAM PASS

- Inscríbete en el programa
- Revisa tu estado de cuenta
- Suma tus KMS. LATAM Pass pendientes
- Postula a un upgrade
- Transfiere tus KMS. LATAM Pass
- Cuántos KMS. LATAM Pass para tu viaje
- Actualiza tus datos
- Adelanta o posterga tu vuelo de hoy
- Solicita tu tarjeta BCP LATAM Pass
- Encuentra tu tarjeta de socio

ENTÉRATE DE...

- Cómo acumular kms.

- Como canjear tus kms.
- Todo sobre el Upgrade
- Beneficios de categorías Elite
- Cómo ser un socio Elite
- Nuestro programa

CASO PRÁCTICO
PASO 1: ELEGIMOS EL DESTINO (PAQUETE) QUE QUEREMOS ADQUIRIR
ELECCION DEL DESTINO DEL VUELO

ELECCION DE LA FECHA DEL VUELO

ELECCION DE EL TIPO DE CABINA
PASO 2: ELEGIMOS EL DIA DE IDA Y LA HORA DE PARTIDA, DEL MISMO MODO EL DIA Y HORA
DE REGRESO
PASO 3 Y PASO 4: PRECIO Y SELECCION

LEER COMENTARIOS CLIC Y APARECERA LOS COMENTARIOS SOBRE EL SERVICIO BRINDADO A

HUESPEDES DEL HOTEL EN EL CUAL TÚ TE HOSPEDARAS.
VER EL MAPA

PARA VER MAS DETALLES HACER CLIC EN : VER MAS DETALLES

CLIC EN LA VENTANA RESERVAR Y NOS ENCONTRAMOS EN:

PASO 5: RESUMEN
PONEMOS CONTINUAR Y LLENAMOS NUESTROS DATOS
PODEMOS CONTINUAR Y APARECE TODA ESTA PAGINA
ELEGIMOS EL MEDIO DE PAGO
LLENAMOS AL NOMBNRE AL CUAL QUEREMOS QUE SE EMITA LA BOLETA Y/O FACTURA
CONTINUAR Y TENEMOS LA FICHA DE RESERVA
 AHORA HAREMOS EL CHECK IN RESPECTIVO

DIGITAMOS NUESTO CODIGO DE RESERVA Y APELLIDO

PONEMOS BUSCAR Y APARECE LO SIGUIENTE:

SI QUEREMOS HACER CHECK IN ONLINE O ANULAR TU CHECK IN
LLENAMOS NUESTROS DATOS REGISTRADOS ANTERIORMENTE

NOSOTROS NO PUIDIMOS ANULAR NUESTRA RESERVA POR EL MOTIVO Q SE EXPLICA EN LAS

LINEAS ROJAS. PERO EL PROCESO FINALIZA CON LA CONFIRMACION DE LA ANULACION DE LA
RESERVA
OTRO SERVICIO ES QUE PODEMOS SELECCIONAR NUESTRO ASIENTO
TAMBIEN APARECE EN ESTE PUNTO PARA OFRECER TUS COMENTARIOS O NIVEL DE
SATISFACCIOND E TUS VIAJES
AQUÍ HICIMOS CLIC EN PAGAR TU PASAJE Y APARECE LO SIGUIENTE

NO SE NOS PERMITE EL PAGO YA QUE TENEMOS SERVICIO TERRESTRE INCLUIDO.

AHORA HAREMOS UNA RESERVA DE UN VUELO DE JULIACA AREQUIPA
PONEMOS BUSCAR Y APARECE LO SIGUIENTE:
HACEMOS CLIC EN EL PRIMERO Y APARECE:
CONTINUAR Y SELECCIONAMOS NUESTRA VUELO DE REGRESO
CLIC EN CONTINUAR
NO SE OLVIDE DE PONER “ SI EN SEGURO”
ACEPTAR
INGRESAMOS DATOS DE PASAJEROS
PAGO:
ELEGIMOS AQUÍ EL MEDIO DE PAGO IGUAL Q EL ANTERIOIR