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NOMBRE:

Johan Minaya

MATRICULA:

17-1355

Carrera:

Mercadeo

ASIGNATURA:

Ser Humano y Su contexto.

TEMA:

Los conflictos.

FACILITADOR:

Elizabeth Filpo.

13 de diciembre del 2017

Santiago, República Dominicana


1. Enumera los tipos de conflictos que se presentan en el texto de estudio y
da un ejemplo de cada uno.
1) Incompatibilidad de metas.
Se refiere a resultados incompatibles preferidos o esperados el conflicto de metas
incluye inconsistencias entre los valores y las normas de la persona o del grupo
(por ejemplo las normas de conducta) y las exigencias o metas asignadas por los
niveles más altos de la organización.
2) Diferencias en la interpretación de los hechos.
Ejemplo : Una persona esta cortándole las hojas a un árbol, la persona que la
corta lo hace porque el árbol tiene hojas seca y se ve feo, pero la persona que no
sabe puede llegar a pensar que este está dañándola .
4) Conflicto de derecho.
Ejemplo: El padre 2 hijos se muere deja una casa, dos fincas, un solar y un
apartamento, pero hay un hijo que se quiere quedar con todo porque él dice que
es mayor y es el único que tiene derecho. Entonces él y su hermano están
teniendo un conflicto porque a cada uno le toca partes iguales.
5) Conflicto de intereses.
Ejemplo. Servir como director, funcionario o consultor, o en cualquier otra posición
importante de alguna empresa que tenga o busque tener relación particular o
personal de negocios con la misma empresa.
6) Conflictos laborales.
Ejemplo :Cuando los empleados no cuentan con despacho propio y trabajan codo
con codo en una misma sala, el volumen de una radio, estridentes charlas entre
compañeros o conversaciones telefónicas con un tono de voz excesivamente alto
pueden molestar al resto de miembros presentes, generando desconcentración,
falta de productividad y estado de crispación en el equipo.
7) Conflictos individual.
Ejemplo del conflicto individual de naturaleza económica sería la simple solicitud
del trabajador para que el empleador le aumente la remuneración, partiendo de la
base de que la que devenga no es inferior a la mínima legal o convencional, según
el caso.
8) Conflicto colectivo.
Ejemplo: Empleados de una impresa exigen que se la aumente el sueldo
mediante huelgas ,protestas o mediante una vía legal .
2. Plantea cinco ejemplos de situaciones que permiten que los conflictos
puedan ser oportunidades de desarrollo personal o profesional.
1) Un miembro de una empresa puede tener conflictos con otro porque cree que
otro está cometiendo un acto disfuncional , en el sentido de que el resultado de
este no le parece satisfactorio. Pero sin embargo para nuestro análisis dicho acto
es funcional porque ayuda a aumentar los objetivos de la empresa.
2) Ana y Raúl tenían eran esposos que no podían verse el uno al otro estaban a
punto de la ruptura pero decidieron ir a ver un especialista para que los ayudara
luego de varias semanas de terapia se dieron cuenta de que no se escuchaban
uno al otro . Luego de que la doctora la ayudara por fin pudieron tener una paz y
decidieron tomar una segunda luna de miel.
3) Javier, (34) taxista de noche y su mujer Laura (32) viven en el primer piso,
sobre Mª Luisa (67), viuda, que vive en el bajo.
Se quejan de que Mª Luisa pone la radio a gran volumen durante el día y Javier no
puede dormir, estando agotado.
Mª. Luisa cuenta que Laura le tira líquidos por la ventana , ensuciándole la ropa
tendida y estropeándole las plantas. Además en varias ocasiones han llamado a
su timbre a altas horas de la madrugada, por lo que se encuentra muy asustada.
Los insultos son recíprocos y han tenido varios juicios de faltas.
La presidenta de la comunidad les sugiere la mediación. Javier y Laura aceptan,
negándose Mª. Luisa en principio por miedo. Se la informa y atiende en solitario y
acude posteriormente a las sesiones conjuntas acompañada de la presidenta.
Acuerdan darse un período de prueba de un mes intentando no molestarse
mutuamente.
4) Gerardo, (62) tiene una pequeña fábrica de productos artesanos. Debido al
descenso en las ventas ha reducido su plantilla de 5 a 3 empleados. Ese reajuste
ha producido un gran malestar y descoordinación con proveedores, producción y
ventas, dando lugar a discusiones diarias entre sus tres empleados y él mismo,
quedando pedidos sin atender en plazo y facturas impagadas por una deficiente
calidad de los productos servidos. Nos solicita mediación entre Andrés (54) y Luis
(50), que trabajan en la fabricación y Juan José (28) que se ocupa de los pedidos,
distribución y facturación.

