DEDICATORIA

Este trabajo de investigación lo dedicamos a nuestros

padres; a quienes les debemos todo lo que tenemos en esta
vida. A Dios, ya que gracias a él tenemos esos padres
maravillosos, los cuales nos apoyan en nuestras derrotas y
celebran nuestros triunfos

1
 INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo de investigación de mercados tiene como finalidad investigar los

factores que influyen en la compra de muebles para conocer los niveles de venta en la
compra de muebles en el establecimiento del GRUPO RAFAEL PEREZ SAC, Los
diferentes establecimientos compiten por la obtención de una mayor demanda y mejor
posicionamiento en el mercado de mueblerías, para la cual este trabajo consta de 3
capítulos en el cual se explicara detalladamente.

Asimismo para lograr este objetivo, se hace necesario conocer sobre las decisiones del
cliente sobre esta problemática, para evidenciar la verdadera expectativa que se tiene de
este problema de investigación, porque en general se piensa que la demanda de los
compradores de muebles a incrementarse de año en año. El estudio permitirá conocer, con
base en una previa identificación del problema de investigación y su planteamiento, así
como el desarrollo de un diseño de una investigación de mercados adecuado, realizando
encuestas, entrevistas, para obtener datos que nos ayuden a resolver nuestro objetivo
general.

Finalmente mostraremos las propuestas de solución al problema administrativo, asimismo

daremos a conocer nuestras conclusiones y recomendaciones que la empresa debe tomar en
cuenta para que se dé a conocer y crezca en el mercado.

2
 RESUMEN EJECUTIVO

El presente estudio de investigación se realiza con el fin incrementar las ventas de la

mueblería “grupo Rafael Pérez” en la ciudad de Huancayo. Los dueños son rosa Pérez
Rafael, su esposo e hijos la cual con esfuerzo, decisión y perseverancia constituyeron su
empresa en el 2008 con un capital mínimo y sobre todo con muchas ganas de salir adelante.
Así fabrican y venden al por menor, roperos, escritorios de melanina para el hogar en
nuestra tienda principal de Jr. Ica 675.
La empresa lleva cuatro años en el mercado, empezó como comercializador de muebles
adquiriendo sus productos desde la ciudad de Lima; pero posteriormente, poco después de
su establecimiento, en el 2013 crearon su propia fábrica de producción en la misma ciudad
de Huancayo.
Según el estudio realizado en la ciudad de Huancayo, los clientes cambian de muebles cada
3 o 4 años en promedio y la tendencia es que el 46% de los consumidores cambian primero
la sala por ser el mueble más visible dentro de las unidades habitacionales.
Un 44%de la población también compra los muebles según el diseño elaborado. Y la
mayoría de la población compra los muebles de melanina y que el grupo Rafael Pérez lo
comercializa y que siempre está en constante innovación.

3
 INDICE

DEDICATORIA……………………………………………………………………...Pag.2

INTRODUCCION……………………………………………………………………Pag.3

RESUME EJECUTIVO…………………………………………………………….pag.4

INDICE DE CUADROS……………………………………………………………...pag.6

INDICE DE IMÁGENES…………………………………………………………….pag.7

CAPÍTULO I: FICHA TECNICA

1.1 Definición del problema………………………….. ………………………………pag.9

1.2 Descripción breve de la empresa o institución………………………………….…pag.15
1.3 Objetivos de la investigación……………………………………………………...pag.17
1.4 Marco muestral………………………………………………………………..…..pag.20
1.5 Trabajo de campo…………………………………………………………...…….pag.21

CAPÍTULO II: RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

2.1 Resultados de la investigación………………………………………………...…pag.23

2.2 Propuesta de solución ……………………………………………………...……pag.33

CAPÍTULO III: LIMITACIONES ENCONTRADAS EN LA INVESTIGACION DE

MERCADOS

3.1. Limitaciones de la investigación………………………………………………pag.36

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

ANEXOS

4
 INDICE DE CUADROS

CUADRO N°1: VENTAS MENSUALES DE LA MUEBLERIA”GRUPO PEREZ

RAFAELSAC”………………………………………………………………………pag.11

CUADRO N°2: POBLACION TOTAL ESTIMADA DE LA CIUDAD DE

HUANCAYO………………………………………………………………………..pag.17

CUADRO N°3: POBLACION TOTAL DE ENTRE 15 A 64 AÑOS DE EDAD DE LA

CIUDAD DE HUANCAYO…………………………………………………………pag.17

CUADRO N°4: PROPORCION DE INGRESOS TANTO DE MUJERES Y VARONES

DELA CUIDAD DE HUANCAYO…………………………………………………pag.17

CUADRO N°5: REPRESENTACION PORCENTUAL DE LA POBLACION DE LA

CUIDAD DE HUANCAYO………………………………………………………...pag.19

CUADRO N°6: ACTIVIDADES REALIZADAS POR EL EQUIPO MDE

TRABAJO…………………………………………………………………………..pag.21

INDICE DE IMÁGENES

IMAGEN N°1: MAPA DE LA PROVINCIA DE HUANCAYO………………….pag.18

IMAGEN N°2: MAPA DE LA CALLE ICA Y AREQUIPA DE LA CUIDAD DE

HUANCAYO………………………………………………………………………..pag.19

5
 CAPITULO I

FICHA TÉCNICA

6
 CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS EN LA MUEBLERÍA GRUPO RAFAEL
PÉREZ S.A.C

1. DIAGNÓSTICO Y ENFOQUE DE LA INVESTIGACION

1.1 DEFINICION DEL PROBLEMA

a) Tareas Necesarias Que Se Realizará

 Investigar los factores que influyen en la compra de muebles para
conocer los niveles de venta.
 Entrevistas con el dueño de la empresa y los clientes, para obtener
información acerca del negocio de muebles.
 Investigación cualitativa.
b) Breve Descripción Del Contexto Ambiental Del Problema
 Información previa y pronóstico del entorno:

