Giovanna Carranza – Administração Geral

Curso de Administração Geral

01. (IADES / 2014 / CONAB – Administração) De acordo com a teoria da administração pública gerencial,
o Estado deve agir para obter os melhores resultados para a sociedade civil. Acerca desse assunto, é
correto afirmar que tais resultados são considerados bons se
A) os processos administrativos forem supercontrolados e os gastos, os menores possíveis.
B) os processos administrativos forem seguros e os gastos mais elevados para garantir essa segurança.
C) as necessidades do estado forem atendidas com os menores gastos.
D) as necessidades do cliente-cidadão forem atendidas.
E) o poder do Estado for fortalecido pela arrecadação crescente e o aumento da burocracia,
independentemente das necessidades do cliente-cidadão.

02. (IADES / 2014 / CONAB – Administração) Com relação à gestão por resultados na Administração
Pública, assinale a alternativa correta.
A) Inclui a estruturação de processos para a elaboração de políticas públicas, que envolve questões
sociais, educacionais, de infraestrutura, regulação econômica, segurança pública, defesa,
desenvolvimento e ciência e tecnologia, entre outras.
B) Tem garantia de cargo o servidor público estável, independentemente dos resultados de sua
avaliação.
C) No que tange aos contratos firmados com a Administração Pública, os parâmetros de avaliação e
medição de desempenho do fornecedor são estabelecidos de acordo com a pura vontade dos
dirigentes de órgãos e entidades da Administração direta e indireta.
D) Independe da estruturação de processos do ciclo de gestão das políticas públicas.
E) Instituída para essa finalidade, a avaliação especial de desempenho por comissão é condição para a
aquisição de estabilidade pelo servidor público e, a partir daí, não é mais possível dispensar o servidor
por desempenho insuficiente que ocorra no futuro.

03. (IADES / 2014 / CONAB – Administração) O modelo de excelência em gestão pública foi concebido a
partir da premissa de que é preciso ser excelente sem deixar de ser público. Acerca desse tema, assinale
a alternativa correta.
A) Esse modelo está alicerçado somente nos fundamentos de mercado oriundos das organizações
privadas, pois, em termos de atendimento ao público, elas estão bem à frente da Administração Pública.
B) A excelência dirigida ao cidadão, a gestão participativa e o foco nos resultados, entre outros, são
valores desse modelo.
C) Na Administração Pública, o valor “foco nos resultados” deve ser medido com base no sistema
comparativo de medidas, estabelecido internacionalmente pela reengenharia de processos.
D) Nesse modelo, a gestão participativa pressupõe a utilização do orçamento e do planejamento
participativo em todos os níveis hierárquicos.
E) Análise de mercado, missão e metas são valores do modelo de excelência gerencial.

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04. (IADES / 2014 / CONAB – Administração) Em relação à gestão estratégica e à ferramenta de análise
das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, é correto afirmar que essa ferramenta
A) é também conhecida pela sigla inglesa SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento entre as forças e
fraquezas internas com as oportunidades e ameaças externas.
B) apresenta fatores externos, que se referem ao microambiente, e fatores internos, que se referem ao
macroambiente.
C) diz respeito exclusivamente à formulação tática de processos e serviços a serem prestados pelas
organizações públicas, ou seja, a própria finalidade.
D) consiste em uma teoria criada por Michael Porter, especificamente a teoria da vantagem
competitiva.
E) é utilizada apenas por organizações privadas que atuam em um mercado altamente competitivo e,
por isso, precisam fazer uma análise estratégica mais aprofundada.

05. (IADES / 2014 / CONAB – Administração) O balanced scorecard é uma ferramenta, criada por Kaplan
e Norton, para dar suporte à tomada de decisões. As perspectivas que envolvem essa ferramenta para a
definição dos indicadores de desempenho são a perspectiva do cliente, a financeira, a dos processos
internos, a da inovação e a do aprendizado. A esse respeito, é correto afirmar que a perspectiva
A) do cliente-cidadão se refere ao princípio da impessoalidade.
B) de recursos humanos diz respeito ao treinamento, ao atendimento, ao resultado de vendas e aos
gastos organizacionais.
C) financeira trata exclusivamente do conjunto de atividades internas necessárias para a busca do
melhor atendimento ao cliente-cidadão.
D) de processos internos trata do olhar acerca dos processos organizacionais e da possibilidade de
melhoria e inovação deles, de forma a ajudar a atingir os objetivos estratégicos.
E) de aprendizagem e crescimento diz respeito à economia e ao crescimento global, ou seja, não há
nada que uma organização possa fazer nesse aspecto, no caso de uma crise econômica.

