ADMINISTRACION

La administración es el acto de administrar, gestionar o dirigir empresas,

negocios u organizaciones, personas y recursos, con el fin de alcanzar los
objetivos definidos. Administración es una palabra procedente del latín,
administratione, que significa dirección, gestión o gerencia, donde el prefijo ad-
significa dirección, tendencia, hacia, y el vocablo minister significa obediencia, al
servicio de, subordinación. Este término también proviene del latín ad-ministrare,
que significa servir, o ad manus trahere, que significa gestionar o manejar. De
esta forma, el término administración se refiere al funcionamiento, a la estructura
y al rendimiento de las empresas u organizaciones que están al servicio de
otros.

En una empresa, el acto de administrar significa planificar, organizar, dirigir,

coordinar y controlar las tareas o los procesos siempre buscando lograr
productividad y el bienestar de los trabajadores, y obtener lucro o beneficios,
además de otros objetivos definidos por la organización.

La forma como las organizaciones se administran o se gestionan determinará si

van a conseguir utilizar con eficacia sus recursos para lograr los objetivos
propuestos. Por eso, el papel del administrador tiene un fuerte impacto en el
rendimiento de las organizaciones.

Algunas ciencias que se consideran administrativas son, por ejemplo, la

mercadotecnia o administración comercial, que estudia el comportamiento de los
consumidores en el mercado, y la contabilidad o administración financiera, que
brinda información útil para la toma de decisiones económicas.

El administrador tiene un amplio conocimiento para trabajar en diversas áreas,

tales como, Marketing y publicidad, Negocios internacionales o Comercio
exterior, Sistemas de información, Gestión ambiental, Logística, Tercer sector,
etc.

ETAPAS DE LA ADMINISTRACION

1. Planeación.

Concepto:

La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para

lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado
que habrá de realizarse en un futuro.

Principios:
Los principios de la administración son verdades fundamentales de aplicación
general que sirven como guías de conducta a observarse en la acción
administrativa.

Factibilidad: Lo que se planea ha de ser realizable.

Objetividad y cuantificación: establece la necesidad de utilizar datos objetivos

tales como estadística, estudios de mercado, cálculos probabilísticos, modelos
matemáticos y datos numéricos, al elaborar planes para reducir al mínimo los
riesgos.

Flexibilidad: es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan

afrontar situaciones imprevistas.

Unidad: todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan

general y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales.

Intercambio de estrategias: cuando un plan se extiende en relación al tiempo

(largo plazo), será necesario rehacerlo completamente.

Los planes, en cuanto al periodo establecido para su realización se pueden

clasificar en:

a. Corto Plazo: menor o igual a un año. Estos a su vez pueden ser:

Inmediatos: hasta seis meses.

Mediatos: mayor de seis o menor de doce meses.

b. Mediano Plazo: de uno a tres años.

c. Largo Plazo: mayor a tres años.

Etapas De Planeación.

Esta integrada por las siguientes etapas:

Propósitos.

Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en

forma permanente o semipermanente a un grupo social.

Las siguientes cuatro características los diferencian de los objetivos.

Son básicos o trascendentales porque constituyen el fundamento delos demás

elementos.
Genéricos o cualitativos, porque no se expresan en términos numéricos.

Permanentes, porque permanecen vigentes durante el periodo de vida de la

organización.

Semipermanentes, porque pueden abarcar un periodo determinado.

Investigación:

La investigación es un proceso que, mediante la aplicación del método científico,

procura obtener información relevante y fidedigna con el fin de explicar, describir
y predecir la conducta de los fenómenos.

La investigación es trascendental en la planeación, ya que proporciona

información a las etapas de la misma para que se lleve a cabo racionalmente.

Premisas:

Las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas

circunstancias o condiciones futuras que afectaran al curso en que va a
desarrollarse el plan.

Las premisas de acuerdo a su naturaleza pueden ser:

1.- Internas: cuando se originan dentro de la empresa y pueden influir en el logro

de los propósitos.

2.- Externas: son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa, pero
pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades. Están premisas
externas pueden ser:

De carácter político.

De carácter legal.

Económicas.

Sociales.

Técnicas.

Otros factores.

Objetivos.

Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines para
alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse
transcurrido un tiempo especifico.

Clasificación de los objetivos:

Estratégicos o generales: comprenden toda la empresa y se establecen a largo

plazo.

Tácticos o departamentales: se refieren a un área o departamento de la

empresa, se establecen a corto o mediano plazo.

