TÍTULO DE DISEÑO GRÁFICO DIPLOMADO DISEÑO SERVICIOS ISA 16 - CHILE

Universidad de Chile Pontificia Universidad Católica. Pontificia Universidad Católica.

2011 2012 2013 2015 2016

PROYECTO SENTIDO DISEÑADORA MEDIOS DIGITALES DISEÑADORA DE SERVICIOS
GAM - Colegio Santa Lucía Grupo Copesa - La Tercera. Timepoints.

PROYECTO ACCIÓN MAYOR

Grupo Acción Mayor
 TÍTULO DE DISEÑO GRÁFICO DIPLOMADO DISEÑO SERVICIOS ISA 16 - CHILE
Universidad de Chile Pontificia Universidad Católica. Pontificia Universidad Católica.

2011 2012 2013 2015 2016

PROYECTO SENTIDO DISEÑADORA MEDIOS DIGITALES DISEÑADORA DE SERVICIOS
GAM - Colegio Santa Lucía Grupo Copesa - La Tercera. Timepoints.

PROYECTO ACCIÓN MAYOR

Grupo Acción Mayor
Infografías y
visualización de datos
Trabajos desempeñados entre:
2010 — 2012
Desarrollo de diferentes infografías para lograr
una mejor visualización de los contenidos
extensos, de manera más rápida, eficiente,
detallada y simplificada para los usuarios. A
continuación se pueden ver diferentes trabajos
de entidades cómo el “Centro Cultural Gabriela
Mistral”, hasta infografías corporativas de
procesos.
Con el fin de entregar mejor la información a los
usuarios de las obras presentes en el Centro
Cultural Gabriela Mistral, en el marco de mi
proyecto de titulación en el año 2012. Se
desarrollaron piezas infográficas con la ubicación
de obras en las diferentes plantas y/o pisos. Por
su parte se realizaron mapas hápticos con las
ubicaciones de las mismas obras para las
personas con baja visión y/o ceguera, este
desafío involucraba la organización de la
información y el orden de lectura con braille.
SENTIDOS - GAM 1 Vitrales Volantines
5
Escultura de piedra,
9
Hálitos II del colectivo
13
Bebederos de agua Escultura de acero
17 SERGIO CASTILLO
JUAN PONCE MARTA COLVIN TUP hormigon
LUIS MANDIOLA
Hálitos II del colectivo 6 Bebederos de agua Hálitos II del colectivo Puerta de cobre y aluminio
2 10 18 fundido JUAN EGENAU
hormigon
Proceso de investigación TUP TUP Escultura piedra de
14
LUIS MANDIOLA SAMUEL RAMON
3 Escultura de bronce
7 Voluntad y lápida 11 Casa de Cartas III 19 Tiradores de puertas, cobre
SERGIO MALLOL LEONARDO PORTUS MARIO NAVARRO 15 Bebederos de agua fundido RICARDO MEZA
hormigon
Bancos y macetas de Tiradores de puertas LUIS MANDIOLA
4 8 Las lámparas 12 Filtraciones
hormigón RICARDO RAMON LOPEZ cobre fundido 20 CRISTIAN SILVA
Mural
IRARRAZABAL RICARDO MEZA 16
JOSE VENTURELLI

1
techo

2 2 nivel
3

5 6 7 8
9
i

4
1 nivel
12 11
10

patio
zócalo

13
14 15 -1 nivel
16
20 17

18
19
SENTIDOS - GAM

Prototipado

Registra y que piensas, Siente el arte, su voz

sientes y más y sus relatos...

SALIR MENÚ MENÚ

Copesa: sitio paula.cl Para el sitio paula.cl
2013-2015 Revista Paula, medio de comunicación de moda y belleza con
fama en Chile, buscó rediseñar su sitio, para acercarse más al
perfil del usuario. Para este proyecto, se debió de investigar el
arquetipo de usuario y generar maquetación del sitio en
invision para la presentación de este a los directores del
proyecto.

Algunos hallazgos que se presentaron en el proyecto fueron:

1. La importancia para el usuario de colores minimalistas y el

realce de las imágenes en las notas
2. Reorganización de categorías de contenidos para la
simplificación del menú.
3. Presencia del mismo contenido en mobile tanto en desktop
COPESA - REVISTA PAULA

Investigación - Arquetipos
Wanda Mostafa Pienso/ conocimiento
42 años
Es importante tener metas y cumplirlas a toda costa
Creo que es importante escuchar opiniones
Aprendo constantemente de nuevas herramientas.
Pongo desafíos a los que me rodean.