06. (IADES / 2014 / CONAB – Administração) No que se refere à construção de indicadores de

desempenho, é correto afirmar que
A) os indicadores de efetividade (impacto) informam o quanto a organização se encontra na direção de
alcançar a própria visão.
B) os indicadores estratégicos medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos
processos.
C) esses indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e
processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados organizacionais ao longo do tempo.
D) os indicadores de capacidade medem as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da
maneira certa).
E) os indicadores de produtividade (eficiência) focam as medidas de satisfação dos clientes e as
características do produto/serviço.

07. (IADES / 2014 / CONAB – Administração) Com relação aos indicadores, conforme as orientações
básicas aplicadas à gestão pública do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, diante da
grande quantidade de medidas disponíveis, o processo de seleção de indicadores deve buscar o maior
grau possível de aderência a algumas propriedades que caracterizam uma boa medida de desempenho.

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Na visão da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), publicada pelo
Ministério, um bom indicador deve apresentar as seguintes propriedades:
A) relevância para a formulação de políticas, mensurabilidade e publicidade.
B) relevância, simplicidade e subjetividade.
C) mensurabilidade, relevância e publicidade.
D) mensurabilidade, subjetividade e relevância.
E) relevância para a formulação de políticas, adequação à análise e mensurabilidade.

08. (IADES / 2014 / CONAB – Administração) Assinale a alternativa que apresenta exemplos de
ferramentas da qualidade.
A) Diagrama de causa e efeito, brainstorming e pesquisa de mercado.
B) Estrela decisória, PDCA e indicador de desempenho.
C) PDCA, diagrama de causa e efeito, e método GUT (gravidade, urgência e tendência).
D) 5W2H (checklist), PDCA e pesquisa de mercado.
E) BPMN, PDCA e pesquisa de mercado.

09. (IADES / 2014 / CONAB – Administração) O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido
pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundamenta-se em oito critérios. Assinale a alternativa que
indica alguns desses critérios.
A) Liderança; clientes; sociedade; e, processos.
B) Liderança; sociedade; informações e conhecimento; e, clareza.
C) Liderança; estratégias e planos; sociedade; e, fundamentos da excelência.
D) Sociedade; clientes; informações e conhecimento; e, planejamento.
E) Sociedade; clientes; processos; e, planejamento.

10. (IADES / 2014 / CONAB – Administração) Quanto ao desenvolvimento de pessoas, assinale a

alternativa correta.
A) Uma das principais finalidades do treinamento e do desenvolvimento é medir o desempenho do
colaborador.
B) Em ordem cronológica, fazem parte do processo de treinamento e desenvolvimento (T&D) somente
o planejamento, a avaliação e a implementação.
C) O treinamento e a universidade corporativa possuem os mesmos conceitos.
D) Treinamento e desenvolvimento (T&D) são processos de aprendizagem, entretanto, o primeiro está
focado na execução de tarefas e habilidades específicas para resultados imediatos; o segundo, no
crescimento da pessoa, em nível de conhecimento, habilidade e atitude.
E) No processo de mentoring, o mentor tem como função estabelecer uma relação de cobrança do
cumprimento do que foi planejado com o empregado.

11. (IADES / 2014 / CONAB – Administração) Acerca do processo de coaching, assinale a alternativa
correta.
A) Consiste em uma espécie de treinamento que visa repetir comportamentos positivos, cujo foco está
na ação global.
B) É uma metodologia de desenvolvimento humano sistematizada, com início, meio e fim, em que um
profissional apoia outro na busca da realização de metas de forma potencializada.

