ROJO Maria elena

ANARANJADO : Ashley
Morado: MIRSA
FUCSIA:ELIAN
VERDE: MARIA LUISA
AZUL:BAS
ANARILLO:KELY

MISION

Ofrecer a nuestros clientes automóviles de la prestigiada marca TOYOTA, basada en una

entrega, seguimiento de posventa y servicio de calidad a precios adecuados, para satisfacer
las necesidades del cliente con un respaldo tecnológico eficiente, logrando al mismo tiempo
una rentabilidad para nuestros accionistas.

VISION

Tenemos líderes en cada uno de nuestros puestos, para la plena satisfacción de nuestros
clientes, somos una empresa enfocada al servicio por lo que innovamos, para exceder los
estándares establecidos.

Nuestra visión es a largo plazo ya que la relación con nuestros clientes no termina con la
venta de un automóvil, justamente en este momento es cuando comienza.
¿QUIÉNES SOMOS?

CONAUTO es un sólido grupo empresarial con 15 años de experiencia en el mercado

automotriz, siendo el primero en representar la marca Toyota – Hino, como concesionario
autorizado en la Región Puno, especializada en la venta de vehículos, servicio y repuestos
originales, ofreciéndoles un servicio de calidad, adecuado a las necesidades de sus clientes y
público en general.

OBJETIVOS
Objetivo General
Nuestro objetivo general es llevar a cada parte del país nuestros productos a
un cómodo precio, ponernos a tu servicio para así lograr crecer juntos y ser una empresa
distribuidora de automóviles reconocida.

Objetivo Específicos
- Desarrollar nuevas ideas
- Posicionar en la mente del consumidor
- Edificar confianza y credibilidad
- Reforzar la lealtad de los clientes

CALIDAD

CONAUTO tiene como principal objetivo, mantener el liderazgo en el

mercado automotriz no solo con venta directa, también a través de los
planes de autofinanciamiento más atractivos del mercado, manteniendo
siempre un alto nivel de servicio a nuestros clientes. ¡Convéncete que
somos tu mejor opción!

Los objetivos de calidad son establecidos a nivel de empresa,

departamentos, producto, de proceso y son registrados en la tabla de
objetivos de calidad.
POLÍTICAS DE SEGURIDAD

En CONAUTO, somos una compañía dedicada a la comercialización de bienes y servicios

en la línea automotriz e industrial, creando satisfacción y valor, cumpliendo o excediendo las
expectativas de nuestros clientes, empleados, accionistas y proveedores, enmarcado en
nuestra misión y visión. Reconocemos el liderazgo como parte fundamental en el desempeño
y crecimiento de la organización y a esta Política como la base para alcanzar nuestros
objetivos, comprometidos en:

 Cumplir con las leyes ecuatorianas aplicables a nuestra operación.

 Mantener un Sistema de Gestión de Seguridad basado en la mejora continua.
 Garantizar operaciones y un ambiente de trabajo seguro y confiable para nuestros
empleados, contratistas y el medio ambiente.
 La asignación de recursos para el desarrollo de esta política.

VALORES
Los valores de CONAUTO:

- Respeto: es la capacidad de aceptar la dignidad de otros. En algunos casos, el respeto

está asociado a la sumisión o la distancia. En Conauto respetamos a los demás y
aceptamos nuestras responsabilidades, este respeto se extiende a nuestros
competidores, ya que entendemos que no todo vale para desarrollar las expectativas.

- Retos: En Conauto tenemos una visión a largo plazo y afrontamos los retos con valor
creatividad.

- Kaizen: Mejora constante.

- Trabajo en equipo: En Conauto estimula el crecimiento personal y profesional,

ofrece oportunidades para el desarrollo y optimiza el rendimiento individual y del
equipo.

Es la capacidad de aceptar la dignidad de otros. En algunos casos, el respeto está

asociado a la sumisión o la distancia.

