Análisis F.O.D.A.

(Caso práctico con solución)

DIDATIC SA.

Didatic es una empresa que nace a mediados de la década de los años

90 conformada por 2 matrimonios: Pedro Morelli y Alberto Ibarra y sus
respectivas esposas, María e Irma.

Es una juguetería que focalizó su negocio en la comercialización de

juguetes inteligentes, educativos e innovadores con el propósito de ofrecer
material idóneo y equipamiento didáctico para el campo de la educación
y sus profesionales.

Prendió bien en el mercado argentino en función de ofrecer un producto

creativo que la diferencia de las jugueterías existentes. En el momento de
su lanzamiento la competencia estaba conformada por un solo
competidor que, en realidad, lo era a medias porque vendía juguetes
tradicionales y había ampliado su oferta con algunos juguetes didácticos.

En la actualidad tiene mayor competencia pero la empresa busca

diferenciarse y no se limita a vender solamente juguetes sino también
juegos de ingenio de creación propia y también videos, en castellano e
inglés, para un público que va desde bebés hasta escolares primarios.

Tiene instalados 3 locales: dos en Capital Federal, en avenidas de gran

concurrencia de gente y 1 en la zona norte del conurbano, en la localidad
de Martínez.

La venta de productos está orientada hacia un segmento de clase media

alta ya que los precios no son económicos, pero se corresponden con la
calidad que ofrecen y con la creatividad que representan.

Uno de los socios Pedro, dirige la fábrica que está instalada en la localidad
de Florida que cuenta con 15 personas que se encargan de la producción
y de la parte administrativa del negocio. La hija de Pedro, Pilar, que es
diseñadora colabora en el diseño de los productos. La parte administrativa
la conduce la esposa de Pedro que es contadora.

La parte de comercialización la lleva adelante Alberto y cuentan con

vendedores que tienen la particularidad de ofrecer un valor agregado al
negocio ya que tomaron a maestras jardineras y fueron asesoradas por
psicopedagogas. Irma, la esposa está a cargo de uno de los locales; los
otros cuentan con encargados de venta con experiencia, aunque con
uno de ellos están teniendo problemas por quejas del personal a su cargo
y de algunos clientes. Evalúan la posibilidad de despedirlo.

Tuvieron algunos inconvenientes con la recesión que se dio a partir del año
1998 y principalmente con la crisis del año 2001, que le disminuyó las ventas
pero en función de la diversificación que agregó juegos y videos pudieron
superarla.

Las relaciones con el personal son buenas; no han tenido demasiados

conflictos y fueron convenientemente superados o están en vías de
superarse.

Sin embargo, existen algunos roces entre las esposas de los socios, también
socias, aunque con menor porcentaje. Estos roces, si bien no llegaron a
peleas, estriban principalmente en la diferente personalidad de ambas.
María es más retraída, más conservadora y pone mucho empeño y
cuidado en la parte financiera. Irma, por el contrario es más abierta, más
espontánea, más proclive a tomar decisiones asumiendo riesgos. Entre los
socios varones hay buena sinergia ya que son amigos desde hace años.

Actualmente, si bien las restricciones a las que se ve sometido el mercado

como consecuencia de la política económica del estado, repercute en el
negocio, especialmente en el aumento de los costos de fabricación y
mano de obra, siguen adelante ya que los productos que comercializan
son muy reconocidos y aunque financieramente están más limitados,
pueden manejarlo.

Incluso, están evaluando, la posibilidad de extenderse franquiciando el

producto y cuentan con algunos interesados, entre ellos profesionales de
psicología y algunas mujeres que los conocieron como clientes que vienen
del mundo corporativo y quieren intentar dedicarse a un negocio distinto.

Se pide:

1. Analizar la empresa desde el punto de vista de las dimensiones

señaladas por Schlemenson.

2. Determine en cuál o cuáles tipologías encuadra la empresa, con cuál

metáfora se identifica y dentro de qué teoría de administración podría
insertarse. Fundamente.

3. ¿Cómo enfrenta la empresa las nuevas realidades del escenario actual,

en lo que hace a innovación, relación con los clientes, estructura, y
pensamiento estratégico? Describa.

4. ¿Tiene, la empresa, barreras que dificultan o pueden llegar a dificultar su

gestión? ¿Cuáles son? Describa

5. Realice un análisis FODA de la empresa

SOLUCIÓN
1. Dimensiones de la Organización
Proyecto:
Insertarse en el mercado de la educación ofreciendo material idóneo y
equipamiento didáctico para este campo y sus profesionales.
Metas: diferenciarse de la competencia ofreciendo materiales
innovadores

Tarea y Tecnología:
Tarea: comercialización de juguetes inteligentes y educativos
Tecnología: maquinarias de la fábrica, computadoras.

