PROGRAMA DE SEGURIDAD BASADA EN LA MOTIVACIÓN

Según varios estudios, la principal causa de los accidentes de trabajo se debe a

los Actos Sub estándares o Inseguros que comenten los trabajadores: descuido,
negligencia, incompetencia, imprudencia, temeridad, etc. Cada acción
subestándar/insegura tiene una explicación. Hay algo que lleva a la persona a cometer
ese acto. A esos factores que explican las acciones sub estándares los llamamos Factor
Personal, los cuales se pueden resumir en 3 tipos:

1.- Falta de conocimiento (No sabe)

2.- Falta de capacidad física o mental (No puede)
3.- Falta de motivación o actitud indebida. (No quiere)

El primer caso, cuando el trabajador no sabe, es muy poco frecuente, debido a

que la mayoría de las empresas tienen como requisito que los trabajadores tengan la
formación y experiencia necesaria para realizar una labor. La falta de conocimiento se
produce cuando la persona se ha seleccionado mal para el cargo a ejecutar, no es el
trabajador adecuado, no se le ha enseñado o no ha practicado lo suficiente. Cuando se
presentan estos casos, la solución incluirá el entrenamiento que necesita para poder
desempeñarse de forma segura, lo cual se puede lograr con relativa facilidad y en un
plazo corto.

En el segundo caso, cuando el trabajador no puede, también es poco frecuente,

debido a que en la mayoría de las empresas se hace un examen o evaluación medico
ocupacional para determinar si la persona es apta para ese puesto de trabajo. La falta de
capacidad puede ser física o mental y se produce cuando la persona se ha seleccionado
mal para el cargo a ejecutar, no es el trabajador adecuado, la persona ha visto
disminuida su capacidad física o mental. Cuando se presentan estos casos, la solución es
un poco más compleja que la anterior, pues se debe optar por la reubicación del
trabajador, el tratamiento médico y/o la supresión de esas funciones específicas
asociadas a las labores que no puede hacer de forma segura.

El tercer caso, cuando el trabajador no quiere, es el más frecuente, debido a que

muchas veces los trabajadores valoran más la productividad que la seguridad, tratan de
ahorrar tiempo, de evitar esfuerzos, de evitar incomodidades o de ganar un prestigio mal
entendido. Cuando se presentan estos casos, la solución es mucho más compleja,
requiere mayor análisis, demanda largos plazos y la intervención de varias áreas.

Debido a este panorama, se infiere que la clave para la disminución de los

accidentes de trabajo está en lograr que los trabajadores quieran hacer su trabajo de
forma segura, es decir: que estén motivados. Ahora surge la siguiente pregunta:

¿Cómo hacemos para motivar a los trabajadores para que cumplan las normas de
Seguridad y Salud en el Trabajo -SST?

La clave para motivar a que los trabajadores cumplan las reglas de SST es saber
que los motiva a no hacerlo.

De acuerdo con la Metodología para la Investigación de Accidentes TASC®:

Técnica de Análisis Sistemático de Causas, las principales causas de Motivación
deficiente o inadecuada para cometer un acto inseguro en el trabajo son:
 · Recompensa o tolerancia al mal desempeño
 · Sanción o desconocimiento al buen desempeño
 · Falta de incentivos
 · Frustración (expectativas personales vs. Labores)
 · Actitudes agresivas
 · Exigencia excesiva
 · Exigencia excesiva en el ahorro de tiempo de recursos
 · Intento incorrecto de ganar méritos
 · Disciplina inadecuada
 · Presión de los compañeros
 · Mal ejemplo de supervisión
 · Información inadecuada sobre el desempeño
 · Falta de estímulo al buen desempeño
 · Incentivos inadecuados

Una vez identificadas las posibles fuentes de Motivación deficiente o

inadecuada, debemos proceder a revertirla y convertirla en positivo. Para esto debemos
recurrir a técnicas para motivar a los trabajadores. Las principales estrategias usadas
para fomentar la motivación laboral han sido la Zanahoria y el Palo, es decir: premios y
castigos.