- Optimismo: El optimismo permite observar la realidad considerando las

posibilidades y aspectos más favorables.
 Esfuerzo: La energía y trabajo involucrado en alcanzar objetivos. Está asociado a la
perseverancia. En Conauto día a día se realiza un esfuerzo para brindar al consumidor
los mejores automóviles disponibles en el mercado.

NUESTRAS BODEGAS

Al sur de la ciudad, CONAUTO tiene una de las bodegas más grandes del país. Allí se
consolida y se almacena la mercadería nacional e importada para el suministro a la zona de
la costa y a las sucursales.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

CONAUTO junto a Toyota trabaja para un futuro mejor, promoviendo programas para la
mejora de nuestra comunidad y para proteger el medio ambiente.

Consecuentes con el compromiso medio ambiental que Toyota Motor Corporation ha

suscrito en su “Carta a la Tierra”; hemos desarrollado una política de responsabilidad social
que nos permite planificar y actuar conscientemente, ejecutando efectivas y buenas prácticas
ambientales para controlar y minimizar el impacto de nuestras actividades.

ESTRATEGICA DE MARKETING

1. Fortalecer los descuentos: Permite comprar lo mismo pagando menos. Es por eso que
para conquistar a los clientes las marcas tendrán que lanzar descuentos más fuertes y acentuar
su estrategia promocional.

2. Sostener las promociones en el tiempo: Lo importante es marcar la diferencia con lo que

ocurrió en años anteriores, los descuentos, se bajan y luego seguían de manera intermitente.

3. Presentar campañas creativas: Los especialistas sostienen que ahora es importante que
las marcas pongan todo el empeño en sus estrategias publicitarias.

4. Ofrecer promociones especiales de marketing: Las promociones y concursos son

maneras muy efectivas para atraer a sus clientes. Se puede promover fácilmente los concursos
con cupones y ventas por un sitio web o páginas de redes sociales.
5. Actitud de vendedor: Toda estrategia de Marketing por espectacular y costosa que sea,
se queda en nada si la persona que a fin y al cabo hace un puente entre en el vendedor y el
cliente, es decir si la persona que vende el producto no está a la altura o expectativas, (
proactiva y positiva). El vendedor debe aplicar el decálogo de las técnicas de venta.

SERVICIOS QUE OFRECEMOS

De acuerdo a las necesidades apreciadas por nuestros clientes en la Región de Puno

ofrecemos los siguientes servicios:

· Como principales servicios tenemos la venta de vehículos nuevos de alta calidad,

con un sistema de venta garantizado por 150000 km y/o 5 años, lo que ocurra
primero, así como, un financiamiento automotriz MAF, ofreciéndoles un sistema
de pago de acuerdo a las posibilidades del cliente.

· Contamos con socios estratégicos como Pandero y Opción, los cuales ofrecen
nuestros vehículos a los precios módicos y fáciles de pagar.

· Como cocesionarios autorizados en la marca Toyota ofrecemos nuestro servicio

de Taller para que los clientes tengan la satisfacción de que sus vehículos serán
atendidos por especialistas de la marca Toyota garantizándoles seguridad y
calidad.

TIPOS DE CLIENTES
- Clientes Actuales: Son aquellas personas o empresas que le hacen compras a
Conauto de forma periódica o reciente. Considerado aquellos clientes que compra
auto ya sea por trabajo o para su uso familiar.

- Clientes Potenciales: Son aquellos que no realizan compras a la empresa en la

actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro.

- Los clientes activos son los que hacen compras en la empresa o los que las hicieron
hace poco.

- · Los clientes satisfechos son los que perciben sus compras y la empresa de acuerdo
con sus expectativas.

- · Clientes insatisfechos son los que experimentan una experiencia desagradable en las
compras.
 - · Clientes complacidos son los que han percibido la compra más allá de sus
expectativas.