El Grupo Rafael Pérez lleva 4 años en el mercado de la ciudad de

Huancayo teniendo un comportamiento de ventas superiores al punto
de equilibrio desde su primer año de introducción. Empezó como
comercializador de muebles adquiriendo sus productos desde la
ciudad de Lima; pero posteriormente, poco después de su
establecimiento, en el 2013 crearon su propia fábrica de producción
en la misma ciudad.

El negocio está ubicado en el centro de la ciudad, en un área que es

conocida por la presencia de varios negocios de esta categoría,
Grupo Rafael Pérez sobresale por tener una gran exhibición en el
centro de Huancayo.

 Recursos y limitaciones de la empresa:

En cuanto a los recursos económicos, actualmente la empresa Grupo

Rafael Pérez no cuenta con un presupuesto extra para poder realizar

7
 un plan estratégico para incrementar sus ventas, ya que esto implica
un buen presupuesto para llevarlo a cabo. Por otro lado no cuenta
con profesionales especialistas para la realización del proyecto.

La investigación tendrá como ámbito geográfico solo a un grupo

determinado de clientes que frecuentan al establecimiento del
negocio ubicado en el centro de Huancayo.

 Comportamiento del comprador:

Según un estudio adelantado por los comerciantes de muebles de la

ciudad de Huancayo, los clientes cambian de muebles cada 5 ó 6
años en promedio y la tendencia es que el 90% de los consumidores
cambian primero la sala por ser el mueble más visible dentro de las
unidades habitacionales.

La investigación determinó que el 95% de los encuestados acuden en

pareja (hombre y mujer) y visitan los puntos acompañados de sus
hijos. Otro grupo marcado fue el de los adolescentes, con un 4% que
son quienes, a diferencia de otros tiempos deciden el estilo, forma,
color y demás características. En cambio el juego de alcoba por
tener, en la mayoría del caso de los consultados un valor sentimental
difícilmente se cambia con alguna frecuencia, a excepción en el
escenario en que hay un divorcio o separación, un 1%.

 Ambiente Económico:

En los últimos años la producción de manufacturas ha crecido

significa mente, siendo un punto muy favorable para todos aquellos
que se dedican a la fabricación de muebles.

La forma de pago más utilizada al momento de comprar muebles es

con un 80% es con efectivo, tarjeta de crédito 19% y cheque 1%

8
  Capacidades tecnológicas:

El diseño y la tecnología de una empresa manufacturera es una

implementación que ahorra costos, aumenta la eficiencia en la
producción, aumenta la producción. Hoy en día los progresos en las
denominadas tecnologías de manufactura tienen un gran efecto en los
procesos y producción de una Industria.

Por tanto es evidente que la tecnología es un elemento

imprescindible y en continuo desarrollo dentro de cualquier empresa.
No obstante la tecnologías están mucho más presentes en las grandes
empresas que en la mediana y pequeña empresa esto se debe a la
dimensión de la empresa y como consecuencia al ámbito de la
actuación de la misma y su capacidad de inversión y gestión aunque
poco a poco esta diferencia se está acortando ya que las pequeñas y
medianas empresas ya que están siendo consciente de que el uso de
la tecnología es cuestión clave para la expansión y supervivencia.

c) Definición Del Problema:

c.1) Problema de decisión administrativa

 ¿Cómo incrementar las ventas en la mueblería DECORACIONES
LOPEZ en el año 2017 al mes de Diciembre?
c.2) Problema de decisión de investigación de mercados
 ¿Cuál es la cantidad de productos vendidos y cuál es la cantidad
representada en soles que realiza la Muebleria DECORACIONES
LOPEZ mensualmente?
 ¿Cuáles son los factores que influyen, que los clientes compren en la
competencia?
 ¿Qué estrategias de MKT debería implementar la mueblería
DECORACIONES LOPEZ para incrementar sus niveles de venta?

9
 CUADRO N°1

VENTAS MENSUALES DE LA MUEBLERIA”GRUPO PEREZ RAFAEL S.A.C”

PERIODO: 2017

MUEBLERIA VENTAS

JUNIO S/. 22 000.00

JULIO S/. 20 000.00

AGOSTO S/. 25 000.00

SETIEMBRE S/. 17 000.00

OCTUBRE S/. 18 000.00

FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL INCREMENTO DE LAS VENTAS

MENSUALES¨:

 ENERO Y FEBRERO……………………………FIESTAS DE AÑO NUEVO.

 MARZO Y ABRIL…………………….………….INICIO DEL AÑO ESCOLAR.
 MAYO Y JUNIO …………………………………FECHAS CALENDARIO(DÍA
DEL TRABAJADOR,DIA DE LAMADRE,DIA DEL PADRE)

1.2. ENFOQUE DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

a) Bases Objetivas/Teóricas

 PUBLICIDAD:
La publicidad es una forma de comunicación que intenta incrementar el
consumo de un producto o servicio, insertar una nueva marca o producto
dentro del mercado de consumo, mejorar la imagen de una marca o
reposicionar (o mantener mediante la recordación) un producto o marca
en la mente de un consumidor. Esto se lleva a cabo a través de campañas
publicitarias que se difunden en los medios de comunicación siguiendo
un plan de comunicación preestablecido.