Corazón / siento
Soy eficiente, proactiva, vanguardista
Tengo un gran equipo a mi cargo.

Cuerpo / hago
Todos los días tengo un look diferente, mantengo mi closet.
Delego tareas en mi trabajo.
Voy a mi casa en Viña del Mar los fines de semana.
Hago muchas cosas a las vez tanto casa- oficina.
Me conecto por whatsapp constantemente.
Invito a los más cercanos a mi casa.
Vivo con mi hija menor y dos perritos.
Cambio mi auto el mes pasado.
 COPESA - REVISTA PAULA

Prototipado Invision - integración desarrollo

Copesa: sitio quepasa.cl Para el sitio Quepasa.cl
2013-2015 Con más de 40 años en Chile; Que Pasa, se ha transformado en
el medio de información y análisis más relevante de actualidad
a la hora de abordar temáticas de política, negocios, ciencia,
tecnología, tendencias y cultura.

Que Pasa relanzó sus plataformas digitales, con el fin de

entregar diariamente y de manera ágil toda la información.
Para esto se diseño el sitio para ser visualizado en
multiplataformas, y con optimización en la ubicación de las
piezas publicitarias, entregándole al cliente los wireframes del
sitio en su totalidad.

Previo al cambio de diseño en el año 2014, la diagramación del

sitio incluía tres columnas y el contenido de las notas recientes
se ubicaba a la izquierda del sitio; esto posteriormente en el
nuevo diseño se eliminó pasando a una diagramación de dos
columnas con la lectura de mayor información de izquierda a
derecha.

Por su parte otro gran cambio fue la presentación de notas

destacadas en el inicio del Home, al desarrollar un carrusel con
4 o más notas de contingencia para los lectores y usuarios de
Quepasa.cl. Posterior se evaluó la disminución de esta caja para
presentar un mayor número de notas a los usuarios.
 COPESA - QUEPASA

Mockups - Integración publicidad

1. Punto crítco para el usuario

2. Solitud por parte de Que pasa de la

integración de publicidad.

3. Desktop y Mobile.
 Al participar de este proyecto, se buscó diseñar una plataforma
Acción Mayor de la mano con los usuarios, lo que permitió entrevistarlos y
2013 tener la definición de los usuarios de primera fuente, este
proyecto su bien no vio la luz, tuvo el trabajo de la definición de
pautas y definiciones de marca.

Algunos de los puntos más favorecedores fue la conexión con

los usuario, lo que ayudo a definir los siguientes hallazgos:

1. La necesidad de presentar la información en un fondo o

espacio limpio, manejando tipografías y colores
contrastados para no dificultar la legibilidad.
2. Destacar las notas y contenidos en el primer espacio de la
navegación.
ACCIÓN MAYOR
ACCIÓN MAYOR

Manual Gráfico
Propuesta En el marco del Diplomado de Diseño de Servicio, que cursé en el año 2015, participe en la
propuesta de rediseño del primer servicio en el país de bicicletas públicas. Esta propuesta

rediseño servicio involucró en desarrollo de Benchmark, entrevistas personales, desarrollo de prototipados y

finalizó en la presentación total de la propuesta en un documento final.

"Bikesantiago" La idea central de esta propuesta de rediseño, era encontrar mejoras al servicio en puntos
críticos para el usuario. Al realizarse el “Journey Map”, se pudieron identificar momentos en
2015 los cuales los usuarios se desinteresaban del servicio, dado a largas esperas y a momentos de
incomunicación con el proveedor del mismo.

Algunos hallazgos del pre prototipado, en la aplicación móvil fueron los siguientes hallazgos:

1. Pop up debe ser menos invasivo en la pantalla

Especificar pregunta “¿qué está mal?” ya que no se entiende.

2. Incluir “Gracias” al finalizar la encuesta

Comunicar de forma breve el por qué se está realizando la encuesta, de forma que
elque usuario entienda qué es lo que realmente está aportando al realizarla.

3. Generar algún tipo de premio, reconocimiento o incentivo que sea un beneficio

directo para el usuario por contestar la encuesta. De esta forma se incentiva la
participación de los usuarios y aumenta la tasa de respuestas.
BIKE STGO

Descubrimiento - cardsorting
BIKE STGO

Journey map de diagnóstico

BIKE STGO

S.O.S

.
BIKE STGO

User persona - Lego Serius Play

BIKE STGO

Prototipado - test usuario

BIKE STGO

Blueprint entregable

Objetivo del momento: Pilares del servicio:

Obtener feedback de los usuarios al finalizar

el viaje. Entregándoles herramientas para
evaluar el servicio, generando una mayor
vinculación y participación.
Devolución y Post-servicio Comunicativo Empático Participativo Eficiente Seguro