Cuando usamos estrategias en las que el trabajador cumple las normas de SST
buscando algún tipo de premio o evitando algún tipo de castigo, estamos hablando
de Motivación Extrínseca. La Motivación Extrínseca es cuando la persona orienta su
acción desde lo que espera recibir del entorno[1]. Se trata de actos motivados desde
fuera. Por ejemplo: el trabajador que cumple los procedimientos de SST porque espera
recibir un bono, premios y elogios, o bien evitar sanciones. Este es el tipo de motivación
más usado, y en algunos casos puede dar resultado, pero sus efectos no son duraderos e
incluso pueden ser contraproducentes. Por ejemplo, si una empresa motiva a sus
trabajadores con un bono si cumplen 1 año sin accidentes, puede pasar que los
trabajadores escondan los accidentes a fin de ganar el premio prometido o si se ofrece
algún premio por reportar actos inseguros puede pasar que se inventen reportes falsos o
que cuando la empresa deje de dar los premios entonces cesen también los reportes.

A pesar de que la Motivación Extrínseca sea la más se use y la que tenga mayor
difusión, no quiere decir que sea la única. Existen otros tipos de motivación que incluso
tienen impactos más grandes y duraderos. Por ejemplo, laMotivación Intrínseca. La
Motivación Intrínseca viene determinada por la medida en que lo que hace la persona le
permite sentirse realizado, experimentar el sentimiento de éxito, la propia estima, la
satisfacción de aprender y la superación personal. Por ejemplo si una empresa enseña a
sus trabajadores los temas de SST de una forma tan amena que logre motivarlos a
que quieran seguir aprendiendo más y que cada vez que aprenden algo nuevo
lo quieren poner en práctica, o que se motive a los trabajadores a que aun estando solos
o sin supervisión, de igual forma cumplan las normas de SST por el simple hecho de
que la empresa los empodera y les brinda autonomía. Estas acciones harán que fluya un
círculo virtuoso dentro del mismo trabajador, el cual se sentirá cada vez más
comprometido y con ganas de seguir mejorando, sin necesidad de recibir una
recompensa externa.

La Motivación Intrínseca es más poderosa que la Extrínseca y tiene efectos más

prolongados, sin embargo existe un tercer tipo de motivación que es incluso más fuerte
que la Intrínseca: se trata de la Motivación Trascendente. En la motivación
Transcendente, la persona orienta su acción desde las consecuencias positivas que la
misma tiene en los otros. Se trata de una conducta motivada hacia los demás. Por
ejemplo: el trabajador que busca el bienestar de sus compañeros, el logro de todo el
equipo, que disfruta al ver que la comunidad es más segura.

Motivación: Clave para impactar en una cultura de trabajo seguro

En la Motivación Extrínseca lo que mueve a los trabajadores proviene del
entorno, en la Intrínseca proviene de el mismo, mientras que en la Trascendente
proviene de su relación con otras personas. Estos vínculos sociales son mucho más
fuertes que los factores externos e internos y por ende debemos promoverlos en nuestras
empresas, a fin de que podamos lograr que los trabajadores cumplan las normas de SST
por convicción y no solo por obligación.

Cuando vemos la evolución de la cultura de trabajo en una empresa, por ejemplo

según el modelo de la Curva de Bradley y la analizamos desde el punto de vista de los
tipos de motivaciones tenemos:

Los tres tipos de motivación son necesarios, están relacionados y van desde lo más
básico y temporal hasta lo más avanzado y duradero. Entender cómo aplicar
correctamente cada tipo de motivación es clave para poder desarrollar una cultura de
trabajo seguro.

En el siguiente video hay un ejemplo:

[1] Pérez López J.A. (1979). Teoría de la organización - (B) Teoría de las motivaciones
humanas. FHN-120 Nota técnica del IESE. En Rodríguez Porras, J.M. (1989) El factor
humano en la empresa.
Bilbao, Deusto.