Instrumento Niveles Tácticos

Grupo de cargos Jefaturas medias y Supervisores

Evaluación del Desempeño / Modelo por Roles (90°)
 Evaluación del Desempeño

Es importante que evalúes a tus colaboradores en base a su desempeño, considerando como realizan su trabajo a diario en
su puesto laboral. Pon atención en las tareas que tu delegas y cuanto de eso se cumple.

 La evaluación del desempeño es una instancia de aprendizaje para encaminar los esfuerzos en el Desarrollo de la
Personas.
 En este formulario encontrarás competencias a evaluar en base al cargo que desempeñan, asimismo están también
los valores XXXX que definen a la organización, en simples palabras como hacemos las cosas.

Estas en el NIVEL TÁCTICO. Marca solo la opción que más se acerque al desempeño de tu colaborador.

1. En este formulario encontrarás competencias a evaluar a tus colaboradores.

2. Recuerda leer comprensivamente cada definición de la competencia y los criterios de cada nivel de conducta.
3. Observa el ejemplo

Definición Niveles de Conducta

Es importante disponer de un tiempo para realizar la evaluación, debe ser pensando en el desempeño de tu colaborador.

Luego de la Evaluación deberá dar retroalimentación a tu evaluado para cerrar el proceso,

En caso de que tengas dudas puedes comunicarte al e mail ______________

Competencias Rol Táctico
Competencias de Rol 1 2
Deficiente
Liderazgo
Orientar a la acción a las personas inspirando valores, conduciendo su Su nivel de transferencia de la
conducta hacia el cumplimiento de objetivos comunes, motivando e motivación hacia los
inspirado confianza, creando un clima de energía y compromiso, miembros de su equipo de
comunicando la visión de la organización, tanto desde una posición formal, trabajo se ve disminuida por la
así como también desde la informalidad cotidiana, en este sentido falta de consecuencia entre lo
comunicar y establecer directivas claras, mostrándose cercano e influyendo que dice y hace.
en el desempeño de las personas.
Deficiente
Comunicación
Comunica de manera clara, oportuna y precisa la información que se desea No logra expresarse con
transmitir, lo que permite compartir información relevante para la claridad y precisión, asimismo
colaboración con los demás, lo que hace posible que todos tengan fácil no demuestra preocupación
acceso a la información necesaria para el equipo, el área y la organización. por el entendimiento y/o
aceptación del mensaje por
parte de quienes lo escuchan.
Deficiente
Planificación
Analiza las situaciones, organizando las partes de forma sistemática, Muestra baja preocupación
determinando eficazmente metas y propiedades, definiendo acciones, plazos por realizar seguimiento a las
y recursos necesarios. Realiza seguimiento e implementa cambios en los tareas desarrolladas, lo que
planes cuando la situación lo requiere. Controla la calidad del trabajo y disminuye su eficiencia
verifica la información para asegurar que se han ejecutado las acciones cuando se requiere la
previstas. implementación de algún
cambio en función del logro
de objetivos.
3 4 5
Moderado Bueno Muy bueno Sobresaliente
Su capacidad de dar Se posiciona como Orienta la acción de los Se posiciona como un
directivas claras se ve referente técnico miembros de su equipo referente que genera y
disminuida, ante la poca dando énfasis en su de trabajo en la dirección promueve el
influencia que ejerce experiencia, lo cual le necesaria para el logro de compromiso hacia el
sobre los miembros de su permite tener cierta objetivos comunes, cumplimiento de
equipo de trabajo. influencia en los inspirando y motivando objetivos comunes,
miembros de su con su ejemplo a dar lo retroalimentando
equipo y dentro de la mejor de su desempeño. constantemente a su
organización. equipo de trabajo.
Moderado Bueno Muy bueno Sobresaliente
En ocasiones se expresa Mantiene Posee un buen nivel Estimula la
con un discurso complejo, habitualmente una comunicativo tanto a nivel comunicación abierta
ambiguo o impreciso. buena relación con interno y/o externo, entre todos, generando
Posee una deficiente los integrantes o explicitando en los énfasis espacios habituales
manera de transmitir sus miembros de su que requiere entregar, para el encuentro, con
ideas, puesto que carece equipo de trabajo, informa y expone todas el propósito de que se
de una organización lógica procurando las situaciones comparte información y
de las mismas, sea a nivel establecer una relacionadas con su área o conocimiento de todos
oral o escrito. comunicación fluida labor. los aspectos relevantes
que fortalezca las de su área, proyecto,
relaciones cercanas que esto facilite en
con su equipo de funcionamiento
trabajo. interno.
Moderado Bueno Muy bueno Sobresaliente
Presenta dificultades Elabora planes Participa desde su función Lleva a cabo la
incluso para realizar definiendo etapas, en la planificación de planificación
planificaciones a corto plazos y recursos acciones, teniendo en estratégica, definiendo
plazo. necesarios, acordes cuenta los factores los objetivos generales,
con los objetivos personales y materiales. diseñando las
fijados. estrategias adecuadas a
cada escenario para su
implementación.
Competencias Rol Táctico

