Escuela José M.

Vélaz

Año Escolar 2016 – 2017

Investigación sobre el Clima

Organizacional de la Escuela

Equipo Directivo Ampliado:

Brito Deixy

Maldonado Ingrid

Méndez Siul

Sánchez Carmen
 BASE DE DATOS

Para vaciar los resultado del Cuestionario aplicado a los Docentes

Conductas Dentro del Aula de Clases

¿Con qué frecuencia se dan estas situaciones en sus clases?

N° del Ítem Docentes Docentes Docentes Docentes

seleccionaron la seleccionaron la seleccionaron la seleccionaron la
opción 1 opción 2 opción 3 opción 4
1 11 10 1
2 7 5 2 8
3 6 13 3 1
4 0 15 3 2
5 12 8 2 0
6 0 11 8 3
7 6 14 2 0
8 17 4 0 1
9 11 9 2
10 1 9 8 4
11 0 9 7 6
12 20 2 0 0
Otras:
 Conductas Fuera de Clases en Pasillos, Cafetín, Canchas, etc.

2. ¿Con qué frecuencia ha observado este tipo de conductas en los alumnos de su escuela?

N° del Ítem Docentes Docentes Docentes Docentes

seleccionaron la seleccionaron la seleccionaron la seleccionaron la
opción 1 opción 2 opción 3 opción 4
13 6 14 2 0
14 12 9 1 0
15 18 4 0 0
16 17 4 0 1
17 1 4 6 11
18 1 6 7 8
19 13 6 3 0
20 13 8 1 0
21 12 9 1
22 10 7 2 4
23 4 10 5 4
Otras:
 Relaciones y Comunicación entre los Integrantes de la Comunidad Educativa

N° del Ítem Docentes Docentes Docentes Docentes

seleccionaron la seleccionaron la seleccionaron la seleccionaron la
opción 1 opción 2 opción 3 opción 4
24 1 1 13 7
25 0 1 8 13
26 1 14 7
27 11 11
28 1 15 6
29 1 1 17 3
Otras:
 GRÁFICOS

Conductas Dentro del Aula de Clases

1. Desobedecer y no respetar al docente

Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

0%

5%

50%

45%

Análisis: Fueron encuestados 22 docentes, la mitad de ellos señalan que nunca han evidenciado
este comportamiento en sus estudiantes, lo cual indica que son respetuosos y obedientes; sin
embargo 10 profesores manifiestan que a veces eso ha ocurrido en su aula y solo un docente
especifica que esta situación ocurre con frecuencia.
 2. Respeta el horario
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

32%
36%

9%
23%

Análisis: Tomando en cuenta la población de docentes que llenaron la encuesta; se puede

determinar que 7 de ellos afirman que los estudiantes nunca respetan el horario, mientras que 5
manifiestas que a veces la población estudiantil respeta el mismo, 2 maestros mencionan que con
frecuencia existe el respeto por el horario y finalmente 8 afirman que con mucha frecuencia se
respeta el mismo. Lo cual indica que la población se divide a gran escala entre estudiantes que
llegan a tiempo a clases y la otra mitad tarda en llegar.
 3. Interrumpir, molestar y no dejar dar clase
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

4%

14%
27%

55%

Análisis: Se observa que de los 23 docentes encuestados, 13 de ellos que representan un

porcentaje importante expresan que los estudiantes a veces, interrumpen, molestan y no dejan dar
clases, 6 docentes señalan que esta situación nunca ocurre en sus clases y 4 manifiestan que sí
sucede con frecuencia y mucha frecuencia.
 4. No cumplir las normas de comportamiento
en la clase
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuncia

0%

9%

14%

77%

Análisis: Se observa que 15 docentes afirman que sus estudiantes a veces no cumplen con las
normas de comportamiento en clases, y 5 de ellos puntualizan que esto ocurre con frecuencia y
mucha frecuencia. El resto (3 docentes) no respondió la interrogante.
 5. Negarse a hacer las tareas asignadas
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