Promesa: Estándar KPI’s Solución de diseño Iniciativas

BikeSantiago se debe com- - NPS: Porcentaje de usua - HIGIÉNICO

prometer a realizar evalua -
ciones de su servicio, para
proveer mejoras en temas de
mantención, seguridad y
abastecimiento para sus
usuarios.
rios que recomendaría Bike -
Santiago. 1. Señalética que oriente la ubicación
del tótem y la evaluación del servicio.
- CES: Porcentaje de usua -
rios que no tuvieron proble- 2. Interfaz que informe la evaluación
mas para evaluar el servicio, tras iniciar sesión en el tótem con la
en el ambiente “tótem”. tarjeta.

HIGIÉNICO
BikeSantiago permitirá que sus
usuarios evalúen el servicio
desde el tótem.
WOW!!
El tótem de Bikesantiago tendrá la
capacidad de identificar el nombre
y los datos del viaje que realizó el
usuario.
Por otra parte, para los usuarios
que respondan inmediatamente se
le entregará un incentivo, un bene-
ficio tangible.
WOW!!
1. Sistema inteligente que permite obte -
ner los datos del usuario desde la tarje -
ta. Entregará la capacidad al tçotem de
saludar a los usuarios por su nombre.
2. Generar BBDD, que maneje informa -
ción de número de viajes, respuestas,
etc. E Integración toral de los sistemas.
3. Crear sistema de premiación
Dashboard y Generador de En conjunto a un equipo de desarrolladores, se trabajó en la mejora del panel de
control y/o dashboard del servicio entregado por el startup “Timepoints”, el cual

encuestas de “Timepoints” consistía en encuestas para la evaluación de la satisfacción de los usuarios. Se trabajó
test de usuarios y evaluación A/B, de este trabajo se desarrollaron cambios en la
plataforma que se pueden ver a continuación.
2016

Uno de los objetivos centrales fue la entrega de mayor información a los

usuarios, presentando de manera inicial métricas de comportamiento de
sus diferentes sucursales. Por su parte se trabajó el diseño considerando
el factor de que un usuario pudiera manejar múltiples cuentas, para esto
se generó una barra de selección para que se pudiera navegar entre ellas.
Otras mejoras fueron:

1. Integrar un buscador que no sólo debía buscar sucursales, sino que

también fechas, periodos. entre otros. Así los usuarios podrían llegar
más rápido a la fuente de información.
2. Destacar la generación de nuevas encuestas, incentivando el uso de la
herramienta.
3. Integrar nuevas modalidades de preguntas, generando nuevas
plantillas del generador de las encuestas.
4. Mantener fija una sección para la descarga de reportes y data del
comportamiento de las encuestas.
TIMEPOINTS

Arquetipos -usuario
Mariana, 40 años Pienso/ conocimiento
Que es más valioso cumplir con metas más que con horarios
Creo que es importante escuchar a los usuarios
Aprendo constantemente de nuevas herramientas y estudios.
Pienso que es importante generar reuniones y evaluaciones.
Siempre me pongo desafíos

Corazón / siento
Usuario experto en el análisis en la toma de
Big Boss
decisiones en base a métricas. Es el tomador de Soy eficiente, motivado y proactivo
decisiones y por su poco tiempo recibe infor-
mación directamente de los jefes de cada Tengo buena onda con mi equipo y jefes.
departamento. Mi intuición me lleva siempre a explorar.

Descubridor de nuevos servicios y Motivado Conectado Informado

La Jefa herramientas de análisis. Rodeado de Big Boss
encargado de entregar métricas y evaluaciones
para las que tiene poco tiempo de generar.
RESIDENCIA : Cuerpo / hago
Providencia
Usuario experto en el análisis en la toma de Hago deporte los fines de semana en la mañana.
decisiones en base a métricas. Es el tomador de
decisiones y por su poco tiempo recibe infor- Delego tareas en mi trabajo y colaboro con mis compañeros.
La Promesa
mación directamente de los jefes de cada ACTIVIDAD: Salgo de santiago dos veces o tres por mes.
departamento. Jefe de Área
Hago muchas cosas a las vez.
Me conecto por whatsapp o Facetime
CONEXIÓN CON SERVICIO: Hago carretes en mi casa con mis más cercanos y sus amigos
Ha generado reportes y analizado Pago mis cuentas en linea.
procesos con timepoints,
evaluando así acciones a futuro Vivo con mi pareja.
en la empresa. Cambio mi celular cada 6 meses.

