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ITIL® 2011 - Vue d’ensemble - 1 jour

Vue d’ensemble de la formation
ITIL® regroupe un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques, devenu un cadre
de travail adopté dans le monde entier par plusieurs organisations du privé et du
public, et couvrant la gestion des services informatiques (ITSM). Depuis le début des
années 90, ITIL® a évolué, de l’approche basée sur les activités et les processus des
versions 1 et 2, vers le cycle complet de la gestion des services de la version
2007/2011.
En plus des bénéfices déjà reconnus liés à l’alignement des buts et objectifs de
l’informatique sur le business, l’amélioration de la qualité et la réduction des coûts
opérationnels ; ITSM et ITIL® mettent maintenant l’emphase sur :
• aider à transformer la gestion de services informatiques en actif stratégique
business ;
• aider à définir et à gérer le cycle de vie complet des processus de la gestion des
services informatiques ;
• Fournir des conseils sur la mise en œuvre et la gestion régulière de la Stratégie des
services, de la Conception des services, de la Transition des services de l’état
existant vers l’état désiré, de l’Exploitation des services et de l’Amélioration continue
de ces services.
Cette formation présente les concepts de ITIL® V2011.

Durée
Une journée.

Approche pédagogique
Formation conventionnelle dans un environnement de salle de cours, publique, privée
ou via l’internet.

Public cible
Tous les professionnels de l’informatique intéressés à comprendre le contenu et les
concepts de la nouvelle version 2011 de ITIL®, ainsi que les différences avec la
précédente version 2007 de ITIL®. Ce qui comprend, sans être exhaustif :
• les dirigeants et les parties prenantes
• les propriétaires et les gestionnaires de processus
• le personnel opérationnel et technique (senior)
• les professionnels et les consultants en informatique
• les clients de l’informatique

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ITIL® est une marque de commerce enregistrée mondialement et une marque de commerce Community enregistrée, de Cabinet Office; la marque est aussi
enregistrée au bureau Américain des brevets et des marques de commerce.

© Copyright Ahead Technology Inc. Tous droits réservés.

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Préalable
Il n’y a pas de préalable à cette formation.

Contenu et objectifs
Une présentation et plusieurs documents conçus pour fournir une compréhension
claire des nouvelles meilleures pratiques et du modèle, des processus et des fonctions
du cycle de vie de la gestion des services de ITIL®. Incluant :
• une vue d’ensemble des facilitateurs de ITIL®;
• les principales différences entre la version 2007 et la version 2011 de ITIL® – Quels
sont les principaux changements ?
o les nouveaux concepts, définitions et terminologie,
o les interfaces clés ;
• une introduction à l’approche de cycle de vie des services de ITIL® et ses concepts
clés ;
o incluant le contrôle et la gouvernance,
o les rôles clés ;
• des explications sur :
o l’approche de cycle de vie des services et les composantes de chaque phase du
cycle de vie,
o les bénéfices de l’adoption des meilleures pratiques de ITIL®,
o les principales composantes (les nouveaux livres) des cinq phases du cycle de
vie :
§ Stratégie des services
§ Conception des services
§ Transition des services
§ Exploitation des services
§ Amélioration continue des services.

Matériel
Une copie de la présentation du formateur sera distribuée aux participants.

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ITIL® est une marque de commerce enregistrée mondialement et une marque de commerce Community enregistrée, de Cabinet Office; la marque est aussi
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