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1.

INTRODUCCION:

Cuando hablamos de liderazgo podemos decir que esto se refiere es una de las competencias directivas
más apreciadas en una empresa, por lo que es muy común ver que en muchas organizaciones tratan de
desarrollarlo dentro de sus colaboradores de nivel directivo principalmente pero siguen un modelo
tradicional que es el de líder-subordinado, que se puede decir esta solo al servicio de los altos directivos,
por lo que este modelo ha sido poco efectivo, haciéndose necesario desarrollar un sistema de liderazgo
aplicado a toda la organización y en todos los niveles.

El sistema se basa en el liderazgo, la estrategia y el proceso, que se combinan con una estrategia de
mejoramiento continuo para evaluar, mejorar y ejecutar. El valor del interesado está en el centro del
sistema para caracterizar el enfoque principal en el cliente.

El presente informe tiene la finalidad de dar respuesta a ciertas interrogantes planteadas sobre el
sistema de liderazgo en las empresas, empezando por conocer su definición, los elementos, las
características que debe tener un líder del futuro y su enfoque, y como se aplica este tema en las mepresas
de nuestro país comparándolo con la propuesta se Francés Hesselbein, coordinador y presidente de
la Peter F. Drucker Founfdation.

DEFINICIÓN DE SISTEMA DE LIDERAZGO

La mejor manera para entender mejor que es el Sistema de Liderazgo podemos realizarla citando la
definición dada por James R. Evans y William M. Lindsay (2007) en el libro Administración y control de
la calidad donde definen de la siguiente manera: “El sistema de liderazgo se refiere a cómo se ejerce el
liderazgo, de manera formal o informal, en una organización”. Dentro del sistema de liderazgo incluyen
cómo se toman las decisiones clave, cómo se comunican y llevan a cabo en todos los niveles. Un sistema
de liderazgo eficaz respeta las capacidades y requisitos de los empleados y otros interesados, y establece
altas expectativas para el desempeño y mejoras en el mismo.

2.1. Elementos que debe tener un sistema de Liderazgo eficaz

El sistema de liderazgo incluye estructuras y mecanismos para la toma de decisiones, la selección y el


desarrollo de líderes y administradores, así como el refuerzo de los valores, directrices y expectativas de
desempeño. Construye lealtades y trabajo en equipo con base en valores compartidos, motiva la iniciativa
y la toma de riesgos y somete la organización al propósito y la función. Un sistema de liderazgo eficaz
incluye también mecanismos para la autoevaluación y mejora de los líderes.

Estos temas se ilustran en el sistema de liderazgo que opera de tres modos diferentes pero
estrechamente integrados:

Como primer parte tenemos que se realiza por medio de una estructura organizacional funcional
dirigida por el presidente, de esta forma se obtiene excelencia funcional a través del
reclutamiento, contratación, desarrollo de habilidades críticas y la aplicación de herramientas.
En segundo lugar tenemos que se deriva en tres estructuras, del personal dependiente del
presidente, del consejo de operaciones y el grupo de liderazgo extendido, estos permite de manera
rápida el trabajo en equipo y la toma de decisiones en toda la empresa.
Como tercera parte se halla que está conformada de un conjunto de comités de enlace que
coordinan e integran todas las áreas de negocios.

3. CARACTERÍSTICAS Y ENFOQUE NECESITA TENER EL LÍDER DEL FUTURO

Frances Hesselbein, presidente de la Fundación Peter F. Drucker para la administración no lucrativa y


exdirector ejecutivo de las Girl Scouts de Estados Unidos, dice, “el líder para hoy y el futuro se
enfocará en cómo ser [y no en cómo hacer], cómo desarrollar la calidad, el carácter, la actitud, los
valores, principios y el coraje”.

Un líder debe poseer habilidades centrales (visión, facultación, intuición, auto entendimiento y
congruencia de valores) que se deben reflejar en las prácticas de los líderes de calidad en organizaciones
de todo el mundo.

Además podemos decir que las seis habilidades de liderazgo claves se pueden describir como navegante,
comunicador, mentor, aprendiz, constructor y motivador.

3.1 ¿Cómo se aplica en las empresas ecuatorianas, comparación, según Francés Hesselbein,
coordinador y presidente de la Peter F. Drucker Founfdation
La comparación que se puede hacer sobre cómo se aplica en las empresas ecuatorianas es que para este
autor el nuevo líder “demostrará una creencia en el valor y en la dignidad de los hombres y mujeres que
conforman la empresa”, para esto hace una propuesta de darle sentido al hombre, al trabajo. Es así que
trata de ver al líder desde una perspectiva más amplia saliéndose de lo tradicional donde líder es aquel que
manda y los seguidores obedecen, para presentar un líder que pueda dar un significado al trabajo.

