PROMO : EU

Je vous appelle concernant la maintenant de votre logiciel Veeam…

Nous avons une promotion en cours qui vous permet de rajouter des années
prépayes. Donc, grâce à cette promotion, vous pouvez faire des belles
économies sur 2 plans :
1. D’un côté nous vous proposons des Ref spéciales avec des remises
supplémentaires
2. D’autre côté vous prolonger le support aux tarifs actuels parce que à
partir du 1 er janvier 2018 est prévu une augmentation des prix
En conclusion, vous pouvez faire des économies de 18 pourcents minimum en
renouvelant selon Promo. Et, pour avoir des remises encore plus intéressantes
on vous propose également le renouvellement pluriannuel.
Est-ce que je peux vous préparer les références sans et avec promo, seulement
pour voir la différence entre les 2 ? Pour comparer les prix ?

Dernière augmentation des prix : 1 juillet 2017 (12%)

Account management questions. Ca veut dire de demander si tout se passe
bien avec le produit, si ils ont installe la derniere version, si ils ont des besoins
additionnelles, comment le produit est utilsee chez eux, comment cela se passe
le process de validation d'offre et combien de temps cela prend
comme ca on se rassure que le client est contact avec Veeam et si il y a un
probleme c'est mieux de le savoir en avance
J'ai vu que vous avez renouvelé votre licence Veeam cette Anne xx de xxx CPU.
Je vous appelle concernant une promotion qui vous permet de rajouter des
années prépayes.
Cela veut dire que Si vous renouvelez pour 1, 2 3 ou 4 années, vous profitez
d’une remise de 5% 10% 10% ou 12 %. Cela vous intéresse ?
--- Il s'agit d'une prolongation de votre maintenance. (Cette promotion est
valable jusqu’au 30 septembre.)
  Est-ce que je pourrais savoir pourquoi ?
 Le partenaire ???

Les nouveautés de la dernière version = augmentation de 10% (concerne uniquement le

renouvellement, la moyenne sur la marché , ca dépend des la Veeam a le meilleur support + ca
concerne les nouvelles version que sortes chez veeam -> info par mail), la tarification de prix de
veeam c’est inferieur)

Pour l’instant on a pas cette info  peut être a la fin de l’année

BON DE COMMANDE

Je m’appelle Claudia de la société Veeam Software.

Je cherche à rejoindre Madame/Monsieur… svp Service informatique qqn qui est en charge de
Veeam chez vous

Secrétaire ->

Il s’agit du logiciel de sauvegarde des données informatiques pour les structures virtualisées.

Il / Elle est au courant. Je voudrais parler avec…. Il attends mon appel. Je suis en contact par mail et
je voudrais confirmer un pont important par tel et c est urgent.

Est-ce que je ne vous dérange pas ?

Ma question porte sur le renouvellement du support de votre contrat (VBR 2 CPU).

Le support expire le…. Arrive à échéance le…

Je voulais vous demander si vous avez déjà reçu l’offre de renouvellement de la part de votre
partenaire ?

Je voulais confirmer avec vous concernant le renouvellement.

Les avantages du support actif :

1. La possibilité de gérer les licences sur le portail : fusionner les licences, changer
l’administrateur des licences
2. Vous pouvez bénéficier de toutes les nouvelles fonctionnalités et mises à jour du logiciel
3. Avoir accès au support technique

Non ->

Bon, d’accord. Je comprends votre position. Mais je dois vous informer que si vous n’effectuez pas
votre renouvellement, vous perdez tous les avantages d’un contrat de support actif.

Effectuer votre renouvellement a temps vous permet d’éviter les frais de rétablissement de 25% plus
cher AR. Les frais de rétablissement de support s’appliquent 3 mois après la date d’expiration du
support.

Est-ce que vous travaillez toujours avec Neocles ?

Veeam propose des remises plurianueles. Vous etes interese par ces options ?

Est-ce que vous etes intereser par les remises pluriannuelles ? On propes
Oui ->

Nous proposons des remises sur le renouvellement pluriannuel (support basic) :

- 5% de remise pour un renouvellement prépaye de 2 ans déjà incluse dans les références il
ne doit rien ajouter les revendeurs
- 10% … de 3 ans
- 12% …. de 5 ans

Vous connaissez les coordonnes de votre commercial ? Vous savez l’adresse mail de la personne en
charge ?

C’est toujours votre revendeur qui prépare le devis avec votre prix.

Je vais envoyez les cotations chez votre commercial et il vous transmettra le devis avec votre prix.

Merci pour tout. Vous avez des questions supplémentaires concernant le renouvellement ?

Je vais vous envoyer un mail avec mes coordonnes. Je vais vérifier votre adresse mail : c’est… ?

SSC – on demande pas le commercial

Sur notre site web il y a une liste de toutes les revendeurs-> lien -> quelle société il veut passer

How to buy – find reseller –

Revenir vers lui

Confirmer le part

Voir au moins 3 offres différents

 Je vais voir un interne et je revins vers vous soit par mail soit par tel
 Nous recommandons de planifier le budget pour les années suivantes en tenant compte
l’augmentation de 10% par an approximativement qui est lié avec l'inflation, les
fluctuations des taux de change et le lancement des nouvelles versions des produits.

Vous travaillez avec qui ? qeuel grossist. Je veux J envoie la cot chez avnet je veaux cpous mettre
en copie.