Competencias de Rol 1 2 3 4 5
Deficiente Moderado Bueno Muy bueno Sobresaliente
Empowerment

Establece claros objetivos de desempeño y las correspondientes responsabilidades Se conduce de manera Reconoce las fortalezas Generalmente en Reconoce el desempeño Genera un clima que
personales, teniendo en cuenta sus fortalezas, de igual forma procede con su inconsistente, de los miembros de su algunas oportunidades individual de los potencia la confianza, la
equipo de trabajo, gestionando el talento, las capacidades, estimulando el trabajo evidenciando diferencias equipo de trabajo, delega miembros de su equipo, creatividad y el énfasis en
en equipo dentro y fuera de la organización, haciendo uso eficiente del capital entre lo que plantea que aunque no las responsabilidades en los delegándoles tareas y la innovación. Asimismo, da
intelectual que tiene a su cargo. Promueve la integración de los equipos de trabajo. se debe hacer, lo que se administra de manera miembros de su equipo responsabilidades, como participación a los
Asimismo, posee la visión completa de cada situación para tomar decisiones espera que haga y lo que eficaz, en función del de trabajo, de acuerdo a forma de estimular su miembros de su equipo de
atingentes al contexto situacional en el que se desarrolla.
finalmente hace. desarrollo personal de la capacidad de cada buen desempeño. trabajo, considerando sus
cada uno. uno. puntos de vista.

Deficiente Moderado Bueno Muy bueno Sobresaliente

Orientación a Resultados

Se orienta permanentemente a alcanzar y superar los resultados previstos, fijando La ejecución de las tareas Manifiesta dificultades Coordina al equipo de Delega tareas a su Revisa el trabajo realizado
metas desafiantes que estén por sobre los estándares, gestionando los recursos y encomendadas por su para delegar trabajo adecuadamente equipo de trabajo por sus colaboradores, con
atendiendo a la calidad, los costos y los beneficios, de manera de mantener altos jefatura es entregada responsabilidades en para lograr el objetivo transmitiendo la visión el fin de detectar errores y
niveles de rendimiento siempre en el marco de las estrategias de la organización. fuera de plazo y la su equipo de trabajo dentro de los plazos, manifestada por su oportunidades de mejora,
calidad no se ajusta a los generándose haciendo uso eficaz de jefatura en cuanto a transmitiendo la
estándares transmitidos disparidad en la carga los recursos disponibles, calidad y plazos, o en su retroalimentación a su
por su jefatura y/o los laboral, hecho que tanto físicos como defecto ajustándose a equipo de manera
protocolos existentes en impacta directamente humanos. los protocolos oportunidad y constructiva.
la organización. en los resultados y establecidos. Considera enseñar o
desempeño tanto de acompañar en el proceso
su cargo como así de ejecución a aquellos con
también en los demás mayor dificultad.
miembros del equipo
de trabajo.
 Competencias Corporativas 1 2
Deficiente
Orientación al cliente interno y externo
Mantener una actitud permanente de satisfacer las necesidades del No logra expresarse con
cliente interno y externo, a partir de la entrega de un servicio de calidad, claridad y precisión,
generando soluciones atingentes a la realidad de la organización y del asimismo no demuestra
negocio, asimismo implica estar en constante atención hacia los preocupación por el
requerimientos, adelantándose a las necesidades tanto de los clientes entendimiento y/o
actuales como de los futuros clientes. aceptación del mensaje por
parte de quienes lo
escuchan.
Deficiente
Compromiso con la Calidad del Trabajo
Capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia y tomar Carece de metodicidad y
decisiones para alcanzar los objetivos organizacionales, o del área, o bien procedimientos lo que
los propios del puesto de trabajo, y obtener, además, altos niveles de entorpece notoriamente la
desempeño. Capacidad para administrar procesos y políticas velocidad de respuesta, por
organizacionales a fin de facilitar la consecución de los resultados lo que ante la exigencia de
esperados. Implica un compromiso constante por mantenerse actualizado mayor velocidad en
en los temas de su especialidad y aportar soluciones para alcanzar los
ocasiones sacrifica la
estándares de calidad adecuados.
calidad del trabajo.
Moderado
En ocasiones se expresa con un
discurso complejo, ambiguo o
impreciso. Posee una
deficiente manera de
transmitir sus ideas, puesto
que carece de una organización
lógica de las mismas, sea a nivel
oral o escrito.
Moderado
Si bien posee altos niveles de
desempeño, la velocidad del
mismo no concuerda con el
ritmo exigente de la
organización, retrasando los
procesos organizacionales a
nivel tanto del área y del nivel
macro de la Compañía.
3 4 5
Bueno Muy bueno Sobresaliente
Genera ambiente y Prioriza las relaciones Es un referente interno y
procesos de trabajo de largo plazo con los externo en cuanto a la
que estimulan la clientes, generado forma que tiene de
relación con el cliente planes de fidelización, entregar el servicio,
interno y externo, que incluyen en la asegurándose de incluir la
propiciando la relación con el cliente el máxima calidad en su
entrega de un buen conocimiento y la servicio.
servicio. preocupación por su
satisfacción.
Bueno Muy bueno Sobresaliente
Es comprometido Aplica procesos y Compromiso constante por
dado que se políticas que le faciliten mantenerse actualizado en
preocupa de el trabajo y de esta los temas de su
actualizarse en temas manera llegar a los especialidad y aportar
relacionados con su resultados requeridos. soluciones para alcanzar
especialidad, estándares de calidad
aportando soluciones superiores en todo lo que
para mantener los hace.
estándares de calidad
vigentes.
 Competencias Corporativas 1 2 3 4 5

Deficiente Moderado Bueno Muy bueno Sobresaliente

Orientación a la seguridad propia y a la de los demás

Preocupación constante por la mantención y cuidado de la integridad Evidencia despreocupación Presenta una actitud Efectúa sus actividades Evidencia un Detecta irregularidades
propia y de las personas que lo rodean en su contexto de trabajo. Implica, en torno al desarrollo desinteresada en cuanto a su demostrando comportamiento en el ejercicio cotidiano
además, proceder en todo momento, de acuerdo a las normativas y cauteloso de las tareas propia protección y la de su constantemente interés consistente de de las labores, comunica
lineamientos definidos en cuanto a seguridad, promoviendo la ejecución encomendadas. equipo de trabajo. por protegerse a sí mismo permanente dichas faltas y entrega
de conductas de trabajo seguras a través de su ejemplo. y a quienes lo rodean. preocupación por su pautas de acción que
seguridad y la de su permitan enmendarlas.
equipo de trabajo.

Deficiente Moderado Bueno Muy bueno Sobresaliente

Trabajo en equipo

Posee una disposición favorable y permanente para pensar y trabajar de Hace caso omiso de las Frecuentemente toma Coopera con los demás Se esfuerza por Promueve el desarrollo
forma colectiva, frente a grupos multifuncionales o multiculturales. ideas o sugerencias de los decisiones sin obtener la opinión para fijar encontrar mejores de metas comunes e
Colabora y se integra dentro de un grupo de trabajo de forma activa y demás. de subordinados directos o responsabilidades, fijar procesos de trabajo incentiva a otros a
receptiva, dirigiendo los esfuerzos para trabajar con otros hacia la colegas. plazos y asignar tareas. en equipo para mantener una visión que
consecución de metas comunes, subordinando los intereses particulares a asegurarse de lograr integra tanto los
los del equipo. una comunicación objetivos propios como
precisa y oportuna los del equipo.
con los clientes
internos y externos.