UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTÓBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS

Y CONTABLES

ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

INFORME

DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

TEMA: EFICIENCIA Y DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES EN LA

OFICINA DE CONTABILIDAD DIRESA-AYACUCHO.

PRESENTADO POR: BARZOLA CASTRO ANGEL MODESTO

AYACUCHO – 2017

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INTRODUCCIÓN ........................................................................................................3

1. TEMA DE INVESTIGACIÓN ...............................................................................4

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................................4

3. OBJETIVOS DEL PRACTICANTE .........................................................................5

4. FUNCIONES DEL PRACTICANTE ........................................................................6

I. MARCO TEÓRICO REFERENCIAL ..........................................................................6

II. REVISIÓN DE LA LITERATURA ..............................................................................9

III. TRABAJO DE CAMPO..................................................................................... 10

2.1. Contexto de la práctica o experiencia de trabajo de campo ........................ 10

2.1.1. Descripción del trabajo realizado/Experiencia/Práctica ....................... 10

2.1.2. Análisis estratégico ............................................................................. 11

2.1.3. Personal de la oficina de contabilidad ................................................. 11

2.2. Descripción de los métodos y técnicas de trabajo de campo ....................... 12

2.2.1. Funciones ........................................................................................... 12

2.2.2. Características de los análisis de organización y métodos .................... 13

IV. PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS HECHOS...................... 14

3.1. Los Hechos ................................................................................................ 15

3.2. Análisis y presentación de los hechos ........................................................ 15

RESUMEN Y CONCLUSIONES.................................................................................... 15

Principales hallazgos ............................................................................................... 16

1. Sugerencias .................................................................................................. 16

2. Diagnóstico .................................................................................................. 16

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 17

 INTRODUCCIÓN

Dando cumplimiento al plan de estudios de la Escuela de Formación Profesional

de Administración de Empresas de la Universidad Nacional de San Cristóbal de
Huamanga, se elabora este informe con la estructura diseñada por los
docentes a cargo.

El presente informe es a razón de las prácticas pre profesionales realizadas en

la Dirección Regional de salud de Ayacucho, específicamente en la Oficina de
contabilidad por un periodo de cuatro meses, desde el 15 de agosto hasta el
15 de diciembre del 2017, en donde se aplicó los conocimientos adquiridos
dentro de las aulas de estudio de la universidad.
Se identificó un problema principal “escasa eficiencia y desempeño laboral de
los trabajadores nombrados” y a partir de ello se desarrolla este concepto
páginas más abajo.

Se plasman las diferentes acciones realizadas como practicante dentro de la

institución que se cumplían por órdenes del jefe inmediato. Cabe señalar que
las acciones realizadas como practicante eran bajo la supervisión del jefe de
control previo de la oficina de contabilidad ya que su persona daba el visto
bueno a las acciones realizadas durante el periodo de prácticas.

Al identificarse los problemas se puso en práctica los conocimientos adquiridos

para poder dar soluciones a diferentes casos, y finalizando el presente informe
dando las recomendaciones que creo conveniente para la mejora de la
productividad en la Oficina de contabilidad.

El objetivo principal de mis prácticas pre profesionales fue afianzar y

contrastar los conocimientos adquiridos dentro de la universidad, por medio de
la aplicación de teorías, técnicas y metodologías a través de acciones en
condiciones reales y así acumular experiencia de carácter práctico.
1. TEMA DE INVESTIGACIÓN

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EFICIENCIA Y DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES NOMBRADOS EN LA
OFICINA DE CONTABILIDAD DIRESA-AYACUCHO.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las personas que integran el cuerpo de una institución pública son quienes
determinan que ella tenga éxito o fracaso. La coordinación y comunicación
constante entre cada uno de los trabajadores será el punto de diferencia para
lograr las metas trazadas y que las oficinas tengan un trabajo cien por ciento
eficiente.
Como base la evaluación de la eficiencia y desempeño laboral constituye una
función esencial que de una u otra manera suele efectuarse en toda
organización moderna. La evaluación del desempeño es un instrumento que se
utiliza para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos a
nivel individual
Por tanto, el resultado de toda esta desorganización para cumplir todas las
metas trazadas es la eficiencia y desempeño que cada trabajador de la
institución aporta, se ve en la Dirección regional de salud – Ayacucho DIRESA
el constante retraso en la ejecución de las tareas que cada trabajador realiza, la
constante flexibilidad que tienen los jefes inmediatos hacen que los
trabajadores no cumplan sus funciones efectivamente causando en la entidad,
un retraso en las actividades trazadas.

