Manual Do Franqueador PDF

Manual do Franqueador
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INTRODUÇÃO
1. Introdução
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1. Introdução
1. História da PANDORA
2. Nossos Designers
3. Quem Somos
4. O Conceito
5. Crie e Combine
6. Investimento - DRE

Introdução
1. HISTÓRIA DA PANDORA Nos anos seguintes, a PANDORA rapidamente

expandiu sua presença do mercado escandinavo para
A história da PANDORA é a história de uma uma plataforma de marketing e vendas internacional
companhia com conceito e joias diferenciadas, conduzida, sobretudo por distribuidores terceirizados
que em poucos anos, participou de uma jornada e uma forte capacidade de produção na Tailândia.
excepcional passando de uma pequena joalheria
originária da Dinamarca para uma das maiores Visando aumentar ainda mais a capacidade de
redes de Joalherias no mundo, presente em 70 produção em larga escala, a PANDORA abre uma
países. unidade própria contendo seis andares na Tailândia
em 2005, a qual é até hoje considerada parte central
e centro crucial de produção e infraestrutura. Em
2008, uma segunda unidade é aberta na mesma
área seguida da terceira e quarta em 2010 na mesma
região, reforçando ainda mais o crescimento contínuo
e o forte potencial de produção.
Em 2008, a investidora Axcel adquire 60% da

PANDORA e dois anos depois, em 2010, a
PANDORA é listada na Bolsa de Valores Copenhague
NASDAQ OMX.
HOJE
1982 – 1999: O COMEÇO A PANDORA opera e controla um modelo de
Tudo começou há 30 anos, em 1982. Uma pequena negócio vertical onde tudo é criado, produzido e
joalheria dos arredores de Copenhague, Dinamarca distribuído diretamente para mercados globais e
que viria um dia a ser a Joalheria PANDORA, fora distribuidores diretos, na maioria dos casos. As joias
fundada pelo ourives Per Enevoldsen e sua esposa são vendidas em mais de 70 países nos 6 continentes
Winnie. em mais de 10.200 pontos de venda incluindo mais
de 914 lojas conceito.
Desce o início, ambos viajavam para a Tailândia em
busca de joias para importação. Com o aumento A PANDORA possui 12 escritórios ao redor
da demanda por suas joias, seu foco concentrou-se do mundo e conta com uma equipe de 6.000
gradualmente em clientes atacadistas na Dinamarca. funcionários os quais 4.200 ficam em Gemopolis,
Tailândia, onde são fabricadas as joias.
Em 1987 depois de ter sido um sucesso em vendas
atacadistas, a companhia suspendeu as vendas por A missão da PANDORA - foi e ainda é, oferecer às
atacado, e inicia a busca de premissas ainda maiores. mulheres do mundo, um universo de joias genuínas,
Nesse período, o primeiro designer juntou-se à de alta qualidade, detalhadamente acabadas a mão
PANDORA focando na criação de joias com designs a preços acessíveis, permitindo-lhes expressar sua
próprios e únicos. Em 1989, a companhia decide individualidade. Toda a mulher tem histórias para
produzir suas próprias joias na Tailândia. contar – uma coleção de Momentos especiais que
moldaram sua personalidade e singularidade, e é por
2000-2009: PRESENÇA INTERNACIONAL isso que nós celebramos esses momentos e dizemos
Em 2000 a PANDORA lançou o conceito do que são Inesquecíveis.
Bracelete de Charms no mercado dinamarquês.
Os consumidores abraçaram o conceito e nos
anos seguintes, guiados pela encorajadora
demanda, a companhia começou a se expandir
internacionalmente entrando em mercados como
os Estados Unidos em 2003 - hoje sendo o maior
mercado - Alemanha e Austrália em 2004.

Introdução
2. NOSSOS DESIGNERS
Lone Rønnow Frandsen Lee Antony Gray

Com a PANDORA desde 1987 Com a PANDORA desde 2007
Stephen Fairchild
Com a PANDORA desde 2011
Lisbeth Enø Larsen Mads Trolle

Com a PANDORA desde 1996 Com a PANDORA desde 2007
A PANDORA formou sua equipe de designers nos anos 80. Hoje é composta por quatro integrantes entre
eles designers e ourives. Sob a liderança do diretor de criação Stephen Fairchild, os designers e a equipe de
desenvolvimento de produtos criam joias genuínas, modernas, acabadas a mão a preços atrativos, acessíveis às
mulheres do mundo inteiro.
Lisbeth Enø Larsen e Lone Rønnow Frandsen são responsáveis pelos desenhos femininos e contemporâneos. Lone
é designer de joias da PANDORA por mais de 20 anos e Lisbeth, ourives, juntou-se à equipe em 1996. Juntas,
criaram os designs mais populares da marca com detalhes femininos e um toque clássico atemporal incluindo
o mundialmente famoso Bracelete de Charms que exemplifica o conceito de personalização de joias de alta
qualidade.
Mads Trolle e Lee Antony Gray são a segunda dupla de designers da PANDORA. Lee nasceu no Reino Unido e
antes de mudar-se para Copenhague em 1998, tornou-se ourives. Mads nasceu em Copenhague, Dinamarca,
também profissional na arte da joalheria. Ambos se conheceram em 1999, e trabalharam desde então nas maiores
joalherias da Escandinávia. Quando juntaram-se à PANDORA em 2007, o conceito de luxo acessível tornou-se
uma grande ambição. Os designs são inspirados no poder e na beleza da natureza.

Introdução
3. QUEM SOMOS
Fundada em 1982 em Copenhague - Dinamarca pelo ourives Per Enevoldsen e sua esposa
Winnie, a Joalheria PANDORA desenha, fabrica, distribui e vende joias a preços acessíveis, opera
e controla um modelo de negócio vertical com 6.000 funcionários.
Sendo a terceira maior joalheria do mundo com mais de 1.800 modelos de joias únicas em
design, posicionada no segmento de luxo acessível, possui mais de 10.200 pontos de venda e
mais de 914 lojas conceito espalhadas em 70 países nos 6 continentes.
-- Uma das três maiores joalherias do mundo;

-- Posicionada no segmento de luxo acessível;
-- Mais de 1,7 milhões de fãs no Facebook;
-- Mais de 2,8 milhões de pessoas cadastradas no PANDORA Club;
-- Mais de 1 milhão de downloads do App PANDORA para iPhone;
-- Mais de 440,000 leitores do PANDORA Magazine;
-- Mais de 40 milhões de visitas no PANDORA.NET.

Introdução
Copenhague, Dinamarca
Madri, Espanha
Paris, França
Hong Kong, China

Introdução
4. O CONCEITO
Crie & Combine

SEU PRÓRIO ESTILO
A personalização e o conceito CRIE & COMBINE são a essência do Universo

de Joias da PANDORA. Esse conceito permite às mulheres criarem looks
que expressam sua individualidade e estilo. Clássica ou contemporânea, há
sempre uma joia perfeita para cada ocasião, basta libertar a criatividade. As
Joias PANDORA são atemporais, assim como os Momentos Inesquecíveis
que moldam as mulheres em sua singularidade.
Dados Percentuais
Representatividade de venda por linha de produto.
13% - Braceletes de
5% - Outras joias Prata de Lei e Ouro
6% - Anéis
76% - Charms
Dados atualizados em Fevereiro de 2013.

Introdução
5. CRIE E COMBINE
Crie & Combine Crie & Combine

BRACELETES & CHARMS ANÉIS
Com uma variedade de modelos e estilos, os
A linha de Braceletes & Charms da anéis da PANDORA podem ser intercalados
Joalheria PANDORA inclui diversos para criar combinações únicas. Entre os diversos
Charms, Separadores e Clipes que podem modelos de prata de lei e ouro com pedras
ser combinados com Braceletes de metais preciosas, semipreciosas e pérolas, a linha
preciosos, couro ou tecido. permite que cada mulher crie a combinação que
demonstra seu jeito singular.
Crie & Combine Crie & Combine

BRINCOS COLARES
Uma linha de brincos de prata de lei e
ouro com pendentes intercaláveis de vários
A bela linha de colares e pendentes
formatos e tamanhos, além de delicados
combináveis permite expressar seu estilo e
modelos clássicos. Combine os diversos
individualidade.
designs com pedras preciosas, semipreciosas
e pérolas para criar uma joia única.

