Manual del Curso

Cómo crear y desarrollar un

Programa de Voluntariado

Emilio Guerra Díaz

Julio 2016
Manual del curso Contenido
Cómo crear y desarrollar un Programa de Voluntariado

Ciudad de México, 2016 Presentación por Angélica Luna Parra, titular del INDESOL 5
Primera edición Introducción 7
Cómo usar este manual 9
Roberto Emilio Guerra Díaz
Aspectos legales sobre el voluntariado en México 9
Autor

Capítulo 1. Para comenzar… algunos datos sobre el voluntariado en México 11

Dona Martino Rojas
Diseño de páginas interiores ¿Cuántos voluntarios hay en México? 11
Qué entendemos por servicio voluntario 11
La definición de voluntariado usada en este manual 12
Las personas por lo que donan 12
Cómo se llevan a cabo las actividades voluntarias en México 12
El concepto de Acción Social Voluntaria 13
La creación de una cultura del voluntariado en México 14
El tiempo, unidad de medida y respeto al servicio voluntario 15
Contar el tiempo, cuenta 16
Asesoría Mexicana para el Voluntariado, A. C. Beneficios al realizar servicio voluntario 16
Voluntarios por posición en la organización 17
Consejo Directivo
Susana Barnetche y Pous Capítulo 2. Programa de Voluntariado Institucional 19
Presidenta
La Triada del Voluntariado 20
Pía Testelli Vaquero El perfil de la persona coordinadora del programa de voluntariado 21
Juan Alejandro Martínez Reyes
Las responsabilidades del coordinador son: 23
Nicolás Rodrigo Aguilar Osorio
Miriam Amaro Sánchez
Capítulo 3. La administración del voluntariado 25
Roberto Emilio Guerra Díaz 3.1 Preparación institucional 25
Director 3.2 Selección e inducción 31
Columba García Martínez 3.3 Administración y seguimiento 33
Oficial de Membresías El Sistema de Reforzamiento del grupo 34
www.amevol.org.mx Contabilizar la contribución voluntaria por Horas/Hombre 35
contactoamevol@gmail.com 3.4 Sistema de reconocimiento y retención de voluntarios 37
3.5 Desvinculación de voluntarios 40
3.6 Evaluación del programa 42
D.R. Instituto Nacional de Desarrollo Social 3.7 Comunicación de la acción social voluntaria 46
2016
Capítulo 4. El voluntariado de organizaciones civiles y el establecimiento
ISBN: En trámite de alianzas con el voluntariado corporativo 49
Impreso y hecho en México
¿Por qué la empresa está impulsando el voluntariado corporativo? 50
Anexo 1. ¿Cómo nace el compromiso en las personas? 57
Anexo 2. Carta de Servicio Voluntario 61

“Este material se realizó con recursos del Indesol, perteneciente a la Secretaría de Desarrollo Social.
Anexo 3. Guía del expediente del voluntariado 63
Empero, la Sedesol no necesariamente comparte los puntos de vista expresados por los autores del presente trabajo”. Bibliografía y fuentes de información adicionales 65

“Se permite la reproducción parcial del contenido de la presente obra citando la fuente y otorgando los créditos correspondientes”.
 Presentación
Hace más de veintidós años surge el Instituto Nacional de Desarrollo
Social (Indesol), organismo público desconcentrado de la Secretaría de
Desarrollo Social, como la plataforma gubernamental más importante
orientada a fortalecer la confianza pública y la vinculación entre actores
sociales y gobierno a través de acciones de capacitación, interacción y
generación de conocimientos sobre liderazgos y movimientos sociales y
sobre la sociedad civil organizada, con el fin último de mejorar la calidad
de vida de la población.

En el Indesol creemos firmemente que la sociedad civil organizada

genera conocimientos y modelos de interacción y es la que ha puesto
en la agenda pública las causas más sensibles de la sociedad, gracias
a lo cual ha incidido de manera efectiva en la implementación y diseño
de políticas públicas. Es por ello que el Indesol busca recuperar y dar a
conocer los modelos de interacción y las prácticas exitosas derivadas del
trabajo cotidiano de las organizaciones abriendo y multiplicando espacios
de diálogo entre los diversos actores sociales.

En 2013 el Indesol diseñó y puso en marcha el Sistema Integral de

Capacitación (SIC) como uno de sus instrumentos fundamentales de
fomento, el cual está orientado a promover a las organizaciones de
la sociedad civil, a la recuperación, sistematización y divulgación del
conocimiento generado por ellas, a visibilizar el impacto social y la incidencia
de sus acciones en políticas públicas, desarrollando capacidades en las
personas, actitudes proactivas y redes de colaboración social de gran
valor para la sociedad en su conjunto.

El documento que tiene en sus manos forma parte de una importante

iniciativa de capacitación presencial con aliados estratégicos del Indesol
de diversos sectores, quienes de manera generosa aportan sus recursos
y su tiempo para que el conocimiento especializado sea accesible a un
número cada vez más grande de organizaciones sociales y se contribuya
así a su fortalecimiento institucional.
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO

Asimismo, este manual responde en gran parte al compromiso social

de millones de mujeres y hombres que ofrecen su trabajo voluntario
para mejorar la vida de otras personas, para luchar por una idea y para
aliviar el dolor, la soledad o la indefensión de quienes necesitan un apoyo Introducción
comprometido de otro ser humano para salir adelante.
“El voluntariado fomenta la creatividad, encuentra su fuerza en todo aquello que nos
apasiona y nos pone en contacto con los que más nos necesitan”.
Cabe mencionar que México es uno de los pocos países en contar con el
Premio Nacional de Acción Voluntaria y Solidaria para reconocer la labor
Ban Ki-moon
voluntaria de su ciudadanía. El Comité Organizador–Intersecretarial del
Premio consideró que, para incrementar la participación, es necesario
El año 2016 es crucial para el desarrollo del voluntariado organizado en México, ya que se están
continuar con procesos permanentes que permitan articular y promover la
registrando una serie de eventos y actividades a nivel nacional e internacional que seguramente
participación voluntaria generando nuevas estrategias que dignifiquen esta
inspirarán a más personas a participar de manera voluntaria en organizaciones que cuenten
labor que indudablemente fomenta la toma de conciencia y el compromiso
con un programa que sepa administrar este importante recurso humano. Ya la Cuenta Satélite
con la sociedad.
de Instituciones sin Fines de Lucro1 ofreció datos que demuestran que la participación de
mexicanos en actividades voluntarias aumentó en casi 500 mil conciudadanos. Estamos cerca
Es en este contexto en el cual el Indesol lanza e impulsa la Plataforma
de lograr que de una población de 121 millones de habitantes, al menos 2 millones participen
Nacional de Acción Voluntaria–México (Planavol-MX). Tanto el Premio
regularmente.
como la Plataforma atienden el compromiso derivado de diversas
recomendaciones de la Organización de las Naciones Unidas sobre el
A nivel mundial, varias organizaciones se movilizaron a favor de incluir al voluntariado como
tema.
un aliado fundamental para lograr los Objetivos de Desarrollo Sustentable 2030 y así fue. La
Organización de las Naciones Unidas, sensible a la propuesta, integró al voluntariado a las
En 2016 México será sede de la 24ª Conferencia Mundial de Voluntariado
estrategias y recomendó a los gobiernos apoyarse en este servicio no obligatorio llevado a cabo
a la cual acudirán miembros de la International Association for Volunteer
por ciudadanos que participan en los asuntos públicos.
Effort (IAVE por sus siglas en inglés) de más de 70 países. La IAVE
está realizando una investigación sobre redes, coaliciones, centros de
En enero de 2015 el Instituto Nacional de Desarrollo Social (Indesol) y la Alianza Mexicana de
voluntariado y plataformas en el mundo como la Plataforma Nacional de
Voluntariado (AMEVOL) unieron esfuerzos para iniciar los trabajos de creación de la Plataforma
Acción Voluntaria (Planavol-Mx). En el marco de esta investigación han
Nacional de Acción Voluntaria México (Planavol-Mx), la cual comenzó actividades en marzo del
visitado 40 países para conocer dichas redes y al analizar la experiencia de
mismo año.
la Planavol-Mx reconoció el trabajo que en tan poco tiempo se ha llevado a
cabo en México así como el alcance y los logros derivados de la proactividad
Gracias a la participación y afluencia de organizaciones de la sociedad civil, academia, empresas
de sus integrantes. La IAVE destacó que una característica central de esta
e instituciones públicas, este esfuerzo está cobrando mayor dimensión para ofrecer servicios
iniciativa es que hace visible un balance de liderazgo compartido entre
a la ciudadanía y organizaciones que deseen formar parte de este movimiento ciudadano y
todas las instituciones que la conforman.
dar mayor visibilidad al voluntariado. Una acción directa del Indesol es precisamente alentar el
fortalecimiento de la administración del voluntariado en organizaciones civiles y su relación con
El Indesol agradece la participación de todos los actores sociales que han
otros voluntariados, lo que da vida a una serie de encuentros y talleres de capacitación para
hecho realidad este ejercicio de capacitación presencial (instituciones sede,
crear y desarrollar programas de voluntariado en organizaciones de la sociedad civil (OSC).
especialistas, facilitadores y participantes) y se congratula de poder ofrecer
una nueva publicación que sin duda beneficiará el trabajo desarrollado por
El interés por investigar el comportamiento del voluntariado en México ha motivado la continuidad
las organizaciones sociales del país.
de varias investigaciones y otras nuevas indagatorias. Por ejemplo, el Centro de Investigación
1 Datos de 2014. INEGI, Cuenta Satélite de Instituciones Sin Fines de Lucro. Sistema de Cuentas Nacionales,
María Angélica Luna y Parra
México 2016.
Titular del Indesol
6
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO

y Estudios sobre Sociedad Civil presentará en breve un estudio que da continuidad a la Cómo usar este manual
trascendente obra “Generosidad en México. Fuentes, cauces y destinos”.
Identificamos en este manual a las siguientes personas:
Personas voluntarias que son miembros del Consejo Directivo o Patronato.
En la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UNAM los investigadores y académicos También forman parte de este grupo los miembros de consejos consultivos,
Miguel Ángel Márquez Zárate, Manuel Polo, Adriana Reynaga Morales, Carlos Chávez Becker y comités de becas, mentores, etc. No reciben remuneración económica alguna.
Germán Pérez están llevando a cabo el proyecto “El voluntariado Universitario en México como
modelo de aprendizaje servicio activo: propuestas de investigación y docencia”. Miembros del equipo operativo que por su labor y responsabilidades reciben un
salario o ingreso económico.
En la Escuela Nacional de Trabajo Social en colaboración con Indesol se está incorporando
el tema del voluntariado de manera profunda en varias actividades como proyectos de tesis, Personas voluntarias que colaboran donando su tiempo en actividades específicas
investigaciones, docencia y participación de alumnos con OSC. dentro de los programas, proyectos o servicios que brinda la organización, ya sea
dentro o fuera de ella.
A principios de marzo de este año el H. Congreso de Querétaro recibió la iniciativa de Ley de
Voluntariado presentada por la Diputada local Daesy Alvorada Hinojosa Rosas. Aun cuando falta Información adicional sobre voluntario se puede consultar en la columna
cubrir todo el proceso legislativo, de aprobarse sería la primera ley en el país. “Ciudadanía en Construcción” que la Alianza Mexicana de Voluntariado publica en el sitio
electrónico www.expoknews.com
Finalmente, es necesario destacar que la Alianza Mexicana de Voluntariado consiguió, luego de 5
años de negociación, que México fuera la sede de la 24ª Conferencia Mundial de la International
Association for Volunteer Efforts (IAVE por sus siglas en inglés) y así tres organizaciones unieran
esfuerzos para celebrar dicha reunión: la propia IAVE, el Centro Mexicano para la Filantropía y
Aspectos legales sobre el voluntariado en México
la Alianza Mexicana de Voluntariado. Esta reunión se llevará a cabo en el marco de la Reunión
Anual del Cemefi en noviembre y tendrá dos partes, una la 8ª Reunión Juvenil que tendrá lugar Como se señaló en la introducción, en México aún no existe una Ley sobre Servicio Voluntario
en Puebla y la conferencia magna en Ciudad de México. y en la Ley Federal de Trabajo no existe una referencia a este tipo de trabajo. Con la finalidad
de proteger a la organización respecto a alguna posible demanda laboral, en este manual se
No obstante persisten algunos retos respecto al desarrollo del voluntariado: recomienda no usar el término “trabajo” y en cambio referirse al voluntariado como: servicio
voluntario, aportación voluntaria, contribución voluntaria, etc. Es recomendable observar los
• Seguir profesionalizando la gerencia del recurso voluntario en organizaciones civiles pues procedimientos para reclutar a voluntarios y sobre todo crear y administrar un archivo donde se
son ellas protagonistas de la creación de una cultura de voluntariado. incluyan todos los documentos. En el anexo 2 se incluye una guía sencilla. También es importante
• Facilitar la información sobre cómo ser voluntario y en qué organización. que el responsable del programa dé un seguimiento continuo al desempeño de los voluntarios
para detectar cualquier riesgo.
• Desarrollar el voluntariado universitario.
• Alentar mayor número de reconocimientos para los voluntarios en cada una de las
entidades de la República.
• Establecer alianzas efectivas entre voluntariados de OSC y los corporativos.
• Desarrollar la Panavol y centros de voluntariado.

El presente manual acompaña la capacitación de personas y responsables de organizaciones

para organizar un programa institucional de voluntariado, saber convocar, retener y reconocer la
contribución que se da a través de este servicio y cumplir ese sueño de la Alianza Mexicana de
Voluntariado donde México sea un país de voluntarios.

8 9
 Capítulo 1
Para comenzar… algunos datos sobre el voluntariado
en México

¿Cuántos voluntarios hay en México?

De acuerdo al dato más reciente del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática
(INEGI), México cuenta con 1 millón 823 mil voluntarios, cifra que se incrementó en cerca de 500
mil personas respecto a la medición presentada en 2012. Por otra parte, el Instituto informó que
“El valor económico del trabajo voluntario de las Instituciones Sin Fines de Lucro (ISFL) privadas
fue equivalente a 107 mil 536 millones de pesos, del cual el 56.7% fue generado por las mujeres
y el 43.3% correspondió a los hombres”.2

Qué entendemos por servicio voluntario

He aquí algunas definiciones:

Voluntario: Es la persona que presta servicio de manera libre, sin que nadie lo obligue y dona
principalmente su tiempo.

Voluntariado: Conjunto de personas o voluntarios que constituyen un grupo. Dicho grupo

puede tener nombre propio. Dependiendo a qué organización ese grupo esté afiliado puede
tener figura jurídica o no. Por lo general, aunque no es una regla escrita, buscan realizar sus
actividades bajo “el paraguas” de una organización mayor.

