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7. VIABILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTAS MODERNAS DE
GESTIÓN EN EL SISTEMA DE OPERACIONES.
7.1. LEAN PRODUCTION

LEAN PRODUCTION es un proceso de mejora continua que ha ido

incursionando otros ámbitos diferentes a los concebidos inicialmente pero
sin perder su efectividad, es por ello que su alineación de conceptos y
experiencias podrá generar en las empresas/áreas prestadoras de servicios
diferenciadores que ataquen exactamente las necesidades del clientes y
con ello la visión organizacional, ahorrando costos de operación y aumento
de la productividad de cada uno de los integrantes. Es por esto que no
cabe duda implementar este proceso en la Biblioteca de Ingeniería
Industrial obtendríamos los siguientes beneficios:
 Contribuiría a la mejora de la productividad: Al desechar procesos
improductivos, se conseguiría grandes mejoras en el rendimiento de la
biblioteca, existiría mayor cantidad de clientes insatisfechos en menor
cantidad de tiempo.
 Mejor satisfacción para el cliente: El Lean Production se enfoca en
satisfacer las necesidades precisas del cliente, el estudiante,
procurando que la entrega del producto se realice en el momento y lugar
requerido por este.
 Reducción de tiempos de atención: Al mismo tiempo que se optimizan
los procesos de atención en la biblioteca, se reducen los tiempos
innecesarios que antes solían estar destinados a actividades que no
proveían beneficios a la biblioteca de la escuela.
 Estandarización de operaciones que tendría impacto en la percepción
de la comunidad estudiantil de ingeniería industrial.
 Disminución de desperdicios (retrasos, transporte, procesos, etc).
Estas herramientas al no ser disímiles sino complementarias permitirán al
servicio de atención de biblioteca una mejora constante de los procesos
asociados al cliente, el público estudiantil, desde una base de
comunicación constante en donde sus expectativas y realimentaciones son
altamente valoradas. Extendiendo las bases de conocimiento corporativo
que abre puertas a un futuro dinámico sostenible.

El costo asociado a este tipo de implementaciones no es un factor

determinante, debido a que su principal inversión se asocia a las personas y
su actitud frente a los retos de la organización y cómo enfrentarlos; la
creación de grupos especializados se puede llevar a cabo con el personal
de la biblioteca aprovechando su conocimiento del mismo con lo que
aumenta la calidad del servicio ofertado y/o operados renovando los
procesos definidos, igualmente, y debido a la naturaleza propia de las
gestión.

Dentro de las ventajas competitivas que da esta unión de herramientas está

la capacidad de rápida respuesta que sólo es lograda tras la
estandarización, definición y procedimientos sin desperdicios que se
madurará en el tiempo.

Por otro lado LEAN toma el factor humano como el componente más
importante de su implementación permitiendo:
 Formación de líderes capaces de auto gestionarse
 Eliminación de control y supervisión de tareas
 Transferencia de conocimiento a todos los miembros de la organización
 Reflexión constante de sus labores y propuesta de mejora continua
 Descentralización de toma de decisiones

Cuando las organizaciones cuentan con personal altamente productivo y

motivado sus procesos, servicios, innovaciones, tareas, actividades, etc.
fluyen en beneficio de todos aumentando las ganancias derivadas de estas
actividades.
Las tareas resultantes de los procesos trazados en los VSM Futuros
 aseguran que ninguna actividad se deja al azar o que no cuenta con los
controles necesarios para su correcta operación, el mejoramiento continuo,
la estandarización de tareas y la participación de cada miembro de la
familia/célula, minimizar los riesgos y evalúa las posibles causas a través de
diferentes técnicas.

7.2. TOC
La teoría de las restricciones (TOC) es una metodología administrativa
encaminada a mejorar el funcionamiento del sistema de gestión de las
organizaciones. Esta teoría fue una propuesta de mejoramiento para empresas
productivas. Más adelante, sus conceptos fueron aplicados en todo tipo de
empresas sin ánimo de lucro. En los últimos años, la TOC ha sido implementada
en organizaciones sin ánimo de lucro, como instituciones educativas, hospitales e
instituciones militares. Razón por la cual se considera que aplicar esta
metodología en la Biblioteca de Ingeniería Industrial traerá muchos beneficios que
serán expuestos más adelante.
Lo que diferencia esta teoría de otras aplicaciones administrativas es su “proceso
de pensamiento”, sustento lógico de las soluciones. El proceso de pensamiento
se creó para subsanar las restricciones que padecían las empresas con ánimo de
lucro, propósitos que después se extendería a las organizaciones sin ánimo de
lucro.
Como toda estrategia empresarial y de gestión, la teoría de las restricciones
aporta ciertos beneficios acompañados de dificultades en sus etapas de
implementación, diseño, desarrollo, y puesta en marcha en el momento que la
gestión de la biblioteca decida hacer uso de la misma.
Es por esto necesario, que después de conocer los orígenes, conceptos y
definiciones de la TOC; se identifiquen las principales causas y consecuencias
que trae su operación en la biblioteca. Entre las ventajas de usar este
procedimiento son los siguientes:
 No requiere de grandes cambios físicos ni organizacionales.
 Su proceso de implementación es relativamente sencillo y ágil.
 Permite realizar análisis de Pareto con facilidad.
 Identifica y trabaja con cuellos de botella del proceso.
 Mejora en última instancia la satisfacción de la demanda de servicios.