6. INVESTIMENTO - DRE
Solicitar modelo atualizado no momento da

assinatura da COF (Circular de Oferta de Franquia).

EXPANSÃO
PLANO DE
2. Plano de Expansão
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2. Plano de Expansão

Plano de Expansão
PLANO DE EXPANSÃO
MUNICÍPIOS POPULAÇÃO TOTAL LOJA FRANQUIAS LOJAS PRÓPRIAS
Belém 1.436.253 01
* Belo Horizonte 2.452.126 02
Brasília 2.544.800 01 01
Ribeirão Preto 605.114 01
* Campinas 1.054.646 01
Curitiba 1.842.084 01 01
Florianópolis 421.240 01
Fortaleza 2.493.665 01
Goiânia 1.277.372 01
Porto Alegre 1.434.337 02
Recife 1.557.506 01
* Rio de Janeiro 6.148.676 02 02
Salvador 2.989.464 02
São Paulo 10.994.186 08
Maceió 917.086 01
Natal 785.722 01
Subtotal 19 12
TOTAL GERAL 31 lojas

Plano de Expansão
MUNICÍPIOS SHOPPINGS NÚMEROS LOJAS
Belém Pátio Belém 01
* Belo Horizonte Pat. Savassi e BH Shopping 02
Brasília ParkShopping, Iguatemi 02
Ribeirão Preto Ribeirão Shopping 01
* Campinas Iguatemi 01
Curitiba Barigui (própria) e Pátio Batel 02
Florianópolis Beira Mar 01
Fortaleza Iguatemi 01
Goiânia Flamboyant 01
Porto Alegre Iguatemi e Barra Sul 02
Recife Recife 01
* Rio de Janeiro RioSul, VillageMall, Barra, Leblon 04
Salvador Salvador e Barra 02

Iguatemi, Higienópolis, Center
São Paulo 06 a 08
Norte, Anália Franco, Bourbon
Maceió Iguatemi 01
Natal Midway Mall 01
TOTAL GERAL 31 lojas
Blue City, Polonia

3. Investimento
INVESTIMENTO
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3. Investimento
1. Investimento Inicial para Abertura de Franquia
2. Taxas Periódicas

Investimento
1. INVESTIMENTO INICIAL PARA ABERTURA DE

FRANQUIA
DESCRITIVO VALORES
Taxa de Franquia R$ 50.000
Instalações por m² R$ 8.200
Comunicação visual R$ 25.000
Despesas pré-operacionais R$ 15.000
Subtotal - para unidade

R$ 540.000
padrão 50m²
*Estoque inicial (à vista) R$ 300.000
Investimento inicial
R$ 840.000
(total estimado)
Unidade padrão entre 40/60m²
2. TAXAS PERIÓDICAS
-- Royalties – 2,5 % sobre vendas brutas

-- Marketing Nacional – 1% sobre vendas brutas
-- Markup - 2,3
Galleria Mokotow, Polonia

4. Seleção do Franqueado
FRANQUEADO
SELEÇÃO DO
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4. Seleção do Franqueado
1. Perfil do Franqueado
2. Território
3. Captação de Franqueados
4. Fluxo de Seleção do Franqueado
5. Test Drive do Candidato na Loja

Seleção do Franqueado
1. PERFIL DO FRANQUEADO
Conhecer e admirar a operação PANDORA no

exterior – o franqueado é quem deve ser o maior
-- Dedicação integral para implantação do negócio
interessado na aquisição da franquia.
no local.
-- Espírito empreendedor, porém seguidor de normas.
-- Necessário residir na cidade há pelo menos 5

anos, participar de clubes locais e manter um
bom relacionamento social para agregar o cargo
de relações públicas da marca na cidade.
-- Saber relacionar-se com a equipe de venda,

sendo carismático e motivador, conquistando
naturalmente a LIDERANÇA.
O Candidato precisa estar disposto a passar

não só pelo processo de seleção, incluindo um
Test Drive na loja, mas principalmente após
aprovado, passar por um treinamento detal-
hado e intenso de operação. Mesmo sendo
um grupo de investimentos, um dos sócios
será o responsável pela parte comercial e este
deve ser treinado e ter conhecimento total dos
procedimentos operacionais da loja.
-- Ter capital ativo disponível para a implantação
do negócio e capital de giro de 30% do valor
total do investimento. -- Ser cauteloso com sociedades: Casais de
namorados ou amigos que constituem sociedade
-- Ter a consciência da necessidade da operação, pela primeira vez.
demandar uma gerência qualificada e bem
remunerada em cada loja, frisando que esta
gerência deverá ser aprovada pela PANDORA
Franqueadora.
-- O Candidato precisa estar consciente da

importância do investimento em marketing local
não só na implantação da marca na sua cidade,
mas principalmente nos investimentos constantes
de relacionamento e fidelização de cliente.
-- Gostar de operar no varejo e lidar com o público.
-- Poderá ser um franqueado de outras marcas,

preferencialmente de outros segmentos,
nunca de nenhuma marca concorrente da
PANDORA. Apenas frisamos que estas outras
atividades comerciais ou administrativas
deverão ser compatíveis com o nosso tamanho
de negócio e faturamento empresarial.

2. TERRITÓRIO
-- Loja - a PANDORA concederá exclusividade

ao Franque ado no Shopping Center e
município por 18 meses.
-- Loja - depois desse período, o Franqueado será

consultado e terá prioridade para abertura de nova
loja, se o plano de expansão contemplar mais de
uma unidade em outro Shopping ou município.
-- Multimarcas - a PANDORA não concederá

exclusividade no município após 18 meses,
pois poderá ter revenda ou corners em outras
lojas da cidade. Porém a tabela preço de venda
ao varejo será a mesma.
-- E-commerce – todos os direitos de

comercialização estão reservados ao Franqueador. 3. CAPTAÇÃO DE FRANQUEADOS
-- Marketing da empresa:
-- Retomada na mídia gabaritada com
notas focadas na expansão da marca
através de franquias.
-- Assessoria de imprensa com ênfase
no trabalho de divulgação nos
principais jornais de negócios e revistas
especializadas.
-- Filiação na ABF e participação no
Guia de franchising desta Associação
e no Portal do Franchising, assim que
possível.
-- Inserção de link sobre Franquia no site
PANDORA.
-- Adesivos nas vitrines das lojas próprias e

inserção de todas as comunicações da marca
franquiapandora@citytime.es
-- Reunião com as gerentes das lojas para

colocá-las cientes dessa nova forma
de expansão da marca e orientá-las no
direcionamento dos interessados.
-- Visita da Diretoria nas principais

Administradoras de Shopping Centers para
comunicar sobre a franquia PANDORA e os
locais de interesse, assim poderemos receber
indicações de franqueados operacionais de
outras redes.

4. FLUXO DE SELEÇÃO DO FRANQUEADO
Contato do candidato Assistente Diretoria – atende e orienta sobre o envio

Via e-mail ou telefone. do questionário de candidatura e comenta sobre o site.
Agradecimento pelo interesse; dispensa caso não seja

local de interesse ou o candidato não tenha o valor
de investimento necessário para implantação da franquia,
Recebimento do Questionário e explica sobre revenda da marca.
preenchido e checagem pela
Diretoria e retorno telefônico.
Agradecimento pelo interesse e convocação para
reunião em São Paulo para os candidatos que
preencherem as expectativas.
Entrevista na sede da empresa:
-- Manhã – Diretoria conhece o candidato.