Cabe señalar también que la DIRESA no cuenta con personal altamente

capacitado para desarrollar sus actividades de forma más organizada, la gran
mayoría ha perdido el interés de capacitarse, puesto que la edad también
influye en su forma de trabaja. La forma de trabajo que tienen es muy lenta y
floja y cada delegación que se le hace por parte de su superior lo hace sin
ganas, tienen poca coordinación entre ellos ya que al cruzar documentos se
encuentra deficiencia en la coordinación.
 ESCASA EFICIENCIA Y DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES
NOMBRADOS
2. OBJETIVOS DEL PRACTICANTE

Los objetivos que se pretenden alcanzar con el desarrollo de la práctica pre

profesional son los que se desglosan a continuación en una serie de actividades,
con estas a su vez se espera dar solución a la problemática al interior de la
empresa, con incidencia en la administración del personal que interviene en la
formulación de proyectos, Pero al mismo tiempo, buscando enriquecer al
practicante colocando a prueba el ingenio y la destreza adquirida en su
preparación académica.

2.1. Objetivo general

Apoyar en las diferentes actividades de trabajo que se realizan en la oficina

con la finalidad de mejorar la fluidez del movimiento documentario.

2.2. Objetivos específicos

✓ Determinar los principales factores que influyen en el tema de

eficiencia y desempeño laboral.

✓ Mantener un ambiente laboral de cordialidad con todos los

trabajadores de la institución.

✓ Fortalecer los conocimientos adquiridos en la universidad, en énfasis a

los temas de contabilidad y control previo.

✓ Realizar las tareas encomendadas con amplia responsabilidad y orden.

✓ Buscar y proponer alternativas de solución a posibles problemas que

puedan surgir.

✓ Mostrar buena imagen profesional dentro y fuera de la institución.

3. FUNCIONES DEL PRACTICANTE

✓ Participar y aplicar activamente en los temas de control en la contabilidad

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 institucional.

✓ Apoyar en los trámites documentarios necesarios para lograr objetivos

eficientes.

✓ Participar activamente en las situaciones atípicas que se presenta durante el

desarrollo de las labores encomendadas.

I. MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

2. DESEMPEÑO Y EFICIENCIA LABORAL

El presente trabajo aborda de manera central la respuesta que ha tenido la

administración pública estatal para adoptar un nuevo modelo de gestión pública, con
base en el análisis de una serie de procesos de adaptación y aprendizaje continuos que
evolucionan en interacción con el ambiente institucional (Culebro, 2008). Debe
tomarse en cuenta que gran parte de la literatura sobre la reforma administrativa en
Perú sólo se refiere a la evaluación del éxito o la falta de éxito de las políticas públicas.

(Chiavenato, 2000), define el desempeño, como las acciones o comportamientos

observados en los empleados que son relevantes en el logro de los objetivos de la
organización. En efecto, afirma que un buen desempeño laboral es la fortaleza más
relevante con la que cuenta una organización.

(Bittel, 2000), plantea que el desempeño es influenciado en gran parte por las
expectativas del empleado sobre el trabajo, sus actitudes hacia los logros y su deseo de
armonía. Por tanto, el desempeño se relaciona o vincula con las habilidades y
conocimientos que apoyan las acciones del trabajador, en pro de consolidar los
objetivos de la empresa.

Autonomía
Facultad de la persona o la entidad que puede obrar según su criterio, con
independencia de la opinión o el deseo de otros.

Clima organizacional
El clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente percibido o
experimentado por los miembros de la organización en su comportamiento.

Comunicación
Es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se
encuentran en grupo.

Comunicación interpersonal
La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente
próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los
mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la
conversación

Desempeño laboral
Es el rendimiento laboral y la actuación que manifiesta el trabajador al efectuar las
funciones y tareas principales que exige su cargo en el contexto laboral específico de
actuación, lo cual permite demostrar su idoneidad.

Eficiencia laboral
Tiempo estimado para la realización de un determinado trabajo y el tiempo empleado
para llevar a cabo eficazmente esta tarea.

Productividad laboral
Consiste en el aumento o disminución de los rendimientos originados de las
variaciones de trabajo, el capital, la técnica y cualquier otro factor.

Motivación laboral
Son los estímulos que recibe la persona que lo guían a desempeñarse de mejor o peor
manera en su trabajo.

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Componentes del trabajo en equipo
I. REVISIÓN DE LA LITERATURA

Satisfacción Laboral. Son varias las definiciones de satisfacción laboral, las más
importantes son aquellas que la consideran como una sensación, sentimiento y
actitud; así Brooke et al. (1988), la señaló como: “una sensación positiva sobre el
trabajo propio, que surge de la evaluación de sus características. Una persona con
alta satisfacción en el trabajo tiene sentimientos positivos acerca de este, en
tanto que otra insatisfecha los tiene negativos… evaluar que tan satisfecho o
insatisfecho se encuentra un empleado con su trabajo es un agregado complejo
con cierto número de elementos discretos del empleo” (p. 539-545).
Flórez (1992), define a la satisfacción laboral como “la manera como se siente la
persona en el trabajo. Involucra diversos aspectos, como salario, estilo de
supervisión, condiciones de trabajo, oportunidades de promoción, compañeros
de labor, entre otros. Por ser una actitud, la satisfacción laboral es una tendencia
relativamente estable en responder consistentemente al trabajo que desempeña
la persona. Está basada en las creencias y valores desarrollados por la propia
persona hacia su trabajo.” (p. 176).

