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Las empresas valoran a sus ejecutivos en la medida que son exitosos en sus decisiones y
como consecuencia en la resolución de sus problemas
Es una práctica común que los administradores tomen muchas decisiones basadas en la
intuición y experiencia, que no siempre los va a conducir a la mejor decisión
Es importante que los gerentes empleen el método racional para la toma de decisiones
porque los ayudará a encontrar las soluciones mas óptimas a sus problemas y a manejar
mejor el riesgo.
En algunos casos es mejor tomar decisiones equivocadas que no tomar ninguna decisión
TOMA DE DECISIONES
Aspectos que deben considerarse en la evaluación de alternativas:
corto, mediano y largo plazo el gobierno
aspectos cualitativos y aspectos cuantitativos los consumidores
los empleados internos los accionistas
la competencia los proveedores
Hoy más que nunca los ejecutivos deben estar preparados para tomar decisiones
en escenarios de incertidumbre y turbulentos que caracterizan el manejo de los
negocios.
TOMA DE DECISIONES
Problema
Suficientes recursos
para hacer algo
Identificación de un problema
Proceso de toma
de decisiones
Identificación de criterios de decisión
Desarrollo de alternativa
Implementación de la alternativa
Evaluación de la eficacia
de la decisión
EFICACIA DE LA DECISION
CUALIDAD OBJETIVA
Eficacia con la que se lleva a
cabo el proceso formal de la
toma de decisiones
Eficacia
potencial de la
decisión
ACEPTACION
Para ejecutar la decisión
se necesita la aceptación y
cooperación del personal
METODOLOGIA PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS
Etapa 1: definición del
problema
Etapa 3: análisis de la
información
Etapa 4: desarrollo de
escenarios alternativos y
evaluación de los impactos
Proceso
selectivo
Etapa 5: selección de la
mejor solución
Etapa 6: implementación
de la solución
Proceso
ejecutivo Etapa 7: mediación de
resultados y
retroalimentación
¿Que es la intuición?
Decisiones basadas
en la experiencia
Decisiones basadas Decisiones
en valores éticos por afectos
Intuición
Procesos mentales Decisiones
inconscientes intelectuales
Errores y perjuicios en la
toma de decisiones
Problemas y decisiones
•Estructurados y programados
•Sin estructura ni programación
Decisión
•Elegir la mejor alternativa
Proceso de toma • maximizar
de decisiones • solución satisfactoria
Condiciones de la toma de decisiones •Implantar
•Certeza •Evaluar
•Riesgo
•Incertidumbre
Conflicto
Decisiones
programadas y decisiones
no programadas
Características de las decisiones gerenciales
• Certeza:
• Estado que existe cuando quienes toman decisiones
disponen de información completa y precisa.
• Incertidumbre:
• Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan
con información suficiente para conocer las
consecuencias de acciones distintas.
Características de las decisiones gerenciales
• Riesgo:
• Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es
inferior a 100 por ciento.
• “Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar
o manejar los riesgos”.
Características de las decisiones gerenciales
• Conflicto:
• Presiones opuestas procedentes de fuentes
distintas:
• Se toman decisiones de manera individual y
experimentan un conflicto psicológico cuando
resultan atractivas diversas opciones o cuando
ninguna lo es.
• Se toman decisiones entre personas o grupos y se
crea el conflicto del grupo.