De esta manera este autor desarrolla su propuesta en base al consenso como ese camino que sin duda
conducirá al éxito de la empresa y de sus líderes, contraponiéndose a esa lógica del mando, de las reglas
y normas que predominaban en las teorías clásicas sobre este tema.

4.- Conclusiones.

Podemos concluir diciendo que un sistema de liderazgo debe basarse en el liderazgo, la estrategia y el
proceso, combinados con una estrategia de mejoramiento continuo para evaluar, mejorar y ejecutar

Un líder siendo un representante de la organización como responsable de su dirección debe tener la


capacidad de coordinar, organizar y sobretodo, motivar un equipo de trabajo con la finalidad de continuar
con la visión y consigan sus objetivos y metas, se enfocará en cómo ser y no como hacer para esto debe
contar con cualidades o habilidades de un líder del futuro para poder crear, consolidar e incrementar su
gestión dentro de una organización.

5. Bibliografía.

 Referencia: Evans, James R. M. Lindsay William; Administración y Control de la Calidad, 7ma


Edición; págs.226- 232.

2. Analice en las empresas comerciales ecuatorianas cómo se aplican desde el punto de vista de la
calidad y productividad el resumen de los siguientes temas:

a. Liderazgo y planificación estratégica


Hoy en día hablar del liderazgo hacemos referencia a ese tipo de respuesta a los desafíos a los que se
enfrentan las empresas tanto ecuatorianas como de todo el mundo, de tal manera que se puede decir que
dentro de toda empresa es necesaria el liderazgo, en todos los niveles.

Un líder dentro de la empresa tiene la capacidad de inspirar, influenciar, motivar y comprometer a la


gente, por esto la empresa debe promover la cooperación entre todos los empleados y personas en general,
por eso el desafío de la empresa está en encontrar el potencial de estas, así como esa creatividad e
iniciativa que seguramente tienen y que ayudaran la consecución de los objetivos de manera más eficaz.

Las habilidades que un líder debe tener son indispensables para que logre llevar a la empresa a la
consecución de los objetivos pero este liderazgo se enfocará en cómo ser [y no en cómo hacer], cómo
desarrollar la calidad, el carácter, la actitud, los valores, principios y el coraje.

La planeación estratégica dentro de las empresas ecuatorianas es importante puesto que observa la
serie de resultados de causas y efectos en la empresa durante un tiempo, relacionada con una serie de
resoluciones reales o intencionadas que tomará el director. La naturaleza de la planeación estratégica se
halla en el reconocimiento sistemático de los puntos fuertes, débiles y limitaciones, tanto de la propia
empresa como del entorno; pero considerándose como fundamental se evaluara las fuerzas de los
competidores y sus proyectos sobre próximas o futuras acciones al igual que una serie de oportunidades y
amenazas que se derivan de la situación de la propia empresa en relación con el entorno en el que se
actúa, es así que la empresa puede adoptar estrategias que le ayuden lograr la calidad empresarial
hablamos de adoptar estrategias como : Tácticos o departamentales, Operacionales o específicos,
Estratégicos o generales, etc.

b. Prácticas de recursos humanos

Consiste en aquellas actividades diseñadas para abastecer y coordinar al personal de una organización.
Entre estas actividades se incluyen determinar las necesidades de recursos humanos de la organización;
ayudar en el diseño de los sistemas de trabajo; reclutamiento, selección, entrenamiento y desarrollo,
asesoría, motivación e incentivos a los empleados; actuar como un vínculo con los sindicatos y las
organizaciones gubernamentales, y manejar otros asuntos relacionados con el bienestar de los empleados

Hoy en nuestro país las empresas están aprendiendo que, para satisfacer a los clientes, primero deben
satisfacer a sus empleados creando un lugar de trabajo de alto desempeño y conservar un ambiente para la
excelencia en la calidad a fin de permitir a los empleados y a la organización alcanzar objetivos
estratégicos y adaptarse al cambio.
c. Administración por procesos

La administración de procesos comprende la planeación y el manejo de las actividades necesarias para


lograr un alto nivel de desempeño en los procesos de negocios clave, así como identificar las
oportunidades de mejorar la calidad y el desempeño operativo y, con el tiempo, la satisfacción del cliente.

En este las empresas ecuatorianas deben considerar que la administración por procesos viene a convertirse
en una actividad de negocios fundamental basada en los siguientes principios:

 La mejora de la calidad de los procesos se enfoca hacia el proceso de extremo a extremo.