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TRABAJO DE CAMPO

2.1. Contexto de la práctica o experiencia de trabajo de campo

2.1.1. Descripción del trabajo realizado/Experiencia/Práctica

La labor realizada en la oficina de contabilidad de la DIRESA tuvo como

inicio el 15 de agosto del 2017, a partir de tal fecha he venido
desarrollando con esmero y dedicación las tareas encomendadas por
el jefe inmediato, en este caso, la señorita Carmen Gálvez Mendoza;
dentro de las principales funciones realizadas fueron:

Apoyar activamente en la elaboración de documentos y devengado en

los sistemas SIGA SIAF–SP de diferentes órdenes ya sea de compra,
servicio, planilla de viáticos también en el trámite documentario
necesarios para el óptimo funcionamiento de la oficina, búsqueda de
información necesaria, relevante y de fuente confiable para el
desarrollo óptimo de trámites. Trabaje activamente en las situaciones
atípicas que se presenta durante el desarrollo de las labores
encomendadas.

Muy a pesar que era el único practicante dentro de la oficina pude

realizar con mucho esmero todas las actividades encomendadas por
mi jefe inmediato, cada día con un conocimiento nuevo aprendí todo
lo que me enseñaron dentro de la oficina fácilmente. La facilidad de
asociarme con el resto de los trabajadores hizo que aprendiera con
más confianza las cosas encomendadas ya que podía preguntar si
tenía alguna duda respecto a las actividades.
 2.1.2. Análisis estratégico

En el ámbito operacional, Es la unidad orgánica de apoyo que depende de la

Dirección Ejecutiva de Administración, que tiene como función planear,
programar, dirigir, coordinar y controlar la administración de los recursos
financieros por toda fuente de financiamiento de la Sede de la Dirección
Regional de Salud de Ayacucho, coadyuvando en el cumplimiento de metas
y objetivos previstos en el Plan Operativo Institucional.

2.1.3. Personal de la oficina de contabilidad y tesorería

La oficina de contabilidad cuenta con el siguiente personal.

N° DESCRIPCIÓN CARGO

01 TREJO ESPINOZA, Lucín directora de la oficina

de contabilidad

02 HUAYHUALLA SAUÑE, Judit Emisión de planilla

03 GALVEZ MENDOZA, Carmen Jefa de control previo

04 PRADO LLALLAHUI, Martina secretaria

05 PRADO AMBAS, Nicolás conciliador

06 BEJAR PAUCAR, Sofía Jefa de integración

contable

07 GOMEZ HINOSTROZA, Diomedes plantillero

08 BARZOLA CASTRO, Angel modesto practicante

2.2. Descripción de los métodos y técnicas de trabajo de campo

El funcionamiento del sistema de Organización y Métodos varía de acuerdo

con el desarrollo de la oficina dentro de la que se ubica y con las técnicas a
las cuales pueden recurrir para el desarrollo de sus funciones de análisis y
diagnóstico administrativo.

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2.2.1. Funciones

Las funciones consisten en una orientación general dentro del

conjunto de la administración. Y se puede destacar de la siguiente
manera:

Estudiar y analizar de manera permanente los procedimientos de los

trabajos desarrollados y el funcionamiento de la dependencia. Esta
primera función implica que efectúen varias actividades como la
realización de un diagnóstico general de la estructura y
procedimientos de la organización, la proposición de modificaciones
para la adaptación de sistemas y procedimientos, su diseño y la
formulación de manuales administrativos.

Realizar procesos de inducción del personal en función a la naturaleza

de los trabajos a desarrollar, asimismo los miembros del equipo que
desarrolla algún trabajo en particular debe coadyuvar para la
interpretación y aplicación de técnicas administrativas; coordinándose
con cada uno de los responsables e implantando nuevos y mejores
sistemas de trabajo y capacitación del personal.

Promover la coordinación sobre la utilización de los recursos e

investigar las nuevas técnicas de administración que se pueda aplicar,
las cuales se han de comunicar y divulgar a fin de que sean aplicables.

Analizar el trabajo realizado en la organización, donde se verifique

todas las actividades desarrolladas para luego desagregar el análisis en
función a la finalidad, organización, sistemas y procedimientos,
recursos requeridos, personal necesario. Aquello con la finalidad de
considerar posibles mejoras en la administración.
 Respecto a las funciones que se han de desarrollar en una oficina se
pueden distinguir tres fases de desarrollo administrativo que son
aplicables a la administración del personal.