-- Visita na loja – Percepção de brilho nos olhos do candidato.
-- Almoço
-- Tarde – Reunião para explicar o que é a operação PANDORA, as dificuldades e os
pontos fortes, apresentação do estudo de viabilidade e a complexidade do negócio com
procedimentos operacionais trabalhosos.
-- Marketing – Explanação da necessidade do marketing na cidade para a marca e com os clientes.
-- Entrega da Ficha Cadastral
Tel Aviv, Israel

Reunião interna da empresa para

consenso de aprovação do perfil Enquanto o candidato preenche a Ficha Cadastral.
com parecer dos que participaram
no processo.
Dispensa do candidato em caso de não possuir

condições para implantação do negócio.
Recebimento da Ficha Cadastral

do candidato e análise pelo
Financeiro PANDORA.
Cadastro aprovado.
Diretoria visita a cidade:

-- Avalia pontos disponíveis;
-- Percepção da sociabilidade
do candidato;
-- Conhecer o comércio local. Visita bem sucedida nos pontos avaliados.
Convite para Test Drive na loja:

-- Duração de três dias;
-- Foco no operacional da loja,
Parecer Test Drive Gerente loja e do candidato.
vitrine, conferência produto,
relacionamento equipe e
atendimento cliente.

Reunião de consenso Envio da Circular de Oferta de

com análise, parecer Franquia com minuta de
Test Drive contrato.
Dispensa pela Diretoria

Recebimento do recibo da
Circular de Oferta de Franquia.
Franqueado seleciona pontos e

Envio do Site Location. convoca a Diretoria para
aprovação e negociação.
Aprovação final do ponto Assinatura do contrato e

pela Diretoria PANDORA. pagamento da taxa franquia.
Assinatura do pré contrato e

pagamento dos
Ponto em pesquisa. 50% da taxa franquia e os outros
50% na aprovação do ponto.

5. TEST DRIVE DO CANDIDATO NA LOJA
-- Duração de três dias em loja.

-- Foco no operacional da loja, vitrine, conferência
de produto, relacionamento equipe e atendimento
ao cliente.
-- Após essa estadia, tanto o candidato à Franquia
como o responsável PANDORA pelo Test Drive,
devem preencher relatórios com pontos de
avaliação do desempenho de ambas as partes.
Agenda Test Drive
1º DIA 2º DIA 3º DIA
Acompanhar fechamento semanal Recebimento de mercadoria e Limpeza da loja – dicas e

de venda com equipe. conferência. execução.
Fazer contagem do estoque. Arrumação do estoque. Acompanhar as vendas.
Ajudar na arrumação da loja e

Participar das vendas. Fechamento do caixa
vitrine - conceito.
Acompanhar a reunião com
Ajudar no caixa. -
gerência.
Pareceres Test Drive
Parecer sobre Test Drive do Franqueado – preenchido Parecer do franqueado sobre Test Drive –
pela gerente da loja piloto ou gerência comercial preenchido pelo candidato
-- Quais as atividades que mais agradaram ao -- Qual a sua opinião sobre a rotina da loja
candidato e por quê? PANDORA?
-- E quais não agradaram? Comente o porquê. -- Quais as atividades que mais lhe agradaram?
-- Como o candidato se relaciona com o público em -- E as que não agradaram?

geral?
-- Descreva a sua experiência na loja.
-- Qual foi a dedicação e o interesse do
candidato no test drive? Esteve presente nos -- Sugestões e comentários.
três dias? Era concentrado ou disperso?
-- Qual a forma dispensada à equipe da loja?
-- O candidato em sua permanência na loja

demonstrou conhecer realmente o segmento?
-- Sugestões e comentários.

5. Cronograma de
Pré-Abertura
CRONOGRAMA
PRÉ-ABERTURA
DE
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5. Cronograma de
Pré-Abertura
1. Cronograma de Pré - Abertura
2. Cronograma de Arquitetura da Pré - Abertura
3. Treinamento Inicial do Franqueado e Gerente em São Paulo
4. Treinamento Local da Equipe

Cronograma de Pré-Abertura
1. CRONOGRAMA DE PRÉ-ABERTURA Franqueado e Arquiteto – reunião em São Paulo
-- Franqueado assina contrato com Arquiteto.

Franqueado assina contrato de Franquia
-- Arquiteto entrega lista de materiais com
-- Franqueado deverá adquirir o Hardware descritivo e fornecedores da PANDORA
recomendado pelo TI PANDORA e assinar para efetivação das compras necessárias para
contrato com a empresa de informática inauguração da loja.
recomendada pela PANDORA onde constam
custos e cronograma de treinamento local da -- Franqueado entrega manual do Shopping e
equipe. plantas da loja.
-- PANDORA entrega relação de compras pré -- Arquiteto agenda conferência das medidas
abertura: com engenheiro ou empreiteiro local –
- Visual Merchandising franqueado contrata terceiros para certificar-se
- Operacional da loja das medidas das plantas.
- Equipamentos
- Embalagens -- Ante projeto da Dinamarca em 3D, 10 dias
- Uniformes depois das plantas recebidas na PANDORA.
-- Reunião de Recursos Humanos com entrega -- Aprovação do ante projeto com o Franqueado
parcial do Manual de RH. e Arquiteto.
- Perfil gerencial
- Necessidades PANDORA
- Gerente comercial PANDORA pré Aprovação da Gerente
aprova currículos
- Franqueado pré seleciona e PANDORA Com auxílio da Gerente comercial PANDORA,
auxilia na escolha final da gerente será selecionada no local a que mais se adequar aos pré-
requisitos do descritivo de cargo entregue ao Franqueado,
-- Reunião de Marketing – descritivos das ações no ato da assinatura do contrato de franquia.
para abertura da franquia.
Derby, Reino Unido

2. CRONOGRAMA DE ARQUITETURA DA PRÉ

ABERTURA
Franqueado assina contrato com

Arquiteto PANDORA Brasil
-- Franqueado entrega Manual Técnico do Shopping,

plantas da nova loja fornecidas pelo Shopping.
-- Quando for uma loja já existente:

- Trazer fotos das lojas vizinhas
- Manual do Shopping
- Plantas da loja com medidas atualizadas por Reino Unido
um engenheiro local ou empreiteiro para
certificação das medidas fornecidas
Brasil
Elaboração ante Projeto 3D
-- PANDORA Brasil envia planta com medidas da loja

para Dinamarca.
-- Depois de 8 dias úteis, PANDORA Brasil

recebe ante-projeto 3D. Espanha
-- Diretoria Brasil analisa e aprova.

Trabalho do Arquiteto e Franqueador
-- PANDORA Brasil envia (via e-mail) projeto da
-- Arquiteto Brasil adapta o projeto da Dinamarca
planta baixa com a marcação dos mobiliários
e elabora os projetos complementares e
para análise do franqueado. Prazo para
detalhamento executivo.
aprovação do franqueado: 2 dias úteis.
-- Franqueado envia aprovação do ante projeto

3D, via e-mail. Duração dessa etapa: 10 dias úteis.
Duração dessa etapa: 10 dias úteis.

Inicio Obra Civil
Obra civil da loja: 30 dias.
-- Entrega dos móveis assim que for colocado o

piso da loja.
-- Instalação dos móveis – viagem e custo de 3

pessoas por três dias para montagem a cargo
do Franqueado.
-- Limpeza grossa da loja pelo empreiteiro ou

construtora.
-- Viagem do arquiteto para Check List pós obra civil

- custo do Franqueador com a taxa de franquia.
Arquiteto PANDORA Brasil
-- Entrega e instalação dos painéis com imagens da
loja.
-- Arquiteto entrega projeto executivo e
complementares do Shopping Center para
-- Construtora entrega chave da loja ao Franqueado.
aprovação.
-- Limpeza fina da loja – equipe de limpeza do
-- Tempo para refazer ou adaptar alguma
Franqueado permanente até abertura da loja.
exigência do Shopping.
-- Entrega dos displays, decoração e enxoval
-- Franqueado recebe aprovação dos projetos
da loja (Franqueador entregará relação para
pelo Shopping e assina contrato com
Franqueado providenciar a compra).
construtora ou empreiteiro para realização
da obra civil da loja. Atenção - Contratar
-- Trabalho interno da equipe PANDORA e
empresas com experiência em execução de
equipe da loja (previsão de 5 dias) para:
obras em shopping centers.
- Recebimento do produto
- Inventário
-- PANDORA entrega relação de enxoval Loja:
- Montagens das joias
- POS (Material de ponto de venda)
- Visual Merchandising loja e vitrine
- Embalagens
- Controle Carioca
- Bandejas
- Impressos
-- Data de Inauguração da loja: 75 dias após
- Uniformes
assinatura do contrato, sem ressalva.
- Entrega do Book com descritivo técnico
de como montar uma loja PANDORA.
-- Após construtora e empreiteiro definidos, o

arquiteto vai até a cidade para reunião de
esclarecimentos sobre o projeto e check list
pré-abertura. (Custo da viagem do arquiteto a
cargo do franqueador)
Duração dessa etapa: 07 dias úteis.

3. TREINAMENTO INICIAL DO FRANQUEADO

E GERENTE EM SÃO PAULO
Agenda Treinamento Inicial

São Paulo
PERÍODO CONTEÚDO
1ª SEMANA
--Boas vindas e apresentações
1º dia --Imersão PANDORA
--Conceito e produto
- -PANDORA PWS
--Mistery Shopper
--RH
2º dia --Remuneração
--Motivação
--Análise do desempenho, monitoramento, relacionamento
entre franqueador e franqueado
--VM
3º dia --Abastecimento
--Marketing de relacionamento
4º dia - Linx
--Logística
5º dia
--Método Carioca
6º e 7º dias --Práticas na loja
2ª SEMANA
-- Vivência da gerente e franqueado em Loja própria
1º ao 6º dias
PANDORA
São Paulo, Brasil

PRIMEIRA SEMANA
Primeiro Dia Segundo Dia

MANHÃ MANHÃ
Local: loja Oscar Freire Local: loja Oscar Freire
Franqueado e Gerente Franqueado e Gerente

-- Apresentação do Departamento – -- Operacional - responsável Comercial
Organograma com contatos. - PANDORA PWS - técnica de venda;
- O organograma completo da - Mistery Shopper - consultas em campo;
empresa será apresentado na 1ª fase - RH - Perfil da equipe de venda para
e cada departamento apresentará futura contratação.
individualmente durante o treinamento.
TARDE
-- Imersão PANDORA – responsável Marketing
- Internacional e Nacional -- Estágio na loja para Gerente para prática do PWS
- Duração 2 horas
-- Reunião com o Franqueado:
-- Conceito e Produto - responsável Comercial e - Remuneração equipe de loja – gerente,
Marketing (Início – duração 2 horas). vendedoras, serviço de apoio;
- Motivação da rede;
- Análise de desempenho;
TARDE - Monitoramento da Gerente;
- Relacionamento Franqueador X Franqueado.
Franqueado e Gerente
-- Conceito e Produto - responsável Comercial e
Marketing (Continuação – duração 4 horas).
- Stone news – aprimoramento,
conhecimento de produto

Terceiro Dia
ESCOPO: A IMPORTÂNCIA E OS
MANHÃ DIFERENCIAIS DO MARKETING PANDORA
--Catálogo de Produtos
Local: loja Oscar Freire --Catálogo Braceletes e Charms
(com etiqueta de endereço
apenas da loja do franqueado)
Franqueado e Gerente --Brochuras Sazonais (Dia das
-- Visual Merchandising - responsável Visual Materiais de Mães, Dia dos Namorados,
Merchandising Marketing: Natal)
- Teórico e prático na loja como e quando --Thank you note (Datas para
- Manter uma área da loja para trabalho dos utilizar utilização e speech)
participantes --Garantia
--Ficha de Cadastro (será
-- Abastecimento - responsável Comercial, atualizada com CPF, campo
operacional e Marketing para observações e forma de
contato preferencial)
- Peças contínuas – mensal
- Coleção anual --Formulário de Pedido (com
Pedido de
- Estoque de mídia custos por material)
Material de
--Análise de Quantidades e
Marketing:
aprovação entre as partes
TARDE prazos e
--Finalização de Pedido
aprovação
--Prazo de Entrega
Local: loja Oscar Freire.
Informativos
--Marketing Update
de Marketing:
Franqueado e Gerente --Stone News
periodicidade e
-- Marketing de Relacionamento - responsável --Online News
objetivos
Comercial e Marketing (escopo descriminado
--Desconto de Aniversariante:
ao lado).
Campanhas: critério e controle.
critérios, --Aniversariantes VIPs
controle e --Participação obrigatória:
obrigatoriedade quantidade mínima de
material e critérios
Conhecendo a página
da PANDORA e suas
funcionalidades:
Pandora.net e
www.pandorajoias.com.br
PANDORA Club
PANDORA Club: Objetivo,
como cadastrar e metas
-- Aprovação
-- Material de divulgação
PR – Solicitações
-- Produções
Locais
-- Solicitações e aprovação
PANDORA após 48 horas
Obs.: Durante o treinamento, todos os materiais

serão apresentados fisicamente.
Para exemplificar as ações serão apresentados os
resultados e depoimento de gerentes atuais da rede
sobre as campanhas e ações.

Quarto Dia
MANHÃ
Local: loja Oscar Freire
Franqueado e Gerente
-- Sistema Linx – apoio do TI PANDORA
- Frente de loja
TARDE
-- Gerente – prática do Linx na loja

-- Franqueado – escritório PAN DORA
- Sistema Linx (retaguarda)
Quinto Dia Sexto e Sétimo Dia

MANHÃ & TARDE MANHÃ & TARDE
(sexta - feira) (sábado e domingo)
Local: loja Oscar Freire Local: loja Morumbi
Franqueado e Gerente Franqueado e Gerente

-- Logística -- Prática na loja – sábado e domingo
- Apresentação das 5 linhas - Limpeza
- Estoque (1º Pedido “Push”) - Aparência pessoal da equipe
- Pedidos de reposições - Abertura sistema
- Venda
-- Método Carioca – controle de estoque - Fechamento caixa
- Teoria e prática - Carioca
- Inclusão / transferência / exclusão - Procedimentos de segurança para
- Carioca cofre abertura e fechamento da loja, etc.
-- Jantar informal de confraternização.
SEGUNDA SEMANA
Duração: período de 2ª a sábado.
Local: loja Morumbi e Vila Olímpia
Gerente
-- Gerente permanece para vivência na loja.
-- Franqueado retorna para a sua cidade ou
participa do estágio (opcional).
-- Prática na loja
-- Entrega do Kit de Treinamento para
reprodução no local com a equipe a ser
contratada.

4. TREINAMENTO LOCAL DA EQUIPE

(Período que antecede a inauguração da Franquia)
Dicas PANDORA
-- O Franqueado deve selecionar 20% a mais do

quadro solicitado pela Franqueadora.
-- O Gerente comercial da PANDORA fará uma

seleção final no primeiro dia que chegar à cidade
e o Franqueado contratará os aprovados para dar
início ao treinamento local.
-- Franqueado deverá alugar sala com equipamentos

necessários para treinamento da equipe.
Cronograma Treinamento Local
1º DIA 5º DIA 10º DIA DIA DA ABERTURA DIA DO EVENTO
--Comercial --Chegada do
--Gerente Comercial PA N D O R A retorna Comercial e
PANDORA faz para São Paulo. Finalização da Abertura da loja e Diretoria Financeira
seleção final da organização da acompanhamento
--Chegam as equipes PANDORA.
equipe. loja e preparativos equipe PANDORA
de sistema, --Comercial
--Início treinamento para o evento de (Sistema e
marketing e VM permanece por 5
com duração de 5 abertura. Comercial).
PANDORA. dias para vivência
dias.
--Montagem da loja. loja.
Escopo de Treinamento local - 5 dias iniciais Escopo de Treinamento local - 5 dias finais
PERÍODO CONTEÚDO
-- Vivência na loja
Seleção final da equipe com - Recebimento do produto;
1º dia - VM;
dinâmica
- Carioca;
Apresentação PANDORA + - Aprimoramento Treinamento de Sistema
2º dia
Dress Code de informática Linx pelo TI da
PANDORA – frente de loja.
3º dia Não existe vendedor nato
Treinamento Produto, PWS e