La Ley de Instituciones de Asistencia Privada del Distrito Federal señala:

“Voluntario: persona que realiza aportaciones en servicios, destinando parte de su tiempo

a realizar actividades sin remuneración que correspondan al objeto de una Institución, con
el ánimo exclusivo de participar en actividades de Asistencia Privada en coordinación con
los miembros del Patronato de esa Institución”.3
2 INEGI, Cuenta Satélite de Instituciones Sin Fines de Lucro, los datos aquí presentados corresponden a 2014 y
fueron presentado es su boletín del 17 de marzo de 2016.
3 Asamblea Legislativa del Distrito Federal, Ley de Instituciones Privadas para el Distrito Federal, artículo 2°.
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO
La definición de voluntariado usada en este manual
La Organización Internacional del Trabajo lo define como:
“Aquella persona que realiza un trabajo no obligatorio y llevado a cabo sin recibir
remuneración alguna a cambio, en el que un individuo dona tiempo para realizar actividades
–sea a través de una organización o de manera directa– para ayuda de otros fuera de su
propio hogar”.4
Las personas por lo que donan
Voluntaria: La persona moviliza tiempo, habilidades y destrezas para faenas de impacto
social como brigadas de salud, alfabetización, atención a enfermos, atención a desastres, etc.
Dependiendo si su actividad es cara a cara es una acción individual, pero si lo hace bajo un
voluntariado se considera acción social.
Benefactor/bienhechor: Persona que dona recursos económicos o en especie a una causa
social, evento o institución. De la constancia y disciplina y del espacio físico, de sus donaciones
depende si es acción social o acción individual.
Mentor: Acción Social donde personas comparten sus conocimientos con otras para que
adquieran habilidades y destrezas o nuevos conocimientos. Es la forma primordial en la que se
trasmite el conocimiento de generación a generación. El mejor ejemplo son los maestros, pero
en el sector filantrópico, los consejeros o patronos destacan al donar su experiencia en marcar
el rumbo a seguir por las organizaciones.
Activista: En este manual se considera activista a una persona pública que por su trayectoria
principalmente dona su imagen y tiempo para dar visibilidad a alguna causa social, puede ser
su portavoz. Su contribución es honorífica.
Cómo se llevan a cabo las actividades voluntarias en México
La Alianza Mexicana de Voluntariado señala estas 3 categorías en las que se expresa el servicio
voluntario.5
1.- Voluntariado no formal. Predominan las acciones individuales. Esas actividades están
estimuladas por la buena voluntad, compasión, solidaridad, etc. Son esporádicas y espontáneas,
irregulares y ocasionales. El individuo sirve cara a cara. Nos son familiares en casos de desastres,
en problemas cotidianos y donde no hay servicios públicos suficientes.
4 Organización Internacional del Trabajo, Manual de medición del trabajo voluntario, Ginebra, Suiza, 2011.
5 Guerra Díaz, Emilio; El concepto de Acción Social Voluntaria, documento de trabajo. Alianza Mexicana de
Voluntariado, 2015.
12
CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO
2.- Voluntariado informal. Las acciones voluntarias se llevan a cabo en grupos que no tienen
personalidad jurídica y a menudo las actividades están estructuradas por liderazgos individuales
y predominan actividades asociadas a necesidades inmediatas. Se da en escuelas, iglesias y
asociaciones de vecinos, padres de familia, etc.
3.- Voluntariado institucionalizado. La acción voluntaria está afiliada a una organización con
misión, visión, objetivos y programas claros. Puede tener una personalidad jurídica supeditada a
la OSC. Cuenta con programas, sistema de reconocimiento y retención, procesos controlados,
imagen institucional, etc. Los voluntarios hacen carrera.
El concepto de Acción Social Voluntaria
Al revisar las definiciones y las categorías respecto al concepto de voluntario, se tiene que:
Los rasgos fundamentales del voluntario son:
• Elige hacer algo a favor de los demás.
• Dona parte de su tiempo.
• Nadie lo obliga.
• No recibe dinero a cambio.
• Puede realizar su servicio solo o afiliado a un grupo.
• El servicio voluntario se ofrece a favor de un tercero.
Por lo anterior, el concepto de Acción Individual Voluntaria se refiere al voluntariado no formal
donde prevalecen las acciones que aisladamente hacen las personas que prestan servicio
voluntario. Sus características principales son: Hay generosidad y solidaridad pero la ayuda se
da cara a cara, de manera desarticulada y ocasional; la ayuda es esporádica, el impacto y los
efectos de la acción voluntaria no provoca una cultura de la generosidad y difícilmente involucra
a otras personas. El tiempo socialmente necesario para que una persona genere satisfactores
muestra un alcance limitado que se ubica predominantemente en acciones asistenciales,
caritativas y de emergencias.
La Acción Social Voluntaria se manifiesta gracias a la afluencia de personas que concurren a
una organización, a un voluntario que tiene uno o varios programas, proyectos y genera diversos
servicios. Por la fuerza de la participación de más personas bajo una organización la contribución
voluntaria está estructurada y genera, bajo la reducción del tiempo socialmente necesario para
tener satisfactores, mayor impacto y efectos en la comunidad beneficiada. En España y otros
países latinoamericanos denominan a esta forma de participación como “voluntariado social”.
13
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO
Entonces, los rasgos de la Acción Social Voluntaria son:
• Los voluntarios se suman a organizaciones que trabajan en equipo.
• En menor tiempo consiguen o desarrollan más satisfactores.
• Por la naturaleza de la organización logra movilizar más recursos y amplía la cobertura de
la atención a la población beneficiada.
• Genera cultura de la donación y permanencia de las personas en el voluntariado.
• Genera más organizaciones sociales y causas que son atendidas por ciudadanos.
• Fortalece la participación ciudadana y democrática fuera de la esfera del poder político,
formando un poder ciudadano. En última instancia la acción social voluntaria en su
vinculación con las organizaciones civiles, desarrolla lo que se conoce como capital social.6
La creación de una cultura del voluntariado en México
La Alianza Mexicana de Voluntariado reconoce la importancia de fomentar la participación de las
personas en el servicio voluntario dentro de organizaciones civiles y afirma que una forma de ser
ciudadano es ser voluntario y ser voluntario es ser ciudadano.
Ser voluntario es una forma de emprendedurismo social pues las personas se reúnen en torno a
una problemática común para encontrar una solución. De ahí que el voluntariado convoca a que
las personas sean actores y no espectadores del cambio social.
Es una forma de impulsar el asociacionismo y trabajar por la justicia y el desarrollo social. Como
decía Alexis de Tocqueville: “Entre las leyes que rigen las sociedades humanas hay una que
aparece más precisa y más clara que todas las demás. Para que los hombres sigan siendo
civilizados, o lleguen a serlo, es preciso que se desarrolle entre ellos el arte de asociarse, y que
se perfeccione, en la misma relación en que crece la igualdad de condiciones”.7
La gerencia del recurso humano que se adentra en el voluntariado no puede dejarse a la
improvisación, ni a estilos personales ni creencias sobre cómo se trabaja con quienes desean
prestar este tipo de servicio. Las tres principales áreas que debe considerar todo voluntariado
son: saber convocar, saber retener y saber reconocer el esfuerzo voluntario.
Sin duda, la creación de una cultura de participación ciudadana y de voluntariado depende
de diversos factores pero no se puede solamente pensar en que las personas por sí solas
comprenderán qué es el voluntariado y cuáles son sus beneficios para el individuo, su familia,
su comunidad y entorno. Más bien corresponde a las organizaciones detonar la cultura del
6 madres y críticas a la organización por no garantizar el servicio.
Aun cuando hay un sinnúmero de interpretaciones, en este manual se entiende por Capital Social el recurso
humano que destina su talento, cosmovisión, habilidades, competencias y tiempo para que de manera organizada
con otros contribuya a solucionar problemas de interés público.
7 Tocqueville, Alexis; La Democracia en América.
14
CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO
voluntariado a través de organizar su propios grupos, de darles visibilidad y señalar los resultados
obtenidos. De ahí la importancia de los talleres que guían a las organizaciones a conformar un
Programa Institucional de Voluntariado.
El tiempo, unidad de medida y respeto al servicio voluntario
“Si el tiempo es lo más caro,
la pérdida de tiempo es el
mayor de los derroches”.
Benjamín Franklin
Si se desea adentrar a las personas en el maravilloso mundo del servicio voluntario e incorporar
esa práctica a su vida cotidiana, hay que reconocer que se trata de un proceso que demanda
mucho cuidado. Si se invierten recursos para atraerlos habrá que cuidar lo más preciado que
nos donan, su tiempo.
Las organizaciones efectivas saben que el tiempo que dedicará una persona al servicio
dependerá de varios factores en su vida personal y profesional, pero para que todo empiece
bien se ha de tener en cuenta que es necesario pedir un poco de tiempo. Sonaría a disparate
pedir que una persona sin conocer a ciencia cierta a la organización, qué hace, cómo lo hace y
con qué recursos cuenta, se le pida invertir 8 horas diarias de servicio voluntario o que se haga
responsable de todo un proyecto o programa, máxime cuando sus necesidades económicas o
profesionales no están satisfechas.
Por lo anterior, una actividad que permita incorporar a nuevos voluntarios tiene las siguientes
características: es atractiva, sencilla, realizable en un corto tiempo y puede mostrar que fue útil
para la comunidad y para la persona en lo individual. Por tanto, la organización debe cuidar el
tiempo que demanda esa tarea y garantizar las condiciones para que se lleve a cabo. Sería un
gran desmotivador que el voluntario novel perciba que llegó a un voluntariado desorganizado,
no preparado y que las acciones comienzan a realizarse tardíamente.
Por otra parte, la organización sabe que el grupo voluntario y en particular cada voluntario,
tienen en conjunto el compromiso de respetar también el tiempo de los beneficiarios. Así por
ejemplo, un voluntario que participa donando una hora para enseñar a los niños a tocar guitarra
en una comunidad donde han invertido tiempo para desplazarse al centro comunitario, podría
avisar con anticipación si por una causa ajena no podrá llegar ese día a la sede para impartir la
instrucción. No hacerlo implica que estaría desperdiciando el tiempo de los demás, los infantes
se desmotivarían y además se generarían consecuentes molestias adicionales en los padres y
15
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO

Contar el tiempo, cuenta a otras personas y desde luego comparten visiones para modificar el paradigma institucional de
colaboración.
“El tiempo es el único capital de las
personas que no tiene más
Para la comunidad: La colaboración de personas voluntarias en la comunidad además de mostrar
que su inteligencia por fortuna”.
y ejercer los valores de solidaridad y altruismo, estimulan la participación de sus miembros.
Honoré de Balzac Coadyuvan a desarrollar habilidades y competencias para que los beneficiarios sean parte de la
solución y detonan procesos de liderazgo local, entre otros beneficios.
Hay que cuidar el tiempo de la organización, de la comunidad y del voluntario; en términos sociales,
el tiempo representa hasta cierto punto la medida de la productividad. Algunos economistas y Voluntarios por posición en la organización
administradores refieren al concepto “tiempo socialmente necesario” para producir satisfactores
y crear valor.8 La fuerza de la acción social voluntaria muestra cómo con un número mayor de
participantes en un solo objetivo se logra en menor tiempo mayor número de satisfactores. De acuerdo a Emilio Guerra Díaz y Lorena Cortés Vázquez, “el tipo de actividad que el voluntario
desarrollará, así como lo estratégico de su labor, determinará su posición dentro de la institución”.
En la administración del voluntariado, como se verá más adelante en el capítulo 3, es esencial Se puede entonces advertir voluntarios por su:
medir el tiempo que las personas han destinado al servicio voluntario porque es una aportación
que la organización recibe y que no desembolsa recurso económico para recibirlo. Ubicación: 1) Si se involucran directamente con los beneficiarios de la organización o 2)
Realizan sus actividades con el equipo operativo de la institución.
Finalmente, contar el tiempo que donan los voluntarios sirve también para establecer criterios
para el adecuado reconocimiento y destacar a aquellos que más han contribuido. Desde luego Función: 1) Si sus aportes suman a la estrategia de la organización o 2) A las actividades
no sólo se trata de conocer el tiempo, sino también de observar y evaluar la calidad de su cotidianas de la misma.10
servicio.
De esta manera se puede tener claridad sobre lo que se busca de una persona voluntaria en el
En síntesis, conducirse bien en la administración adecuada del tiempo trae como consecuencia programa institucional.
que la persona voluntaria done progresivamente más tiempo porque ha experimentado un kairós.9
Por otra parte, podemos reflexionar en torno a que la gestión profesional del voluntariado tiene
como cualidad la sincronía.

Beneficios al realizar servicio voluntario

Para la persona: Aun cuando no hay una retribución económica, muchas personas que han
prestado servicio voluntario expresan que experimentan diversas experiencias positivas como
dar sentido a su vida, desarrollan habilidades y competencias, descubren otras y florecen en
sus actividades cotidianas tanto personales como profesionales; obtienen bienestar físico y
emocional, establecen nuevas amistades e identifican oportunidades para el cambio social.

Para la organización: Desde luego se puede observar a simple vista que una organización con
voluntarios es más atractiva para los donantes sobre las que carecen de ellos. Las organizaciones
con un grupo voluntario tienen mayores recursos para vincularse con otros sectores sociales.

Sus voluntarios son promotores o “embajadores” de la causa social en la sociedad, involucran

8 El tiempo de trabajo socialmente necesario es el requerido para producir un valor de uso cualquiera, en las 10 Guerra Díaz, Emilio y Cortés Vázquez, Lorena: “Voluntariado en organizaciones sin fines de lucro. Manual para
condiciones normales de producción vigentes en una sociedad (o país) y con el grado social medio de destreza e una gestión eficaz”, Ed. Centro Mexicano para la Filantropía, México, 2012, pág. 16.
intensidad de trabajo. Marx, Carlos; El Capital, Ed. Fondo de Cultura Económica, México 1977.
9 Es la concepción del tiempo de los sofistas griegos: “Momento oportuno para hacer algo”.

16 17
 Capítulo 2
Programa de Voluntariado Institucional
En este capítulo, además de reflexionar que un programa de voluntariado en cualquier
organización no puede ser estrambótico, se presentan los elementos básicos que un Programa
de Voluntariado Institucional habrá de desarrollar:

Un plan. Planificar qué tipo de voluntarios y saber en qué actividades pueden colaborar, es el
inicio de la administración profesional en la gestión de voluntariados. El plan de voluntariado
nace de analizar las necesidades de todas las áreas de la organización, sus programas,
procesos, proyectos y servicios de donde se detectan actividades sencillas en las que pueden
ser convocadas personas para que brinden servicio voluntario. La planeación permite reflexionar
que no es posible asignar variadas y diversas responsabilidades a un solo voluntario, o bien,
desear que las personas realicen dicho servicio por un periodo prolongado que equivalga a una
jornada laboral.

