INVESTIGACIÓN

TEMA
SISTEMA DE INFORMACION DE LA CALIDAD

DOCENTE:

ING JOSÈ SALAZAR

ALUMNO:

DANIEL MONTESDEOCA

CURSO:

5TO GASOLINA

2017
Índice

1. INTRODUCCIÓN ...................................................................................... 3
2. PLANEACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ........................ 6
3. ACOPIO DE LA INFORMACIÓN ........................................................... 7
4. ALMACENAMIENTO DE DATOS ....................................................... 10
Capacidad ....................................................................................................... 11
Rendimiento .................................................................................................... 11
Fiabilidad ........................................................................................................ 11
5. RECUPERACIÓN DE DATOS ............................................................... 12
Silencio documental........................................................................................ 12
Ruido documental ........................................................................................... 13
Componentes esenciales ................................................................................. 13
6. RESUMEN ............................................................................................... 14
7. CONCLUSIONES .................................................................................... 16
8. RECOMENDACIONES .......................................................................... 17
9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................... 18
 1. INTRODUCCIÓN

Siempre que se fabrica un producto o se presta un servicio las “características”

de ese producto o servicio deben cumplir con determinadas condiciones o “requisitos”

que conformen al cliente que lo recibe, al fabricante que lo produce o a la sociedad.

Si los requisitos no se cumplen alguien puede resultar disconforme o

insatisfecho, por lo tanto, los “requisitos” de un producto o servicio los debe establecer

el cliente que lo recibe, el fabricante de acuerdo a sus necesidades o los puede establecer

un organismo de control que representa a la sociedad. El sistema de gestión de la

calidad es el conjunto de actividades que se desarrollan para que las características del

producto cumplan con los requisitos establecidos.

Es muy importante retener estos conceptos para evitar que el sistema de calidad

incluya la realización de actividades o acciones que no son necesarias. El planteo inicial

antes de elaborar o diseñar el sistema de calidad es establecer o averiguar cuáles son los

requisitos que debe cumplir el producto o servicio. Luego se debe decidir de qué forma

se van a cumplir los requisitos usando los recursos disponibles de la manera más

eficiente. Existen normas o estándar es de calidad que contienen requisitos de carácter

general y que se pueden aplicar a un caso particular siempre que se determina que los

requisitos de dicha norma o estándar sean equivalentes a los requisitos del propio

producto o servicio que se debe brindar.

 También es posible utilizar solamente aquellos requisitos de una Norma que son

aplicables al productor o servicio. CALIDAD Se dice que un producto o servicio tiene

"calidad" cuando alcanza las expectativas del cliente que lo recibe o utiliza. En general,

el cliente queda satisfecho cuando el producto cumple bien todas sus funciones sin darle

problemas, o sea que no presenta fallas, es seguro y fácil de manejar y mantener.

Antiguamente la calidad era también sinónimo de durabilidad y resistencia al

uso a través del tiempo, pero hoy en día el cliente puede aceptar que algunos productos

se deterioren rápidamente y se deban cambiar luego de un corto periodo de uso. En los

productos intermedios, o sea los componentes de otros productos y los elementos que

van a ser usados para fabricar otros productos (por ejemplo, un engranaje), se requiere

que cumplan con ciertas especificaciones técnicas a fin de que se adapten correctamente

a las funciones asignadas en la etapa posterior.

Estas especificaciones técnicas deben poder ser controladas a través de

mediciones de sus dimensiones y atributos

En síntesis, la calidad intrínseca de un producto se puede definir de la siguiente

forma:

1. Cumplir satisfactoriamente la función que tiene asignada.

2. No presentar fallas o deficiencias.

3. Satisfacer al cliente que lo adquiere o utiliza.

4. Cumplir con las especificaciones técnicas establecidas.

Además de estos 4 atributos que le interesan directamente al cliente se deben

considerar los intereses de otras personas que pueden ser afectados por el producto o
servicio como ser los vecinos, la sociedad, los accionistas, el gobierno y los

trabajadores. Debido a ello en sus recomendaciones el estándar ISO-9004 agregan otros

5 conceptos, que como podrá observarse, son imprescindibles para que un fabricante o

proveedor de servicios pueda tener éxito en su gestión:

5. Cumplan con los requisitos de la Sociedad (Leyes, Reglas Códigos, Estatutos,

etc.)

