Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене

информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами

общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых
существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным
вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется
коммуникатором, получающий ее – реципиентом.
В общении можно выделить ряд аспектов : содержание, цель и средства

2.Педаго́ гика (др.-греч. παιδαγωγική — искусство воспитания; от παῖς – ребёнок → παιδος –

подросток + ἄγω – веду) — наукао воспитании и обучениичеловека[1],прежде всего в детско-
юношеском возрасте.
Предмет педагогики — целостный педагогический процесс направленного развития и
формирования личности в условиях её
воспитания, обучения и образования. Объект педагогики — воспитание как сознательно и
целенаправленно осуществляемый процесс. Объектом педагогики выступают те явления
действительности, которые обусловливают развитие человеческого индивида в процессе
целенаправленной деятельности общества. Эти явления получили название образования. Оно
и есть та часть объективного мира, которую изучает педагогика.

3Вербальное общение – общение словами, речью, процесс обмена информацией и

эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств.
Вербальное общение, в котором главное передается речью, отличают от невербального
общения, где влияние происходит через интонации и изменение выражения лица, через
жестикуляцию, изменение позы, дистанции в общении и других неречевых средств.

4Невербальное общение (жестовоеобщение, язык тела)— это коммуникационное

взаимодействиемежду индивидами без использования слов (передача информации или
влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику,
изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в
прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело
человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или
обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.

5Паравербальные средства — совокупность звуковых сигналов, сопровождающих устную

речь, привнося в нее дополнительные значения. Иными словами, при межкультурной
коммуникации определенная часть информации передается через голосовые оттенки, которым
в разных языках придается определенный смысл.

К паравербальным средствам общения относятся:

Просодика — темп речи, тембр, высота и громкость голоса.

Экстралингвистика — паузы, кашель, вздохи, смех и плач (т.е. звуки, которые мы

воспроизводим с помощью голоса).

Средствами достижения эффективной коммуникации при паравербальной

коммуникации служат следующие характеристики человеческого голоса:

Скорость речи, которая может быть очень медленной, немного замедленной, быстрой и
очень быстрой. От скорости речи зависит степень восприятия говорящего партнерами
по коммуникации.

Громкость речи, которая является выразителем чувств человека. Заметные изменения

в громкости свидетельствует об эмоциональности и волнении собеседника.

Артикуляция. Ясное и четкое произношение слов свидетельствует о внутренней

дисциплине говорящего, его потребности в ясности. Неясное, расплывчатое
произношение свидетельствует об уступчивости, неуверенности, вялости воли.
 Высота голоса. Высота голоса зависит от возрастных, полов индивидуально
личностных особенностей человека

4.Личность является базовой категорией и предметом изучения психологии личности.

Личность — это совокупность выработанных привычек и предпочтений, психический настрой и
тонус, социокультурный опыт и приобретённые знания, набор психофизических особенностей
человека, определяющих повседневное поведение и связь с обществом и природой. Также
личность наблюдается как проявления «поведенческих масок», выработанных для разных
ситуаций и социальных групп взаимодействия. Устойчивые свойства личности
Темперамент
Характер
Способности
Мотивация

Личность, индивид и индивидуальность

Индивид-отдельно взятый человек, представитель человеческого рода .
Индивидуальность выражает специфику отдельного человека, причём специфика эта может
носить наследственный или случайный характер.

5. Человек — существо, воплощающее высшую ступень развития жизни, субъект

общественно-исторической деятельности. Человек является системой, в которой
физическое и психическое, генетически обусловленное и прижизненно
сформированное, природное, социальное и духовное образуют нерасторжимое
единство.

Человек выступает как: организм (наделенный психикой); индивид (что означает

его принадлежность к роду homo sapiens); индивидуальность (характеризующая
отличие одного индивида от другого); субъект (производящий изменения в
окружающем мире, других людях и в нем самом); носитель ролей (половых,
профессиональных, конвенциальных и др.); Я-образ (система представлений,
самооценка, уровень притязаний и др.); личность (как системное социальное
качество индивида, его персонализация, отраженная субъектность в других людях и
в самом себе как в другом).

6. Стресс — это ответная реакция организма человека на перенапряжение, негативные эмоции

или просто на монотонную суету. Во время стресса организм человека вырабатывает гормон
адреналин, который заставляет искать выход. Стресс в небольших количествах нужен всем, так
как он заставляет думать, искать выход из проблемы, без стресса вообще жизнь была бы
скучной. Но с другой стороны, если стрессов становится слишком много, организм слабеет,
теряет силы и способность решать проблемы.