0%

9%

36% 55%

Análisis: Para esta interrogante solo 1 docente no dio respuesta a la misma, quedando entonces 12
profesores que señalan que nunca sus estudiantes se niegan a hacer las tareas asignadas, 8
expresan que a veces esto ocurre en su aula de clases y 2 manifiestan que con frecuencia esta
situación se les presenta.
 6. Cumplir las normas de comportamiento
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

0%

14%

50%

36%

Análisis: La mitad de la población docente encuestada señala que sus estudiantes cumplen con las
normas de comportamiento solo a veces, mientras que 8 de ellos indican que con frecuencia los
estudiantes cumplen las normas, 2 manifiestan que con mucha frecuencia esto ocurre y el resto (1
docente) no respondió a interrogante.
 7. Llegar tarde a clase
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

5%
9%
26%

60%

Análisis: Se observa que una población de 14 docentes expresan que los estudiantes a veces
llegan tarde a clases, 2 maestros señalan que esto ocurre con frecuencia; sin embargo 6 de los
encuestados manifiesta que sus estudiantes nunca llegan tarde a clases y 1 docente no respondió la
interrogante.
 8. Entrar y salir de clase sin permiso
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

0%
5%

18%

77%

Análisis: En cuanto a esta interrogante la mayoría de los docentes (17) indica que sus estudiantes
nunca entran y salen de clases sin permiso, sin embargo 4 de ellos señala que esto sucede a veces
y solo 1 no respondió la interrogante.
 9. Absentismo
Nunca A veces Con frecuencia Con mucho frecuencia

5%
9%

47%

39%

Análisis: Los resultados de esta interrogante indican que el absentismo es una situación que de
acuerdo con 11 docentes no se manifiesta nunca, 9 de ellos señala que a veces se evidencia
absentismo en el aula de clases, solo 2 puntualizan que lo percibe con frecuencia en el aula y 1
docente no dio respuesta a la interrogante.
 10. Hacer las tareas encomendadas
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

6% 5%

42%
47%

Análisis: Se percibe en el cumplimiento de las tareas asignadas, que 9 docentes expresan que sus
estudiantes solo la cumplen a veces, 7 dicen que con frecuencia sus estudiantes cumplen este
deber, 6 de ellos indican que con mucha frecuencia esto se cumple y 1 docente no dio respuesta a la
interrogante.
 11. Atender a las explicaciones
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

0%

27%
41%

32%

Análisis: Esta interrogante arrojo respuestas casi parejas, ya que 9 docentes consideran que sus
estudiantes a veces atienden a las explicaciones, 7 indican que con frecuencia esta situación ocurre
y 6 señalan que con mucha frecuencia se percibe esto en el aula.
 12. Provocar, ridiculizar o insultar al docente,
administrativo u obrero
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

0% 0%

9%

91%

Análisis: Se indica que el provocar, ridiculizar o insultar al docente, administrativo u obrero; es una
situación que para 20 docentes nunca ocurre en la escuela, por otro lado 2 profesores señalan que
esto ha sucedido a veces y 1 docente no dio respuesta a la interrogante.
 Gráficos

Conductas Fuera de Clases en Pasillos, Cafetín, Canchas, etc.

13. Agresiones Físicas

Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

0%

9%

27%

64%

Análisis: Las agresiones físicas, de acuerdo con 6 docentes nunca se presentan entre los
estudiantes, para 14 de los encuestados esto a veces ocurre, para dos suceden con frecuencia y 1
docente no dio respuesta a la interrogante.
 14. Amenazar o insultar
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

0%
4%

41%
55%

Análisis: Se observa que según las respuestas de 14 docentes, las amenazas e insultos nunca se
presentan entre los estudiantes, 9 indican que a veces esta situación se presenta y 1 docente señala
que con frecuencia esto se evidencia en el aula.
 15. Obligar a hacer cosas que otro no quiere
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

0% 0%

18%

82%

Análisis: Se observa que 18 docentes indican que esta situación nunca se presenta entre sus
estudiantes y 4 de ellos señalan que a veces ocurre.
 16. Robar dinero o material
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