2.2.2. Características de los análisis de organización y métodos

Para los métodos del trabajo de campo es importante “La información

sobre la actividad de la oficina, se recopila, analiza y prepara como
informe en el cual se deben formular propuestas, ventajas y
desventajas de las medidas de mejoramiento administrativo más
viables de acuerdo con la estimación de costos y presupuestos de los
recursos humanos, financieros y materiales. Para poder realizar dichos
análisis se deben seguir diversos pasos:” (Petroglia, 2015). Los pasos
que propone en autor mencionado son los siguientes:

A. Conocer el hecho o la situación que se analiza.

B. Describir tal hecho o situación.

C. Descomponerlo con el fin de conocer los detalles y aspectos.

D. Examinarlo críticamente y comprender cada elemento o

componente del hecho específico en estudio.

E. Ordenar cada elemento de acuerdo con el criterio de clasificación

elegido, haciendo comparaciones y buscando analogías.

F. Definir las relaciones que operan entre cada elemento, tomando en

cuenta los fenómenos administrativos y el departamento donde se
trabaja.

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 G. Clasificar la información por áreas: objetivos, estructura, normas y
políticas administrativas, funciones y operaciones, equipo y
ambiente laboral

II. PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS HECHOS

 Poca identificación con la institución, ya que los

colaboradores de la DIRESA no laboran con esa
predisposición necesaria para atender al público usuario y
tratan de no participar en los eventos que se tiene con la
institución.

 Poca motivación en el comportamiento de cada trabajador

dentro de la oficina.

 Desconocimiento de los procedimientos administrativos

por parte de las áreas operativas de la institución.

 Desconocimiento del principio de autoridad, ya que en

ocasiones las ordenes son distintas.

 Incumplimiento del RIT al marcar las tarjetas de control de

asistencia, presentar más justificaciones de lo
reglamentado al mes, subsanar los permisos por
enfermedad fuera del tiempo reglamentado, mal uso de
papeletas de salida.

 Mal uso del internet, ya que se abocan a revisar las redes sociales.
 3.1. Análisis y presentación de los hechos

Los hechos presentados en el ítem anterior radican en el problema central al

cual he denominado “escasa eficiencia y desempeño laboral de los
trabajadores nombrados”.

Este problema genera desorganización en el desarrollo de las funciones

encomendadas, puesto que los trabajadores realizan varios trabajos a la vez
asimismo genera retrasos en la presentación de los trabajos finales, el cual
tiene como consecuencia final la aplicación de penalidades a las empresas a
las que se deben de pagar y por tanto afecta seriamente a la eficiencia de la
oficina.

Cabe señalar también que la desorganización y el retraso en la entrega de

los trabajos se debe a que no se cuenta con profesionales motivados y
comprometidos con la institución.

RESUMEN Y CONCLUSIONES
1. Principales hallazgos

Dentro de los principales hallazgos se encuentra escasa eficiencia y

desempeño laboral de los trabajadores nombrados.

Indiferencia en los plazos de entrega de los trabajos por parte de los

distintos profesionales.

Escaza preocupación por los trabajos pendiente de realización por parte

de los trabajadores de la oficina.

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2. Sugerencias

Capacitar al personal de la oficina y toda la intuición incluyendo al

gerente general en temas relacionados a la motivación eficiencia y
desempeño laboral.

Estar en constante observación inopinada a todos los trabajadores de la

institución para así lograr una bueno costumbre de buen trabajo
eficiente.

Buscar un buen canal de comunicación ya que ninguno cuanta con una

buena coordinación laboral.

3. Diagnóstico

Excesiva libertad a los trabajadores encargados de trabajos específicos,

no se trata de poner controles y garantías, sino de asegurar el adecuado
cumplimiento de las labores encomendadas.

Si no se llega a implementar las sugerencias, los problemas continuaran

en los siguientes procesos en todos los tramites documentarios.

Asimismo, si no se considera las sugerencias, seguirán cometiéndose los

mismos errores, perjudicando a la imagen de la oficina, así como a sus la
entidad en general
 .

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ARBONES, Eduardo. (1991). Ingeniería de sistemas. Edit. Marcombo.

BROGGI, Adrian. (2010) Metodología para la mejor administración de los

recursos humanos en la gestión de las empresas de servicios en
etapa de maduración [Tesis]. Buenos Aires.

CHIAVENATO, Idalberto. (1999) Administración de recursos humanos. (5° Ed.).

Edit. McGrau Hill. México.

PETROGLIA, Luis A. (1966). Organización y métodos en la América Latina. Edit.

Machi Córdova. Buenos Aires, Argentina.

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