SEGMENTACION DE MERCADO CONAUTO

CONAUTO tiene como finalidad algo mas allá que la satisfacción de sus clientes. Conauto
segmenta su mercado de la siguiente manera:

Demográfico: Acceden a nuestros automóviles hombres entre 25 y 65 años promedio, padre

de familia, empresario, trabajador.

Socioeconomico: El nivel de economía de nuestros clientes que compran los automóviles es

de nivel de ingresos intermedio y ejecutivo.
Los Urbanos:
Clase A: Clase urbana que concierna más la población femenina.
Clase B:Clase urbana para la familia de tamaño mas grande e hijos.

ANALISIS FODA DE CONAUTO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- Fuerte imagen de - Demanda creciente de
TOYOTA. automóviles en la ciudad
- Rápida capacidad de Juliaca.
innovación - Mercados crecientes en
- Gran experiencia con el países en vía de desarrollo.
sector con compromiso - Creciente interés por la
medio ambiental. electrónica avanzada en
- Alta confianza vehículos.
- Creación de procesos de
capacitación para los
empleados.

DEBILIDADES AMENAZAS
 - Estructura jerárquica - Crecimiento de
organizacional competidores de bajo costo
- Efectos negativos por en el mercado.
problemas de calidad en - Reducción en costos por
componente defectuosos. parte de la competencia.
- Fuertes competidores en el - Incremento en el precio de
mercado. la materia prima.
- Estándares de emisión más
estrictas.

COMPETENCIA DE CONAUTO - NISSAN

Existe competencia de mercado con:

- Volkswagem
- Sur Motors S.A.
- Hyundai
Pero en la ciudad de Juliaca existe una competencia con NISSAN

ANALISIS FODA DE LA COMPETENCIA NISSAN

FORTALEZAS:
 Cuenta con servicio post venta.
 Mejor capacidad de fabricación.
 Cuenta con motivación al personal (premios, ascensos).
 Buena comunicación entre las áreas de la empresa.
 Financiamiento propio.

DEBILIDADES:
 No existe un responsable de las comunicaciones en la sede central.
 Posible pérdida de eficiencia.
 No saber cómo realizar la venta de vehículos de lujo y deportivos.
 Efectos negativos por problemas de calidad.
  Espera mucho tiempo para tener los nuevos modelos de vehículos lanzados a la
región.

ENFOQUE AL CLIENTE

Para satisfacer las necesidades de los clientes y para superar sus expectativas, CONAUTO
se esfuerza continuamente en identificar las necesidades presentes y futuras de ellos,
establecidas en los protocolos determinados por TOYOTA MOTOR COMPANY (radar para
todo Toyota)

Nuestro proceso de comunicación garantiza que los requisitos de los clientes, así como
también aquellos de la ley sean determinados, comprendidos, convertidos en requerimientos
internos y comunicados a las personas apropiadas de nuestra organización.

Los esfuerzos y el fondo monetario de Fundación Toyota se concentran principalmente en la

protección ambiental, a través de iniciativas comunitarias y educativas, encaminadas a
mejorar y fortalecer nuestra calidad de vida.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes
al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle
el mismo.

Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y además recibe un buen servicio al
cliente, queda satisfecho y esa satisfacción hace regrese y vuelva a comprarnos, y que muy
probablemente nos recomiende con otros consumidores.
PROCESO

VARIABLES MÁS IMPORTANTES EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL

CLIENTE
 Local amplio
 Mostrador de vehículos organizado
 Cámaras de seguridad
 Buena iluminación
 Sala de espera
 Área de juegos para niños
 Seguridad/ extintores, zona segura como primeros auxilios
 Servicios higiénicos
  Buena segmentación de sus áreas
 Ambiente agradable

CARTERA DE CLIENTES

La cartera de clientes es un registro de los compradores actuales y de los posibles clientes,

esto permite mantener contacto con los clientes, tenerlos bien ubicados: saber quiénes son,
dónde y cuándo encontrarlos, sus posibilidades de compra, su dirección, teléfono o correo
electrónico. Conseguir una cartera de clientes es muy importante para cualquier empresa ya
que esa base de datos permitirá generar ventas, nuevos clientes y por tanto más ingresos.