10
  PROMOCION DE VENTAS:
La promoción de ventas es una variable de la mezcla de
promoción (comunicación comercial), consiste en incentivos de corto
plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a
los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de
un producto o servicio.
 TÉCNICAS DE VENTA:
Las técnicas de la venta constituyen el cuerpo de métodos usados en la
profesión de ventas. Las técnicas en uso varían mucho, desde la venta
consultiva centrada en el cliente hasta el muy presionado "cierre duro".
Todas las técnicas necesitan algo de experiencia y se mezclan un poco
con la psicología para conocer qué motiva a otros a comprar algo
ofrecido por uno.

 ESTRATEGIAS DE VENTA:
Suele incluir los objetivos de cada vendedor, el material
promocional a usar, el número de clientes a visitar por día,
semana o mes, el presupuesto de gastos asignados al
departamento de ventas, el tiempo a dedicar a cada producto,
la información a proporcionar a los clientes (slogan o frase
promocional, características, ventajas y beneficios del
producto).

b) Modelo Analítico

El modelo que nos determinó el resultado de cantidad de población

necesariamente encuestada es: La fórmula finita

N= 𝑧 2 *p*q*N/𝑒 2 (N-1)+ 𝑧 2 *p*

11
c) Preguntas de Investigación

1. ¿Cuál es la cantidad de ventas en números de productos y en soles

que realiza la Mueblería?
2. ¿Cuáles son los factores que influyen en la compra de los clientes en
la competencia?
3. ¿Qué debería hacer el “grupo Rafael” para que los clientes, compren
más productos?
4. ¿Qué estrategias de MKT deberíamos implementar?
d) Hipótesis

 Hipótesis General
Para incrementar las ventas en la mueblería Grupo Rafael Pérez se
necesita desarrollar estrategias de marketing.
 Hipótesis Específicas
 H1 La cantidad numérica de los productos vendidos es de 3
muebles por día, dado un equivalente de 1500 soles.
 H2 Los factores que influyen en los clientes a la hora de
comprar muebles en la competencia son los diseños, el precio
y la buena atención.
 H3. Lo que necesita la mueblería Grupo Rafael Pérez es
aplicar estrategias como: Mejorar el producto, aumentar la
publicidad, aumentar los servicios ofrecidos y aumentar las
promociones de ventas

12
1.2.DESCRIPCION DEL DISEÑO DE LA INVESTIGACION

 PROFUNDIDAD/ ALCANCE: Nivel exploratorio, descriptivo y o explicativo

 CARÁCTER DE/ ENFOQUE: Cualitativo o cuantitativo

 FINALIDAD

 Investigación científica básica o pura

 Investigación aplicada
 Investigación operativa

En esta investigación se utilizaran dos tipos de clasificaciones de la investigación,

aunque una en menor cantidad.

 DOCUMENTAL:

Este tipo de clasificación será utilizada sólo para definir algunos conceptos
necesarios.

 ENFOQUE CUANTITATIVO

El enfoque cuantitativo se basa en que porcentaje se da en personas que no llegan a

clasificar su basura.

 ENFOQUE CUALITATIVO

El enfoque cualitativo es saber porque las personas no llegan a clasificar su basura

adecuadamente.

13
2. FICHA TECNICA
2.1. Sobre La Institución/Empresa Y De Los Que Se Requiere Investigar

Historia de la mueblería “GRUPO PEREZ RAFAEL S.A.C”

Para la fundación de la mueblería “GRUPO PEREZ RAFAEL SAC” fueron

necesarios el esfuerzo, decisión y perseverancia de mi persona Rosa Pérez
Rafael, mi esposo y mis hijos.
En 2008 no atrevimos a incursionar al negocio con un capital mínimo y
sobre todo con muchas ganas y decisión de salir adelante. Así fabricábamos
y vendíamos al por menor, roperos, escritorios de melanina para el hogar
en nuestra tienda principal de Jr. Ica 675. Logrando gracias a la innovación
constante, creatividad y exclusividad de modelos variados, bajo la razón
social de “GRUPO PEREZ RAFAEL SAC “maximizar ventas. Fuimos
ganando reconocimiento y prestigio en el mercado de Huancayo debido a la
calidad y sobre todo al introducir al mercado muebles exclusivos para todo
el hogar. Salas, comedores, dormitorios.

Al pasar de muchos años trabajando y habiendo adquirido experiencia y

dedicación al mercado de muebles y sobre todo el entusiasmo de seguir
adelante se toma la decisión en el año 2010 ampliar nuestro mercado para lo
cual inauguramos tres sucursales ubicados en Ica 678; Jr. Calixto 810 y Jr.
Ica 712. Actualmente contamos con dos personales en cada una de nuestras
tiendas y 5 personales en nuestro taller ubicado en el jirón libertad 510 y
como gerente mi hijo Carlos Alberto Pérez Rafael.

 VISIÓN :
Ser líder en el mercado regional de muebles ofreciendo calidad e
innovación, reconocidos por nuestra experiencia, vocación, diseños y
estabilidad a través de un equipo altamente capacitado, haciendo uso de la
más moderna tecnología a nuestro alcance.