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C) É uma espécie de gerenciamento, indicado para aquelas pessoas que constantemente não
completam os próprios planos.
D) Há uma relação de autoridade formal.
E) Tem como objetivo único o crescimento profissional.

12. (IADES / 2014 / CONAB – Administração) A respeito da cultura organizacional, é correto afirmar que
se trata
A) de uma filosofia que guia as políticas da organização e pode ser composta de ritos, valores, crenças e
outros elementos.
B) do clima organizacional.
C) de um processo desenvolvido apenas pela área de recursos humanos.
D) de uma cartilha entregue aos novos colaboradores no primeiro dia de trabalho.
E) de uma ferramenta de avaliação de desempenho da organização de forma global.

13. (IADES / 2014 / CONAB – Administração) Considerando que a avaliação de desempenho é um

instrumento de gestão, é correto afirmar que
A) sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações.
B) pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist);
baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e
chefes imediatos).
C) consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos
fatores organizacionais.
D) o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil
comportamental das pessoas.
E) não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a
subjetividade é o elemento principal dessa avaliação.

14. (IADES / 2014 / CONAB – Administração) Acerca da gestão da cadeia de suprimentos, é correto
afirmar que
A) envolve apenas os processos de produção e de estocagem.
B) a atividade de produção é voltada à garantia da entrega de mercadorias em determinado local.
C) o Eletronic Data Interchange (EDI) é um sistema integrado de troca eletrônica de dados, utilizado
apenas entre fabricante e varejista de bens de consumo, que permite o melhor gerenciamento da
produção.
D) a estocagem pode ser desempenhada de maneira definitiva ou escalonada.
E) envolve o fluxo de matéria-prima, informação e dinheiro, que vai do fornecedor até o cliente/usuário
final do produto/serviço.

15. (IADES / 2014 / CONAB – Administração) O desenvolvimento da tecnologia da informação (TI)

possibilitou a melhoria do desempenho dos processos organizacionais e a redução de custos. Ao
mesmo tempo, essa tecnologia disponibiliza aos gestores, de forma quase instantânea, todo tipo de
informação. Considerando o exposto, quanto à elaboração de relatórios gerenciais, assinale a
alternativa correta.
A) Em níveis hierárquicos, as informações podem ser diferenciadas em superiores e similares.
B) Os dados primários já foram coletados no passado, ou seja, já estão disponíveis.

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C) A informação é o dado que, após o processamento, fornece conhecimento, o que permite aos
gestores compreender determinada situação. As três fases do ciclo de informações são: identificação
das informações necessárias; coleta dos dados; e, transformação dos dados em informação.
D) Relatórios gerenciais bem elaborados possuem todas as informações detalhadas,
independentemente da relevância para a tomada de decisão.
E) A utilização de relatórios gerenciais na gestão do risco é impossível, pois as informações demonstram
o comportamento passado; nada pode indicar uma tendência.

16 (IADES / 2014 / CONAB – Administração) De acordo com o PMBOK, assinale a alternativa correta.
A) Os grupos de processos que compõem um projeto são a iniciação, o planejamento, a execução e a
análise do risco.
B) Projeto é um empreendimento temporário com o objetivo de criar um produto ou serviço único.
C) As áreas de conhecimento descrevem as competências-chave que os gerentes de projetos devem
desenvolver. O PMBOK divide essas áreas em sete, a saber: gerenciamento da integração, do escopo,
do tempo, do custo, da qualidade, dos recursos humanos e da divulgação.
D) No gerenciamento da integração, a função é garantir que cada área trabalhe de forma independente
uma da outra, permitindo que as necessidades sejam atendidas.
E) O controle de qualidade do PMBOK envolve monitorar os resultados específicos do projeto para
identificar formas de eliminar as consequências dos resultados insatisfatórios.