Relaciones interpersonales: se deben promover las relaciones

interpersonales tanto entre pares como entre los empleados con las
autoridades, supervisores y directivos, para generar un buen ambiente
laborar y la posibilidad de trabajar en equipo. Didactic es una empresa
que tiene una buena dinámica de grupo, salvo algunos conflictos, como
entre las socias o entre los vendedores y el encargado, que se analizarán
detalladamente más adelante.

Recursos humanos: Un empleado cómodo y satisfecho es un empleado

que trabaja mejor, es un empleado productivo, con sentido de
pertenencia, incentivado para seguir creciendo y hacer crecer a la
compañía, lo que comúnmente se llama, un empleado con la “camiseta
puesta”. Es por esto que los supervisores tienen que hacer sentir bien a su
personal a cargo, para que ellos estén motivados para vender más y
mejor, tratando bien a los clientes buscando alternativas a sus
necesidades, que estos queden satisfechos y vuelvan a comprar.

Grupos de poder: en todo ámbito donde hay personas que se relacionan

entre sí, personal y laboralmente pueden surgir conflictos, Didactic no es el
contra ejemplo. Existen conflictos pero lo mejor es saber dejar de lado lo
personal de lo laboral, para trabajar más cómodamente. Aceptar que el
otro es distinto y que por ende piensa y actúa distinto. Si los problemas
persisten se deberá buscar la manera de encontrar una solución, como el
caso del supervisor, si no sirve para el puesto, si no sabe tener gente a
cargo, motivarla y tener un trato cordial con ellos y con los clientes, se
deberá buscar una persona más idónea en la tarea, que encaje con las
necesidades de la empresa.

Contexto: la influencia del entorno, como las políticas económicas que

impone el Estado y las crisis nacionales y mundiales afectan, como a la
mayoría de las empresas, al buen funcionamiento de Didactic. La crisis del
2001 golpeó como a muchas la cantidad de ventas de la organización,
pero pudieron superarla gracias a la capacidad de gestión de sus Socios
que supieron aprovechar la situación, agregando nuevos y distintos
productos que atrajeron a nuevos compradores, quienes reconocen la
buena gestión y recomiendan sus productos, lo que la convirtió en una
empresa sólida, que logra superar los obstáculos que se interponen en el
camino a sus metas, es por esto que superaron también las restricciones en
el mercado que impone el Estado, porque sus clientes confían en ellos.

2. Tipología

Tamaño: Chica (en función de la cantidad de empleados).

Forma jurídica: Sociedad Anónima (Didactic S.A.)
Objetivo: Con fines de lucro
Actividad: Comercial
Entorno: Adaptativas (se adapta al cambio una vez que este es un hecho
en vez de adelantársele)
Ámbito geográfico: locales (Capital Federal)

Metáfora

Didactic SA se identifica con la metáfora sistémica, porque tiene entradas

(inputs), que son las materias primas con las que hacen los juguetes, tienen
un procesamiento de esas materias primas, para lo cual necesitan de la
tecnología y posteriormente una salida del producto terminado a la venta.
Este sistema de input y output corresponde a procesos que les permite
organizar la producción, procesos operativos, y la administración, procesos
de información. Estos componentes más el factor social interactúan dentro
de la organización como un todo interrelacionado. Como todo sistema
tiene una estructura (organigrama), en la cual cada una de las partes de
esa estructura o de esa jerarquía tiene una función específica para la cual
desarrolla una serie de actividades o tareas, a fin de cumplir con un
objetivo común. Estas partes constituyentes, son seres humanos que se
relacionan entre si, formal e informalmente, y tienen valores, creencias y
conocimientos técnicos para realizar las tareas, como Pilar Morelli, es
diseñadora y se encarga del diseño de los juguetes; María Morelli es
contadora y se encarga de la administración contable de la empresa.

Teoría Administrativa

Podría insertarse en la Visión Sistémica de la Administración, ya que en esta

teoría todos los aspectos que componen una organización, tecnológicos,
sociales, los procesos, etc. no se analizan por separado como en otras
teorías, sino como un todo ya que indefectiblemente se relacionan entre
sí.
Estos componentes deben operar en equilibrio para el buen
funcionamiento de la organización, es por esto que cuando uno falla, el
proceso se derrumba. Si falla la comunicación entre las personas o si falla
la relación entre ellos, si falla una maquinaria, se generan conflictos que
desvirtúan los objetivos, el producto terminado.
Por ejemplo en el caso de Didactic SA falla la relación entre empleados y
encargado, esto genera una situación incómoda para los vendedores,
una sensación de incertidumbre o desamparo al no tener en quién
apoyarse si surge algún problema o no tener quién los incentive, por lo que
no estarán lo suficientemente motivados para atender a los clientes de una
manera diferenciada a la competencia, no estarán lo suficientemente
motivados para vender, cueste lo que cueste, ya que no se sienten
identificados con los objetivos de la empresa. Y como todo esta
relacionado, si los vendedores no venden, si no captan nuevos clientes, las
ganancias bajan, se ajustan los costos, se produce menos, etc.

