UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

Latacunga – Cotopaxi – Ecuador

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRTIVAS

CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL

INTEGRANTES:
Caizaluisa Alexandra
Feijoó Yanela
Gancino Roberth
Vega Hilda
Vega Joffre

PARALELO:
“I”

DOCENTE:
ING. Yadira Borja

CICLO ACÁDEMICO

ABRIL-AGOSTO 2017
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ARBOL DE PROBLEMAS DE LA FARMACIA FARMA SALUD

Clientes Ventas bajas por no

insatisfechos contar con los
suficientes
medicamentos
Ordenamiento de los
medicamentos de
acuerdo a su compuesto.

El más dificultoso para

Escases de
el personal encontrar
medicamentos
los medicamentos
comerciales

Deficiencia Administrativa

Escasez de estanterías
para la exhibición de
medicamentos

Falta de recursos
económicos

La distribución de los medicamentos se

No existe una distribuidora
farmacéutica los realiza de forma empírica
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FUNCIÓN DE PLANEACIÓN

IDENTIFICAR QUE SE VA A SOMETER A BENCHMARKING

Mediante los problemas identificados de la farmacia FARMA SALUD se procede a aplicar el

Benchmarking al área de abastecimiento y distribución de medicamentos con el fin de
mejorar y resolver parte de los problemas existentes dentro de la farmacia.

IDENTIFICAR COMPAÑÍAS COMPARABLES

Analizando su misión, visión y el gran reconocimiento que tiene dentro del mercado la red
de FARMACIAS ECONÓMICAS se ha tomado como referencia para aplicar el Benchmarking
dentro de la farmacia FARMA SALUD y con esto poder mejorar la deficiencia administrativa
que cuenta actualmente la farmacia.

Tomando en cuenta que Farmacias económicas se encuentran con varias sucursales

dentro del país, considerando esto como una gran oportunidad para realizar las
observaciones necesarias de cómo se encuentra su administración.

DETERMINAR EL MÉTODO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS

Se empleara el enfoque cualitativo para determinar y poder comparar la ubicación de los

medicamentos entre las farmacias mencionadas. Aplicando la técnica de observación lo
primero es plantear qué es lo que interesa observar. En definitiva haber seleccionado un
objetivo claro de observación. En nuestro caso, nos podemos plantear conocer como está
ubicado en perchas los medicamentos en la red de Farmacias económicas y quiénes son
sus principales distribuidoras.

Mediante el instrumento del checkilst, que consiste en saber seleccionar aquello que
queremos analizar.

CHECKLIST APLICADO A LA RED DE FARMACIAS ECONOMICAS EN EL ABASTECIMIENTO Y

DISTRIBUCION DE SUS MEDICAMENTOS
Farmacia: Farmacias Económicas
Ubicación:
Fecha: 04/12/2017
N° OBSERVACIÓN EXCELENTE BUENO MUY BUENO REGULAR MALO MUY MALO

Diseño de estantería X
Espacio físico X
Decoración X
Estructura de caja X X
Mostradores X
Seguridad X
Presentación de los
cajeros X
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Atención al cliente X
Distribución de
medicamentos X

FUNCIÓN DE ANALISIS

DETERMINAR LA BRECHA DE DESEMPEÑO ACTUAL

Dentro de la brecha del desempeño actual se determinara la diferencia de nuestras

operaciones con la de la farmacia Económicas benchmarking y se determina la brecha
existente entre las mismas. Existen tres posibles resultados que son:

CUADRO COMPARTIVO DE FARMACIA

N FARMACIA - ECONOMICA FARMACIA - FARMA SALUD

OBSERVACIÓN EXCELE BUE MUY REGU MA MUY EXCEL BUE MUY REGU MA MUY
°
NTE NO BUENO LAR LO MALO ENTE NO BUENO LAR LO MALO
Diseño de
1 estantería X X
2 Espacio físico X X
3 Decoración X X
Estructura de
4 caja X X
5 Mostradores X X
6 Seguridad X
Presentación de
7 los cajeros X X
Atención al
8 cliente X X
Distribución de
9 medicamentos X X
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FARMASALUD ECONÓMICAS

No posee con estanterias adecuadas para la Posee con adecuadas estanterias para la
exhibición de los medicamentos. exhibición de los medicamentos.

Cuenta con un espacio fisico comodo para sus

Espacio fisico muy incomodo.
clientes.

No cuenta con una decoracion llamativa para Tiene una decoración muy llamativa que llama la
llamar la atencion de sus clientes. atencion de todos sus cliente.

Para obtener un inventario de todos los

Cuenta con una estructura de caja buena. emdicamentos cuentan con una extructura de caja
excelente.

No cuenta con mostradores. Poseen una gran variedad de mostradores.

No cuenta con seguridad. Cuenta con seguridad para la farmacia.

Los cajeros siempre estan con una buena

El cajero/a no esta con su respectivo (mandil).
presencia (mandiles).

La atencion al cliente es regular. La atencion al cliente es escelente.

La distribucion de los medicamentos no es La distribucion de los medicamentos es muy adecuado

adecuado. para satisfacer las necesiodades del cliente.
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Brecha negativa

Las operaciones externas de la farmacia Económica. Significa que sus prácticas

externas son mejores para aplicar y mejorar nuestras operaciones dentro de
Farmasalud.
Sus causas fundamentales de una deficiencia administración es provocada por no
contar con un adecuado diseño de estantería, un espacio físico cómodo, una
decoración llamativa, con una estructura de caja actualizada, con mostradores
para la exhibición de los medicamentos, seguridad, con una buena presentación
de los cajeros, atención al cliente, una buena distribución de los medicamentos.

Brecha positiva

Las prácticas internas son superiores por lo que el benchmarking se basa en los
hallazgos internos. Dicha superioridad se puede demostrar de forma analítica o en
base a los servicios de operación que desea el mercado.

PROYECTAR LOS NIVELES DE DESEMPEÑO FUTUROS

Ya que se definieron las brechas de desempeño es necesario establecer una

proyección de los niveles del desempeño futuro, el cual es la diferencia entre el
desempeño futuro esperado y lo mejor en la farmacia.

Si aplico benchmarking en FARMASALUD

INCREMN

Qué pasa si no aplico benchmarking en FARMASALUD

La farmacia se quedaría con el mismo diseño estructural
Su administración seguiría intacta y con los mismos procesos
Sus ventas seguirán en el mismo nivel
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La atención al cliente sería igual como hasta ahora

En conclusión:

Para una mejora administrativa y para desempeñar un negocio a nivel de

competencia que existe en el mercado lo ideal sería aplicar benchmarking y con
eso mejorar en todo ámbito la administración de FARMASALUD.

COMUNICAR LOS HALLAZGOS DE BENCHMARKING

ESTABLECER METAS FUNCIONALES

 ELEVAR 30%
 INCREMENTAR EL NIVEL DE CLINTES
 DE C