14
 MISIÓN :
Satisfacer al cliente, brindando las mejores soluciones de mobiliario y diseño
de interiores con muebles de excelente calidad, comodidad y elegancia;
apoyándonos en las capacidades de nuestro personal competente y
comprometido, garantizando durabilidad, innovación y entregas a tiempo
con responsabilidad y amabilidad.

 OBJETIVOS:
 Integrar un equipo capaz de afrontar las adversidades y brindar la mejor
atención a nuestros clientes.
 Proveer de los mejores diseños de muebles.
 Fortalecer la formación y capacitación del recurso humano
especializado en el sector productivo del mueble y afines.
 Lograr el 100% de las ventas de nuestros productos y obtener las
mejores ganancias en pro y beneficio de nuestros clientes y la empresa.

2.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

2.2.1. OBJETIVO GENERAL
 Identificar factores para incrementar las ventas en la
mueblería Grupo Rafael Pérez.
2.2.2. ESPECÍFICOS
 Conocer la cantidad de clientes que compran en la mueblería
Grupo Rafael Pérez.
 Determinar cuáles son los factores que influyen para adquirir
un mueble o accesorio de parte de los clientes.
 Saber que es lo necesita la mueblería Grupo Rafael Pérez
para
 mejorar sus ventas.

15
 UNIVERSO
Las personas que forman parte de nuestra investigación son la población de
la provincia de Huancayo, los mismos que realizan compras de muebles para
sus hogares, las edades que consideramos basándonos en las encuestas
realizadas es de 15 a 64 años en ellas están varones y mujeres

CUADRO N°2

CUADRO N°3

16
 CUADRO N°4

 FUENTE DE LA INFORMACIÓN:

Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI

17
 COBERTURA GEOGRÁFICA:

IMAGEN N°1

Provincia de Huancayo

IMAGEN
N°2

Mapa

18
 Calle Ica y Arequipa

2.3. MARCO MUESTRAL

 Por el norte: Jr. Arequipa

 Por el sur: Jr. Libertad
 Por el este: Jr. Piura
 Por el oeste: Calle Loreto

CUADRO N°5

2.4. DISEÑO MUESTRAL

2.5.1 TAMAÑO DE LA MUESTRA
a) Universo:(Huancayo)-507075 HABITANTES

El estudio de la muestra será de los clientes de los fines de semanas

(sábados y domingos). Ya que en estos días de la semana hay más
afluencia de personas.

19
 N: 50 CLIENTES. Por lo tanto, con N < 100.000 la fórmula para
obtener el número de personas a las que se debe efectuar las
encuestas es la del universo finito.

b) Nivel de Confianza y Margen de Error:

 95 % el nivel de confianza
 5% de margen de error

c) Población con la Característica y sin la Característica:

 P= 50% y Q=50%

2.5.2 TECNICAS DE MUESTREO

 LA MUESTRA NO PROBABILÍSTICA: Muestreo por
conveniencia: Nosotros como grupo investigador tomamos este
muestreo porque la muestra asignada van a ser accesibles para
nosotros para poder realizar el trabajo de campo.
2.5. TRABAJO DE CAMPO
2.5.1. METODO/ TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS
 Encuestas( dos modelos de encuestas , uno para nuestro clientes
internos y otro para los clientes externos)
2.5.2. FECHA DE TRABAJO DE CAMPO

20
CUADRO N°6

21
 JUNIO JULIO
ACTIVIDADES
1 SEMANA+B3:E152 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA

1.-identificacion de la empresa para

realizar el estudio.
x

2.- iniciando la elaboración del plan de

investigación.
x
3.-Formulacion de nuestro problema a
investigar
x
4.-visita a la empresa, para la recolección
de datos pertinentes.
x
5.-inspeccion de los supervisores. x
6.-elaboracion de nuestros cuestionarios. x
7.-Revicion de nuestro plan de
investigación.
x
8.-inspeccion de los supervisores. x
9.- impresión del plan de investigación. x
10.-Recopilacion de información
(encuesta )
x
11.-tabulkacion de datos. x
12.-analisis de datos. x
13.- preparación del informe final. x
14.-revicion del informe final. x
15.- impresión del informe final. x
16.-exposicion. x
ACTUALIZAR EL CUADRO DE ARRIBA

22
 CAPITULO II

RESULTADOS

DE LA

INVESTIGACIÓN

2.1. RESULTADO DE LA INVESTIGACION

23
2.1.1. TABULACION E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS DE LOS
DOS TIPOS DE ENCUESTAS
MUESTRA: 50 ENCUESTADOS

1.-¿Usted cuenta con muebles en su hogar?

A SI 48
B NO 2 INTERPRETACIÓN:

4% Un 96% de la población cuenta por lo

menos con un mueble en su hogar

A SI
B NO

96%

2.- ¿Qué tan importante es la decoración de su hogar?

A Extremadamente importante 5
B Muy importante 25
C Moderadamente importante 11
D Ligeramente importante 5
E Nada importante 4 INTERPRETACIÓN:

A un 50% de la población le parece

"Muy Importante" la decoración de su
A Extremadamente
importante hogar, a un 5% extremadamente
8% 10%
importante, 22% moderadamente
10% B Muy importante
importante, 10% ligeramenmte
C Moderadamente importante y un 8% "Nada le Importa"
importante la decoración de su hogar.
22%
D Ligeramente importante
50%

E Nada importante

3.- ¿Qué tipo de muebles tiene usted en su hogar?