17 (IADES / 2014 / CONAB – Administração) O planejamento organizacional estabelece as diretrizes da

instituição, os objetivos e as metas. De acordo com a teoria da administração, é correto afirmar que o
planejamento
A) tem como principal decorrência a pesquisa de campo realizada.
B) submete-se aos planejamentos específicos de cada área da organização.
C) é constituído da definição dos objetivos e da análise da situação atual.
D) deve ser elaborado por uma equipe externa, sem qualquer envolvimento de pessoas de dentro da
organização, para não influenciar a definição dos objetivos.
E) apresenta como principal decorrência o estabelecimento dos planos, pois eles facilitam o alcance de
metas e objetivos e funcionam como guias para assegurar os seguintes aspectos: a definição de
recursos; a integração de objetivos a serem alcançados; a integração das equipes; e, o monitoramento e
a avaliação do processo.

18 (IADES / 2014 / CONAB – Administração) Quanto à logística, assinale a alternativa correta.

A) Os avanços na tecnologia da informação não trouxeram nenhum benefício significativo aos
processos de logística.
B) O estudo dos fluxos distributivos e a determinação das responsabilidades por sua execução são
aspectos secundários no estudo da logística, cujo objetivo maior é determinar a lógica do processo de
venda das organizações.
C) Como o marketing de massa vem sendo gradativamente substituído por uma abordagem
customizada às necessidades de cada cliente, a logística passa a ter uma importância secundária nas
organizações.
D) A obtenção de vantagem competitiva no trâmite da cadeia de suprimentos até a chegada do produto
ao consumidor final está intimamente relacionada ao estudo da logística.

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E) A logística assume um papel pouco significativo para uma empresa que realiza vendas apenas pela
internet, pelo fato de não existirem lojas físicas e, consequentemente, não se necessitar de estoque.

19 (IADES / 2014 / CONAB – Administração) No que tange à análise do macro e do microambiente,

assinale a alternativa correta.
A) O ambiente econômico, político e legal, a concorrência e o total de demandas do cliente-cidadão,
atendidas por área geográfica, fazem parte da análise do macroambiente.
B) A análise dos pontos fortes e fracos da organização não se relaciona com as oportunidades e
ameaças.
C) Market share, custos e número de atendimentos são fatores do macroambiente.
D) O principal efeito da análise do macroambiente é a redução de conflitos entre indivíduos e
departamentos e o conhecimento interno da organização.
E) Um estudo de mercado diz respeito à definição do mercado, ao tamanho do mercado, a como ele
funciona, a seu crescimento e a sua segmentação, entre outros elementos.

20 (IADES / 2014 / CONAB – Administração) Quanto à criação de novos negócios, assinale a alternativa
correta.
A) A globalidade do cenário econômico atual propõe que uma empresa só consegue vender para
clientes locais, bem como concorrer com marcas locais e comprar de marcas locais.
B) Para criar e implementar um novo negócio, não mais se recomenda a elaboração de um projeto
formal completo, e sim apenas a elaboração do modelo Canvas.
C) Ao utilizar o modelo Canvas, não é mais necessária a pesquisa de mercado ou mesmo a análise da
indústria, de Michael Porter. Ou seja, o Canvas substitui essa análise.
D) É importante observar as tendências de mercado. Novos negócios podem surgir de uma necessidade
da sociedade, de um problema ou mesmo das mudanças tecnológicas, entre outros fatores.
E) O aumento do consumo de produtos considerados saudáveis, a troca do consumo de horas de TV por
horas de internet no público jovem e a recente queda do consumo de PCs, concomitantemente com o
aumento de consumo dos smartphones e tablets, não são exemplos de tendências importantes para a
realização de novos negócios nos próximos cinco anos.

21 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Administrador) No contexto do planejamento estratégico organizacional,

a elaboração dos objetivos estratégicos pressupõe que tenham sido realizados a (o)
A) elaboração da missão e o orçamento.
B) análise SWOT e as estimativas de resultados esperados.
C) elaboração da missão, a análise de mercado e a análise SWOT.
D) orçamento, as metas e os resultados esperados.
E) análise de mercado, a missão e as metas.

22 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Administrador) Acerca do Balanced Scorecard (BSC), assinale a

alternativa correta.
A) A definição de metas deve anteceder o estabelecimento dos indicadores no BSC.
B) O acompanhamento de ações tático-operacionais, por meio de indicadores de desempenho, é a
principal característica do BSC.
C) A estrutura do BSC é formada por quatro indicadores: econômico, cliente, processos internos e
eventos externos.

