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Créditos
SEBRAE-SP CROSP
Diretor - Superintendente
Bruno Caetano
Diretor Técnico
Ivan Hussni
Organização do conteúdo
Aline Michelle Cardoso
Reinaldo Messias
Rodrigo Hisgail de Almeida Nogueira
Sandra Regina Bruno Fiorentini
Apoio Técnico
Maisa Blumenfeld Deorato
Apoio Técnico
Érika Vadala
Carlos Kazunari Takahashi
Marcelo Costa Barros
Patrícia de Mattos Marcelino
Esta é a primeira ação de uma autêntica relação ganha ganha que ora
se inicia e exemplo de que é possível unir conhecimentos, experiências
e sonhos para construir o verdadeiro círculo virtuoso da economia, com
maior competitividade das pequenas empresas, mais empregos, mais
renda para todos.
Alencar Burti
Presidente do Conselho Deliberativo
SEBRAE-SP
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Clínica
Odontológica
Mensagem do Superintendente - SEBRAE-SP
E não poderia ser diferente em uma clínica odontológica, para qual os cirur-
giões dentistas dedicam anos de preparação, combinando estudos intensos
com intercâmbios práticos. A esse aperfeiçoamento constante devem ser
somados conhecimentos de gestão empresarial, afinal todas as funções
administrativas de uma empresa estão presentes no dia a dia da clínica.
É com essa finalidade que a parceria entre Sebrae-SP e CRO-SP foi es-
tabelecida. Pensar estrategicamente a empresa, conhecer seu mercado,
desenvolver equipes, estabelecer e acompanhar indicadores de resultados
são algumas das atribuições que fazem parte do universo de trabalho
desse empreendedor da área da saúde.
Bruno Caetano
Diretor-superintendente
Sebrae-SP
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Mensagem do CRO-SP
Caro Colega,
Diretoria, Conselheiros
e Colaboradores do CROSP
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ÍNDICE
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................ 92
O NEGÓCIO: CLÍNICA ODONTOLÓGICA
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Clínica
Odontológica
Neste primeiro contato o intuito é ajudá-lo a pensar na clínica como um
negócio e, nesse sentido, este material foi desenvolvido com aborda-
gens nos aspectos de planejamento, gestão e legalização.
Seja qual for a decisão estratégica adotada para seus negócios é fun-
damental que esteja ancorada em decisões seguras, que considerem o
cenário econômico esperado para a atividade e para o país, bem como,
os processos empresariais e operacionais que suportem o desempenho
do negócio nessas condições econômicas.
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COMPORTAMENTOS EMPREENDEDORES
*O Projeto EMPRETEC foi originalmente lançado pelo Centro de Corporações Transnacionais das Nações Unidas em 1988.
Hoje, ele é conduzido pela Divisão de Governo, Administração Pública e Finanças do PNUD, em conjunto com a UNCTAD.
A partir de agosto de 1993, o SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio à Micro e Pequena Empresa), por meio de parceria com
o PNUD e com a ABC, passou a ser a Entidade Executora em nível nacional, após a assinatura do Projeto de Cooperação
Internacional com as Nações Unidas e a Agência Brasileira de Cooperação.
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Clínica
Odontológica
Age de maneira a fazer coisas que satisfaçam ou excedam padrões
de excelência.
4. Persistência
5. Comprometimento
6. Busca de informações
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Clínica
Odontológica
7. Estabelecimento de metas
Utiliza pessoas chave como agentes para atingir seus próprios objetivos.
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Clínica
Odontológica
11. Definição operacional de autorresponsabilidade
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PLANEJAMENTO E GESTÃO
Propósito
Toda clínica como negócio deve ser capaz de gerar lucro, e deve pos-
sibilitar que o capital investido, na criação e na operação, retorne num
prazo de tempo dentro das expectativas do empreendedor. O lucro
é obtido quando a empresa realiza plenamente o seu propósito, e é
remunerada por isso.
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Clínica
Odontológica
Coloque em prática:
Processos
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Clínica
Odontológica
b) Gestão financeira
c) Gestão operacional
Coloque em prática:
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Clínica
Odontológica
Pessoas
Reflita
3. Respostas cada vez mais rápidas e confiáveis são exigidas, tanto por
seus clientes, quanto por processos dentro da empresa. Estimule
a tomada de decisão e liderança de seu colaborador.
