17/08/2016 As 6 fases do Ciclo de vida BPM e como usar em sua empresa

Conquiste resultados com as 6 fases do
Ciclo de Vida BPM
Posted by Venki in Conceitos

Usualmente o processo BPM (Segundo a Metodologia BPM do CBOK) é dividido em 9 áreas de
conhecimento, que seriam:Modelagem de Processos, Análise de Processos, Desenho de Processos,
Gerenciamento do Desempenho dos Processos,Transformação de Processos e, de forma mais abrangente,
Organização de Gerenciamento de Processos, Gerenciamento de Processos Corporativos e Tecnologias
de Gerenciamento de Processos de Negócios. Mas a verdade é que não basta dominar estas áreas de
conhecimento, é preciso saber empregar isso dentro de uma ordem de ações interligadas chamada de
Ciclo de Vida BPM.

Vamos apresentar a seguir cada uma destas fases do Ciclo de Vida do BPM e detalhar algumas
características desses momentos do ciclo, que são 6:

1. Planejamento e Alinhamento Estratégico
2. Análise de Processos
3. Desenho de Processos
4. Implantação dos Processos
5. Monitoramento dos Processos
6. Refinamento de Processos

O Ciclo de Vida BPM passo a passo
1­ Planejamento e Alinhamento Estratégico
Para se obter uma visão ampla dos processos da empresa em sintonia com a cadeia de valor, nesta fase é
preciso analisar toda documentação disponível e assimilar de que maneira os processos estão alinhados aos

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serviços prestados, atendimento ao cliente, apoio a gestão e vendas. Para isso, devem ser executadas 4
etapas:

Emoldurar a organização.
Identificar os processos primários, de gestão e de apoio.
Identificar indicadores de desempenho.
Preparar para análise de processos.

2­ Análise de Processos
Nesta fase do ciclo de vida BPM é preciso observar os processos exatamente da maneira que estão
acontecendo na empresa neste momento, só assim se poderá conseguir um “retrato” que permitirá a
modelagem e avaliação dos processos da organização. É com esta análise do momento atual que será
possível entender o que poderia ser melhorado, visando as fases seguintes do ciclo BPM.

Estas são suas etapas nesta fase:

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Validação do entendimento e documentação

3­ Desenho de Processos
Chegou a hora de tomar decisões em relação a tudo que foi detectado na fase anterior, chamada de AS­IS.
Agora que já se conhecem os gargalos, as falhas, os atrasos e outras deficiências do processo analisado
(com o maior detalhamento possível), é o momento de se alinhar com os objetivos estratégicos da empresa e
desenhar um novo processo. Para isso, não se pode deixar de fazer simulações com base em cenários e
incluir as melhorias necessárias. As etapas desta fase sã as seguintes:

Analisar lacunas e fazer comparações

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Procedimentos de aceite do novo processo
Criação do plano de implantação

4­ Implantação dos Processos
A implantação é uma fase do ciclo de vida BPM que pode ser executada de duas maneiras. Através de
uma implantação sistêmica, isto é, com auxílio de tecnologias e softwares específicos para isso, ou
a implantação não sistêmica, que não conta com esse tipo de ferramenta BPM.

Independente de qual for ser empregada, o objetivo será o mesmo: permitir e pôr em ação a execução dos
processos como foram definidos e documentados, na forma de um fluxo de trabalho.

5­ Monitoramento dos Processos
Toda empresa tem objetivos estratégicos. E é nesta fase do ciclo BPM que será possível descobrir se os
processos estão alinhados com esses objetivos, monitorando­se indicadores adequados à avaliação dos
resultados obtidos. Os indicadores de desempenho mais empregados costumam envolver 4 dimensões:
Tempo de duração do processo, Custo monetário despendido com o processo, Capacidade: quanto o
processo efetivamente produz? E Qualidade, que analisa se há muitos erros e variações que afetam uma
entrega satisfatória aos clientes do processo.

6 – Refinamento de Processos
E neste momento que se dará início a melhoria contínua dos processos. Ao se analisar o monitoramento da
fase anterior e perceber se os objetivos estratégicos estão ou não sendo alcançados, se as metas definidas
na modelagem estão sendo atingidas em relação aos resultados realmente observados na prática.

O refinamento de processos também pode ser chamado de uma transformação dos processos por meio de
uma evolução planejada e sempre monitorada em relação aos resultados medidos. O foco deve estar na
melhoria do desempenho, na redução de custos e noatendimento das necessidades dos clientes e do
relacionamento com eles.

É por isso que toda esta cadeia de atividades se chama Ciclo de Vida BPM: voltamos ao início! Agora que está
tudo implantado e em andamento, vamos analisar novamente os processos, verificar se estão alinhados com
os objetivos estratégicos e ir refinando continuamente, sempre com o objetivo de entregar o maior valor
percebido ao cliente, gerando mais lucro para a empresa!

Nesse contexto, fica claro que não só a análise e modelagem, mas, da mesma forma, o monitoramento vai
depender do uso de boas ferramentas BPM, ágeis, intuitivas e transparentes.

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