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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Berlo, 1989, nos diz que “uma organização de qualquer espécie só é possível
através da comunicação. É exatamente a comunicação entre os elementos que
a faz uma organização e não elementos à parte, isolados e desorganizados”.
Observe:
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questão de segundos e, em muitos casos, concomitantemente aos
acontecimentos.
“Processo tão natural como respirar, comer, beber água, rir, chorar ou
caminhar, a comunicação é a força que movimenta a vida das pessoas,
das empresas e das sociedades”.
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CONTEXTO
EMISSOR MENSAGEM CÓDIGO MENSAGEM RECEPTOR
CANAL
Observe o esquema a seguir:
Os Elementos da Comunicação
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Fonte: Nascente de mensagens e iniciadora do ciclo da comunicação
(pessoa, máquina, organização, instituição) de onde provém a
mensagem, no processo comunicacional.
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NÃO ESQUECER:
Elementos
fundamentais
da comunicação:
Emissor
Receptor
Mensagem
Referente
Canal
Código
Feedback
A Evolução da Comunicação Empresarial
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A Comunicação Empresarial
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Ainda de acordo com Idalberto Chiavenato “alguns autores enfatizam que o
significado mais importante que as pessoas compartilham com outras é
transmitido através do comportamento. O intercâmbio de comunicação entre as
pessoas proporciona a maneira pela qual elas se influenciam reciprocamente.
Em outras palavras, os comportamentos são vitais para o processo de
comunicação. E o intercâmbio pessoal e comportamental da comunicação
assume muitas formas, desde a comunicação não-verbal, passando pela
comunicação interpessoal até a comunicação massiva através da mídia e da
tecnologia. E a retroação (feedback) é sempre fundamental, pois torna a
comunicação um processo de duas vias que se realimenta natural e
espontaneamente. Além disso, comunicação tem a ver com as influências
externas que recebemos (como sensação, percepção). Tem a ver com os
processos internos (como interpretação, compreensão, significado, atribuição,
atenção). Assemelha-se as influências externas que provocamos em nossos
semelhantes (como influenciação, liderança, motivação, sugestão, emulação).
Mas, acima de tudo, a comunicação análoga ao relacionamento, interação,
conectividade, convivência, coesão, compartilhamento, cooperação,
comprometimento, aprendizado, mudança, inovação. E também com ética,
transparência e responsabilidade”.
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A sociedade quer saber de que modo a empresa trata o meio ambiente e de
onde retira as matérias-primas para a produção. Onde jogam seus resíduos,
seus efluentes, se têm projetos de logística reversa, se usam materiais
biodegradáveis, se há projetos de reutilização da água, se respeitam a camada
de ozônio etc.
As empresas estão investindo na construção de imagens empresariais
confiáveis.
A Comunicação Escrita
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É preciso tomar cuidado com:
Introdução
Desenvolvimento
Conclusão
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Concisão, Coerência e Coesão
As Funções da Linguagem
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Há uma correspondência entre os elementos da comunicação e as funções da
linguagem, pois os objetivos a serem alcançados por meio da comunicação são
variados, como observaremos a seguir:
“Não quero nem devo lembrar aqui porque me encontrava naquela barca.
Só sei que em redor tudo era silêncio e treva. E me sentia bem naquela
solidão. Na embarcação desconfortável, tosca, apenas quatro passageiros.
Uma lanterna nos iluminava com sua luz vacilante: um velho, uma mulher,
uma criança e eu.”
“Parte dos 120 mil km cúbicos de chuvas que, em média, a cada ano caem
sobre os continentes, já não trazem mais a vida, mas a morte lenta e
penosa para lagos, florestas, animais e pessoas numa escala sem
precedentes, desde que a Segunda Revolução Industrial criou o motor a
explosão e com ele libera a cada ano milhares de toneladas de resíduos
combustíveis fósseis na atmosfera da Terra.”
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Função fática: Neste caso o destaque é para o canal. A
mensagem ao ser transmitida será capaz de testar o É bom observar
canal. que não teremos
“Boa tarde”, “calem-se”, “alô’, são exemplos típicos. sempre todas as
funções da
linguagem
presentes em um
texto. Mas,
sempre haverá a
predominância de
um das funções.
Os Componentes de um Texto
Plano de trabalho
Organização
Montagem de parágrafos
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Plano de trabalho
Organização
Como todo texto, a redação deve ter uma introdução ao assunto; em seguida,
faça o desenvolvimento de suas idéias e, finalmente, chegue à conclusão ou
desfecho.