Ha solicitado mejoras por parte

del servicio.
 TIMEPOINTS
Journey map diagnóstico
DESCUBRIMIENTO
Viaje del usuario y puntos de contacto
Recibe información de
Recibe un correo y llamada
del área de negocios
de Timepoints
Email y llamado de
Timepoints
Base de datos y contactos
de encargados de áreas
de atención al cliente
CONTRATACIÓN INGRESO EVALUACIÓN MÉTRICAS FIDELIZACIÓN
SALE DE LA PLATAFORMA / REUNIÓN
Aprueba BIG BOSS Accede al botón
PROYECTO PILOTO Ingresa a MÉTRICAS / RESULTADOS Se recibe una alerta por
Genera pauta de ENCUESTA TELEGRAM DE
Recibe una confirmación de con los accesos MALAS EVALUACIONES
y preguntas
visualiza el
RESUMEN GRÁFICO - CONTEJO
DE TODAS LAS ENCUESTAS Se recibe un REPORTE
DE LA SUCURSAL RESUMEN SEMANALMENTE
Envia contrato
cerrado
Concreta una Reunión Se visualizan visualiza el RESUMEN GRÁFICO
EL COTEJO DE TODAS Llega al selector de una
Comercial DE TODAS LAS ENCUESTAS
Ingresa a revisar LAS ENCUESTAS EXISTENTES SUCURSAL
con Timepoints DE LA SUCURSAL
Completa y envia sus datos LOS RESULTADOS
de contacto DE UNA ENCUESTA AL PINCHAR DESCARGAR
Recibe el presupuesto
EN 1 SUCURSAL
de Timepoints para proyecto
piloto
Accede a ENCUESTAS
en el menú Para acceder a datos y métricas Puede contactarse por mail
pincha “DETALLE” No recibe feedback por para hacer consultas
BUENAS EVALUACIONES
No puede buscar
contenido
en un buscador
Manda un mail a contacto y/o
Espera 2 días para No recibe Tips o consejos No puede enviar un correo
ser contactado para el uso del Panel del Control y Encuentra un listado de o link de reporte
Generación de Encuestas directamente
X cada pregunta de la encuesta
No puede generar
una ENCUESTA
Acceso al Help Center
Área Nuevos Área Nuevos Negocios Área Nuevos Negocios Área de Diseño Panel de Control Panel de Control Área Nuevos Negocios Panel de Control Ayuda Menú de Visualización Métricas y Reporte de Panel de Control
Negocios Timepoints Comercial Timepoints de Timepoints de Timepoints de Timepoints Feedback Comercial Timepoints
Timepoints Timepoints Timepoints Panel de Control Navegación de datos y métricas Datos de evaluaciones Evaluaciones Timepoints NOTIFICACIONES
Tiempos de envio establecidos en Consultas canalizadas de manera
cada uno de sus canales de personal según cliente.
Formulario para ser Llamado para Cambios a Ppt según Formulación de Excel Respaldo de la documentación Envio No existe No existe documento Envio No existe el paso a paso Help Center o ayuda Envio de correo default
Envio de Presentación MUESTRA DE UN RESUMEN Solicita ayuda Existencia de dos VISUALIZACIÓN DE DATOS
contactado por el área Reunión Comercial importancia del cliente PERSONALIZADO DE personalizado documento con para generar encuestas personalizado SIMPLE PARA REALIZAR se demora demasiado en NO HAY UN ACCEDO DIRECTO A MÉTRICAS Facilidad de formatos TIEMPO DE CIERRE
Comercial según rubro GENERAL EMPRESARIAL en el botón de ayuda DE MANERA DIFERENTE
comercial de Timepoints presupuesto de accesos y consejos de Panel de de accesos y UNA ENCUESTA responder no da a basto SE REALIZA LLAMADA A CLIENTE de desacarga PDF, EXCEL, CSV del panel de control
- NO INDICA COSTOS NO EXISTE PAPELERIA contrato control contrato via mail NECESIDAD DE SELECCIÓN DE TIEMPO DE ESPERA ENTRE DIFERENCIAS ICÓNICAS Y DOS TIPOS DE DIAGRAMAS Y GRÁFICOS
(tarjetas, folletos, merchandising) previo SOPORTE EN TERRENO SUCURSAL 1 DÍA SEMÁNTICAS EN MENÚ NO EXISTE UN LINK DE ENVIO NO SE MANTIENE UN
Poca variación en visualización de Listado de preguntas permite el REGISTRO DE ACTIVIDADES
CARGA DE LA ENCUESTA POR Existencia de más de un MENÚ ACCESOS Y UBICACIÓN NO DESTACADOS Datos acceso a un mayor detalle NO EXISTE LINK MAIL DIRECTO
TIMEPOINTS
Área Desarrollo
NO EXISTE UN
RECUPERAR CLAVE
debe de solicitarse por
Mail y Ppt email
default CREAR EMPRESA
Definir Niveles de Usuario y accesos
Asociar cuenta a la empresa
 TIMEPOINTS

