ejemplo práctico ejemplo práctico

nokia
FOTOs cedidas por NOKIA
una firma global conectada
a los nuevos tiempos
la estrategia comercial por que se rige la compañía líder en el mercado
de la telefonía móvil pasa por diversificar la oferta y por potenciar la
convergencia entre los terminales e internet. De este modo, las nuevas formas
de comunicación social se convierten en una prioridad para la marca.

U na de las marcas que más adscri-

tas se encuentra al sector de la telefonía
móvil es Nokia. Esta firma de telecomuni-
caciones nacida en Finlandia se ha carac-
terizado desde siempre por ser pionera y
por intentar convertirse en el centro de las
nuevas tendencias y avances tecnológicos.
Pero, ¿cómo consigue una empresa cuyo
mercado natural era, en sus orígenes, el es-
candinavo pasar a ser un referente a nivel

El fabricante
escandinavo copa
una cuota de mercado
del 35% en móviles
inteligentes o
‘smartphones’

mundial? He aquí alguno de los secretos

sobre los que ha basado su éxito esta marca
de características globales.

los orígenes
En la actualidad, uno de cada cinco usua-
rios de teléfono móvil tiene un Nokia en el
bolsillo (según los datos con que cuenta la
propia compañía finesa). Una proporción
que poco podía imaginar el ingeniero Fre-
dik Idestam, cuando fundó la compañía en
la Finlandia del año 1865.
Aquella empresa inicial no se parecía en
nada a la Nokia de hoy en día ya que, en los
orígenes, la casa se dedicaba a fabricar pul-
pa de madera con el objetivo de producir
papel en el sur del país.
Un poco más tarde, la compañía inició un
proceso de expansión horizontal y llegó a
fabricar productos tan diversos como zapa-
tos, gabardinas, alfombras o juguetes.
La introducción de Nokia en el mercado
de las telecomunicaciones no se produjo
Una nueva estrategia de producto
De un tiempo a esta parte, Nokia ha
confirmado con hechos la voluntad que
tiene de hacer que sus productos con-
verjan con los sectores de internet y de
las comunicaciones, en general. Sin ir
más lejos, el pasado mes de agosto,
Nokia lanzó al mercado Booklet 3G, el
primer ordenador ‘netbook’ que cuenta
con la firma de la marca escandinava.
En la nueva oferta diversificada de No-
kia también destaca la comercialización
del primer móvil dotado con sistema
operativo Lynux (para el terminal N900)
o la alianza estratégica adscrita entre
Nokia y Microsoft con tal de desarrollar
el entorno Office en los móviles de la
compañía.
Por su parte, el fabricante también ha
mostrado interés por desarrollar Nokia
Money, un software que permite rea-
lizar pagos mediante el terminal de te-
léfono móvil (como, por ejemplo, com-
prar una entrada para ir al teatro). Las
nuevas propuestas continuarán.