A Juego de sala 23
B Comedor 15
C Dormitorio 7
D Juego de oficina 3
E Otros 2 INTERPRETACIÓN:

Los tipos de muebles que tienen las

personas en su hogar son: en un 46%
6% 4% de la población cuentan con su JUEGO
A Juego de sala DE SALA, un 30% su COMEDOR, 14%
14%
B Comedor DORMITORIO, 6% JUEGO DE OFICINA,
46% C Dormitorio 4% OTROS.
D Juego de oficina

30%
E Otros 24
 4.-¿Qué valora más de los muebles?

A presentación del producto 5

B calidad de producto 26
C precio de producto 8
D diseño del producto 9
E otros 2 INTERPRETACIÓN:

A lo que dan más valor los clientes es

: 52% CALIDAD DEL PRODUCTO, 16%
4% 10%
A presentación del producto PRECIO DEL PRODUCTO, 18% DISEÑO
18%
DEL PRODUCTO, 10% PRESENTACIÓN
B calidad de producto
DEL PRODUCTO.
C precio de producto
16% D diseño del producto
52% E otros

5.-¿Qué tipo de material prefiere en los muebles?

A maple 5
B cedro/pino 28
C melanina 14
D ébano 3
E otros 0 INTERPRETACIÓN:

0%

6% 10%
El Material que prefiere el cliente ya
sea por diferentes motivos es : 56%
A maple CEDRO/PINO, 28% MELAMINA, 6%
28%
B cedro/pino ÉBANO, 10% MAPLE.
C melanina
D ébano

56% E otros

CONCLUSIÓN:

LLEGAMOS A LA CONCLUCION QUE DEL 96% DE LA POBLACION QUE CUENTA CON MUEBLES UN 50 % LE
PARECE MUY IMPORTANTE LA DECORACION DE SU HOGAR, DEL TOTAL DE POBLACION UN 52% VALORA LA
CALIDAD DEL PRODUCTO. EN SU MAYORIA DE LAS PERSONAS CUENTA CON SU JUEGO DE SALA, PREFIEREN
DEL MATERIAL CEDRO/PINO.

25
 6.-¿Cada que tiempo renueva sus muebles?

A 0 a 1 año 1
B 1 a 2 años 7
C 3 a 4 años 23
D 5 a 6 años 5
E 6 a más 14 INTERPRETACIÓN:

Un 46% de la poblacion realiza la

renovacion de muebles ya sea por uso
2% o por gusto propio, dentro de 3 a 4
14%
28% A 0 a 1 año años. Un 28% de 6 años a más, 14%
B 1 a 2 años de 1 a 2 años, 10% de 5 a 6 años y un
C 3 a 4 años 2% 0 a 1 años.
D 5 a 6 años
10%
E 6 a más
46%

7.-Cuándo necesita un mueble. ¿Qué opción toma?

A mandarlo hacer 11
B comprar por internet 4
C fabricarlo 4
D tiendas 29
E otros 2 INTERPRETACIÓN:

Un 58% de la poblacion cuando llega a

necesitar un mueble acude a las
4%
22% "TIENDAS", un 22% lo "MANDA A
A mandarlo hacer
REALIZAR", 4% COMPRARLO POR
B comprar por internet
INTERNET, 4% FABRICARLO.
8% C fabricarlo
D tiendas
58% 8%
E otros

8.-¿En qué lugar le gustaría comprar sus muebles?

A tiendas ubicadas en el Jr. Ica 9

B supermercados 23
C ferias 11
D subastas 2
E otros 5 INTERPRETACIÓN:

Al 46% de la población le gustaria

realizar su compra en un
10%
18% SUPERMERCADO, 22% en FERIAS, 18%
4% A
en TIENDAS UBICADAS EN JR. ICA y al
B
4% SUBASTAS.
22% C
D
E
46%

26
 9.-¿Qué tiendas de muebles conoce usted?

A Mueblería el Elegante 12
B Rafael 3
C El viejo cedro 10
D Gómez 3
E otros 22 INTERPRETACIÓN:

Un 44% no conoce las tiendas

propuestas, pero un 24% conoce la
"MUEBLERIA EL ELEGANTE", 20%
24% A Mueblería el Elegante conoce la "EL VIEJO CEDRO", 6%
B Rafael "MUEBLERIA RAFAEL, 6% "MUEBLERIA
44%
C El viejo cedro GOMEZ"
6%
D Gómez
E otros
20%
6%

10.-¿Qué medios influenciaron en usted para conocer dicha tienda?

A Radio 12
B TV 10
C Periodico 7
D Internet 9
E revistas 12 INTERPRETACIÓN:

El medio de comunicacion que influyo

en que el cliente llegara a dicha
24% 24% A Radio tienda es : 24% por la RADIO, 24%
REVISTA, 20% TV, 18% INTERNET, 14%
B TV
PERIODICO.
C Periodico
D Internet
18% 20%
E revistas
14%

CONCLUSIÓN:

EN UN 50% DE LA POBLACION LLEGA A RENOVAR SUS MUEBLES DENTRO DE 3 A 4 AÑOS, LOS CUALES TOMAN
LA DECISIÓN DE ASISTIR A UNA TIENDA A COMPRARLA, YA SEA UN SUPERMERCADO, FERIAS O TIENDAS.
DENTRO DE LAS TIENDAS LAS PERSONAS CONOCEN "MUEBLERIA EL ELEGANTE", "MUEBLERIA EL VIEJO
CEDRO" Y LOS MEDIOS QUE INLFUENCIARON PARA QUE ELLOS CONOSCAN A ESTOS FUERON LA "RADIO" Y LAS
"REVISTAS".
27
 11.-¿En el lugar que adquiere sus muebles satisface sus expectativas?