 La mentalidad de la calidad es de prevención y mejora continua.
 Todos manejan un proceso a cierto nivel y son clie7ntes y proveedores al mismo tiempo.
 Las necesidades del cliente guían la mejora de la calidad de los procesos.
 La acción correctiva se enfoca hacia la eliminación de la causa original del problema, en lugar de
atender los síntomas.
 La simplificación de los procesos reduce las oportunidades de cometer errores y de reproceso.
 La mejora de la calidad es el resultado de una aplicación disciplinada y estructurada de los
principios de administración de calidad

d.- Qué sistema de calidad es el más usual?

Hoy en día las normas y certificaciones son algo importante en todos los aspectos de la vida, salud,
educación, etc. y por supuesto no se escapan a esto el mundo de los negocios, usan de alguna manera
estas normas para cumplir con los niveles de calidad y ser reconocidos por su trabajo producto o servicio
que ofrecen. . Actualmente entre las más conocidas son las Normas ISO por su carácter internacional.

ISO 9000 proporciona una serie de prácticas excelentes para iniciar un sistema de calidad, y es un punto
de partida excelente para las empresas que no tienen un programa formal de aseguramiento de la calidad.

Podemos decir que la Norma ISO 9001:2000, es considerada una de las metodologías más usadas para
definir, implantar, auditar y mejorar los sistemas de gestión, especifica, en el capítulo ocho, las etapas del
proceso lógico de la optimización y mejora: MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA.

El INEN es la institución que promueve, permanentemente, una cultura de calidad en el país y es parte
del Comité Interministerial del Sistema Nacional de la Calidad, regido por el Ministerio de Industrias y
Productividad.
2. Revise, analice y resuelva del apartado calidad en la práctica, el tema denominado enfoque
del personal caso TD INDUSTRIE. Estamos comprometidos a ofrecer excelentes
oportunidades de carrera superando las expectativas de nuestros clientes a través de una
agresiva mejora continua, descrito desde la página 315 hasta la 317 del texto guía
Administración y control de la calidad de Evans James y en forma argumentada proceda a
desarrollar los numerales 1, 2 y 3 del acápite Aspectos clave para análisis, constante en la
página 317. ¿Por qué TD INDUSTRIE usa un enfoque de aprendizaje compartir y
confianza, combinados para cerrar el ciclo como práctica de todos los socios. Con un
ejemplo ver la aplicación en una empresa local, este método de aprendizaje, ¿ cuáles
son los beneficios del modelo de aprendizaje? ¿Cómo apoya la realización de desempeño
de los empleados?

Aspectos clave para análisis

1. Explique cómo las actividades de recursos humanos en TD Industries trabajan por el logro
del establecimiento de la visión de la empresa.

Considero que las actividades que realiza en recursos humanos TD Industries para el logro del
establecimiento de la visión de la empresa se centra específicamente en el compromiso tanto de Gerentes
como de empleados de trabajar juntos para lograr el éxito, bajo una filosofía de confianza y liderazgo
servidor, además aquí tanto administradores y empleados son socios, buscando un objetivo común que es
lograr cinco bases importantes como son la mejora continua, compromiso participado, aprendizaje
continuo, planificación estratégica y diversidad.

El creer en una cultura empresarial que se basa en la confianza entre todos los grupos de referencia:
clientes, comunidades, socios y proveedores, dándoles el valor a cada individuo sin importar sus puestos
todos son líderes y administradores de su propio trabajo, son todos y cada una de esta acciones que
permiten a TD Industries logre el establecimiento de una visión empresarial.

¿De qué manera los procesos de HRM en TD Industries apoyan los principios fundamentales de la
calidad total: enfoque hacia el cliente, participación, trabajo en equipo y mejora continua?
Considero que los procesos HRM en TD Industries apoyan a los principios fundamentales de la calidad
total con crear un lugar de trabajo de alto desempeño y conservar un ambiente para la excelencia en la
calidad a fin de permitir a los empleados y a la organización alcanzar objetivos estratégicos y adaptarse al
cambio realizando las siguientes tareas:

1. Comunicar la importancia de la contribución de cada empleado a la calidad total.

2. Hacer hincapié en las sinergias, relacionadas con la calidad, disponibles a través del trabajo en equipo.

3. Facultar a los empleados para “crear la diferencia”.

4. Reforzar el compromiso individual y de los equipos con la calidad mediante gran variedad de premios
y apoyos.

Actividad de aprendizaje 1.4.