CÓDIG APELLIDOS Y NOMBRES N° EDA DIRECCIÓN E-mail

O CELULAR D
TY007 TOLEDO MEDINA, Jose 951345678 23 Jr. carabaya joseanton@gmail.co
Antonio m
TY009 RODRIGUEZ VELA, Martin 950770128 37 Jr. Los martinezr@gmail.co
naranjos m
TYO10 VALDIVIA ROJAS, Manuel 950334421 42 AV. Colon s/n manuelval@gmail.c
om
TY017 MONTALVO RAIREZ, 996889911 41 Av. El sol Montalvo123@hotm
Maria ail.com

TY019 JIMENEZ RAMOS, Joe 984567865 19 Jr. Los cerezos joejimene@gmail.co

m
TY022 APAZA VENTURA, Soledad 960757730 28 Av. Grau Sole_34@gmail.com
TY024 TORRES ZARATE, Luis 944335202 36 Jr. sucre Miguel56@gmail.co
Miguel m
TY031 QUISPE ALCANTARA, 980744655 38 Jr. cabana brizaida@hotmail.co
Zaida m
TY034 CORREA HERRERA, Ana 950808399 47 Salida Puno Ana234@gmail.com
Isabel
TY039 FLORES SUAÑA, Antony 951567834 53 Jr. 7 de junio jsuañali@hotmail.co
m
TY040 MARQUEZ FLORES, Felipe 973468122 28 Caracoto Felipe56rt@gmail.co
m
TY041 ALARCON AGUILAR, 950743411 27 Pasaje La matilday
Matilda Sonia libertad yo@gmail.com
TY047 CONDORI ALMONTE, 921674356 30 Calle alegría robert@gmail.com
Robert 167
TY048 BARRERA MENDOZA, 960674535 29 Jr. Hipolito sofi@outlook.com
Sofia Unanue
TY049 LLANOS CAMPO, Cristofer 990342288 34 Jr. 8 de Crissiem@gmail.co
noviembre m
TY051 YUCRA QUISPE, Zaida 975223009 41 Paseo la angeli@hotmail.com
Angelica castellana
TY055 RIOS BURGA, Mayte 924871238 58 Barrio santa maytex@hotmail.co
clara m
TY056 HUANCA TAMAYO, Deysi 981634785 31 Calle deysits@outlook.co
Bermudez m
TY060 GONZALES YANO, Carlos 950473732 22 Jr, Benites carlostkm@gmail.co
David Cordovez m
TY070 SUCA MOYO, Milagros 941703397 24 Calle olmos Mila90@gmail.com
Vanesa 345

PRODUCTO:
MODELOS:

 YARIS
 YARIS HATCHBACK
 COROLLA
 CAMRY
 RAV4
 4 RUNNER
 ETIOS
 HIGHLANDER
 PRIUS C
 LAND CRUISER PRADO
 HILUX
 HIACE
 F1 CRUISER
 FORTUNER
 AURIS
 AVANZA
 CORROLLA
PRECIO

es el valor monetario que se le asigna a algo. Todos los productos y servicios que se ofrecen
en el mercadotienen un precio, que es el dinero que el comprador o cliente debe abonar para
concretar la operación.

COSTOS:

 TOYOTA RAV4 $ 3,500 S/. 11,375

 AURIS $ 19,490 S/. 62,367.5
 AVANZA $ 19,290 S/. 62,692.5
  CAMRY $ 39,670 S/. 128,927.5
 COROLLA $ 19,190 S/. 62,367.5
 ETROS $ 12,990 S/. 42,217.5
 EJ. CRURSER $ 42,990 S/. 139,717.5
 FORTUER $ 33,090 S/. 107,542.5
 HIACE $ 30,570 S/. 99,352.5
 HILUX $ 27,690 S/. 89,797.5
 PRIUS $ 28,900 S/. 93,935
 YARIS $ 16,590 S/. 53,917.5
HATCHBACK
 YARIS SEDAN $ 14,580 S/. 47,385
 4 RUNNER $ 49,090 S/. 159,542.5
 TOYOTA 86 $ 33,050 S/. 107,412.5