Operacionales o específicos se establecen en niveles o secciones más

especificas de la empresa e invariablemente son a corto plazo.

Estrategias:

Las estrategias son cursos de acción general o alternativas, que muestran la

dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los
objetivos en las condiciones más ventajosas.

Las estrategias en la empresa nacen como una respuestas para afrontar los
retos que implican la competencia, y la vida de la empresa en sí.

Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas:

Determinación de los cursos o alternativas: consiste en buscar el mayor número

de alternativas para lograr cada uno de los objetivos.

Evaluación: analizar y evaluar cada una de las alternativas tomando en

consideración las ventajas y desventajas de cada una de ellas.

Selección de alternativas: considerar las alternativas más idóneas en cuanto a

factibilidad y ventajas.

Para que las estrategias sean operables y cumplan con su función, es necesario:

Asegurarse de que sean consistentes y contribuyan al logro del objetivo.

Determinarlas con claridad.

No confundir las estrategias con las tácticas, ya que estas ultimas combinan la
acción con los medios para alcanzar el objetivo.

Considerar las experiencias pasadas para su establecimiento; esto permitirá

sugerir un mayor número de cursos de acción.

Analizar las consecuencias que pudieran presentarse al momento de aplicarlas.

Al establecerlas, auxiliarse de técnicas de investigación y de planeación.

Políticas.

Las políticas son guías para orientar la acción, son criterios, lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten
una y otra vez dentro de una organización.

2. Organización

Definición.

Organización es el establecimiento de la estructura necesaria para la

sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de
jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de
poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.

Elementos del Concepto.

Estructura. La organización implica el establecimiento del marco fundamental en

el que habrá el grupo social, ya que establece la disposición y la correlación de
las funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos.

Sistematización. Las actividades y recursos de la empresa, deben de

coordinarse racionalmente para facilitar el trabajo y la eficiencia.

Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades. En la organización

surge la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la
especialización.

Jerárquica. La organización, como estructura, origina la necesidad de establecer

niveles de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa.

Simplificación de funciones. Uno de los objetivos básicos de la organización es

establecer los métodos más sencillo para realizar el trabajo de la mejor manera
posible.

Importancia de la Organización.

Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son:

Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que la

empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión,
contracción, nuevos productos, etc), lo que obviamente redunda en la necesidad
de efectuar cambios en la organización.
Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los
objetivos del grupo social.

Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades

eficientemente, con un mínimo de esfuerzo.

Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e

incrementando la productividad.

Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y

responsabilidades.

3. Dirección

Concepto. Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución,

comando o liderazgo, es una función de tal trascendencia, que algunos autores
consideran que la administración y la dirección son una misma cosa.

Elemento del Concepto.

Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

Motivación.

Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.

Comunicación.

Supervisión.

Alcanzar las metas de la organización.

Importancia.

La dirección es trascendental porque:

Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la

organización.

A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los

miembros de la estructura organizacional.

La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y,

consecuentemente, en la productividad.

Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos

de organización, y en la eficacia de los sistemas de control.
A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la
organización funcione.

Principios.

De la armonía del objetivo o coordinación de intereses.

Impersonalidad de mando.

De la supervisión directa.

De la vía jerárquica.

De la resolución del conflicto.

Aprovechamiento del conflicto.

De la armonía del objetivo o coordinación de intereses:

La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos

generales de la empresa.

Así mismo, establece que los objetivos de todos los departamentos y secciones
deberán relacionarse armoniosamente para lograr el objetivo general.

Impersonalidad de mando:

Se refiere a que la autoridad y su ejerció (el mando), surgen como una

necesidad de la organización para obtener ciertos resultados.

De la supervisión directa:

Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus

subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se
realicen con mayor facilidad.

De la vía jerárquica:

Postula al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus

subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se
realicen con mayor facilidad.

De la resolución del conflicto_

Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión

administrativa, a partir del momento en que aparezcan.

Aprovechamiento del conflicto:

Experiencia.

Experimentación.

Investigación.

Aplicar la decisión. Consiste en poner en practica la decisión elegida, por lo que

se debe contar con un plan para el desarrollo de la misma. Dicho plan
comprenderá: los recursos, los procedimientos y los programas necesarios para
la implantación de la decisión.

Etapas de Dirección

Integración: Comprende la función a través de la cual el administrador elige y se

allega, de los recursos para poner en marcha las decisiones previamente
establecidas para ejecutar los planes.