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D) A perspectiva processos internos do BSC considera os indivíduos no que diz respeito a capacidades,
competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de
investimentos no seu futuro.
E) Na perspectiva tecnológica do BSC, os sistemas de apoio à gestão representam os principais
instrumentos para a implementação da estratégia das organizações.

23 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Administrador) Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e

suas primeiras experiências com o uso dessa ferramenta demonstraram que ela atende a várias
necessidades gerenciais. A esse respeito, segundo a teoria de Kaplan e Norton, as perspectivas que
envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são as seguintes:
A) perspectiva do cliente; financeira; do mercado; e, global.
B) perspectiva de recursos humanos; financeira; da concorrência; e, dos clientes.
C) perspectiva do cliente; financeira; de pessoas; e, do mercado.
D) perspectiva do cliente; financeira; perspectiva global; e, da inovação e aprendizado.
E) perspectiva do cliente; financeira; perspectiva interna da empresa; e, da inovação e aprendizado.

24 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Administrador) Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam
a gerenciar os resultados da organização, além de redirecionarem e ajustarem as ações para o alcance
dos objetivos. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
A) Para a gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos
usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.
B) O índice de processos devolvidos por erro de preenchimento de formulários é um exemplo de
indicador de produtividade.
C) Um exemplo de indicador de capacidade é o índice de satisfação de usuários/clientes de determinado
serviço e (ou) produto.
D) A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado
padrão.
E) Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação
entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.

25. (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Administrador) Fatores críticos de sucesso são condições essenciais para
que um processo de trabalho seja desempenhado com êxito. Em relação a esse tema, é correto afirmar
que
A) os fatores críticos de sucesso não determinam em que medida a organização poderá atingir os
próprios objetivos.
B) os fatores críticos de sucesso, em geral, são as necessidades da organização.
C) é possível criar as normas organizacionais, se identificados apenas os fatores críticos de sucesso.
D) um fator crítico de sucesso de um determinado processo sempre vai depender do resultado de outro
fator crítico de sucesso.
E) avaliação e seleção de fornecedores podem ser considerados fatores críticos de sucesso do processo
de compras.

26 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Administrador) Quanto à gestão da qualidade dentro das organizações,
assinale a alternativa correta.

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A) É preciso identificar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle de
processos sejam eficazes.
B) É suficiente identificar somente os macroprocessos da organização, pois eles são os principais
C) Devem-se eliminar as auditorias internas, uma vez que o sistema de gestão de qualidade já foi
implantado.
D) As ferramentas de qualidade ajudam no processo de identificação e eliminação de custos de
conformidade.
E) O manual da qualidade indica o detalhamento e a comprovação do que é feito na organização.

27 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Administrador) A gestão da qualidade na Administração Pública no Brasil,

compartilhada por estados e municípios, conforme a ótica do governo federal, segue determinados
princípios próprios. Assinale a alternativa que apresenta alguns desses princípios.
A) Satisfação do cidadão e aumento da arrecadação.
B) Valorização do servidor e identificação de requisitos.
C) Adoção das melhores práticas e reciprocidade.
D) Publicidade e reciprocidade.
E) Foco na satisfação do cidadão e melhoria contínua, redução de custos e busca da inovação.

28 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Administrador) Assinale a alternativa que indica funções da

administração de recursos humanos.
A) Cargos e salários; treinamento e desenvolvimento; e, atividades financeiras.
B) Treinamento e desenvolvimento; compras; e recrutamento e seleção.
C) Recrutamento e seleção; treinamento e desenvolvimento; e, cargos e salários.
D) Departamento de pessoal; transparência corporativa; e, qualidade.
E) Remuneração; treinamento e desenvolvimento; e, pesquisa.

29. (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Administrador) Quanto aos elementos formadores da cultura
organizacional, assinale a alternativa correta.
A) Regras e regulamentos e opinião pública.
B) Ritos, valores e motivação.
C) Pesquisa de clima organizacional e ritos.
D) Ritos, valores e crenças.
E) Avaliação de desempenho, valores e motivação.

