LOS CLIENTES:

Un Cliente es aquella persona que

a cambio de un pago recibe servicios de
alguien que se los presta por ese concepto. Del
latín “Cliens” nos encontramos en la historia a
un cliente como aquel bajo
la responsabilidad de otro, este otro ofrecía
servicios
de protección, transporte y resguardo en todo
momento, las indicaciones se debían cumplir
bajo regímenes específicos de orden para que pudieran ser ejecutadas tal cual al pie de la
letra. Un cliente desea que se le sea atendido a la medida de la exigencia por quien presta
la colaboración. Hay varios tipos de clientes, todos de acuerdo al tipo de compra o
servicio que solicitan.

CLASIFICACION DE LOS CLIENTES:

1. Clientes actuales. Son aquellos que te compran periódicamente,

bien sean empresas o particulares. En definitiva, son aquellos qu e
sostienen tu negocio.

2. Clientes activos. Son aquellos que hacen compras con cierta

frecuencia y que lo hicieron recientemente o en un periodo de
tiempo establecido por la empresa. Este periodo de tiempo
dependerá del tipo de empresa o el producto.

3. Clientes inactivos. Son clientes que han realizado compras,

pero fuera del periodo establecido por la empresa. Son clientes
a los cuales se puede recurrir en algún momento, de cara a que
vuelvan a comprarnos, previo análisis del motivo de la baja, la
frecuencia de compra, etc.

4. Clientes potenciales. Son aquellos que no han realizado compras a la

empresa, pero que han mostrado interés a través de la solicitud de
informaci ón, petición de presupuesto, y que cuentan con capacidad de
compra pudiendo convertirse en cualquier momento en generadores de
ingresos para la empresa.

5. Clientes probables. Son clientes que no han comprado nunca a la

empresa, y que no han manifestado interés en nosotros. Sin embargo, por
sus características consideramos que podrían convertirse en generadores de
ingresos a futuro.
TIPOS DE CLIENTES:
El autosuficiente: ¿Quién no tiene un amigo o
conocido que siem pre crea estar en posesión
de la verdad absoluta? Los clientes
autosuficientes son aquellos que creen conocer
todas las respuestas, son auténticos fans de las
discusiones, que aliñan con un tono sarcástico
y agresivo, además de ser el comprador
eternamente descontento.
En estos casos, la mejor actitud del vendedor es
no tomárselo como algo personal y dejar que él
hable, haciéndole preguntas. Él Mismo dará la
solución y cerrará la compra.

El distraído: Los comerciales se encuentran a

menudo con el tipo de cliente que parecen
ausentes y que vagan por el establecimiento
como si no supieran qué están haciendo allí.
Aunque aparentemente no escuchan, el
vendedor tie ne que demostrar interés y
curiosidad por aquello que necesita.

El hablador: Mientras unos tipos de clientes

compran, hay otros clientes que sólo miran.
Por este motivo, es importante identificarlos
rápi damente. El comprador que no
pone objeciones de ventas suele ser alguien
desinteresado que no quiere comprar. En
otros casos, hay gente que está más interesada
en hablar de sí mismos que en comprar y son
poco dados a la acción.

El indeciso: Tomar decisiones nunca es fácil,

pero hay personas a las que realmente les cuesta hacerlo. Los compradores indecisos son
incapaces de decidir por sí mismos. Por este motivo, el comercial nunca debe dejarlo
solo. Hay que apoyarlo, confirmar cada decisión por la que se vaya inclinando y no
plantearle demasiadas alternativas para que no navegue a la deriva en un mar de dudas.