4º e 5º dias
Mistery Shopper
Responsáveis:
Gerente loja e comercial PA N D O R A

6. Comunicação
Franqueador vs Franqueado
COMUNICAÇÃO
FRANQUEADOR
FRANQUEADO
VS
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6. Comunicação Franqueador
vs. Franqueado
1. Comunicação Franqueador X Franqueado
2. Abastecimento
3. Avaliação Anual do Franqueado
4. Supervisão de Franquias

Comunicação Franqueador vs. Franqueado
1. COMUNICAÇÃO FRANQUEADOR X
FRANQUEADO
Para manter uma constante troca de informações das estratégias de marketing, etc. Para isso o
entre a PANDORA e o franqueado, as duas franqueado deverá usar o sistema de informática
partes deverão comunicar-se periodicamente, indicado pelo Franqueador.
com o auxílio de relatórios que possibilitam Apresentamos abaixo o resumo das
o conhecimento dos desempenhos das lojas, responsabilidades e periodicidade:
PERIODICIDADE FRANQUEADOR FRANQUEADO
Informe de Faturamento:
--Tickets
--Peças
--Fluxo
--Feedback emergencial para os casos de baixa venda e --IA
parabenizar por resultados surpreendentes. --Clientes novos
Diário --Acumulado varejo
--Entrar em contato para conversar pessoalmente com --Cota
o Franqueado. --% atingimento
--PA
--Venda Média
--Horas
--PANDORA Club
--Feedback comercial por e-mail com comentários perante

cota, crescimento com relação ao ano anterior (lojas
com mais de um ano) ou período anterior, com relação
Por em prática as
à rede e parecer final. Ligar depois, para conversar
Semanal pessoalmente com o Franqueado.
recomendações
do Franqueador.
--Contatar o Franqueado sempre que houver datas
comemorativas de varejo e eventos na loja.

--Franqueado monta
vitrines, fotografa e
envia para PANDORA
--PANDORA envia fotos de vitrines para Franqueado
controlar a execução do
montar sua loja.
Quinzenal VM.
--Controle de giro de produto.
--Franqueado envia o
relatório de giro de
produto.
--Verificar o que os
--Feedback para análise do mês anterior e sobre metas concorrentes fizeram no
para o mês posterior. local.
--Envio do ranking PANDORA de crescimento no --Relatório de marketing

Mensal período. – Conta pra gente! –
sempre no 20º dia do
--PANDORA estratégias de marketing do mês, enviar mês.
por e-mail e depois conversar com o Franqueado por
telefone. --Flash Sales – planejado
X realizado.
Derby, Reino Unido

--Lançamentos – em Abril e Novembro Franqueado segue

orientações para
--Orientações via e-mail do operacional e VM. organização do VM,
Semestral lançamento, fotografa
--Check List de Supervisão – conversar em visita local e envia por e-mail para
para orientação do trabalho. controle PANDORA.
2. ABASTECIMENTO
Reposição:
-- Ocorrerá duas vezes ao mês em dias pré-
determinados.
-- PANDORA receberá os pedidos do Franqueado

e fará análise.
-- PANDORA envia feedback do pedido e

sugestão de substituição de produtos não
estocados no momento.
-- Franqueado aprova a sugestão do pedido

enviado pela PANDORA com um “de acordo”
via e-mail.
-- PANDORA despacha mercadoria via frete.
-- Prazo de despacho do pedido de até 9 dias

úteis após a solicitação.
Show Room:
-- Anual
-- Para pedidos de lançamento de produtos

3. AVALIAÇÃO ANUAL DO FRANQUEADO -- No primeiro momento da empresa como

Franqueadora, suprir esse cargo com o
-- Ocorrerá em São Paulo no mesmo período da departamento comercial.
convenção, antes da solicitação dos pedidos de
novidades; -- Após 5 a 10 lojas de franquia abertas, contratar um
Supervisor exclusivo.
-- Participação da Diretoria PANDORA.
-- Remuneração com variável sobre o
-- Serão avaliados crescimento da rede,
manutenção da loja, marketing, operacional
loja, equipe e atendimento, visual Regras de Supervisão
merchandising, uso correto do sistema de
informática. Objetivo: formar bons gestores através do contato
do Comercial PANDORA com o Franqueado.
-- Marketing apresentará a nova coleção e -- 1º ano da loja - 3 a 4 visitas ao ano;
campanhas; -- 2º ao 5º ano - 3 visitas ao ano.
-- Duração de 2 dias para avaliação e pedido.
-- Custos de viagem a cargo do Franqueado.
-- Presença do Franqueado e Gerente da loja.
Orientações para Contratar o

Suepervisor de Franquias
4. SUPERVISÃO DE FRANQUIAS
-- Manter contato com o Franqueado.

Regras Operacionais
-- Manter contato com o Gerente de Shopping
Center para auxiliar o Franqueado sempre
que necessário. -- As visitas nas lojas devem ser agendadas
com antecedência para ter a presença do
-- Conhecer a cidade e concorrentes do Franqueado. Franqueado.
-- Ser o estrategista e Relações Públicas da marca -- Planejar cronogramas semestrais de visitas e

na cidade. ações (treinamentos detectados em relatórios
do sistema ou em visitas anteriores).
-- Ter visão multidisciplinar do negócio:
operacional, marketing, sistema, produto. -- Discutir ações de marketing.
-- Ter conhecimento e domínio de uma operação -- Preencher Check List de Supervisão – com
PANDORA. itens específicos de franquia.
-- Trabalhar com 10 a 15 lojas – sub-divisão de -- Apresentar e passar orientações do Check List

acordo com a região. para o Franqueado.
-- Auxiliar nos pedidos de lançamentos – -- Planejar ações a serem adotadas e ambos

aproveitamento da vivência nas lojas. assinam o Check List.

7. Departamento
de Franquias
DEPARTAMENTO
DE FRANQUIAS
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7. Departamento de
Franquias

Departamento de Franquias
Departamento de Franquias
Brasil República Checa Israel Dinamarca
Diretoria PANDORA
Marketing Gestão Comercial Operacional

Franquia
Supervisor 1 Supervisor 2
Franqueado
Linhas pontilhadas para contatos.

8. Convensões
Anuais / Semestrais
CONVENSÕES
SEMESTRAIS
ANUAIS /
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8. Convenções Anuais/
Semestrais

Convenções Anuais/Semestrais
Convenções
Objetivo: Apresentação da empresa e cases e demonstração de resultados.
Local: São Paulo.
-- Presença de lojas próprias, franqueados e seus respectivos gerentes.
-- Um encontro anual – em Abril ou Novembro.
-- Apresentação de palestra motivacional e metas do período.
-- Apresentação de novas campanhas de marketing.
-- Planejar jogos e campanhas de premiação com Gerentes e Franqueados,

onde seja premiado o de melhor desempenho no período idealizado.

9. Anexos
ANEXOS
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10. Relatórios
RELATÓRIOS
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10. Relatórios
1. Relatório de Marketing
2. Relatório Comercial

Relatórios
Conta pra gente...