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Clínica
Odontológica
Coloque em prática:
Deve ter notado que hoje em dia PARCERIA é a chave do sucesso nos
negócios. Bom relacionamento com laboratórios de próteses, labora-
tórios radiológicos, clientes, colaboradores, convênios, franquias e até
mesmo com concorrentes. É o caso das centrais de compras (dentais
e casas cirúrgicas), empresas unidas para adquirirem em conjunto in-
sumos e componentes com menor preço em função da maior escala.
Para estabelecer boas parcerias, devemos lembrar que é importante
saber ceder em algumas coisas, para poder ganhar em outras. Parceria
e cooperação andam lado a lado no dia a dia dos pequenos negócios.
Analise as possibilidades de alianças e estabeleça as conexões ne-
cessárias para torná-las realidade, afinal, grandes negócios hoje são
enxutos e com parcerias estratégicas fortes.
Coloque em prática:
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Clínica
Odontológica
Estes quatro processos básicos podem possibilitar ao empreendedor
da saúde uma maneira objetiva para estabelecer um planejamento, o
qual consolide em resultados efetivos, que atue como uma referência
para a correção de rumos e busca de novos desafios. Em resumo, o
seu desafio como empreendedor da saúde é:
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PERGUNTAS E RESPOSTAS
c) Raramente (0 ponto).
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Clínica
Odontológica
3. Você desperdiça tempo e outros recursos
por falta de planejamento?
c) Raramente (2 pontos).
a) Raramente (0 ponto).
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Clínica
Odontológica
c) Raramente (0 ponto).
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Clínica
Odontológica
b) Mudo a direção conforme a influência das outras pessoas (0 ponto).
Resultados:
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Clínica
Odontológica
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Clínica
Odontológica
Como identificar e selecionar a equipe de trabalho?
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Clínica
Odontológica
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Clínica
Odontológica
Como faço para atrair e manter clientes?
Posicionamento de competência
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Clínica
Odontológica
Serviço impecável
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Clínica
Odontológica
Por exemplo: o cliente irá buscar informações na internet sobre as di-
versas clínicas, ou no jornal do bairro, fazer agendamento por telefone,
dirigir-se até a clínica para uma primeira avaliação, estacionar o carro,
aguardar na sala de espera, ser atendido, realizar pagamento, receber
informações posteriores ao atendimento, etc.
Percebeu que tem muitos fatores sendo avaliados, e que uma falha
pode ser a diferença entre a sua clínica e a do concorrente?
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Clínica
Odontológica
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Clínica
Odontológica
como a do lucro líquido ou prejuízo e é uma ferramenta fundamental
para apoiar a tomada de decisões na clínica.
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Quais são os aspectos legais que devo considerar para a
abertura da minha Clínica Odontológica?
Se pretende abrir uma clínica odontológica, saiba que poderá atuar com
um ou mais sócios, ou individualmente, sem sócio.
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Clínica
Odontológica
A vantagem de atuar individualmente como autônomo, é que terá
toda autonomia para tomar as decisões relacionadas ao seu negó-
cio, sem ter que submetê-las à apreciação do sócio. Ocorre, porém,
que a responsabilidade pelas obrigações assumidas pelo profissional
autônomo é ILIMITADA. Isto quer dizer que, caso você não tenha
recursos suficientes para honrar compromissos assumidos com seus
credores (Fisco, empregados, fornecedores, bancos, etc.), poderá ter
que responder com seus bens particulares para suprir o valor restante
da dívida, mesmo que tenha agido com cautela e boa-fé na condução
dos seus negócios.
Por outro lado, se preferir atuar com um ou mais sócios para explorar a
atividade, todos deverão contribuir com recursos suficientes para que
possam constituir uma Sociedade Simples e dar início às atividades.
Portanto, o gênero Sociedade Simples poderá adotar uma das seguintes
espécies de sociedades:
Sociedade Limitada.
Ou ainda, não adotar nenhum dos tipos acima, caso em que ela será au-
tomaticamente regida pelas regras próprias estabelecidas às Sociedades
Simples - também conhecida por Sociedade Simples Pura.
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Clínica
Odontológica
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Clínica
Odontológica
“Não se considera empresário quem exerce profissão
intelectual, de natureza científica, literária ou artística,
ainda com o concurso de auxiliares ou colaboradores...”