Se analizan los puntos de vista de cada interesado y sus sugerencias de mejora y


organización.
Diseñan un sistema de planificación semanal de tareas y un refuerzo entre
departamentos según necesidades.
5) Pedro era un empleado que todo lo que sus compañeros hacían se lo
encontraba mal y siempre discutía hasta que un día su jefe se alto y decidió
llamarle la atención por última vez, pero calmadamente este entro en razón y se
acabaron las discusiones y los problemas entre Pedro y sus compañeros de
trabajo. Hoy en día Pedro es uno de los mejores en su área.
Algunas personas caen en la necedad, se les señala en reiteradas ocasiones sus
fallas, pero continúan con la mala actitud, en esos casos el conflicto personal
seguirá ahí, porque no se desea cambiar. Si se cometió un error hay que
reconocerlo y hacer un gran trabajo para modificar la conducta, la disposición de
cambiar es esencial para las buenas relaciones interpersonales.
3. Considerando las estrategias de resolución de conflicto presentados en el
libro de texto, primero enuméralas cada uno y después de ver el , explica
cuál o cuáles utilizaría para dar solución al mismo y por qué?.
Las estrategias de resolución de conflictos en el libro de texto son:
1) La mediación.
2) El arbitraje.
3) La negociación.
Cual estrategia utilizarías ?
La negociación.
Por qué la utilizarías?
Porque a través de esta se podría llegar a acuerdo en el cual los dos se
beneficiarían. En este caso como ambos querían el conejo si hubieran negociado
podían haberlo atrapado y compartir mitad y mitad, y no hubiese pasado lo que
les paso por falta de conocimiento y por dejarse llevar de la avaricia.
4. A modo de conclusión: Explique en dos párrafos los métodos sociales
utilizados para la solución pacífica de conflicto, un párrafo acerca de la
mediación, un párrafo acerca de las estrategias de negociación, dos párrafos
acerca de la comunicación y su relación con la negociación.
Los métodos sociales utilizados para la solución pacífica de conflicto.
Para comenzar a hablar de los Métodos Utilizados para la solución de Conflictos,
es fundamental aclarar la importancia de los mismos, como una mejor manera de
proporcionar respuestas rápidas y accesibles a los conflictos sociales que se
presentan en el día a día de los ciudadanos que conviven dentro de un estado
democrático, puesto que, la existencia de instituciones capaces de regular y
facilitar la resolución de conflictos debe ser un punto fundamental existente y
además, normal dentro de toda sociedad que adopte dicha teoría política.
Los llamados Métodos Alternativos solución de Conflictos, como una respuesta
fácil y eficaz, pero por encima de todo accesible a la ciudadanía, al momento en
que se vean envueltos en algún problema que pudiera tener una solución más
sencilla y rápida que la de un juicio. Ahora bien, podemos decir que dentro de una
gran gama existente de éstos métodos, nos encontramos con tres de ellos que
podríamos resaltar como principales, o que tienden a sobresalir por encima de los
demás, ellos son: La mediación, La negociación y El arbitraje.
La mediación.
De manera muy resumida, podríamos decir que es aquel método en el cual una
persona imparcial que es llamado “mediador”, ayuda a las partes a conseguir una
resolución pacífica del conflicto que sea aceptada por todas ellas. Todo esto lo
logra sin intervenir demasiado, es decir, sin necesidad de decir a las partes que es
lo que deben o no hacer, sino que simplemente se limita a escucharlas,
aconsejarlas y en lenguaje coloquial “calmar los ánimos” para ayudar a lograr la
respuesta al problema. El mediador no decide, ni resuelve el asunto, no es
necesario porque el mismo es resuelto por las partes en conjunto, éste se dedica a
servir de “facilitador” durante el proceso.
Estrategias de negociación.
En esta se encuentra la estrategia de línea suave, la estrategia de línea dura , de
cooperación interactiva y solidaria, cooperativa de maximización limitada, y
basada en principios . Todas estas estrategias son utilizadas por el negociador
para llegar a un acuerdo en donde se beneficien ambas partes de una manera u
otra.
La comunicación y su relación con la negociación.
En la Negociación tanta es la importancia de la Comunicación en la Negociación
que podemos afirmar que “sin Comunicación no hay Negociación”. Por medio de
la comunicación se expresan y se comprenden los objetivos, los intereses y
deseos de las partes negociadoras, los acuerdos a los cuales llegar en una
negociación.
La negociación es un proceso constante en la vida de los seres humanos: Nos
mantenemos en un intercambio o negociación de concesiones desde lo interno,
con uno mismo; hacia lo externo, con los demás; desde lo cotidiano hasta lo
profesional, social y mundial. Conflictos, guerras, negociaciones, reuniones,
intercambios políticos, económicos, culturales y sociales forman parte de las
noticias que día a día inundan los diferentes medios de comunicación. En estas se
evidencia la necesidad de los seres humanos por llegar a acuerdos, por lograr la
convivencia sana y en paz, y alcanzar el entendimiento como mejor forma de vida,
poniendo en práctica la tolerancia. Esta última sería la mejor vía.