6. Tengan en cuenta la protección del medio ambiente.

7. Resulten disponibles a precios competitivos.

8. Se obtengan en forma económica y rentable.

9. No impliquen riesgos inaceptables para el público y los trabajadores.

Mejora de la calidad son las actividades enfocadas a aumentar la capacidad de la

organización para cumplir con los requisitos de calidad mejorando la eficacia y la

eficiencia, el objetivo más importante de un sistema de calidad es que las actividades

normales en la fabricación de un producto se realicen en forma correcta para no tener la

necesidad de corregir lo ya realizado enmendando los errores cometidos por una falta de

previsión. Lo ideal es lograr hacer las cosas bien la primera vez que se hacen.
 2. PLANEACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Es Crear un proceso que sea capaz de cumplir con metas establecidas, para

hacerlo obviamente bajo las condiciones de operación. Se elabora el Plan Maestro de la

Calidad Total que requiere la organización (para ser funcional debe durar por lo menos

3 años)

Vigilar que el proceso opere con efectividad (eficiencia + eficacia) óptima,

debido a que las deficiencias se originan en la operación inicial, los procesos pueden

operar con un alto nivel de gasto de desperdicio

Mejoramiento de la calidad: Es la forma en que se rompe con los niveles

anteriores de rendimiento y desempeño. (Se empieza mal termina mal). Proveer la

infraestructura y los recursos necesarios para llevar a cabo los planes. Revisar los

resultados de calidad en comparación con el plan y las metas. Revisar sistema de

evaluación del desempeño de los gerentes, incorporando el desempeño relativo a la

calidad en comparación con las metas establecidas.

Comienza con el análisis de las necesidades del cliente, la creación de una

especificación del diseño para sistema y la preparación de una propuesta indicando

los costos y el tiempo requerido.

 Cuando la administración aprueba la propuesta, se desarrolla el Sistema, se

aprueba y se implementa. Por último, se toma en cuenta la revisión del desempeño del

sistema.

Un sistema debe estar hecho a la medida para cumplir con las necesidades de los

clientes internos y externos de una organización

Planear el sistema para recibir la información en casi cualquier forma

imaginaria. Aunque la mayor parte de la información se recibirá en formas especiales, el

sistema debe hacer posible que se reciba y procese a través de una llamada

telefónica, cartas u otro medio.

Prevenir la flexibilidad para cumplir con las necesidades de nuevos datos. Un

ejemplo fundamental es la forma de reporte de fallas, que debe de revisarse de manera

periódica por que se descubre una necesidad crítica de un elemento adicional de

información que

Mantener un registro de costos de recolección, procesamiento y reportes de la

información.

3. ACOPIO DE LA INFORMACIÓN

Las organizaciones empresariales son concebidas como entidades procesadoras

de información, independientemente de su actividad, ya que todas las ellas tienen

necesidad de obtener y analizar información actualizada sobre mercados, costos, ventas

y procesos de producción.

Esta información procede tanto de fuentes internas como de fuentes externas a la

organización, y luego de ser procesada y utilizada, para inmediatamente generar, nueva

información que será difundida dentro y fuera de la empresa, para toda organización

empresarial resulta imprescindible la implantación de un Sistema de Información

dinámico, garante de una información efectiva y de calidad, a fin de que la Toma de

decisiones se realice con el mínimo error posible.

Si el Sistema resulta efectivo, la empresa será competitiva en su ámbito, pues

generará un producto o servicio de calidad. por lo antes expuesto se puede concluir que

un Sistema de Información, es un conjunto de procedimientos ordenados, que

proporcionan información efectiva para apoyar la Toma de Decisiones y asegurar el

control de la organización. Un Sistema de Información gestiona y controla los flujos

informativos por los que debe distribuirse una información de calidad, reduce el riesgo

de error en la Toma de Decisiones; Por otro lado, información de calidad implica tener

en cuenta el nuevo concepto de Calidad Total que conlleva una nueva cultura del

trabajo, y el nacimiento de nuevas estructuras empresariales.

Esto quiere decir que la recolección de datos es la actividad que consiste en la

recopilación de información dentro de un cierto contexto. Tras reunir estas

informaciones, llegará el momento del procesamiento de datos, que consiste en trabajar

con lo recolectado para convertirlo en conocimiento útil.

Además de lo expuesto no podemos pasar por alto que se puede proceder a la

recolección de datos mediante dos tipos diferentes de entrevistas:

-Las estructuradas. Estas tienen las ventajas de que son fáciles de administrar, ofrecen
una gran sencillez en cuanto a lo que es su evaluación, que lleva un tiempo limitado su

realización y que permiten conseguir unos resultados mucho más objetivos.