ENTO
Journey map diagnóstico
CONTRATACIÓN INGRESO EVALUACIÓN MÉTRIC

Aprueba BIG BOSS Accede al botón

PROYECTO PILOTO Ingresa a MÉTRICAS / RESULTADOS
Genera pauta de ENCUESTA
Recibe una confirmación de con los accesos
y preguntas
visualiza el
RESUMEN GRÁFICO - CONTEJO
DE TODAS LAS ENCUESTAS
Envia contrato DE LA SUCURSAL
cerrado
Concreta una Reunión Se visualizan visualiza el RESUMEN GRÁFICO
EL COTEJO DE TODAS Llega al selector de una
Comercial DE TODAS LAS ENCUESTAS
Ingresa a revisar LAS ENCUESTAS EXISTENTES SUCURSAL
con Timepoints DE LA SUCURSAL
us datos LOS RESULTADOS
o DE UNA ENCUESTA A
Recibe el presupuesto
EN 1 SUCURSAL
de Timepoints para proyecto
piloto

1. Etapa del servicio que ataca de

Accede a ENCUESTAS
en el menú Para acceder a datos y métricas
pincha “DETALLE”
No puede buscar
contenido

manera indirecta las demás.

Espera 2 días para
ser contactado
No recibe Tips o consejos
para el uso del Panel del Control y
Manda un mail a contacto y/o
en un buscador

Encuentra un listado de
Generación de Encuestas
X cada pregunta de la encuesta

No puede generar
una ENCUESTA

2. Etapa del diseño crucial para el Acceso al Help Center

funcionamiento del servicio

Área Nuevos Área Nuevos Negocios Área Nuevos Negocios Área de Diseño Panel de Control Panel de Control Área Nuevos Negocios Panel de Control Ayuda Menú de Visualización Métricas y

3. Mejoras ayudan al servico - usuario

Negocios Timepoints Comercial Timepoints de Timepoints de Timepoints Timepoints Timepoints de Timepoints Timepoints Panel de Control Navegación de datos y métricas Datos de evaluaciones

mado para Envio de Presentación Cambios a Ppt según Formulación de Excel Respaldo de la documentación Envio No existe No existe documento Envio No existe el paso a paso Help Center o ayuda Envio de correo default MUESTRA DE UN RESUMEN Solicita ayuda Existencia de dos VISUALIZACIÓN DE DATOS
ión Comercial Comercial según rubro importancia del cliente PERSONALIZADO DE personalizado documento con para generar encuestas personalizado SIMPLE PARA REALIZAR se demora demasiado en GENERAL EMPRESARIAL en el botón de ayuda DE MANERA DIFERENTE NO HAY UN ACCEDO DIRECTO A MÉTRICAS
Timepoints presupuesto de accesos y consejos de Panel de de accesos y UNA ENCUESTA responder no da a basto SE REALIZA LLAMADA A CLIENTE
- NO INDICA COSTOS NO EXISTE PAPELERIA contrato control contrato via mail NECESIDAD DE SELECCIÓN DE TIEMPO DE ESPERA ENTRE DIFERENCIAS ICÓNICAS Y DOS TIPOS DE DIAGRAMAS Y GRÁFICOS
(tarjetas, folletos, merchandising) previo SOPORTE EN TERRENO SUCURSAL 1 DÍA SEMÁNTICAS EN MENÚ
Poca variación en visualización de Listado de preguntas permite el
CARGA DE LA ENCUESTA POR Existencia de más de un MENÚ ACCESOS Y UBICACIÓN NO DESTACADOS Datos acceso a un mayor detalle
TIMEPOINTS

Área Desarrollo
NO EXISTE UN
RECUPERAR CLAVE
debe de solicitarse por
email
CREAR EMPRESA
Definir Niveles de Usuario y accesos
Asociar cuenta a la empresa
 TIMEPOINTS

Rediseño flujos

se por mail
onsultas

mepoints

s de manera
cliente.
 TIMEPOINTS

Rediseño flujos

1. Punto crítco para el usuario

2. Opciones avanzadas y configuraciones

3. Problemática en el cambio de lógica en

desarrollo
 TIMEPOINTS

Test de usuarios en rediseño