A SI 42
B NO 8 INTERPRETACIÓN:
14.-¿Alguna vez usted ha comprado en la mueblería Rafael Pérez?

A SI 12
Del total de la poblacion que compra
B NO 38 INTERPRETACIÓN:
sus muebles en un determinado
16% lugar, al 84% logra SATISFACER SUS
EXPECTATIVAS de consumidor y al
16% NO LOGRA SATISFACER SUS
A SI Del total de personas, un 76% NO a
EXPECTATIVAS.
B NO comprado en la "MUEBLERIA RAFAEL
24%
PÉREZ" y un 24% YA A COMPRADO en
A SI
dicha tienda.
84%
B NO

76%

13.-¿Le parece que las Tiendas del Jr. Ica son accesibles y confiables?
15.-¿Cree que el traslado (del mueble), la debe de brindar la misma tienda?
A De Acuerdo 31
A B SI desacuerdo 45 10
B C NO indiferente 5 9 INTERPRETACIÓN:
INTERPRETACIÓN:

El 90% de las personas entrevistadas

estan de ACUERDO con que la tienda
Al 62%sedeahlacomprado
donde poblacion esta de
el mueble
10%
ACUERDO
debe dequeserlaslatiendas de JR.DE
encargada ICA
18% son accesiblesELyMUEBLE,
TRASLADAR confiables. Porun
Y en otro
10%
A SI ladoestan
un 20en
% deDESACUERDO
la poblacionconestaloen
A De Acuerdo
B NO mencionado.
DESACUERDO.
B desacuerdo
20%
62% C indiferente
90%

CONCLUSIÓN:

AL 84% DE LA POBLACION QUE COMPRA SUS MUEBLES EN UN LUGAR DETERMINADO LOGRA SATISFACER SUS
28
EXPECTATIVAS, TAMBIEN ESTAN DE ACUERDO QUE LAS TIENDAS DE JR. ICA SON ACCESIBLES Y CONFIABLES,
AGREGANDO UN DETALLE LAS PERSONAS CREEN QUE LA TIENDA DEBE DE HACERCE CARGO DEL TRASLDADO DEL
MUEBLE. POR OTRA PARTE UN 76% DE LA POBLACION NO CONOCE LA "MUEBLERIA RAFAEL PÉREZ".
16.-¿En el lugar que adquiere sus muebles, satisface su economía?

A De Acuerdo 32
B desacuerdo 11
C indiferente 7 INTERPRETACIÓN:

El 64% de las personas se encuentran

SATISFECHOS ECONOMICAMENTE por
14% la compra de sus muebles en el lugar
de su preferencia, y un 22% esta en
A De Acuerdo
descuerdo de lo mencionado.
22% B desacuerdo
C indiferente
64%

17.-¿Cuáles son los estilos de mueble que le gustaría?

A muebles rústicos 10
B muebles clásicos 10
C muebles modernos 22
D muebles de diseño 8
E muebles 0 INTERPRETACIÓN:

En un mayor porcentaje con 44% las

personas tienen una inclinacion por
0%
16% 20% los MUEBLES MODERNOS, 20%
A muebles rústicos
MUEBLES CLASICOS, 20% MUEBLES
B muebles clásicos
RUSTICOS Y 16% MUEBLES DE DISEÑO.
C muebles modernos
20% D muebles de diseño

44% E muebles

29
 18.-¿de qué manera usted paga?

A efectivo 39
B tarjeta de crédito 9
C tarjeta débito 2
D pago online sin tarjeta 0
E pago online son tarjeta 0 INTERPRETACIÓN:

0%
0%
Un 78% de la poblacion llega a pagar
la compra de sus muebles EN
4%
A efectivo
EFECTIVO, 18% con TARJETA DE
18%
CRÉDITO, 4% con TARJETA DE DÉBITO.
B tarjeta de crédito
C tarjeta débito
D pago online sin tarjeta
E pago online son tarjeta
78%

19.-¿En su última compra, que detalle le pareció más complicado?

A escoger 17
B pagar 5
C traslado 21
D modelo 4
E diseño 3 INTERPRETACIÓN:

Al 42% de clientes en su ultima

compra el detalle que le parecio más
6%
8% A escoger
complicado fue el TRASLADO DEL
34% MUEBLE, al 34% el detalle mas
B pagar
complicado fue ESCOGER EL MUEBLE.
C traslado
D modelo
42% E diseño
10%

CONCLUSIÓN:

AL 64%DE LA POBLACION SE ENCUENTRA SATISFECHA ECONOMICAMENTE POR LA COMPRA DE SUS MUEBLES

EN EL LUGAR DE SU PREFERENCIA, UN 78% DE ELLOS PAGAN EN EFECTIVO Y PREFIEREN LOS MUEBLES
MODERNOS, RUSTICOS Y CLASICOS. Y EL DETALLE QUE LES PARECE MAS TEDIOSO ES EL TRASLADO DEL
MUEBLE.
30
2.2.PROPUESTA DE SOLUCION:
Para incrementar las ventas de la mueblería Grupo Pérez Rafael s.a.c los factores más
influyentes en el cual se deberán de trabajar es en la calidad de muebles, los precios, la
atención y el diseño y publicidad.
Las personas tienden de acuerdo a estos resultados a guiarse o dejarse llevar por la
calidad de los productos y por la atención que se les brinde. Este último aspecto hay que
tenerlo muy en cuenta debido a la alta competencia del mercado que está situado en el
Jr. Ica por lo cual se decidió plantear las siguientes estrategias:
2.2.1 Mejorar el servicio al cliente:
Otro de los principales factores que determinan las ventas de una mueblería es el
servicio al cliente; no hay mejor forma de aumentar las ventas que mejorando
éste, además de que no implica mayores costos; mejorar el servicio al cliente
podría implicar tratar al cliente con mayor amabilidad, atenderlo con mayor
rapidez, brindarle un trato personalizado ,en el estudio realizado se identificó
una ineficiencia a la atención al cliente en la empresa GRUPO RAFAEL
PEREZ la cual planteamos que se debería de mejorar en la atención del cliente.
2.2.2.-Aumentar la variedad de productos:
Otra alternativa de solución para aumentar las ventas consiste en aumentar la
variedad de los productos ofrecidos por la EMPRESA GRUPO PEREZ
RAFAEL; para lo cual en la investigación se decidió aumentar los tipos o clases
de productos que ofrece ya que el 40 % de personas el motivo de su ingreso es
por la variedad de productos que ofrece una mueblería y también se decidió
aumentar la variedad en un mismo tipo de producto, por ejemplo, al brindar
mayores modelos o colores.
Al aumentar la variedad de los productos en los muebles aumentaran las ventas
ya que apuntamos a nuevos públicos ya que se vio en las encuestas realizadas
que solo un 15% reconocía a la empresa, o simplemente le ofrecemos a los
consumidores más alternativas para escoger, y así, obtenemos más posibilidades
de que encuentren el producto que buscan o que les guste.

31
2.2.3.-Aumentar los servicios ofrecidos:
Así como podemos aumentar la variedad de productos, también se optó por
brindar nuevos servicios que sean adicionales al producto; por ejemplo, podemos
incluir el servicio de instalación, el servicio de mantenimiento, podemos otorgar
nuevas garantías, implementar políticas de devoluciones, entregar gratuitamente
el producto a domicilio, etc.
2.2.4.-Mejorar el merchandising:
Mejoraremos el merchandising ; lo cual implica exhibir los productos de una
manera más atractiva, mejorar la decoración, mejorar la disposición de los
espacios, la distribución del mobiliario, la iluminación, la combinación de los
colores, ya que esto no está siendo tomada en cuenta por la empresa ya que nos
ayudaría a captar nuevos clientes.
2.2.5.-Mejorar la fachada:
Finalmente, se optó en mejorar la fachada del local de la EMPRESA GRUPO
PERZ RAFAEL S.A.C; por ejemplo, podemos procurar un escaparate más
atractivo, exhibir en éste los mejores productos, rotar éstos constantemente,
procurar una buena decoración, procurar una entrada amplia y de fácil acceso,
diferenciarse de las demás fachadas de los competidores.

32
 CAPITULO III:
LIMITACIONES
ENCONTRADAS EN
LA INVESTIGACION
DE
MERCADOS

33
3.1. Propuesta técnica y económica

LIMITACIONES EN LAS ENCUESTAS:

 Teníamos que hacerlas personalmente a cada encuestado por lo que demando mucho
tiempo para realizar nuestras encuestas.
 Falta de compromiso de parte de algunos integrantes.
 Mala coordinación por diferencia de horarios y no llegar a un acuerdo.
 Falta de colaboración a las personas que queríamos encuestar
 Clima no ayudaba con las salidas para realizar las encuestas

LIMITACIONES DE INFORMÁTICAS:

 Se contó con poca información que se fue nos fue brindada por el dueño de las tiendas
“GRUPO PEREZ RAFAEL”.

34
 CONCLUSIONES

 Llegamos a la conclucion que del 96% de la poblacion que cuenta con muebles un 50

% le parece muy importante la decoracion de su hogar, del total de poblacion un 52%

valora la calidad del producto. En su mayoria de las personas cuenta con su juego de

sala, prefieren del material cedro/pino.

 En un 50% de la poblacion llega a renovar sus muebles dentro de 3 a 4 años, los cuales

toman la decisión de asistir a una tienda a comprarla, ya sea un supermercado, ferias o

tiendas. Dentro de las tiendas las personas conocen "muebleria el elegante",

"muebleria el viejo cedro" y los medios que inlfuenciaron para que ellos conoscan a

estos fueron la "radio" y las "revistas".

 Al 84% de la poblacion que compra sus muebles en un lugar determinado logra

satisfacer sus expectativas, tambien estan de acuerdo que las tiendas de jr. Ica son

accesibles y confiables, agregando un detalle las personas creen que la tienda debe de

hacerce cargo del trasldado del mueble. Por otra parte un 76% de la poblacion no

conoce la "muebleria rafael pérez".

 Al 64%de la poblacion se encuentra satisfecha economicamente por la compra de sus

muebles en el lugar de su preferencia, un 78% de ellos pagan en efectivo y prefieren

los muebles modernos, rusticos y clasicos. Y el detalle que les parece mas tedioso es el

traslado del mueble.