3. Con el contexto cambiante que nos rodea actualmente, las empresas

deben tomar ciertas medidas para acompañar los cambios, predecirlos y
no desaparecer.
Didactic SA tiene una clara visión innovadora en el mercado de los
juguetes inteligentes, ya que constantemente está diseñando nuevos
productos útiles para maestras, profesionales de la educación y todo tipo
de clientes interesados en estos artículos didácticos, siempre tratando de
satisfacer las amplias necesidades que estos tienen. Es sabido que los
clientes de este contexto en el que vivimos es mucho más exigente,
porque sabe lo que quiere y lo quiere ya, Didactic también lo sabe y hace
todo lo que esté a su alcance para satisfacerlo.
La estructura de Didactic es una estructura dinámica, saben aprovechar
las oportunidades, arriesgándose por ejemplo a innovar productos o a
extenderse franquiciando el producto a pesar de las políticas económicas
del gobierno que restringen el mercado, haciendo que los costos sean más
altos. Saben ver la oportunidad de la situación donde muchas personas
veríamos una amenaza, ya que ellos tienen una manera diferente de
pensar las cosas, una manera orientada al mercado. Esto hace que sepan
orientarse en una estrategia flexible, con objetivos claramente definidos.

4. Didactic SA, como toda organización, tiene barreras que dificultan la

gestión.
Existen distintos tipos de barreras, en este caso las que afectan a nuestra
empresa a analizar son:
Humanos: debido a las diferencias entre las esposas de los socios, las
decisiones que se deben tomar en conjunto se ven desde distintos puntos
de vista, dada las diferentes personalidades de ambas, por lo que llegar a
un acuerdo se hace más difícil. También dificulta el normal funcionamiento
de la empresa el hecho de que en una de las sucursales los vendedores se
lleven mal con su supervisor, porque estos no están lo suficientemente
motivados para trabajar al 100% lo que puede generar una baja en las
ventas.
Financieros: los cambios en las políticas económicas impuestas por el
gobierno infieren una dura barrera para las empresas argentinas, así mismo
la estabilidad económica del país y del mundo ya que cualquier mal
movimiento puede derrumbar tu emprendimiento para siempre, ante una
crisis es más difícil sacar créditos que ayuden a saldar deudas, además las
altas e inestables tasas de financiación hacen que estos créditos sean muy
difícil de pagar.
Tecnológicos: constantemente la tecnología se renueva, es un proceso
diario del cual nadie se escapa. No solamente incluye maquinarias para la
fábrica sino también el know-how, los procesos o técnicas. No siempre se
puede utilizar lo último en tecnología ya que los costos son demasiado
altos, pero tampoco conviene quedarse atrás. Actualizarse infiere tanto
contar con herramientas más rápidas, que generen menos desperdicios,
como conocer nuevas maneras de hacer mejor las cosas, más fáciles,
abaratando costos, todo en función de darle un mejor servicio al cliente.
Físicos: cuando una empresa crece económicamente, debe también
crecer físicamente. Invertir en nuevas sucursales, nuevas plantas de
fabricación, de lo contrario se genera un proceso de estancamiento
donde no se va a fabricar más de lo que se fabrica ahora, no se va a
vender más de lo que se vende ahora. Una empresa necesita ampliar su
territorio.

5. Análisis FODA

Factores Internos
Fortalezas
• Muy buena imagen.
• Recursos humanos capacitados y comprometidos.
• Nivel de profesionalismo.

Debilidades
• Las relaciones interpersonales no son del todo buenas, lo que puede
generar conflictos.
• El hecho de ser una empresa familiar también perjudica, en parte, al
buen funcionamiento de la misma, porque existe otro tipo de trato entre las
partes, se pierde el trato formal y ante un conflicto puede perderse el nivel
jerárquico generando un conflicto aún mayor.

Factores externos
Oportunidades
• La competencia que hay en el mercado hace que se genere una
necesidad constante de innovación, en nuevos productos diferenciados a
los de las otras empresas del mismo rubro.
• Actualización constante de tecnologías, lo que permite encontrar nuevas
formas de hacer las cosas, más eficientes y más eficaces, abaratando
costos y reduciendo tiempos de producción.
• Referentes en el rubro, muy buena imagen de la empresa.
• Clientes fijos que confían en Didactic SA y la recomiendan a sus colegas.

Amenazas
• Aumento de los costos por las políticas económicas del Estado.
• Entorno cambiante, inestable, impredecible.

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