Existe una gran variedad de técnicas para realizar la investigación, se deberán

seleccionar de acuerdo a las necesidades del problema, así como a diferentes factores.

Fuentes de información

Primarias. - información que se obtiene directamente de la realidad misma.

Ejemplos

La observación

Entrevista

La encuesta

Cuestionarios

Test

Secundarias. - registros ya procesados o escritos que proceden también de un

contacto con la realidad.

Ejemplos

Internet

Bibliotecas

Organismos estatales

Archivos de empresas

Librerías
 4. ALMACENAMIENTO DE DATOS

Los objetivos de calidad que se deben marcar en el Centro de Información, están

en relación directa con las tareas que el centro debe llevar a cabo. Sabemos que el

primer objetivo es la satisfacción del cliente, lo que implica superar sus expectativas.

Para conseguirlo, la primera tarea que debemos realizar es conocer su grado de

satisfacción actual sobre la calidad de la información que reciben y sobre la calidad del

servicio que se les presta.

Para preguntarles sobre estas cuestiones, lo mejor es hacerles entrevistas

personales con un cuestionario previo e igual para todas las personas a las que vamos a

entrevistar y. si es posible, también sería recomendable la realización de reuniones

conjuntas de usuarios para que intercambien opiniones sobre la calidad técnica y la

calidad de actuación que les presta el Centro.

Es muy importante que, en ambos casos, el usuario diferencie entre las dos

calidades, pues es posible que la calidad técnica sea aceptable, pero no lo sea la de

servicio, o a la inversa. Una vez determinadas las deficiencias del producto

(información) y del servicio marcadas por los clientes, se pasará a hacer un análisis de

las mismas con los responsables de cada una de las tareas con el fin de determinar

objetivos concretos de calidad.

 Principalmente, todas las compañías generan datos, incluyendo los provenientes

de otros procesos, hay que guardarlos para poder acceder a ellos en cualquier momento

(garantizando su integridad). Con gestión de almacenamiento, se define la

infraestructura que se requiere para ello y la toma de decisiones para que sea efectivo.

Es el proceso encargado de optimizar el uso de dispositivos de almacenamiento y

proteger la integridad de los datos, independientemente del dispositivo en el cual

residan. Los principales focos son: capacidad, rendimiento, fiabilidad y recuperabilidad.

Capacidad

Consiste en proporcionar el suficiente almacenamiento a los encargados dentro

de unos costes razonables. Se debe saber planificar la capacidad que nos hace falta

actualmente y tener expectativas de cada cuanto tiempo vamos a tener que aumentar la

capacidad.

Cabe destacar que el coste de almacenamiento cada vez es menor, aunque las

necesidades de almacenamiento son mayores.

Rendimiento

Hay que conseguir la mejor configuración para el rendimiento óptimo del

sistema, que va a depender de los objetivos (mayor rendimiento, mayor uso de

recursos). Hay que tener en cuenta diversos factores (CPU, la memoria principal) de los

dispositivos que conforman la infraestructura y que, dependiendo de los mismos, se van

a producir diferencias significativas respecto a los requisitos de rendimiento.

Fiabilidad

El almacenamiento y sus datos deben estar disponibles para cuando los clientes

necesiten. A parte, el sistema no tiene que tender al fallo (proporcionar almacenamiento

que tienda al fallo puede afectar a nuestra reputación). La evolución de la tecnología en

el área de almacenamiento ha sido clave para con este punto, debido que a lo largo de la

historia se ha ido aumentando la fiabilidad de los dispositivos utilizados para dicha

tarea.

5. RECUPERACIÓN DE DATOS

EL proceso de recuperación se lleva a cabo mediante consultas a la base de datos

donde se almacena la información estructurada, mediante un lenguaje de interrogación

adecuado. Es necesario tener en cuenta los elementos clave que permiten hacer la

búsqueda, determinando un mayor grado de pertinencia y precisión, como son: los

índices, palabras clave, tesauros y los fenómenos que se pueden dar en el proceso como

son el ruido y silencio documental. Uno de los problemas que surgen en la búsqueda de

información es si lo que recuperamos es “mucho o poco” es decir, dependiendo del tipo

de búsqueda se pueden recuperar multitud de documentos o simplemente un número

muy reducido. A este fenómeno se denomina Silencio o Ruido documental.