Una estructura dentro de la organización. Es necesario ubicar al Programa dentro del

organigrama de la organización y asignar las funciones y responsabilidades a una persona. Es
común que en organizaciones que no cuentan con un programa formal o que apenas se inician
en convocar voluntarios estimen que no podrían seguir esta sugerencia porque no cuentan
con recursos humanos suficientes. Pues bien, existen varias alternativas tanto para ubicar el
programa de voluntariado como para reclutar a la persona que funja como coordinador (véase
infra).

Ubicar dentro del organigrama. El programa puede ser desarrollado por el Director de la
organización, o si se cuenta con un Director(a) de Desarrollo Institucional. Se pueden dedicar
algunas horas a la semana para ir creando el programa con los consejos de este manual. Otra
alternativa es abrir la coordinación de voluntarios como un programa adicional de la organización.

Una gerencia adecuada. Es importante dejar a un lado la improvisación, las ocurrencias y el

candor. La gerencia adecuada implica conocer y desarrollar el ciclo del voluntariado que se verá
en el Capítulo 3. Cada organización aderezará su propio programa con experiencias, anécdotas
y lecciones.

Contar con políticas y un código de ética. Desarrollar políticas es recomendable porque

forman parte del sistema de contención y establecen límites sobre lo que está o no permitido.
Por otra parte, el Código de Ética de un grupo voluntario permite crear confianza pública en la
organización.
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO

Un coordinador(a). Será la persona responsable de desarrollar: al programa, a sus voluntarios y
advertir los cambios en la comunidad beneficiada objeto de la acción voluntaria. Es necesario que
cada organización, de acuerdo a su dimensión, recursos y situación institucional, desarrolle un
perfil del puesto señalando características de la persona; calificaciones, destrezas, habilidades
y conocimientos; experiencia necesaria y clarificar sus funciones y responsabilidades. Es
importante reconocer que los perfiles de puesto siempre son aspiracionales, es decir, plantean
un ideal pero difícilmente se tiene a un candidato(a) que cubra el 100% de los requisitos. Pero al
estipular y explicitar dichas características ayuda a desarrollar a la persona en el puesto.
Mal sería pensar que los voluntarios prestarían servicio exclusivamente para beneficiar a la
organización11 pues como se señala en la definición que aquí se usa sobre voluntario, la acción
“se lleva a cabo hacia otros fuera del propio hogar”. Una organización que sólo esté pensando en
beneficiarse de la acción voluntaria sin llevar provecho a la comunidad termina distorsionando el
sentido del voluntariado que se enfoca al bien común. 12
En la Figura 1 se muestran a los actores y se indica que tanto la organización como el voluntariado
son medios, mientras que la comunidad es el fin de la contribución voluntaria.

Una razón de ser. Siempre es conveniente dar a un grupo voluntario una misión. Declarar para Figura 1. Triada del Voluntariado
qué existe el grupo y qué desea para la comunidad y para sí.

Causa social. Aun cuando las formas de participar como voluntario pueden desembocar en:
jornadas, campamentos, periodos mensuales o anuales, a la gente le gusta ayudar cuando
encuentra un excelente motivo que puede ir desde contribuir con la causa de la organización,
un evento como por ejemplo un concierto benéfico o hasta una campaña. Las personas ayudan
a personas y a organizaciones.

Un presupuesto. La organización necesitará invertir algunos recursos económicos para el

programa. A grandes rasgos se pueden clasificar como gastos para uniformes, identidad gráfica,
comunicación y reconocimientos, etc. Otros corresponden a la logística para llevar a cabo las
actividades propias del programa en la comunidad. Como se verá más adelante, el presupuesto
de inversión puede estar acotado.

Conocer la Triada del Voluntariado. La razón de ser de cualquier esfuerzo voluntario en principio
es servir a la comunidad, contribuir a que la organización cumpla con su misión institucional y
alcance sus objetivos y metas.

Una plataforma de comunicación. Es imprescindible contar con una estrategia de comunicación

para convocar, mantener y reconocer a los voluntarios, inspirar a otras personas a que se
adentren en el servicio voluntario y apreciar las aportaciones tanto de la organización como
de su grupo. Desde luego también es altamente conveniente conocer las experiencias de la
comunidad beneficiada. Asimismo, hoy las redes sociales son de gran utilidad para movilizar
voluntarios, difundir acciones e informar resultados. Una organización con un programa de
voluntariado puede apoyar su trabajo en estos recursos para tener mayor efectividad.
La Triada del Voluntariado
Esta propuesta nos permite advertir que en la acción social voluntaria existen tres actores: 1) La
organización, 2) el voluntariado o grupo de voluntarios de la organización y 3) la comunidad a la
que se dirige el esfuerzo voluntario. El objetivo primordial es llevar un beneficio a la comunidad,
es el fin. Los medios para ese fin los conforman tanto la organización como el voluntariado.
Fuente: Guerra Díaz, Emilio; “Los efectos de la acción social voluntaria en el voluntariado y la organización” en
www.expoknews.com, marzo 14 de 2014.
El perfil de la persona coordinadora del programa de voluntariado
Contar con una persona responsable de crear y desarrollar el programa de voluntariado
institucional facilita la gestión profesional y ayuda a que el grupo sea atractivo para lograr atraer
más voluntarios. Por ello se recomienda que esa persona tenga las siguientes características:13
11 Por ejemplo ahorrando sueldos y salarios.
12 Como sucede en algunos voluntariados corporativos que pretenden primordialmente realizar acciones en
beneficio de su imagen y reputación corporativa.
13 Con base en: Guerra Díaz, Emilio; “Manual para Coordinadores de Voluntariados”, mimeo, México 2015.

20 21
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO

a.- Perfil de la persona: Las responsabilidades del Coordinador14 son:

• Hombre o mujer, mayor de 26 año.
• Administrar el recurso voluntario de la organización.
• De preferencia haber sido voluntario.
• Prospectar candidatos y llevar registros personales a través de una base de datos.15
• Persona extrovertida.
• Saber desarrollar perfiles de puesto con descripción de actividades concretas de acuerdo
• Comunicación oral y escrita.
a las necesidades de los programas, proyectos y servicios de la organización.
• Nociones del sector filantrópico.
• Reclutar voluntarios.
• Habilidad para prospectar y organizar información.
• Acompañar el progreso de voluntarios y dar seguimiento a sus actividades y necesidades
b.- Habilidades y destrezas: mediante un sistema de reforzamiento del grupo.
• Manejo de Office y bases de datos.
• Redactar cartas, oficios, convocatorias, etc.
• Gusto por la fotografía y el diseño.
• Brindar capacitación tanto a los nuevos voluntarios como cubrir necesidades de los
• Liderazgo. programas y actividades.
• Dirección, conciliación y resolución de conflictos. • Desarrollar materiales y enriquecerlos periódicamente.
• Trabajo en equipo. • Planear y organizar actividades, responsabilidad en logística de eventos.
• Conocimientos acerca de dinámica y elementos integradores del grupo, personalidades, • Crear, mantener y establecer un sistema de reconocimiento y retención de voluntarios.
etc.; como también del Sistema de Reforzamiento del voluntariado.
• Resolver posibles conflictos personales y evitar conflictos de interés.
c.- Conocimientos y cualidades:
• Comunicar a distintas audiencias los resultados e impactos de la acción social voluntaria
• Estudios en psicología, sociología, trabajo social, administración de empresas, etc.
de la organización.
• Conocimiento del manejo de recursos humanos.
• Llevar un registro contable de las Horas/Hombre aportadas por cada voluntario.
• Relaciones públicas.
• Evaluar el propio Programa y ser evaluado por la o el Director/a de la organización.
• Manejo y motivación del personal.
• Disposición a viajar.
• Interés por las redes sociales y las tecnologías de información.
• Conocimientos en procuración de fondos y movilización de recursos.

Adicionalmente es importante señalar que esta persona irá aprendiendo y desarrollando varios
recursos para la gestión de voluntarios como:

• Identificación y resolución de conflictos personales.

• Desarrollar un sistema de reforzamiento del grupo.
• Manejar los elementos integradores de un grupo.
• Conocer las personalidades que se presentan en los grupos.
• Conocer motivaciones sobre por qué la gente se hace voluntaria.
• Contabilizar las Horas / Hombre de servicio voluntario.
• Comunicar la acción social voluntaria de la organización. 14 Ib. Ibídem.
15 Garantizando la protección de datos personales, de acuerdo a las disposiciones legales vigentes en México.
• Atraer a más voluntarios y contagiar el deseo de servicio.
22 23
 Capítulo 3
La administración del voluntariado
En este apartado se revisarán las distintas etapas que conforman lo que se ha denominado “El
Ciclo del Voluntariado”,16 que facilita tener claridad para convocar, reclutar, mantener y reconocer
a los voluntarios. Observar estos consejos y sugerencias contribuye a acotar improvisaciones
y ocurrencias. Son seis las etapas del proceso de la gestión eficaz: Preparación Institucional,
Selección e Inducción, Administración y Seguimiento, Sistema de Reconocimiento y Retención,
Desvinculación de Voluntarios y Evaluación del Programa.

3.1. Preparación institucional

Para convocar y reclutar voluntarios, la organización habrá de tener claridad en sus necesidades,
es decir, saber dónde pueden ayudar, qué podrían aportar y qué se desea alcanzar y qué se
necesita invertir para esos fines.

Para conocer qué necesidades existen dentro de la organización se sugiere que el coordinador
y el equipo operativo revisen el funcionamiento de los programas, proyectos y servicios de
la organización. Es útil cuestionarse si se están alcanzando los objetivos y metas; formular
preguntas como qué se necesita hacer, quién lo puede hacer, dónde se puede hacer, qué se
necesita para hacerlo, etc.

Luego será necesario reflexionar que cada programa, proyecto y servicio tiene su propio proceso
y éste a su vez se conforma de distintas etapas. Las etapas implican realizar distintas actividades.
En otras palabras, cada etapa del proceso está inmerso en un antes, un durante y un después.
Esta ruta permite tanto a responsables de las áreas institucionales como al coordinador de
voluntarios detectar qué actividades requieren ayuda a la que puedan ser convocadas diversas
personas como voluntarias.

16 Guerra Díaz, Emilio y Cortés Vázquez, Lorena: “Voluntariado en organizaciones sin fines de lucro. Manual para
una gestión eficaz”, Ed. Centro Mexicano para la Filantropía, México, 2012, pág. 18.
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO
Por ejemplo, una organización opera un comedor. El servicio tiene al menos las siguientes etapas.
A) Planeación y Presupuesto. Los responsables determinan, ya sea de manera semanal,
quincenal o mensual, los alimentos que se servirán. Advertirán propiedades alimenticias de
las dietas, tamaño de las porciones y disponibilidad de alimentos por temporada. Ingresos y
egresos. Fuentes de financiamiento y donaciones en especie. Infraestructura necesaria para
renovar o ampliar el servicio, etc.
B) Aprovisionamiento. Algunos alimentos son adquiridos directamente por los operadores, otros
suministrados por proveedores. Se revisa la calidad y se ingresan a la organización.
C) Almacén. Frutas, verduras, legumbres, carne, etc. se disponen en refrigeradores y bodegas.
Se lleva un inventario sobre especies, latería, conservas, aceites, jabones, trastos, loza, vasos,
material de limpieza, etc. como también de la merma.
D) Preparación de alimentos. De acuerdo a la planeación cada día se cocinan los alimentos de
acuerdo a las directrices nutricionales.
E) Atención a los beneficiarios. Prácticamente en esta etapa se sirven los alimentos. Depende
si hay cuotas de recuperación en este momento se acopian y registran. Se puede observar
que en algunos casos, los comensales pasan con su charola por la barra de alimentos: sopa,
plato fuerte, ensalada, postre, agua y pan o tortillas. Luego se dirigen a la mesa. Finalmente
este proceso termina cuando los beneficiarios llevan su charola a la zona donde pasarán a ser
lavados.
F) Limpieza. El personal separa los alimentos no consumidos en basura orgánica e inorgánica,
se procede a lavar loza, cubiertos, vasos, ollas, sartenes, cacerolas, etc. pero también se asean
instalaciones y la cocina para iniciar otro día.
G) Mantenimiento. Se realizan acciones preventivas o correctivas.
H) Servicios adicionales. Se requiere observar el cumplimiento de la normatividad y permisos
de autoridades públicas. El personal también requiere asegurar medidas de protección civil.
Se pueden encontrar áreas de oportunidad para compartir con los beneficiarios y sus familias
sobre higiene en el hogar, salud bucal, elaboración de alimentos a bajo costo, crear un huerto
de cultivo de traspatio, etc.
Como se observa, en cada una de las etapas se han descrito algunas actividades donde se
podrían convocar voluntarios:
26
CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO
Tabla 1. Etapas de un servicio de comedor donde se podría convocar a voluntarios
Etapa Actividades sugeridas para convocar voluntarios
a) Planeación Quizá con algunos nutriólogos se podrían enriquecer los
y Presupuesto menús para hipertensos y diabéticos.
b) Aprovisionamiento Algunas personas podrían solicitar donaciones en especie
(un kilo de arroz, frijol, haba, latería, etc.).
c) Almacén Un especialista en inventario podría mejorar cómo se ordena
el almacén y se reduce la merma.
d) Preparación La organización puede apoyarse en personas que deseen
de alimentos colaborar en la preparación de alimentos.
e) Atención a los Personas podrían aprovechar el tiempo de ingesta de
beneficiarios alimentos para dar información respecto al programa de
educación en valores.
f) Limpieza Personas podrían coordinar que los propios beneficiarios
colaboren en lavar los utensilios que ocuparon.
g) Mantenimiento Algunas personas como ingenieros podrían revisar el plan
de mantenimiento y hacer sugerencias para ahorrar recursos.
h) Servicios adicionales Conocedores podrían compartir con los beneficiarios cómo
crear un huerto de cultivo de traspatio en la comunidad.
De esta manera los voluntarios se integran a las actividades concretas, pero nunca se le
responsabiliza ni de la etapa ni de todo el proceso. Más voluntarios generan mayor beneficio
para todos. Será necesario entonces cuestionarse si todos los potenciales voluntarios sugeridos
tienen las mismas calificaciones, habilidades, conocimientos, etc., desde luego que no. Hay
categorías que clasifican a los futuros voluntarios de acuerdo a la actividad. Lorena Cortés
Vázquez y Emilio Guerra Díaz, para facilitar y orientar a las organizaciones, sugirieron utilizar una
sencilla pero efectiva clasificación:17
• Voluntarios no especializados (como en el caso de las actividades sugeridas en la Tabla
1 para b y f).
• Voluntarios técnicos (casos c y d).
• Voluntarios profesionistas (casos e y h).
• Voluntarios altamente calificados (casos a y g).
17 Guerra Díaz, Emilio y Cortés Vázquez, Lorena: “Voluntariado en organizaciones sin fines de lucro. Manual para
una gestión eficaz”, Ed. Centro Mexicano para la Filantropía, México, 2012, pág. 18.
27
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO

Una vez que se ha analizado un proceso y sus etapas se está en posibilidad de crear perfiles de Tabla 2. Nombre de la posición voluntaria: Asesor en Nutrición para el Adulto Mayor
servicio voluntario donde se cuidará:
Perfil de la posición voluntaria
• La pertinencia de la actividad y hacerla atractiva. Vincular el puesto a Los voluntarios contribuirán a mejorar el servicio de alimentación para
los objetivos que se personas con obesidad, diabetes e hipertensión arterial que acuden al
• Definir el tiempo necesario. quiere alcanzar: comedor comunitario que tiene la organización en el municipio Benito Juárez.
• El perfil de la persona. Revisar y sugerir mensualmente en los menús de los alimentos que ofrece la
Tarea a realizar: organización para personas con obesidad, diabetes e hipertensión arterial la
• Conocimientos necesarios. (puntual) inclusión de alimentos saludables para este segmento de beneficiarios.
• Resultados esperados. Autoridad: Coordinadora del Servicio de Comedor.
• El objetivo es incorporar al servicio de comedor, dietas especiales para
personas con necesidades alimenticias especiales por su condición de salud.
Es momento de elaborar:
Objetivos y metas: • Revisar los menús que prepara el Responsable del Comedor comunitario
de la organización de manera mensual para sugerir dietas adecuadas a los
El puesto de servicio voluntario, que debe contener: adultos mayores.
• La meta es tener 6 asesorías para obtener 6 menús, a razón de una mensual.
• Descripción de la actividad a realizar con tiempo y periodo requerido: incorporar objetivos Nombre del puesto: Asesor en nutrición para el Adulto Mayor.
que se quieren alcanzar. (Digno)
Tiempo necesario: Dos horas cada tercer sábado del mes. Los voluntarios se reunirán con el
• Perfil de la persona: definiendo edad, sexo, experiencia, etc.
equipo de 10:00 a 12:00 horas.
• Habilidades y competencias: conocimientos, preparación, escolaridad, etc. Periodo: 6 meses.
• Ubicación: si se hará dentro de la organización o fuera de ella y la forma en la que se Perfil de la persona
prestará el servicio, presencial, ocasional, temporal, en vacaciones o una sola jornada. Edad: Mayor de 26 años.
Sexo: Hombre o mujer.
• Número de personas que podrían participar en la misma actividad.
Hobbies y aficiones: Que guste de convivir con adultos mayores. Elaboración de alimentos.
Conversar con personas mayores. Repostería.
Ejemplo de un perfil para servicio de comedor, tomando el caso a de la Tabla 1 : Experiencia: Conocimiento de las enfermedades crónico degenerativas como la obesidad,
diabetes e hipertensión, y los alimentos y dietas más convenientes que
contribuyan a su estabilidad y calidad de vida.
Conocimientos Sobre nutrición y enfermedades crónico degenerativas.
Técnicos:
Conocimiento del No es necesario.
sector filantrópico:
Cualidades y habilidades que requiere la posición voluntaria
Habilidades y Conocimientos en nutrición y los problemas de salud asociados por la mala
destrezas requeridas: alimentación.
Profesión: Profesional en Medicina con especialidad en Nutrición.
Tipo de persona: Afable, extrovertida, dinámica con habilidades de persuasión, interés por el
adulto mayor, etc.
Tipo de Liderazgo: Con visión de prevención de largo plazo y trabajo en equipo.
Disposición a trabajar
con población: Adulto mayor.
Tipo de posición Presencial, se requerirá su presencia en la organización, luego de las
voluntaria: sesiones de introducción y presentación, 6 veces por 6 meses.
Número de plazas: Dos (2).

28 29
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO
Con la información obtenida de la Tabla 2 se elabora una convocatoria:
La asociación busca voluntarios, hombre o mujer, mayores de 26 años que cuenten con
estudios de nutrición para apoyarnos en la revisión de los menús que deseamos introducir
en el servicio de comedor que ofreceremos en el municipio de Benito Juárez para atender
a adultos mayores con enfermedades como diabetes e hipertensión arterial. Los voluntarios
sugerirán dietas adecuadas y su participación será de dos horas cada tercer sábado de
mes por un periodo de 6 meses. Los interesados en colaborar con nosotros recibirán un
curso de inducción a la asociación. Daremos un debido crédito por sus aportaciones en
los menús semanales destacando su nombre. Asimismo, podrán convivir en las actividades
que la asociación desarrolla a favor de los adultos mayores tanto en fines de semana como
eventos especiales. Los interesados pueden contactar a la Coordinadora de Voluntarios al
correo electrónico y consultar los detalles en nuestra página electrónica.
Como se observa, también es fundamental que en la convocatoria se incluyan los beneficios
que podrían obtener los voluntarios, la asociación pide un tiempo razonable y espaciado donde
se aprovechan sus talentos. Obviamente que en la medida de realizar bien las cosas el vínculo
entre los noveles voluntarios, la comunidad y la organización a través de su grupo voluntario va
aumentando, con lo que las posibilidades de su permanencia aumentan.
Una vez que se ha concluido la oferta de servicio voluntario como en este caso se procede a
elaborar texto de convocatoria que será publicada en diversos medios:
• Página electrónica institucional y redes sociales de la organización como Facebook y
Twitter.
• En portales de convocatoria de voluntarios como www.weheroes.org, www.hacesfalta.
org.mx, Asociación de Voluntarios Internacionales, Aporta, etc.
• Plataforma Nacional de Acción Social Voluntaria México.18
• Volantes y carteles, etc.
Afortunadamente y gracias al desarrollo de las tecnologías de información hoy se cuenta con
portales vinculadores de personas que desean se voluntarios con organizaciones, donde pueden
ser publicadas las ofertas de servicio voluntario, como:
www.aisesc.org.mx www.amviac.org www.aporta.org.mx
www.hacesfalta.org.mx www.iave.org www.idealistas.org
www.onlinevolunteering.org www.vimex.org www.weheroes.org
Finalmente no se debe olvidar que la promoción de ofertas de servicio voluntario también puede
ser cara a cara, de manera personal se entusiasma y estimula a las personas a participar.
18 El Instituto Nacional de Desarrollo Social y la Alianza Mexicana de Voluntariado han convocado a la creación de
la Plataforma Nacional de Acción Voluntaria México que conjuntará diversas páginas de organizaciones promotoras
de voluntariado universitario, juvenil, corporativo, instancias públicas y de organizaciones de la sociedad civil.
30
CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO
En el siguiente apartado se revisarán los pasos que hay que seguir para las personas que se
interesaron en las ofertas que se publiquen.
3.2 Selección e inducción
Esta sección se asemeja al proceso de reclutamiento de personal de una empresa privada o de
cualquier otra organización que cuenta con un departamento de recursos humanos o capital
humano. Por tanto se sugieren algunos pasos para garantizar también la seguridad de la
organización.
Una vez que se han publicado las ofertas, la persona que coordina el voluntariado habrá de
preparar:
Una entrevista con los futuros voluntarios. Es importante convocarlos a una entrevista previa
a su aceptación para que se conozcan las expectativas, gustos personales, motivaciones e
interés que llevaron a esa persona a ser un potencial voluntario. Se recomienda que la entrevista
sea conducida por dos miembros del equipo profesional, donde uno revisa la información que
proporciona en su curriculum vitae sobre su formación y compatibilidad con su experiencia
y con las actividades que podría realizar. La otra persona explora los intereses personales y
motivaciones. Fruto de esta entrevista se recomienda redactar un acta de entrevista donde se
argumenta por qué la persona es idónea fundamentando su selección.
Documentar el proceso de reclutamiento. Se recomienda que todo coordinador de voluntarios
desarrolle la habilidad de documentar y sistematizar su proceso de convocatoria creando y
desarrollando los formatos y documentos que permiten advertir la ruta que sigue una persona
para ingresar a la organización y cómo ésta le da seguimiento a su colaboración. Este paso
resulta de gran utilidad también para defender a la organización en caso de que una persona
malintencionada desee ingresar como voluntario para que pasadas unas semanas demande una
posición remunerada.
Reunir datos personales de los voluntarios y abrir un expediente de cada uno. Si el novel
voluntario es menor de edad se deberá obtener el permiso por escrito del padre, madre o tutor
asegurando su autenticidad y celebrar una entrevista con ellos para aclarar dudas.
Cuando se han seleccionado a los voluntarios que van a colaborar con la organización de
acuerdo a los perfiles de servicio voluntario que elaboró se inicia la etapa de inducción que tiene
varias actividades:
a) Bienvenida institucional que puede ser en un acto solemne con personal operativo y algunos
miembros del Patronato o del Consejo Directivo, otros voluntarios y algunos beneficiarios.
b) Un recorrido a las instalaciones de la organización o a los centros comunitarios que tenga,
o directamente en la comunidad objeto de la acción voluntaria.
c) Sesión de inducción a la organización. Aquí los nuevos voluntarios conocen la misión,
31
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO

visión, programas, proyectos y servicios. Sabrán la historia de la institución, quién la fundó,
quiénes integran el Consejo Directivo o Patronato, cuáles han sido los principales logros
y beneficios que ha aportado, etc. Fechas importantes, calendario anual de actividades,
etc. Conviene destinar una parte de esta sesión para explicar el código de ética de la
organización y explicitar los deberes y derechos de los voluntarios. En este momento
se puede proporcionar el Manual de Voluntariado Institucional y señalar cómo proceder
en casos extraordinarios, de emergencia o cuando el(la) voluntario(a) no podrá asistir o
presentarse para la actividad.
Contenido sugerido del Manual de Voluntariado Institucional19:
• Carta de bienvenida personalizada del Director, Presidente del Consejo Directivo o
Patronato, o bien, por la máxima autoridad de la organización.
• Presentación institucional (misión, visión, programas, proyectos relevantes, servicios, etc.).
• Directorio de los miembros.
• Reglamento de trabajo.
• Organigrama de la institución.
• Historia de la organización, los aportes, su impacto, algún reportaje especial, entrevista o
video relevante, etc.
• Informe anual del año más reciente.
• Calendario de eventos.
• Derechos del voluntario.
• Constancia de haber recibido la capacitación para la actividad en la que prestará su
servicio (señalando el número de horas)
• Constancia de recibir materiales necesarios para su servicio, sean herramientas,
documentos o uniformes y otros materiales.
3.3 Administración y seguimiento
Esta etapa es fundamental para aprovechar al máximo la relación voluntarios-organización,
por lo que el coordinador de voluntarios asume una actitud proactiva con su grupo. Esta fase
demanda, por un lado, el desarrollo del liderazgo del coordinador, pero también que aquel esté
al pendiente del entorno, de la forma sobre cómo se vincula el voluntario con la persona a cargo
del programa y de ellos con la comunidad. Por otro lado, asume una actitud de acompañamiento
que no es de supervisión.
Por ello es recomendable establecer la técnica de la “Auditoría del servicio voluntario por un
tercero” (figura 1). A menudo se presenta la tentación de que en cualquier grupo, algunos
coordinadores deseen para sí el reconocimiento de haber logrado los resultados sin reconocer
a los demás miembros. Pero por otra parte, también está latente la posibilidad de que esos
responsables estimen que cuentan con mayor poder mientras más personas estén bajo su
dirección y emprendan acciones de prepotencia o soberbia que pueden desmotivar o alejar a
los voluntarios. Para evitar estos potenciales problemas se recomienda distinguir una relación
triangular:
Figura 2. Auditoría del servicio voluntario por un tercero.20

• Derechos del donante.

• Código de Ética del Voluntariado.

En todo caso es recomendable que el coordinador(a) de voluntarios recabe la firma de recibido

de las actividades en las que ha participado el voluntario para su inducción y capacitación
al servicio e integrar todos esos documentos en su archivo personal. El anexo 2 ofrece una
Guía del contenido del expediente del voluntario que permite verificar que se tienen todos los
documentos para la defensa de la organización ante una eventualidad.

Por tanto se sugiere obtener firma de:

• Invitación al curso de inducción (donde se señala lugar, fecha y hora).
• Constancia de haber recibido ese curso de inducción (señalando el número de horas).
• Código de ética, que ha sido leído, explicado y aclarado dudas.
• Reglamento de trabajo.