O texto da redação deve ser claro, direto, preciso, objetivo e conciso. Use
frases curtas e evite demasiadas intercalações ou ordens inversas
desnecessárias. Ele deve ter uma ordem direta que conduzirá o leitor à
essência deste de forma objetiva.
É importante lembrar que se deve anotar tudo o que vier à cabeça à medida
que as idéias forem fluindo livremente. Depois, deve-se fazer uma seleção,
organizar as idéias e finalmente preparar um roteiro com os principais pontos
do que se pretende escrever, começando pelo principal.
Montagem de Parágrafos
Quando vamos produzir um texto, colocamos no papel todas as idéias que nos
vêm à mente, sem muita ordem, mesmo que pareçam absurdas. Após isso,
que podemos chamar de brainstorming ou tempestade de idéias, passamos a
organizá-las e desenvolvê-las. Assim é que começaremos a construir os
parágrafos. Eles se relacionam entre si, progressivamente, governados por
uma idéia central, para a qual convergem as idéias periféricas ou secundárias.
Os Tipos de Parágrafos
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a) Parágrafo narrativo: quando identificamos no parágrafo, em princípio,
os participantes (personagens) que criam uma tensão e um clímax, já
que a matéria-prima da narração é um fato;
Os Tipos de Textos
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ambiente (ou cenário) são outros elementos importantes na estrutura da
narração (quando? onde?). Nem sempre ocorrerá a presença de todos esses
elementos no texto narrativo. Porém, os imprescindíveis são o fato e o
narrador.
FATO NARRADOR
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Os participantes dos acontecimentos, normalmente, falam ou dialogam. A
fala dos personagens é chamada de discurso, que pode ser: discurso direto,
o discurso indireto e o indireto livre.
Afirmou a menina:
-- Não bebo dessa água.
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(...) Então ele sacode de novo e diz que
assim tem neve o ano inteiro. (...)
DESCRIÇÃO
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DISSERTAÇÃO
Esse tipo de texto é o mais usado no nosso cotidiano. Quando nosso filho pede
o carro emprestado e o questionamos, quando interrogamos e criticamos a
realidade, defendemos nossos direitos ou fazemos propostas de transformação
do mundo, estamos dissertando. Trabalha-se com dados, fatos, argumentos
para reforçar ou justificar as idéias.
Na dissertação deverá constar:
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Argumentativa ou subjetiva, que visa a persuadir, por meio de provas,
argumentos e técnicas de convencimento, procurando levar o interlocutor a
pensar como o autor do texto. Tenta convencer o leitor de que a razão está
com quem escreve. Um exemplo é a crítica de cinema ou de teatro que se
lê constantemente nos jornais. Nesse tipo de dissertação, escrita em
primeira pessoa, o autor assume, de forma explícita, um caráter subjetivo,
pessoal. Porém, devem-se evitar construções do tipo: “Na minha opinião..”,
“Eu acho que...” e outras parecidas.
A Montagem de um Texto
Resumo
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É a condensação do texto, sintetizar idéias principais ou centrais. É necessário
fazer uma leitura analítica, procedendo a uma síntese do texto.
Esquema
1. Fidelidade ao original;
2. Estrutura lógica;
3. Flexibilidade e funcionalidade (em uma só olhada, pode-se ter uma idéia
clara do conteúdo).
Resenha
“É uma síntese geral, informativa e avaliativa sobre livros, capítulos, artigos das
mais diversas áreas do conhecimento e que serve, por conseguinte, para
orientar as opções e o interesse do leitor em questão” (BARROS E LEHFELD,
2004).
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Os Níveis da Fala e a Comunicação Empresarial
A língua é um código que permite uma diversidade de usos, onde nós, falantes,
adotamos o mais adequado às exigências situacionais da comunicação, a que
chamamos de variações lingüísticas. Essas variações são decorrentes de
vários fatores, entre os quais destacamos:
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Nível informal (coloquial ou popular): oposto ao formal, não segue
estritamente a norma gramatical, apresentando gírias e formas
contraídas. É a linguagem familiar ou espontânea, é o que a maioria das
pessoas utiliza no cotidiano.
Pense:
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a) Em seus objetivos:
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boa apresentação das informações. Em geral, utilizam-se gráficos, tabelas,
diagramas, estatísticas.