Reglas:

1. El hombre adecuado para el puesto adecuado.

Los hombres deben poseer las características que la empresa establezcan para
desempeñar un puesto. Los recursos humanos deben adaptarse a las
características de la organización y no ésta a los recursos humanos.

2. De la provisión de elementos necesarios.

A cada miembro de la empresa debe proporcionársele los elementos necesarios

para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto.

4. La comunicación.

-. Es la relación comunitaria humana consistente en la emisión-recepción de

mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un
factor reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un
elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre.

-. Es el proceso social esencial, para el hombre, la comunicación es la vía

mediante la cual adquiere su humanidad individual, mantiene y desarrolla sus
relaciones sociales.

-. Es el rasgo característico, definitorio de las agrupaciones humanas. Solo el

hombre puede transmitir e interactuar sean verbos claves en el proceso
comunicacional. Asimismo, podemos señalar como complementarios a compartir
e influir.
-. Es una relación establecida entre dos o más personas, una puesta en común a
través de un conjunto de señales, las cuales tienen un significado o mensaje.

Tipos de Comunicación.

Para el desarrollo de este aspecto, partiremos de la concepción de Roger

Malicol, quien señala que "la comunicación es la circulación del pensamiento en
tres niveles:

Unidimensional: Consigo mismo.

Bidimensional: Con los otros.

Tridimensional: Yo con los otros, el contexto y el medio.

Comunicación Intrapersonal – Unidimensional.

Comunicación Interpersonal – Bidimensional.

Comunicación Masiva – Tridimensional.

Comunicación Intrapersonal: A través de él se manifiesta una conversación

profunda y personal. Un emisor es receptor de sus propios mensajes. El
hablante es, al mismo tiempo, audiencia.

El narrador es el protagonista, nos relata sus vivencias. El centro del universo es

él YO y su emisor de mensajes se logra mediante símbolos verbales o
representaciones imaginables.

Como vemos, la comunicación intrapersonal es intima y limitada, se da por la vía

del monologo.

El monologo, es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o hablante

se dirige a si mismo. Se emplea, también, en las obras dramáticas y narrativas
para revelar estados de conciencia, conjuntamente con sus respectivos
procesos síquicos. Se expresa en primera persona. De allí, el énfasis en el
emisor y el predominio de expresiones exclamativas.

Comunicación Interpersonal: Cuando dos o más personas hablan, se dice que

hay una relación de comunicación. Esa relación recibe el nombre de
interpersonal y es el tipo de comunicación que la generalidad de nosotros
practicamos a mayor parte del tiempo.

Ocurre cuando usted establece una comunicación dialogante con otra u otras
personas, cuando de parte con sus familiares, amigos, cuando solicita
orientación de sus asesores en el centro local. Esto quiere decir que pueda
darse dentro del marco familiar, en la comunidad, en una institución,
organización o asociación profesional.

La comunicación interpersonal es la forma más primaria, directa y personal de la

comunicación. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otra personas puedan
verse., compartir ideas, interrumpir o suspender el dialogo.

La comunicación interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto el emisor

como al preceptor, la posibilidad de una expansión sin limites por la vía del
dialogo.

El dialogo, es la forma más completa de comunicación entre los hombres. Se

pone al monologo, pues si pone énfasis en el receptor del mensaje, se remite
simultáneamente a varios marcos de referencia y con una suma frecuencia
utiliza oraciones interrogativas, permite la exteriorización de las ideas por medio
de la conversación.

El dialogo se destruye cuando no se sabe:

Oír y entender las razones de los otros.

Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio.

Respetar y tolerar la opinión divergente.

Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado.

Derogar la compulsividad vehemente por el análisis pertinente.

Subrayar el espíritu de solidariedad en lugar de la estridencia enrojecida.

Comunicación Masiva: Al crecer la civilización y hacerse poderosa, sobrevino la

necesidad de nuevos medios de comunicación, cónsonos con ese desarrollo. Así
pues, al buscar el hombre su propia trascendencia, utilizo instrumentos que
permitieron la extensión de sus sentidos.

De la comunicación directa, personal se pasa a una comunicación masiva. Esto

quiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van más allá de nuestras
propias fronteras, debemos recurrir a medios técnicos para ampliar el contenido
y la fuerza de la que queremos comunicar.

El proceso comunicacional sigue siendo el mismo, lo que cambia son los medios
utilizados. Ya no nos centramos solamente en las personas, sino que requerimos
de ciertos instrumentos de carácter técnico para ampliar los contenidos de los
mensajes y, en consecuencia, elevar el radio de acción y las responsabilidades
de lograr mayores efectos.

