ANALISIS E INTERVENCION EN LAS ORGANIZACIONES

SESION 6

ESCUELA DE PSICOLOGIA
Marvin Weisbord indica que:
El contrato es un intercambio explícito de expectativas que busca
clarificar para el consultor y el cliente tres áreas criticas

Lo que cada uno Cuanto tiempo cada Las reglas bajos las
espera obtener de la uno invertirá cuando cuales cada parte
relación. y a que costo. operará.
Los clientes esperan cambios para mejor en una situación que resulta
compleja, la cual tiene tres componentes:

- Crisis organizacional (mucho ausentismo, costos altos, demandas muy

altas, alta presión, muchos conflictos)

- Problemas de los trabajadores.

- Dilemas de los trabajadores.

Mientras el cliente identifica tres tipos de situaciones complejas en las
que quiera trabajar se generan tres niveles de mejoras que el cliente
podrían alcanzar

-Solución de la crisis inmediata (Ejemplo cambiar estructura, políticas,

procedimiento, relaciones.)

-Aprendizaje de estilo de resolución de problemas.

- Aprendizaje de mejoría de procesos y de toma de decisiones.

La decisión más importante acerca del contrato es :
por cuánto tiempo y para que propósito (y por cuánto).

El consultor deberá
clarificar la inversión de
El cliente tiene derecho a
tiempo y dinero de cada
saber cuanto tiempo se
etapa, esto debe
invertirá.
presentarse de forma
escrita.
El consultor provee métodos, técnicas, teorías, etc. que ayudarán a
comprender y trabajar mejor en los problemas del cliente.
• El consultor provee energía, compromiso y comparte responsabilidad
para el éxito.
• El consultor tiene derecho a decir que no a cualquier aspecto con el que no
quiera trabajar
• Si el consultor hace algo equivocado, irritante o confuso el cliente debe
hacérselo saber
• El consultor no debe tener preferencias especiales acerca de con quien el
cliente negocia, su trabajo es preservar y alentar su libre albedrío.
Los contenidos conversacionales deben incluir:
• Los antecedentes del consultor
• Problemas en el sistema del cliente, siempre preguntando en términos
de comportamiento observable
• ¿Que cambios le gustaría ver al cliente? Sus expectativas
• ¿Qué es lo primero que habría que realizar? Esto debiera ser un
diagnóstico.
Temas a tratar en el primer encuentro , preguntarse como consultor
• ¿Me agrada esta persona?

• ¿Me inspira confianza?

• Nivel de compromiso: ¿realmente quiere cambiar las cosas, acepta la

responsabilidad del estado actual de las cosas?
 El Clara Costos en
La relación
compromiso estructura de tiempo y
con el cliente
del cliente la relación dinero.
1.- Responde al problema percibido del cliente .

2.- Involucra alguna forma de diagnóstico.

3.- Considera confidencialidad y anonimato.

4.- La interpretación quedará supeditada a la información provista.

5.- El contrato considera un mutuo feedback.

- El cliente socava la relación, los acuerdos son hechos y olvidados por
ambas partes
- El consultor posee mayor compromiso profesional que el que cliente
- El consultor busca realizar actividades que sólo intensificarán la crisis y
la presión
- El cliente lo hace mejor y no necesita ayuda exterior
 Diagnostico Organizacional
La organización
como sistema no
Proceso de medición Proceso de
puede ser estudiada
de la efectividad de evaluación
en el vacio , sino
una organización focalizado en un
dentro del contexto
desde una conjunto de
de su entorno y de
perspectiva variables que tienen
los otros sistemas
sistémica. relevancia .
con los cuales
interactúa.
Las necesidades de diagnosticar, evaluar , analizar y eventualmente
iniciar un proceso de desarrollo en la organización pueden tener
diversos orígenes:
• El proceso natural de crecimiento de la organización
• El proceso natural de deterioro
• La empresa ha decidido encarar el problema de la productividad y la
calidad.
• La organización ha sido sometida a cambios de importancia.
• El aumento de complejidad del entorno de la organización- político,
económico, social- demanda un cambio correspondiente en la
complejidad de la propia organización.
• La organización requiere conocer su propia cultura, a objeto de
implementar – a partir de ella- esquemas organizacionales de alta
calidad y productividad.
• La organización desea mejorar su clima, aumentar la motivación de sus
miembros, hacer , en definitiva, más agradable el trabajo de ella.
• La organización ha sido fundida con otra o ha sido comprada por una
nueva empresa que desea implementar en ella una forma de gestión
diferente a la tradicional.
Lawner , Nadler y Camman dicen que en la búsqueda de la eficiencia
organizacional se hace necesario contar con tres tipos de herramientas :

• Herramientas conceptuales: se requiere contar conceptos y teorías que

permitan entender como funcionan las organizaciones.
• Técnicas y procesos: se necesita un instrumental de medición que ayude
a la recolección de datos acerca del funcionamiento organizacional.
• Tecnologías de cambio: Aplicar métodos y procesos específicos para
cambiar pautas de comportamiento mejorando la eficiencia.