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Aseguramiento de la Calidad o Control de la Calidad Total

Carlos Muñoz Navea

Gestión de Calidad

Instituto IACC

18 de Diciembre de 2017
INSTRUCCIONES:

1. Describa los principales elementos del Enfoque de Aseguramiento de la Calidad o

Control de la Calidad Total.

2. Dé ejemplos para tres de los factores claves en la implementación de este enfoque.

1. Enfoque de Aseguramiento de la Calidad o Control de la Calidad Total.

Este tipo de enfoque tiene como objetivo garantizar la unificación en cuanto a desarrollo,

mantenimiento y mejoras en cada uno de los departamentos que interviene en la

elaboración de un producto o en la prestación de un servicio, considerando como eje

principal un alto estándar en la calidad otorgada hacia el consumidor, por ende este tipo

de enfoque busca generar confianza en el uso de lo que se quiere entregar como se dijo

anteriormente ya sea un producto o servicio, para lograr este objetivo se deben llevar a

cabo una serie de actividades, en las cuales están: Planificación y organización de

actividades, extensión de las actividades y aseguramiento del cliente.

• Planificación y organización de actividades, en esta acción es primordial

desarrollar de manera sistemática que se adapten en función y en un uso previsto

del producto o servicio, conllevando a una planificación basada en la calidad que

se genere desde que se concibe la idea hasta que se lleva a cabo con posterior

satisfacción total del cliente.


• Extensión de las actividades, el objetivo primordial radica en la extensión de la

planificación a todos los niveles de la empresa, con el fin de que al obtener un

producto y/o servicio final, este esté ejecutado siguiendo la línea de la

planificación.

• Aseguramiento del cliente, en este punto es fundamental otorgar al cliente la

confianza absoluta en lo que respecta a la calidad del producto o del servicio

adquirido.

Existen además principios claves en la ejecución de este enfoque, la orientación al cliente es

fundamental, debido a que la calidad final del producto estará basada en las perspectivas que

tenga el cliente en cuestión, en donde es primordial que se aseguren los índices de calidad ya

establecidos, cumpliendo con las expectativas del cliente que a su vez darán confianza y

estabilidad para ambos sectores (cliente y empresa). Otro punto principal es la prevención, en la

cual se deben ejecutar análisis de costos, rentabilidad, posibles fallas, la no satisfacción del

cliente, con el fin de que estos parámetros no incidan en la economía de la empresa.

En la implementación de este tipo de enfoque, se han podido identificar factores fundamentares

que son la base para su implementación y su uso, dentro de estos factores se encuentran:

• Optimización del diseño de productos y procesos.

• Definir un ciclo periódico de planificación, control y mejora de la calidad

• Formalización y estandarización de los procesos así como su documentación.

• Aseguramiento de la fiabilidad del sistema y de sus componentes mediante programas de

mantenimiento y verificación.
• Seguridad y la prevención de riesgos laborales.

• Auditoría del sistema de calidad.

• Inversión en mejora de calidad

• Énfasis en la mejora continua

• Orientación al sistema

• Compromiso de la dirección.

• Compromiso de todos los trabajadores con la calidad.

2.

 Planificación y organización: En este punto es clave seguir correctamente el

orden establecido en el proceso de producción, por ejemplo, en una fábrica de

zapatos, en una primera instancia se debe conocer cuáles son las últimas

tendencias y preferencias en el público femenino, para luego contar con un diseño

y seguir con la línea de producción, con el fin de obtener ventas favorables para la

empresa.

 Extensión de las actividades: Como se dijo con anterioridad, en objetivo clave de

esta acción, es la generalización de una línea de producción hacia los demás

departamentos de la empresa, evitando errores que conlleven a una baja de ventas,

siguiendo el mismo ejemplo anterior de la fábrica de zapatos, se debe seguir la

misma línea de producción tanto para el calzado femenino como el masculino o el

infantil.
 Aseguramiento del cliente: considerando que el eje principal y único es el cliente,

el cual ha puesto su confianza en la elección del producto y/o servicio, es

fundamental retribuir la confianza, a través de una elaboración con un alto

índice de calidad, retomando el ejemplo de la fábrica de zapatos, es primordial

que este cumpla con las expectativas del cliente en cuanto a calidad, comodidad y

precio, además de contar con un buen servicio de post venta ante cualquier

imprevisto que ocurra.


Bibliografía

 Contenido semana 3. Gestión de calidad.

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