1. RELATÓRIO DE MARKETING
Conta pra gente... É o relatório onde você

compartilha conosco os acontecimentos
significativos da sua cidade. É através desse
relatório que vamos analisar as melhores práticas,
eventos, veículos de mídia e informações
interessantes sobre a cidade onde sua PANDORA
está localizada.
Com essas informações vamos desenvolver ações
pensadas para sua praça. Então... Conta pra gente!
MODELO DE PREENCHIMENTO
Como preencher o relatório MÊS/ANO: Janeiro, 2013
-- Periodicidade: mensal - enviar todo dia 15. Franqueado: Angela Silva

-- Preencher os campos em branco.
-- O preenchimento deve ser eletrônico (não Loja: Pandora Morumbi
preencher a mão).
-- O relatório deve ser enviado via e-mail pelo Shopping: Morumbi Shopping
franqueado.
Cidade: São Paulo
IMPORTANTE: Anexar Fotos das ações ao e-mail para
Estado: São Paulo
que possamos visualizar o que está descrito no relatório.
MODELO DE PREENCHIME N TO
EVENTOS
Quais eventos aconteceram no último mês que agitaram a cidade? Segue exemplo de como preencher:
Quando? Sábado, 15 de Março a partir das 19h .
Boutique Espaço Fashion localizada no bairro Santa Justina. Boutique

Onde? multimarcas famosa na cidade por ser da Socialite Maria Eduarda
Brandão.
Quem? Maria Bonita Extra.
O que? Lançamento de Coleção de Inverno.
Como ficou sabendo

Fui convidada. Recebi o convite via e-mail .
do evento?
Coquetel com presença de personalidades da alta sociedade e presença vip

da atriz Paloma Bernardi . Os convidados vips foram presenteados com
Descreva o evento e um cachecol da nova coleção. O buffet foi do Dedo de Moça, um buffet
seus diferenciais: bem recomendado. Foram servidos canapés e doces variados, o sucesso
foram os macarrons com estampas da marca. Para dar um clima de festa
foi contratado o DJ Mario Lopez.

Relatórios
Conta pra gente...

Conta pra gente... É o relatório onde você
compartilha conosco os acontecimentos
significativos da sua cidade. É através desse
relatório que vamos analisar as melhores práticas,
eventos, veículos de mídia e informações
interessantes sobre a cidade onde sua PANDORA
está localizada.
Com essas informações vamos desenvolver ações
pensadas para sua praça. Então... Conta pra gente!
MÊS/ANO:
Franqueado:
Loja:
Shopping:
Cidade:
Estado:
EVENTOS
Quais eventos aconteceram no último mês que agitaram a cidade? Segue exemplo de como p reencher:
Quando?
Onde?
Quem?
O que?
Como ficou sabendo

do evento?
Descreva o evento e
seus diferenciais

Relatórios
2. RELATÓRIO COMERCIAL
Como preencher o relatório
-- Periodicidade: semanal - enviar toda segunda-

feira.
-- O preenchimento deve ser eletrônico (não
preencher a mão).
-- O relatório deve conter a assinatura original do
franqueado.
-- O relatório deve ser enviado via e-mail pelo
franqueado.
MÊS/ANO:
Franqueado:
Loja:
Shopping:
Cidade:
Estado:
1. ANÁLISE DE META E ÍNDICES

1ª SEMANA 2ª SEMANA
Objetivo Resultado % Objetivo Resultado %
Meta
VA (Valor por
atendimento)
PA (Peças por
atendimento)
VH (Venda
por hora)
IA (Índice de
proveitamento)

1. ANÁLISE DE META E ÍNDICES
3ª SEMANA
Meta
VA (Valor por
atendimento)
PA (Peças por
atendimento)
VH (Venda
por hora)
IA (Índice de
proveitamento)
RESULTADO DO MÊS
Objetivo Resultado %
Meta
VA (Valor por
atendimento)
PA (Peças por
atendimento)
VH (Venda
por hora)
IA (Índice de
proveitamento)
Observações do Franqueado:
Observações Gerente Comercial PANDORA:

2. GIRO DE ESTOQUE
Meta
Meta
RESULTADO DO MÊS
Objetivo Realizado %
2.1. TOP 10: Informar 10 referências com maior giro em sua loja
Por que vendeu? Foi uma campanha? Exposição na vitrine? Incentivo de equipe?
Por favor, verificar exemplo abaixo.
Ranking
Referência Resultado Referência Resultado
Charm divulgado na
1 790337 revista local Top View 590702HV-18 Campanha “Meu primeiro bracelete”
da edição de Junho.
Ranking
Referência Observações Objetivo Resultado
10

Relatórios
2.1. TOP 10: Informar 10 referências com maior giro em sua loja
Ranking
Referência Observações Objetivo Resultado
10
RESULTADO DO MÊS
Ranking
Referência Observações
10

Relatórios
3. EQUIPE
3.1 RANKING POR VENDEDORA (Indicar qual a vendedora com o melhor resultado por índice em cada
semana do mês).
RESULTADO
Ranking por 1ª SEMANA 2ª SEMANA 3ª SEMANA 4ª SEMANA
DO MÊS
vendedora
Vendedora Realizado Vendedora Realizado Vendedora Realizado Vendedora Realizado Vendedora Realizado
VA (valor por
atendimento)
PA (Peças por
atendimento)
VH (Venda por
hora)
IA (Índice de
aproveitamento)
3.2 CASE DE SUCESSO (Compartilhe concosco um case de sucesso da sua loja (conversão de approauch,
fidelização de clientes, etc).
1ª Semana:
2ª Semana:
3ª Semana:
4ª Semana:

Relatórios
3.3 ATUALIZAÇÕES DE QUADRO (Informar substituições de equipe e quadro de férias).
SUBSTITUIÇÕES DE EQUIPE
Vendedora Substituída Data de Desligamento Contratada Data de Início (Vendas)
FÉRIAS
Vendedora Período de Férias
4. OBSERVAÇÕES GERAIS (Preencher no final do mês).

Observações Franqueado:
Observações Gerente Comercial PANDORA:
Enviar o relatório assinado e impresso para a matriz da PANDORA até o dia 5 do mês subsequente.
Gerente Comercial
Franqueado Data
PANDORA

11. Visual Merchandising
MERCHANDISING
VISUAL
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11. Visual Merchandising
1. Limpeza / Manutenção das peças
2. Alinhamento dos displays
3. Vitrines espelhadas
4. Posicionamento das joias
5. Bandejas
6. Preços
7. Exposição nos móveis
8. Placas de decoraçaõ
9. Fotos para o marketing
10. Uso da caneta preta
11. Chocolates personalizados
12. Dicas importantes
11 Visual Merchandising.indd 1 25/06/2013 17:25:15

GUIA DE VISUAL MERCHANDISING
Luminária 1 Luminária 3
1. LIMPEZA/MANUTENÇÃO
Todas as peças devem estar sempre limpas.

Independente do período, não existe exceção.
Atenção também a limpeza de toda loja, incluindo
bandejas, vitrines, vidros, piso, etc.
Se notarem algo em desacordo, como lâmpadas

queimadas ou móvel danificado, informe à sua
gerente.
Observe sua loja, tenha carinho pelas peças, tenha

um olhar clínico... cada detalhe é importante!
2. ALINHAMENTO DOS DISPLAYS
O alinhamento dos displays garante uma

visualização clara dos elementos e peças expostas
na vitrine, facilitando a identificação das joias.
Uma linha imaginária deve ser traçada nas laterais

das vitrines, seguindo a 1ª luminária e 4ª luminária.
Deve ser traçada uma linha central para que ao
visualizar a vitrine seja possível enxergar dois
grupos distintos de displays.
A distância entre os displays deve ser de 1 dedo.
Vitrine externa: o alinhamento também deve ser aplicado.

3. VITRINES ESPELHADAS
PAN-SEK.2 e 3
Todas as vitrines (Hot Zone e New Zoning) devem
ser espelhadas, ou seja, deve ser definido um
centro divisório, e a partir dele espelhar as vitrines
conforme abaixo:
Quando usar um display alto, utilize outros mais

baixo ao lado, conforme os exemplos.
PAN-SEK.2 e 3
Montagem sempre 2 colunas de displays em todos os
móveis.
Não repita o mesmo display no mesmo espaço, se
possível. Cruze os displays iguais no espaço abaixo.
Exemplos CERTOS:
Procure manter equilíbrio entre os displays.