35
 RECOMENDACIONES

 Se le recomienda a la empresa Rafael el seguir contando con equipos de alta

gama y alta tecnología y asi poder ofrecer productos de calidad

 Se recomienda que sigan modificando cada cierto tiempo sus métodos de

marketing y manera de hacerse conocido en el mercado y asi pdoer tener mucha

acogida

 Se le recomienda que mantengan su estilo propio por los muebles y asi poder

ofrecer un valor agregado a la clientela satisfaciendo sus expectativas

 Se le recomienda estar siempre atento a los nuevos cambios tecnológicos y de

acuerdo a la tendencia de la moda de nuestros clientes

 Se le recomienda a la empresa el estar netamente involucrados en su materia

prima y con sus proveedores y asi poder estar siempre a los cambios que se puedan

suscitar en el tiempo

 Se le recomienda a la empresa el poder estar relacionado con los medios de

comunicación ya que por ese medio es donde se puede atraer a más clientes

 Se le recomienda a la empresa el poder contar con unos trabajadores que

puedan brindar la garantía de nuestros muebles por un tiempo prudente

 Se le recomienda a la empresa el contar en sus lugares de venta los pagos con

tarjeta y poder estar en las redes sociales donde es más concurrido por nuestros

clientes

 Se le recomienda a la empresa el poder acudir a las ferias domincanas o tan

solo poder abrir sucursales en centros comerciales y asi poder estar cerca de

nuestros consumidores

36
  Se le recomienda a la empresa que trate de poder tener un posicionamiento en

el mercado y así poder demostrar la calidad de nuestros productos

 Se le recomienda a la empresa el poder contar con charlas motivacionales al

personal y contar con productos altamente competentes para cumplir sus

expectativas del cliente

 Se le recomienda a la empresa que pueda ver lo medios de poder abrir otra

sucursal donde su público y clientes puedan estar cerca de sus lugares de consumo

 Se le recomienda a la empresa el poder contar con un servicio de trasporte

para poder hacer sus envíos a sus destinos de los clientes compradores

 Se le recomienda a la empresa que siempre se mantenga en su promedio de

costo sin perder su calidad y así tener clientes fieles y satisfechos

 Se le recomienda a la empresa que pueda tener los diferentes formas de pago y

poder asi ser mas accesible al momento de la compra

 Se le recomienda a la empresa que siempre tenga productos novedosos dentro

de sus instalaciones y asi que puedan apreciar el cliente si trabajo

 Se recomienda que los muebles que se van a exhibir tengan unos buenos diseños ya

que al cliente se le va a seducir mediante este, ademas un 70% de los muebles ya

sea en tienda o almacen deben de ser de madera cedro o pino ya que las personas

prefieren este material. Aprovechando que los indices bajos nos demuestran de

que los clientes no cuentan con juegos de oficina es proponer una feria sabatina

donde se ofrecera estos tipos de mueble.

 Se recomienda atraer a ese 14% que renuevan sus mubles entre 1 a 2 años

incluyendo al 2% que renuevan de 0 a 1, ya que estos nos daran una mayor fluidez

37
 economicamente, en donde el mayor porcentaje toman la decisión de comprar sus

muebles en una tienda. Ademas que los supermecados(promart, maestro), tienen

un mayor renombre que atrae clientes, en conjunto con las mueblerias de jr. Ica

desarrollar estragias que van a ser publicitadas mediante los medios de

comunicación como la radio y revista, en donde los nombres de las mueblerias van

estar presente en la mente del consumidor.

 Al 84% de la poblacion que compra sus muebles en un lugar determinado logra

satisfacer sus expectativas, tambien estan de acuerdo que las tiendas de jr. Ica son

accesibles y confiables, agregando un detalle las personas creen que la tienda debe

de hacerce cargo del trasldado del mueble. Por otra parte un 76% de la poblacion

no conoce la "muebleria rafael pérez".

 Se le recomienda de que los precios que se determinen a sus productos sea de

cierta manera guiada al precio de la competencia. En un 18% la personas pagan

con tarjeta de credito, por lo cual recomendamos como estrategia realizar un

descuento en su traslado de mueble hacia su hogar si el pago es mediante tarjeta.

38
ANEXOS

39
 1. PROPUESTA TECNICA ECONOMICA

COSTO DE INVESTIGACION
ACTIVIDADES MONTO
1 PASAJES

Pasajes de todos los integrantes en total, por realizar la investigación a la

1.1 S/. 24.00
misma empresa y por la elaboración de las encuestas.

1.2 pasajes de los supervisores S/. 8.00

SUB TOTAL S/. 32.00

2 COPIAS E IMPRESIONES

2.1 copias de las encuestas S/. 3.00

2.2 Impresión del plan de investigación. S/. 4.80

2.3 impresión del informe final S/. 10.00

SUB TOTAL S/. 17.80

3 PRESENTACIÓN DE INFORME FINAL

3.1 anillado del informe final S/. 1.20

compra de un folder manila (para la presentación del plan de

3.2 S/. 0.50
investigación)

3.3 quemado de CD S/. 1.00

SUB TOTAL S/. 2.70

4 OTROS

4.1 Internet S/. 8.00

SUB TOTAL S/. 8.00

COSTO TOTAL S/. 60.50

40
2. EVIDENCIAS DE METODO UTILIZADO

CUESTIONARIO

3. FOTOGRAFIAS

41
42
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