Componentes: título; o(s) relatores; introdução: referências: quem requisitou,
objetivos etc.; período; procedimento para coleta de dados; corpo do relatório:
informações propriamente ditas; conclusões, deliberações (quando for um
relatório de reunião) e recomendações (se cabíveis).
Tipos de relatório
Procuração: documento pelo qual uma pessoa confere poderes legais a outra
para tratar de negócios ou agir em seu nome.
Manual: texto didático, para ser utilizado por várias pessoas, que apresenta
informações e orientações em linguagem técnica.
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Os componentes dos três últimos tipos de veículos não são fixos, também
dependem dos objetivos de seus realizadores e do público destinatário.
Alguns psicólogos têm feito estudos e constatado que importa mais o que
fazemos ou o que deixamos de fazer enquanto falamos do que o conteúdo de
nossa mensagem. A leitura do não-verbal complementa e auxilia na
compreensão da comunicação verbal, muitas vezes. Com isso, vemos que o
sucesso da nossa comunicação não depende só da habilidade como usamos
as palavras. Tudo que envolve o processo da comunicação é importante: o que
falar ou escrever e como o fazemos.
Meios de comunicação:
a) Verbal / Oral
Telefone
Reuniões, palestras, debates, seminários, conferências, convenções,
cursos;
Encontros
Bate- papos
Reuniões sociais;
Conversas com clientes, superiores e subordinados;
Entrevista para emprego
b) Verbal / Escrita
E-mails
Memorandos (De / Para)
Bilhetes, lembretes
Avisos internos
Declaração de missão, visão e valores
Manual interno
Portarias (Governo)
Cartas/ofícios/memorandos
Avisos e placas
Jornal interno
c) Não-verbal
Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso,
aparência, postura, distância, pontualidade, velocidade da fala,
dicção, entonação de voz, ênfase
Avisos sonoros, campainhas
Cartão de ponto
Comunicação visual
Telefone muito baixo ou muito alto
Uniformes, vestuário
Toque
Orientação e proximidade
Paralinguagem
Comunicação oral
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Apresentação em Ambientes de Trabalho, Acadêmicos e em Debates
Há uma frase muito interessante de Sir George Jessel, que traduz bem o
que a maioria das pessoas sente quando precisam falar em público: “Nosso
cérebro começa a funcionar desde que nascemos e nunca mais pára até
que levantemos para falar em público”.
Creio que você já deve ter falado ou ouvido o seguinte comentário: “Tal
professor sabe muito, tem muito conhecimento, mas não sabe transmitir.” E
é verdade, pode acontecer, pois nem sempre conseguimos tornar comum
(=comunicar) o nosso conhecimento. Por isso, é muito importante o saber
falar em público. Afinal, a maior parte do dia, nossas atividades são orais,
seja no ambiente do trabalho, da escola, em casa ou em qualquer outro
lugar.
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que você está tremendo!) do que vai dizer na abertura, no
desenvolvimento e na conclusão. Não é aconselhável escrever tudo
que pretende falar, detalhadamente, pois tira a naturalidade; mas, é
muito importante ter o esboço como norteador.
Tudo isso deve ser observado não só quando você estiver em evidência em
uma apresentação (seja ela de qual cunho for: político, acadêmico etc);
mas, também, quando for fazer uma entrevista, ou quando presidir ou
participar de uma reunião, ou quando participar de um debate.
Lembre-se:
Deve-se organizar uma apresentação em
público seguindo alguns passos importantes
para que se atinja o objetivo proposto.
De uns tempos para cá, tem-se valorizado o ser humano nas empresas,
pois, uma coisa é certa: quando o funcionário se sente parte integrante da
vida organizacional, ele “veste a camisa” e torna-se um embaixador da
empresa. Tem-se confirmado que o sucesso de uma organização está
diretamente ligado ao comprometimento de seus funcionários, à
participação e engajamento. Para que isso aconteça, a comunicação tem
papel fundamental.
COMUNICAÇÃO INTERNA
As Redes de mensagens
COMUNICAÇÃO EXTERNA
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Analisando, agora, a importância da comunicação externa podemos citar
um dito milenar chinês que diz: “Se não mostrares o que és, permitirás que
pensem o que não és”.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
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tenhamos mantido algum tipo de relação, independente de haver acontecido
uma transação comercial.
RESUMO
Imagem organizacional
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Comunicação interna = marketing interno = endomarketing
O Cliente Interno
A Comunicação Externa
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