Verifiez un intern pour voir avec qui vous travaillez

Je lui donne Les references veeam ->

REVENDEUR
Est-ce que vous travaillez encore avec…

J’ai eu la recionfarmation de la part du cleint

Je vais vous envoyer une cotation et pour ca jen voudrais ssavoir qui est votre grossiste

JAvnet vais vous contacter pour le devis

Si vous etes curieux j a=envoie chez tous

Standard – fonctionalite basique

Enterprise

Editions : VAN Accelereateur (pour Ent plus)

Je vous remercie. Bonne journee !

Le client a revenu vers nous

Il a demandé une cote

Questions : Comment le budget est planifie

Comment vous voyez votre infrastructure en 3 ans ?

La perspective

Je vous contacte au sujet du renouvellement de la licence Veeam XXX (XX CPUs) du client XXX.
Le support logiciel arrive à expiration le XX mois 2017 :

Nous proposons des remises sur le renouvellement pluriannuel (support basic) :

- 5% de remise pour un renouvellement prépaye de 2 ans déjà incluse dans les références il
ne doit rien ajouter les revendeurs
- 10% … de 3 ans
- 12% …. de 5 ans
PARTENAIRE

Je m’appelle Claudia de la société Veeam Software équipe renouvellement.

Je cherche à rejoindre Madame/Monsieur…. Bonjour la per en charge de renouvellement // le

commercial qui est en charge de renouvellement chez vous.

Je ne vous dérange pas trop ? // Je me permets de vous déranger une petite minute.

Je vous appelle au sujet du renouvellement de la licence Veeam (XX CPUs) du client XXX. Vous êtes
toujours en contact avec le client ?

Questions générales :

 Vous êtes toujours en contact avec le client ?

 Quel est votre distributeur/ fournisseur ?
 Qu’est-ce que je peux faire de ma part ? (s’il a des problèmes avec le client)
 Qu’est-ce que vous bloque ? (s’il a des problèmes avec le client)
 Est-ce que je peux faire qqch pour vous ?
 L’offre de renouvellement a été envoyée au client?
 Avez-vous déjà eu son retour ?

Relancer concernant les clients qui n’ont pas renouvelé en Juillet

 Il y a pas mal de clients qui n’ont pas renouvelé le support. Qu’est-ce que se passe avec ces
clients ? Pourquoi ils n’ont pas renouvelé le support ?
 Ils utilisent toujours les licences Veeam en question?
 Vous savez s’ils veulent faire un upgrade ou acheter des licences additionnelles ?
 Vous êtes intéressé par le renouvellement ? Vous savez que nous proposons des remises
(pour les clients) sur le renouvellement pluriannuel (support basic) : 5% (2ans), 10% (3 & 4
ans), 12% (5ans). Les remises sont déjà incluses dans les références ; vous ne devez rien
ajouter.
 Ça vous intéresse de gagner plus avec ce dossier ? Pendant le renouvellement, vous pouvez
proposer des options de renouvellement pluriannuel (2 et 3 ans) de maintenance prépayée.
Grace à cette action, le client final va payer moins, et de votre côté, vous aurez la possibilité
d’augmenter votre marge.
 Vous voulez que je vous prépare des cotations pour chaque client ? Pour quelle période ?
 Est-ce que le processus de renouvellement est en cours ? / Est-ce que l’offre de
renouvellement est en cours d’évaluation chez vous ?
 Veuillez noter que si vous ne procédez pas au renouvellement dans un délai de 90 jours
après la date d’expiration de votre contrat de support, un taux de frais d’expiration de 25%
s’appliquera au rétablissement du support.
  Pourriez-vous me préciser la raison pour laquelle votre client ne veut pas renouveler le
support? / Est-ce que vous connaissez la raison pour laquelle votre client a décidé de ne pas
renouveler son contrat de maintenance Veeam ?
 Quelle est sa marge ? Normalement, c’est le distributeur qui lui communique va lui dire.
Adressez toutes vos questions à votre distributeur.

Les avantages du support actif (comme il y a bcp de contrats pas renouvelés)

 Vous savez que maintenant ils n’ont plus du support actif. Qu’est-ce que vous faisiez si un de
vos client a un problème technique et il ne peut pas ouvrir un ticket ? Le support actif apport
3 avantages principaux : accès au support technique, mises à jour gratuites des nouvelles
versions, ainsi que la gestion facile de licences en ligne.
 Veuillez noter que sans le support actif votre client n’a pas de possibilité :

 d’accéder à notre support technique (email, téléphonique, web) ;

 de télécharger toutes les mises à jour mineures et majeures de nos solutions ;
 de gérer les licences sur le portail de gestion Veeam (téléchargements des licences
existantes, fusionnement) ;
 de fusionner de licences additionnelles avec celles déjà en place et d’effectuer des
upgrades des éditions;
 d’avoir des versions de compatibilité pour VMware vSphere et Microsoft Hyper-V.

Proposer le système des listes de renouvellement

 Etant donné que vous avez beaucoup de clients, je vous propose d’accéder au système des
listes de renouvellement. Cela vous permettra de mieux gérer vos clients. Vous savez
comment accéder à cette liste ?
 Les étapes : ProPartener Portail -> Workplace -> Maintenance renewal -> vous allez voir tous
vos clients (nom, les produits, la date d’expiration) -> télécharger la liste (export)
 Si vous voulez, je peux vous envoyer la liste de tous vos clients
RESUME

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