30 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Administrador) Acerca de treinamento e desenvolvimento de pessoas, é

correto afirmar que o
A) desenvolvimento é voltado para o condicionamento da pessoa, para a execução de tarefas.
B) processo de treinamento e desenvolvimento proporciona benefícios somente para a organização.
C) treinamento é a educação profissional que visa adaptar o homem ao trabalho em determinada
organização, preparando-o adequadamente para o exercício de um cargo, podendo ser aplicado a
todos os níveis ou setores da organização.
D) treinamento está direcionado ao crescimento da pessoa em nível de conhecimentos, habilidades e
atitudes.
E) treinamento consiste em um processo de aprendizagem, enquanto o desenvolvimento consiste na
diagnose das deficiências.

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32 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Administrador) Com relação ao sistema de informações gerenciais,
assinale a alternativa correta.
(A) Fornece informações quantos aos resultados da empresa, ao mercado e à concorrência.
B) Podem ser distribuídas informações conforme o nível estratégico, tático e direto.
C) Fornece relatórios da empresa e também acessos on line, se for o caso, do desempenho diário dela,
além de registros históricos.
D) Diz respeito a dados secundários.
E) Diz respeito à troca de informações entre fabricante e intermediários.

33 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Administrador) A respeito da gestão de projetos, assinale a alternativa

incorreta.
A) Um projeto concluído muito antes do prazo previsto pode ser considerado um sucesso sob a ótica do
planejamento.
B) O grau de incerteza está diretamente relacionado ao risco de fracasso de um projeto.
C) Em um projeto, além da declaração do que será feito, também é muito importante o registro do que
não será feito.
D) Embora a comunicação e as habilidades interpessoais sejam importantes em todas as variáveis
envolvidas em um projeto, elas se mostram especialmente relevantes no gerenciamento dos recursos
humanos.
E) As principais variáveis a serem consideradas em um projeto são tempo, custo e escopo.

34 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Administrador) De acordo com o PMBOK, assinale a alternativa correta.
A) Nas mudanças de fase, deve-se evitar a declaração de marcos no projeto.
B) As fases de um projeto são, pela ordem, a iniciação, a execução, o planejamento, o monitoramento e
o controle.
C) Todos os riscos identificados em um projeto devem ser analisados a fundo e deve-se ter um plano de
mitigação, independentemente de uma avaliação de custo/benefício.
D) No gerenciamento de riscos, podem-se declarar ações no sentido de aumentar a probabilidade de
eventos que gerem impacto positivo em um projeto.
E) Uma forma efetiva de se estruturar um projeto é a construção de uma EAP, sigla que significa
estruturação articulada de processos.

35 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Administrador) Acerca de gerenciamento logístico, assinale a alternativa

correta.
A) Ele envolve processos de produção, estocagem, armazenagem e divulgação.
B) A cadeia de suprimentos representa uma rede de organizações, por meio de ligações em um único
sentido, do fornecedor até o consumidor final.
C) O Efficient Consumer Response (ECR) é um sistema integrado entre fabricante e varejista, que
permite o melhor gerenciamento com estoques mais altos e produção apenas daquilo que é necessário.
D) A estocagem pode ser desempenhada de maneira temporária ou definitiva.
E) A atividade de armazenagem pode ser conceituada como aquela voltada à garantia das qualidades
das mercadorias depositadas em determinado local.

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36 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Administrador) De acordo com os conceitos modernos de administração,
a inovação leva as organizações e (ou) a nação a uma situação de
A) aumento de arrecadação.
B) aumento de competitividade.
C) aumento da máquina pública.
D) aumento do custo de vida.
E) diminuição de processos.

37 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Administrador) A promoção adequada das condições ambientais de

trabalho diz respeito às seguintes variáveis:
A) ruídos e disputas de poder.
B) iluminação e temperatura.
C) ruídos, temperatura e habilidades do profissional.
D) jornada de trabalho, espaço físico e medidas de prevenção.
E) jornada de trabalho, riscos à saúde e segurança.