0%
5%

18%

77%

Análisis: Los datos señalan que para más de la mitad de los encuestados (17), los estudiantes
nunca roban dinero o material, mientras que para 4 docentes esto ha ocurrido a veces, para 1
docente ocurre con mucha frecuencia y 1 profesor no dio respuesta a la interrogante.
 17. Trabajar en grupo
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

5%

18%

50%

27%

Análisis: Se observa que 11 docentes propician el trabajo en equipo con mucha frecuencia, 6 lo
hacen con frecuencia, y 4 de ellos solo propicia el trabajo en equipo a veces, 1 docente nunca lo
realiza y 1 no dio respuesta a la interrogante.
 18. Ayudar a algún compañero en las tareas
de clase
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

5%

36% 27%

32%

Análisis: De acuerdo con la población encuestada, 8 docentes manifiestan que con mucha
frecuencia los estudiantes se ayudan entre sí para realizar las tareas en clases, 7 señalan que esto
ocurre con frecuencia, 6 indican que a veces la situación se evidencia, 1 puntualiza en que esto
nunca ocurre y 1 docente no dio respuesta a la interrogante.
 19. Poner motes o reírse de otra persona
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

0%

14%

27%
59%

Análisis: Se observa que más de la mitad de los docentes encuestados (13), indican que nunca sus
estudiantes ponen motes o se ríen de otros compañeros, mientras que 6 señalan que esto ocurre a
veces, 3 resaltan que ocurre con frecuencia y 1 no dio respuesta a la interrogante.
 20. No tener en cuenta a algún compañero y
excluírlo de un grupo de amigos
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

0%

14%

27%
59%

Análisis: Se puede evidenciar que de acuerdo con 13 docentes, la situación de no tener en cuenta a
algún compañero y excluirlo de un grupo de amigos no se presenta nunca, sin embargo 8 profesores
señalan que a veces ocurre, 1 indica que se presenta con frecuencia y 1 no dio respuesta a la
interrogante.
 21. Decir mentiras o rumores sobre alguien
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

0%
4%

41%
55%

Análisis: Los resultados señalan que para 12 de los docentes encuestados, sus estudiantes nunca
dicen mentiras o rumores sobre alguien, 9 de los docentes indican que esto ocurre a veces y 1
docente señala que con frecuencia observa este comportamiento. El resto (1) no dio respuesta a la
interrogante.
 22. Oponerse a tratos negativos hacia otros
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

18%

5% 45%

32%

Análisis: Los resultados indican que 10 docentes consideran que sus estudiantes nunca se oponen
a tratos negativos hacia otros; sin embargo 7 profesores señalan que a veces sus alumnos se
oponen a esto, 2 indican que sus estudiantes con frecuencia se oponen a este tipo de trato y el
resto (4) también puntualizan en que sus estudiantes con mucha frecuencia se oponen a tratos
negativos.
 23. Ayudar a algún compañero en sus
problemas personales
Nunca A veces Con frecuencia Con mucha frecuencia

14% 18%

23%

45%

Análisis: Se evidencia que para una población de 10 docentes sus estudiantes han demostrado que
ayudan a veces a algún compañero en sus problemas personales, otros 5 expresan que con
frecuencia ven este comportamiento entre sus alumnos, 4 de ellos indican que esto se observa con
mucha frecuencia. Finalmente 4 encuestados señalan que nunca han observado este
comportamiento en su aula de clases.
 Gráficos

Relaciones y Comunicación entre los Integrantes de la Comunidad Educativa

24. Relación y Comunicación entre

Profesores
Muy malas Malas Buenas Muy buenas

5%
4%

32%

59%

Análisis: Se evidencia que para 13 de los docentes encuestados, la relación con sus colegas es
buena, para 7 de ellos es muy buena. Para 1 docente la relación es mala, para otro (a) es muy mala
y finalmente 1 docente no dio respuesta a la interrogante.
 25. Entre alumnos y profesores
Muy malas Malas Buenas Muy Buenas

0%
5%

36%

59%

Análisis: Los datos señalan que para 13 docentes, la relación entre ellos y sus alumnos es muy
buena, para 8 estudiantes es buena, para 1 docente es mala la relación y finalmente 1 docente no
dio respuesta a la interrogante.
 26. Entre los alumnos
Muy malas Malas Buenas Muy buenas