19 Gracias a la tecnología este manual puede ser entregado en una memoria USB en formatos PDF (no modificables).
Si desea consultar más detalles de un manual de esta naturaleza vea: de Teresa Becerra y Rosamaría Berlanga: 20 Guerra Díaz, Emilio; “Manual para Coordinadores de Voluntariados”, mimeo, México 2015.
“La voluntad de servir. Guía práctica para la conformación de voluntariados”, ed. Limusa-Anáhuac, México, 2011.
32 33
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO
Donde el Coordinador de Voluntarios vela por la adecuada relación entre el Coordinador del
Programa y el voluntario; él media entre la actitud de liderazgo del responsable de la actividad y
el desempeño del voluntario. El Coordinador evalúa el desempeño de ambos y corrige cualquier
actitud negativa trabajándolo de manera personal para evitar conflictos personales. Así también
se apoya al voluntario en que la organización no exceda o abuse de su tiempo pero también del
cumplimiento de su actividad.
El coordinador es responsable de garantizar que la actividad se lleve a cabo por lo que es
necesario:
• Cerciorarse de la asistencia de los voluntarios.
• Garantizar la claridad en las instrucciones expresadas por el Coordinador del Programa.
• Llevar a cabo la logística o velar por la continuidad de la actividad si está distribuida en varias
sesiones.
• Obtener los recursos económicos de la organización para traslados, refrigerios, materiales, etc.
• Atender necesidades emergentes.
• Iniciar y terminar con puntualidad.
El Sistema de Reforzamiento del grupo
Con frecuencia se cree que el recurso fundamental para mantener la vitalidad del grupo voluntario
se basa en estimular a los voluntarios para que realicen las actividades objeto del servicio. Sin
embargo motivar sólo incide en una parte del trabajo que demanda mayor profundidad. El Sistema
de Reforzamiento considera 4 áreas de intervención del Coordinador de voluntarios como se
señala en la figura 3.
Figura 3. Áreas de atención del Sistema de Reforzamiento del Grupo Voluntario.21
21 Guerra Díaz, Emilio; “Manual para Coordinadores de Voluntariados”, mimeo, México 2015.
34
CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO
Se trata entonces de desarrollar recursos y técnicas para incidir favorablemente en la aptitud
y actitud del voluntario y del Voluntariado. Como se observa, buscar motivar es un recurso
de la actitud personal del voluntario y permanecer solo en esta área implica por un lado que
se responsabilice “cómodamente” al voluntario sin desplegar esfuerzos adicionales que son y
siempre serán responsabilidad de la organización.
Para garantizar la contribución del voluntario es necesario que la organización trabaje:
a) La actitud institucional. Se trata de apoyar al programa, debe invertir recursos y tener
una visión respecto al servicio voluntario que le permite alcanzar objetivos y metas. El
programa de voluntariado es alineado a los propósitos institucionales.
b) La aptitud institucional. Tanto la organización como el Voluntariado dedican tiempo y
recursos a su capacitación, a su preparación, a velar por las relaciones interpersonales,
marcar un estilo de liderazgo, etc.
c) La actitud personal del voluntario. La motivación es un recurso, pero también se considera
escuchar sus opiniones y recomendaciones, reforzar su experiencia gracias al servicio, su
espiritualidad respecto a contribuir al bien común, retroalimentar su desempeño, etc.
d) La aptitud personal del voluntario. La organización y el voluntariado destinan recursos
para la constante preparación y capacitación de los voluntarios, les enriquece con temas
asociados a su vida personal y profesional, estimula su creatividad e innovación, etc.
Contabilizar la contribución voluntaria por Horas/Hombre
Una de las responsabilidades más importantes de cualquier coordinador de voluntarios es
conocer cuál es el aporte del voluntario tanto en calidad como en cantidad. Arriba se señaló la
importancia del tiempo, pero el que se destina al voluntariado vale oro. Por ello es fundamental
desarrollar una pequeña matriz donde se fija un criterio económico para cada una de las 4
categorías de voluntariado sugeridas por Horas/Hombre aportadas:
• Voluntarios no especializados
• Voluntarios técnicos
• Voluntarios profesionistas
• Voluntarios altamente calificados
Al seguir el ejemplo de la integración de voluntarios en el servicio de comedor, se tendría la
siguiente sugerencia de la tabla 3:
35
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO
Tabla 3. Tabulador para contabilizar Horas/Hombre.
Como se observa, la institución ha dado un valor económico a la aportación del tiempo dado por
cada voluntario. De esta manera y al dar seguimiento al aporte mensual se tiene como resultado
una idea clara sobre el recurso económico que la organización no ha tenido que desembolsar pero
que de hecho sí ha recibido. Esta información es muy valiosa para incorporarla a su informe anual.
Finalmente el coordinador de voluntarios habrá de establecer criterios sobre la evaluación de
cada uno de sus voluntarios. De ninguna manera se sugiere exagerar dicha calificación, por el
contario ésta se realiza con base en los indicadores que fueron incluidos en la convocatoria. En
el ejemplo del servicio de comedor los aspectos a calificar del voluntario son:
Cuantitativos:
• Asistencia al curso de inducción y a la capacitación.
• Asistencia a 6 sesiones cada tercer sábado a razón de 6 meses.
• Tiempo dedicado a dichas reuniones.
• ¿Ha dedicado tiempo adicional?.
Cualitativos
• Lo que el voluntario ha aportado, ¿ha resuelto la necesidad de la organización?
• ¿Cómo se integra con los demás miembros del equipo?
• ¿Ha rebasado las expectativas puestas en él, en ella?
• ¿Ha generado o acercado más recursos cognoscitivos o de cualquier otra índole a la
organización?
36
CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO
Sea como fuere, el coordinador podrá desarrollar los formatos necesarios de acuerdo a sus
necesidades. Adicionalmente se recomienda ampliamente celebrar periódicamente entrevistas
con cada uno de los voluntarios para dar y recibir información o retroalimentación sobre su
desempeño. Así se emprenden acciones correctivas y de mejora continua.
3.4 Sistema de reconocimiento y retención de voluntarios
Nada más gratificante en la gerencia del voluntariado que administrar un Sistema de
Reconocimiento y Retención, cuyo propósito es reconocer y en su caso premiar las contribuciones
que dan los voluntarios a la organización. Por otro lado, significa desarrollar la habilidad
institucional de agradecer las donaciones no sólo de tiempo, sino también de donaciones en
especie y económicas. Para ello se sugiere estructurar los reconocimientos que se lleven a cabo
de manera anual. Por diversas razones se recomienda dar gracias al menos 7 veces de manera
distinta.
Para desarrollar un plan de agradecimiento es necesario conocer los 3 tipos de reconocimientos
que existen en torno de la acción social voluntaria, que ocurren dentro de la organización y que
conforman los tres pilares del sistema:22
a.- Satisfacción del voluntario. Las personas que brindan servicio viven varias experiencias.
Se han sentido útiles, se dan cuenta que al compartir poco de su tiempo o sus habilidades
y competencias con la organización o comunidad, sobreviene una satisfacción personal
y nace su compromiso. Éste irá creciendo, pero las sensaciones de bienestar son premio
individual que gana la persona voluntaria para sí. El coordinador diestro distinguirá que en
este terreno le corresponde reforzar en el voluntario esos sentimientos.
b.- Atención personalizada. A cada persona voluntaria se le pueden obsequiar regalos de
acuerdo a sus gustos e intereses, considerando que el coordinador(a) conoce a su equipo.
Para ello resulta muy útil tener ordenada la información personal en su expediente y la base
de datos de la organización.
c.- Reconocimientos institucionales. Son aquellos que la organización elabora para todos
los voluntarios que participan, ya sea en una jornada o periodo de tiempo, como: diplomas,
constancias, reconocimiento desde las autoridades o miembros del Consejo Directivo o
Patronato, etc.23
La figura 4 presenta el Sistema de Reconocimiento y Retención con sus pilares que se enriquecen
con una plataforma de reconocimiento público:24
22
Guerra Díaz, Emilio y Cortés Vázquez Lorena. “Voluntariado en organizaciones sin fines de lucro. Manual para
una gestión eficaz”, Ed. Centro Mexicano para la Filantropía, México, 2012. pág. 39 y siguientes.
23 Guerra Díaz, Emilio; Organización y gestión del voluntariado juvenil y servicio social. Manual para fortalecer la
acción social de las y los jóvenes, mimeo, México, 2016.
24 Ib. Ídem.
37
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO
Figura 4. Sistema de Reconocimiento y Retención de voluntarios
Dichos reconocimientos se entregan de acuerdo a un plan y a políticas previamente establecidas.
El otorgamiento de premios y estímulos considera al menos dos grandes criterios: calidad de la
contribución y cantidad del tiempo donado.
De tal manera que el coordinador de voluntarios en materia de satisfacción personal tiene
habilidad para reforzar las sensaciones del voluntario. Algunas acciones son: pedir que dé la
bienvenida a otros voluntarios y dé un testimonio sobre lo que ha ganado como voluntario; podría
dar una capacitación a los noveles participantes o bien en un acto público dicho voluntario es
reconocido por los beneficiarios. De esta manera la satisfacción personal se robustece con lo
señalado en la figura 4: el voluntario se identifica con la causa y la organización, con su grupo
voluntario; desarrolla su sentido de pertenencia y trascendencia, se compenetra en el ejercicio
de la ciudadanía, gana amigos y experiencia.
Los otros pilares, el reconocimiento institucional y la atención personalizada, demandan del
coordinador un trabajo proactivo para otorgar distinciones de la propia organización y las que le
interesan en particular a cada voluntario. Para ello se requiere que el coordinador conozca a sus
voluntarios sobre todo cuando éstos participan en actividades que demandarán una presencia de
mayor continuidad. Si los voluntarios sólo van a participar en una jornada de servicio voluntario
conviene más destacar los reconocimientos institucionales.
Conviene señalar que el Coordinador tendrá la oportunidad de determinar qué reconocimientos
se entregan de manera sencilla y otros, por su relevancia, en actos de mayor formalidad y
38
CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO
solemnidad. Asimismo, podría apoyarse en distintos miembros del Consejo Directivo o Patronato
para hacer las distinciones. Un buen Coordinador no puede dejar pasar por alto celebrar el Día
Internacional de los Voluntarios (5 de diciembre) con sus donantes de tiempo.
Se recomienda que los eventos de reconocimiento y convivencia para los voluntarios sean
respetados y desarrollados de manera independiente en la medida de lo posible, es decir, que
sean los voluntarios el centro de atención. Estos eventos son mejores si se planean, en cambio,
la improvisación demerita la gratitud institucional.
En la tabla 4 se presentan algunas ideas para llevar a cabo a favor del reconocimiento de
voluntarios.
Tabla 4. Actividades de agradecimiento a voluntarios de acuerdo al sistema de
reconocimiento y retención de voluntarios25
Tipo Actividad de Reconocimiento a voluntarios Responsable
P Felicitación por cumpleaños Coordinador (a)
I Diploma por participar en el voluntariado Coordinador (a)
P Llamada telefónica por el Director de la organización
para felicitarlo por su contribución Director (a)
P Invitación a cenar con el Consejo Directivo o Patronato
para agradecer una destacada participación Director (a)
I Entrega de uniformes e insignias Coordinador (a)
I Inclusión del nombre de los voluntarios en el informe anual, Responsable de
en un espacio en la página electrónica, etc. comunicación
S El voluntario comparte con los nuevos miembros del
grupo su experiencia como voluntario Coordinador (a)
P Carta de agradecimiento a familiares del voluntario Coordinador (a)
I Felicitación por llamada telefónica o correo
electrónico institucional Coordinador (a)
S Un voluntario experimentado imparte alguna
capacitación en un tema de interés Coordinador(a)
S Un beneficiario da un testimonio del apoyo recibido
por parte de un voluntario Coordinador (a)
P La organización consigue una beca para que el voluntario
inicie o termine estudios de bachillerato o universidad Coordinador (a)
Notas: P=Personal; I=Institucional; S=Satisfacción personal
Finalmente, el Sistema de Reconocimiento y Retención de Voluntarios puede complementarse
con promover a los voluntarios más destacados a premios públicos ya sean gubernamentales o
promovidos por organizaciones civiles. Todos los estados de la república cuentan con algunos.
25 Fuente: Guerra Díaz, Emilio; curso taller: “Creación y Desarrollo de un Programa de Voluntariado Institucional”,
mimeo, México, 2013.
39
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO
Estos son solo algunos ejemplos de premios:26
• Premio Nacional de Acción Voluntaria y Solidaria (considerado el de más alta distinción
en el país).
• Premio Eugenio Garza Sada.
• Premio Luis Elizondo.
• Premio al Voluntario del año otorgado por los distintos capítulos de la AFP (Association
for Fundraising Professionals, por sus siglas en inglés).
• Premio Razón de Ser de la Fundación Merced.
• Reconocimiento al Compromiso por los Demás, del Centro Mexicano para la Filantropía.
• Premio a la Organización Promotora de Voluntariado de Compartir Fundación Social.
• Medalla al Mérito Voluntario del Gobierno del estado de Tamaulipas.
• Premio Sonora a la Filantropía.
• Algunas Juntas de Asistencia Privada también tienen algunos reconocimientos.
• Medalla al Mérito Cívico (casi todos los estados tienen uno que es otorgado por el
Congreso Local).
• Algunas Secretarías de estado cuentan con su propio reconocimiento como el caso de
la Secretaria de Salud (que tiene varios aunque se dedican a voluntarios que prestan
servicio en esta causa social), en tanto que el Sistema Integral de la Familia DIF también
tiene premios estatales.
3.5 Desvinculación de voluntarios
La organización ha realizado un gran esfuerzo para convocar, mantener y retener voluntarios. Sin
embargo, las actividades llegan a su fin. En otras ocasiones el voluntario desea dar por concluida
su participación y, en otros casos, la organización necesita desprenderse de la relación con un
voluntario que no ha cumplido o incluso por conductas contrarias al código de ética o por
abusos. Otra importante razón se presenta cuando la organización desea suspender la actividad
por resguardar la seguridad de los voluntarios ya sea por cuestiones de protección civil, falta
de garantía en asuntos de seguridad o por cambios en el entorno. Independientemente de las
razones, la organización eficaz comprende que la desvinculación de voluntarios debe observar
un proceso.
26 Si desea consultar más información y detalles sobre premios, su historia y administración puede revisar los
siguientes artículos, todos ellos publicados en www.expoknews.com y son del mismo autor, Emilio Guerra Díaz.
“Las Patronas, Sara Rizzo García y Alicia Navarro de González reciben premio nacional por su compromiso
voluntario” (enero 31 de 2014); “Premios por méritos voluntarios” (junio 12 de 2015) y “Reconocimientos
nacionales al voluntariado, pero falta un Estado promotor” (diciembre 11 de 2015).
40
CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO
De tal manera, tres son las causas más frecuentes de separación de voluntarios27 que se agrupan en:
a.- Conclusión del periodo de tiempo de la actividad voluntaria. Hay actividades que se llevaron
a cabo en un solo un día, hasta aquellas que se prolongaron a semanas, meses e incluso
alcanzaron el año. En este caso habrá que determinar cuál será el tipo de agradecimiento
final que otorgue la organización bajo los criterios de calidad de la contribución y el tiempo
dedicado. El Coordinador podría cerrar el ciclo de participación preparando el retorno de
esos voluntarios a nuevas actividades o dejando latente la relación.
En los casos de mayor tiempo de participación, se sugiere realizar una entrevista de cierre
de su colaboración, donde el coordinador tiene la oportunidad para escuchar y advertir
áreas de oportunidad y mejora continua. Puede solicitarle que exprese comentarios sobre
su experiencia. De esta manera también obtiene información para enriquecer el Sistema
de Agradecimiento y Retención. En casos de una actividad de menor tiempo se puede
realizar una encuesta de satisfacción de los voluntarios.
b.- Por razones atribuibles al voluntario. Sucede que en ocasiones pueden presentarse
varias razones por las que una persona voluntaria desea concluir su servicio, como por
ejemplo: la actividad no llenó sus expectativas, surgieron otros compromisos personales
o profesionales que le demandan el tiempo que dedicaba, cambio de domicilio, etc. El
coordinador podría emprender diversas acciones. Las primeras obedecen a revisar en
qué falló la organización respecto a la oferta voluntaria, cómo se dieron las relaciones
grupales, cómo estuvo el desempeño del coordinador del programa, el propio liderazgo
del coordinador de voluntarios, etc. Éstas son fallas atribuibles a la organización. Por
otra parte, otro grupo de acciones tiene que ver con el desempeño del voluntario. Se
sugiere entonces reflexionar las causas atribuibles a él y en ese caso realizar los ajustes
necesarios. Cuando un voluntario se va por razones que no tienen que ver propiamente
con el programa, el coordinador del voluntariado podría considerar realizar una despedida
donde podrían darse testimonios de su aporte, su entusiasmo y su desempeño.
c.- Por decisión institucional. Existe la posibilidad de que un voluntario no cubrió las expectativas
de la organización, pudo incurrir en conflictos personales, hurtó o robó recursos de la
institución, generó problemas en su relación con la comunidad, etc. En estos casos de un
desempeño contraproductivo habrá que separar al voluntario.
Finalmente, otra posibilidad de decisión institucional de suspender el servicio voluntario
puede elegirse si las condiciones en las que se desarrolla no garantiza la seguridad de los
voluntarios por brotes de enfermedades contagiosas en la comunidad, falta de agua potable,
medidas de protección civil (deslave de caminos, temblores, problemas socio-organizativos,
sequías, etc.), inseguridad en la comunidad, etc. En estos casos el coordinador comparte con
la debida anticipación la suspensión de actividades para cuidar el tiempo de los voluntarios y
de la comunidad. Evalúa las circunstancias para estimar una fecha de reinicio o de suspensión
definitiva.
27 Véase: Guerra Díaz, Emilio y Cortés Vázquez Lorena. “Voluntariado en organizaciones sin fines de lucro. Manual
para una gestión eficaz”, Ed. Centro Mexicano para la Filantropía, México, 2012, pág. 43 y siguientes.
41
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO
Recomendaciones en caso de terminación de la relación por fin de la actividad y por motivos
atribuibles al voluntario:
• Conocer las causas a través de una entrevista.
• Recabar materiales e información y productos de su participación.
• Elaborar acta de entrega firmada por el voluntario y el coordinador.
• Solicitar la devolución de uniformes e insignias.
• Elaborar y entregar un documento de salida, carta, testimonios, etc.
• Entregar, si procede, un regalo personalizado dependiendo el tiempo y contribución.
• Celebrar una fiesta de despedida.
• Mantener la relación “latente”, es decir, preservar su registro en la base de datos de la
organización para seguirle invitando a las actividades de la organización.
Recomendaciones en caso de decisión institucional:
• Reunir información y pruebas en caso de malas prácticas.
• Redactar actas de denuncia de hechos con firma de al menos 2 testigos.
• Elaborar acta de salida, anexando las pruebas necesarias y sustentando con los
documentos institucionales las causas por las que termina la relación.
• Notificar al voluntario la decisión institucional.28
• Recabar materiales e información y productos de su participación.
• Solicitar la devolución de uniformes e insignias.
• Notificar a todo el personal para evitar su ingreso a la institución y con las personas con
las que tenía contacto.
• Mantener por lo menos un año el expediente de ese voluntario.
• Realizar acciones correctivas para el proceso, a fin de evitar repeticiones.
• Realizar el recuento de los daños, “los restos del naufragio”, es decir, considerar que
a pesar de la desvinculación de algunas personas, tiempo después podrían surgir
consecuencias y daños colaterales.
3.6 Evaluación del programa
Para llevar a cabo esta acción sería conveniente iniciar el proceso de evaluación con las
preguntas, primero: ¿Para qué sirvió el programa? Y después: ¿Para quién?, estableciendo un
periodo de tiempo, a menudo un ciclo anual.
28 En varios casos la persona voluntaria intuye que se suspenderá la relación por lo que ya no se presenta en la
organización. Independientemente de su ausencia, es necesario cerrar el proceso de salida.
42
CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO
Contestar aquellos cuestionamientos permite evadir la práctica más común que centra la
atención de la evaluación en el voluntario primordialmente. Por el contrario, es necesario tener
una visión integral sobre qué evaluar. La Triada del Voluntariado que se señaló en el Capítulo 2
de este manual viene a brindar ayuda importante para ese fin. Al identificar a los actores se tiene
un amplio horizonte. Recuérdese que tanto la organización como el grupo voluntario son medios
para llevar un beneficio a la comunidad. La práctica de justipreciar entonces involucra:
a) La actitud y aptitud institucional respecto al voluntariado. La organización: ¿dispuso de
recursos en tiempo y forma, por ejemplo para el Sistema de Reconocimiento y Retención?,
¿aprecia al programa?, ¿le ve utilidad?, ¿forma parte de su visión estratégica?, ¿los
miembros del Consejo Directivo o del Patronato acompañaron a los voluntarios?, ¿los
animaron y reconocieron?
b) Al Grupo Voluntario. Hay que evaluar el desempeño del Coordinador del Voluntariado en
sus actitudes y aptitudes de liderazgo, de facilitador, como administrador, de la pertinencia
de su comunicación con la comunidad y los voluntarios. ¿Evitó o resolvió conflictos
personales?, ¿Fue proactivo en relación a acompañar el desarrollo de los voluntarios?,
¿Dispuso de suficiente tiempo para guiarlos?, etc.
En este punto también se evalúa al Voluntariado como un “producto”, es decir, el programa:
¿cuenta con actividades atractivas?, ¿los objetivos y metas eran alcanzables, realizables?,
¿la logística fue la adecuada?, ¿en todo momento respondió a las necesidades de los
voluntarios en la comunidad?, ¿se ofreció la capacitación adecuada al grupo voluntario?,
etc.
Respecto a la evaluación del voluntario, como se señaló supra, ésta no puede ser exagerada
ni puede abarcar áreas en las que la organización no invirtió recursos. El primer parámetro
para evaluar es el cumplimiento de los objetivos y metas expuestos en la oferta de servicio
voluntario. También se evalúa su actitud y aptitud al realizar el servicio voluntario con los
parámetros que se establecieron como guía de su participación y en la capacitación que la
organización ofreció. Se puede evaluar la asistencia, puntualidad y desde luego la calidad
de su aportación.
c) A la comunidad beneficiada. Se trata de empoderar a la comunidad, a desarrollar
competencias y habilidades, de colaborar con su perspectiva comunitaria no de imponer
un modelo. El Coordinador podría estar pendiente de qué logros y resultados se obtuvieron
por atribución de la comunidad y cuáles por contribución de los voluntarios. Desde esa
perspectiva se requiere para evaluar, escuchar la voz de los beneficiarios, preguntarse:
qué pasó, qué sucedió, qué nuevas acciones emprendieron, qué logros no previstos
se obtuvieron, cuáles fueron los dificultadores y cómo se podría potenciar el esfuerzo
voluntario y cómo involucrar a las personas que sólo fueron espectadores, etc.
43
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO

Figura 5. Para qué sirvió el Programa de Voluntariado Institucional
Algunas recomendaciones para considerar qué evaluar respecto al impacto y efectos del
voluntariado en la comunidad:
• La construcción participativa para el diseño de acciones que requiere la comunidad.
• Transformación de beneficiados en participantes para que sean parte de la solución.
• Ganar espacios, dar voz a grupos excluidos o marginados dentro de la comunidad.
• Cambios en las actitudes y aptitudes de la comunidad beneficiaria.
• La cobertura de servicios, con cuántos y con qué costo.
• La valoración económica a partir del aporte del voluntario y movilización de recursos
adicional (ahorros o donaciones especiales).
• Emprendimiento de nuevas acciones y estar mejor organizados localmente.
• Generación de una cultura de mayor participación ciudadana y de generosidad.

En la tabla 5 se presentan algunos elementos sugeridos a considerar para obtener información

Fuente: Guerra Díaz, Emilio; “Los efectos de la acción social voluntaria en el voluntariado y la organización” en que permita analizar de manera integral para qué sirvió el programa en sus protagonistas.
www.expoknews.com, marzo 14 de 2014.
Tabla 5. Elementos a considerar para reflexionar para qué sirvió el Programa de Voluntariado
Las siguientes sugerencias para evaluar el programa devienen de otros documentos:29
Recomendaciones para determinar qué evaluar respecto a la organización y el PVI:
• Pertinencia del programa y viabilidad institucional.
• Calidad y frecuencia de la capacitación a los voluntarios (horas otorgadas, temas de
relevancia, detección de necesidades, integración del grupo voluntario a la organización, etc.).
• Desarrollo y enriquecimiento del Sistema de Reconocimiento y Retención.
• Sistematización de las lecciones aprendidas.
• Cambios en los voluntarios y en el voluntariado.
• Aportaciones en los beneficiarios.
• Comunicación de aporte voluntario para los fines de la organización.
• Bienestar de la comunidad.

Recomendamos considerar qué evaluar respecto al desempeño del coordinador(a):

• Horas dedicadas al cuidado de los recursos humanos en seguimiento y acompañamiento.
• Relaciones personales y comunicación.
• Manejo del Grupo Voluntario y conducción a una madurez grupal.
• Desarrollo de los elementos integradores del grupo.
• Capacidad de negociación y resolución de conflictos.
• Relación con ex voluntarios.

29 Guerra Díaz, Emilio y Cortés Vázquez, Lorena, op. cit. y Guerra Díaz, Emilio; Organización y gestión del Fuente: Guerra Díaz, Emilio; “Los efectos de la acción social voluntaria en el voluntariado y la organización” en
voluntariado juvenil y servicio social. Manual para fortalecer la acción social de las y los jóvenes, mimeo, México, www.expoknews.com, marzo 14 de 2014.
2016.
44 45
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO

Finalmente, una buena práctica considera que la destreza de evaluar abarca los periodos ex Al menos, cualquier organización que desea compartir la experiencia de su voluntariado puede
ante, durante y ex post en relación íntima y directa con la Triada del Voluntariado estableciendo apoyarse en los siguientes recursos:
indicadores que son advertidos desde el diseño del programa.30 De esta manera se realiza una
gestión profesional del recurso voluntario. • Abrir un espacio dedicado al voluntariado en la página electrónica institucional.
• Apoyarse en redes sociales como Facebook y Twitter.
• Crear una pizarra o periódico mural sobre voluntariado que está presente en la sede de la
3.7 Comunicación de la acción social voluntaria organización como en los centros comunitarios u otras sedes donde se realiza el servicio
En un mundo lleno de recursos tecnológicos e informáticos, donde la comunicación entre voluntario.
personas y organizaciones se ha facilitado enormemente, hoy forman un mundo de posibilidades • Incluir una sección de voluntariado en el informe anual con testimonios.
para sumar a más personas al voluntariado. Cualquier organización prácticamente ya puede
• Editar pasquines o folletos electrónicos sobre la vida de los voluntarios más destacados
disponer de una página electrónica, de sus redes sociales y otros recursos como blogs y otras
y enriquecerlos con testimonios de familiares y seres queridos.
plataformas para dar a conocer su labor.
• Desarrollar materiales que permitan ver “el antes” y “el después” de la contribución
Si los medios de comunicación tradicionales y los basados en tecnologías de información son voluntaria en las comunidades.
utilizados para convocar voluntarios, es conveniente cerrar el ciclo informando y compartiendo • Disponer información como infografías sobre la valoración económica, ahorros y recursos
los resultados y logros con distintas audiencias. adicionales movilizados por los voluntarios, datos sobre el lugar donde colaboraron los
voluntarios, testimonios y acciones adicionales emprendidas por la comunidad.
Por qué comunicar la acción social voluntaria:
• Difundir las ceremonias de premiación y reconocimiento.
• Permite motivar e inspirar a otras personas para sumarse al voluntariado. • Emprender acciones constantes con medios de comunicación tradicionales,
afortunadamente está creciendo el interés de aquellos en el quehacer de la sociedad civil
• Estimula a otras organizaciones a incursionar en el voluntariado y aprovechar este recurso
organizada donde destaca el voluntariado.
que se considera importante pero no urgente.
• Se percibe que los voluntarios movilizan recursos adicionales para la organización y la
comunidad.
• El voluntariado tiene un valor económico.
• Gracias a la participación de más personas se obtienen mayor número de satisfactores
en menor tiempo.
• Se vincula la participación voluntaria con la participación ciudadana ensanchando la
visión respecto a que los bienes públicos los crean, mantienen y custodian gobierno y
ciudadanos.
• Se comparten experiencias sobre los cambios positivos en distintas historias de vida.
• Alienta el sentido de retribución y de corresponsabilidad.
• Demuestra cómo el voluntariado genera oportunidades para los que ofrecen este servicio.
• Fortalece la autogestión de grupos comunitarios.
• Restituye en la comunidad valores de solidaridad, altruismo y colaboración.

30 Si desea obtener mayor información sobre evaluación de proyectos sociales se recomienda consultar:
Quintero, Víctor Manuel; “Impacto Social. Evaluación de Proyectos de Desarrollo”, Ed. Feriva, Cali, 2010.
46 47
 Capítulo 4
El voluntariado de organizaciones civiles y el
establecimiento de alianzas con el voluntariado corporativo
Establecer alianzas entre el voluntariado de organizaciones civiles con los voluntariados
corporativos es cada día más factible31 y atractivo para ambas partes. Sin embargo, para
establecer una relación de mutuo beneficio es recomendable observar de manera integral algunas
recomendaciones para una adecuada relación donde la organización debe ser proactiva.

En primer lugar habrá que definir qué se entiende por voluntariado corporativo, a continuación
se presentan algunas concepciones:

Según el Instituto Ethos32 de Brasil:

Se define como “Un conjunto de acciones realizadas por las empresas para incentivar
y apoyar el compromiso de sus colaboradores en actividades de voluntariado en la
comunidad”.

Según el CSR Europe:

El Voluntariado Corporativo es la realización de “actividades donde los colaboradores

ponen al servicio de la comunidad sus habilidades y tiempo para enfrentar temáticas
sociales y ambientales”.

Según GTZ Cercapaz de Colombia:33

“El VC se engloba dentro de lo que se ha denominado Responsabilidad Social Empresarial,

es decir, aquellas contribuciones activas y voluntarias al mejoramiento social, económico y
ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación
competitiva y valorativa, y su valor añadido”.