Silencio documental

Son aquellos documentos almacenados en la base de datos pero que no han sido

recuperados, debido a que la estrategia de búsqueda ha sido demasiado específica o que

las palabras clave utilizadas no son las adecuadas para definir la búsqueda.
 Ruido documental

Son aquellos documentos recuperados por el sistema pero que no son relevantes.

Esto suele ocurrir cuando la estrategia de búsqueda se ha definido demasiado genérica.

sistema de recuperación de información proceso donde se accede a una

información previamente almacenada, mediante herramientas informáticas que permiten

establecer ecuaciones de búsqueda específicas. Dicha información ha debido de ser

estructura previamente a su almacenamiento.

Componentes esenciales

Documentos estructurados. Es necesario establecer un proceso donde se

establezcan herramientas de indización y control terminológico.

Bases de datos donde estén almacenados los documentos. Definir lenguajes de

interrogación y operadores que soportará la base de datos y, establecer qué tipo de

ecuaciones serán permitidas.

 6. RESUMEN

Un Sistema de Información de la Calidad (SIC), es un método organizado para

recolectar, almacenar y reportar la información sobre la calidad para ayudar a los

tomadores de decisiones en todos los niveles.

En el pasado, la información sobre la calidad se refería principalmente a

los datos de inspección de planta. Sin embargo, los productos son ahora más complejos,

los programas para la controlar la calidad cubren actualmente, el espectro de

departamentos funcionales y la atención se centra en la adecuación para el uso de la

concordancia con las especificaciones. Estas condiciones cambiantes, que van de la

mano con el advenimiento de la computadora, han dado como resultado un punto de

vista más amplio sobre la información de la calidad.

Las industrias de servicio información cambios similares en el ambiente de la

información.

Los principios de la gestión de la calidad moderna son: [ISO 9001:2000]

Organización enfocada al cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes y

por tanto debían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer

los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
 Liderazgo. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la

organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el

personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la

organización.

Participación del personal. El personal, a todos los niveles, es la esencia de la

organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el

beneficio de la organización.

Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza más

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un

proceso.

Enfoque de sistema para la gestión. Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una

organización en el logro de sus objetivos.

Mejoramiento continúa. La mejora continua del desempeño global de la

organización debería ser un objetivo permanente de esta.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Las decisiones eficaces se

basan en el análisis de los datos y la información.

Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Una organización y

sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta

la capacidad de ambos para crear valor.

 7. CONCLUSIONES
La calidad total es algo que no sólo debe importar al empresario individual, debe

ser objeto de interés por parte de las cámaras empresarias, universidades, gobiernos,

políticos, consumidores, e inclusive el periodismo.

Para implementar estos principios de calidad total se requiere el apoyo de los

Sistemas de Información, porque la parte más importante dentro de la calidad de una

organización es la información que generan sus empleados y que se requiere para

realizar los procesos correctamente y cada vez con más eficiencia en pro de una mejora

continua.

Asimismo, los sistemas de información elaborados siguiendo esta metodología

deben a su vez cumplir unos lineamientos de calidad que garanticen su correcto

funcionamiento.

Todo ello entonces va unido para obtener una organización competitiva que se

adapta a los cambios, al avance de la tecnología, y que valora a sus empleados y

clientes.
 8. RECOMENDACIONES
La calidad de la información es gestionada por equipos independientes que

utilizan diversas herramientas de gestión de información para la integración de datos, la

calidad, la determinación de perfiles, etc.

Podemos tener muchos requisitos técnicos y organizacionales, entre ellos:

Colaboración entre equipos

Multifuncionalidad

Compartir información

Alcance empresarial

Permitir a la empresa reunir y compartir

Alinear la tecnología de información (TI) con el negocio.

Mejorar la capacidad de auditar, para cumplir mejor con los requisitos legales.
 9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ASTROS, I. J. (2017). Monografias.com. Obtenido de Monografias.com:

http://www.monografias.com/trabajos89/sistemas-informacion-de-

calidad/sistemas-informacion-de-calidad.shtml

Data, P. (23 de 04 de 2016). Power Data. Obtenido de Power Data:

https://blog.powerdata.es/el-valor-de-la-gestion-de-datos/la-importancia-de-la-

calidad-en-los-sistemas-de-informacion

Salud, M. (2016). MinSalud. Obtenido de MinSalud:

https://www.minsalud.gov.co/salud/Paginas/sistemade-informacion-parala-

calidad.aspx