empresa 14 empresa 15
ejemplo práctico
hasta 1960, cuando la marca creó un de-
partamento de electrónica y se adentró en
el mercado de los radiotransmisores.
En este breve repaso a la historia de Nokia
también destaca el año 1982. Ésta fue la fe-
cha en que la firma creó el primer teléfono
móvil, que recibió el nombre de Senator.
posición innovadora
La actual Nokia ha profundizado en el
componente vanguardista y se posiciona
ante el mercado como una marca tecno-
lógica enraizada con las nuevas formas de
comunicarse (por ejemplo, a través de las
redes sociales). Así que la compañía ha de-
cidido diversificar su oferta en los últimos
tiempos. En este sentido, la firma finesa ha
sabido readaptarse a las nuevas demandas
de los consumidores y ocupa el liderazgo
en cuanto a la venta de móviles inteligen-
tes (Nokia tiene una cuota de mercado del
35% en los “smartphones”).
Por su parte, los objetivos de la empresa
también se han orientado a que el tradi-
La compañía más sostenible
Nokia es la firma tecnológica más
sostenible de todo el planeta, según
la edición 2009/10 de los Índices Dow
Jones. Estos rankings, que tienen un
reconocido prestigio a nivel interna-
cional, se elaboran desde 1999 y eva-
lúan distintos aspectos económicos,
medioambientales y sociales de las
empresas. En este caso, el fabrican-
te nórdico de telecomunicaciones ha
obtenido el reconocimiento de ser la
compañía mejor valorada en términos
de desarrollar una actividad empresa-
rial desde un punto de vista sosteni-
ble con el medioambiente.
cional negocio de la telefonía móvil (del
que Nokia es líder con un 38% de cuota
de mercado) experimente un proceso de
convergencia con las nuevas tecnologías de
internet. Un punto y aparte en este aspec-
to merece la importancia que las llamadas
empresa 16
ejemplo práctico
redes sociales han tomado en los proyectos
de la compañía. De hecho, Nokia ratificó
este interés durante el pasado mes de sep-
tiembre, cuando el fabricante escandinavo
firmó un acuerdó con el portal Facebook
por el que sus clientes podrán actualizar
el perfil que tienen en la red desde la pan-
talla de inicio de su teléfono móvil (este
servicio está disponible en los terminales
Nokia N97, uno de los últimos modelos
que ha comercializado la marca de teleco-
municaciones nórdica).
Entre las últimas decisiones que la firma
ha tomado para dar un salto hacia adelante
en el camino emprendido por la compañía
con tal de abandonar su condición como
fabricante exclusivo de teléfonos móviles
(para convertirse, también, en un provee-
dor de servicios de internet) está el desa-
rrollo de Ovi Tienda. Se trata de una pla-
taforma virtual desde la que los clientes de
Nokia pueden descargarse música (al esti-
lo del AppStore, de la casa Apple). A esta
acción también se suma el nacimiento de
Symbian, el sistema operativo de la marca
escandinava. Así, Nokia pretende incre-
mentar sus beneficios gracias a potenciar
las fuentes de transmisión de datos.
Y es que, por primera vez desde 1996, No- que vive la sociedad mixta que Nokia con- tiene desde un punto de visto económico,
organización interna kia ha registrado pérdidas en su balance forma junto con el grupo alemán Siemens pero también a nivel ecológico y social.
La actual estructura interna de la compa- económico (hasta el tercer trimestre de (Nokia Siemens Networks) para las redes El programa de RSC de la firma se basa en
ñía responde, en gran medida, al perfil de 2009, los números rojos de la marca al- de comunicaciones, que se ha visto afec- potenciar los llamados Valores Nokia, que
la oferta que Nokia potencia en el mercado. canzaban los 559 millones de euros, con
Así, como el fabricante escandinavo apues- un descenso en las ventas del 20%). Le-
jos quedan los 1.090 millones de beneficio A nivel de comunicación, Nokia ha impulsado
La compañía
neto que la firma de telecomunicaciones el plan de Responsabilidad Social Corporativa,
ha reestructurado
obtuvo en el ejercicio de 2008. que pone el acento en aspectos ecológicos
De esta forma, Nokia ha sido víctima de
su organización los efectos negativos derivados de la crisis
económica puesto que, según informan tada por un descenso en los pedidos de las ante todo buscan la satisfacción del usua-
interna para mejorar desde la compañía, las pérdidas se deben a operadoras, así como por una caída de los rio. Mediante este plan, Nokia también se
los resultados de 2009 un descenso en la demanda de terminales. precios debido a que se ha incrementado la postula como adalid de la comunicación
A este factor se suma la etapa complicada competencia en esta parcela de negocio. social, ya que la empresa se perfila como
creadora de redes que sirven a las personas
ta con fuerza por los teléfonos inteligentes, comunicación ética para relacionarse. Además, la marca de-
ha divido el departamento de móviles en Las cifras de Nokia* Aunque se podría hablar largo y tendido fiende la importancia que tiene la igualdad
dos unidades distintas. Por un lado está sobre la estrategia de comunicación que de acceso a la sociedad del conocimiento.
la filial “Mobile Phones” (que se dedica a sigue esta firma global (los anuncios de Un punto muy destacado en el programa
los terminales más baratos y destinados • Facturación 9,810 millones Nokia son constantes en cualquier tipo de RSC de Nokia es el respeto por la ecología,
de euros
al gran público), mientras que la sección fomato y de soporte publicitario), la idea gracias al reciclaje de las materias primas
“Smartphones” trabaja sobre los llamados • Cuota de mercado telefonía es centrar este apartado en uno de los pro- y a la reducción (tanto como sea posible)
móvil 38%
móviles de última generación. gramas de comunicación que ha puesto en del uso energético. Nokia incluso tiene un
Tanto los cambios a nivel de producto co- • Smartphones 35% marcha Nokia y que más destacan desde la plan medioambiental, que señala una se-
mo de organización que ha impulsado el • Caída de las ventas 20% propia compañía. Se trata del plan de Res- rie de preceptos a seguir para realizar una
fabricante buscan, en gran medida, hacer ponsabilidad Social Corporativa (RSC), utilización sostenible de los móviles. Tales
frente a los malos resultados que la firma FUENTE: Nokia / * Hasta el 3r trimestre (2009) que estudia cuál es el impacto que el desa- consejos protegen el entorno y ayudan, sin
ha cosechado durante este último año. rrollo de la actividad empresarial de Nokia duda, a crear imagen de marca. ¬
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