31 Guerra Díaz. Emilio; Asociar voluntariados corporativos con OSC, Expoknews.com, mayo 15 de 2014.
32 Golberg, Ruth; “Cómo las empresas pueden implementar programas de voluntariado” Instituto Ethos, Brasil
2001.
33 León Puig, María José; Proyecto Sector Privado y Paz en Manizales, Hito 3, Voluntariado Corporativo” ed. GTZ
Cercapaz. Colombia 2010.
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO
Según el Proyecto de Investigación sobre Voluntariado Corporativo Global de IAVE:34
“El voluntariado empresarial es una fuerza global dinámica, operado por
empresas que quieren “hacer la diferencia” alterando de manera significativa
las maneras de lidiar con problemas mundiales y locales”.
Según Fundación Compromiso35 de Argentina:
“Se entiende por Voluntariado Corporativo al conjunto de actividades
promovidas y facilitadas por la empresa con el fin de crear y sostener
-brindando recursos económicos, humanos y tecnológicos- un canal de
participación de los empleados para que, en calidad de voluntarios, brinden
su tiempo, capacidades y talentos a diferentes organizaciones sociales”.
¿Por qué la empresa está impulsando el voluntariado corporativo?
Son varias razones que estimulan a la empresa a organizar, crear y desarrollar su programa
de voluntariado corporativo, entre ellas se distinguen las que van desde la buena voluntad de
dueños y directivos hasta razones estratégicas para el negocio. Dentro de ese gran espectro de
motivos, se encuentran desde la tradición familiar (padre y madre fueron voluntarios); inspiración
y motivaciones religiosas y cívicas (“colaborar es un deber religioso o comunitario”); tener
antecedentes de prestar servicio voluntario en una organización como la escuela de los hijos;
asociación barrial; club deportivo, asociación gremial, etc.; hasta la identificación del directivo
del servicio voluntario como una expresión de liderazgo; incidencia positiva en la imagen y
reputación corporativa, para fortalecer el programa de responsabilidad social corporativa (“es un
requisito para ser considerada empresa socialmente responsable”), o bien, como una estrategia
de sostenibilidad del negocio.
El Coordinador de un Voluntariado Corporativo con frecuencia enfrenta el reto sobre qué tipo de
actividades se pueden realizar dentro de su programa, cómo llevarlas a cabo y con quién. Como
sucede con cualquier grupo voluntario, el corporativo también puede observar la Triada del
Voluntariado para dar sentido a su colaboración. Se advierte que toda acción social voluntaria
establece vínculos entre: 1) La organización, en este caso la empresa; 2) Los voluntarios que
participarán en las actividades y 3) La comunidad que será beneficiada y obviamente también
podría participar. En la figura 6 se puede advertir que el encuentro entre un Voluntariado de una
OSC y el de una empresa se da en la comunidad.
34 Citado por Allen, Kenn; La Gran Carpa. Voluntariado corporativo en la era global, ed. Ariel y Fundación Telefónica,
España 2012, pág. 14.
35 “Manual de Voluntariado Corporativo”, Ed. Fundación Compromiso, Argentina, 2008.
50
CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO
Figura 6. La relación entre voluntariados: OSC y Corporativo
Fuente: Emilio Guerra Díaz, Manual de Coordinadores de Voluntariado, mimeo, 2015.
Aquí también aplica el sentido de que las acciones voluntarias son “para otros fuera del propio
hogar”, donde la empresa es el “hogar” y por tanto el beneficio debe trasladarse a la comunidad.
Por esta razón organizar un grupo voluntario en la empresa para beneficiar a sus trabajadores
corrompe el sentido voluntario porque éste se realiza en la comunidad.
Bien es sabido que muchos directivos desean dar un sentido de coherencia y congruencia a su
programa de voluntariado y por ello argumentan que es necesario “empezar primero en casa” (es
decir en la empresa), para después salir a la comunidad. Sin embargo, esa propuesta implica que
la obligación del bienestar de la empresa respecto a sus colaboradores es una responsabilidad
del área de Recursos Humanos que se busca trasladar al Voluntariado Corporativo. En ese
propósito de ser coherentes distorsiona el sentido del servicio voluntario.
A las acciones de voluntariado corporativo que ocurran dentro de la empresa para el beneficio
de sus empleados le hemos denominado “voluntarismo”, es decir, existe la buena voluntad entre
empleados que han sido persuadidos, convencidos y motivados para ayudar a sus propios
compañeros, por ejemplo, para concluir estudios de primaria, secundaria o bachillerato, o bien
realicen actividades deportivas y de ejercicio para la salud, den orientación nutricional, etc., para
después salir a la comunidad y ayudar dando los mismos servicios. El voluntariado siempre se
da a favor de un tercero, como lo dice la definición utilizada en este manual.
Existen al menos tres posibilidades de llevar a cabo el PVC en la comunidad:
1. A través de iniciativas propias (donde no requerirá de una alianza con una OSC).
2. Asociado con una organización de la sociedad civil (OSC) donde se pueden realizar
actividades en la comunidad o dentro de la propia organización.
3. Integrado a la empresa (que incluye a las dos primeras pero tiene otros recursos más
amplios).
51
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO
Para una relación efectiva entre el Programa de Voluntariado Institucional (PVI) de la OSC y un PVC
es necesario que las organizaciones filantrópicas tengan consolidado su propio voluntariado, o
bien, que tengan amplia experiencia en organizar actividades de interés para la comunidad y
desde luego para la empresa.
Por tanto la organización que quiera ser efectiva en su relación con la empresa podría tener en
cuenta algunos de los intereses del programa de PVC. He aquí algunas motivaciones de las
corporaciones para alentar su voluntariado:
• Las empresas quieren realizar actividades que las distingan de sus competidores.
• Beneficiar a sus colaboradores con servicios otorgados por OSC.
• Participar en programas estructurados por una OSC.
• Realizar jornadas de servicio conocidas como “Día de Impacto”, “Día de servicio
comunitario”, etc. que pueden ser jornadas de forestación, brigada de salud, de
alfabetización, etc.
• Colaborar en faenas públicas y recuperación de espacios comunes (escuelas, avenidas,
parques, etc.).
• Apoyar y atender casos de desastres.
• Actividades de protección al medio ambiente.
• Participar en el Impact Day36 durante la semana de actividades.
Si es deseo de la OSC trabajar con el voluntariado de alguna empresa podría considerar que la
coordinación del voluntariado corporativo tiene varias necesidades para construir el programa:
• Definir alcances, objetivos y actividades a realizar por un servicio voluntario realizado con
la colaboración de una OSC.
• Considerar el tiempo en el que se habrá de llevar a cabo el programa: en tiempo libre del
colaborador, en horas cedidas por la compañía o de forma mixta.
• Observar que hay temas “anclados” al voluntariado, al menos tres: Conducta cívica de
los colaboradores, protección civil y medio ambiente.
• Administrar el recurso voluntario, saber convocar, reclutar y retener al personal de la
empresa que quiere colaborar.
• Desarrollar la logística para la realización de las actividades.
• Comunicar las acciones emprendidas por la compañía.
• Evaluar el programa, las actividades y el impacto en la comunidad beneficiada.
36 Que se lleva a cabo en el mes de mayo, iniciativa que nació en Inglaterra y se ha expandido a Europa y varios
países de Latinoamérica en los que se incluye México.
52
CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO
En todas estas etapas, la OSC aliada a un programa empresarial tiene mucho que ofrecer a
favor de la empresa, del voluntariado corporativo, de los voluntarios de la compañía, de los
voluntarios de su organización y por supuesto de la comunidad.
Para consultar algunos modelos de Voluntariados Corporativos resulta muy útil conocer la
categorización de Eliane Cohen.37 También conocer la propuesta Voluntariado Corporativo
basado en Competencias, de Jaime Ulloa.
Por lo anterior una OSC puede asociarse con un PVC de diversas maneras:
1.- Orientar sobre las inquietudes en el diseño del programa de la compañía. Las empresas que
deseen retroalimentar o recibir guía pueden acercarse a las OSC para explorar y conocer
qué están haciendo con otras compañías. Incluso hay organizaciones como la Alianza
Mexicana de Voluntariado que brindan servicios como asesorar y guiar el desarrollo de un
PVC pues cuentan con consultores especializados que han tenido experiencia previa.
2.- Sugerir y apoyar con actividades concretas. Por lo general los primeros deseos de vincular a
voluntarios corporativos con la comunidad requieren de actividades sencillas, organizadas
por la propia organización filantrópica. De esta manera se invita a voluntarios corporativos
en las actividades que aquella realiza de manera habitual. Un buen ejemplo son TECHO y
Hábitat para la Humanidad. Estas organizaciones proveen de vivienda de madera digna a
comunidades pobres y los voluntarios de empresas se suman a las jornadas de construcción
donde desde luego participan los beneficiarios. Otro caso es el de Reforestamos México
que organiza actividades de forestación y cultivo de bosques.
3.- Desarrollar actividades que requiere la estrategia del PVC. Así la OSC se adecúa a los
programas de la empresa. Las OSC pueden incidir en diseñar y proponer actividades
para sus voluntarios como: Creación de huertos de cultivo de traspatio, prevención de la
desnutrición, combate a la obesidad, etc.
4.- Apoyar las actividades de interés para los empleados. De esta manera se apoyan más
estrategias que dan cauce a las inquietudes por convivir con grupos especiales, marginados
o en vulnerabilidad. Un ejemplo conciso es organizar colectas de ropa para adultos en
asilos o juguetes para la temporada navideña, útiles escolares al inicio de un nuevo ciclo
escolar, etc.
5.- Ofrecer servicios para los colaboradores de la compañía. Muchas organizaciones civiles han
desarrollado servicios que pueden ser compartidos con los colaboradores. Por ejemplo,
conferencias, talleres y cursos para mejorar el proyecto de vida de la mujer, prevención de
enfermedades, deberes cívicos y derechos humanos, etc.
37 Que puede ser consultada directamente en inglés en la red mundial o bien, consulte: Guerra Díaz, Emilio;
Asociar voluntariados corporativos con OSC, Expoknews.com, mayo 15 de 2014.
53
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO

6.- Capacitar. Las OSC son altamente productivas cuando se trata de inducir a personal
de empresas al sector filantrópico y a definir qué puede interesar a los colaboradores y
prepararlos para las actividades que realizan como voluntarios y desde luego incluir a sus
familiares y amigos.
7.- Dar visibilidad al PVC. La asociación de ambos voluntariados aumenta la presencia en la
comunidad tanto de la empresa como de la OSC. Las dos partes salen beneficiadas pero
la empresa recibe mayor credibilidad por sus acciones voluntarias.
8.- Reforzar el reconocimiento de los voluntarios corporativos. La alianza permite que las
OSC apoyen el reconocimiento de los esfuerzos de los colaboradores de la compañía que
han prestado servicio voluntario. Obviamente no se trata de otorgamiento de dinero, pero
las organizaciones sí vinculan al voluntario con el beneficiario para detonar satisfactores
personales y profesionales, en todo caso también ayudan a reforzar las experiencias.
9.- Involucrar a sus grupos de interés. Las actividades propuestas por las OSC pueden
ser pensadas para incluir a familiares de los empleados, proveedores, ciertos clientes
y directivos y ejecutivos de la firma. De esta manera el programa tiene más alcance en
fomentar la participación cívica.
10.- Contribuir a evaluar las acciones del Voluntariado Corporativo. Aun cuando este tema ha
sido poco desarrollado con asertividad por las partes interesadas, la asociación OSC-PVC
contribuye a destacar indicadores cualitativos y no sólo los cuantitativos que interesan
a la empresa en un primer momento y que son importantes, pero los segundos son
trascendentales para reforzar la valía del voluntariado en todos los actores.
• Convenir la imagen que se dará a la jornada o actividad voluntaria. Existen varias
alternativas: a) Cada voluntariado utiliza su imagen de su programa y utiliza su uniforme.
b) Se establece un uniforme único (playeras, gorras, etc.) donde se unen y se da igual nivel
de comunicación a los aliados; se puede destacar el nombre o logotipo de la actividad por
sobre las organizaciones participantes. c) Conceder utilizar el uniforme de la empresa pero
en este caso se recomienda mucho cuidado y evaluar si la compañía utilizará su marca,
el nombre de la fundación o de su programa de voluntariado ya que podría suscitarse
que se utilice una camiseta o uniforme pretendiendo impactos publicitarios a favor de la
empresa nada más y luego se generen suspicacias respecto a que el público en general y
los voluntarios de la organización son en realidad voluntarios corporativos cuando no es
así.
• Acordar los términos de comunicación respecto a resultados logrados. Cada parte podría
designar a un vocero para compartir con los medios de comunicación sus puntos de
vista y propias perspectivas y cómo la suma de recursos condujo a un bien superior en la
comunidad. No hay que olvidar que la OSC jugará un papel muy importante en la difusión
de resultados en las audiencias internas de la compañía.
Juntos, voluntariados de OSC y de empresas, pueden ser más contundentes en la comunidad,
desarrollar iniciativas novedosas e incidir en el crecimiento de la participación ciudadana. Pero
la empresa logra mayor credibilidad y confianza de la comunidad apoyando y apoyándose con
una organización de la sociedad civil.

11.- Comunicar la valía del PVC. Las OSC atienden otro tipo de audiencias que pueden
significar a la empresa llegar a nuevos clientes y fomentar la lealtad de los colaboradores
en la compañía que les permite hacer actividades voluntarias. Por otra parte, las OSC
resultan muy efectivas cuando ayudan a comunicar dentro de la empresa para qué sirvió la
actividad voluntaria, con lo que estimulan y refuerzan el interés por participar.

Consejos para mantenerse en una relación ganar-ganar

• Establecer las condiciones de participación en un convenio de colaboración donde se

señalen las responsabilidades de cada parte y señalando la vigencia de la alianza.
• Considerar que se pueden encontrar ambos voluntariados de manera directa en una
actividad, o bien la organización prepara y elabora la logística para la jornada de servicio
voluntario, en ese caso la organización bien puede solicitar que la compañía cubra los
costes económicos por ese servicio.
• Acordar la medición de Horas/Hombre sobre la actividad voluntaria sin mezclar el tiempo
aportado por el voluntariado corporativo y el voluntariado de la organización. Cada cual
lleva su registro.
• Apuntar al beneficio siempre de la comunidad por sobre alguno de los dos voluntariados
OSC o PVC.
54 55
Anexo 1. ¿Cómo nace el compromiso en las personas? 38

Cuando se buscan voluntarios para que nos apoyen en los programas o servicios que ofrece
nuestra institución, a menudo caemos en un grave error para convocarlos. Utilizamos con
frecuencia un llamado a la acción social bajo la sentencia: “Buscamos personas con compromiso”.

Cuando escucho esta frase pienso en dos cosas y hago públicas las siguientes reflexiones.
La primera de ellas es: Las “personas con compromiso” no existen; la segunda idea es que la
comunicación es poderosísima pues este mensaje deja entrever que cuando no hay concordancia
entre el objetivo y la intencionalidad del mensaje, genera un efecto contrario. Expliquemos:
Buscar personas “con compromiso” o comprometidas, significa que a nuestros prospectos de
voluntarios les vamos a invitar a que asuman “una obligación”.

Basta revisar la definición de la palabra compromiso en el Diccionario de la Real Academia de la

Lengua Española y una de sus acepciones es: “obligación contraída”.

Este argumento va en contra de la esencia de la filantropía y del trabajo voluntario que se basan
en un acto de libertad. Nadie está obligado. Usar esa frase, “busco personas con compromiso”,
muestra además que la organización pretende convocar a voluntarios quienes se les aventará
sobre sus espaldas la pesada loza del trabajo que se tiene que realizar para que otros vean
disminuida su tensión, bajen la presión que origina el trabajo cotidiano. La frase implica además
que ya estamos estigmatizando al aporte voluntario como una actividad poco atractiva y
por el contrario, de gran responsabilidad. Estás diciendo “te invito a que asumas una gran
responsabilidad y un compromiso (obligación) con la institución”.