Usted es contratado por una empresa comercial como especialista en procesos, para reestructurar
esta empresa utilizando el enfoque de procesos. Para el efecto, debe recopilar información necesaria
de la empresa y luego del análisis correspondiente, presentar los siguientes resultados:

 Los antecedentes y giro de la empresa


 La cadena de valor de la empresa seleccionada, considerando con claridad las actividades
primarias y secundarias
 El mapa de procesos de la empresa, agrupando en su respectiva categoría (procesos
gobernantes o estratégicos, mandatarios u operativos y habilitantes o de apoyo

Considere un proceso mandatorio u operativo de esta empresa; realice la caracterización de este


proceso, utilice toda la creatividad y elabore el flujograma del mismo.

Prepare y presente un informe técnico de esta actividad.

PARISQUITO S.A.
ANTECEDENTES.-

PARIS QUITO S.A. es una industria especializada en la fabricación de productos textiles en acrílico, en
especial cubrecamas, cobijas, manteles, línea infantil e hilos.

En 1979 se fundó la fábrica París Quito S.A.; con el paso de los años se convirtió en una importante y
moderna empresa textil. Gracias a la larga experiencia y a sus exportaciones, la empresa posee el mayor
índice de ventas de cubrecamas y cobijas en el Ecuador.

Esta empresa se creó como un negocio 100 % familiar hace ya 37 años misma que es reconocida en el
mercado textil por su amplia trayectoria, actualmente el Gerente General es el Sr. Sebastián Lepoutre
Wattel.

Esta industria a lo largo de sus años de funcionamiento ha venido aportando al desarrollo del país
contribuyendo a la conservación del medio ambiente y brindando productos de excelente calidad

GIRO DEL NEGOCIO

Gracias a la larga experiencia y trayectoria, la empresa posee un alto índice de ventas de cubrecamas y
cobijas en el país, siendo estos productos actualmente los que se exportan a Colombia. La filosofía de la
empresa es fabricar productos de la más alta calidad a precios competitivos, logrando la mejor relación
precio/calidad del mercado. Esta política ha sido vital en su desarrollo y expansión que ha experimentado
en el transcurso de los años. La empresa se encuentra constituida por un amplio contingente humano
técnico encargado de impulsar la producción manufacturera textil. Los diseños e implementaciones tanto
textiles como de equipos están a cargo de los distintos departamentos; supervisados por los jefes de planta
y producción.

CADENA DE VALOR

CADENA DE VALOR PARISQUITO


ACTIVIDADES PRIMARIAS: Son las que están relacionadas con el diseño, la fabricación y la entrega
del producto al cliente, su comercialización y el apoyo y el servicio de posventa que se le dé.

ACTIVIDADES DE APOYO: Son las tareas funcionales que permiten llevar a cabo las actividades
primarias de fabricación y mercadotecnia.

A continuación se presenta la cadena de valor que representan los principales procesos que se llevan a
cabo en la empresa “PARISQUITO S.A.”

Secundarias

+
CADENA DE VALOR DEL PROCESO BÀSICO: ADQUISICIÒN

RETROALIMENTACIÒN

VALORES
MISION
VISION ORGANIZACION
OBJETIV
OS
POLITICA
S
FACTORES DE ÉXITO

-Plan de compras -Determinación -Interrelación -Verificar -Cumplimiento


responsable de proveedores
con requerimientos actividades
de las
-Requerimientos de los Logística areas
de las
clientes Calidad
- Evaluación de
_Estudio de -Determinación -Implementar -Control de proveedores
actuales /potenciales
proveedores proveedores
de estrategias de de entrega
tiempos
CADENA DE VALOR DE PROCESO CLAVE 2: V
compra ENTAS Cumplimiento
-Aprobación y emisión
orden
de de compra -Determinación -Realización de -Evaluación de
fechas de compra control de calidad calidad de Tiempos de
-- Recepción y muestro productos entrega
calidad para control de
de
adquirido o contratado
lo - Aplicar -Evaluación del
públicas
relaciones de satisfacción
nivel
clientes
de los
- Verificar resultados
de

FUENTE: Estudio de la estructura organizacio nal

ELA
CADENA DE VALOR DEL PROCESO BÀSICO: PRODUCCIÒN

RETROALIMENTACIÒN

VALORES MISION
VISION OBJETIVOS ORGANIZACION
POLITICAS

-Verificar tiempos de -Evaluación de los FACTORES DE ÉXITO


-Plan de producción -Determinación
requerimiento de Asignación de recursos producción y programas de
-Capacidad Instalada materia prima capacidad instalada producción
-Maquinaria CADENA DE VALOR DEdecisiones
-Toma de PRO CESO CLAVE 2: V ENTAS Calidad

-Determinación de -Verificación del nivel -Evaluar resultados de


Cumplimiento
-Materias primas tiempos de de eficiencia del inventarios
producción y entrega personal
-Insumos de productos Eficiencia