0%
4%

32%

64%

Análisis: Los datos señalan que 14 de los encuestados manifiestan que las relaciones y la
comunicación entre los alumnos del Centro educativo son buenas y muy buenas, mientras que 1
docente manifiesta que son malas, el resto no dio respuesta a la interrogante.
 27. Entre los alumnos y el equipo directivo
Muy malas Malas Buenas Muy buenas

0% 0%

50% 50%

Análisis: Se puede evidenciar que para los docentes, la relación entre los alumnos y el equipo
directivo se percibe entre buena y muy buena.
 28. Entre las familias y los docentes
Muy Malas Malas Buenas Muy Buenas

0%
5%

27%

68%

Análisis: Los datos señalan que para 15 de los encuestados las relaciones entre las familias y los
docentes, son buenas, para 6 de ellos son muy buenas y el resto (1) menciona que son malas. Un
docente no dio respuesta a la interrogante.
 29. Entre las familias.
Muy Malas Malas Buenas Muy buenas

4%
14% 5%

77%

Análisis: Los datos señalan que para 17 de los encuestados las relaciones entre las familias son
buenas, para 3 de ellos son muy buenas y el resto (2) menciona que son malas y muy malas. Un
docente no dio respuesta a la interrogante.
 PLAN DE ACCIÓN

Plan de Mejora de la escuela Padre José María Vélaz Fe y Alegría Telares de Palo Grande, Caricuao.

Plan de Mejora Clima Organizacional

Plazo
Objetivo Metas Indicadores Actividades Responsable
Inicia Termina
Promover un Los docentes Se llegan acuerdos  Construcción de los acuerdos de  EDA - Equipo Marzo Julio 2017
clima de desarrollan y consensos en la convivencia con la participación de todos Directivo 2017
convivencia estrategias para elaboración de los actores Ampliado
armónica entre una sana normas dentro y  Realizar la asambleas de aula (Director,
los estudiantes convivencia fuera del centro  Realizar la asamblea general de los Coordinadores
del centro promoviendo la educativo. CCCE (Centro de Convivencia y y
educativo. autorregulación Ciudadanía Estudiantil), contar con la Psicopedagog
dentro y fuera En las relaciones se participación del algunos miembros del a).
de la Centro percibe un clima Consejo Educativo  Docentes
educativo armónico de  Realizar un banco de estrategias para la
convivencia entre resolución de conflictos.
los diferentes  Formación a los docentes sobre las
actores técnicas del padre Manuel Segura
(estudiantes, “Aprender a Convivir no es tan difícil”
docentes, centros  Realizar convivencia con todos los
educativos familia y actores del hecho educativo
comunidad.  Continuar con los encuentros de madres
promotoras de paz.
 Realizar un plan de formación para los
promotores de CCCE
( Centro de Convivencia y Ciudadanía
Estudiantil)
Trabajar la técnica de meditación cristiana
y técnica de relajación y respiración.
 EVIDENCIAS

Convocatoria:
Agenda:
Control de Asistencia:
Minuta: SISTEMA DE MEJORA DE LA CALIDAD FE Y ALEGRÍA

FORMATO 12: Memoria de Consejo Extraordinario # 1

PROGRAMA DE MEJORA DE LA CALIDAD EN FE Y ALEGRÍA SMCFYA

MEMORIA N°
NOMBRE DEL CENTRO Padre José M. Vélaz FECHA: 24 de febrero de 2017
Y CODIGO:
PARTICIPACIÓN
UBICACIÓN Números de asistentes
PAÍS Y REGIONAL CIUDAD SEXO ESTUDIANTES FAMILIAS DOCENTES DIRECTIVOS PADRES Y ADMINI
CODIGO REPRESENT STRATI
ANTES VO
HOMBRE 2
MUJER 22 4
TEMA DE LA Consejo Extraordinario # 1
REUNIÓN
TIPO DE REUNIÓN