PAN-UD.1
As vitrines devem ser espelhadas entre si, conforme
modelo abaixo:
Exemplos ERRADOS:
4. POSICIONAMENTO DAS JOIAS
4.1 Braceletes
-- O fecho do bracelete deve estar sempre com as

letras “PAN” para cima.
-- Todos os charms devem estar para o mesmo
lado (ex.: menino e menina, os dois devem
ficar em pé para o mesmo lado). De frente para
o cliente!
-- Todos os braceletes expostos na Vitrine Interna
e Hot Zone devem conter clipes.
-- Todas as combinações da loja devem conter:
bracelete + 2 clipes + 1 charm.
-- Nenhum bracelete deve ter menos do que estes
itens, com exceção dos macramês, braceletes
de couro e fios de algodão.
-- O bracelete deve estar centralizado na
almofada.
-- Nunca expor um bracelete de ouro junto com
um de prata na mesma almofada.
-- Não expor fios de algodão na Hot Zone.
Utilizá-lo apenas na New Zoning.
-- Não expor fio de couro, nem fio de algodão na
Vitrine Externa. Apenas se for orientado pelo
MKT.
-- Nunca expor peças de Novidades na Hot

Zone em espaços próximos ao chão. Priorizem -- Apenas os displays de bracelete de plataforma

os espaços na altura dos olhos do cliente! alta devem ser expostos em 3 unidades:
Exemplo: algumas lojas expõem caixas de
charms com novidades no chão.
-- Nos braceletes utilizar no máximo 7 peças e
finalizar com os clipes.
-- Braceletes acima de 7 charms: utilizar apenas
1 na vitrine e de 2 a 3 braceletes na hot zone.
-- Não é necessário utilizar clipes em fios de
couro.
-- A corrente de segurança deve ser posicionada
para dentro do bracelete, conforme imagem
abaixo:
Exemplos CERTOS:
Movel PAN-SEK.2 e .3
- Os displays de braceletes deitados, em pé ou a
caixa de charms devem ser sempre expostos em
2 unidades:

Exemplos ERRADOS: - Todas as lojas devem utilizar as placas

explicativas de “Como montar o seu bracelete”.
- As plaquinhas utilizadas são de acrílico.
- Deixe-as sempre posicionadas do lado esquerdo
dos displays e os preços alinhados à direita.
Importante: Não utilizar as plaquinhas de metal.
Apenas 1 caixa de charms
4.2 Brincos
Atenção para a inscrição “ALE” nos pendentes dos

brincos. Ela não deve ficar exposta.
Móveis PAN-SEK 2 e 3
- Expor 3 displays de brincos em formato “T” de
cada lado da vitrine.
- Se a loja possuir 3 caixas de brincos, intercalar
com os displays de brinco em formato “T”.
3 displays de braceletes no mesmo espaço - O brinco que se destacar , sendo maior ou menor
deve sempre ficar no centro da vitrine.
Exemplo ERRADO:
Apenas 1 display de bracelete Expor 3 displays de brincos em formato “T”

em cada lado

Exemplos CERTOS: Móvel PAN-UD

- Expor 2 displays de brincos em formato “T” em
cada espaço.
- Expor 2 caixas de brincos em cada espaço.
- Devem ser de tamanho e modelo similar.

4.3 Anéis
- Utilizar anéis do mesmo tamanho ou de 1

tamanho de diferença (54 e 56) para que todos
fiquem na mesma linha de visualização.
- Manter distância de 1 dedo aproximadamente

entre cada display.
- Manter o equilíbrio – peça de maior destaque
no centro e espelho nas laterais.
- Anéis com pedras muito grandes devem ser Exemplo ERRADO:
expostos sozinhos.
- Anéis com pedras, com detalhes menores e
aliançinhas devem ser expostos usando de 2 a 3
anéis no cone!
Móveis PAN-SEK 2 e 3
- Os displays de anéis plataforma alta e baixa
devem ser expostos de 3 em 3 e estar cruzados,
conforme imagem seguinte.
- Não misturar displays de plataforma alta com
de plataforma baixa.
- Os cones de anéis devem ser expostos em
conjunto de 5 displays.
Exemplos CERTOS:
- Expor sempre 2 caixas de aneis juntas;

- A caixa de anéis deve conter no mínimo 6, no
máximo 12 anéis sempre;
- Expor apenas anéis com pedras pequenas. Anéis
com pedras maiores devem ser expostas nos cones.

Exemplo CERTO: Móvel Touch & Feel

- Combine os anéis por modelo, e dentro de cada
modelo combinar as cores em degradê, seguindo
as nuances de cada cor. Rosa claros, rosas escuros,
etc.
- Expor anéis de tamanhos grandes, que possam
servir em qualquer dedo.
Como organizar
Colocar 1 fileira de alianças, outra de aniversário,
de pedras grandes, pedras pequenas, etc. Sempre
separando as categorias de anéis por suas cores e
nuances.
Móvel PAN-UD
1. A caixa de anéis será exposta sozinha.

2. Os displays altos e baixos com almofadas serão
expostos em conjunto de 2.
3- Os cones devem ser expostos em conjunto de 3
neste móvel.
Alianças Aniversário Pedras pequenas Pedras grandes
Observação: Para as lojas que estiverem com a

tampa do móvel amarelada, procurem em seus
estoques a tampa marrom para trocá-la.
1. Caso não tenha, entre em contato com o
marketing.
2.
3.
4.4 Colares
- Intercalar os bustos com caixas de charms (2

unid.) e displays de braceletes deitados (2 unid.).
- Expor bustos do mesmo tamanho e cor.
- Não expor apenas 2 bustos em um espaço. Incluir
outros displays ao lado.

Exemplos CERTOS: 4.5 Relógios

-- Os relógios deverão ser expostos apenas
na New Zoning, na zona de BRACELETES E
CHARMS.
-- Todos deverão estar sempre marcando 10:10.
-- Para travar o relógio, puxe o pino lateral.
-- Levante e incline a almofada da embalagem
para o relógio ficar mais visível aos olhos do
cliente.
Abaixo modelo de como os relógios deverão ficar
expostos.
Exemplos ERRADOS:
5. BANDEJAS
- A organização das bandejas garante agilidade nos

atendimentos, controle de estoque e a identidade
da marca.
- As bandejas devem ser revisadas DIARIAMENTE:
ao abrir a loja, ao fim de cada atendimento e ao
fechar a loja.
- Todos os espaços devem estar preenchidos: Não
podem existir espaços vazios nas bandejas.
- Não expor 2 charms ou 2 separadores juntos na
mesma almofada.
Não deixar apenas 1 caixa de charms.
Não colocar apenas 2 bustos em um espaço.

Não cobrir o explicativo da placa.

5.1 Bandeja de Demonstração - charms direito de cada display, encostados aos displays,
- Devem estar organizados por tema e cor! Preços importados Preços nacionais
- 1 charm por espaço.
- Clipes e espaçadores: podem ser expostos 2 por
espaço.
- Todos os charms devem estar voltados para o
cliente. Não expor charms de ouro em bandejas
muito velhas.
Importante: O logo “PANDORA” dos charms

murano deve estar sempre para o mesmo lado.
Logo PANDORA
5.2 Bandeja de Understock - charms
- A ordem de exposição dos charms na bandeja de

demonstração deve ser igual à de understock!
- Não havendo estoque suficiente para o
understock o espaço deve ficar vazio!
- Colocar até 4 charms iguais no mesmo espaço.
6. PREÇOS
- Os preços devem ser montados com as ponteiras

nas duas laterais, “R$” “,”e “00”, conforme ao lado:
- Não misturar os preços importados com os
nacionais na mesma zona/ móvel, exceto para
utilizar o R$.
- Os preços nacionais possuem letras maiores dos
que os importados.
- Na vitrine externa sempre usar os preços
importados.
- Todas as peças expostas devem ter preços.
- Preços sempre devem ficar posicionados do lado

conforme exemplos abaixo: ao cliente, para onde ele se dirige assim que entra
7. EXPOSIÇÃO NOS MÓVEIS na loja.
É o local aonde fica a decoração das campanhas.
7.1 Hot Zone
Móvel PAN-SEK. 2 e 3
É a zona de maior destaque da loja e mais visível Seguem algumas sugestões de posicionamento dos

Móvel PAN-UD.1
Em cada espaço sempre utilizar:
- 3 cones de aneis
- 2 displays / caixas de brinco
- 2 displays de anéis plataforma alta ou baixa
- 2 braceletes plataforma alta
- 1 bracelete deitado / em pé
- 1 busto
- 1 caixa de charm
Em cima: 20 cones de aneis: 5 colunas de

cones na frente e 4 fileiras atrás. (O número
de colunas para cones deve ser sempre ímpar)
Embaixo: 2 bustos e 4 braceletes.
PAN-HJ. 4 – Móvel localizado na quina da ilha

Em cima: 6 displays de “T” para brincos;
Seguem algumas sugestões de como expor:
Embaixo: 2 bustos, 4 displays para braceletes
deitados, 9 cones para aneis.
Móvel PAN-WIN. 2 - Vitrine externa
Em cima: 4 displays para braceletes deitados;

Embaixo: 2 bustos, 9 cones de aneis, 2 displays
em formato “T” de brincos. 2 caixas de charms + 2 bustos.