5. Barreras De Comunicación

Sin duda, alguna vez en su vida, usted no ha podido comunicarse con otra
persona. Muchas pueden ser las causas: un teléfono dañado, un radio con
mucho volumen, el llanto de un niño, el estruendo ruido de una corneta, etc.
Estas diferencias se denominan ruidos o barreras.

¿En que elemento intervinientes del proceso hay la posibilidad que aparezcan
una restricción o barrera?

Todos los elementos intervinientes en el proceso de la comunicación pueden

sufrir obstrucciones o perturbaciones; anarquías, aleatorias e imprevisibles que
entorpecen, dificultan o imposibilitan la comunicación.

Estas barreras que impiden la comunicación pueden registrarse a nivel:

Semántico.

Físico.

Fisiológico.

Sicológico.

Administrativo.

Barrera Semántica: Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una

aceptación que no le corresponde, se produce una barrera semántica. Esto
quiere decir: CAMBIO DE SIGNIFICACIÓN.

Estos ruidos o barreras se registran a diario. Los vehículos más eficaces en el

uso y divulgación de los mismos son los medios de comunicación social.

A través de los medios de comunicación de masas llamados canales televisión,

revistas, periódicos, prensa, llegan a nosotros incontables expresiones iguales a
estas. Cuando no precisamos el correcto significado de las palabras orales o
escritas surgen diferentes interpretaciones, y así el receptor capta no lo que dice
el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.

Así mismo, se dificulta la comunicación por una barrera semántica cuando no

expresamos en forma anfibológica.

La anfibología nos remite a un doble sentido, a lo ambiguo, a la interpretación

del discurso o palabra de múltiples maneras. Este problema se registra a nivel
de la construcción o sintaxis.

Los ejemplos más corriente de anfibología provienen del empleo confuso de los
pronombres de tercera persona, del posesivo, su, suyo, etc, y dela omisión del
sujeto.

Barrera Física: Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para
transportar el mensaje no permiten que este llegue nítidamente al receptor y
provocan incomunicación.

El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la información,

también se le denomina canal comunicacional. Los medios mas empleados son:

Cartas.

Teléfono.

Radio.

Cine.

Televisión.

Periódico.

Revistas.

Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.

Carteles.

Libros.

Telégrafos.

Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera serian:

Interferencia en el radio o en el teléfono.

El exceso de ruido.

La distancia.

Barrera Fisiológica: Surgen cuando una de las personas que interviene en una
comunicación interpersonal (conversación) presenta defectos orgánicos en la
vista, en la audición o en la zona de articulación, lo que ocasiona interferencias
en el acto comunicativo. Tal es el caso de los sordos, los mudos y los ciegos,
pero también, podemos señalar a aquellas personas que sin llegar a tales
extremos, presentan alguna deficiencia fisiológica, tienen alguna falla y no ven,
no escuchan o no hablan bien.

Barrera Sicológica: Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, de
percibir y entender el mundo en el cual se encuentra inserto. Esta forma recibe
una nominación sicológica; esquema referencial.

Aceptamos las comunicaciones que se adaptan a nuestro esquema referencial.

Usualmente vemos, oímos y sentimos lo que queremos ver, oír y sentir y
eludimos o rechazamos toda comunicación que encierra para nosotros alguna
amenaza, agresividad o critica. Es por ello que, muchas veces, resulta difícil
entendernos con la gente. Esa dificultad se traduce en reacciones emocionales,
en obstrucciones para evitar la sensación de malestar, miedo, incertidumbre,
ansiedad, etc. Estas barreras se producen en el interior de cada individuo, en el
mundo del yo.

El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto
pueden hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado.

Siempre se emiten mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o

provocación, la psiquis del individuo producirá una barrera para repeler
cualquiera agresión.

Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que se
acepte, comprenda o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:

No tomar en cuenta el punto de vista de los demás.

Mostrar recelo, sospecha o aversión.

Registrar emociones ajenas al área laboral.

Mostrar excesiva timidez.

Emitir instrucciones, explicaciones poco precisas y claras.

Manifestar preocupación por problemas personales.

Demostrar sobre valoración o subestimación.

Para hacerse entender, usted necesita saber mucho acerca de las personas con
quien habla, motivar un entendimiento mutuo, armónico y accesible.

A continuación citaremos algunas de las causas que contribuyen a crear barrera

sicológica:
Alta posición o jerárquica.

Poder para emplear o discutir.