COMPETENCIA:

AUTOA NISSAN:

 NISSAN JUKE $ 28,390 S/. 92,267.5

 NISSAN MARCCH $ 13,590 S/. 44,167.5
 NISSAN NP 300 $ 23,290 S/. 75,692.5
FRENTIER
 NISSAN NUV 350 $ 38,250 S/. 124,312.5
URBAN
 NISSAN PATROL $ 89,900 S/. 292,175
 NISSAN $ 26,290 S/. 85,442.5
QASHQAL
 NISSAN SENTRA $ 18,100 S/. 58,825
 NISAAN VERSA $ 19,290 S/. 63,017.5
 X-TRAIL $ 29,190 S/. 94,867.5

DEMANDA DEL CONSUMIDOR:

Variable Modelo de Vehículo

Interpretación:
La gráfica nos indica que de la muestra tomada el modelo más cotizado es “New Yaris” con
un 34.57% y la menos solicitada es el modelo “Auris” con un 0.37%.
Promoción: Se trata de una serie de técnicas integradas en el plan de marketing, cuya
finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de diferentes
estímulos y acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El objetivo
de una promoción es ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisición de un
producto o servicio a corto plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas.

Para comprender más esta afirmación basta con analizar el estudio de Infoadex de este año,
en el que se reflejan las inversiones publicitarias en medios no convencionales o below the
line, y observar que la cuenta económica que compone su inversión global está distribuida
en diferentes partidas: regalos publicitarios, que juegan a la baja, animación del punto de
venta, tarjetas de fidelización.

1. «Promocion viaje seguro con tu toyota». Ven los dias martes y jueves y aprovecha los
descuentos en el balanceo y revisión de tus llantas.

2. Tarjetas cliente preferente, mas beneficios para ti y tu vehículo, promociones únicas, haci
como descuentos y ofertas especiales en distintas empresas como restaurantes, pastelerias,
florerias y muchos más.

3. Por campaña navideña: anticipa tu navidad, paga solamente el 50% en las primeras 4
mensualidades y un bono equivalente a 12 mensualidades de seguro auto moteiz.

4. ¡El verano con el auto llego! Contrata con 50% en primeras mensualidades. Verano con
auto toda la lonea ford y un año de seguro.

Publicidad: Es el conjunto de estrategias con las que una empresa da a conocer sus productos
a la sociedad. La publicidad utiliza como principal herramienta los medios de comunicación,
estos son tan diversos y tienen tanta expansión e impacto en el público en general que son
fundamentales para el comercio en general. Si un producto no es publicitado, difícilmente las
personas lo conocerán y se referirán a él como algo de buena calidad respecto al nombre que
posee. La publicidad es una estrategia de marketing para posicionar los productos en el
mercado global, su participación en la expansión de las empresas es precisa y necesaria. El
correspondiente factor que se emplea para la diversificación de bienes y servicios es
referencial, pero lo que se busca es que el impacto en la sociedad sea aceptable, para darle
paso al consumismo activo.

 Banners publicitarios
 Spot publicitarios
 Afiches
 Periodocos
 Catalogos toyota
 Television
 Publucidad online
Plaza: También conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas actividades
de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta.
Es la manera física en que llevamos el producto al consumidor final, en la cantidad, tiempo
y lugar en que lo requiere.
Distribucion directa:
Cliente finales
Distribucion indirecta:
Toyota cuenta con una distribucion exclusiva en venta y prestacion del servicio para veiculos.
Dos redes de concesionarios:
 Red toyota: 27 puntos de atencion a nivel nacional.
La red distoyota: 27 puntos entre concesionarios y talleres