Móvel PAN-WIN.3 – Vitrine externa - Seguem

algumas sugestões de posicionamento dos displays:
20 cones de aneis no total:

- 5 colunas de cones na frente ;
- 4 fileiras no fundo. - 4 Displays de bracelete deitados;
Importante: O número de colunas para cones - 2 Bustos para colar;
sempre deve ser ímpar. - 4 Caixas para charm.
- 4 Displays de bracelete deitados;

-- 2 caixas de charms; - 4 Displays de brincos em formato “T”;
-- 2 displays de braceletes em pé. - 6 Displays para aneis plataforma baixa.
Importante: Os posição dos displays ficam
cruzados.

- 1 Busto;
9 displays de brincos em formato “T”. - 6 Displays de brinco em formato “T”.

- 1 Busto;
- 10 Cones para anel.
4 displays de braceletes deitados.

7.2 New Zoning - Braceletes e Charms Móveis PAN-SEK 2 e 3
Móveis PAN-SEK 2 e 3 - Na frente da placa explicativa de como montar o

Sugestão de exposição 1: bracelete, fazer a seguinte exposição:
- 2 caixas de charms e 2 braceletes deitados.
Como montar a caixa de charms?

1ª caixa: 1 fileira de charm, 1 de clip, corrente de
segurança.
2ª caixa: 1 fileira de murano, 1 de charms, 1 de
murano, 1 de charms.
Sugestão de exposição 2:
Como montar os braceletes?

- Bracelete, corrente de segurança, 2 clipes e 3
charms.
7.3 New Zoning - Anéis
Móveis PAN-SEK 2 e 3 e PAN-UD


Sugestão de exposição 2: Importante: Expor sempre de 3 em 3 os expositores

de brincos (em “T” e caixa de brincos).
7.4 New Zoning - Brincos 7.5 New Zoning - Colares
Móveis PAN-SEK 2 e 3 Móveis PAN-SEK 2 e 3 e PAN-UD

Observe as sugestões de posicionamento dos Observe as sugestões de posicionamento dos
displays: displays:

9. FOTOS PARA O MARKETING
É de extrema importância o envio das fotos

solicitadas pelo marketing dentro do prazo
informado, para que possamos observar se as
regras estão sendo seguidas e orientar de forma
correta as alterações necessárias (uso dos displays,
exposição dos produtos, instalação da decoração,
entre outros pontos).
10. USO DA CANETA PRETA
A caneta PRETA deve ser usada SEMPRE nos casos

abaixo:
- Ao preencher os cartões de agradecimento

- Ao ticar com um “X” o campo da sua loja no
Catálogo de Produtos:
BRACELETES & CHARMS

SUA HISTÓRIA, SEU BRACELETE
8. PLACAS DE DECORAÇÃO
- Todas as placas das decorações devem SEMPRE

estar coladas com a fita dupla face.
- Fiquem atentas e caso comecem a descolar,
colem novamente!
- Não deixem as laterais levantando, descolando.
- É dever de todas observarem a organização e a 11. CHOCOLATES PERSONALIZADOS
aparência da loja.
Os Chocolates personalizados PANDORA tem
como objetivo oferecer um mimo aos clientes, uma
distração naquela hora que o sistema está travando,
aos maridos, e para as clientes que carinhosamente
atendemos com tanta atenção!

Dicas para que sua equipe aproveite essa
ferramenta:
- Um modo de exposição alternativa é colocar os

chocolates um ao lado do outro em uma bandeja,
com uma quantidade limitada.

Isso ajuda a manter controle sobre as quantidades

utilizadas.
- Retire-os nos horários de refeições (almoço e
jantar)!
O objetivo não é fornecer uma sobremesa.
- Não deixe-os expostos a disposição dos clientes,
deixe em um local que você pode oferecer
pessoalmente!
- Esse material é enviado somente uma vez por mês
automaticamente às lojas.
As quantidades enviadas para as lojas são baseadas
nas informações que suas equipes fornecem sem
relação ao fluxo na Lista da Vez!
12. DICAS IMPORTANTES
Todas as regras conforme já informado, estão

seguindo orientações da Dinamarca. Precisamos
que toda a equipe de venda seja os olhos do
Marketing diariamente dentro da loja.
Precisamos muito do apoio e atenção de todas,

pois somente assim conseguiremos oferecer
ao nosso cliente uma loja 100% organizada e
atraente!
Cada detalhe é importante! Seja a fiscal de sua loja!

Vamos todos nos engajar nesta batalha!
Ao chegar uma colega nova, passe as orientações e

explique a importância de seguir estes
procedimentos.


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Manual do Franqueador

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1. HISTÓRIA DA PANDORA Nos anos seguintes, a PANDORA rapidamente

Em 2008, a investidora Axcel adquire 60% da

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Lone Rønnow Frandsen Lee Antony Gray

Lisbeth Enø Larsen Mads Trolle

Manual do Franqueador.indd 5 25/06/2013 17:11:16

-- Uma das três maiores joalherias do mundo;

Manual do Franqueador.indd 6 25/06/2013 17:11:19

Hong Kong, China

Manual do Franqueador.indd 7 25/06/2013 17:11:24

Crie & Combine

A personalização e o conceito CRIE & COMBINE são a essência do Universo

Representatividade de venda por linha de produto.

Dados atualizados em Fevereiro de 2013.

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Crie & Combine Crie & Combine

Crie & Combine Crie & Combine

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Solicitar modelo atualizado no momento da

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MUNICÍPIOS POPULAÇÃO TOTAL LOJA FRANQUIAS LOJAS PRÓPRIAS

* Belo Horizonte 2.452.126 02

Ribeirão Preto 605.114 01

Porto Alegre 1.434.337 02

* Rio de Janeiro 6.148.676 02 02

São Paulo 10.994.186 08

TOTAL GERAL 31 lojas

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MUNICÍPIOS SHOPPINGS NÚMEROS LOJAS

Belém Pátio Belém 01

* Belo Horizonte Pat. Savassi e BH Shopping 02

Brasília ParkShopping, Iguatemi 02

Ribeirão Preto Ribeirão Shopping 01

Curitiba Barigui (própria) e Pátio Batel 02

Florianópolis Beira Mar 01

Porto Alegre Iguatemi e Barra Sul 02

* Rio de Janeiro RioSul, VillageMall, Barra, Leblon 04

Salvador Salvador e Barra 02

Natal Midway Mall 01

TOTAL GERAL 31 lojas

Blue City, Polonia

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1. INVESTIMENTO INICIAL PARA ABERTURA DE

Taxa de Franquia R$ 50.000

Instalações por m² R$ 8.200

Comunicação visual R$ 25.000

Despesas pré-operacionais R$ 15.000

Subtotal - para unidade

*Estoque inicial (à vista) R$ 300.000

Unidade padrão entre 40/60m²

-- Royalties – 2,5 % sobre vendas brutas

Galleria Mokotow, Polonia

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