38 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Administrador) De acordo com o estudo sobre o macroambiente de

marketing, ou seja, o ambiente externo da empresa, assinale a alternativa correta.
A) O ambiente externo pode ser modificado pelo profissional de marketing, já que é algo controlável
pela empresa. Ele pode analisar esse ambiente para que consiga aproveitar algumas oportunidades de
mercado.
B) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois
mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o
desenvolvimento de estratégias de mercado.
C) A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no
processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa.
D) A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no
processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa, e
também desenvolvendo uma boa pesquisa de necessidades desse consumidor.
E) Número de atendimentos e serviços mais requeridos são exemplos de variáveis da análise do
ambiente externo.

39 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Administrador) É correto afirmar que a análise SWOT

A) é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente). É usada como
base para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização.
B) é também conhecida como composto mercadológico e auxilia o gestor de marketing na identificação
do comportamento do respectivo consumidor (ou público-alvo).
C) é um sistema de pesquisa exploratória para verificar a posição da organização perante o ambiente
interno.
D) auxilia a empresa na identificação de pontos fortes e fracos da organização, elementos do ambiente
externo.
E) diz respeito à análise da indústria e suas respectivas forças competitivas de mercado.

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39 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Assistente Administrativo) Em relação às equipes de trabalho, assinale a
alternativa correta.
A) Esforço conjunto, aprendizagem mútua e troca de experiências, respeito às características individuais
e compromisso com os objetivos definidos são exemplos de características inerentes a essas equipes.
B) A competição entre os membros da equipe deve ser prioridade para promover o desempenho e os
destaques individuais, como principais atributos para o alcance dos resultados.
C) No trabalho em equipe, não há espaço para divergências.
D) No trabalho em equipe, os conflitos devem ser evitados, pois são sempre prejudiciais e
desagregadores.
E) As equipes de trabalho têm apenas o fundamental papel de assessoramento a unidades de negócio.

41 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Assistente Administrativo) Acerca do atendimento ao público, é correto

afirmar que
A) o serviço prestado com funcionários bem treinados é o suficiente para garantir total qualidade do
atendimento ao público.
B) a educação, a simpatia e a cortesia pouco influenciam na garantia de um atendimento de qualidade
ao público, pois o que importa, de fato, é o comedimento do funcionário que faz o atendimento.
C) o ambiente físico e o psicológico, presentes no local onde é realizado o atendimento ao público, são
irrelevantes em relação à qualidade desse atendimento, pois para o cliente o que realmente interessa é
a qualidade do produto ou serviço oferecido.
D) boas condições do ambiente em que são atendidos os clientes, atendentes bem preparados e
comprometidos com suas tarefas, bons produtos ou serviços são exemplos de requisitos que podem
contribuir para assegurar a qualidade do atendimento ao público.
E) a qualidade do atendimento ao público é responsabilidade exclusiva do funcionário que o realiza.

42 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Assistente Administrativo) As organizações públicas federais, estaduais

ou municipais – de qualquer segmento de atividade de prestação de serviços públicos – devem
assegurar a indispensável qualidade do atendimento ao público. A esse respeito, assinale a alternativa
correta.
A) As organizações têm a obrigação de atribuir às gerências de primeiro nível, exclusivamente, a
responsabilidade pela qualidade do atendimento aos clientes.
B) O atendimento ao público deve ser estritamente formal, sem flexibilidade e em conformidade com o
rito burocrático pertinente, devendo prevalecer o entendimento da organização quanto às demandas
dos clientes.
C) Os funcionários que fazem atendimento ao público não são responsáveis pela opinião popular
quanto à qualidade dos serviços públicos, pois isso é responsabilidade exclusiva dos dirigentes,
prefeitos, governadores, ministros, entre outras autoridades.
D) O atendimento ao público com presteza, educação, respeito, dedicação, responsabilidade e
competência é dever de todo agente público, desde o funcionário ocupante de cargo de menor nível
hierárquico até o dirigente máximo de qualquer organização pública.
E) O atendimento ao público com presteza, educação, respeito, dedicação, responsabilidade e
competência é dever de todos os funcionários que o atendem diretamente, cabendo aos gerentes e
demais dirigentes – quanto a assegurar condições ideais para o atendimento de qualidade –, apenas
supervisionar constantemente os trabalhos desses agentes públicos.