Esta situación se agrava cuando la institución está pensando en asignar a esas “personas
comprometidas” tareas que, o bien son responsabilidad de un personal pagado (equipo
operativo), o son actividades que nadie quiere hacer, por resultar poco gratificantes. Dichas
tareas pueden ser rutinarias e incluso desagradables pero que se tienen que hacer y por lo tanto
se asignan a los voluntarios.

Este sentido puede advertirse fácilmente en ofertas de trabajo voluntario malogradas como la
que alguna vez vi publicada y que palabras más, palabras menos, decía en la descripción de la
actividad:

38 Guerra Díaz, Emilio; ¿Cómo nace el compromiso en las personas?, publicado originalmente en: http://
emiliogdiaz.blogspot.mx/2012_03_01_archive.html el 6 de marzo de 2012.
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO
“Procuración de fondos para asociaciones civiles. Los recursos se utilizarán para financiar
diferentes proyectos de la asociación, referentes a salud sexual y prevención de infecciones
de trasmisión sexual. El puesto es de voluntario con ingresos variables en esquema de
fondos recaudados (sic)”.
Advierta el lector que primero que nada no se tiene claro lo que es un voluntario, pues por
definición es una persona que aporta parte de su tiempo sin remuneración económica alguna.
Quien elaboró esa oferta de trabajo voluntario desea que otro resuelva la sustentabilidad
financiera de la organización para él dedicarse a administrar los programas y proyectos.
Además, en todo caso, si se quisiera un procurador de fondos más bien tendría que ser
personal que reciba un sueldo. Ver un “voluntario con ingresos variables en esquema de fondos
recaudados” va en contra de principios de la procuración de fondos. Por ejemplo, el código de
ética propuesto por la Association of Fundraising Professionals (AFP), expone que en el oficio
de Procurador de Fondos no debe aceptarse la recaudación de fondos “a destajo” o comisión,
por varias razones.
He aquí por lo menos dos de gran importancia:
1) Al donante se le oculta que un porcentaje de su donativo será destinado al procurador que
lo abordó como parte de sus honorarios, y en todo caso, cuando se explica al bienhechor que
así será y se le pregunta sí está de acuerdo, se genera un mensaje de desconfianza donde se
percibe a la filantropía como un modus vivendi. ¿Para qué generar suspicacias?
2) Conviene a la institución que el procurador de fondos sea una persona contratada por la
organización porque va a trabajar todo un proceso de movilización de recursos con información
privilegiada que es propiedad de la institución, como son los registros de los donantes,
simpatizantes y prospectos; asimismo, la organización tiene mayor control sobre las actividades
que en materia de procuración de fondos se van a realizar.
Huelga decir que se han registrado casos muy graves donde una organización optó por un
“voluntario procurador de fondos con esquema de ingresos variables” y tiempo después
supo que existieron donaciones no registradas contra recibo deducible una vez concluida la
participación de aquel, haciendo quedar mal a la institución con los donantes.
Por otra parte, cabe preguntarse si la tarea propuesta es una responsabilidad para un voluntario.
Pensamos que no. Un voluntario en procuración de fondos sólo participa en tareas puntuales y
no en todo el proceso, responsabilidad que sí se le asigna a personal pagado, que forma parte
del equipo operativo. En el caso citado, la intencionalidad de la malograda oferta de trabajo
voluntario descrita supra, queda bien clara: “vengan a recaudar fondos para mi institución (que
es el coco de las organizaciones sin fines de lucro), mientras yo hago el trabajo más agradable”.
58
CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO
Entonces, decimos que las “personas con compromiso” no existen a priori. Más bien, la institución
tiene que trabajar para que a través de las oportunidades que brinda el voluntariado pueda
despertar el compromiso en las personas, que éstas se sientan útiles, realizadas, identificadas
y decidan estar con nosotros y desarrollar su sentido altruista y solidario. Cuando esto sucede
salen a la luz dones y habilidades en las personas que se hacen voluntarias que retroalimentan
su deseo de dar, de aportar, de involucrarse porque vale la pena trabajar a favor de la comunidad,
grupos desfavorecidos o marginados.
La ausencia de congruencia entre “busco personas con compromiso” y despertar en las personas
su compromiso, se explica por el hecho de que los que estamos involucrados o trabajando para
el sector filantrópico, ya estamos convencidos de su valía y el aporte de nuestras organizaciones,
por tanto actuamos como si todos, incluyendo los que aún no conocen a ciencia cierta al sector,
estuviéramos en la misma frecuencia y en el mismo entendimiento.
De tal manera se hace necesario saber cómo nace el compromiso en las personas si es que
queremos voluntarios involucrados en forma permanente.
Una convocatoria asertiva para reclutar nuevos voluntarios, y por tanto despertar el interés en
las personas, parte de la necesidad de tener una o varias ofertas de trabajo donde se revele la
necesidad de la organización pero se declare también qué gana el voluntario y no sólo pensar
en el interés de la institución.
Crear una oferta de trabajo voluntario adecuada plantea el reto de imaginar las habilidades y
destrezas, conocimientos y aficiones que puede tener una persona y justo ahí se revelan los
elementos que habrán de ayudar al coordinador del programa a ir despertando el compromiso
de sus voluntarios.
Un prospecto de voluntario se interesará por identificar que su persona puede colaborar en
una tarea puntual. Cuando ve que es sencillo, que se le facilita la labor por sus habilidades y
conocimientos, entonces comprende cuál ha sido su aportación y se siente útil. Cuando una
persona se siente así, florece el compromiso. El compromiso irá incrementándose con la afluencia
de varios estímulos, algunos de ellos corresponden a su propia experiencia como voluntario:
advierte que el cambio es posible y comienza la satisfacción personal. Ayudar, aportar y dar lo
identifican con sus valores y principios. Dar otros estímulos es responsabilidad de la institución y
se basan en reconocer esa aportación y agradecer el trabajo del voluntario en forma sistemática.
Cuando estos elementos se conjuntan, entonces se establece una relación perdurable de mutuo
beneficio.
La mejor manera de observar cómo el compromiso en las personas que se hicieron voluntarias se
va desarrollando es muy sencillo. De tareas puntuales desean asumir mayores responsabilidades;
aportan más y superan expectativas que se han puesto sobre su trabajo; su identificación con
los beneficiarios, con la causa e incluso con la institución aumenta: “Se ponen la camiseta”.
Comienzan a aportar más, dan mayor tiempo y movilizan recursos adicionales tanto económicos,
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 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO
como materiales. Asumen nuevos y más complejos retos. Traen a amigos y familiares para que
colaboren también con la institución.
Para concluir podemos señalar que es imprescindible para la institución desarrollar toda una
estrategia para agradecer y retener voluntarios la cual puede apoyarse en crear y enriquecer un
sistema de reconocimiento y retención de voluntarios. Esta herramienta consiste en reconocer
que existen 3 áreas de desarrollo del voluntario en su carrera dentro de la institución.
a) La primera de ellas consiste en saber que el voluntario, por su propia experiencia como
tal, por el hecho de involucrarse en el sector filantrópico, obtendrá como consecuencia
satisfactores personales. Estas grandes recompensas son las que le dan identidad a la
persona que se hace voluntaria y jamás se saldrá del sector filantrópico, pero es justo
reconocer que la institución no hizo casi nada para que el voluntario lo gane. En todo caso
la institución puede reforzar el espíritu de ser voluntario.
b) La segunda área consiste en que el Coordinador del Programa de Voluntariado habrá de
desarrollar actividades y destinar recursos materiales para agradecer al grupo voluntario en
forma institucional. Podrán planearse distintas labores para agradecer: Celebrar el Día del
Voluntario (5 de diciembre), entrega de diplomas, distinciones desde el Consejo Directivo o
Patronato, distinguir a los voluntarios de mayor veteranía con un fistol de plata por 5 años
de servicio, uno de oro por 10; entrega de un anillo de plata por 15 años y uno de oro por
20 años, etc.
c) La tercera área de oportunidad consiste en el agradecimiento en forma personalizada. Si la
institución y su personal conocen a los voluntarios y sus trayectorias personales de vida,
será muy sencillo encontrar esos detalles para dar pequeños obsequios y tener atenciones
tal como sucede en una relación de amistad. Así, se destinan libros, discos, comidas etc.,
del gusto del voluntario.
El Sistema de Reconocimiento y Retención se complementa con acciones que van más allá de
la esfera organizacional, y adicionalmente, pone énfasis en el reconocimiento público, se habla
de distinguir a voluntarios con una gran aportación comunitaria. Por lo tanto se aprovechan
las distinciones como el Premio Nacional de Acción Voluntaria y Solidaria y otros que entregan
gobiernos, fundaciones y universidades para candidatear a los voluntarios de desempeño
excelso.
Como se podrá ver, apoyarse en la palabra “compromiso” para convocar voluntarios incumbe a
la institución para que florezca en los potenciales voluntarios su compromiso. Sólo así podremos
contar con una ciudadanía en México más participativa, involucrada en lo público y en el destino
de su comunidad.
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Anexo 2. Carta de Servicio Voluntario 39
(Logo de la organización)
Nombre: __________________________________________________________
Lugar y fecha: _____________________________________________________
Por medio de la presente expreso mi deseo de servir como voluntario en la Asociación Civil ___
_____________________________________________ y declaro que lo hago en un acto de libertad
y por propia voluntad. Para realizar servicio voluntario manifiesto que:
• Asistiré con formalidad en fechas y horarios convenidos previamente con el Coordinador de
Voluntarios. En caso de que mi participación sea virtual, cumpliré con las fechas de entrega,
cuidando en todo momento la calidad de mi aportación.
• Declaro que he analizado objetivamente el tiempo y los recursos que puedo brindar para
cumplir con mis actividades como voluntario y estoy consciente del grado de compromiso
que se requiere de mi parte.
• Participaré activamente, cumpliendo las tareas que me sean asignadas de acuerdo al
perfil de servicio voluntario por el cual me acerqué a la institución y que forman parte de la
descripción de mis funciones.
• Realizaré mi actividad voluntaria con entusiasmo y dedicación, cuidando en todo momento
la integridad y prestigio de la institución.
• Conozco el alcance de mi participación voluntaria y sé que mi contribución modificará el
entorno de la organización. Estoy consciente de que mi contribución es importante para que
se cumpla la misión de la institución, como también los objetivos y metas.
• Tendré la disposición de avisar con anticipación al Coordinador de Voluntarios si por alguna
razón no podré cumplir con mi horario o asistir al lugar donde presto mi servicio voluntario.
• En todo momento cuidaré los bienes y recursos de la institución que dispone para la
realización de mi servicio voluntario.
Para cumplir con las funciones y tareas que me asigne la institución, participaré en los cursos
de capacitación donde se me proporcionará además información y orientación respecto a mi
actividad voluntaria.
39 Fuente: Guerra Díaz, Emilio y Cortés Vázquez Lorena. “Voluntariado en organizaciones sin fines de lucro. Manual
para una gestión eficaz”, Ed. Centro Mexicano para la Filantropía, México, 2012
 ALIANZA MEXICANA DE VOLUNTARIADO CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO

En caso de que por alguna razón me vea imposibilitado de cumplir con mis actividades y decida
no continuar como voluntario en la institución, lo comunicaré a la Coordinación de Voluntarios
con la debida anticipación.

Al firmar este documento, me comprometo a cumplir con los términos señalados en el reglamento
interno y por los principios morales y valores éticos y profesionales en los que se basa la Anexo 3. Guía del Expediente del Voluntario 40

asociación civil Amigos de la Naturaleza.

Es recomendable que la institución organice la información del voluntario en un expediente el

.
Reconozco que como voluntario estoy ofreciendo gratuitamente mi tiempo y talento, y que por cual contenga como base la siguiente información:
tal motivo no me corresponde ningún importe por concepto de prestaciones o beneficios que

..
por ley puedan otorgarse a personas que estén en la nómina de la institución.
Oferta de la posición de servicio voluntario tal como la organización la elaboró y
promovió en distintos medios de comunicación.
Carta de solicitud del voluntario con motivos por los que desea colaborar. *

..
Firmas
Original de la invitación a entrevista.*
Curriculum Vitae del voluntario.

..
_______________________________ Acta de entrevista firmada por dos evaluadores donde se expone la compatibilidad
Nombre y firma del Voluntario del prospecto con la posición de servicio voluntario y donde se sustenta su selección.
Carta de aceptación de la institución (firmada de recibido por el voluntario).

Testigos
.. Código de ética de la institución (firmada de recibido por el voluntario).
Carta de Servicio Voluntario (renuncia a beneficios que tiene el personal remunerado).

. Carta de Bienvenida a la institución por parte del Director(a) General.

.
Constancia de recepción del Manual de Voluntario y lectura del contenido, donde se
explica el Reglamento de Trabajo (firmada de recibido por el voluntario).
______________________ __________________________

..
Director de la Institución Coordinador de Voluntariado Constancia de haber recibido el curso de inducción a la institución y al puesto de
servicio voluntario.
Acta de entrega de materiales para realizar sus actividades como voluntario.
Acta de entrega de uniformes e insignias y su buen uso.
* Opcional

Posteriormente el expediente se irá enriqueciendo con otros documentos. Es importante llevar

de manera semanal:
1) Un récord de horas aportadas.41
2) Un registro en lista de asistencia42 o su equivalente a medir el aporte de horas virtuales.

40 Cfr. Guerra Díaz, Emilio y Cortés Vázquez Lorena. “Voluntariado en organizaciones sin fines de lucro. Manual
para una gestión eficaz”, Ed. Centro Mexicano para la Filantropía, México, 2012
41 Las cuales deberán ser contabilizadas por el Coordinador de Voluntariado en forma mensual y estimar un
costo por Horas/Hombre.
42 Cuando aplique.

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 CÓMO CREAR Y DESARROLLAR UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO

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Acerca del autor
Emilio Guerra Díaz es sociólogo egresado de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de
la UNAM, donde fue catedrático por 18 años. Actualmente es Director de Alianza Mexicana
de Voluntariado (AMEVOL). Es columnista semanal de Ciudadanía en Construcción y de
Fundaciones Empresariales que se publican en www.expoknews.com

Es consejero de Confío, Construyendo Organizaciones Civiles Transparentes, miembro de la

Association for Fundraising Professionals de la Ciudad de México y Amnistía Internacional,
Sección Mexicana. Formó parte del equipo del Centro Mexicano para la Filantropía que creó
la versión mexicana del portal www.hacesfalta.org.mx

Es consultor en desarrollo institucional para programas de voluntariado, creación y

fortalecimiento de Consejos Directivos y Patronatos. Ha ayudado a crear 5 fundaciones
empresariales, en 3 de ellas ha desarrollado su programa de voluntariado corporativo.

arsphilanthropia@gmail.com