2.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO Y COMPETIDORES

a. Identifique el mercado objetivo describiendo el tipo de segmentación y las

características del público que adquirirá el producto.

Auditores y Consultores member of Mazars, es una empresa que se encarga de brindar

un servicio más que ofrecer un producto, en razón a los beneficios que esta otorga a
sus clientes se puede inferir que esta empresa segmenta su mercado para un público
que desea un servicio personalizado y flexibilidad en el requerimiento, es decir para
una segmento que cuenta con una empresa y gratificantes recursos económicos.
Cuenta con un local en San Isidro, lo que crea un ambiente de exclusividad, además-
como lo ya mencionado anteriormente- esta empresa atiende a empresarios con
buenos salarios y que quieren mejorar sus empresas. Auditores y Consultores member
of Mazars trata con una demanda que se ve segmentada por su conducta al momento
de requerir el servicio y la necesidad de buscar la calidad, es por eso que ofrece una
rapidez de respuesta a las necesidades, mayor dedicación y libertad para prestar
servicios que las demás firmas internacionales y la calidad es equivalente a una firma
internacional. Si bien, esta empresa segmenta su mercado en diferentes variables, se
puede atisbar una clara segmentación predominante por la actitud del cliente, por las
características de este ya atribuidas anteriormente.

5. MOTIVACION Y COMUNICACIÓN

a. Identifique y fundamente qué etapas de las Jerarquías de Maslow están siendo

cubiertas cómo expectativas por parte de los empleados, obreros, operarios
considera Ud.

Pertenencia, por que la empresa menciona a sus empleados no como seres

individuales, sino los incluye en un grupo con una visión común, comprometidos con
el bienestar de la empresa y los hace sentir “parte de algo” y no objetos de solo
marketing. Estima, por que la empresa muestra un reconocimiento a la calidad de la
labor profesional de sus empleados con mención en forma general de su labor y de las
capacitaciones que estas personas tienen acceso. Auto-realización, debido a la
trayectoria exitosa de la empresa todos los empleados sienten la seguridad y la
satisfacción de trabajar en ese negocio, sintiéndose plenos de realizar cada día una
mejor labor.

b. ¿Qué tipo de barrera de comunicación podría estar presente ¿Por qué? ¿Qué
recomendaría mejorar en los canales de comunicación para lograr una comunicación
fluida?

Cultura Nacional, porque la empresa ofrece servicios cuya calidad y cobertura son
equivalentes a firmas internacionales; y diferenciándose la conducción comunicativa
alrededor del mundo, si la empresa descuidara por un momento esa condición, pues
existirían problemas en el servicio, como por ejemplo, un problema suscitado en
Europa y el mismo problema suscitado en Perú, aunque sean iguales, la empresa no
apelará a dar las mismas soluciones. Se recomienda una comunicación “hacia abajo”,
es decir, de los gerentes a los empleados, luego de empleado a empleado y después
en las diferentes áreas de trabajo; para que se tenga conocimiento de la precisión en
la codificación y la interpretación del personal.