FORMACIÓN SOCIALIZACIÓN SEGUIMIENTO ACOMPAÑAMIENTO ARTICULACIÓN APROPIACIÓN

X X
AGENDA  Oración, realizada en el oratorio.
 Resaltar el trabajo con lo del carnaval
 Uso del celular
Momento de Concientización
 Retomar la historia de la escuela
 Acompañamiento (profesional, personal, espiritual) “Fe y Alegría”
 Como nos ve la comunidad
 Funciones del personal y sus responsabilidades.
 Funciones del personal administrativo y apoyo
 Entrada del comedor/ Cambiar la cerradura
 TRABAJAR EN FE Y ALEGRÍA ES DIFERENTE A CUALQUIER OTRA INSTITUCIÓN
Formación (¿Para qué te formas?) que es fe y alegría
 Taller Scrath.
 Disciplina positiva
 Educación Popular
 Tejido social (un buen ciudadano)
 Convivencia del personal. 17 de marzo
 La magia del servicio (profesores de Educación física) 6 de marzo
 Promotores de buen trato (Prof. José 1 por mes con 5 niños – falta la tarde era Rina esta de reposo)
 Teatro Ciudadano (Penelope).
 Proyecto ciudadano
 Madres promotoras de Paz
 Digisalud.
 Estudios de casos 24 de marzo
Informativo
 Cuestionario Clima Organizacional.
 Cuaresma (miércoles de ceniza) y Semana Santa
 Proceso nuevo ingreso (solo 1er grupo de preescolar)
 Semana aniversario del 6 de marzo al 10 (días con responsables propuesta)
 Otros
DESARROLLO Se inicia felicitando a los docentes por la actividad de cierre de Carnavales, la premiación de las máscaras, se
conversó sobre la importancia de que los estudiantes asistan con uniforme escolar a las actividades de cierre, para que
exista igualdad entre los estudiantes y así garantizar que todos asistan a su actividad.
En cuanto al cuestionario de Clima Organizacional, se explico a los docentes cuál era el propósito del mismo,
también se les dijo que la escuela contará con un Blog Institucional, se conversó sobre los aportes que este portafolio puede
brindar, sus beneficios y cómo usarlo para mostrar todo lo que día a día realiza el colegio.
  Entregar el cuestionario el miércoles 01/03 al regresar de Carnaval.

ACUERDOS

Firmas:
Fotos:
 REFLEXIONES

Deixy Elena Brito Longa

La participación en este taller me permitió, evaluar como es el clima organizacional del centro
educativo, mirar cual es la percepción que tiene los docentes, y establecer estrategias para abordar las
debilidades en cuanto a la resolución de conflictos y el establecimiento de acuerdos, con el fin de afrontar y
resolver los problemas de convivencia existentes, para lograr la autorregulación de los estudiante y demás
miembros de la comunidad escolar, estableciendo un plan de acción que garantice tener una clima más
armónico. Por lo que fue necesario analizar las encuestas realizadas a los decentes a través del uso de la TIC
con la elaboración de gráficos en el programa Excel.

También pude aprender como es el manejo y uso del programa Scribd para subir información la
Blogger lo que nos ayudará en el transcurso del diplomado y será una herramienta útil para la institución,
porque lograremos obtener un portafolio digital en donde se puede plasmar toda la vida de la escuela, que
será una constante fuente de información y de reflexión para todos los actores.
Ingrid Maldonado

El clima de convivencia escolar puede estar determinado por diferentes elementos: el contexto,
la organización o funcionamiento de la escuela y las relaciones entre los diferentes actores que integrados, le
confieren un estilo propio a dicha escuela y a su vez condicionan los diferentes procesos educativos que en
ella se dan.

Una vez analizados los datos de la escuela Padre José M. Vélaz, se concluyen las siguientes
reflexiones:

1.- En cuanto a las conductas dentro y fuera del aula, es necesario fortalecer los acuerdos de convivencia
en la población estudiantil debido a que, por lo general, existen conflictos entre ellos, no así, en las
relaciones con los adultos (docentes, administrativos, representantes y obreros) donde existe el respeto y la
responsabilidad. Conviene revisar los acuerdos de convivencia existente en las aulas y operativizar el plan de
acción con la finalidad de promover un clima de convivencia armónico entre los estudiantes del Centro
educativo.

2.-En las relaciones y comunicación entre los Integrantes de la comunidad educativa efectivamente se
mantiene relaciones positivas y clima organizacional entre todos los integrantes de la comunidad educativa
(docentes, estudiantes, padres y/o representantes y directivo.

3.- Conviene reflexionar sobre el estilo de liderazgo del docente en el aula para ejercer una disciplina positiva
donde exista un ambiente de diálogo, negociación y empatía.
Siul Méndez

El desarrollo de este curso, permitió obtener evidencias sobre el clima organizacional de la escuela,
desde la visión que pueden tener los docentes en cuanto a tres aspectos fundamentales: conducta de los
estudiantes dentro del aula, conductas de los estudiantes fuera de clases (pasillos, cafetín, canchas…) y las
relaciones y comunicación entre todos los integrantes de la comunidad educativa. Entonces, revisar y analizar
las respuestas dadas en cada interrogante planteada, permite que de acuerdo con la función que desempeño
como coordinadora pedagógica en esta escuela, puntualice los siguientes retos:

 Propiciar espacios de formación para el equipo docente, que les permita adquirir herramientas a
través de las cuales puedan diseñar situaciones de aprendizaje, que inviten a sus estudiantes a
tomar conciencia de la importancia que tiene la autorregulación, ya que al observar los resultados de
las encuestas se percibe que los alumnos resuelven sus conflictos entre compañeros (as), a través
de la agresión física y/o verbal.
 Fortalecer la relación de los actores del proceso educativo: docentes, estudiantes, equipo directivo,
personal administrativo y obrero, familia – comunidad; a través de actividades de integración que
enseñen la importancia de vivir practicando valores como el respeto, la empatía, la tolerancia, la
solidaridad, la cooperación y el trabajo en equipo, todo ello en un clima de amor y democracia; ya
que los resultados en cuanto a la integración de estos actores fue positiva.

Finalmente, este curso forma las bases del trabajo que se espera obtener como producto final del
diplomado, que luego será el inicio de un Blog Institucional que servirá de apoyo permanente para toda la
gestión que se desempeña en la escuela y que además será un medio para mostrar el trabajo que día a día
se realiza en beneficio de la población estudiantil.
Carmen Sánchez

La experiencia en este taller de la construcción del portafolio gerencial, ha sido muy

reflexivo, enriquecedor, siendo importante resaltar que me nos ha permitido mirar la escuela de una
manera holística, aplicando las mejoras necesarias desde nuestro PEIC, recopilando información
relevante, desde nuestra Misión, Visión, Valores. Realizando investigaciones pertinentes
reflexionando nuestras prácticas, y así realizar acciones que mejoren la calidad educativa y la
convivencia pacífica en la escuela.

Por otro lado desde las encuestas aplicadas a las docentes, la experiencia fue
enriquecedora, reflexiva, permitiendo detectar que la conducta dentro del aula es un poco agresiva,
irrespetuosa, que a veces les cuesta seguir instrucciones y cumplir con los normas dentro del aula.
Por lo tanto hay que ofrecer al personal docentes herramientas que les permitan crear un clima de
respeto y cumplimiento de las normas dentro y fuera del aula para mejorar la convivencia pacífica de
la escuela. Es importante resaltar que igualmente las encuesta arrojaron que las relaciones entre los
actores educativos se encuentran entre buena y muy buenas, aspecto a tomar en cuenta para seguir
fortaleciendo.

Nuestro plan de mejora apunta hacía el fortalecimiento de nuestro personal, especialmente

los docentes, ofreciendo herramientas como: fortalecer los CCCE (centro de convivencia ciudadanía
estudiantil), Talleres de aprender a convivir no es tan difícil, Meditación Cristiana, herramientas de
respiración y relajación, entre otras.

Cabe considerar que también ha sido enriquecedor aprender desde la práctica, con
respecto a la construcción de las tablas desde Excel, aplicando la tecnología en todo el proceso de
enseñanza-aprendizaje, igualmente la metodología utilizada por el maestro ha permitido, ser claro en
sus explicaciones, cercano y dando respuesta a todas las dudas.