Elemento de empresa
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Clínica
Odontológica
Atenção
Caso sua clínica exerça outras atividades que não dependam exclu-
sivamente do seu conhecimento intelectual, tais como: radiografias
e ou outras modalidades na área facial, sim surgirá o elemento de
empresa como já mencionamos anteriormente, neste caso, não preva-
lecerá mais o caráter pessoal do profissional, mas sim o elemento de
empresa como organização econômica para a produção ou circulação
de serviços.
A EIRELI foi criada como uma alternativa para dar maior segurança ao
patrimônio particular do empreendedor que tem interesse em exercer
atividade empresária individualmente.
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Clínica
Odontológica
Sua constituição e funcionamento contém 6 requisitos básicos:
Profissional responsável
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Atenção:
Registro do estabelecimento
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Odontológica
t Os serviços de assistência odontológica dos estabelecimentos
hospitalares;
t As clínicas médico-odontológicas;
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Odontológica
Instalações
Instalações ideais
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Odontológica
t Os estabelecimentos de assistência odontológica que possuí-
rem aparelhos de ar condicionado deverão mantê-los limpos e
providenciar a troca de filtros periodicamente (6 meses). Manter
registro escrito. Sala clínica: uso de filtros classe G3 e sistema de
ventilação e/ou exaustão complementar, garantindo desta forma
a renovação de ar exterior necessária nestes ambientes. Proibido
o uso de ventiladores.
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Odontológica
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Odontológica
t Cadeira, equipo, refletor, mocho, sugador de saliva, amalgamador
elétrico e demais equipamentos limpos e dentro das normas téc-
nicas e as legislações específicas.
Procedimentos básicos
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Odontológica
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Odontológica
Legislação pertinente:
Atenção:
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Odontológica
Portanto, fique atento ao CDC. Ele estabelece uma série de direitos e obri-
gações ao fornecedor e ao consumidor, relação que também é disciplinada
pelo Código de Ética Odontológica. O Sebrae-SP dispõe de publicação e
palestra que tratam do assunto, orientando-o na adoção de práticas pre-
ventivas que visam evitar que sua empresa tenha problemas com clientes.
Registro de autônomo
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Clínica
Odontológica
O Imposto Sobre Serviços (ISS) - 5% Regra Geral no Município de
São Paulo;
Parcela a Deduzir
Base de Cálculo (R$) Alíquota (%)
do IR (R$)
Até 1.710,78 - -
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Clínica
Odontológica
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Clínica
Odontológica
Códigos de Recolhimento do Contribuinte Individual:
Código Descrição
1007 Contribuinte Individual - Recolhimento Mensal
Documentos Exigidos:
a. carteira de Identidade;
c. comprovamente de endereço;
d. título de eleitor;
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Clínica
Odontológica
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Clínica
Odontológica
Na fase de vistoria, são verificadas no local as exigências dos projetos
previamente aprovados durante a fase de análise no Corpo de Bombeiros.
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Odontológica
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Odontológica
Constituição de Sociedade Simples
3. Sociedade Limitada.
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Clínica
Odontológica
Ex.: Clínica Odontológica - José Terra e Luis Marte. (Sociedade Simples Pura).
Ex.: Clínica Odontológica - José Terra e Luis Marte Ltda. (Sociedade Limitada).
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Clínica
Odontológica
uma pesquisa no INPI para saber se existe alguma marca registrada
semelhante ao nome de sua sociedade.
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Odontológica
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Odontológica
Quatro vias do contrato social, com todas as folhas autenticadas
pelos sócios, devendo a última ser assinada por todos os sócios
e por duas testemunhas, com todas as firmas reconhecidas;
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Clínica
Odontológica
Atenção:
Contratação de empregado
Pode ser que necessite contratar pessoas para auxiliá-lo nos serviços
essenciais de sua empresa, tais como: recepcionista, auxiliar; faxineira,
etc. Para realizar estas e outras contratações deverá observar o que
dispões a legislação em vigor.
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Clínica
Odontológica
Saiba que, segundo a CLT, o vínculo empregatício caracteriza-se pela
relação de trabalho sempre que estiverem presentes os seguintes ele-
mentos: subordinação, horário, habitualidade e pessoalidade, mediante
pagamento denominado salário.