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43 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Assistente Administrativo) Em situações de trabalho, seja em
organizações públicas ou privadas, é de suma importância a qualidade dos relacionamentos
interpessoais. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.
A) Para haver comportamento interpessoal eficaz, é indispensável que as competências individuais se
sobreponham aos resultados coletivos.
B) Companheirismo, respeito, empatia, solidariedade, honestidade, lealdade, transparência e
sinceridade são exemplos de características que podem contribuir para a eficácia nas relações
interpessoais.
C) Competências interpessoais eficazes e competências técnicas laborativas representam a mesma
coisa com denominações diferentes.
D) Questões comportamentais que podem estar presentes nas relações interpessoais, resultantes de
diferenças de personalidades, preconceitos, desagregação e conflitos, por exemplo, não são capazes de
afetar a produtividade, pois não influenciam as competências interpessoais em nenhuma situação.
E) O que, de fato, interessa para garantir o bom desempenho dos membros de uma equipe de trabalho
são as competências técnicas laborativas de cada um dos respectivos integrantes, uma vez que as
habilidades de relacionamentos interpessoais não são capazes de afetar, de maneira alguma, o
desempenho deles.

44 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Assistente Administrativo) Com relação a equipes de trabalho, assinale a
alternativa correta.
A) A eficácia do desempenho das equipes depende de vários requisitos, entre os quais se citam a
inflexibilidade das relações interpessoais e a rigidez dos papéis individuais de cada um dos respectivos
membros.
B) No desenvolvimento de equipes, é utilizada a tática da evasão com o objetivo de estimular os
membros para o exercício dos conflitos e das divergências.
C) Sistemas de equipes múltiplas têm a vantagem de dispensar qualquer tipo de liderança ou gerência.
D) No desenvolvimento de equipes, é utilizada a tática da repressão com o objetivo de estimular os
membros para o exercício dos conflitos e das divergências.
E) Equipes autogerenciadas e equipes multifuncionais são exemplos de tipos de equipes de trabalho.

45 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Assistente Administrativo) A afirmação “tem foco em resultados, ou seja,
enfoque na concretização de resultados como premissa” refere-se ao conceito de
A) eficiência.
B) eficiência e de qualidade.
C) eficácia.
D) efetividade-eficiência.
E) racionalidade administrativa.

46 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Assistente Administrativo) Em relação aos diferentes tipos de estruturas
organizacionais encontrados nas empresas e organizações públicas ou privadas, é correto afirmar que a
estrutura
A) funcional apresenta como características, por exemplo, a unidade de comando e a ausência de
delegação.
B) linear tem como características, por exemplo, a hierarquia rigidamente definida, as linhas claras de
comando e subordinação e a presença marcante da unidade de comando.

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C) organizacional por projetos apresenta como características predominantes a unidade de comando e
a ausência de delegação.
D) organizacional linear-funcional ou mista por projetos é aquela cujas características são as mais ideais
para as micro e pequenas empresas, principalmente pela sua característica de inflexibilidade.
E) organizacional por processos tem como característica o funcionamento por atribuição temporária,
com atividades com data definida de início e fim.

47 (IADES / 2014 / METRÔ-DF – Assistente Administrativo) A respeito de aspectos e características

inerentes ao processo e ao comportamento organizacional, assinale a alternativa correta.
A) A abordagem sobre liderança, conhecida como grid gerencial, é fundamentada na teoria dos traços.
B) O comportamento organizacional é definido por dois determinantes, que são o indivíduo e a
estrutura.
C) O comportamento organizacional é definido por dois determinantes: estrutura e grupos
ocupacionais.
D) A teoria da liderança situacional é fundamentada no grid gerencial, abordando duas situações
possíveis, que são os líderes voltados para as pessoas e os líderes voltados para as equipes
multifuncionais.
E) Nos ambientes organizacionais, o desempenho dos profissionais executivos exige importantes
habilidades ou competências. Robert Katz identifica três competências essenciais aos executivos:
técnicas, humanas e conceituais.

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