-Instalaciones -Capacitación del -Realización de -Evaluación tiempos


Productividad
-Distribución de áreas personal del área en control de calidad muertos y manejo de
-Nivel de capacidad de trabajo dentro de el uso y manejo materia prima
Tiempos
la planta adecuado de de
-Seguridad maquinaria y entrega
herramientas
-Control físico de los -Evaluación del nivel
-Inventarios inventarios de satisfacción de los
periódicos clientes
FUENTE: Estudio de la estr uctura organizacio nal
MAPA DE PROCESOS PARISQUITO S.A

MACROPROCESOS QUE
GENERAN VALOR

1.-ADQUISICIÒN
2.-PRODUCCIÒN 1.1 Coordinador de
3.-COMERCIALIZACIÒN Adquisiciones

(Stocks, pedidos, análisis de la 2.1 Gerente de Producción


necesidad real del bien, 2.1.1 Jefe de Producción
MACROPROCESO
búsqueda de proveedor(es)
GOBERNANTE
idóneos, cotizaciones 2.2 Supervisor de Tejeduría
negociación producción de 2.3 Supervisor de Revisión
productos)
3.1 Gerente de Ventas
GERENTE 3.1.1 Vendedores

Planificación de
actividades

MACROPROCESOS DE
APOYO

4.-ADMINISTRATIVO 4.1 Gerente Administrativo


5.- FINANCIERO 4.2 Jefe de Mantenimiento

(Gestión tributaria/contable)
5.1 Gerente Financiero
5.2 Contador General
5.2 Caja y Facturación
PROCESO OPERARIO

Preparación de la Fibra.

Caracterización : “El proceso comienza con la preparación de la fibra continua, pasándola


por una ruptura de fibra “Máquina Seydel” el sub-producto es recogido en botes, luego de
un tiempo este material se alimenta a la peinadora “Máquina G -C14”, el subproducto de
esta máquina son tops los mismos que ingresa a la peinadora “Máquina G-C15 “ el mismo
que es alimentado a un conjunto de peinadoras – retorcedoras – estiradoras “Máquina
Autorregulador e Intersectings” para luego ser recogido en botes los cuales se alimentan a
la mechera “Máquina Finisor” el sub-producto de esta máquina son bobinas las mismas que
son transportadas en coches a la sección de hilatura”

FLUFJOGRAMA PROCESO OPERARIO

ASUNTO: INFORME TÉCNICO


9 de Noviembre 2016

“PARISQUITO S.A” cuenta con una amplia trayectoria en la elaboración de textiles para
el hogar siendo sus productos estrellas las cobijas y las cubrecamas ya que esta línea lleva
en el mercado desde sus inicios hace 33 años lo que convierte a la empresa en especialista
en la fabricación de esta línea de productos.

Luego de recopilar la respectiva información sobre esta para poder restructurar los procesos
se pueden concluir lo siguiente

 Podemos informar que con la implantación de la gestión de procesos en esta


empresa hemos revelado que la misma puede contar con una de las herramientas
de mejora de la gestión más efectivas.
 Todas y cada una de las acciones o actividades de esta empresa, que pueden ir
desde la planificación de las compras hasta la atención de una queja, son y
deben considerarse como procesos.
 De igual manera es importante señalar que la cadena de valor de esta empresa
nos permitirá evidenciar la categorización de las distintas actividades que
producen valores añadido dentro de la organización es así que podemos
mencionar las actividades primarias y las actividades de apoyo o auxiliares
mismas que podrán ser más evidentes utilizando una cadena de valor donde se
especifique cada una de las acciones a través de macro procesos.

Conclusiones

Podemos concluir diciendo que esta es una empresa que podemos ver que posee una
fortaleza que es el conocimiento de giro del negocio junto con el compromiso por
parte de todo el personal que labora allí para con la empresa, lo que permite el
mejoramiento continuo y la satisfacción al cliente
Hay que tomar en cuenta que la gestión de procesos y cadena de valor son aspectos
imprescindibles para el éxito empresarial, porque permite conocer tanto las
respectivas funciones de cada persona así como cuales tareas específicas realiza,
como puede hacer o que acciones debe realizar para ser más eficiente, cual es la
cadena de mando, etc. Esto dentro de la empresa constituye un aspecto fundamental
para el buen desempeño organizativo puesto que se proponen puntos de partida y de
llegada específicos y definidos. Esto se da gracias específicamente a la aportación
del cliente y lo que éste recibe, respectivamente y los principios con los que se está
trabajando en PARISQUITO S:A:

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