Uso del sarcasmos.

Actitud despótica.

Criticas punzantes.

Maneras demasiado formales.

Apariencia física imponente.

Interrumpir a los demás cuando hablan.

Barrera Administrativas: Todos formamos parte de una sociedad, institución o

empresa, esto quiere decir que formamos parte de una estructura. Esta
estructura, grande y compleja, la mayoría de las veces, por su configuración
puede causar distorsión de mensajes.

Los factores que pueden originar barreara administrativas serian, entre otras:

La estructura organizacional.

Los circuitos, redes y patrones de comunicación.

Defectos en la red formada de la comunicación.

Ambigüedades en los status y roles.

Estos factores generan barreras relacionadas con:

Las personas.

Las ideas.

La ejecución o rendimiento.

La organización.

Las dispersiones o barreras que hemos estudiado y las investigaciones

realizadas sobre la conducta humana ,dejan entrever que el hombre vive dentro
de un estado de desesperación creciente, debido a lo difícil que se hace en la
actualidad la comunicación. Si por un lado, no podemos negar el progreso de los
diferentes medios de comunicación, por otro, debemos aceptar la importancia
del hombre para comunicarse.
6. Proceso de comunicación.

Ya sabemos que emisor, mensaje y receptor son tres componentes

imprescindibles en el proceso de la comunicación. Centremos nuestra atención,
en primer termino, en el sujeto de la comunicación.

Emisor: Es el agente que genera la salida de mensaje, el hacedor de las formas

expresivas, puede ser una persona, grupo, institución u organización. Su papel
es muy importante dentro del proceso comunicacional, ya que es él quien
establece la relación, al compartir una serie de informaciones.

Receptor: La precisión de los rasgos del receptor, al igual que en el caso del
emisor, es una tarea sumamente amplia. Bástenos con decir que este es el
agente, grupo, organismo o institución que es capaz de percibir el mensaje,
descodificarlo y asignarle significación mediante un proceso similar al del emisor,
pero a la inversa.

Mensaje: Llamamos mensaje a lo que quiere expresar, al contenido, al objeto de

la comunicación. Es todo aquello que el emisor practica al receptor. Este
producto físico creado por el emisor puede manifestarse a través de múltiples
formas: discurso oral, escrito, gesto, foto, cuadro, escultura, etc.

7. Lenguaje oral y escrito.

El lenguaje es la facultad que posee el hombre de comunicarse con los demás

hombres mediante sonidos articulados. Es la unión de la lengua más el habla, de
las realizaciones abstractas sistemáticas con la realización social del sistema.

Seria también el conjunto de señales que dan a entender algo: el lenguaje de los
ojos, de las flores, de los animales, de signos.

Cuando una lengua posee escritura y expresión oral, es decir que no es una
lengua muerta, su escritura puede presentar los caracteres gráficos de otra
lengua y haber adaptado a su alfabeto los fonemas, sílabas o morfemas que
ésta no tenía en sus orígenes. Al estudiar la adaptación que existe entre
escritura y expresión oral, es posible comparar la forma oral y escrita de una
lengua.

Existen muchos tipos de escritura. En la china, cada signo escrito es un

morfema. En la escritura cherokee, cada símbolo representa siempre la misma
sílaba. El japonés posee una escritura parecida, los llamados silabarios. En las
escrituras que emplean un alfabeto, como el latino, cada signo representa un
sonido de la lengua hablada. El alfabeto latino posee 26 letras que suelen
mantener las lenguas que lo emplean, aunque no coincidan con el número de
fonemas que tienen que representar. Por ejemplo, en español existen sonidos
inexistentes en la lengua latina; para representarlos se usan combinaciones de
letras denominadas dígrafos, como ll, ch, o la tilde sobre la n (ñ), para
representar sonidos inexistentes en el latín clásico.

La forma escrita de las lenguas es constante, estática y suele reflejar la forma

que tenía la lengua cuando se adoptó el alfabeto, silabario o sistema gráfico del
que se trate. En cambio, la lengua hablada es dinámica y cambia
continuamente, aunque lo haga con lentitud desde el punto de vista fonético. El
caso del español no ofrece grandes problemas de adecuación entre la escritura
y la pronunciación, sobre todo si comparamos su situación con la de otros
idiomas, como el inglés, donde la inadecuación es muy notoria. En las lenguas
que han adoptado una escritura reciente (como el swahili) o que la han
reformado (como el hebreo), es donde mejor se observa la adaptación entre la
lengua oral y la escrita.