7. Память - этокомплекс познавательных способностей и высших психических функций по

накоплению, сохранению и воспроизведению знаний и навыков. Память в разных формах и
видах присуща всем высшим животным. Наиболее развитый уровень памяти характерен для
человека[1][2]. Память — одно из свойств нервной системы, заключающееся в способности
какое-то время сохранять информацию о событиях внешнего мира и реакциях организма на
эти события, а также многократно воспроизводить и изменять эту информацию[7].
Память свойственна животным, имеющим достаточно развитую центральную нервную систему
(ЦНС). Объём памяти, длительность и надёжность хранения информации, как и способность к
восприятию сложных сигналов среды и выработке адекватных реакций, пропорциональны
числу задействованных в этих процессах нервных клеток.
8. Воображе́ние — способность человека к спонтанному возникновению или
преднамеренному построению в сознании образов, представлений, идей объектов, которые в
опыте в целостном виде не воспринимались или не могут восприниматься посредством
органов чувств (как, например, события истории, предполагаемого будущего, явления не
воспринимаемого или мира, не существующего вообще - сверхъестественные персонажи
сказок, мифов и пр.)[1]; способность сознания создавать образы, представления, идеи и
манипулировать ими; играет ключевую роль в
следующих психических процессах: моделирование, планирование, творчество, игра, память.
В широком смысле, всякий процесс, протекающий «в образах» является воображением

9. Восприятие - психический процесс формирования образа предметов и явлений внешнего

мира.

В отличие от ощущений, которые отражают только отдельные свойства и качества предметов,

восприятие целостно и предметно. Немного метафорически можно сказать, что восприятие -
это свернутое мышление. Иногда восприятием называют не процесс, а результат этого
процесса - сам образ предмета или явления.

Образ, картина ситуации создается на основепервичных ощущений, с

приложением знаний, ожиданий, желаний, настроений и фантазии.

Восприятие бывает первичным и вторичным, произвольным (управляемым) и нет, личным и

социальным. Есть и много других различений, характеризующих процесс восприятия:
субъективность восприятия, модальности восприятия (визуал, аудиал, кинестетик, дигитал) и
пр. См.→

Конфликт

Акула - Соревнование – такой вид поведения в конфликте, в котором человек стремится

добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого. Человек, который
следует этой стратегии, уверен, что выйти победителем из конфликта может только один
участник и победа одного участника неизбежно означает поражение второго. Такой человек
будет настаивать на своем во, чтобы то ни стало, а позицию другого человека не будет
принимать во внимания.

Плюсы и минусы данной стратегии: упорное отстаивание своих интересов в ущерб

интересов другого человека может помочь человеку временно удержать вверх в конфликтной
ситуации. Однако к длительным отношениям (будь то дружеские отношения, отношения с
любимым человеком, в семье, на работе и т.д.) такой подход не применим. Длительные
отношения могут быть устойчивыми только в том случае, если учитываются желания и
интересы всех участников, а проигрыш одного человека, как правило, означает проигрыш всех.

Черепаха Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить

принятие сложного решения «на потом». В этом случае человек не отстаивает собственные
интересы, но при этом не учитывает и интересы других. Стратегия поведения «Черепахи»
может быть, тем не менее, вполне разумным шагом, если конфликт не затрагивает прямых
интересов человека или вовлеченность в него не отражается на его развитии. Такой шаг может
быть также полезен, если он привлекает внимание к запущенной проблеме.
С другой стороны, такое поведение может толкнуть противника на завышение требований или
ответный уход вместо принятия участия в совместном поиске решений, может также привести
к непомерному росту проблемы. Нередко уклонение от конфликта сознательно или
бессознательно применяется в качестве наказания, чтобы заставить другую сторону изменить
свое отношение к конфликту.
Стратегия поведения «Черепахи» приводит к тому, что загоняются внутрь истинные причины и
конфликт остается, он как бы смещается в другую плоскость, становится глубже и сложнее.
Неразрешенный конфликт опасен тем, что воздействует на подсознание и проявляется в
нарастании сопротивления в самых различных областях, вплоть до заболеваний.

Лиса Компромисс - это частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта.

Плюсы и минусы данной стратегии: хотя при компромиссе учитываются интересы всех
конфликтующих сторон, и этот исход можно назвать справедливым, необходимо помнить, что
в большинстве случаев – компромисс можно рассматривать только как промежуточный этап
разрешения конфликта перед поиском такого решения, в котором обе стороны были бы
удовлетворены полностью.

Для этой стратегии характерен тип поведения лисы, в котором сочетаются осторожность и
хитрость. «Лиса» действует по принципу: «Я уступлю немного, если вы тоже готовы
уступить». Взвешенность, сбалансированность и осторожность – основная установка этого
типа поведения. Для данной стратегии одинаково значимы и личные цепи и взаимоотношения.
Сова При выборе этой стратегии участник стремиться разрешить конфликт таким образом,
чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и
стремится добится, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена. Сова» открыто
признает конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию и предлагает пути
выхода из конфликта. От противника ожидает ответного сотрудничества. Основной принцип
данной стратегии: «Давайте оставим взаимные обиды, я предпочитаю... А Вы?». Стратегия
сотрудничества направлена на конструктивное разрешение конфликта, то есть на работу с
проблемой, а не с конфликтом. «Сова» не принимает тактики избегания, так как уважает
партнера, она не эксплуатирует слабости «Черепахи» и «Плюшевого медвежонка», потому что
стремится к диалогу в решении проблемы. По отношению к «Акуле» она тоже ведет себя
честно, противопоставляет ей мирные средства и здравый смысл. «Сове» свойственна
установка на прекращение конфликта ввиду его эскалации, в случае необходимости она
склонна к переговорному процессу, где всегда имеет веер предложений-альтернатив