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Alumno
Profesor
Curso
Generación de Empresas II
1.5 Conclusiones………………………………………………………5
1.1 La casa de calidad
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Se le llama “La Casa de la Calidad” o House Of Quality (HOQ) debido a que se
pretende dar una idea de hospedaje y resguardo para el desarrollo del proceso. Está
formada por ocho partes en donde se relaciona lo que el cliente quiere, cuanto de cada
requerimiento se le puede ofrecer y como.
1.3.1 Los “Qué’s”: Esta es la etapa del proceso en la que se determinan los
requerimientos del cliente (llamados los “qué”). Debe tenerse cuidado al elaborar esta
lista ya que muchos clientes declaran sus requerimientos como una solución al problema
que se les presenta en lugar de una declaración de valor al servicio. Los Qué ́s forman la
pared del costado izquierdo de la Casa del QFD.
1.3.3 Los “Por qué’s”: forma la pared derecha de la casa y es donde se enlista
básicamente el mercado actual, se explica el “por qué” es necesario el producto o servicio.
Indicando qué datos se tomaran en cuenta para priorizar los “Qué’s”. Para ello es
conveniente realizar una investigación del mercado competitivo.
1.3.4 Los “Cuanto’s”: específica “cuanto” de cada “como” será requerido para poder
satisfacer el “qué”. Por medio de pruebas se obtiene un valor real sobre los “como”. En
esta matriz se incluyen entradas donde la prioridad de estos valores se puede establecer.
1.3.6 “Qué’s” Vs “Por qué’s”: es la matriz de relación que se utiliza para priorizar los
“qué’s”. Aquí se puede observar como diferentes grupos de clientes perciben los “qué’s”
o que tan bien se perciben los productos o servicios de la competencia.
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1.3.7 “Como” Vs “Cuanto”: es el fondo de la casa y en esta etapa se jerarquizan los
requisitos del proceso que son críticos como ¿Cuál requisito es más importante para poder
satisfacer al cliente? ¿Cuál es el siguiente y así sucesivamente? Cada requerimiento
jerarquizado del proceso recibe una puntuación que representa su nivel de dificultad.
1.3.8 “Como’s” Vs “Como’s” Forma la parte del techo de la casa y sirve para
identificar las interacciones entre los diferentes Como’s. Estas interacciones se clasifican
como fuerte positiva, positivas, negativas, fuerte negativa y ninguna. Si dos “como’s” se
ayudan mutuamente a conseguir la calidad-valor se clasifican como positivos o fuerte
positivo. Si un “como” encuentra el valor de calidad y entonces se dificulta para otro
“como” llegar a este, se clasifican como negativos o relación fuerte negativa.
El paso más vital y difícil en el proceso es capturar la esencia de los comentarios del
cliente; sus propias palabras son vitalmente importantes para evitar malas
interpretaciones de los diseñadores e ingenieros. Escuchar a los clientes puede abrir la
puerta de oportunidades creativas.
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Paso 2: Lista de los requerimientos del producto necesarios para cumplir con las
necesidades del cliente
Los requerimientos del producto son características de diseño que describen las
necesidades del cliente, expresadas en el lenguaje del diseñador y del ingeniero.
Esencialmente, los requerimientos técnicos son los “cómo” mediante los cuales la
empresa responderá a los “que”, es decir, los requerimientos de los clientes.
Paso 3: Desarrollar una matriz de relación entre las necesidades del cliente y las
necesidades técnicas
Las necesidades del cliente se enlistan debajo de la columna izquierda; las técnicas se
escriben en la parte superior. En la matriz los símbolos indican el grado de relación, de
manera similar a la que se utilizó en la parte del techo de la casa de la calidad.
Este paso identifica las clasificaciones importantes de cada una de las necesidades del
cliente, y evalúa los productos relacionados con ellas. Mediante este paso, los diseñadores
pueden descubrir oportunidades de mejora.
Durante este paso se identifican los requerimientos técnicos que tienen una relación
poderosa con las necesidades del cliente, tiene un desempeño pobre en la competencia,
o son puntos fuertes de venta. Estas características tienen la prioridad más elevada y
necesita “difundirse” en el resto del diseño y del proceso de producción, para mantener
una respuesta a la voz del cliente.
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1.5 Conclusiones
- La técnica de la casa de la calidad o QFD apoya a aquellos productos que se
encuentran en la etapa temprana, por cual se encuentra un equilibrio entre tiempo
de desarrollo y costos bajos, sin sacrificar la calidad de los mismos
- La técnica de la casa de la calidad o QFD, prioriza que es lo que necesitan los
clientes para luego buscar cómo responder frente a estas necesidades de forma
innovadora.
- Debido a que QFD trabaja con el criterio de las personas sobre sus
necesidades/deseos se debe de tener cuidad debido a que puede encontrarse altos
grados de imprecisión en la información que se está recopilando para el desarrollo
de esta, reduciendo la veracidad de la información, formalidad e implementación
de esta misma.