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Odontológica
Risco físico
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Odontológica
Risco químico e de radiações não ionizantes
Risco ergonômico
Risco de acidentes
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Odontológica
Admissional:
Periódico:
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Retorno ao trabalho:
Mudança de função:
Demissional:
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Odontológica
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Clínica
Odontológica
Desde de 01/11/2003 foi instituído o PPP - Perfil Profissiográfico
Previdenciário, para todas as empresas independentemente do
número de empregados, que contemplará, inclusive, informações
pertinentes à concessão de aposentadoria especial.
O PPP deve ser elaborado pela empresa com base no PCMSO e PPRA
e assinado pelo representante legal da empresa ou seu preposto.
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Clínica
Odontológica
Atenção:
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Odontológica
Terceirização de serviços
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Clínica
Odontológica
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Clínica
Odontológica
* Nota:
Vale lembrar ainda, que a Lei Geral estabelece normas gerais relativas
às ME e EPP no âmbito dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito
Federal e dos Municípios, que abrange, não só o regime tributário
diferenciado (Simples Nacional), como também aspectos relativos às
licitações públicas, às relações de trabalho, ao estímulo ao crédito, à
capitalização e à inovação, ao acesso à justiça, dentre outros.
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Clínica
Odontológica
Atenção:
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Odontológica
IRPJ - Imposto de Renda das Pessoas Jurídicas
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Clínica
Odontológica
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Clínica
Odontológica
Valor devido pelo empresário e autônomo:A empresa também
deverá descontar e reter na fonte, 11% da remuneração paga devida
ou creditada, a qualquer título, no decorrer do mês, ao autônomo e
empresário (sócio ou titular), observado o limite máximo do salário
de contribuição.
Regra geral:
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Clínica
Odontológica
Obrigações acessórias
Saiba também que sua empresa deverá cumprir ainda uma série de
obrigações acessórias exigidas pelas legislações fiscais, trabalhistas,
previdenciárias e empresariais, tais como:
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Clínica
Odontológica
e. Entrega da Declaração do Imposto de Renda da Pessoa Jurídica;
Encerramento da empresa
Há vários motivos que podem levar uma empresa a encerrar suas atividades:
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Clínica
Odontológica
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Clínica
Odontológica
A importância do contabilista
Saiba que em qualquer problema que sua empresa venha a ter com
o Fisco, ela será a responsável, mesmo que o erro seja causado por
culpa do contabilista. Neste caso, primeiro você terá que se acertar
com o Fisco para, somente depois, ingressar com ação judicial a fim de
se apurar eventual responsabilidade do profissional. Portanto, escolha
bem o contabilista que irá cuidar da “saúde” de sua empresa. Afinal de
contas, este é o procedimento que você deve adotar sempre que for
contratar um profissional para lhe prestar serviços, seja ele contabilista,
médico, advogado, engenheiro, ou mesmo empresas de cobrança,
informática, vigilância, limpeza, etc.
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INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
Atenção:
ENDEREÇOS ÚTEIS
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Clínica
Odontológica
Estado de São Paulo:
www.saopaulo.sp.gov.br;
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Clínica
Odontológica
Certificado de Filantropia:
www.mpas.gov.br
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Clínica
Odontológica
PROCON - SP:
151
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Clínica
Odontológica
SEBRAE - Brasil:
www.sebrae.com.br
Vigilância Sanitária:
(11) 3397-8278
Para Cadastro ou Licença de Funcionamento, renovação, cancela-
mento, alteração de dados (endereço, responsável técnico) de ativi-
dades de básica ou média complexidade.
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Clínica
Odontológica
Delegacias seccionais do CROSP
SEDE
Avenida Paulista, 688 – térreo – Bela Vista
(11) 3549-5500 Fax: (11)3549-5547
www.crosp.org.br | crosp@crosp.org.br
Capital
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Clínica
Odontológica
Interior
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Clínica
Odontológica
Delegacia Seccional de Botucatu:
Rua Reverendo Lotufo, 420 - Vila Nogueira.
(14) 3815-3767
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Clínica
Odontológica
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Clínica
Odontológica
Delegacia Seccional de Registro:
Rua Shitiro Maeji, 648 - Altos - Centro.
(13) 3821-4194
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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ANOTAÇÕES
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ANOTAÇÕES
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ANOTAÇÕES
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Parceria: