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Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook

para agências de turismo

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Plano de Ação para Mídias Sociais:
ebook para agências de turismo

Apresentação
4
Plano de Ação para Mídias Sociais
5
Objetivos
7
Público alvo
8
Plataforma

Conteúdo 9

Cronograma 10

Recursos 13
Monitoramento
15

3
A facilidade de acesso às mídias sociais pelos dispositivos móveis, principalmente
pelo smartphone, gerou uma grande mudança no comportamento dos
consumidores.
Os brasileiros são muito ativos nessas plataformas (perdemos somente para os
americanos) e essa multidão de clientes potenciais atrai empresas de todos os
portes a elaborar suas estratégias para o ambiente digital.

No entanto, a criação de uma


fan page no facebook ou de um
perfil no Instagram certamente
não trará os resultados
desejados, pois é necessário
que os gestores parem pare
para planejar o que se
pretende atingir, os caminhos
necessários para chegar aos
objetivos determinados, o
cronograma executivo, os
responsáveis, etc.

Este Ebook foi criado para auxiliar gestores de agências de viagens, operadoras e
destinos turísticos a criar um plano estratégico de marketing digital. Se você ainda
não leu o meu E-book “Mídias Sociais para Empresas Turísticas”, sugiro que o faça. É
importante entender as características de cada mídia, para saber qual plataforma irá
utilizar para atrair e engajar determinado público alvo.

Boa leitura!
4
As empresas já descobriram que as mídias sociais são poderosos instrumentos de
relacionamento, comunicação e vendas. A troca de experiências e informação
sobre assuntos específicos é o grande atrativo das mídias sociais.

Nessas plataformas, a comunicação tem maior eficiência porque é dirigida a um


determinado público-alvo. O Twitter e Facebook, por exemplo, deixaram de ser
meros ambientes agregadores de pessoas com interesses comuns, para se
tornarem ambientes onde se produz e se consome muita informação. E o mais
importante de tudo: conteúdo construído pelos próprios usuários.

Engajamento, inteligência coletiva e conexões sociais, são alguns elementos que


comuns às redes sociais. Porém, são atingidos somente a partir do planejamento e
execução de ações estratégicas, a partir de objetivos claros e bem definidos.

As redes sociais
devem ser
pensadas não
apenas como mais
um canal de
comunicação, mas
como o melhor
meio para
construir
relacionamentos
entre as agências
de viagens e os
consumidores.
5
Porém, para se obter resultados como maior engajamento com os clientes,
incremento nas vendas, fixação da marca, dentre outros, é fundamental que haja
um bom planejamento de marketing digital.

Para elaborar o Plano de Ação para Mídias Sociais para sua empresa, basta
acompanhar o passo a passo que apresentamos a seguir. Ao ler cada passo, siga
as orientações e descreva as suas ações para atuar nas redes sociais. Vamos
começar com a definição dos objetivos.

Monitorame
Objetivos Público alvo Plataforma Conteúdo Cronograma Recursos
nto

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O primeiro passo para planejar a atuação da sua empresa nas mídias sociais é
definição dos objetivos. Cada empresa precisa especificar o que pretende
atingir nas redes sociais. Confira alguns exemplos de objetivos que a empresa
pode estabelecer para atuar nas mídias sociais:

Propagar a marca;

Estreitar comunicação com clientes;

Criar interação com os usuários;

Divulgar promoções e lançamentos;

Monitorar opinião dos consumidores sobre a empresa e seus produtos;

Estimular a compra com a exibição de produtos interessantes e


diferenciados.

Esses são alguns exemplos de objetivos que a empresa pode estabelecer, mas
existem muitos outros. Cada empresa deve identificar o que pretende alcançar
com as mídias sociais, de acordo com as suas prioridades. Uma agência de
viagens pode criar um blog para falar sobre os destinos que pretende vender,
e estreitar relação com os clientes. A agência de turismo receptivo pode
utilizar o Facebook para divulgar seus passeios, enquanto que o atrativo
turístico pode usar a mesma rede social para avaliar a opinião de seus clientes.

A determinação dos objetivos é fundamental para a definição dos passos


seguintes.

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Estabelecidos os objetivos, você deverá
identificar o público-alvo com o qual a
empresa
Dica:vai
sesesua
relacionar
empresana mídia
pretender
social, como poratingir
exemplo:públicos
alvos diferentes,
adolescentes, como por
famílias, GLS,
exemplo, famílias e
aventureiros, pescadores,
pescadores, é recomendável
mergulhadores,
criar canais apreciadores
diferentesdepara
se comunicar
gastronomia, com
religiosos cada um
e etc.
deles, , pois o conteúdo
Utilize dadospara
criado secundários ou faça não
pescadores, Dica: se sua empresa
será interessante
pesquisas para conhecer oparaseu público pretender atingir públicos
famílias e vice-versa. Você alvos diferentes, como por
alvo. É importante conhecer suas
pode utilizar o blog para exemplo, famílias e
características, interesses, hábitos na
tratar de assuntos pescadores, é
relacionados
internet, faixa etária,àclasse
pescaria
social,eetc.
o recomendável criar canais
Facebook para interagir com diferentes para se
O responsável pela criação do conteúdo
as famílias. comunicar com cada um
precisa saber muito bem o que atrai o deles, pois o conteúdo
internauta ao seu blog, ou o que o criado para pescadores,
motiva a seguir no Twitter ou ser fã no não será interessante para
famílias e vice-versa. Você
Facebook. pode utilizar o blog para
Esta etapa é muito importante, pois tratar de assuntos
relacionados à pescaria e o
cada segmento de público alvo tem
Facebook para interagir
mais afinidade com um tipo de com as famílias.
plataforma e linguagem.

8
A escolha da mídia social depende do objetivo(s) estabelecido(s) e do público-alvo
com o qual se deseja comunicar. A definição da plataforma pressupõe conhecimento
e análise
Dica:desetodas
suaasempresa
mídias sociais: blog corporativo, Facebook, Twitter, Youtube,
pretender
Instagram, etc. atingir públicos
alvos diferentes, como por
Cada plataforma exigirá dedicação e responsabilidade com o perfil criado e o
exemplo, famílias e
conteúdo a ser publicado.
pescadores, Verifique quais são as suas dificuldades em cada uma delas
é recomendável
criar canais
e certifique-se quediferentes parapara se dedicar a tarefa de fazer a manutenção
terá tempo hábil
se comunicar com cada um
do perfil da sua empresa.
deles, , pois o conteúdo
criado parapriorizar
É recomendável pescadores, não que sua empresa atuará. É melhor estar
as redes sociais
será interessante para
presente em apenas uma mídia social, como blog ou Facebook, e ter ótimo
famílias e vice-versa. Você
desempenho na rede
pode utilizar escolhida,
o blog parado que criar perfil para a empresa em diversas
tratar dee deixá-los
plataformas assuntos inativos ou sem conteúdo interessante.
relacionados à pescaria e o.

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A cada dia surgem novos blogs e perfis empresariais nas mídias sociais, que
disponibilizam uma gama enorme de informações sobre destinos e empresas
turísticas. Dessa forma, o conteúdo disponibilizado nas mídias sociais assume
papel cada vez mais importante para criar vínculo com os consumidores.

Para manter boa relação com os usuários nos vários ambientes online é
preciso cultivar sua presença sempre. O conteúdo é a peça chave para atingir
esse objetivo, pois diferentemente do marketing tradicional, o consumidor
escolhe as empresas com as quais deseja se comunicar.

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A exploração e desenvolvimento de conteúdo relevante atraem usuários interessados em
determinados assuntos. A partir do conteúdo, estabelece-se a comunicação e conexão
frequente com esse grupo de usuários, que pode gerar demanda para os produtos da
empresa.

Alguns exemplos de conteúdo que pode ser publicados nas mídias sociais:

Notícias relevantes sobre o destino turístico ou relacionadas ao seu negócio;

Lançamento de produtos;

Ações de responsabilidade social ou ambiental apoiadas pela empresa

Promoções;

Eventos que acontecem no destino;

Fotos e vídeos de produtos.

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Dica: utilize o Google Alerta para manter-
se atualizado sobre determinado assunto.
Você cadastra a palavra chave do assunto
de seu interesse e recebe e-mails com
informações, vídeos e noticias
Algumas dicas para elaboração do relacionadas. Esses dados auxiliam criar
conteúdo: o conteúdo do blog ou das mídias sociais.

Atribua personalidade aos post;

Desenvolva conteúdo próprio;

Estimule a contribuição dos


usuários, para enriquecer o conteúdo;

Expresse sua opinião ou faça


comentário ao compartilhar notícias;

Procure utilizar assuntos do


momento para trabalhar o conteúdo;

Atente para a relevância do


conteúdo para o seu público;
O conteúdo é o elo de ligação da
Programe os temas/assuntos que
empresa com os usuários das mídias
serão abordados na semana ou mês. sociais. A qualidade e a relevância
do conteúdo postado sãos os
aspectos que diferenciam as
empresas no mundo digital.

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Nesta etapa você deverá descrever volume e frequência de publicações nos diferentes
canais. Estabeleça o início das ações, a periodicidade da atualização do conteúdo,
respostas aos usuários e frequência do monitoramento da rede.

As frequências de postagens e respostas variam de acordo com cada plataforma. Não


existe uma regra fixa com número de publicações, mas é interessante ao mínimo um post
no Facebook por dia e 3 posts no Twitter. Lembre-se que os posts do Twitter podem ser
repetidos, mas no Facebook a repetição pode “poluir” a sua Fan Page.

Ao escolher a mídia que será utilizada tenha essas informações em mente, pois o
profissional responsável não poderá extrapolar esses limites. A frequência e o volume de
postagem devem ser respeitados para não frustrar e nem saturar o leitor. No período de
ausência do profissional responsável pelas mídias sociais, outra pessoa deverá assumir a
manutenção nas redes sociais, dando continuidade às ações e garantindo a interação com
os usuários.

Muitos gestores não planejam a frequência das publicações e ao longo do tempo vão
diminuindo o conteúdo. Os usuários esperam uma constância nas postagens. Calcule o
tempo necessário para dedicar-se às redes sociais.

O monitoramento do que se fala na rede social também deve ser uma prática constante na
empresa e deve estar previsto no seu cronograma.

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Nesta etapa você deve definir o(s) responsável(eis) pelo marketing digital da empresa. O
profissional de mídias sociais precisa:

Conhecer e compreender as redes sociais e entender as diferenças de cada mídia social;

Ter facilidade para se relacionar com outros internautas, responder a críticas e estimular
debates;

Acompanhar as discussões online, relacionadas ao seu negócio;

Ter capacidade para criar conteúdo de qualidade;

Ser pró-ativo.

Se não houver na empresa uma pessoa qualificada para a tarefa, pode-se contratar um
funcionário ou ainda contratar empresas especializadas para executar esse trabalho.

Avalie também a necessidade de comprar equipamentos (computador, roteador para


internet sem fio, etc.) para viabilizar o trabalho com as mídias sociais.

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O monitoramento das ações nas mídias sociais deve ser realizado frequentemente.
Você precisar saber o que está agradando ou desagradando seus leitores, fãs e
seguidores.

É importante estabelecer os indicadores que serão utilizados para monitorar suas


ações nas mídias sociais. Número de fãs Facebook ou de assinantes do blog são
alguns exemplos. Outra forma de medir os resultados é por meio do número de
novos clientes, incremento das vendas, número de visitantes únicos no blog ou site
da empresa, dentre outros.

O indicador escolhido deve ser coerente com o objetivo estabelecido. Por exemplo,
se o objetivo da sua empresa é estreitar a comunicação com os clientes, além de
avaliar o número de usuários na mídia escolhida, você deve analisar também se os
posts geraram comentários, “curtidas” ou compartilhamentos.

Confira alguns aspectos importantes a serem avaliados:

Análise dos comentários (positivos e negativos) sobre a empresa e seus produtos;

Avaliação da interatividade e contribuição dos usuários;

Avaliação do número de fãs ou seguidores (Facebook, Twitter e blog);

Análise do retorno de ações promocionais nas mídias sociais (participação dos


usuários e incremento nas vendas).

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A Fan Page do Facebook disponibiliza estatísticas com o desempenho da sua empresa. Os
dados mostram os posts que geraram mais compartilhamentos, “curtidas” e
visualizações. Também é possível identificar os dias e horários mais interessantes para os
seus leitores. Utilize os dados para repetir o que está gerando bons resultados e corrigir
as falhas.

Publique conteúdos relevantes, dê feedback, responda aos questionamentos, esteja


aberto às críticas e reclamações, seja pró-ativo e monitore sempre. Procure manter um
relacionamento mais pessoal, não padronizado e automático com os usuários. Essas
atitudes certamente trarão bons resultados para sua empresa.

Bom trabalho!

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O sucesso das estratégias nas mídias sociais não será conquistado com suposições e
amadorismo, mas sim com conhecimento do seu mercado, planejamento das ações nas
mídias e elaboração de conteúdo relevante para os clientes.

Esperamos que este E-book tenha te inspirado para explorar este novo e incrível mundo
das mídias digitais, já que este é um caminho sem volta. Nós iremos, cada vez mais, usar
as mídias sociais nos nossos relacionamentos pessoais e profissionais.

Ficamos à disposição para ajudar no que for possível. Nossa missão é orientar empresas e
destinos para que os turistas possam viajar mais e melhor. Entre em contato se tiver
alguma dúvida ou precisar de alguma orientação. Acompanhe o blog ou nos siga nas
redes sociais, pois o manteremos por dentro das novidades e tendências.

Bom trabalho!

Abraços,

Fundadora do Agente no Turismo

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